TRABAJO SOCIAL, III SEMESTRE.

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y EDUCACIÓN. CARTAGENA DE INDIAS

- HILLARY SOFIA ESTRADA RUIZ

- DANIELA LINETTE BENITEZ CASTILLO

CAMILO REY SABOGAL.

Docente

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
La violencia ocupacional es muy generalizada y existen grupos con mayor
riesgo de padecerla. Si bien, La Organización Internacional del Trabajo (OIT)
señala que, los profesionales sanitarios padecen un elevado nivel de estrés y
un alto riesgo de violencia en el trabajo. De hecho, casi un 25% de la violencia
laboral corresponde al ámbito sanitario y ello afecta negativamente al
rendimiento y la eficacia de las organizaciones, preferentemente a través de
un aumento de las bajas por enfermedad, el absentismo, las rotaciones del
personal, menor productividad y motivación, así como insatisfacción
profesional, llevando a un descenso de la calidad de los cuidados y a
repercusiones negativas en la imagen de la institución.
Actualmente, el tratamiento el tratamiento de los pacientes con enfermedades
mentales en lugares destinados para ese fin, genera una mejor interpelación
del personal psiquiátrico con el paciente pero conlleva un nuevo riesgo de
trabajo. Ya que, el personal al estar en contacto con los pacientes, está
expuesto a sufrir una agresión, la cual puede ser verbal o física, siendo esta
última, la que representa un mayor riesgo laboral por generar lesión física y en
ocasiones con secuelas resultante,tema que a empezado a ser estudiado
como parte de riesgos del personal sanitario.
Los estudios científicos nacionales e internacionales realizados hasta el
momento en agresiones en el medio sanitario se centran en los Servicios de
Psiquiatría, Urgencias y en el personal de enfermería. Sin embargo, en el
hospital psiquiátrico en el que se piensa llevar a cabo la investigación que se
considera como una unidad terapéutica de corta, media y larga estancia para
la observación, diagnóstico y tratamiento de enfermedades psiquiátricas y
trastornos psicológicos, mediante servicios de atención integral y
neurociencias a sus pacientes de enfermedades agudas o crónicas, con
programas terapéuticos especializados. Pero que han suscitado noticias a
través de sus 8 años, hechos violentos entre los mismos pacientes y de
pacientes hacia el personal, sin embargo, desfavorablemente no se han
registrado como accidentes de trabajo, ni llevado estadísticas de los mismos
para poder establecer las posibles causas y factores que influyen en el
contacto agresivo hacia el personal.
Todo ello hace necesarios más estudios y más en Colombia para obtener una
mayor información sobre los factores asociados con las agresiones externas y
sus consecuencias para poder proponer posibles medidas de prevención e
intervención adaptadas a los diferentes servicios, centros de trabajo y
categorías profesionales.
 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
¿Qué factores de riesgo determinan más frecuentemente agresiones físicas y
verbales de los pacientes hacia personal sanitario del Hospital Psiquiátrico La
Misericordia en Cartagena?
 SUB-PREGUNTAS
- ¿La profesión del personal hospitalario está relacionada a los factores que
determina si hay mayor probabilidad de sufrir agresiones o actos de violencia
por parte de los usuarios y clientes?
- ¿Cuáles son las medidas de prevención que se toman para las agresiones
físicas y verbales hacia el personal sanitario?
- ¿Existe alguna diferencia de género (entre hombres y mujeres) que influya
en el trato violento de los pacientes hacia el personal hospitalario?
- ¿El diagnostico del paciente determina si hay mayor probabilidad de agredir
física o verbalmente al personal de hospital psiquiátrico?
 OBJETIVO GENERAL
Evaluar cuál de los factores mencionados ejerce mayor influencia a la hora de
presentarse agresiones físicas o verbales hacia el personal sanitario por parte
de los pacientes.
 OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Evaluar cuál de los factores mencionados ejerce mayor influencia a la hora
de presentarse agresiones físicas o verbales hacia el personal sanitario por
parte de los pacientes.
- Determinar cuales son las agresiones físicas y verbales más frecuentes
hacia el personal en los hospitales psiquiátricos en Cartagena de Indias.
- Examinar si la profesión del personal sanitario y el diagnóstico del paciente
influye al momento de presentarse las agresiones físicas y verbales.
 JUSTIFICACIÓN
En Colombia actualmente no se ha llevado cabo una investigación sobre los
riesgos del personal sanitario en hospitales psiquiátricos durante la atención
clínica del paciente, como las lesiones físicas y verbales causadas por los
pacientes.
En un hospital psiquiátrico general, se consultan e internan pacientes con
diversos diagnósticos, siendo los más comunes las esquizofrenias los
síndromes cerebrales orgánicos, los trastornos del carácter, la enfermedad
maníaco depresiva y en general todos aquellos síndromes y enfermedades
cuya característica es la alteración de la realidad.
Como causa de la agresión: la lesión, secuela y su probable limitación física y
mental, temporal o permanente, hacen que el problema sea de importancia
para el Personal y Administración del Hospital.
Muchos son los ejecutivos o directivos que no comprenden lo que realmente
cuestan los accidentes y otros acontecimientos que ocasionan pérdidas. Con
las limitaciones impuestas por el pensamiento tradicional en el campo de los
accidentes, es probable que solo se vean los costos del tratamiento médico.
Lo que es peor aún, pudiera ser que en instituciones de salud como la del
presente estudio, la administración y en general el personal asistencial,
acepten a las agresiones físicas como costos o riesgos inevitables del
"quehacer cotidiano" dentro del hospital.
La falta de educación y conocimiento de la seguridad y salud en el trabajo
aplicada a este tipo de instituciones, pudiera ser origen de la dificultad para
comprender que los mismos factores que ocasionan accidentes, causan así
mismo, pérdidas en cantidad, calidad y costo. Al contar con los recursos
humano científico, tecnológico y económicos necesarios para la identificación
y evaluación de la causa de las agresiones que puedan servir de base en las
medidas de seguridad del personal durante el manejo de pacientes
psiquiátricos.
Por lo anterior amerita identificar los factores de riesgo que influyen en el
desencadenamiento de las agresiones hacia el personal, el estudio resulta
viable aportaría un nuevo conocimiento a proyectos de investigación científica
básica, epidemiológica, clínica, socio médica y de servicios de salud ya que el
comprenderlos equivale a dar un gran paso en el control de este tipo de
pérdidas y sus consecuencias, además de capacitar al personal para que se
integre en forma eficiente a las nuevas modalidades de atención.

 MARCO TEORICO
ANTECEDENTES
Si bien la violencia laboral supone un importante riesgo para la salud y
seguridad y afecta prácticamente a todos los sectores y categorías de
trabajadores, Aun asi, entre los trabajadores con mayor riesgo de actos
violentos, según los estudios, se encuentran los que se desempeñan en el
sector salud, especialmente en el área intrahospitalaria (Mahoney,
1990; Nogareda, 1990; Beck y col., 1992; Aranetz, 1994 y Sánchez, 2002).
Vemos que la violencia en este sector puede ser casi la cuarta parte del total
de la violencia que tiene lugar en el trabajo.
La agresión física y verbal es un tipo de violencia conocida como “directa”. Se
caracteriza por su visibilidad, además es posible de determinar la identidad del
autor de dicho acto y se puede identificar también a las víctimas del maltrato,
ya sea psicológico o físico (Galtung, 1981, p. 98)1.
Durante la ultima década se han realizado estudios sobre las características
de pacientes que agreden en instituciones hospitalarias. Así por ejemplo
encontramos una mayor incidencia de agresiones en pacientes con
antecedentes con alteraciones en la personalidad o con antecedentes
criminales2 , en otro estudio la agresión fue mas frecuente por pacientes
hombres jóvenes3.
Un primer trabajo corresponde a el Dr. Alfredo García Cisneros y el Dr.
Francisco Martínez puente. (1998), titulado: Factores de riesgo que
intervienen en la aparición de agresión física del paciente hacia el personal
que labora en un hospital psiquiatrico. En su estudio analizan que tanto
intervienen los factores del personal en relación a errores del ambiente, ya
que de acuerdo a la Organización Internacional del Trabajo, estima que un
85 % de los accidentes de trabajo son atribuibles al trabajador.Su estudio es
directo por que la información para el análisis se obtiene directamente de la
realidad, a través de técnicas como la observación, la entrevista y la encuesta.
Además es analítico porque trata de explicar y no tan solo Describir, hay una
asociación causal entre las variables, su propósito es probar hipótesis
específicas de asociación entre factores de riesgo y daños a la salud. En este
estudio se incluye para fines de investigación solamente las agresiones
cometidas por parte de pacientes hacia el personal de cualquier puesto de
trabajo que labora en el hospital psiquiátrico en cualquiera dia y hora de las
fechas comprendidas de la duración de la investigación y exclusivamente las
que ocurran en el interior del hospital. Este trabajo es pertinente con la
investigación aquí planteada, ya que aborda la producción de un material
educativo que incluye contenidos de estadística, los cuales son adecuados
para la investigación cuantitativa que se quiere llevar a cabo. Interesa, en
sobremanera, apreciar el diseño de las estrategias que promueven la
investigación, la lectura comprensiva y el análisis aunque solo se enfoque en
las agresiones fisicas y no las verbales.

1 Galtung, J. (1981). Contribución específica de la irenología al estudio de la violencia:

tipologías. Joxe, Alain et al., La violencia y sus causas, París: UNESCO. Citado por Ochoa
Tamayo,Diana Marcela. En: Violencia hacia los profesionales de salud en el sistema de Salud
Colombiano: Un estudio exploratorio en la ciudad de Bogotá D.C.
2 Hansen B; Workplace violence in the Hospital Psychiatric setting AAOHN J. 1996 Dec .p
575-80. Citado por el Dr. Alfredo García Cisneros y el Dr. Francisco Martínez puente. (1998).
En su trabajo de tesis: Factores de riesgo que intervienen en la aparición de agresión física
del paciente hacia el personal que labora en un hospital psiquiátrico.
http://cdigital.dgb.uanl.mx/te/1080093588.PDF
3 Volavka J.; Charasteristics of State Hospital patients arrested for offeenses committed
during hospitalization .Psychiatric Serv. 1995 Agu. p 796-800.Citado por el Dr. Alfredo García
Cisneros y el Dr. Francisco Martínez puente. (1998). En su trabajo de tesis: Factores de
riesgo que intervienen en la aparición de agresión física del paciente hacia el personal que
labora en un hospital psiquiátrico. http://cdigital.dgb.uanl.mx/te/1080093588.PDF
Un segundo trabajo de M. Villar, JM. Aranaz (2005), se titula: Violencia en el
medio hospitalario por pacientes con enfermedad mental. Se analizaron las
agresiones a trabajadores por enfermos mentales ingresados: sus
circunstancias asociadas y su impacto. El estudio comprende a una cohorte
prospectiva, y está basado en un hospital monográfico de psiquiatría durante
5 años para pacientes adultos que cuenta con 318 camas.De ellas, 80 están
destinadas a pacientes agudos distribuidos en hospitalización breve
(pacientes de 18 a 64 años) y gerontopsiquiatría (pacientes mayores de 65
años); hay 194 camas para pacientes de larga estancia, distribuidas en las
unidades de cuidados psiquiátricos prolongados, disminuidos psíquicos,
tratamiento y rehabilitación, y psicogeriatría; y 44 camas para pacientes con
adicciones, distribuidas entre las unidades de deshabituación alcohólica,
desintoxicación alcohólica y toxicomanías. La definición operativa fue:
“agresiones físicas a trabajadores por pacientes ingresados que ocasionaran
lesión anatómica o respuesta de miedo o tensión emocional” Aquí, no se han
valorado los abusos verbales que no hayan ido acompañados de una
situación de agresión o amenaza física hacia el trabajador.
Este trabajo se relaciona con la investigación en curso, ya que propone un
material de instrucción y el estudio de variables en cuanto a los factores de
riesgo que son claves y sirven de apoyo en la investigación, como lo son:
Las características del trabajador accidentado: Edad, sexo, altura, peso,
índice de masa corporal (IMC), categoría profesional (DUE, auxiliar de
enfermería, facultativos, personal no asistencial), tipo de contrato (fijo o
temporal), experiencia profesional con enfermos mentales (sólo se valoró la
experiencia en unidades de psiquiatría de hospitales generales, centros de
salud mental u hospitales psiquiátricos), formación específica (haber recibido
formación sobre cómo actuar en caso de agitación de un paciente), turno de
trabajo (mañana, tarde o noche), accidentes por agresión previos.
Características del accidente: Unidad donde se produjo, fecha del accidente,
día de la semana, hora del día, hora del trabajo, previsibilidad (valoración por
el personal de enfermería en relación con el comportamiento previo del
paciente, según su experiencia profesional), evitabilidad (juicio subjetivo del
personal de enfermería o médico con experiencia en la atención a enfermos
psiquiátricos ingresados, valorando si se había actuado adecuadamente en la
contención verbal o física del paciente), agitación (si el paciente agresor
estaba agitado antes de que ocurriera la agresión), número de trabajadores
presentes durante el accidente, número que debería haber estado presente
durante ese accidente y descripción del accidente en texto libre.
Lesiones al trabajador: Diagnóstico de la lesión, región anatómica, gravedad
de la lesión (sin consecuencias, leve, grave o muy grave), incapacidad
temporal y duración de la misma. La gravedad fue valorada por un médico
especialista en medicina del trabajo en cuanto a la repercusión funcional y su
posibilidad de restitutio ad integrum, al riesgo vital o repercusión psicológica y
a su evolución.
En un tercer trabajo de Carolina Travetto, Nadia Daciuk, Susana Fernández,
Patricia Ortiz, Ricardo Mastandueno, María Prats, Daniel Flichtentrei y
Carlos Tajer(2015), lleva por titulo: Agresiones hacia profesionales en el
ámbito de la salud.Se trata de una investigación que determina la frecuencia
de agresiones al personal sanitario en una red social de profesionales de la
salud y caracterizar aspectos que profundicen su comprensión y el desarrollo
de estrategias de prevención. Aqui, La violencia verbal o física hacia el
personal de la salud resultó frecuente, con la consecuencia de secuelas
laborales, psíquicas e incluso físicas. Se analizaron 19 967 encuestas. En 13
323 (66,7%), se refirieron agresiones. El 11,3% de las agresiones fueron
físicas. El 73,4% ocurrieron en instituciones públicas, principalmente en áreas
de emergencia. Los desencadenantes más frecuentes fueron la demora en la
atención y la carencia de recursos. Se informó, en los agresores, intoxicación
por alcohol o drogas en 13,8%, estado mental alterado por otra causa o
enfermedad psiquiátrica en 13,9%, y en 63% no se detectó alteración de las
facultades mentales. En 16,9% de los casos se informaron secuelas en los
profesionales agredidos, en 7,9% secuelas físicas y en 28% de los lesionados
suspensión temporaria de la actividad laboral. En 46,6% se refirió inseguridad
en el lugar de trabajo y se sugirieron diversas medidas para reducirla, entre
las que se destacó la educación comunitaria.
BASES TEORICAS
En un hospital psiquiátrico general, se consultan e internan pacientes con
diversos diagnósticos, siendo los más comunes las esquizofrenias, los
síndromes cerebrales orgánicos, los trastornos del carácter, la enfermedad
maníaco depresiva y en general todos aquellos síndromes y enfermedades
cuya característica es la alteración de la realidad.
En el hospital psiquiátrico en el que se lleva a cabo la investigación La
Misericordia en Cartagena, se considera como una unidad terapéutica de
corta, media y larga estancia para la observación, diagnóstico y tratamiento de
enfermedades psiquiátricas y trastornos psicológicos, mediante servicios de
atención integral y neurociencias a sus pacientes de enfermedades agudas o
crónicas, con programas terapéuticos especializados. Sin embargo, han
suscitado noticias a través de sus 8 años, hechos violentos entre los mismos
pacientes y de pacientes hacia el personal, sin embargo, desfavorablemente
no se han registrado como accidentes de trabajo, ni llevado estadísticas de los
mismos para poder establecer las posibles causas y factores que influyen en
el contacto agresivo hacia el personal.
La violencia se considera como toda forma de interacción humana en la que
se busca cumplir un objetivo o lograr un fin, causando daño o perjuicio a otra
persona mediante el uso de la fuerza.
Ahora bien, la violencia en lugar de trabajo – sea física o psicológica - se ha
convertido en un problema mundial que atraviesa las fronteras, los contextos
de trabajo y los grupos profesionales. La violencia en el lugar de trabajo – que
durante mucho tiempo ha sido una cuestión “olvidada” – ha adquirido una
enorme importancia en los últimos años y en la actualidad es una
preocupación prioritaria tanto en los países industrializados como en los
países en desarrollo4.
La Organización Mundial de la Salud (OMS) junto al Consejo Internacional de
Enfermeras (CIE), la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y la
Organización Internacional de Servicios Públicos (ISP), definen la violencia
laboral como "incidentes en los que el personal sufre abusos, amenazas o
ataques en circunstancias relacionadas con su trabajo -incluidos los trayectos
de ida y vuelta al mismo- que pongan en peligro, implícita o explícitamente, su
seguridad, su bienestar o su salud". Según la forma de manifestarse, esta
violencia se clasifica en violencia psicológica y violencia física. Se entiende
por violencia física "el empleo de la fuerza física contra una persona o grupo,
que produce daños físicos, sexuales o psicológicos, incluyendo las palizas,
patadas, bofetadas, puñaladas, tiros, empujones, mordiscos y pellizcos". Y
por violencia psicológica, "el uso deliberado del poder o amenazas al recurso
de la fuerza física, contra una persona o grupo, que pueden dañar su
desarrollo físico, mental, espiritual, moral o social. Comprende el abuso verbal,
la intimidación, el atropello, el acoso y las amenazas". Es importante
diferenciar los tipos de violencia5, pues casi todos los profesionales están
expuestos a insultos, pero la distribución no es igual en cuanto a agresiones
físicas y tampoco en cuanto al comportamiento amenazante.
Vemos que, la violencia en el lugar de trabajo es complejo y no existe un
consenso en su definición, pero debe ser más amplio que la mera agresión
física (pegar, golpear, empujar, disparar,...) y debe incluir y comprender otras
conductas susceptibles de violentar e intimidar al que las sufre. Así, la
violencia en el trabajo incluye, además de las agresiones físicas, las
conductas verbales o físicas amenazantes, intimidatorias, abusivas y
acosantes. Es claro comprender esto, ya que se llega al error de asociar la
violencia simplimente con la agresión física6.
FACTORES DE RIESGO EN INFLUYE EN LAS AGRESIONES FISICAS Y
VERBALES DE LOS PACIENTES

4 Organización Internacional del Trabajo, Consejo Internacional de

Enfermeras, Organización Mundial de la Salud, Internacional de Servicio
Públicos. Directrices marco para afrontar la violencia laboral en el sector de la
salud
5 Existen tres tipos de violencia; Violencia TIPO I: El agresor no tiene ninguna relación de
trato legítimo con la víctima. Ejemplo: Robo. Violencia TIPO II: Existe algún tipo de relación
profesional entre agresor y agredido y Violencia TIPO III: el causante de la misma tiene algún
tipo de implicación laboral con el lugar afectado o con algún trabajador concreto de tal lugar.
Ejemplo: Implicación laboral directa. Veáse, Cooper C, Swanson N. Workplace Violence in the
Health Sector. OMS. Año 2000.
6 Chapell D, Di Martino V. Violence at work. International Labour Office; 1998.Genova. Citado
por Martínez Isasi, Santiago **García Zurita, Abelardo **Felipez Agrelo, Iria **Castro Dios,
Diana Josefa. En: Violencia sufrida y percibida por el personal de enfermería del Área
Sanitaria Integrada de A Coruña. http://scielo.isciii.es/pdf/eg/v14n39/administracion2.pdf
Se han identificado múltiples factores que originan esta clase de violencia.
Éstos se pueden clasificar en tres grandes grupos: el primero sería los que
dependen del propio paciente, el segundo los que dependen del profesional y
el tercero los que dependen del entorno.
- Paciente
En el sector de la salud mental esto se torna aún más complejo, toda vez que
es la propia patología del paciente la que lo moviliza en sus desajustes, siendo
presumiblemente los trastornos de personalidad y los cuadros psicóticos de
diversa índole las psicopatologías más prevalentes que estarían detrás de las
agresiones sufridas por el personal del sector de la salud mental.
Alfredo García Cisneros, Francisco Martínez puente. (1998), Lydia Gutiérreza,
M.a José Hernándeza, Leonor Molina(2008-2012) Pueden apreciar los
pacientes causantes de agresión física por diagnóstico psiquiátrico según el
Manual Diagnostico y estadístico de trastornos Mentales III. Los pacientes
esquizofrénicos fueron los que mayor número de casos provocaron con un
total de 19 casos, que corresponde a un 45.2 % del total de 42 casos.Los
pacientes con diagnóstico de síndrome cerebral orgánico obtuvieron el
segundo lugar en porcentaje de casos de agresividad física con un total de
21.4 %. La suma de los casos de agresión física hacia el personal por
pacientes con los diagnósticos psiquiátricos anteriores (esquizofrenia y
síndrome cerebral orgánico) provocaron el 66.6 %. Los pacientes con
diagnóstico de depresión solamente provocaron el 1 % de los casos de
agresión hacia el personal. Al contrario de lo que suele suponerse o a ciertos
informes de la bibliografía respecto del estado mental de los agresores, en la
investigación de Travetto C, Daciuk N, Fernández S, Ortiz P, Mastandueno R,
Prats M, et al, sobre las agresiones hacia profesionales en el ámbito de la
salud. En la mayoría de los casos, la persona se encontraba en uso de sus
facultades mentales y solo en un porcentaje menor actuó bajo efectos de
tóxicos o presentaba alteraciones psiquiátricas.
- Profesional Hospitalario
Entre las profesiones analizadas, los médicos y los enfermeros fueron los que
recibieron más agresiones, y la mayor frecuencia se registró en profesionales
de menor edad, de 25–34 años y 35–44 años.
Alfredo García Cisneros, Francisco Martínez puente. (1998), Lydia Gutiérreza,
M.a José Hernándeza, Leonor Molina(2008-2012) Determinan que las
agresiones más frecuentes se produjeron en el personal y auxiliar de
Enfermería (AE)en un (59.5%) y (35%).A diferencia de los investigadores
españoles José Carlos Muñoz Pascual, Begoña Delgado de Mendoza Ruiz,
Adolfo Romero Ruiz, Juan Carlos Bermúdez Luque, Francisco Cabrera Cobos,
que en su estudio si hablamos de categoría profesional, son los médicos
EBAP/ DCCU los que denuncian más agresiones sufridas con un 34%,
seguidos de los auxiliares administrativos con un 15´1% y los enfermeros
EBAP con un 13´2%.
En Colombia, el estudio realizado para la muestra de IPS, permite ver que
dentro del grupo de los asistenciales el mayor porcentaje está representado
por las auxiliares de enfermería con un 40.8%, seguido por los médicos
generales con un 25.6%, enfermeras con un 16.2% y médicos especialistas
con un 6.1%.
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