Digital Transformation

Generalidades TAM

February 28th 2018

 Agenda
• Introducción
• TMForum
• Frameworx
• Telecom Application Map (TAM)
• Conceptos
• Dominios
• TAM Nivel 1
• Niveles
• Aplicaciones
• Enlaces de Interés
 Introducción TMForum
TM Forum is the global industry association that drives
collaboration and collective problem-solving to
maximize the business success of communication and
digital service providers and their ecosystem of
suppliers.
Our vision is to help communications service providers
https://www.tmforum.org/ (CSPs) and their suppliers to digitally transform and
thrive in the digital era. We do this by providing an
open, collaborative environment and practical support
which enables CSPs and suppliers to rapidly transform
their business operations, IT systems and ecosystems to
capitalize on the opportunities presented in a rapidly
evolving digital world.
As a neutral, non-profit member organization, TM
Forum represents over 850 member companies
generating US$2 trillion in revenue and serving five
billion customers across 180 countries.
 Introducción Frameworx
Frameworx es una arquitectura empresarial de
referencia orientada a los proveedores de servicios
de comunicaciones.

Es desarrollado por el TMForum.

Frameworx es un conjunto de mejores prácticas y

estándares que permiten un enfoque orientado al
servicio. Proporciona cientos de métricas
empresariales estandarizadas que han sido adoptadas
por la industria de telecomunicaciones para usar
como referencia.

Frameworx consiste de cuatro frameworks:

• Application Framework : también conocido como
Telecom Application Map (TAM)
• Business Process Framework (eTOM)
• Information Framework: también conocido como
Shared Information/Data (SID) model
• Integration Frameworks
 Introducción TAM
Application Framework - TAM

El mapa de aplicaciones TAM (Telecom Application Map) hace

parte del marco de referencia Framework que la industria
(operadores, proveedores, entes regulatorios, terceros) de
telecomunicaciones han adoptado para la optimización de los
procesos y sistemas de los proveedores de servicios de
comunicaciones.

Describe el ecosistema de aplicaciones de un proveedor de

servicio. El mapa se enfoca en:
• La descripción lógica y agrupación de funcionalidades.
• Mapeo con SID y eTOM
• Arquitectura de referencia

Provee un marco de referencia que permite especificar,

comprar, diseñar y vender una operación y sistemas de
soporte al negocio.
 Introducción TAM
Application Framework - TAM

Alcance:
• Aborda las funciones lógicas de soportan los procesos de
negocio.
• Describe las aplicaciones que son utilizadas en la
organización.

Usos:
• Inventario de aplicaciones : una herramienta utilizadas por
los proveedores de servicios para mantener un registro
organizado de su ecosistema de aplicaciones.
• Arquitectura empresarial : mapa de referencia como parte
de un procesos de transformación, unificación y compra de
aplicaciones para evaluar el panorama actual y el futuro.
• Herramienta y marco de referencia para elaboración de RFx
(RFI ó RFP).
 Conceptos
Aplicación
Una aplicación es un grupo de funcionalidades relacionadas u otras aplicaciones
relacionadas. La aplicación es una descripción lógica abstracta, mientras que un
producto y sus capacidades es una realización de la funcionalidad de la aplicación.
Funcionalidad
La funcionalidad es una descripción verbal de una capacidad requerida para
realizar una tarea específica. La funcionalidad puede descomponerse en
funcionalidades de nivel inferior.
Dominio
Un dominio agrupa funcionalidades similares y es el nivel más alto de agregación.
Existen dominios verticales que cruzan con las áreas de procesos de eTOM.
Existen dominios horizontales que cruzan con áreas de negocio.
 Dominios
El framework Telecommunications Appliction Map (TAM) identifica dominios verticales y
horizontales para agrupar las funcionalidades de las aplicaciones de una organización de
telecomunicaciones de acuerdo con procesos y áreas de negocio.
Dominios verticales de proceso Dominios
verticales
transversales y
Transversal /
Comunes
Estrategia,
Infraestructura
Soporte a la
Operación
Provisión Aseguramiento Facturación Integración de
Aplicaciones
comunes
& Producto
Mercadeo/Ventas

Producto

Cliente
Dominios
Servicio horizontales de áreas
Recurso
de negocio
Proveedor / Socio

Soporte Empresarial
Transversal / Estrategia, Soporte a la Provisión Aseguramiento Facturación Integración de
Comunes Infraestructura Operación Aplicaciones
& Producto
 Dominios
El framework TAM se encuentra segmentado por los dominios verticales que agrupan los proceso primarios
Transversal / Estrategia, Soporte a la Provisión Aseguramiento Facturación Integración de
Comunes Infraestructura Operación Aplicaciones
& Producto

end-to-end de nivel 1 definidos en el framework eTOM.

Transversal /
Comunes
Estrategia,
Infraestructura
& Producto
Soporte a la
Operación
Provisión Aseguramiento Facturación Integración de
Aplicaciones
Estrategia, Infraestructura y Producto : Aseguramiento:
Agrupa procesos de definición estrategia Agrupa procesos para la gestión de
y ciclo de vida producto, servicio y incidentes, monitorización de servicios,
recursos mantenimiento proactivo y reactivo para
asegurar disponibilidad y rendimiento de
los servicios.
Transversal /
Comunes
Estrategia,
Infraestructura
& Producto
Soporte a la
Operación
Provisión Aseguramiento Facturación Integración de
Aplicaciones
Soporte a la operación :
Agrupa procesos para la gestión y
configuración de la operación incluye:,
logística y administración de mercadeo, Facturación:
canales, productos, servicios y recursos. Agrupa procesos para la generación de
la facturación, distribución, cobro y
recaudo. Atención de consultas de
Provisión: facturación y reclamos de facturación.
Agrupa procesos responsables de la
provisión de las ordenes y peticiones de
clientes, productos y servicios.
 Dominios
El framework de aplicaciones TAM contempla dominios horizontales, alineados con SID e eTOM, los cuales
corresponden a colecciones de áreas de negocio asociadas con áreas funcionales específicas.
TAM – Primer Nivel
 Niveles
El nivel 1 de TAM presenta las áreas generales de aplicaciones las cuales pueden desagregarse a un mayor nivel
de detalle hasta el nivel de tareas. Los niveles más detallados se mapean contra el eTOM.
Niveles
 Dominio Mercadeo y Ventas

Gestión de Campañas: Las aplicaciones de gestión de campañas son responsables por la administración de los
ciclos de vida de las campañas de marketing buscando el incremento de su productividad, efectividad, control y
consistencia.
Soporte a ventas: Aplicaciones que proveen acceso tanto a los métodos y procedimientos como a la
información de producto que puede ser utilizada para asistir en la realización de ventas.
Incentivos y resultados: Aplicaciones que incluyen toda la funcionalidad necesaria para realizar los cálculos
correspondientes a la compensación por ventas a los vendedores y su inclusión en los reportes de resultados.
Gestión de canales de ventas : Aplicaciones con las funcionalidades necesarias para la gestión de ventas de
diferentes canales.
Gestión de ventas corporativas: Aplicaciones con las funcionalidades necesarias para la administración de las
ventas a grandes clientes
Gestión de campañas masivas: Aplicaciones con las funcionalidades necesarias para la administración de las
ventas a clientes de hogares o de pequeñas empresas.
Portales de venta: Portales que proveen un único punto de entrada para el acceso de los vendedores a diversas
herramientas de ventas
 Dominio Producto

Gestión de estrategia de producto: Corresponde a las funcionalidades para capturar y gestionar los detalles de
las estrategias corporativas y las proposiciones resultantes los cuales funcionan como direccionadores para el
desarrollo, entrega y venta de los productos y servicios de la organización.
Gestión de mantenimiento de catalogo de productos y servicios: Aplicaciones con la habilidad para crear y/o
mantener productos que pueden ser vendidos a los clientes del mercado objetivo de la organización. De una
forma más detallada, contiene las funcionalidades para modelar la estructura de los productos con el objeto de
gestionar las diferentes instancias o
catálogo de los productos, basados en la estructura definida.
Gestión ciclo de vida del producto: Responsable por la gestión del ciclo de vida completo del producto y sus
componentes subyacentes. Incluye todos los procesos para el diseño, creación, despliegue, mantenimiento y
finalmente el retiro del producto.
Gestión de desempeño del producto: Incluye las actividades y herramientas que recogen y analizan los datos
relacionados con la eficacia de la estrategia de producto, basándose en el desempeño en el mercado.
 Dominio Gestión de Clientes

Gestión de información del cliente: Aplicaciones para crear, actualizar, buscar y consultar información del cliente.
Producción documentos transaccionales: Creación de facturas, cuentas, cartas y declaraciones de pago/cobro para clientes.
Gestión de órdenes: Administra el ciclo de vida de las solicitudes de productos o servicios por parte de los clientes.
Gestión de autoservicio de cliente: Interfaces de Internet para que los clientes operen autónomamente.
Gestión de contacto con el cliente, retención y fidelización: Registra el historial de contacto del cliente
Herramientas de representantes de atención al cliente: Incluye las herramientas para solucionar cualquier reclamación.
Gestión de QoS y SLA: Aseguramiento de la entrega del nivel de servicio adecuado por los valores que el cliente está pagando.
Resolución de problemas de cuenta de cliente: Herramientas para la solución de reclamaciones de clientes.
Gestión financiera clientes: Gestión de transacciones que afectan la cuenta financiera de los clientes.
Conciliaciones: Aplicaciones Front-End para gestionar los cuestionamientos y disputas por facturaciones.
Formatos de cobros: Formateo de facturas según las opciones especificadas para ponerlas disponibles en diversos tipos de medios
Tasación de productos: Calcula los cargos especificaos por cliente, descuentos e impuestos opcionales que componen la factura.
Gestión de cuentas por cobrar: Provee con todas las funcionalidades necesarias para la gestión de las cuentas por cobrar.
Gestión de recaudación: Soporta actividades de recaudo como selección de pólizas, ejecución y tratamiento de recaudos.
Cálculo de facturas: Calcular una cuenta convergente para los servicios de voz NG, datos, contenidos y servicios comerciales.
Aplicaciones de cargos en línea: Mecanismo de cargos en línea para afectar, en tiempo real los servicios causados.
 Dominio Servicios

Gestión de especificaciones de servicios: Aplicaciones que involucran el almacenamiento y recuperación de las

especificaciones de los servicios.
Gestión de inventario de servicio: Mapeo de las especificaciones e instancias de productos en especificaciones e instancias de
servicios. De igual forma involucra el mapeo del servicio en componentes para su implementación.
Gestión de órdenes de servicio: Gestionan el ciclo de vida End-to-End de las solicitudes de servicios. Incluye la validación de la
disponibilidad del servicio y la solicitud del servicio.
Gestión de acuerdos de niveles de servicio: Aplicaciones que proveen de una visión comprensible del nivel de servicio
entregado a los clientes comparado con los acuerdos pre-acordados y contractualmente establecidos.
Gestión de problemas de servicio: Aplicaciones que actúan como el puente entre problemas de los recursos (v.gr. Problemas
de redes) y cuestiones que afectan directamente a los clientes.
Gestión de calidad de servicio y análisis de impacto: Aplicaciones diseñadas para permitir a los operadores determinar que
niveles de servicio están entregándose a los clientes y cuales son los impactos que están generando en su satisfacción.
 Dominio Recursos

Gestión de ciclo de vida del recurso: Responsable por añadir, declinar y modificar las capacidades de redes e IT. Donde la capacidad
se añade, se convierte en disponible para su posterior gestión de utilización, calidad y contabilidad.
Gestión de procesos de recursos: Responsable por definir y monitorear los workflow e integración de los recursos.
Gestión de inventario de recursos: Gestiona la información de todos los recursos utilizados para la implementación de servicios.
Gestión de órdenes de recursos: Gestionan el ciclo de vida End-to-End de las peticiones y órdenes de recursos. Incluye la validación
de la disponibilidad del recurso y la gestión de la orden de consecución del recurso.
Gestión de dominios de recursos: Aplicaciones que proveen con la información de los recursos y servicios disponibles para su
utilización por otras áreas de aplicaciones.
Gestión de aseguramiento de recursos: Responsables de las funciones de aseguramiento de los recursos.
Mediación de datos de facturación: Aplicaciones similares en cuanto a sus funciones con las de mediación de recursos pero
especialmente enfocadas con funciones de facturación (para voz, datos y contenidos).
Mediación de facturación en tiempo real: Aplicaciones con información en tiempo real de facturación.
Gestión de tarjetas prepago: Maneja todos los aspectos relacionados con tarjetas prepago.
 Dominio Socio/Proveedor

Gestión de proveedores/socios: Aplicaciones para la gestión de las relaciones con los

proveedores/socios de negocio.
Aplicaciones de facturación de interconexión y ventas al por mayor: Aplicaciones que incluyen la
gestión de acuerdos inter-carrier,facturaciones de interconexión, roaming, operadores
 Dominio Soporte Empresarial

Gestión cadena de suministros: Responsable de los procesos de entrega de productos desde los proveedores hasta
las empresas
Gestión de Aseguramiento de Ingresos: Recolección de información de calidad de los datos, métodos de mejora de
procesos, reducción de fugas, mejora de ingresos y ganancias y flujos de caja sin impactar la demanda
Gestión Recursos Humanos: Gestión de la información del talento humano de la organización.
Gestión Financiero: Gestión de la información financiera y los resultados contables.
Gestión de Activos: Gestión de la información relacionada con los activos de la organización (v.gr. propiedad, planta
y equipo).
Gestión de Seguridad: Gestión de las herramientas y facultades para la protección contra peligros, amenazas,
pérdidas y crimen.
Gestión de Conocimiento: Incluye la gestión de la información en bodegas de datos de la empresa y ayudas para la
venta
Gestión de Fraude: Gestión de la información necesaria para la detección de fraudes.
Gestión de Cumplimiento Regulatorio: Garantiza el cumplimiento con entes regulatorios
Servicios Administrativos: Servicios de apoyo administrativo, edificio, planta y servicios varios.
 Enlaces de Interés
Navegación HTML sobre el modelo de referencia Framework (TMForum)
https://www.tmforum.org/Browsable_HTML_Frameworx_R16.5/main/diagram8f0b6de0e4d611de953f001de
065480b.htm

Navegación Aplicación (Casewise) sobre el modelo de referencia Framework

http://casewise.tmforum.org/evolve/statics/frameworx/index.html?_ga=2.204306323.263003694.151974463
1-219941519.1518722738#cwtype=index&cwview=home

Descarga de la versión 17.5 del modelo TAM

https://www.tmforum.org/resources/suite-standard/gb929-application-framework-tam-suite-r17-5-0/