Gestion de Servicios Turisticos

COLEGIO RED EDUCATIVA CUELLAJE
PLANIFICACIÓN MICROCURRICULAR
AÑO LECTIVO: 2012-2013
ASIGNATURA: MODULO DE GESTIÓN DE

SERVICIOS DE INFORMACION TURÍSTICA
CURSOS:
 TERCER AÑO DE BACHILLERATO GENERAL

TURISMO
DOCENTE: Lic. Cristian Álvaro Juma Ochoa

COLEGIO RED CUELLAJE
CONTENIDOS PROGRAMÁTICOS
ÁREA : Turismo
AÑO LECTIVO : 2012 - 2013
BACHILLERATO : Tercero bachillerato general Turismo
ASIGNATURA : Modulo de Gestión de Servicios de Información Turística
PROFESOR : Lic. Cristian Juma Ochoa
UNIDAD I
Visión general del modulo e identidad profesional. Tipos de servicios de

información turística.
 La información turística como servicio.

 Legislación sobre servicios de información turísticos.
 Entidades de información turística.
 Servicio de información turística en destino.
 Servicio de información turística nacional, provinciales, comarcales y locales.
 Servicio de información turística de temporada.
 Servicio de información turística continuos.
 Servicio de información turística en oficina fija.
 Servicio de información turística en oficina ambulante.
 Servicio de información turística en actos, ferias y exposiciones.
 Otros servicios de información.
UNIDAD II
Análisis y clasificación de solicitudes de información turística.
 Solicitudes genéricas de información turística.

 Soluciones especificas de reserva y de contratación de servicios turísticos.
 Tipos de quejas y reclamaciones en los servicios de información turística.
 Información turística en los actos de promoción.
UNIDAD III
Búsqueda y obtención de la información turística.
 Localización de la información turística.

 Disponibilidad de la información turística.
 Actualización y caducidad de la información.
 Fuentes informativas.
 Redes de centros y servicios de información turística.
 Donación, intercambio, préstamo y compra de información turística.
 Sistemas y medios para la obtención de información turística.
UNIDAD IV
Difusión de la información turística. Elaboración de materiales de información

turística.
 Medios de respuesta a las solicitudes de informaciones turísticas.

 Mecanismos de respuesta verbales.
 Soporte de difusión de la información turística.
 Medios de difusión de la información turística.
 Expositores de folletos y materiales gratuitos.
 Expositores de publicaciones en venta.
 Paneles de auto consulta.
 Espacios para la lectura.
 Escaparates y espacios extremos en las oficinas de información turística.
 Difusión de información turística mediante mesas informativas y stands en ferias y
exposiciones.
UNIDAD V
Prestación de servicios de información turística.
 La comunicación con el usuario del servicio de información turística.

 Mensajes básicos y complementarios.
 Herramientas de comunicación.
 Protocolo e imagen personal en el servicio de información turística.
 Barreras de la comunicación.
 Órdenes de reserva y contratación de servicios turísticos.
 Confirmación de reservas turísticas.
 Tramitación de quejas y reclamaciones del usuario de servicios turísticos.
 Información en los actos de promoción turística.
UNIDAD VI
Registro de datos y gestión de calidad en el servicio de información turística.
 Registro de las solicitudes de información turística.

 Formularios de registro de solicitudes de información turística.
 Estadísticas de los registros de solicitudes.
 Incidencias y sugerencias en el servicio de información turística.
 Mejora continua en la información turística.
 Estándares de calidad de la información turística.
UNIDAD VII
Gestión económica y administrativa del servicio de información turística.
 Planes de operaciones del servicio de información turística.

 Plan financiero del servicio de información turística.
 Inversiones y recursos financieros.
 Presupuestos de funcionamiento del servicio de información turística.
 Previsión de tesorería.
 Cuenta de resultados previsibles.
 Balance previsible.
 Control contable.
 Control administrativo, procedimental, laboral y jurídico.
UNIDAD VIII
Organización de la documentación del servicio de información turística.
 Tipos de documentos para la información turística.

 Tipos de soporte de los documentos de información turística.
 Sistemas de clasificación jerárquica.
 Listados alfabéticos.
 Índices auxiliares de forma y de lugar.
 Símbolos de identificación de referencia.
UNIDAD IX
Organización del espacio y del equipamiento del servicio de información turística.
 Espacios físicos del servicio de información turística.

 Accesos y barreras arquitectónicas.
 Ambiente interior.
 Equipamiento del servicio de información turística.
 Señalización externa del servicio de información turística.
UNIDAD X
Organización de los recursos humanos y del funcionamiento del servicio de

 Horarios en el servicio de información turística.

 Temporadas en el servicio de información turística.
 Recursos humanos del servicio de información turística.
 Tareas y puestos de trabajo del servicio de información turística.
 Criterios de selección del personal de información turística.
 Formación continúa del personal de información turística.
 Entorno laboral del personal de información turística.
UNIDAD XI
Planificación del servicio de información turística.
 Planificación turística del territorio.

 Demandas actuales y potenciales de información turística.
 Objetivos generales y específicos del servicio de información turística.
 Competencias y tareas del servicio de información turística.
 Legislación sobre información turística.
 Legislación sobre protección del usuario de servicios turísticos.
BIBLIOGRAFIA:
 Carla Ricaurte Quijano, Escuela Superior Politécnica del litoral 2009, Manual para
el diagnóstico turístico local, guía para planificadores.
 Centro Regional de Información y Documentación del Principado de Asturias
Del texto DEX S.A, Cuaderno de Orientación Nº 17 De la edición. Desarrollo de
Estrategias Exteriores, Cómo elaborar un proyecto.
 Dr. Rodrigo Estrella, Biología y Ecología.
 El lenguaje de la Publicidad, Capitulo 11, Otras Características del Lenguaje
Publicitario, la marca, Eulalio Ferrer, 1994
 Esteban Ruiz Ballesteros, Doris Solis Carrión, Turismo comunitario en ecuador
desarrollo y sostenibilidad social.
 Jesús Gutiérrez Roa, Recursos naturales y Turismo.
 Joan Costa, Imagen Global, Capitulo 1 La Marca
 Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, Lima – Perú 2007 Edición, Manual
de buenas prácticas guías de turismo y operación turística gestión de servicio.
 www,hipermarketing.com, Nueve Decisiones para crear la marca, de Episode 7,
1999
 www,monografía.com, Marcas, de Franklin Alejos Leyton, Peru, 2003
 www.hipermarketing.com, Cómo funciona el branding?, por Tiendas Urbanas 2000
COLEGIO RED CUELLAJE
PLANIFICACIÓN ANUAL INTERDISCIPLINARIA
1.- DATOS INFORMATIVOS
ÁREA : Turismo
AÑO LECTIVO : 2012 - 2013
BACHILLERATO : Tercero bachillerato general Turismo
ASIGNATURA : Modulo de Gestión de Servicios de Información Turística
PROFESOR : Lic. Cristian Juma Ochoa
2.- CÁLCULO DEL TIEMPO
NUMERO DE HORAS SEMANALES : 9 periodos semanales

NÚMERO DE SEMANAS ANUALES : 40 semanas.
- IMPREVISTOS (20 %) : (-8 semanas)
SEMANAS DISPONIBLES AÑO : 32 semanas.
TOTAL PERÍODOS ANUALES : 288períodos.
3.- PERFIL DE SALIDA DEL ESTUDIANTE DE EDUCACION BASICA
Los jóvenes que concluyen los estudios de la Educación Bachillerato Técnicos en

Turismo son capaces de:
 Convivir y participar activamente en una sociedad intercultural y plurinacional.
 Sentirse orgullosos de ser ecuatorianos, valorar la identidad cultural nacional, los

símbolos y valores que caracterizan a la sociedad ecuatoriana.
 Disfrutar de la lectura y leer de una manera crítica y creativa.
 Demostrar un pensamiento lógico, crítico y creativo en el análisis y resolución eficaz

de problemas de la realidad cotidiana.
 Valorar y proteger la salud humana en sus aspectos físicos, psicológicos y sexuales.
 Preservar el ambiente y contribuir a su cuidado y conservación del medio en el que

se rodea.
 Solucionar problemas de la vida cotidiana a partir de la aplicación de lo comprendido
en las disciplinas del currículo.
 Diseñar, crear proyectos de vida que fortalezcan su sociedad futura de manera ética
y valores sostenibles.
4.- IMPORTANCIA DE ENSEÑAR Y APRENDER DISEÑO Y COMERCIALIZACIÓN DE

PRODUCTOS TURISTICOS LOCALES Y REGIONALES.
La sociedad del tercer milenio en la cual vivimos esta llena de cambios acelerados
en el campo de la ciencia y la tecnología: así como también la de la preservación de
los recursos naturales, culturales y sociales de nuestra regiones del país estas son
las que hoy en la actualidad la oferta y demanda por los visitantes nacionales e
internacionales conocidas como las herramientas de las futuras generaciones. Por
esta razón, el aprendizaje como la enseñanza de lo que tenemos a nuestro
alrededor forman un producto turístico a ofertar y ser comercializado. Por esa
manera el estudiantado será capaz de resolver problemas cotidianos, a la vez que
se fortalece el pensamiento lógico y crítico.
La necesidad del conocimiento crece día a día al igual que su aplicación en las más
variadas profesiones. El tener afianzadas las destrezas con criterios de desempeño,
facilita el acceso a una gran variedad de carreras profesionales y diferentes
ocupaciones que pueden resultar especializadas.
El aprender cabalmente a diseñar un producto turístico y el saber transferir estos

conocimientos a los diferentes ámbitos de la vida del estudiantado, y más tarde al
ámbito profesional, además de aportar resultados positivos en el plano personal,
genera cambios importantes en la sociedad. Siendo la educación el motor del
desarrollo de un país.
Es por esto que el eje curricular integrador del área es: “desarrollar el pensamiento
lógico y crítico para interpretar y resolver problemas de la vida”, es decir, debe
promover en los estudiantes la habilidad de plantear y resolver problemas con una
variedad de estrategias, metodologías activas y recursos, no únicamente como una
herramienta de aplicación, sino también como una base del enfoque general para el
trabajo en todas las etapas del proceso de enseñanza - aprendizaje en el área de
turismo.
El eje curricular integrador del área se apoya en los siguientes ejes del aprendizaje:
El razonamiento, la demostración, la comunicación, las conexiones y/o la
representación. Se puede usar uno de estos ejes o la combinación de varios de
ellos en la resolución de problemas.
El razonamiento es un hábito mental y como tal debe ser desarrollado mediante un

uso coherente de la capacidad de razonar y pensar analíticamente, es decir, debe
buscar conjeturas, patrones, regularidades, en diversos contextos ya sean reales o
hipotéticos.
La demostración es la manera “formal” de expresar tipos particulares de

razonamiento, argumentos y justificaciones propios para cada año de Bachillerato.
El seleccionar el método adecuado de demostración que ayude a comprender de
una mejor forma los hechos cotidianos. Este proceso debe ser empleado tanto por
estudiantes como docentes.
La comunicación se debe trabajar en todos los años es la capacidad de realizar

conjeturas, aplicar información, descubrir y comunicar ideas. Es esencial que los
estudiantes desarrollen la capacidad de argumentar y explicar los procesos
utilizados en la resolución de un problema, de demostrar su pensamiento lógico, y
de interpretar fenómenos y situaciones cotidianas, es decir, un verdadero aprender
a aprender.
La representación consiste en la forma en que el estudiante selecciona, organiza,

registra, o comunica situaciones o ideas, a través de material concreto,
semiconcreto, virtual o de modelos que genera el turismo.
1. OBJETIVOS
1.1. Objetivos del Área de Turismo
 Demostrar eficacia, eficiencia, contextualización, respeto y capacidad de

transferencia al aplicar el conocimiento científico en la solución y argumentación de
problemas por medio del uso flexible de las reglas y modelos del ámbito turístico
para comprender los aspectos, conceptos y dimensiones del mundo social, cultural
y natural.
 Crear modelos que generen cambios en la sociedad mejorando sus condiciones de

vida.
 Valorar actitudes de orden, perseverancia, capacidades de investigación para

desarrollar el gusto por el desarrollo turístico y contribuir al desarrollo mancomunado
de las comunidades de nuestra región.
1.2. Objetivos del segundo Bachillerato general de Turismo
 Obtener una visión general de analizar la identidad profesional de la competencia a

la que está asociado la cadena turística
 Asimilar los métodos de planificación del trabajo y análisis de objetivos
 Recopilar y tratar información para la planificación turística
 Caracterizar territorios
 Identificar la demanda turística de un territorio local o regional
 Identificar la oferta turística local y regional
 Analizar los sistemas de transportes y aplicar las técnicas y procedimientos de
construcción de las tarifas correspondientes
 Definir productos turísticos locales y regionales
 Definir la servucción de los productos turísticos
5.- PLANIFICACION POR BLOQUES CURRICULARES
5.1 Ejes Curriculares Integradores
Desarrollar el pensamiento lógico y crítico para interpretar y resolver problemas de la

vida
5.2 Ejes del aprendizaje
El razonamiento, la demostración, la comunicación, las conexiones y/o la representación

lógica.
5.3 Bloques Curriculares 5.4 Destrezas con Criterio de Desempeño
 Discriminar los servicios de información turística según

la variable localización.
la variable ámbito territorial de trabajo.
1. Visión general del modulo
e identidad profesional.
la variable temporada de funcionamiento.
Tipos de servicios de
información turística.  Discriminar los servicios de información turística según
la variable espacio físico.
 Comparar las características básicas de los servicios de
información turística y con las características básicas
de otros servicios de información.
 Clasificar solicitudes de información turística en
grandes áreas.
 Clasificar solicitudes genéricas de información turística.
2. Análisis y clasificación de
 Clasificar solicitudes de reservas y contratación de
solicitudes de información
servicios turísticas.
turística.
 Clasificar quejas y reclamaciones sobre servicios
turísticos.
 Clasificar solicitudes referentes a la promoción turística.
 Especificar la información que se necesita para atender
las solicitudes de información.
 Elaborar inventarios de fuentes informativas que
pueden facilitar la información turística.
 Diferenciar las fuentes informativas en función de si son
3. Búsqueda y obtención de
primarias/directas o secundarias/indirectas, y si son
la información turística.
gratuitas o de pago.
 Clasificar las posibilidades para conseguir la
información.
 Elegir finalmente las fuentes informativas más
procedentes.
 Organizar las acciones necesarias para conseguir la
información.
 Evaluar la información obtenida y solucionar el nuevo
déficit detectado.
 Elegir medios de respuesta a las solicitudes de
información turística en función de su prioridad.
 Elaborar guiones para facilitar información turística en
entrevista.
4. Difusión de la información  Preparar información turística para facilitar contactos
turística. Elaboración de informales.
materiales de información  Elaborar folletos.
turística.  Confeccionar carteles anunciadores.
 Elaborar boletines o revistas.
 Organizar espacios y materiales para la difusión de la
 Preparar el material necesario para stands en ferias y
exposiciones.
 Aplicar sistemas de respuestas a solicitudes de
 Aplicar sistemas de respuesta a solicitudes de reserva
5. Prestación de servicios de
y contratación.
 Aplicar sistemas de respuesta a quejas y
reclamaciones.
 Aplicar sistemas de respuestas a solicitudes referentes
a la promoción turística.
 Elaborar formularios para el registro de las solicitudes
de información turística.
6. Registro de datos y
 Calcular datos de los registros de solicitud.
gestión de calidad en el
 Analizar cualitativamente los registros de solicitud.
servicio de información
turística.  Formular propuestas para la puesta en marcha de
mejoras en el servicio de información turística.
 Especificar estándares de calidad para el servicio de
 Elaborar planes de operaciones desgranado las etapas
y operaciones de la presentación del servicio de
7. Gestión económica y información turística.
administrativa del servicio  Elaborar planes financieros para los servicios de
de información turística. información turística.
 Aplicar sistemas de control contable de la actividad del
servicio de información turística.
 Aplicar sistemas de control administrativo.
 Clasificar documentos de información turística.
8. Organización de la
 Clasificar los materiales informativos en función del tipo
documentación del
de soporte.
turística.  Organizar sistemas de clasificación jerárquica de
documentos turísticos.
 Manipular la información turística.
 Ordenar los espacios físicos de los servicios de
9. Organización del espacio  Evaluar las características de los locales de información
y del equipamiento del turística.
servicio de información  Analizar los equipamientos de los servicios de
turística. información turística.
 Seleccionar las señalizaciones de los servicios de
10. Organización de los  Organizar el funcionamiento de los servicios de
recursos humanos y del información turística.
funcionamiento del  Organizar recursos humanos de los servicios de
servicio de información información turística.
turística.
 Detectar ideas sobre información en la planificación
turística del territorio donde se situé el servicio de
11. Planificación del servicio
 Deducir las competencias y tareas de los servicios de
6.- MAPA DE CONOCIMIENTOS

1. Visión general del  Servicio de información turística nacional,
modulo e identidad provinciales, comarcales y locales.
profesional. Tipos de  Servicio de información turística de temporada.
servicios de información  Servicio de información turística continuos.
turística.  Servicio de información turística en oficina fija.
 Servicio de información turística en actos, ferias y
exposiciones.
 Soluciones especificas de reserva y de contratación
2. Análisis y clasificación de
de servicios turísticos.
solicitudes de
 Tipos de quejas y reclamaciones en los servicios de
3. Búsqueda y obtención de
 Fuentes informativas.
la información turística.
 Redes de centros y servicios de información turística.
 Donación, intercambio, préstamo y compra de
 Sistemas y medios para la obtención de información
turística.
 Medios de respuesta a las solicitudes de informaciones

turísticas.
4. Difusión de la  Medios de difusión de la información turística.
información turística.  Expositores de folletos y materiales gratuitos.
Elaboración de
materiales de información
turística.  Paneles de auto consulta.
 Escaparates y espacios extremos en las oficinas de
 Difusión de información turística mediante mesas
informativas y stands en ferias y exposiciones.
 La comunicación con el usuario del servicio de
 Protocolo e imagen personal en el servicio de
5. Prestación de servicios información turística.
de información turística.  Barreras de la comunicación.
 Órdenes de reserva y contratación de servicios
turísticos.
 Tramitación de quejas y reclamaciones del usuario de
servicios turísticos.
 Formularios de registro de solicitudes de información
6. Registro de datos y turística.
gestión de calidad en el  Estadísticas de los registros de solicitudes.
 Incidencias y sugerencias en el servicio de información
turística.
turística.
 Mejora continua en la información turística.
 Planes de operaciones del servicio de información
turística.
7. Gestión económica y
administrativa del servicio
 Inversiones y recursos financieros.
 Presupuestos de funcionamiento del servicio de
 Cuenta de resultados previsibles.
 Control administrativo, procedimental, laboral y
jurídico.
 Tipos de documentos para la información turística.
8. Organización de la  Tipos de soporte de los documentos de información
documentación del turística.
servicio de información  Sistemas de clasificación jerárquica.
turística.  Listados alfabéticos.
 Índices auxiliares de forma y de lugar.
 Espacios físicos del servicio de información turística.
9. Organización del espacio  Accesos y barreras arquitectónicas.
y del equipamiento del  Ambiente interior.
servicio de información  Equipamiento del servicio de información turística.
turística.  Señalización externa del servicio de información
turística.
 Temporadas en el servicio de información turística.
 Recursos humanos del servicio de información
10. Organización de los turística.
recursos humanos y del  Tareas y puestos de trabajo del servicio de información
funcionamiento del turística.
servicio de información  Criterios de selección del personal de información
turística. turística.
 Formación continúa del personal de información
turística.
 Demandas actuales y potenciales de información
turística.
 Objetivos generales y específicos del servicio de
11. Planificación del servicio información turística.
de información turística.  Competencias y tareas del servicio de información
turística.
 Legislación sobre protección del usuario de servicios
turísticos.
7. PRECISIONES PARA LA ENSEÑANZA Y EL APRENDIZAJE
7.1 MÉTODOS
MÉTODOS PROCESOS
Inductivo  Análisis – Síntesis

 Observación
 Descripción
 Interpretación
 Comprensión
Deductivo  Análisis – Síntesis
 Generalización
 Abstracción
 Organización
 Comprobación
 Experimentación
 Organización
Heurístico  Imaginación
 Ejercitación
 Experimentación
 Integración
 Comprobación
Método de casos  Preparación
 Recepción
 Interacción
 Evaluación
 Confrontación
Método de resolución de problemas  Presentar el problema
 Leerlo e interpretarlo
 Elaborar estrategias de solución
 Resolver el problema
 Verificar los resultados
 Conclusiones
Taller Educativo  Fase de iniciación
 Preparación
 Explicación
 Interacción
 Presentación
 Evaluación
7.2 TÉCNICAS
 Trabajo colaborativo
 Lluvia de ideas
 Discusiones
 Debates
 Crucigramas
 Lecturas comprensiva
 Del descubrimiento
 Taller pedagógico
 Aprendizaje colaborativo
 Aprendizaje por problemas
7.3 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS
 Observación libre y dirigida, para motivar, crear interés en el estudiante.

 Leer y analizar los conceptos.
 Familiarizarse con el lenguaje de la física.
 Traducir un mensaje a una expresión a la física donde se pongan de manifiesto las
premisas establecidas y los resultados a obtener.
 Trabajo en equipos.
 Realizar trabajos de Investigación bibliográfica.
 Elaborar gráficos, trabajos prácticos, maquetas, collages, mapas mentales.
 Elaborar definiciones, criterios, resúmenes.
 Observar y analizar videos.
 Realizar visitas de observación.
 Utilizar diversas técnicas activas: debate, técnica de la experiencia, técnica de la
lectura comentada, técnica del interrogatorio.
 Construir organizadores gráficos.
7.4 RECURSOS
 Textos
 Lecturas
 Guías didácticas
 Diccionario
 Láminas
 Enciclopedias
 Periódicos
 Visitas a casas abiertas
 Videos
 Folletos
 Gráficos
7.5 ACTORES
 Estudiantes
 Docentes
 Padres de familia
 Comunidad educativa
 Sociedad en general
 Junta Parroquial
8 INDICADORES ESENCIALES DE EVALUACION
 Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar

el máximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando
costes y desgastes innecesarios.
 Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio
ambiente.
 Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e
información.
 Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.
 Se ha descompuesto un concepto de turismo territorial en sus fases y en sus
servicios elementales.
 Se han identificado productos turísticos a partir de servicios que deben ser
atendidos.
 Se han clasificado los servicios de los productos turísticos.
 Se han analizado productos turísticos en función de su disponibilidad, utilidad y
adecuación a un territorio.
 Se han aplicado procedimientos FODA para diagnosticar la oferta y demanda
turísticas local y regional.
 Se han analizado las relaciones entre la oferta y la demanda turísticas de un
territorio.
 Se han detectado fuentes relevantes de información turística.
 Se han analizado sistemas de recogida de datos y técnicas de tratamiento de los
mismos.
 Se ha seleccionado el método de obtención de información más adecuado para
cada investigación turística.
8.1 PARÁMETROS DE EVALUACIÓN:

Los siguientes parámetros de evaluación serán aplicables a: actividades de clase y
clase extra, evaluaciones de unidades o evaluaciones trimestrales (exámenes).
 CONCEPTUAL
Contenidos teóricos (Conocimientos) será el 40% que equivale a (8%), distribuidos

de la siguiente manera:
 La valoración de los conocimientos (contenidos teóricos) de las evaluaciones
escritas, investigaciones, trabajos escritos, exposiciones, entre otros realizados
acerca de los contenidos de las unidades de trabajo supondrán el 30% (6puntos).
 Cumplimiento y presentación de tareas, informes, exposiciones en el aula y
extractase durante el desarrollo de las actividades en forma puntual 10%
(2PUNTOS).
 PROCEDIMENTAL
Tipo procedimental, se avaluaran las destrezas (actividades prácticas) que

equivaldrá al 60% de la nota (12 puntos).
 La valoración de las capacidades de tipo procedimental se realizará evaluando los
trabajos en clase, ejercicios prácticos, talleres, entre otros que haya realizado el
alumno, suponiendo el 50% (10 puntos) de la calificación de este apartado.
 EL 50% (10 puntos) de la parte práctica se evaluará de la siguiente forma:

 Preparación de la práctica, documentación del proceso, etc. 2 puntos.
 Desarrollo de la práctica (Realización de cálculos, valores y porcentajes, trabajos e
informes escritos, etc. 6 puntos.
 Calidad en la entrega de los trabajos, exactitud en los cálculos, etc. 2 puntos.
 ACTITUDINAL
 Las capacidades actitudinales del estudiante, tales como, el interés por el trabajo
que está desarrollando, el orden en el puesto de trabajo, la forma de afrontar los
problemas, tiempo de ejecución, puntualidad, limpieza en el desarrollo, etc.
Constituye el 10% (2 puntos)
9.- BIBLIOGRAFIA
1999
PLANIFICACIÓN DE UNIDAD DIDÁCTICA No. 1
Año Lectivo : 2012-2013

Área : Turismo
Bachillerato : Tercero bachillerato general Turismo
Docente : Lic. Cristian Juma Ochoa
Bloque Curricular : Visión general del modulo e identidad profesional. Tipos de
servicios de información turística.
Tiempo de Duración : 75 Horas
2.- TEMAS DE LA PLANIFICACION POR UNIDADES : La información turística como

servicio.
: Solicitudes genéricas de
: Localización de la información
turística.
: Mecanismos de respuesta
verbales.
3.- PLANIFICACIÓN POR BLOQUES CURRICULARES
Aplicar el conocimiento científico y tecnológico de la especialidad en base a sus

capacidades individuales y colectivas para participar activa y creativamente en la
solución de problemas como ente prospectivo de nuestra sociedad.

representación
3.3 Bloques Curriculares 3.4 Destrezas con Criterio de Desempeño

1. Visión general del  Servicio de información turística nacional, provinciales,
modulo e identidad comarcales y locales.
profesional. Tipos de  Servicio de información turística de temporada.
servicios de  Servicio de información turística continuos.
información turística.  Servicio de información turística en oficina fija.
 Servicio de información turística en actos, ferias y
exposiciones.
 Soluciones especificas de reserva y de contratación de
2. Análisis y clasificación
servicios turísticos.
de solicitudes de
 Tipos de quejas y reclamaciones en los servicios de
3. Búsqueda y obtención  Fuentes informativas.
de la información  Redes de centros y servicios de información turística.
turística.  Donación, intercambio, préstamo y compra de
 Sistemas y medios para la obtención de información
turística.
 Medios de respuesta a las solicitudes de informaciones
turísticas.
4. Difusión de la  Medios de difusión de la información turística.
información turística.  Expositores de folletos y materiales gratuitos.
Elaboración de
materiales de
información turística.  Paneles de auto consulta.
 Escaparates y espacios extremos en las oficinas de
 Difusión de información turística mediante mesas
informativas y stands en ferias y exposiciones.
4.- PRECISIONES DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE

MÉTODOS ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS RECURSOS
 Inductivo-  Trabajo en equipos  Audiovisuales
Deductivo  Elaborar gráficos, trabajos prácticos,  Bibliografía
 Método de maquetas, collages. especializada
Resolución de  Elaborar definiciones, criterios,  Juego
Problemas resúmenes. Geométrico
 Método de  Utilizar diversas técnicas activas:  Material de
Casos debate, técnica de la lectura escritorio
 Método comentada, técnica del interrogatorio,  Equipos
Heurístico lluvia de ideas tecnológicos
 Construir organizadores gráficos  Internet
 Análisis e interpretación de
documentos.
 Investigación bibliográfica.
 Exposiciones.
 Propiciar el trabajo individual y grupal
para el análisis crítico de contenidos y
el desarrollo de actividades en clase
 Mediante ejemplos adecuados,
interpretar y analizar correctamente los
ejercicios y problemas que se
presentan.
 Retroalimentar el proceso de
aprendizaje mediante la ejecución de
ejercicios complementarios el mismo
que abarca todos los contenidos de la
unidad
 Formular y resolver problemas
5.- INDICADORES ESENCIALES DE EVALUACIÓN
 Reconoce una representación del sistema internacional de unidades a partir de su

ecuación, tabla de valores y gráficos.
 Diferencia una representación de coordenadas con las de una función vectorial por
medio de su gráfico, de la tabla de valores y de la ecuación.
6.- BIBLIOGRAFIA
1999

Área : Turismo
Bloque Curricular : Prestación de servicios de información turística.
2.- TEMAS DE LA PLANIFICACION POR UNIDADES : Planes de operaciones del

turística.
: Tipos de documentos para la

: Mensajes básicos y
complementarios.


representación
3.3 Bloques 3.4 Destrezas con Criterio de Desempeño

Curriculares
 La comunicación con el usuario del servicio de información
turística.
5. Prestación de  Protocolo e imagen personal en el servicio de información
servicios de turística.
información
 Barreras de la comunicación.
turística.
 Órdenes de reserva y contratación de servicios turísticos.
 Tramitación de quejas y reclamaciones del usuario de servicios
turísticos.
6. Registro de
datos y gestión  Formularios de registro de solicitudes de información turística.
de calidad en el  Estadísticas de los registros de solicitudes.
servicio de  Incidencias y sugerencias en el servicio de información
turística.  Mejora continua en la información turística.
 Planes de operaciones del servicio de información turística.
7. Gestión  Inversiones y recursos financieros.
económica y
 Presupuestos de funcionamiento del servicio de información
administrativa
turística.
del servicio de
información
turística.  Cuenta de resultados previsibles.
 Control administrativo, procedimental, laboral y jurídico.
8. Organización de  Tipos de documentos para la información turística.
la  Tipos de soporte de los documentos de información turística.
documentación  Sistemas de clasificación jerárquica.
del servicio de
 Listados alfabéticos.
información
turística.  Índices auxiliares de forma y de lugar.

maquetas, collages. especializada
 Método de  Elaborar definiciones, criterios,  Juego Geométrico
Resolución de resúmenes.  Material de
Problemas  Utilizar diversas técnicas activas: escritorio
debate, técnica de la lectura comentada,  Equipos
técnica del interrogatorio, lluvia de ideas tecnológicos
 Método de  Construir organizadores gráficos  Internet
Casos  Análisis e interpretación de documentos.
 Método  Exposiciones.
Heurístico  Propiciar el trabajo individual y grupal
para el análisis crítico de contenidos y el
desarrollo de actividades en clase
ejercicios y problemas que se presentan.
unidad
 Opera con facilidad el despeje de formulas así como la aplicación de las mismas.
 Determina, a partir del grafico presentado, la situación del ejercicio identificando la
metodología a aplicar para su desarrollo.
 Resuelve un sistema de dos ecuaciones con dos incógnitas por medio de gráficos o
de procesos vectoriales.
 Aplica el teorema de Pitágoras a la resolución de problemas.
6.- BIBLIOGRAFIA
1999

Área : Turismo
Bloque Curricular : Organización del espacio y del equipamiento del servicio de
2.- TEMAS DE LA PLANIFICACION
POR UNIDADES : Espacios físicos del servicio de información turística.
: Horarios en el servicio de información turística
: Temporadas en el servicio de información turística.
: Planificación turística del territorio.


representación
3.3 Bloques 3.4 Destrezas con Criterio de Desempeño

Curriculares
9. Organización del  Espacios físicos del servicio de información turística.
espacio y del  Accesos y barreras arquitectónicas.
equipamiento del
 Ambiente interior.
servicio de
información  Equipamiento del servicio de información turística.
turística.  Señalización externa del servicio de información turística.
10. Organización de  Temporadas en el servicio de información turística.
los recursos  Recursos humanos del servicio de información turística.
humanos y del  Tareas y puestos de trabajo del servicio de información
funcionamiento
turística.
del servicio de
información  Criterios de selección del personal de información turística.
turística.  Formación continúa del personal de información turística.
 Demandas actuales y potenciales de información turística.
11. Planificación del  Objetivos generales y específicos del servicio de información
servicio de turística.
información
turística.  Competencias y tareas del servicio de información turística.
 Legislación sobre protección del usuario de servicios turísticos.

 Método de maquetas, collages. especializada
Resolución de  Elaborar definiciones, criterios,  Juego Geométrico
Problemas resúmenes.  Material de
 Método de  Utilizar diversas técnicas activas: escritorio
Casos debate, técnica de la lectura comentada,  Equipos
 Método técnica del interrogatorio, lluvia de ideas tecnológicos
Heurístico  Construir organizadores gráficos  Internet
 Análisis e interpretación de documentos.
 Exposiciones.
 Propiciar el trabajo individual y grupal
para el análisis crítico de contenidos y el
desarrollo de actividades en clase
ejercicios y problemas que se presentan.
unidad
 Reconoce y aplica las razones trigonométricas en la resolución de problemas.

 Realiza, reconoce las leyes de los senos y cosenos a aplicar dentro de los ejercicios
según su propuesta.
 Calcula funciones vectoriales con facilidad, como ángulos dentro de las
coordenadas de un plano cartesiano.
6.- BIBLIOGRAFIA
1999

Gestion de Servicios Turisticos

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COLEGIO RED EDUCATIVA CUELLAJE

ASIGNATURA: MODULO DE GESTIÓN DE

 TERCER AÑO DE BACHILLERATO GENERAL

DOCENTE: Lic. Cristian Álvaro Juma Ochoa

Visión general del modulo e identidad profesional. Tipos de servicios de

 La información turística como servicio.

 Solicitudes genéricas de información turística.

Búsqueda y obtención de la información turística.

 Localización de la información turística.

Difusión de la información turística. Elaboración de materiales de información

 Medios de respuesta a las solicitudes de informaciones turísticas.

Prestación de servicios de información turística.

 La comunicación con el usuario del servicio de información turística.

Registro de datos y gestión de calidad en el servicio de información turística.

 Registro de las solicitudes de información turística.

Gestión económica y administrativa del servicio de información turística.

 Planes de operaciones del servicio de información turística.

Organización de la documentación del servicio de información turística.

 Tipos de documentos para la información turística.

Organización del espacio y del equipamiento del servicio de información turística.

 Espacios físicos del servicio de información turística.

Organización de los recursos humanos y del funcionamiento del servicio de

 Horarios en el servicio de información turística.

Planificación del servicio de información turística.

 Planificación turística del territorio.

PLANIFICACIÓN ANUAL INTERDISCIPLINARIA

1.- DATOS INFORMATIVOS

2.- CÁLCULO DEL TIEMPO

NUMERO DE HORAS SEMANALES : 9 periodos semanales

3.- PERFIL DE SALIDA DEL ESTUDIANTE DE EDUCACION BASICA

Los jóvenes que concluyen los estudios de la Educación Bachillerato Técnicos en

 Convivir y participar activamente en una sociedad intercultural y plurinacional.

 Sentirse orgullosos de ser ecuatorianos, valorar la identidad cultural nacional, los

 Disfrutar de la lectura y leer de una manera crítica y creativa.

 Demostrar un pensamiento lógico, crítico y creativo en el análisis y resolución eficaz

 Valorar y proteger la salud humana en sus aspectos físicos, psicológicos y sexuales.

 Preservar el ambiente y contribuir a su cuidado y conservación del medio en el que

4.- IMPORTANCIA DE ENSEÑAR Y APRENDER DISEÑO Y COMERCIALIZACIÓN DE

El aprender cabalmente a diseñar un producto turístico y el saber transferir estos

El razonamiento es un hábito mental y como tal debe ser desarrollado mediante un

La demostración es la manera “formal” de expresar tipos particulares de

La comunicación se debe trabajar en todos los años es la capacidad de realizar

La representación consiste en la forma en que el estudiante selecciona, organiza,

1.1. Objetivos del Área de Turismo

 Demostrar eficacia, eficiencia, contextualización, respeto y capacidad de

 Crear modelos que generen cambios en la sociedad mejorando sus condiciones de

 Valorar actitudes de orden, perseverancia, capacidades de investigación para

 Obtener una visión general de analizar la identidad profesional de la competencia a

5.1 Ejes Curriculares Integradores

Desarrollar el pensamiento lógico y crítico para interpretar y resolver problemas de la

5.2 Ejes del aprendizaje

El razonamiento, la demostración, la comunicación, las conexiones y/o la representación

5.3 Bloques Curriculares 5.4 Destrezas con Criterio de Desempeño

 Discriminar los servicios de información turística según

6.- MAPA DE CONOCIMIENTOS

 La información turística como servicio.

 Medios de respuesta a las solicitudes de informaciones

Inductivo  Análisis – Síntesis

7.3 ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS

 Observación libre y dirigida, para motivar, crear interés en el estudiante.

8 INDICADORES ESENCIALES DE EVALUACION

 Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar

8.1 PARÁMETROS DE EVALUACIÓN: