SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

EVIDENCIA 4: “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

PRECENTADO POR: ROSA LILIANA GOMEZ GUEVARA

FICHA: 1667915

BOGOTA DC
EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Enfoque tradicional; todo conflicto tiende a ser negativo, se considera como

violento y destructivo e irracional.

Desde un punto de vista se afirma que se debe evitar conflictos por que esto
indica un mal funcionamiento de sistemas tanto sociales, grupales u
organizacionales.

Enfoque de las relaciones humanas; El conflicto es consecuencia natural de

todos los grupos y organizaciones.

Punto de vista se podría considerar procesos naturales e inevitables que no

siempre serian malos en ocasiones podrían ser beneficioso.

Enfoque interaccionista; Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo,

tiene un valor desarrollador en la vida grupales el predominante hoy en día.

Punto de vista esto quiere decir no solo se trata de fuerza positiva sino también
de grupos que se desempeñen con eficiencia.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

EVADIR: Elegir evitar situaciones que causen conflictos, para así lograr metas y
conservar relaciones.

COLABORAR: mostrar optimismo y compromiso con metas propias.

TRANSIGIR: ceder lo que los demás estén dispuestos a ceder.

COMPETIR: Pensar o creer que los conflictos se solucionan cuando existe una
competencia donde hay ganador y perdedor.
COMPLACER: temor a dejar de ser aceptado, temer que el conflicto dañe las
relaciones.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

ESCUCHA ACTIVA: escuchar las razones de aquellos que están en desacuerdo.

ACERTIVIDAD: expresar calmadamente las propias emociones.

EMPATIA: comprender el sentir de otro aun cuando se tenga otro punto de vista.

TOMA DE PERSPECTIVA: Respetar la forma en que otro ve la realidad teniendo

en cuenta que su punto de vista en diferente.

PENSAMIENTO CONSTRUCTIVO Y ALTERNATIVO: co-construir una solución

donde se integran los insumos de ambas partes.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Es una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o grupales donde

se buscan soluciones que beneficien a las dos partes de manera que se dejen de
lado posiciones personales.

I. Las partes acuerdan negociar

II. Realizar exploraciones de sus intereses desde su punto de vista y
posiciones.
III. Encontrar puntos comunes
IV. Proponer opciones donde todos resulten beneficiados
V. Evaluar las opciones y seleccionar las mejores
VI. Elaborar acuerdos que satisfacen a ambas partes.
  Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más
importantes de la negociación y la mediación?

 Estructura el proceso poniendo a disposición de las partes mayor

información.
 Reduce la tensión y violencia
 Produce un alto grado de satisfacción y aceptación
 Es más expedida y menos costosa que l
 os tribunales.
 Soluciones flexibles que se ajuste más a las necesidades de las
partes.
 Partes participantes en la toma de decisiones.
 Evita el síndrome de ganar-perder.
 Da espacio para aclarar suspicacia he ideas falsas
 Oportunidades para las dos partes de crecimiento y fortalecimiento.
 Oportunidad de expresión y comunicación desde sus puntos de
vista.
 Pone fin a conflictos de larga duración

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 definir el problema
 buscar alternativas
 analizar y evaluar cada una de las alternativas
 tomar una decisión sobre las alternativas más adecuadas.
 Ponerlas en marcha

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de

un conflicto?

1. ENTENDER EL CONFLICTO: definir la posición y los intereses de

ambas partes.

2. COMUNICACIÓN CON LA OPOSICION: comunicación entre las partes.

3. LLUVIA DE IDEAS: se podría realizar debates con las dos partes o lluvia
de ideas con una de las dos partes.

4. ELEGIR LA MEJOR SOLUCION: Trabajar sobre la mejor idea en este

 proceso.

5. USAR A UN TERCERO COMO UN MEDIDOR: una persona que sea

imparcial a las dos partes.

6. EXPLORAR LAS ALTERNATIVAS: identificar las alternativas

considerando las diferentes opciones para desistir o plantear.

7. MANEJAR SITUACIONES ESTRESANTES Y TACTICAS DE

PRESION: tener presente los tipos de oponentes para poder actuar en
cualquier situación.

A. Me intereso sobre la medición ya que son métodos que

por lo generar nunca se llegan a poner de acuerdo las
dos partes y pedir ayuda de terceros se logra dar
soluciones, esta persona debe de ser neutral ya que ella
debe poner los dos puntos de vista y hacer que llegue a
algún acuerdo.

B. Sobre métodos y conflictos esto tiene que hacerse

frente ya que lo que se busca con esto es encontrar
soluciones que beneficien a las partes, de manera que
se dejen al lado las posiciones personales que es lo que
más afecta y nos acarrea demasiados conflictos.