CARATULA

UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
INGENIERIA EN ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
DECIMO SEMESTRE “A”

PORTADA
TEMA:

LA GESTIÓN FINANCIERA Y SU IMPACTO EN LA RENTABILIDAD DE LA

EMPRESA “LOCOS DE REMATO”, DEL CANTÓN QUEVEDO AÑO 2016.”

AUTORAS:

 CÓRDOVA ESPINOZA DAYANNA MARCELA

 GAVILANES PIN MELISSA MAITE
 LEÓN CEDEÑO MANUEL ALEJANDRO
 PAUCAR SANTILLAN PAOLA DEL ROCIO
 ZAMBRANO ANDRADE KATHERINE SILVANA

COORDINADOR:
ING. FREDDY BUSTAMANTE, MSc.

Quevedo – Los Ríos – Ecuador

2018

I
 UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

Quevedo, 06 de septiembre del 2018

CERTIFICACIÓN

Ing. Freddy Bustamante, docente de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo,

Facultad de Ciencias Empresariales de la Carrera de Ingeniería en
Administración Financiera en calidad de coordinador del Proyecto Integrador
CERTIFICO:

Que los estudiantes del quinto año de la carrera de Ingeniería en Administración

Financiera: Córdova Espinoza Dayanna Marcela, Gavilanes Pin Melissa Maite,
León Cedeño Manuel Alejandro, Paucar Santillán Paola Del Roció y Zambrano
Andrade Katherine Silvana, realizaron el Proyecto Integrador titulado: “LA
GESTIÓN FINANCIERA Y SU IMPACTO EN LA RENTABILIDAD DE LA
EMPRESA “LOCOS DE REMATO”, DEL CANTÓN QUEVEDO, AÑO 2016.” bajo
mi coordinación habiendo cumplido con las disposiciones reglamentarias
establecidas dentro de los requisitos académicos contemplados en el Modelo
Pedagógico, por lo que autorizo su presentación formal ante el tribunal
respectivo.

Atentamente,

___________________
Ing. Freddy Bustamante, MSc.

COORDINADOR DE PROYECTO

II
 UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

Quevedo, 06 de septiembre del 2018

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL PROYECTO INTEGRADOR

Los estudiantes del Quinto año “A” de la carrera Ingeniería en Administración

Financiera: Córdova Espinoza Dayanna Marcela, Gavilanes Pin Melissa Maite,
León Cedeño Manuel Alejandro, Paucar Santillán Paola Del Roció y Zambrano
Andrade Katherine Silvana, declaramos que el Proyecto Integrador con el tema:
“LA GESTIÓN FINANCIERA Y SU IMPACTO EN LA RENTABILIDAD DE LA
EMPRESA “LOCOS DE REMATO”, DEL CANTÓN QUEVEDO, AÑO 2016.”,
aquí descrito es de nuestra autoría; que no ha sido previamente presentado en
ningún otro Proyecto Integrador, y que se han consultado todas las referencias
bibliográficas que se incluyen en este documento.

Atentamente,
______________________ _______________________
Córdova Espinoza Dayanna Gavilanes Pin Melissa
ESTUDIANTE ESTUDIANTE

_____________________ _____________________
León Cedeño Manuel Paucar Santillán Paola
ESTUDIANTE ESTUDIANTE
______________________
Zambrano Andrade Katherine
ESTUDIANTE

III
 RESUMEN EJECUTIVO

La gestión empresarial está dedicada a mejorar la eficacia y eficiencia de los

activos de las empresas desde los recursos materiales, humanos, técnicos
financieros; en la dinámica de hacer más eficiente su utilización la teoría
financiera está en una búsqueda de conocimiento para optimizar su uso,
promueve mayores márgenes de utilidad, hay dos aspectos fundamentales
como son la liquidez y la solvencia de las empresas que son indicadores que
muestran la capacidad de pago de las entidades económicas y que pueden
favorecer o afectar la dinámica de crecimiento en las cuales se establece
mayores ventas.

El presente proyecto tiene por objetivo general analizar la gestión financiera y su

impacto en la Rentabilidad de la empresa “Locos De Remato”, del Cantón
Quevedo, año 2017, para la cual se ha desarrollado una técnica no experimental,
con respecto la población y muestra está formada por los clientes de la empresa
además se aplicó una entrevista para la recolección y revisión de información de
la empresa, el gerente facilito la recolección de la información.

Entre los resultados se encuentra que la empresa para el año 2016 genero una
utilidad operacional del 44,75%, por lo que evidenciamos un margen positivo
principalmente originado por los costos de ventas bajos, así como los gastos de
venta para el año 2016.

Palabras claves: Gestión, eficacia, eficiencia liquidez, solvencia, rentabilidad.

IV
 EXECUTIVE SUMMARY

The business management is dedicated to improving the effectiveness and

efficiency of the assets of the companies from the material resources, human,
financial technicians; in the dynamics of making its use more efficient financial
theory is in a search for knowledge to optimize its use, promotes higher profit
margins, there are two fundamental aspects such as liquidity and solvency of
companies that are indicators that show the capacity of payment of the economic
entities and that can favor or affect the dynamics of growth in which greater sales
are established.

The main objective of this project is to analyze the financial management and its
impact on the profitability of the company "Locos De Remato", of Cantón
Quevedo, 2017, for which a non-experimental technique has been developed,
with respect to the population and sample It is formed by the clients of the
company. In addition, an interview was applied for the collection and review of
information of the company, the manager facilitated the collection of the
information.

Among the results is that the company for the year 2016 generated an operating
profit of 44.75%, so we show a positive margin mainly caused by low sales costs,
as well as sales expenses for 2016.

Keywords: Management, efficiency, liquidity efficiency, solvency, profitability.

V
 ÍNDICE

PORTADA ........................................................................................................... I
CERTIFICACIÓN ............................................................................................... II
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL PROYECTO INTEGRADOR .................... III
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................... IV
EXECUTIVE SUMMARY .................................................................................... V
ÍNDICE DE TABLAS ....................................................................................... VIII
ÍNDICE DE FIGURAS ....................................................................................... IX
CAPÍTULO I MARCO CONTEXTUAL DE LA INVESTIGACIÓN ............... - 1 -
1.1. INTRODUCCIÓN...................................................................................... 2
1.2. OBJETIVOS ............................................................................................. 4
1.2.1. Objetivo General ................................................................................... 4
1.2.2. Objetivos Específicos ............................................................................ 4
1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .......................................................... 5
1.4. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA .................................................... 5
1.5. JUSTIFICACIÓN ...................................................................................... 6
1.6. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................... 7
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN .......................... 8
2.1. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA .................................................................. 9
2.1.1. GESTIÓN ................................................................................................. 9
2.1.1.1. FINANZAS ............................................................................................. 9
2.1.1.2. GESTIÓN FINANCIERA ........................................................................ 9
2.1.1.3. IMPORTANCIA DE GESTIÓN FINANCIERA ...................................... 10
2.1.1.4. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN FINANCIERA ................... 11
2.1.1.5. FUNCIONES DE LA GESTIÓN FINANCIERA .................................... 11
2.1.1.6. EFICIENCIA DE LA GESTIÓN FINANCIERA .................................... 12
2.1.2. CONTROL FINANCIERO ....................................................................... 14
2.1.2.1. PRESUPUESTO FINANCIERO .......................................................... 15
2.1.2.2. TIPOS DE PRESUPUESTO ................................................................ 16
2.1.2.3. ANÁLISIS FINANCIERO ..................................................................... 16
2.1.2.4. ESTADOS FINANCIEROS .................................................................. 17
2.1.2.5. CLASIFICACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS ....................... 17
2.2. GESTIÓN EMPRESARIAL ........................................................................ 19
VI
2.2.1. CONTROL DE LOS RECURSOS HUMANOS ....................................... 19
2.2.1.1. IMPACTO FINANCIERO ..................................................................... 20
2.2.1.2. ORGANIZACIÓN ................................................................................. 20
2.2.1.3. TOMA DE DECISIÓN EN LA GESTIÓN FINANCIERA ....................... 21
2.2.2. RENTABILIDAD ..................................................................................... 23
2.2.2.1. RENTABILIDAD ECONÓMICA ........................................................... 23
2.2.2.2. RENTABILIDAD FINANCIERA ............................................................ 24
2.2.2.3. INDICADORES FINANCIEROS .......................................................... 24
2.2.2.4. INDICE DE LIQUIDEZ ......................................................................... 24
2.2.2.5. INDICE DE RENTABILIDAD ............................................................... 25
2.2.2.6. INDICE DE ENDEUDAMIENTO .......................................................... 25
CAPÍTULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ........................... 26
3.1. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................... 27
3.2. TIPOS DE INVESTIGACIÓN..................................................................... 27
3.3. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN ............................................................. 28
3.4. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN ............................................................. 29
3.5. POBLACIÓN Y MUESTRA ..................................................................... 30
CAPÍTULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN ............................. 32
4.1. RESULTADOS ....................................................................................... 33
4.1.1. Evaluar el nivel de certeza de la gestión financiera en la empresa
“LOCOS DE REMATO”. ................................................................................ 33
4.1.2. Identificar los factores que inciden en la rentabilidad económica........ 35
4.1.3. Demostrar mediante indicadores financiero la rentabilidad ................. 38
4.1.4. Analizar la incidencia de los niveles de satisfacción en las ventas de
la empresa “Locos de remato”. ..................................................................... 40
CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................... 48
5.1. CONCLUSIONES ...................................................................................... 49
5.2. RECOMENDACIONES ............................................................................. 50
CAPÍTULO VI BIBLIOGRAFÍA .................................................................... 51
CAPÍTULO VII ANEXOS.............................................................................. 55

VII
 ÍNDICE DE TABLAS

TABLA 1 INFORMACIÓN QUE RECIBE, PERMITE GENERAR UNA

RELACIÓN DE CONFIANZA _____________________________________ 40

TABLA 2 AMBIENTE AGRADABLE Y DE ABIERTA COLABORACIÓN EN EL

MOMENTO DE LA VENTA ______________________________________ 41

TABLA 3 ARGUMENTO QUE SE TRANSMITE AL VENDEDOR EN EL

MOMENTO DE LA NEGOCIACIÓN PREVIO A LA VENTA ______________ 42

TABLA 4 PROCESO DE VENTAS QUE EMPLEAN LOS VENDEDORES __ 43

TABLA 5 CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE VENTAS _______________ 44

TABLA 6 REQUERIMIENTOS DE PEDIDOS ________________________ 45

TABLA 7 CALIDAD DE LOS PRODUCTOS DE LA EMPRESA __________ 46

TABLA 8 INCENTIVOS QUE SE UTILIZAN PARA INCREMENTAR LAS

VENTAS _____________________________________________________ 47

VIII
 ÍNDICE DE FIGURAS

FIGURA 1. INFORMACIÓN QUE RECIBE, PERMITE GENERAR UNA

RELACIÓN DE CONFIANZA _____________________________________ 40

FIGURA 2. AMBIENTE AGRADABLE Y DE ABIERTA COLABORACIÓN EN EL

MOMENTO DE LA VENTA ______________________________________ 41

FIGURA 3. ARGUMENTO QUE SE TRANSMITE AL VENDEDOR EN EL

MOMENTO DE LA NEGOCIACIÓN PREVIO A LA VENTA ______________ 42

FIGURA 4. PROCESO DE VENTAS QUE EMPLEAN LOS VENDEDORES 43

FIGURA 5. CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE VENTAS ______________ 44

FIGURA 6. REQUERIMIENTOS DE PEDIDOS _______________________ 45

FIGURA 7. CALIDAD DE LOS PRODUCTOS DE LA EMPRESA ________ 46

FIGURA 8. INCENTIVOS QUE SE UTILIZAN PARA INCREMENTAR LAS

VENTAS _____________________________________________________ 47

IX
 CAPÍTULO I
MARCO CONTEXTUAL DE LA INVESTIGACIÓN

-1-
 1.1. INTRODUCCIÓN

En un mundo competitivo como en el que vivimos, es vital para las empresas

realizar una correcta gestión financiera para poder competir y mantenerse en el
mercado. Contar con una persona preparada asumiendo dicha responsabilidad,
es fundamental ya que la función que realice el gestor financiero es importante
para la salud de cualquier organización. Para las empresas, el orden y control
del dinero es muy importante, sólo de esta manera es posible que las buenas
decisiones se reflejen en el crecimiento sostenido del negocio tanto en términos
de facturación como en el capital humano.

La gestión financiera tiene como objetivo optimizar y multiplicar el dinero. Esto

quiere decir que se enfoca en sacar el mayor provecho a los recursos
disponibles, pero también apoya la toma de decisiones orientadas a que esos
recursos puedan entregar ganancias para la empresa.

Otro de los factores que inciden en una Gestión Financiera es conocer su

rentabilidad. En la cual se determina la obtención de ganancias con la finalidad
de aumentar el capital social de la empresa, por otro lado, es una de las claves
para desarrollar una intermediación financiera sana y capaz de crecer
sostenidamente.

Una adecuada gestión financiera es clave para lograr la administración efectiva

de los recursos que posee la organización y sacar el máximo provecho de ellos,
este proyecto tiene como fin analizar la gestión financiera y su impacto en la
rentabilidad de la empresa LOCOS DE REMATO, tomando en consideración que
la rentabilidad es un indicador básico, que sirve para juzgar la eficiencia de la
gestión financiera y analizar si las empresas son o no rentables, dicho proyecto
de investigación comprende los siguientes capítulos; El capítulo I, se denomina
planteamiento del problema y comprende, la problematización, formulación del
problema, sistematización, objetivos y la justificación.

2
El capítulo II, se denomina fundamentación teórica de la investigación, que
comprende el marco teórico y conceptual de la investigación, utilizada para el
desarrollo de la investigación.

El capítulo III, se denomina metodología de la investigación, abarca el tipo,

métodos, técnicas e instrumentos de investigación y la población y muestra.

El capítulo IV, se denomina los resultados y discusión de la investigación, donde

se analiza e interpreta con juicios de valor los resultados obtenidos.

El capítulo V, se denomina conclusiones y recomendaciones, que se realizan al

final de la investigación.

El capítulo VI, se denomina bibliografía de la investigación.

El capítulo VII, se denomina anexos, corresponden a toda la evidencia física de

la investigación como las preguntas de la encuesta, entrevista etc.

3
 1.2. OBJETIVOS

1.2.1. Objetivo General

Analizar la Gestión Financiera y su impacto en la Rentabilidad de la

empresa “Locos De Remato”, del Cantón Quevedo Año 2016.”

1.2.2. Objetivos Específicos

 Evaluar el nivel de certeza de la gestión financiera en la empresa

“LOCOS DE REMATO”.

 Identificar los factores que inciden en la rentabilidad económica.

 Demostrar mediante indicadores financiero la rentabilidad.

 Analizar la incidencia de los niveles de satisfacción en las ventas de

la empresa “Locos de remato”.

4
1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo la inadecuada Gestión Financiera incide en la carencia de la

Rentabilidad de la empresa “LOCOS DE REMATO?

1.4. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

 ¿De qué manera afectan las falencias de la gestión financiera en la

empresa?

 ¿Cuáles son los factores que inciden en la rentabilidad económica?

 ¿Cómo se mide la rentabilidad de la empresa?

 ¿De qué manera incide los niveles de satisfacción en el volumen

de ventas de la empresa?

5
 1.5. JUSTIFICACIÓN

La empresa es un organismo dinámico que se mueve y avanza en función de

cómo se gestiona. Y, dentro de toda la estructura, la administración efectiva del
dinero es vital, es ahí en donde radica la importancia de la gestión financiera en
la empresa. La gestión financiera refleja una de las funciones de la dirección
financiera que busca planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades
económicas que componen los flujos de efectivos como resultado de la inversión
corriente y el financiamiento, a partir de la toma de decisiones a corto plazo, con
el propósito de estabilizar la relación existente entre riesgo y rentabilidad.

La investigación permite conocer la gestión financiera y su impacto en la

rentabilidad de la Empresa LOCOS DE REMATO”, mediante un análisis saber
cómo estas dos variables se relacionan e influyen entre sí. Realizando una
investigación a la gestión que realiza la empresa, para determinar cuál es el
grado de conocimiento que poseen los miembros de la organización, se ejecuta
dicha investigación, porque es importante estar al tanto de los problemas que
obstaculizan el crecimiento de la empresa, mediante esto plantear estrategias
para mejorar la situación económica de la misma.

La investigación servirá de referencia para los estudiantes de Administración

Financiera, Contabilidad, Economía y otras carreras afines de las diferentes
universidades del medio, quienes pueden profundizar estudios sobre estas
variables y por qué no ampliar la investigación. Los resultados de esta
investigación permitirán que la empresa “LOCOS DE REMATO”, mejore su
rentabilidad y aumente su liquidez.

Además, se van utilizar técnicas como entrevista, encuestas y como instrumento

el cuestionario. Toda esta información será tabulada, validada y procesada
estadísticamente haciendo uso del paquete estadístico SPSS y Excel.

6
 1.6. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa “LOCOS DE REMATO” ubicada en la ciudad de Quevedo en la

provincia de los Ríos, destinada a la comercialización de electrodomésticos para
el uso del hogar, que busca conocer y examinar la gestión financiera y el efecto
que tiene sobre la rentabilidad de la empresa.

Al realizar los análisis correspondientes se han detectado sus causas y efectos,

la primera causa que ha incidido en el problema principal de la investigación es
el riesgo de pérdida de liquidez que es provocado por el inadecuado manejo de
los recursos financieros, llevando a la institución a una insolvencia financiera.

Los clientes insatisfechos son ocasionados por no tener un personal operativo

capacitado debido a que no existen muchos recursos financieros para poder
contratar a un asesor que oriente en el adecuado manejo de la entidad. La falta
de un equipamiento tecnológico provoca el retraso de los trámites llevando a una
desconfianza de los clientes lo cual conlleva a la pérdida de clientes.

La falta de decisiones de inversión y falta de fuentes de financiamiento provoca

el retraso de la actividad económica de la empresa, ya que se debe obtener
dinero dentro de un conjunto de actividades coherentes.

La mala Gestión Financiera dentro de la institución provoca el bajo rendimiento

de la institución ya que esto imposibilita a un mejor control de liquidez lo cual
permitiría verificar si existe o no un crecimiento razonable de la rentabilidad.

7
 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN

8
 2.1. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

2.1.1. GESTIÓN

Gestión es utilizado para referirse al conjunto de acciones, o diligencias

que permiten la realización de cualquier actividad o deseo. Dicho de otra
manera, una gestión se refiere a todos aquellos trámites que se realizan
con la finalidad de resolver una situación o materializar un proyecto
(MERLI, 2005).

Gestión hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o

gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo
diligencias que hacen posible la realización de una operación comercial o
de un anhelo cualquiera (Porto, 2008).

2.1.1.1. FINANZAS

Rama de la administración de empresas que se preocupa de la obtención

y determinación de los flujos de fondos que requiere la empresa, además
de distribuir y administrar esos fondos entre los diversos activos, plazos y
fuentes de financiamiento con el objetivo de maximizar el valor económico
de la empresa (LAHOUD, 2006).
La disciplina que, mediante el auxilio de otras, tales como la contabilidad,
el derecho y la economía, trata de optimizar el manejo de los recursos
humanos y materiales de la empresa, de tal suerte que, sin comprometer
su libre administración y desarrollo futuros, obtenga un beneficio máximo
y equilibrado para los dueños o socios, los trabajadores y la sociedad
(Castro, 2009).

2.1.1.2. GESTIÓN FINANCIERA

La gestión financiera consiste en administrar los recursos que se tienen

en una empresa para asegurar que serán suficientes para cubrir los
gastos para que esta pueda funcionar. En una empresa esta

9
 responsabilidad la tiene una sola persona: el gestor financiero. De esta
manera podrá llevar un control adecuado y ordenado de los ingresos y
gastos de la empresa (LORING, 2004).

La Gestión financiera es una de las tradicionales áreas funcionales de la

gestión, hallada en cualquier organización, competiéndole los análisis,
decisiones y acciones relacionadas con los medios financieros necesarios
a la actividad de dicha organización. Estudia la obtención y gestión de los
recursos que necesita una institución para cumplir con sus objetivos
(Nunes, 2016).

2.1.1.3. IMPORTANCIA DE GESTIÓN FINANCIERA

La Gestión Financiera es una parte fundamental en el desarrollo y

crecimiento económico de las empresas, ya que en la actualidad las
empresas que continúan operando son las que mejor se adaptan a los
cambios y toman decisiones acertadas. Su importancia radica en el
sentido del control de todas las operaciones, en la toma de decisiones, en
la consecución de nuevas fuentes de financiación, en mantener la
efectividad y eficiencia operacional, en la confiabilidad de la información
financiera y el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables
(Salazar, 2013).

Para las empresas, el orden y control del dinero es muy importante, sólo
de esta manera es posible que las buenas decisiones se reflejen en el
crecimiento sostenido del negocio tanto en términos de facturación como
en el capital humano. La gestión financiera tiene como objetivo optimizar
y multiplicar el dinero. Esto quiere decir que se enfoca en sacar el mayor
provecho a los recursos disponibles pero también apoya la toma de
decisiones orientadas a que esos recursos puedan entregar ganancias
(LORING, 2004).

10
2.1.1.4. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN FINANCIERA

Los principales principios de la gestión financiera de la empresa son

(AGUILAR.L, 2013);

 Ajustar el crecimiento potencial del mercado y los recursos de la

empresa.
 Diversificar el portafolio de actividades y operaciones de la empresa.
 Evaluar el riesgo crediticio de los clientes.
 Poseer un financiamiento adicional para posibles imprevistos
 Asegurar que la rentabilidad de la inversión sea mayor al costo de
financiamiento de la deuda.
 Otorgar dividendos prudentes y sostenibles.
 Cubrir los riesgos de una manera razonable para evitar pérdidas
extraordinarias.
 Controlar los costos y resultados.
 Impulsar el área operativa de la empresa sin descuidar ninguno de
los principios anteriormente mencionados.

Estos principios genéricos deben ajustarse a la realidad de cada empresa,

considerando que la calidad de la gestión depende principalmente del
comportamiento humano tanto individual como colectivo (AGUILAR.L,
2013).

2.1.1.5. FUNCIONES DE LA GESTIÓN FINANCIERA

Dentro de las funciones básicas de la gestión financiera se puede destacar

(AGUILAR.L, 2013):

 Preparar y analizar la información financiera: preparación correcta y

análisis exhaustivo de los estados financieros básicos e información
auxiliar, para soportar la toma de decisiones en el manejo presente y
futuro de la empresa (AGUILAR.L, 2013).
 Determinar la estructura de activos: la clase, calidad de activos que la
empresa requiere para cumplir su objeto social. Se debe considerar

11
 cuándo adquirir, reemplazar y retirar activos; esta función exige
selección y evaluación de los proyectos de inversión a largo plazo. El
activo corriente debe mantenerse en su nivel óptimo (AGUILAR.L,
2013).
 Planear la estructura financiera de la empresa: hace referencia al
cómo obtener y mantener los recursos para el nivel de activos
establecidos, con fuentes de corto, mediano y largo plazo; función que
exige conocimiento del ambiente financiero, buenas relaciones con
las instituciones de crédito y desempeño apropiado en los mercados
de capitales nacionales e internacionales (AGUILAR.L, 2013).

2.1.1.6. EFICIENCIA DE LA GESTIÓN FINANCIERA

Se considera eficiente a la gestión financiera en el momento que se

maximiza el valor de la empresa, lo cual se refleja en el aumento de la
rentabilidad de accionistas e inversionistas. Sin embargo, la valoración
empresarial constituye un proceso cuantificable complejo, en el caso de
sociedades por acciones, el valor viene definido por el precio de
mercado de cada acción, el promedio de dichos (AGUILAR.L, 2013).

La maximización de utilidades es uno de los componentes del valor de las

empresas, razón por la cual resulta una decisión acertada el afectar
negativamente las utilidades a corto plazo, si el resultado futuro expresa un
incremento en el valor empresarial (AGUILAR.L, 2013).

2.1.1.7. PLANEAMIENTO FINANCIERO

Una buena gestión financiera no evalúa solamente si se dispone o no hoy

de dinero: se trata de planificar, de prever una buena gestión a futuro y las
probables faltas o excesos de dinero (déficit o superávit) (Nunes, 2016).

12
 Es una técnica que reúne un conjunto de métodos, instrumento y objetivos
con el fin de establecer un pronóstico y las metas económicas y financieras
de una empresa (TORRES, 2011).

La planeación financiera dará a la empresa una coordinación general de

funcionamiento. También gran importancia para la supervivencia de la
organización (TORRES, 2011).

2.1.1.8. ESTRATEGIA FINANCIERA

La estrategia financiera de la empresa depende de su actitud frente a la

rentabilidad y al riesgo. Una empresa con solidez y buen posicionamiento
en el mercado rechazará proyectos de alto riesgo, aunque rentables.
Condiciones contrarias la impulsaran a incurrir en el riesgo con el fin de
obtener alta rentabilidad. No es fácil, sin embargo; evaluar si las decisiones
que se toman en el presente, van a incrementar o no el valor de la empresa
en el futuro.
La importancia y complejidad de la función financiera, depende del tamaño
de la empresa y de la etapa del desarrollo por la que atraviesa. En
empresas pequeñas o en inicio de negocios mayores, es suficiente la
información del contador y las decisiones las toma el gerente. Conforme
crece el negocio, la función financiera se toma multidisciplinaria e incluye,
además del contador a expertos en auditoria, presupuestos, tesorería,
impuestos, proyectos, análisis financiero, etc. (Solís, 2015).

Es el proceso de planificación y gestión estratégica de una organización,

que se relaciona directamente con la obtención de los recursos requeridos
para financiar las operaciones del negocio y con su asignación en
alternativas de inversión que contribuyan al logro de los objetivos
esbozados en el plan, tanto en el corto como en el mediano y largo plazo
(NAVAS, 2014).

13
2.1.1.9. ACTIVIDAD FINANCIERA

La actividad financiera comprende tres funciones básicas (TORRES, 2011):

 Preparación y análisis de información financiera.

 Determinación de la estructura de activos.
 Estudio del financiamiento de la empresa o estructura financiera.

La función financiera implica también las siguientes responsabilidades por

la administración eficiente del capital de trabajo, producción, manejo y flujo
adecuado de la información contable y financiera; selección y evaluación
de inversiones a largo plazo especialmente a los activos fijos, así como por
la consecución y manejo de fondos requeridos por la empresa. Cabe
mencionar que todos los esfuerzos de la gestión financiera deben tender a
un fin que consiste en maximizar el valor de la empresa (TORRES, 2011).

La actividad financiera puede definirse como el conjunto de elecciones o

decisiones económicas que se materializan en la realización de ingresos y
gastos públicos (LOPEZ, 2013)

Si la actividad económica general puede concebirse como la administración

de los recursos escasos de la sociedad, la actividad económica del Sector
Público se sustanciaría en las decisiones económicas adoptadas por las
entidades públicas, y, a su vez, la actividad financiera, como parte de esta
economía pública, se concretaría en las decisiones instrumentadas
mediante los programas de ingresos y gastos (LOPEZ, 2013).

2.1.2. CONTROL FINANCIERO

El control financiero en la administración, es muy importante en una

empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional
adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cual es
la situación real de la organización si no existe un mecanismo que se

14
 cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos
(TORRES, 2011).

Los administradores financieros deben considerar los sistemas de

planeación y control, considerando la relación que existe entre el volumen
de ventas y la rentabilidad. El control financiero es la fase de ejecución en
la cual se implantan los planes financieros, el control trata del proceso de
retroalimentación y ajuste que se requiere para garantizar que se sigan los
planes y para modificar los planes existentes, debido a cambio imprevisto
(NAVAS, 2014).

2.1.2.1. PRESUPUESTO FINANCIERO

El presupuesto financiero se refiere a los recursos económicos y financieros

necesarios para desarrollar o llevar a cabo las actividades o procesos y/o
para obtener los medios esenciales que deben calcularse, como el costo
de la realización, el costo del tiempo y el costo de adquirir nuevos recursos
(TORRES, 2011).

Es la planeación de la estructura financiera de la empresa, entendiéndose

por esto la mezcla o combinación óptima de créditos de terceros y capital
propio de accionistas bajo la que debe funcionar la organización. En este
presupuesto se pronosticas las necesidades de capital de trabajo, los
orígenes y aplicaciones de fondos, presupuesto de caja y las necesidades
probables de nuevos créditos a corto, mediano y largo plazo, o bien, la
amortización parcial o total de los créditos bancarios, así como las nuevas
aportaciones de capital que se puedan requerir, tomando como base las
políticas internas para definir la estructura óptima de capital que debe
mantener la dirección de la empresa (LEVY, 2005).

15
2.1.2.2. TIPOS DE PRESUPUESTO

PRESUPUESTO DE CAJA. - Herramientas de planeación financiera que

proporciona la base para analizar la posición de caja de la Empresa con
respecto a número de intervalos en un horizonte dándole planeación
(TORRES, 2011).

PRESUPUESTO DE CAPITAL. - Denominado también presupuesto de

inversión en activo fijo. Comprende la planeación de las inversiones de la
empresa en Activos de larga vida las decisiones sobre inversión involucran
algunas de las decisiones más importantes que debe tomar un Empresario
(TORRES, 2011).

PRESUPUESTO DE EGRESO. - Se refiere a los gastos que se tendrán en

un determinado tiempo tomando en cuenta que los ingresos sean
superiores a los gastos (TORRES, 2011).

PRESUPUESTO DE INGRESOS. - Se refiere a los gastos que se tendrá

en un determinado tiempo tomando en cuenta que los ingresos sean
superiores a los gastos (TORRES, 2011).

2.1.2.3. ANÁLISIS FINANCIERO

Interpretación, comparación y estudio de estados financieros y datos

operacionales de una Entidad: explica el cálculo y la significación de
porcentaje, tasas, Tendencias, indicadores los cuales sirven para evaluar
el desempeño financiero y operacional de la firma, para ayudar así a que
los administradores, inversionistas y creedores tomen sus respectivas
iniciativas: es decir, tiene como fin demostrar a manera de diagnóstico cual
es la situación económica y financiera por la que atraviesa la institución en
su momento de terminado (TORRES, 2011).

El análisis financiero es un proceso que comprende la interpretación,

comparación y estudio de los estados financieros y datos operacionales de
la empresa. Para lograr esto se deben realizar cálculos e interpretar

16
 porcentajes, indicadores y demás datos para evaluar el desempeño
financiero y operacional del negocio. El análisis financiero permite conocer
lo que ha pasado en el negocio en periodos anteriores, examinar el
presente y planear lo que será del negocio desde lo financiero y económico
(NAVARRO, 2016).

2.1.2.4. ESTADOS FINANCIEROS

Los estados financieros se elaboran al finalizar un periodo contable con el

objeto de proporcionar información sobre la situación económica y
financiera de la empresa esta información permite examinar los resultados
obtenidos y avaluar el potencial futuro de la compañía a través de los
estados financieros. Son los documentos que proporcionan informes
periódicos a fechas determinadas, sobre el estado o desarrollo de la
administración de una compañía, es decir, la información necesaria para la
toma de decisiones en una empresa (TORRES, 2011).

Se le llama estado financiero o estado contable a un tipo de informe o

registro de tipo formal que suelen utilizar las empresas, personas y
entidades, para tener constancia de las diferentes actividades económicas
que realizan las mismas, además de las distintas modificaciones que en un
periodo determinado puede presentar. Los estados financieros es un
informe resumido que muestra cómo una empresa ha utilizado los fondos
que le confían sus accionistas y acreedores, y cuál es su situación
financiera actual. Por lo general estos estados financieros son a menudo
auditados por agencias gubernamentales, contadores, firmas, etc. para
asegurar la exactitud y para propósitos de impuestos, financiamiento o
inversión (NAKASONE, 2005).

2.1.2.5. CLASIFICACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS

a) Balance General
b) Estado de Resultado u Operaciones

17
 c) Estado de Flujo
d) Estado de evolución de Patrimonio (TORRES, 2011).

2.1.2.5.1. BALANCE GENERAL

Documento contable que refleja la situación financiera de una empresa en

un momento del tiempo. Consta del activo, pasivo y patrimonio (TORRES,
2011).

El balance general es el informe contable del estado financiero de una

empresa en un momento determinado en el cual se refleja su situación
económica. Para hacer el balance general, se disponen las cuentas en tres
grupos básicos que representan cada uno de los diferentes elementos
patrimoniales de la empresa: los activos, los pasivos y el patrimonio neto
(NAKASONE, 2005).

2.1.2.5.2. ESTADO DE RESULTADO

Documento contable que muestra el resultado de las operaciones (utilidad,

perdida remanente y excedente) de una entidad durante un periodo
determinado. Presenta la situación financiera de una empresa a una fecha
determinada, tomando como parámetros los ingresos y gastos efectuados:
proporciona la utilidad neta de la empresa. Acompañada de la hoja del
balance general (TORRES, 2011).

También conocido como informe de ganancias o pérdidas, es un reporte en

el cual relacionas los ingresos, costos y gastos en los que incurrió tu
negocio durante un periodo de tiempo determinado. Se implementa para
determinar con precisión las ganancias o pérdidas dentro de un periodo de
tiempo específico, convirtiéndose así en una herramienta de vital
importancia para la toma de decisiones financieras y la identificación de las
fallas operacionales que reducen el porcentaje de las utilidades
(NAKASONE, 2005).

18
2.1.2.5.3. ESTADO DE FLUJOS DE EFECTIVOS

Estado que muestra el movimiento de ingresos y egresos y la disciplina de

fondos a una fecha determinada. Movimiento de dinero dentro de un
mercado o una economía en su conjunto (TORRES, 2011).

El flujo de efectivo es el movimiento de dinero que se presenta en una

empresa, es la manera en que el dinero es generado y aprovechado
durante la operación de la empresa. Existe un ciclo en el cual sale dinero
de la empresa el cual es el costo por producir bienes y/o servicios que se
entregan a los clientes y obtiene dinero de parte de ellos para generar más
riqueza (NAKASONE, 2005).

2.1.2.5.4. ESTADO DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO

Estado que muestra el movimiento de ingresos y egresos y la disponibilidad

de fondos a una fecha determinada. Movimiento de dinero dentro de un
mercado o una economía en su conjunto (TORRES, 2011).

El estado de cambios en el patrimonio tiene como finalidad mostrar las

variaciones que sufran los diferentes elementos que componen el
patrimonio en un periodo determinado. Para la empresa es primordial
conocer el porqué del comportamiento de su patrimonio en un año
determinado. De su análisis se pueden detectar infinidad de situaciones
negativas y positivas que pueden servir de base para tomar decisiones
correctivas, o para aprovechar oportunidades y fortalezas detectadas del
comportamiento del patrimonio (NAKASONE, 2005).

2.2. GESTIÓN EMPRESARIAL

2.2.1. CONTROL DE LOS RECURSOS HUMANOS

Es la evaluación de la efectividad en la implantación y ejecución de todos

los programas de personal, y del cumplimiento de los objetivos de este

19
 departamento. Es el proceso de contratar, capacitar y evaluar, remunerar a
los empleados, así como de extender sus relaciones laborales y aspectos
de justicia (TORRES, 2011).

El control del talento humano es estudiado como la última del proceso de

gerencia y es tan importante como las demás etapas, ya que permite
detectar las fallas, así como establecer los mecanismos para su corrección,
generando un proceso de retroalimentación constante (TORRES, 2011).

2.2.1.1. IMPACTO FINANCIERO

Un impacto financiero es un gasto que tiene un efecto financiero que no

puede ser controlado. Los tipos de eventos que crean este tipo de impacto
son los desastres económicos, cambios inesperados en las condiciones del
mercado, fallos catastróficos de productos y cualquier cosa que interrumpa
un negocio y sobre los que la gestión empresarial no tiene control
(TORRES, 2011).

Los excedentes son algo más que una simple molestia ya que un exceso
de los mismos podría dificultar el crecimiento financiero de su empresa.
Además de reducir sus ganancias, si cotiza en bolsa, puede llegar a hacer
caer las acciones de su empresa (NAVARRO, 2016).

2.2.1.2. ORGANIZACIÓN

Se conoce como organización a la forma como se dispone un sistema para

lograr los resultados deseados. Es un convenio sistemático entre personas
para lograr algún propósito específico. Se entiende por organización, una
entidad social formada por dos o más personas que trabajan de manera
coordinada en un ambiente externo específico apuntando a un objetivo
colectivo. Consiste en la división de tareas y en la asignación de
responsabilidades (ESPINOZA, 2017).

20
 La organización resulta ser una cuestión ampliamente requerida en el
desarrollo de diversas actividades, o en su defecto, también, en lo que
respecta a nuestra vida cotidiana. Básicamente esto es así porque la
organización implica orden y como está comprobado ya, un escenario
opuesto, como la desorganización o el caos no conducirán de ninguna
manera a la consecución de los objetivos propuestos en ningún ámbito o
instancia, jamás (THOMPSON, 2017).

2.2.1.3. TOMA DE DECISIÓN EN LA GESTIÓN FINANCIERA

El medio para perseguir los objetivos de la administración financiera es

indudablemente la toma de decisiones, y son muchas las situaciones en las
cuales se pone a prueba el carácter y el criterio del administrador financiero
para enfrentar dichas coyunturas. Existen a grandes rasgos una serie de
escenarios que enmarcan los tipos de decisiones financieras básicas, estos
son (LÓPEZ, 2016):

 Decisiones de inversión
 Decisiones de financiación
 Decisiones de operación
 Decisiones de utilidades

2.2.1.3.1. DECISIONES DE INVERSIÓN

Las decisiones de inversión son aquellas a las que se enfrenta la

administración financiera en el escenario en el que se cuestione acerca del
destino de los recursos disponibles para la adquisición de activos, dichas
adquisiciones con el objetivo de mantener la óptima operación de la
organización. Las decisiones de inversión más importantes son de tipo
estratégico, y determinan el tamaño de la operación o de la organización
(en relación con la cantidad de activos) (LÓPEZ, 2016).

21
2.2.1.3.2. DECISIONES DE FINANCIACIÓN

Las decisiones de financiación son aquellas a las que se enfrenta la

administración financiera en el escenario en el que se cuestione acerca de
las mejores combinaciones de fuentes para financiar inversiones.
Implícitamente estas decisiones se encuentran ligadas a las decisiones de
inversión y operación, ya que afectan determinantemente la estructura
financiera de la organización, es decir, la relación que utiliza entre pasivos
y patrimonio, para respaldar los activos (LÓPEZ, 2016).

2.2.1.3.3. DECISIONES DE OPERACIÓN

Las decisiones de operación son aquellas a las que se enfrenta la

administración financiera en el escenario en el que se cuestione acerca de
una utilización eficiente de los recursos disponibles. Son las que se toman
de modo habitual en la compañía, son más rutinarias, son responsabilidad
de los mandos intermedios, y rara vez una decisión operativa compromete
el futuro de la compañía (LÓPEZ, 2016).

2.2.1.3.4. DECISIONES DE UTILIDADES

Las decisiones de utilidades son aquellas a las que se enfrenta la

administración financiera en el escenario en el que se cuestione acerca los
dividendos que serán repartidos a los accionistas de la organización. Las
decisiones de inversiones en relación con las empresas individuales se
deben basar principalmente en las utilidades posibles de la inversión.
Aunque puede haber notables diferencias en la tasa de utilidad requerida
para justificar la inversión, en las empresas a pequeña o gran escala, el
aspecto financiero es de importancia primordial para ambas categorías de
inversionistas (LÓPEZ, 2016).

22
2.2.2. RENTABILIDAD

Es una noción que se aplica a toda acción económica en la que se movilizan

unos medios, materiales, humanos y financieros con el fin de obtener unos
resultados. Es la capacidad que posee un negocio para generar utilidad, lo
cual se refleja en los rendimientos alcanzados, también se mida sobre todo
la eficiencia de los indicadores de la empresa, ya que en ello descansa la
dirección del negocio (TORRES, 2011).

La rentabilidad es el nivel de beneficio de una inversión esto es la

recompensa por invertir. La rentabilidad hace referencia a los beneficios
que se han obtenido o se pueden obtener de una inversión. Tanto en el
ámbito de las inversiones como en el ámbito empresarial es un concepto
muy importante porque es un buen indicador del desarrollo de una
inversión y de la capacidad de la empresa para remunerar los recursos
financieros utilizados (GITMAN, 2005).

2.2.2.1. RENTABILIDAD ECONÓMICA

Se entiende por rentabilidad económica, la tasa con que la empresa

remunerada a la totalidad de los recursos (inversiones o activos) utilizados
en una explotación, sea cual sea dicha explotación. La rentabilidad
económica pretende medir la capacidad del activo de la empresa para
generar beneficios, que al fin y al cabo es lo que importa realmente para
poder remunerar tanto al pasivo, como a los propios accionistas de la
empresa (ESLAVA, 2003).

La rentabilidad económica (ROI) mide la capacidad de generar beneficios

que tienen los activos totales de una empresa sin tener en cuenta la manera
en que se han financiado y el coste que han supuesto para la empresa
(PARRA, 2004).

23
2.2.2.2. RENTABILIDAD FINANCIERA

Por tanto la rentabilidad financiera son los beneficios obtenidos por invertir
dinero en recursos financieros, es decir, el rendimiento que se obtiene a
consecuencia de realizar inversiones. La rentabilidad financiera se conoce
por las siglas ROE (ESLAVA, 2003).

La Rentabilidad Financiera mide la relación existente entre el Beneficio

Neto y los Fondos Propios aportados. Por lo tanto, la Rentabilidad
Financiera muestra la rentabilidad de los fondos propios; es decir, la
rentabilidad de los socios o propietarios de la empresa. Sabemos que la
rentabilidad, en general, es la capacidad para producir beneficios
considerando los recursos dedicados. Es un buen dato para medir la
eficiencia de las empresas (PARRA, 2004).

2.2.2.3. INDICADORES FINANCIEROS

Un indicador financiero es la relación que existe entre dos cantidades

tomadas de los estados financieros (TORRES, 2011).

Los Indicadores Financieros o Ratios Financieros son ratios o medidas que

tratan de analizar el estado de la empresa desde un punto de vista
individual, comparativamente con la competencia o con el líder del
mercado. Además es el método más conocido, que nos brinda la
contabilidad, para la toma de decisiones de negocios en la empresa, es el
análisis de estados financieros (LORING, 2004).

2.2.2.4. INDICE DE LIQUIDEZ

Se utiliza para juzgar la capacidad que tiene una empresa para satisfacer
sus obligaciones de corto plazo, a partir de ellas se pueden obtener muchos
elementos de juicio sobre la solvencia de efectivo actual de la empresa y
su capacidad para permanecer solvente en caso de situaciones adversas
(TORRES, 2011).

24
 El índice de liquidez es uno de los elementos más importantes en el análisis
financiero empresa, por cuando indica la disponibilidad de liquidez de que
dispone la empresa. La operatividad de la empresa depende de la liquidez
que tenga la empresa para cumplir con sus obligaciones financieras, con
sus proveedores, con sus empleados, etc. (NAVARRO, 2016).

2.2.2.5. INDICE DE RENTABILIDAD

Permite analizar la rentabilidad de la empresa en el contexto de las

inversiones que realizan para obtenerlas o nivel de ventas que posee. Éstos
índices de rentabilidad comprenden aquellos ratios que relacionan
ganancias de cierto período con algunas partidas del Estado de Resultado,
como así también de Situación Patrimonial (TORRES, 2011).

Es un método de valoración de inversiones que mide el valor actualizado

de los cobros generados, por cada unidad monetaria invertida en el
proyecto de inversión. Analíticamente se calcula dividiendo el valor
actualizado de los flujos de caja de la inversión por el desembolso inicial
(NAVARRO, 2016).

2.2.2.6. INDICE DE ENDEUDAMIENTO

Indica el monto del dinero de terceros que utilizan para generar utilidades,
que son de gran importancia porque las deudas comprometen a la empresa
en el transcurso del tiempo. El Ratio de endeudamiento mide el
apalancamiento financiero, es decir, la proporción de deuda que soporta
una empresa frente a sus recursos propios (TORRES, 2011).

El Índice de Endeudamiento es una relación de deuda que sirve para medir

el apalancamiento financiero de una empresa. Este índice se calcula
dividiendo el pasivo total de una empresa por su patrimonio neto, e indica
cuánta deuda usa una empresa para financiar sus activos con relación al
patrimonio neto (NAVARRO, 2016).

25
 CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

26
 3.1. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1.1. Materiales y equipos.

Para realizar este proyecto se utilizaron los siguientes materiales y

equipos:

3.1.2. Materiales.

o Hojas A4
o Carpeta
o Libros
o CD
o Lápiz
o Cuadernos

3.1.3. Equipos.

o Computador
o Pen-drive

3.2. TIPOS DE INVESTIGACIÓN

Para el desarrollo del presente trabajo investigativo se ha utilizado el siguiente

tipo de investigación:

3.2.1. Investigación Descriptiva:

Consiste en caracterizar un fenómeno o situación concreta indicando sus

rasgos más peculiares o diferenciadores.

Este tipo de investigación se describió hechos que ayudaron a entender

la problemática que se suscita en la empresa “LOCOS DE REMATO”.

27
 3.3. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

3.3.1. Método sistemático.

Se lo aplicó con el fin de resumir y ordenar la información adquirida. Este

a su vez permite estructurar el presente proyecto.

3.3.2. Método Deductivo.

Permitió deducir la información recopilada, ya sea esta primaria mediante

entrevistas o secundarias, a través de libros, folletos e internet. Con la
información sistematizada, se formulará los puntos principales del
proyecto.

3.3.3. Método Inductivo:

Con este método se analizó el problema tomando como referencia los

sucesos reales que destacan en el proceso de selección del personal que
labora en la empresa.

El método inductivo se aplicó en este estudio a través de un proceso

explicativo de las teorías, para ello fue necesario analizar varios proyectos
del caso donde la información que se logró obtener sirvió para reforzar las
ideas.

3.3.4. Método analítico:

Este método se aplicó para conocer las diferentes partes del problema
analizado, y establecer las relaciones entre los elementos del objeto de la
investigación.

28
 3.4. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

Las técnicas de investigación son indispensables en el proceso de la

investigación, ya que integra los instrumentos y estructura por medio de la cual
se organiza la investigación, en el presente estudio se hace uso de las siguientes
técnicas:

3.4.1. No experimental

Es aquella que se realiza sin manipulación deliberadamente de las

variables, se basa fundamentalmente en la observación de fenómenos tal
y como se dan en su contexto natural, para analizarlos con posterioridad.

Esta técnica de investigación se basa en observaciones de las situaciones

existentes y en su contexto natural; así como de la información
suministrada para luego realizar el análisis de esta de los resultados.

3.4.2. La Observación:

Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho

o caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis. La
observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo;
en ella se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos.

Es muy importante para el desarrollo del trabajo, ya que a través de esta

se puede visualizar los recursos y las condiciones de la empresa.

3.4.3. Entrevista:

La entrevista es una técnica de recopilación de información mediante una

conversación profesional, con la que además de adquirirse información
acerca de lo que se investiga.

29
 La entrevista será aplicada al Gerente y los empleados de la empresa
“LOCOS DE REMATO” con la finalidad de obtener información mediante
un cuestionario para identificar el estado de la gestión y la rentabilidad de
la empresa.

3.4.4. Encuesta:

La encuesta es una técnica de adquisición de información, mediante un

cuestionario previamente elaborado, a través del cual se puede conocer
la opinión o valoración del sujeto seleccionado en una muestra sobre un
asunto dado.

En esta investigación la encuesta se aplicó a los clientes de la empresa

“LOCOS DE REMATO” con la finalidad de obtener información pertinente
para la búsqueda de solución del problema.

3.5. POBLACIÓN Y MUESTRA

3.5.1. Población:

El presente trabajo de investigación se ha definido que la población son

los clientes de la empresa ubicada en la parroquia “San Camilo” del cantón
Quevedo, por lo que es necesario delimitar la población y determinar una
muestra de trabajo.

3.5.2. Muestra:

Tomando en cuenta una población de 200 clientes de la empresa “LOCOS

DE REMATO “información obtenida mediante la entrevista, un nivel de
confianza del 93% y un margen de error del 7%. Se calcula lo siguiente:

30
Fórmula para obtener el tamaño de la muestra.

𝑵 ∗ 𝒁𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒
Datos: 𝒏=
𝒅𝟐 (𝑵 − 𝟏) + 𝒁𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒
𝑵 = 200
𝒑 = 50%
200 ∗ 1,812 ∗ 0,5 ∗ 0,5
𝒒 = 50% 𝒏=
0,072 (200 − 1) + 1,812 ∗ 0,5 ∗ 0,5
𝒁𝟐 = 93%

𝒅𝟐 = 7% 163,805
𝒏=
0,9751 + 0.819025
𝒏=?

163,805
𝒏=
1,794125
𝒏 =92

31
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

32
 4.1. RESULTADOS

4.1.1. Evaluar el nivel de certeza de la gestión financiera en la empresa

“LOCOS DE REMATO”.
Para cumplir con este objetivo se solicitó información financiera para
poder determinar los beneficios de la empresa de estudio, es así que se
trabajó con el estado de resultados.

ESTADO INTEGRAL DE RESULTADOS.

Almacenes “Locos de remato”

Estado de Resultados
Al 31 de Diciembre del 2016
INGRESOS
ventas netas 150000
(-) costos de venta -50000
= utilidad bruta 100000
(-) gastos operacionales -32875
gastos administrativos 26395 26395
gastos de papelería 100
gastos de servicios básicos 315
gastos de mantenimiento de equipos 1200
Gastos de movilización Adm. 250
sueldos y salarios pagados 24480
horas extras pagadas 50
gastos de ventas 4080
sueldos y salarios vendedores 4080
gastos financiero 2400
Intereses pagados por prestamos 2400
= utilidad operativa 67125
otros egresos -120
donaciones entregadas 120
= utilidad antes de impuestos 67005
(-) 15% participación trabajadores (10057.75)
= utilidad antes de impuesto a la renta 56954.25
(-) 22% impuesto a la renta -12529.94
utilidad neta 44424.31
Fuente: Almacenes “Locos de remato”
Elaboración: Autores P.I.

33
 𝐺𝑎𝑛𝑎𝑛𝑐𝑖𝑎𝑠 𝑜 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑
𝑫𝒊𝒗𝒊𝒅𝒆𝒏𝒅𝒐 =
𝑁𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑎𝑐𝑐𝑖𝑜𝑛𝑠𝑡𝑎𝑠

44424.31
𝑫𝒊𝒗𝒊𝒅𝒆𝒏𝒅𝒐 =
5

𝑫𝒊𝒗𝒊𝒅𝒆𝒏𝒅𝒐 = $ 8884.86

En el periodo 2015 – 2016 cada socio obtuvo una ganancia o beneficio de

$8884.86, según información del gerente de esa cantidad un 25% es destinado
para realizar algún tipo de inversión ya sea en adquisiciones de activo fijo o
expansión del local. Es decir, el 25% de los dividendos equivale a $2221.22 para
cada socio y haciendo la diferencia respectiva cada socio gana $6663.64; es
decir que existe certeza ya que la cantidad para el beneficio de la empresa o
inversión es un total de $11106,08.

34
4.1.2. Identificar los factores que inciden en la rentabilidad económica

Las exigencias como empresa han permitido que se desarrolle múltiples

oportunidades para crecer y por ello el proceso administrativo ha sido un
aliado importante y fundamental para llevar a cabo una buena
administración, planificando el trabajo en equipo, organizando las
actividades que se realizan a diario, direccionando a los subordinados para
así poder tomar decisiones en base al análisis obtenido; y, controlando todo
lo que se realiza en la organización en todas las áreas.

Para cumplir con este objetivo se realizó una entrevista al administrador de

la empresa, donde podremos analizar cada una de sus respuestas.

Pregunta Respuesta Análisis

1. ¿La empresa tiene Si Indica tener clara idea de
claramente definida su misión, lo que desean para la
visión y propósito estratégico? empresa y los accionistas
2. ¿Con qué frecuencia la Se realizan informes Es indispensable en cada
empresa realiza un análisis de la semanalmente. empresa llevar un control
gestión financiera? de sus actividades,
mucho mejor hacerlo
semanal.
3. ¿Qué importancia tiene la Nos lleva a una adecuada La optimización de
gestión financiera dentro de la toma de decisiones sobre recursos es primordial
empresa? las necesidades para toda organización, y
financieras de la en esta empresa la
sociedad, asimismo nos gestión financiera les ha
ha ayudado a utilizar ayudado a conseguirlo.
recursos óptimos. Muestra de que no se
debe eliminar este buen
hábito.

4. ¿De qué manera evalúan el Tenemos a la mano la Los indicadores muestran

nivel de certeza de la gestión utilización
financiera de la empresa?
de los cuan relevantes son los
indicadores financieros de cambios, pérdidas o
gestión qué nos han beneficios. Evaluar el
facilitado verificar si los nivel de certeza y a la vez
objetivos que nos hemos medirse junto a los
trazado se están objetivos de la empresa
cumpliendo. motiva a la administración
a continuar con la
realización y análisis de
los indicadores.

35
5. ¿Cómo se lleva a cabo el Empezamos por proteger
control de la gestión financiera nuestros activos, que la
dentro de la empresa? información sea confiable
y sobre todo que nuestros
subordinados respeten
las políticas establecidas
para obtener los mejores
resultados en un futuro
inmediato.
6. ¿Según su punto de vista, Simplemente no
que impacto tiene la inadecuada incrementa su
gestión financiera en una rentabilidad y por ende no
empresa? crece tampoco crece
como empresa.
7. ¿Qué medidas utiliza la Contamos con un
empresa para el cumplimiento excelente sistema
de los niveles de rentabilidad contable que nos ayuda a
razonables? constatar que todo lo
planeado en materia
financiera se cumpla.
Las finanzas centralizan
en los activos a la
administración por lo que
al controlar la gestión se
preocupan principalmente
por los activos. Teniendo
en cuenta el riesgo que
representa fijarse solo en
una variable, presionan al
personal para cuidar el
cumplimiento de las
políticas de la empresa.
La buena gestión se nota
en una empresa rentable,
el administrador se
considera realizar una
buena gestión debido a la
rentabilidad que han
reflejado.
Según lo comentado,
antes, tratando de
economizar y disminuir
costos realizaban los
procesos contables con
una contadora un poco
ágil y descuidada. Ahora
la empresa tiene un
mayor conocimiento de
sus haberes y este es
exacto.

8. ¿Qué factores intervienen en A lo largo de nuestras Evidenciado en la

la rentabilidad de la empresa? actividades, el factor pregunta anterior. Han
primordial que nos ha crecido en el proceso
ayudado a crecer es el administrativo
proceso administrativo empezando con un
desarrollando actividades control más eficiente.
con relación al trabajo en
equipo y estrategias
comerciales.
9. ¿Considera Ud. que es Si La empresa debe corregir
necesario aplicar estrategias lo que no le está
para obtener mayor generando resultados que
rentabilidad? vayan más allá de lo
esperado.

36
10. ¿Qué estrategias se aplican Se aplican estrategias de Este tipo de empresas se
para generar mayor rentabilidad promoción, ofertas y desenvuelven en una
en la empresa? estrategias de coaching. competencia muy grande.
Las estrategias a tomar
son las que llevarán más
arriba a una que las otras.
11. ¿Cómo define Ud. las Más bien las denomino Denominadas
estrategias que se aplican para como herramientas de herramientas por ser
incrementar la rentabilidad de la crecimiento, no solo por el sumamente importantes e
empresa? desarrollo de nuevos indispensables. Sin las
productos, sino por el estrategias no podría
aumento de ingresos y la sobresalir nunca antes la
participación en el competencia.
mercado.
12. ¿Considera Ud. que Definitivamente sí. Evidenciado en la fama
mantener contacto directo con Porque es una estrategia de esta empresa por
los clientes sea una estrategia para retener o conservar generarle una necesidad
para obtener mayor clientes con los cuales se al cliente y darle
rentabilidad? mantiene una seguimiento a la misma,
comunicación con éstos además del compromiso
una vez que hayan con la garantía de sus
comprado o adquirido un productos.
artículo o un servicio.
13. ¿En que se basan las Se basan en los análisis Revisan todas las áreas
estrategias que se aplican en la previos y premisas que de la empresa para llegar
empresa? sirven para precisar los justo ahí, donde el cambio
objetivos que se se verá reflejado en gran
persiguen. masa.

14. ¿Qué factores toma en Tomamos en cuenta tres Fijarse en el cliente y

cuenta la empresa para factores importantes llegar a él, es como el
establecer estrategias? como son: las tendencias vendedor puede
del mercado, la improvisar una pequeña
regulación de los precios base de datos sobre los
y los recursos financieros. precios del mercado y los
recursos financieros.
15. ¿Según su punto de vista, Deben considerarse La energía y confianza
qué elementos deben objetivos claros y que le brinda la
considerarse a la hora de aplicar concisos, iniciativa, administración a su
una estrategia? liderazgo, compromiso y personal es primordial
sobre todo seguridad en para el desarrollo de sus
que la estrategia que se objetivos planteados al
quiere aplicar dé empezar una nueva
resultados. estrategia.

37
4.1.3. Demostrar mediante indicadores financiero la rentabilidad

El análisis financiero permite determinar la situación actual y la toma de

decisiones futuras por mejorar el desempeño de la empresa. Se utilizan
indicadores financieros para ponderar y evaluar los resultados de las
operaciones de la empresa, dichos indicadores han permitido relacionar
una cifra con otra dentro o entre los estados financieros para ponderar y
evaluar los resultados de las operaciones.

a. Margen operacional de utilidad

Utilidad Operativa
𝐌𝐚𝐫𝐠𝐞𝐧 𝐎𝐩𝐞𝐫𝐚𝐜𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥 𝐝𝐞 𝐔𝐭𝐢𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 =
Ventas Netas

67.125
(2016) = = 14,75%
150.000

Interpretación: Se observar que la empresa para el año 2016 generó

una utilidad operacional del 44,75%, por lo que evidenciamos un
margen positivo principalmente originado por los costos de ventas
bajos, así como los gastos de venta para el año 2016.

b. Margen bruto de utilidad

Utilidad bruta
𝐌𝐚𝐫𝐠𝐞𝐧 𝐛𝐫𝐮𝐭𝐨 𝐝𝐞 𝐔𝐭𝐢𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝 =
Ventas netas

100.000
(2016) = = 66,67%
150.000

38
 Interpretación: De lo anterior podemos inferir que para el año 2016,
la utilidad bruta obtenida después de descontar los costos de ventas
fue del 66,67%, así como también se demuestra que los costos de
venta no aumentaron su impacto sobre la utilidad bruta, por lo tanto,
no es significativa.

c. Margen neto de Utilidad

Utilidad neta
Margen Neto de Utilidad =
Ventas netas

44.424,31
(2016) = = 29,62%
150.000

Interpretación: Las ventas de la empresa para el año 2016 generaron

el 29,62% de utilidad, también se observa que existe una relación
positiva con la utilidad. Además, debido a los bajos costos de venta y
en los gastos de administración y ventas, las ventas son suficiente
para asumir dichos rubros y generar una utilidad representativa.

39
4.1.4. Analizar la incidencia de los niveles de satisfacción en las ventas de
la empresa “Locos de remato”.

Resultados de la encuesta dirigida a los clientes de la empresa “LOCOS

DE REMATO” de la ciudad de Quevedo.

1. ¿Considera usted que la información que recibe de la empresa le

permite generar una relación de confianza?
TABLA 1
INFORMACIÓN QUE RECIBE, PERMITE GENERAR UNA
RELACIÓN DE CONFIANZA

Fuente: Encuesta
Elaborado por: Autores

FIGURA N.º 01

Análisis: Sobre el total de personas encuestadas, el 35% dice estar en

desacuerdo, el 25% está totalmente de acuerdo en que la información
que recibe por parte de la empresa les permite generar una relación de
confianza, el 17% se muestra indiferente, el 13% de acuerdo, y el 10%
está totalmente en desacuerdo.

40
2. ¿Considera usted que los vendedores de la empresa LOCOS DE
REMATO, crean un ambiente agradable y de abierta colaboración en
el momento de la venta?

TABLA 2
AMBIENTE AGRADABLE Y DE ABIERTA COLABORACIÓN EN EL
MOMENTO DE LA VENTA

Fuente: Encuesta
Elaborado por: Autores

FIGURA N. 02

Análisis: El 39% sobre el total de los clientes encuestados manifiestan que

están totalmente en desacuerdo, en que los vendedores de la empresa crean
un ambiente agradable y de abierta colaboración en el momento de la venta,
el 31% está en desacuerdo, el 18% está de acuerdo, el 11% totalmente de
acuerdo, y el 1% Indiferente.

41
 3. ¿Qué argumento usted transmite al vendedor en el momento de la
negociación previo a la venta?

TABLA 3
ARGUMENTO QUE SE TRANSMITE AL VENDEDOR EN EL MOMENTO DE
LA NEGOCIACIÓN PREVIO A LA VENTA

Fuente: Encuesta
Elaborado por: Autores

FIGURA N. 03

Análisis: Sobre el total de personas encuestadas, el 52% de los clientes

manifiesta que el argumento que transmite al vendedor en el momento de la
negociación es sobre el precio, el 36% sobre la calidad, 10% sobre el tiempo de
entrega y el 2% sobre el valor agregado.

42
4. ¿Considera usted que el proceso de ventas que emplean los
vendedores de la empresa LOCOS DE REMATO, es idóneo para sus
requerimientos?

TABLA 4
PROCESO DE VENTAS QUE EMPLEAN LOS VENDEDORES

Fuente: Encuesta
Elaborado por: Autores

FIGURA N. 04

Análisis: El 57% de personas encuestadas dice estar en desacuerdo, con

respecto en que el proceso que emplean los vendedores de la empresa es
idóneo para sus requerimientos, el 20% dice que está de acuerdo, el 10%
manifiesta estar totalmente de acuerdo, el 7% totalmente en desacuerdo, y
el 6% indiferente.

43
 5. ¿Considera usted que la empresa ha capacitado lo suficiente a su
personal de ventas para propósitos de motivación a la compra de los
productos o servicios?

TABLA 5
CAPACITACIÓN AL PERSONAL DE VENTAS

Fuente: Encuesta
Elaborado por: Autores

FIGURA N. 05

Análisis: Sobre el total de personas encuestadas el 55% está en desacuerdo

en que la empresa ha capacitado lo suficiente a su personal de ventas, 25%
está de acuerdo, el 12% indiferente y el 2% totalmente en desacuerdo.

44
 6. ¿Los requerimientos de pedidos se los realiza en los tiempos y
fechas establecidas?

TABLA 6
REQUERIMIENTOS DE PEDIDOS

Fuente: Encuesta
Elaborado por: Autores

FIGURA N. 06

Análisis: El 67% de personas encuestadas dice estar en desacuerdo, con

respecto a que los requerimientos de pedidos se los realiza en los tiempos y
fechas establecidas, el 30% se muestra totalmente en desacuerdo, y el 3% de
acuerdo.

45
7. ¿Con respecto a la competencia considera usted que la calidad de
los productos de la empresa LOCOS DE REMATO son?

TABLA 7
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS DE LA EMPRESA

Fuente: Encuesta
Elaborado por: Autores

FIGURA N. 07

Análisis: Sobre el total de personas encuestadas el 47% considera que la

calidad de los productos que ofrece la empresa son buenos, el 41% piensa
que son muy buenos, el 11% regular y 1% malo.

46
 8. ¿Qué incentivos utiliza la empresa LOCOS DE REMATO para
incrementar las ventas?

TABLA 8
INCENTIVOS QUE SE UTILIZAN PARA INCREMENTAR LAS VENTAS

Fuente: Encuesta
Elaborado por: Autores

FIGURA N. 08

Análisis: Sobre el total de personas encuestadas el 68% considera que los

descuentos son los que más se utilizan como incentivos para incrementar las
ventas, 23% las promociones, y el 9% los obsequios.

47
 CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

48
 5.1. CONCLUSIONES

 Conocer el nivel de certeza de la rentabilidad de la empresa “Locos de

Remato”, se solicitó información financiera para poder determinar los
beneficios de la empresa de estudio, es así que se trabajó con el estado
de resultados, el cual se puede observar que la empresa es solvente y
rentable para cumplir con sus obligaciones.

 Dentro de los factores que inciden en la rentabilidad económica de la

empresa, consideran importantes; las tendencias del mercado, la
regulación de los precios y los recursos financieros, ya que son elementos
fundamentales que se deben tomar en cuenta para la optimización de los
recursos de la empresa.

 A través de la realización de los indicadores financieros se puede observar

que la empresa “Locos de Remato” para el año 2016 genero una utilidad
neta de 29,62% demostrando un margen significativo debido a los bajos
costos de ventas, y además se puede ver que existe una relación positiva
para la organización.

 La empresa “Locos de remato” mediante la encuesta realizada. El 57% de

personas encuestadas manifiestan, con respecto al proceso que emplean
los vendedores de la empresa no es satisfactorio para los clientes.

49
 5.2. RECOMENDACIONES

 Se recomienda que en la empresa “Locos de Remato” implementen

técnicas y habilidades para que exista una adecuada gestión financiera,
con la finalidad de que la empresa tenga una mejor rentabilidad
económica.

 La empresa debe tomar en cuenta los factores tanto internos como

externos que inciden en la rentabilidad económica de la misma, por ello
se recomienda que los empleados deben fijarse en el cliente generando
confianza acerca de la información que trasmite y así el cliente se sienta
seguro acerca de lo que ofrece la empresa.

 Mediante los indicadores financieros se puede ver que la empresa tiene

como margen positivo es decir significativo, ya que las ventas y la
administración son suficientes para asumir con sus obligaciones y eso es
muy bueno para la empresa, de tal manera recomendamos que se
mantenga adecuadamente así, para la optimización de los recursos de la
empresa.

 Se concluye que la empresa debe desarrollar nuevas técnicas de

avanzados conocimientos, a través de capacitaciones para los empleados
y así motivar su rendimiento laboral.

50
CAPÍTULO VI
BIBLIOGRAFÍA

51
 6.1. BIBLIOGRAFÍA

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52
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Obtenido de
repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/1944/1/TG0002.pdf

54
CAPÍTULO VII
ANEXOS

55
Anexos 1 Entrevista

UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
DÉCIMO SEMESTRE “A”

Entrevista

Dirigida al administrador de la empresa “Locos de Remato”

Objetivo General: Analizar la gestión financiera y su impacto en la rentabilidad de la

empresa “Locos de Remato”, del Cantón Quevedo año 2017.

Datos de identificación:

Nombre: Juan Donoso

Cargo: Administrador Fecha: 13 de Julio del 2018 Hora: 15:00 pm

Preguntas.

1. ¿La empresa tiene claramente definida su misión, visión y propósito

estratégico?
2. ¿Con qué frecuencia la empresa realiza un análisis de la gestión
financiera?
3. ¿Qué importancia tiene la gestión financiera dentro de la empresa?
4. ¿De qué manera evalúan el nivel de certeza de la gestión financiera de la
empresa?
5. ¿Cómo se lleva a cabo el control de la gestión financiera dentro de la
empresa?
6. ¿Según su punto de vista, que impacto tiene la inadecuada gestión
financiera en una empresa?
7. ¿Qué medidas utiliza la empresa para el cumplimiento de los niveles de
rentabilidad razonables?
8. ¿Qué factores intervienen en la rentabilidad de la empresa?
9. ¿Considera Ud. que es necesario aplicar estrategias para obtener mayor
rentabilidad?

56
10. ¿Qué estrategias se aplican para generar mayor rentabilidad en la
empresa?
11. ¿Cómo define Ud. las estrategias que se aplican para incrementar la
rentabilidad de la empresa?
12. ¿Considera Ud. que mantener contacto directo con los clientes sea una
estrategia para obtener mayor rentabilidad?
13. ¿En que se basan las estrategias que se aplican en la empresa?
14. ¿Qué factores toma en cuenta la empresa para establecer estrategias?
15. ¿Según su punto de vista, qué elementos deben considerarse a la hora de
aplicar una estrategia?

57
Anexos 2

UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
DÉCIMO SEMESTRE “A”

Preguntas.

1. ¿La empresa tiene claramente definida su misión, visión y propósito

estratégico?
Si.
2. ¿Con qué frecuencia la empresa realiza un análisis de la gestión
financiera?
Se realizan informes semanalmente.
3. ¿Qué importancia tiene la gestión financiera dentro de la empresa?
Nos lleva a una adecuada toma de decisiones sobre las necesidades financieras
de la sociedad, asimismo nos ha ayudado a utilizar recursos óptimos.
4. ¿De qué manera evalúan el nivel de certeza de la gestión financiera de la
empresa?
Tenemos a la mano la utilización de los indicadores financieros de gestión qué
nos han facilitado verificar si los objetivos que nos hemos trazado se están
cumpliendo.
5. ¿Cómo se lleva a cabo el control de la gestión financiera dentro de la
empresa?
Empezamos por proteger nuestros activos, que la información sea confiable y
sobre todo que nuestros subordinados respeten las políticas establecidas para
obtener los mejores resultados en un futuro inmediato.
6. ¿Según su punto de vista, que impacto tiene la inadecuada gestión
financiera en una empresa?
Simplemente no incrementa su rentabilidad y por ende no crece tampoco crece
como empresa.
7. ¿Qué medidas utiliza la empresa para el cumplimiento de los niveles de
rentabilidad razonables?
Contamos con un excelente sistema contable que nos ayuda a constatar que
todo lo planeado en materia financiera se cumpla.

58
8. ¿Qué factores intervienen en la rentabilidad de la empresa?
A lo largo de nuestras actividades, el factor primordial que nos ha ayudado a
crecer es el proceso administrativo desarrollando actividades con relación al
trabajo en equipo y estrategias comerciales.
9. ¿Considera Ud. que es necesario aplicar estrategias para obtener mayor
rentabilidad?
Si
10. ¿Qué estrategias se aplican para generar mayor rentabilidad en la
empresa?
Se aplican estrategias de promoción, ofertas y estrategias de coaching.
11. ¿Cómo define Ud. las estrategias que se aplican para incrementar la
rentabilidad de la empresa?
Más bien las denomino como herramientas de crecimiento, no solo por el
desarrollo de nuevos productos, sino por el aumento de ingresos y la
participación en el mercado.
12. ¿Considera Ud. que mantener contacto directo con los clientes sea una
estrategia para obtener mayor rentabilidad?
Definitivamente sí. Porque es una estrategia para retener o conservar clientes
con los cuales se mantiene una comunicación con éstos una vez que hayan
comprado o adquirido un artículo o un servicio.
13. ¿En que se basan las estrategias que se aplican en la empresa?
Se basan en los análisis previos y premisas que sirven para precisar los objetivos
que se persiguen.
14. ¿Qué factores toma en cuenta la empresa para establecer estrategias?
Tomamos en cuenta tres factores importantes como son: las tendencias del
mercado, la regulación de los precios y los recursos financieros.
15. ¿Según su punto de vista, qué elementos deben considerarse a la hora de
aplicar una estrategia?
Deben considerarse objetivos claros y concisos, iniciativa, liderazgo,
compromiso y sobre todo seguridad en que la estrategia que se quiere aplicar
dé resultados.

59
Anexos 3 Encuesta

UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

ENCUESTA
Objetivo: Recopilar información necesaria para realizar un análisis sobre la incidencia
de las técnicas de negociación, en el volumen de ventas de la empresa LOCOS DE
REMATO, de la ciudad de Quevedo, año 2016.

INSTRUCCIONES:
Por favor, conteste solamente una alternativa en cada pregunta.

CUESTIONARIO

1. ¿Considera usted que la información que recibe de la empresa le permite

generar una relación de confianza?
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

2. ¿Considera usted que los vendedores de la empresa LOCOS DE

REMATO, crean un ambiente agradable y de abierta colaboración en el
momento de la venta?
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

3. ¿Qué argumento usted transmite al vendedor en el momento de la

negociación previo a la venta?
Precio
Calidad
Cantidad
Tiempo de entrega
Valor agregado

60
4. ¿Considera usted que el proceso de ventas que emplean los vendedores
de la empresa LOCOS DE REMATO, es idóneo para sus requerimientos?
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

5. ¿Considera usted que la empresa ha capacitado lo suficiente a su

personal de ventas para propósitos de motivación a la compra de los
productos o servicios?
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

6. ¿Los requerimientos de pedidos se los realiza en los tiempos y fechas

establecidas?
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo

7. ¿Con respecto a la competencia considera usted que la calidad de los

productos de la empresa LOCOS DE REMATO son?
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo

8. ¿Qué incentivos utiliza la empresa LOCOS DE REMATO para

incrementar las ventas?
Descuentos
Promociones
Obsequios
Rifas

61
Anexos 4 Integrantes del grupo

62