Facultad de Ingeniería Administrativa e Ingeniería Industrial

Tema
Evolución de la Informática Empresarial

Curso
Informática Empresarial II

Docente
Ing. Cárdenas Quintana, Félix

Autor
Pessagno Quiroz, Raul Américo

LIMA – PERÚ

2018 – II
Me gustaría dedicar este trabajo a mis padres por el
Esfuerzo realizado día a día.
Índice
1. Introducción .......................................................................................................................... 1
2. Historia de la Informática........................................................................................................ 2
2.1 Primera generación (1946-1955) ....................................................................................... 2
2.2 Segunda generación (1955-1964) ..................................................................................... 2
2.3 Tercera generación (1964-1970)........................................................................................ 2
2.4 Cuarta generación (1970-1980) ......................................................................................... 3
2.5 Quinta generación (1981-Actual) ....................................................................................... 3
3. Software para las empresas .................................................................................................. 3
4. Software más utilizado por las empresas ............................................................................ 4
4.1 ERP (Enterpise Resource Planning) ................................................................................. 4
4.2 CRM (Customer Relationship Management).................................................................... 4
4.3 BI (Business Intelligence) .................................................................................................... 4
4.4 Call Center (Para la gestión de llamadas, y no sólo llamadas) ..................................... 4
4.5 SGA (Software de Gestión de Almacén)........................................................................... 4
4.6 TPV (Terminal en el Punto de Venta) ................................................................................ 5
4.7 Soluciones Cloud Computing .............................................................................................. 5
5. Beneficios de los Sistemas de Gestión Empresarial ............................................................. 5
6. Revolución en la Informática Empresarial........................................................................... 6
6.1 App Stores para móviles ...................................................................................................... 6
6.2 Aplicaciones de consumo basadas en la nube ................................................................ 6
6.3 Social Media .......................................................................................................................... 6
7. Conclusión.................................................................................................................................... 7
Referencia Bibliográfica.................................................................................................................. 8
1. Introducción

Durante los últimos años los sistemas de información constituyen uno de los
principales ámbitos de estudio en el área de organización de empresas. El entorno
donde las compañías desarrollan sus actividades se vuelve cada vez más complejo.
La creciente globalización, el proceso de internacionalización de la empresa, el
incremento de la competencia en los mercados de bienes y servicios, la rapidez en
el desarrollo de las tecnologías de información, el aumento de la incertidumbre en
el entorno y la reducción de los ciclos de vida de los productos originan que la
información se convierta en un elemento clave para la gestión, así como para la
supervivencia y crecimiento de la organización empresarial. Si los recursos básicos
analizados hasta ahora eran tierra, trabajo y capital, ahora la información aparece
como otro insumo fundamental a valorar en las empresas.

Todo sistema de información utiliza como materia prima los datos, los cuales
almacena, procesa y transforma para obtener como resultado final información, la
cual será suministrada a los diferentes usuarios del sistema, existiendo además un
proceso de retroalimentación o “feedback”, en la cual se ha de valorar si la
información obtenida se adecua a lo esperado.

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2. Historia de la Informática

El primer instrumento que se utilizó para el cálculo fue el ábaco. Lo inventaron los
chinos y lo utilizaron los romanos hasta el siglo IV a. C.

En 1645 Blaise Pascal construyó una máquina para sumas y restas que estaba
compuesto de ruedas dentadas que al girar permitían obtener el resultado de la
operación. En 1675 Von Leibniz construyó otra capaz de realizar las cuatro
operaciones básicas.

El primer precedente de los ordenadores apareció 1837 cuando Charles Babbage

inició los esquemas de una máquina controlada por relojes. Sin embargo nunca
llegó a construirse por su complejidad.

La primera máquina capaz de hacer cálculos la construyó Herman Hollerith. Era de

tipo electromecánico. Éstas se fueron perfeccionando hasta llegar a la construcción
del MARK-I por Howard H. Aiken.

A partir de este momento la evolución de los ordenadores va por generaciones que

se distinguen por los componentes del ordenador y la forma de realizar el
tratamiento de la información.

2.1 Primera generación (1946-1955)

En este periodo los ordenadores eran construidos a base de válvulas de vacío y

relés electromagnéticos. El procesador era secuencial. Las tarjetas perforadas
introducían los datos. Al comienzo de esta época se construyó el ENIAC que
utilizaba alrededor de 19.000 válvulas de vacío y 1.500 relés. Ocupaba una gran
habitación y solo trabajaba con veinte números de diez dígitos.

2.2 Segunda generación (1955-1964)

Aparece el transistor sustituyendo las válvulas de vacío. Los transistores son mucho
más pequeños, desprenden menos calor y se averían menos. Por ello los
ordenadores han ido reduciendo su tamaño. En este periodo se construyó el
UNIVAC 1100.

2.3 Tercera generación (1964-1970)

Comienzan a utilizarse los circuitos integrados, formados por miles de transistores

conectados entre sí e insertados en un solo chip. Los ordenadores, que ya permiten
ejecutar varios programas a la vez, reducen aún más su tamaño y aumenta su
velocidad de cálculo.

Comienza a estandarizarse los programas para crear software, como el Fortran, el

Basic y el Pascal.

2
 2.4 Cuarta generación (1970-1980)

Aparecen nuevos circuitos con mayor nivel de integración, por lo que los
ordenadores reducen aún más su tamaño. En este periodo la empresa Intel
desarrolla su primer microprocesador. Aparecen nuevos entornos y lenguajes de
programación como el C y el Prolog.

2.5 Quinta generación (1981-Actual)

En 1981 IBM construyó el primer ordenador personal y revolucionó el mercado

informático. La utilización de circuitos con mayor nivel de integración, la bajada de
precios y el continuo aumento de prestaciones y servicios generalizan la difusión
del ordenador. El uso masivo de ordenadores genera la necesidad de comunicarlos,
provocando la aparición de las redes como Internet.

3. Software para las empresas

Durante sus comienzos, la consultoría de soluciones IT estuvo muy ligada a

tecnologías concretas y más específicamente a fabricantes y productos. Por
aquella época la utilización de medios informáticos para la gestión de procesos de
negocio era algo totalmente novedoso. El salto a lo digital era un paso enorme y
costoso que solo las empresas más potentes podían permitirse. Faltaba
conocimiento, experiencia y sobre todo había importantes interrogantes sobre la
repercusión que pudieran llegar a tener este tipo de tecnologías y cuál iba a ser su
grado de penetración en la empresa.

Fue la época dominada por IBM y otros fabricantes que imponían sus sistemas
propios y controlaban cómodamente el mercado. El manejo de las grandes
computadoras era cosa de técnicos muy especializados y su velocidad, al estar
basadas en soportes de almacenamiento como cintas y tarjetas perforadas era más
que limitada. En aquella época la informática y los ordenadores era algo que de
manera inconsciente se asociaba a la ciencia ficción y nadie en su sano juicio se
planteaba el tener uno en casa. El negocio de la consultoría IT, era muy reducido y
cubierto por personas con un claro perfil técnico, que en la mayoría de los casos
tenían una formación científica: físicos, matemáticos, etc.

A finales de los 70 comenzaron a emerger los primeros fabricantes de software

empresarial: Oracle, JD Edwards, SAP, Baan, ofreciendo soluciones de
contabilidad, finanzas y MRP que a la larga se convertirían en el embrión del
concepto de ERP. Conforme las soluciones de negocio fueron adquiriendo mayor
complejidad la vertiente del negocio correspondiente a consultoría empezó a ganar
peso con respecto al aspecto técnico y de desarrollo. [6], [7]

3
4. Software más utilizado por las empresas

4.1 ERP (Enterpise Resource Planning)

O lo que su traducción literal dice “Planificación de los Recursos de la Empresa”.

En este tipo de software agrupamos la gestión de compras, gestión de ventas,
gestión contable, gestión de recursos humanos, gestión de la producción y la
planificación y gestión de stocks (logística)
Según este estudio publicado por la ATI (Asociación de Técnicos de Informática),
casi el 80% de las empresas españolas tienen implantada una solución de ERP.

4.2 CRM (Customer Relationship Management)

Un poco más de la mitad de las empresas que utilizan un ERP, utilizan este software
de gestión y fidelización de clientes. El objetivo es tener guardado en una base de
datos los clientes y posibles clientes, con los que poder comunicarnos para lanzar
acciones comerciales y promocionales para estimular las ventas y ofrecer una
atención al cliente personalizado y de más calidad.

4.3 BI (Business Intelligence)

Este tipo de software integra todas las herramientas que citamos en este artículo.
¿Qué significa esto? Que un software de Business Inteligence es una potente
herramienta que maneja toda la información, tanto diaria como la estratégica, por
lo que nos permite conocer las desviaciones de forma exacta para la consecución
de objetivos, y tomar decisiones de forma rápida a través de las metodologías
ágiles.

4.4 Call Center (Para la gestión de llamadas, y no sólo llamadas)

El teléfono es el gran ladrón del tiempo de los empleados por excelencia. Tener
disponible un filtro de llamadas para conocer la importancia y urgencia de las
conversaciones, sirve para que los empleados puedan concentrarse mucho más en
sus tareas, sin tener interrupciones, o por lo menos minorarlas en la manera de lo
posible. La atención al cliente es uno de los puntos clave para el éxito de una
empresa, es por ello que poco a poco se van abriendo nuevos canales de
comunicación vía WhatsApp, chat a través de la web, aplicaciones para dispositivos
móviles como Line, correo electrónico, formulario de contacto,… Si todo ello se
integra bien en el CRM, es una batalla ganada, lo que se traduce en clientes
contentos que antes o después podremos materializar en ventas.

4.5 SGA (Software de Gestión de Almacén)

Aprovisionamiento, stock, compras, salidas, picking,… En un almacén hay un sinfín

de actividades que sincronizar. En los almacenes suele haber multitud de
empleados gestionando multitud de entradas y salidas de stock, todo ello desde un
mismo documento de Excel o una libreta no suele ser suficiente. Se necesita algo
más rápido y fiable, que nos permita conocer en todo momento cuántas unidades
de stock tenemos, cuántas hemos vendido, cuántas se han perdido, y dónde está
cada una de ellas.

4
 4.6 TPV (Terminal en el Punto de Venta)

Este software, y según la marca que lo desarrolle también incluye el hardware, es

clave en los comercios, ya que tramitan los pedidos o ventas, y pueden realizar el
cobro, ya sea a través de datafono, metálico o pasarela de pagos en el caso de e-
commerce.

4.7 Soluciones Cloud Computing

La información en la nube, accesible 24h desde cualquier dispositivo, pero, ya no

es una tecnología propiamente dicha, sino que todas las herramientas utilizan esta
misma política. A través de un usuario y contraseña con determinados permisos en
función del perfil que desarrolles en la empresa, podrás consultar la información
que necesitas e incluso trabajar como si estuvieras en tu puesto de trabajo, en
cualquier parte del mundo

5. Beneficios de los Sistemas de Gestión Empresarial

Las empresas como la tuya manejan cada día mucha información relativa no solo
a los procesos internos de negocio, sino a las tendencias del mercado y el
comportamiento de los consumidores. Administrar una compañía con varias líneas
de negocio abiertas no es sencillo, por eso todas aquellas herramientas que
permiten realizar una gestión integral de los procesos son una buena alternativa.
[5]

Los sistemas de gestión empresarial permiten precisamente trabajar en todas las

áreas de gestión de la compañía para agilizar los procesos y rentabilizarlos al
máximo, por eso muchas empresas ya los han incorporado a su funcionamiento.
Hoy queremos hablarte de algunas de sus principales características:

 Permite la administración integral de la compañía

 Hace más eficiente cada eslabón de la cadena
 Involucra a todos los trabajadores
 Se trata de un software especializado
 Permite el análisis de información en tiempo real
 Mejora la comunicación interna
 Automatización de las acciones
 Posibilidad de anticipación

Los sistemas de gestión empresarial permiten la administración de un negocio

desde puntos de vista muy diferentes. De esta forma, muchos departamentos
pueden beneficiarse de un software personalizado que les permita delegar acciones
y centrar actuaciones hacia el éxito. De hecho, su trabajo se basa no solo en la
administración, sino también en la recogida de una serie de datos muy útiles para
la toma de decisiones, dentro del sector de la inteligencia empresarial. Contar con
los mejores sistemas de gestión empresarial permitirá a tu empresa crecer pero
también redefinir su actividad para sacar la máxima rentabilidad de cada proceso.

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6. Revolución en la Informática Empresarial

Las aplicaciones basadas en la nube están dando comienzo a una nueva cultura
en muchas organizaciones. Por eso, es el momento de adaptarse a este nuevo
mundo de aplicaciones empresariales que dictarán el futuro.

Las aplicaciones han tomado relevancia frente a los dispositivos. Lo que

conocemos como Bring Your Own Application (BYOA) es una nueva tendencia que
está cobrando fuerza en la informática empresarial. [9], [10]

Algunos factores que están impulsando la rápida adopción de BYOA dentro de la

organización son:

6.1 App Stores para móviles

El centro de atención de la comunidad de programadores está cambiando hacia la

creación de aplicaciones de consumo para el entorno móvil gracias a la revolución
de los Smartphone y tabletas. Los usuarios se encuentran a un solo paso de
escoger una aplicación que satisfaga sus necesidades por las miles de aplicaciones
gratuitas a precios inimaginablemente bajos, disponibles en las Mobile App Stores.

6.2 Aplicaciones de consumo basadas en la nube

Los trabajadores están dispuestos a rodear las restricciones impuestas por los
departamentos de TI en virtud de los beneficios, ahorro de costos, escalabilidad y
disponibilidad que ofrecen en cualquier lugar y momento las aplicaciones.

6.3 Social Media

Se ha convertido en una parte integral de nuestras vidas y será casi imposible

mantenerla fuera del entorno corporativo por mucho tiempo. Los empleados que
están de cara al público coinciden con el hecho de que a los clientes les gusta estar
conectados a través de los medios y por ello, están dispuestos a utilizar las
aplicaciones de los medios sociales a pesar de la oposición y falta de apoyo de los
departamentos de TI.

Aunque la tendencia BYOA se mantiene en una etapa inicial, los beneficios de

BYOA son más acentuados que los introducidos por Bring Your Own Device
(BYOD). Hay condicionantes obvios introducidos por el BYOA, pero es necesario
decir que los beneficios superan los riesgos, generando una fuerte justificación de
negocio para su adopción. Algunos de los beneficios clave de BYOA son:

 Disponibilidad de diversas funcionalidades a muy bajo costo.

 La empresa puede reemplazar licencias de software de mayor costo con
aplicaciones más baratas.
 La innovación continua en el mundo del consumo que puede aportar
importantes ideas para transformar el negocio.

 Mayor productividad ya que los empleados pueden cumplir con su trabajo

6
 con la aplicación que deseen.
 Reduce el tiempo de formación por empleado, permitiendo a los empleados
sentirse más involucrados.

Por otro lado, si el BYOA se lleva a cabo sin las políticas y herramientas apropiadas,
puede resultar en algunos aspectos menos positivos para las organizaciones:

 Los datos pueden ser almacenados en dispositivos móviles o en una nube

de un proveedor externo, ofreciendo menor control a los departamentos de
TI y representando una potencial amenaza para la empresa.
 La existencia de múltiples versiones de la misma aplicación a través de
varios sistemas operativos puede complicar las tareas de gestión por parte
del departamento de TI.
 El uso de aplicaciones de consumo significa que el proveedor no podrá
garantizar su viabilidad y evolución a largo plazo.

Hoy en día, la innovación está impulsada por los clientes y empleados. Son ellos
que exigen aplicaciones que les ayuden a ser más productivos que el software
prescrito y los procesos ofrecidos por el departamento interno de TI. Ya parece
claro que las aplicaciones basadas en la nube están dando comienzo a una nueva
cultura en muchas organizaciones. Es seguro decir que ahora es el momento de
adaptarse a este nuevo mundo de aplicaciones empresariales que dictarán el
futuro.

7. Conclusión

En un mundo competitivo el arma más poderosa es la información. La información

ayuda a los directivos a desempeñarse mejor, a combatir a los competidores, a
innovar, a reducir el conflicto y a adaptarse a las solicitudes del mercado. La
información mejora la diferenciación de productos y servicios ofreciendo a los
clientes productos y servicios actualizados y más baratos, un mejor y más fácil
acceso a los productos y servicios, mejor calidad, respuesta y servicio más rápidos,
mayor información de seguimiento y estado del proceso, y una gama más amplia
de productos y servicios.

Sin información de calidad las organizaciones se encuentran a la deriva, flotando

con dificultad en un mar de incertidumbre. La información de calidad es, de hecho,
un recurso crítico y se obtiene siguiendo varias etapas y asegurándose que la
información producida sea exacta, oportuna y relevante.

Cada organización es única. Tiene su propia combinación exclusiva de hombres,

recursos económicos, máquinas, materiales y métodos. No solamente son
diferentes los componentes individuales de la organización, sino también el grado
de evolución de su sistema de información para la administración.

7
Referencia Bibliográfica

[1] LA EVOLUCIÓN DE LA INFORMÁTICA EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL –

Informaticaparatunegocio.com – 2016
Site: https://www.informaticaparatunegocio.com/blog/la-evolucion-la-informatica-
la-gestion-empresarial/

[2] Breve historia del software empresarial y soluciones de negocio – Jorge

Losilla – Setiembre 2016
Site: http://porlaempresa.com/breve-historia-del-software-empresarial-y-
soluciones-de-negocio-i/

[3] Ventajas de los sistemas de gestión empresarial – Logicalis – Enero 2016

Site: https://blog.es.logicalis.com/analytics/8-ventajas-de-los-sistemas-de-gestion-
empresarial

[4] CÓMO LA INFORMÁTICA MEJORA LA GESTIÓN EMPRESARIAL –

Informaticaparatunegocio.com – 2016
Site: https://www.informaticaparatunegocio.com/blog/la-informatica-mejora-la-
gestion-empresarial/

[5] Los software más utilizados por las empresas – Equipo Factor Libre – Marzo
2017
Site: https://factorlibre.com/noticias/los-software-mas-utilizados-por-las-empresas/

[6] EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LOS SISTEMAS ERP: DE LA GESTIÓN DE

MATERIALES A LA EMPRESA DIGITAL - JOSÉ MIGUEL ANDONEGI
MARTÍNEZ – Mayo 2005
Revista de Dirección y Administración de Empresas, Pag 61-72

[7] LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: EVOLUCIÓN Y DESARROLLO -

Alejandro HERNANDEZ TRASOBARES – Universidad de Zaragoza, Pag 1-15

[8] La nueva informática empresarial – Mauricio Lefcovich – Noviembre 2006

Site: https://www.gestiopolis.com/la-nueva-informatica-empresarial/

[9] La revolución en informática empresarial – Horacio Beninatto- Marzo 2014

Site: https://www.forbes.com.mx/la-revolucion-en-informatica-empresarial/

[10] Evolución en los sistemas de gestión empresarial: Del MRP al ERP –Joaquín
Delgado – Enero 2000
ETS de Ingenieros Industriales. UPM, Pag 51-58