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Sistemas y Organizaciones Garip Federico

Sistemas y organizaciones
Profesores:
Adj. Cd. Juan Carlos Velázquez teórico.
JTP. Ing. Sandra Allende.
Ayudante 1a TP. Ing. Adriana Olmedo.
Programa Analítico.
Unidad 1. Contenidos:
Teoría General de Sistemas: Surgimiento. Contexto en el que se formula y desarrolla. Aportes. (En Anexo)
Sistema: Definición. Objetivos. Límites. Alcances Ambiente. Estructura de los sistemas: Elementos
y relaciones. Jerarquía de sistemas. Entradas, procesos, salidas del sistema y retroalimentación.
Clasificación de los sistemas.
Propiedades de los sistemas: estabilidad, adaptabilidad, eficiencia, sinergia, integración, armonía,
tensión.
Los aportes de la Teoría General de Sistemas a la resolución de problemas.
Unidad 2. Contenidos:
Las organizaciones como sistemas: El Enfoque de Sistemas. Objetivos, alcances, límites,recursos, ambiente.
Administración: Definición, naturaleza y propósito. Las funciones de la administración.
La función de organizar: Organización formal e informal. División organizacional: el departamento.
Principios de la organización formal. Niveles organizacionales y gestión administrativa.
La estructura y el proceso de organizar.
Estructura de la organización: Departamentalización. Tipos de departamentalización.
Planeamiento: Definición. Tipos de planes. Pasos de la planeación.
La toma de decisiones: Importancia. Desarrollo y evaluación de alternativas. Decisiones
programadas y no programadas.
Control: Definición. Proceso de control básico. Puntos de control clave, estándares y puntos de
referencia. El control como sistema de retroalimentación.
La función dirección: Definición. Habilidades de los gerentes
Unidad 3. Contenidos:
Procesos. Procedimiento. Descripción de procedimientos y procesos. Herramientas de modelado.
Procesos básicos en las organizaciones. 1) Compras 2) Ventas 3) Control de Stock.
Documentos comerciales básicos.

Unidad 4. Contenidos:
Definición de dato. Operaciones con los datos.
Información: Definición – Características de la información útil. Valor de la información Sistemas
de información: Definición. Objetivos, límites y alcances. Recursos de Sistemas de Información.
Entradas y Salidas de Sistemas de Información.
Identificación del Sistema de información asociado a los procesos en las organizaciones.
Necesidades de información y nivel de toma de decisiones. Modelado de sistemas de información
utilizando esquemas simples.
Tipos de sistemas de información: Sistemas Procesamiento de Transacciones y Sistemas de
Planeación de recursos empresariales (ERP).Sistemas de información administrativa. Sistemas de
Soporte a la toma de decisiones. Sistemas de Inteligencia artificial. Sistemas de apoyo a la
administración. Sistemas de comercio electrónico y móvil.

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Notas para entender mejor el Apunte:


Están los temas que dictó el Profe Velázquez en clase, algunos de
ellos no los alcancé a identificar en el programa y los agregue de los
apuntes de la cátedra. Por lo que a los fines de que las fuentes de la
información sean identificables con claridad hay dos tipos de estilos
de letras:

Este estilo para apuntes tomados de clases (es un rejunte de varias carpetas y de las fotocopias).

Este otro estilo es de resúmenes de los fotocopias de la cátedra de la cátedra.

Invitación abierta a que sigan corrigiendo el apunte. Suerte en el


examen!!!!

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Unidad N° 1
Concepto de sistema

Es un conjunto interrelacionado de elementos con un


objetivo en común.
El límite surge después de encontrar los elementos y sus
interrelaciones.
Elementos de los sistemas: elementos, límites e
interrelaciones.

Clasificación de los sistemas:


1. Sistemas abiertos: es el que recibe influencia del entorno o medio.
Medio: Todo lo que está fuera del sistema e influyen en el sistema.
Los Sistemas cerrados están encerrados y no reciben influencia desde el exterior entorno o medio.
2. Simples o complejos se diferencian en la cantidad de elementos e interrelaciones.
3. Creados o no por el ser humano: natural, artificial
Ejemplos:
1°Sistemas abiertos el ser humano
2°sistemas cerrados para el viernes que viene después de semana santa encontrar un sistema cerrado.

Jerarquía de los sistemas


son 9 y ejemplificando serian: 5. las plantas (Genético)
1. El universo (Estático) 6. Los animales
2. El reloj (Dinámico) 7. Los seres humanos
3. Termostato (Control) 8. La sociología (organizaciones sociales)
4. Células (Abierto) 9. Los sistemas trascendentes.
Funciones de los sistemas.
1. Entrada: es todo lo que entra desde el exterior entorno o medio al sistema
Clasificación:
1.1. Entrada determinística es aquella en la que se conoce lo que
entra al sistema
1.2. Entrada aleatoria existen varias entradas potenciales pero luego
de un proceso de selección ingresan al sistema algunas o varias
entrada potenciales.
1.3. Entrada de retroalimentación es la diferencia entre la salida
deseada y la salida del proceso que ingresa nuevamente al
proceso tantas veces como sean necesarias hasta que iguale a la
salida deseada

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2. Procesos.
Clasificación:
2.1. Caja Blanca Es aquel que se conoce como funciona
2.2. Caja Negra es aquel proceso del cual no se sabe cómo funciona pero con determinada entrada realiza
un proceso
3. Salida.
3.1. La salida es Aquella que va al exterior
3.2. La salida que reingresa al sistema
3.3. La salida no deseada pero con una inversión se puede modificar

4. Limites
4.1. Límite impermeable pertenece al sistema cerrado.
4.2. Límite permeable pertenecen a los sistemas abierto.
Los límites se clasifican en exteriores o interiores (subsistemas)
5. Subsistemas.
A veces cuando el sistema es complejo resulta necesario subdividirlo en subsistemas para un mejor análisis y
comprensión por parte del analista de sistemas.
A subdividir al sistema complejo aparecen sistemas de
menor complejidad a los que llamaremos subsistemas

Hasta cuando dividimos el subsistema


Hasta 2 momentos 1 hasta que el analista entiende
fácil 2 cuando en la subdivisión me quedé con un solo
elemento
por lo tanto todo su sistema es un sistema.

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Unidad N° 2

¿Qué es una organización?


Las organizaciones son unidades sociales deliberadamente formadas o reformadas que utilizan los recursos
materiales o de otra índole y valiéndose de procedimientos administrativos procuran lograr sus objetivos. Las
organizaciones que vamos a estudiar son las que se refieren a agrupaciones humanas.

Elementos de las organizaciones


1. El individuo: es la razón de ser de la organización su conducta variable le da vida a la organización por
eso tiene muchísima importancia analizar su accionar. La escuela de pensamiento administrativa que se
ocupa del estudio del individuo es la psicología
2. Los grupos: el individuo por naturaleza tiende a no estar solo por lo tanto tiene que agruparse esta
necesidad psicológica procura satisfacerse por los sentimientos de pertenencia comprensión y
seguridad
Según su composición se clasifican en:
Grupo 1 afectivo estos grupos se caracterizan por ser pequeños tiene un relación cara a cara y
también tiene una base afectiva la familia
Grupo 2 los grupos del trabajo son en números reducidos También tiene relación cara a cara
pero no es afectivo tiene un objetivo claro y una vez realizado tienden a desaparecer
Grupo 3 grupo secundario o de objetivo son los objetivos los que le dan origen son grandes en
cantidad de integrantes pueden hasta no conocerse la cara. Estos grupos pueden llegar a estar
constituidos a su vez por grupos primarios o de trabajo
Según su comportamiento se clasifican en:

Grupo 1 Apático Grupo 3 Conservador:


1. sus integrantes no tienen actitud 1. Tienen acción de conjunto
para colaborar no actúan con 2. Están muy aferrados a los
madurez parámetros conocidos
2. están juntos por costumbres y en 3. Desconfían de los cambios.
realidad están divididos por lo que no
generan acción de conjunto.

Grupo 2 Errático: Grupo 4 Estratégico:


1. Sus miembros tienen 1. Tienen acción de conjuntos
comportamiento errático 2. Tratan de mejorar y avanzar
2. Suelen tener un comportamiento de 3. No tienen miedo a los cambio
gran pasividad y de pronto 4. Planifican la acción y evaluar las
reaccionan con agresividad. alternativas
5. Son altamente racionales.

La escuela que estudia los comportamientos es la sociología.


3. Recursos. Clasificación. Los recursos pueden ser:
Los humanos.(Este podria no ir ya que esta como 1°Individuo) pero si para el practico.

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Los materiales son los elementos tangibles, comprobables y palpables.


Los tecnológicos son los inmateriales o intangibles.
Son los métodos principios, estructuras de diseño, procedimiento y en general normas de
actuación. (Se ponen en marcha con el rec. mat. con el que interactuan).
Monetario o Financiero es el dinero en general, cheque o transferencia.
La logística es la mejor utilización de los recursos, transporte inmateriales.
Una transacción financiera es un recurso tecnológico interactuando con un recurso material con un fin financiero.

Las escuelas de administración financiera qué estudian los recursos son las escuelas clásicas y neoclásica
4. Los Objetivos resultan de la evaluación previa de la capacidad de procesamiento y de los
requerimientos del contexto.
La escuela de la administración que mejor estudia este comportamiento es la teoría de la administración
5. El orden: es un conjunto de métodos por el cual se organiza en base a un principio tal que sea el
apropiado para lograr el objetivo.
Las escuelas que mejor estudia en el orden son la clásica y la administrativa.
6. El ambiente: al ser la organización un sistema abierto está en permanente intercambio con el medio, la
realidad social. Clientes, proveedores, bancos, los competidores, los gremios son los elementos que
vienen del medio intervienen a cambiar el sistema o influyen en él.

La Función de Organizar:
Para que una función organizacional exista y sea significativa debe incorporar:
1. Objetivos verificables (que a su vez son una función de la planeación).
2. Una idea clara de las principales obligaciones o actividades involucradas.
3. Un criterio claro de la función o autoridad para saber lo que puede hacer para alcanzar las metas.
Para que esta función sea efectiva deben haber medidas para proporcionar información y herramientas para un buen
desempeño por lo que organizar se define como:
 Identificar y clasificar actividades.
 Agrupar actividades necesarias para alcanzar los objetivos.
 Asignar cada grupo a un gerente con la autoridad(delegación) necesaria para supervisarlo.
 Proveer de la coordinación horizontal y vertical en la estructura organizacional.
Organización es un término sin precisión pero para la mayoría de los gerentes supone una estructura intencional y formal de
funciones o puestos.

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Organización Informal
Organización formal
Estructura en la que las cosas no salen como lo
Es la estructura de la organización que resulta de lo
planeado.
planeado.

Organigrama
Es la representación gráfica de la estructura de la organización

La departamentalización en las organizaciones


Es la acción que consiste en crear unidades especializadas en un mismo nivel jerárquico.
Es la división de la organización en unidades especializadas intervenida por un sistema de jerarquización para
lograr concretar objetivos y realizar actividades de forma eficaz.
Tipos de Departamentalización
1. Función
2. Producto
3. Cliente
4. Región
5. Turnos
6. Mixta

por funciones: por producto:


El sistemas que más se emplea para organizar Sirve para las empresas con línea de productos múltiples:
actividades y se encuentra siempre en algun nivel de la +Dirige su atención a la línea de productos
estructura organizacional de una empresa +Mejora la coordinación de las actividades funcionales
+ Es un reflejo lógico de las funciones - Requiere de más personas con capacidades en gerencia
- Se reduce la coordinación de funciones general.
+ Se simplifica la capacitación +Permite el crecimiento de diversidad de productos
- Se resta atención a los objetivos generales de la
empresa
- Hay lenta adaptación a los cambios

por territorio o geográfica: por grupo de clientes


Es común en empresas que operan en áreas Los dueños de empresas o gerentes conforman sus actividades
geográficas grandes de esta forma con el fin de atender un grupo de clientes bien
+ Coloca la responsabilidad a un nivel inferior definido
+ Mejora la coordinación en una región + se enfoca en las necesidades de los clientes
- Requiere de más personas capacitadas en la + Desarrolla experiencia en el área de los clientes
gerencia general - Requiere de más personas capacitadas en los problemas de
- Dificulta el control de alta gerencia los clientes
- Puede que los grupos de clientes no estén bien definidos

por organización matricial


Es la combinación de modelo de departamentalización por funcionalidad y por producto , se usa mucho en la
construcción , industria aeroespacial , etc
+ Esta orientada a resultados finales
- Hay conflicto en la autoridad organizacional
- Posibilidad de desunión de las personas al mando

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Principios de la organización formal


1. Criterios necesarios para identificar trabajo que debe hacerse en la organización , definir responsabilidades y
autoridades.
2. Responsabilidad: Es el deber de un subordinado de cumplir con las tareas encomendadas
3. La división de trabajo: Es necesaria para formar la estructura de la organización
4. La unidad de mando: Significa que el empleado solo debe recibir órdenes de un superior
5. Tramo de control: Esta referido al número de personas que puede controlar un jefe ( buscar la mejor forma de dividir
tareas.
5.1. Tramo reducido permite una supervisión y control estrecho y comunicaciones rápidas.
5.2. Tramo amplio políticas claras y delegación.
5.3. Menor cantidad de niveles exigen menor esfuerzo y recursos.
6. Unidad de los objetivos: cada subsistema deberá contribuir a lograr el objetivo.
7. El principio de eficiencia: Los objetivos deben alcanzarse con el mínimo de consecuencias
8. Principio de la cadena de mando: Cada titular de un puesto es responsable ante un superior
9. La definición funcional: exige de cada área , departamento o puesto una definición clara de las actividades a realizar.

Otras definiciones

Autoridad y poder
Autoridad : Derecho inherente en la toma de decisiones que afectan a otros
Poder: capacidad que tienen individuos o grupos de inferir en acciones de terceros
Conceptos de autoridad
Autoridad de línea: relación en que un superior supervisa directamente a un subordinado.
Autoridad funcional: derecho que se le otorga a un departamento o individuo de meterse en los asuntos de
otros departamentos
Autoridad organizacional: Derecho que se le otorga a personas para utilizar su propio juicio en la toma de
decisiones
Descentralización: Grado en que se distribuye la autoridad para la toma de decisiones.

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La administración.
1. Es el lugar de una organización donde se realizan las tareas administrativas la administración como ciencia
la ciencia administrativa
2. La administración como ciencia es aquella rama que estudia las funciones administrativas.
3. La administración Es la ciencia por la cual Procura que las organizaciones alcancen los objetivos propuestos
con él esfuerzo ajeno.
La administración es una ciencia no exacta por 2 razones
1. Porque es relativamente joven.
2. El elemento fundamental para la administración es el humano y su comportamiento es variable.
La administración es un arte porque procura usar la creatividad y estilo de administrar.

Proceso administrativo
Etapas:
1) Planificación. 2) Organización. 3) Integrar personal (Este figura solo en cátedra). 4)Dirección. 5)Control

1. Planificación.
Definición:
Significa elegir y relacionar hechos para prever y formular actividades a los fines de lograr los objetivos
deseados
La planificación se refiere al proceso denunciar anticipadamente lo que se ha de hacer, cómo hacerlo, y quién
ha de hacerlo.
La planificación es el mejor seguro contra la incertidumbre, Commented [E1]: Carpeta Gabi

Es un proceso de análisis de recursos, ambiente, procesos, alcances y otros diversos elementos de una
organización con el fin de optimizar y lograr con eficiencia y efectividad los objetivos. Es una actividad realizada
a varios niveles en el ámbito administrativo en la que se enuncia como se debe hacer, lo que se debe hacer y
quien debe hacer. Commented [E2]: Carpeta de Genoves

Tipos de planes
La planificación se refiere a la expresión de los planes en el tiempo.
Son de corto plazo, mediano y largo plazo.

El corto plazo( CP ) abarca todos los planes que están dentro del ciclo operativo, por lo tanto lo operativo es el
tiempo que tarda el dinero invertido en volver hacer dinero en mano del inversor.

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Niveles de planes

Objetivos: Metas que nos proponemos alcanzar.


Nivel Alta
Gerencia

PLANIFICACION
ESTRATEGICA Políticas: Son lineamientos para conseguir los objetivos.
Implícitas: Las políticas en Argentina son implícitas.
Explicitas: están expresadas en forma escrita o verbal.

PLANIFICACIÓN Planes: Pautas suplementarias para lograr los objetivos.


Nivel Mando

LOGÍSTICA
Intermedio

Forma en que se Programas: Conjunto ordenado de acciones distribuidas a lo largo


tratan de optimizar los del tiempo.
recursos.
Presupuestos: Planes establecidos en valores monetarios.

Procedimientos: Definen como se debe hacer cierta tarea.


Supervisión

PLANIFICACION
TACTICA
Nivel

Premisas: Son previsiones en caso de que se presenten variables


Orientada a los niveles que desconocemos.
más bajos. Normas o Procedimientos con mayor grado de detalle.
Reglas:

Pasos de la planeación
1. Estar atentos a las oportunidades: Los gerentes deben echar un vistazo a las oportunidades posibles futuras
2. Establecer objetivos: estableces objetivos para toda la empresa y para cada unidad de trabajo.
3. Desarrollar premisas: Lograr acuerdo para utilizar premisas de planeación decisivas como los pronósticos
4. Determinar cursos alternativos: Buscar y determinar cursos de acción alternativos
5. Evaluar cursos alternativos: evaluarlos a la luz de premisas y metas
6. Seleccionar un curso: en este paso es donde se adopta un plan
7. Formular planes derivados : Casi siempre se necesitan planes derivado para apoyar el plan básico
8. Cuantificar planes mediante presupuestos : el paso final es cuantificarlos y convertirlos en presupuestos

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COORDINACIÓN DE PLANES A CORTO Y LARGO PLAZOS.


Sólo deben hacerse planes a corto plazo en la medida en la que contribuyen al logro relevante de un plan a largo plazo.

OBJETIVOS.
EL PRINCIPAL INTERÉS ESTÁN LOS OBJETIVOS VERIFICABLES. Es cuando al final del período puede terminar sé si se ha
logrado.
Los objetivos deben ser claros y verificables para facilitar la medición así como la eficacia.

NATURALEZA Y JERARQUÍA DE LOS OBJETIVOS


En la cima de la pirámide se encuentra primero los de propósito segundo las misiones esto corresponderá al consejo de
administrativo tercero estarán los objetivos generales los cuales corresponden a la gerencia general luego están los
objetivos más específicos en el cuarto y quinto lugar también llamados objetivos divisionales finalmente estarán en el sexto
lugar los objetivos departamentales y en El séptimo los objetivos individuales. Del tercero al séptimo corresponden las áreas
de resultado clave cuyo desempeño esencial para el éxito de la empresa.

Los objetivos deben ser verificables para eso se debe poder saber si al final del periodo se alcanzó el objetivo también deben
ser cuantitativos y cualitativos o sea debe responder a la pregunta cuánto o qué Y cuándo.

LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVO ES UN AMPLIO SISTEMA ADMINISTRATIVO QUE INTEGRA MUCHAS ACTIVIDADES
GERENCIALES CLAVE DE MANERA SISTÉMICA Y ESTÁ CONSCIENTEMENTE DIRIGIDOS HACIA EL LOGRO EFECTIVO EFICIENTE Y
POR TANTO EFICAZ DE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES E INDIVIDUALES.

Toma de decisiones.
Importancia:
Es una parte importante de la planeación, ya que es el núcleo de esta. Puede considerarse como:
1. Establecer premisas
2. Identificar alternativas
3. Evaluar alternativas en términos de la meta que se busca.
4. Elegir una alternativa, es decir tomar una decisión.
Las personas racionales buscan metas que solo pueden alcanzarse con alguna acción.
Rara vez se alcanza una racionalidad total en la administración debido a:
 Las decisiones se toman a futuro, y este siempre tiene un grado de incertidumbre
 Es difícil identificar todas las opciones, sobre todo en algo completamente nuevo
 casi nunca se pueden analizar todas las opciones.
Decisiones 10-10-10
10 minutos meses o años, el administrador debe evaluar las decisiones en el corto mediano y largo plazo.
Analizar las consecuencias de forma abarcativa (C,M y LP), nos permite tomar mejores decisiones.
Sufisfacción:
Elegir dadas las circunstancias (tiempo, información y certidumbre en el momento de la toma de decisión) un
curso lo suficiente bueno pero no del todo satisfactorio.

Desarrollo y evaluación de alternativas.


Desarrollo de alternativas y el factor limitante
una vez que se conocen las metas y las premisas el primer paso es desarrollar alternativas.
la capacidad de desarrollar nuevas alternativas es tan importante como la capacidad de seleccionar entre
ellas.
Para cualquier curso de acción suelen existir más de una alternativa y si no es así lo más probable es que
no se haya investigado lo suficiente.
Factor Limitante:
Es algo que obstruye el logro de un objetivo deseado.

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El principio del factor limitante


indica que mediante la identificación y superación de los factores que se oponen de
manera importante a una meta se puede seleccionar el mejor curso de acción.
Heurística en la toma de decisiones.
Reglas heurísticas permiten hacer juicios complejos de manera simple. Estas decisiones varían
dependiendo de las preferencias personales. Son productos estructuras cognitivas que permiten
enfrentar la incertidumbre en un nivel inconsciente. Los gerentes deben ser conscientes de su
propia heurística a fin de compensar las con un proceso de decisión exhaustivo.
Factores cuantitativos y cualitativos
Factores cuantitativos son aquellos que se miden en términos numéricos son los más fáciles de medir
Factores cualitativos o intangibles son difíciles de medir y aún así pueden tener una incidencia muy grande
en el proyecto. Ejemplos de esto serían las relaciones personales de un grupo de trabajo, cambios
tecnológicos o el clima político internacional.
Para evaluar y comparar factores intangibles (Cualitativos)
1. Identificarlos
2. Determinar si se le puede asignar una medida cuantitativa razonable
a. de no ser así averiguar lo más que se pueda sobre dichos factores y calificar los
en términos de su importancia comparar su influencia probable en el resultado
de los factores cuantitativos
3. y llegar así a una decisión.
Análisis marginal
es una técnica que permite comparar el ingreso y el costo adicional que surgen al aumentar la producción
en la evaluación de alternativas.
Se podría resumir en la frase" que sucede si".
Análisis de efectividad de costos
Es derivado del anterior pero busca el mejor índice entre el costo y el beneficio y podríamos reducirlo a la
frase "cómo hacer para."
Seleccionar una alternativa tres enfoques.
1 Experiencia.
2 Experimentación.
3 Investigación y análisis.
1. Experiencia Tiene más importancia de la que merece en la toma de decisiones. si bien es cierto que el grado de
experiencia es la mejor maestra ya que el haber pasado por procesos de análisis profundo de problemas por toma
de decisiones y por observación de cómo programas tienen éxito o fracasan todo esto genera un buen grado de
juicio también es cierto de que muchas personas no aprenden de sus errores por lo tanto la experiencia sería vana
en estos últimos.
Depender de la experiencia pasada para una acción futura puede ser peligroso porque
1 muy pocas personas reconocen la razon de los errores o fracasos
2 las lecciones de la experiencia pueden ser inaplicables a nuevos problemas.
En cambio si una persona extrae de la experiencia los motivos fundamentales de sus éxitos o fracasos puede serle
útil como base para el análisis de decisiones. Así como científicos no vacilan en construir sobre investigaciones de
otros los gerentes pueden aprender mucho de los demás.
2. Experimentación
probablemente la técnica experimental sea la más cara de todas ya que exige fuerte gasto de capital y personal y
aún así luego de haber probado el experimento pueden quedar dudas respecto al mismo por lo tanto esta técnica
sólo puede utilizarse después de considerar otras alternativas.
En cambio hay otras decisiones que no pueden tomarse hasta que el experimento al establecido el mejor curso de
acción incluso aquellas en donde la experiencia o la investigación han sido aplicadas correctamente. Es aquí donde
aparecen los prototipos como productos de prueba o experimentaciones a nivel de mercado en donde se prueba un
producto nuevo en un nuevo mercado.
3. Investigación y análisis
Es una de las técnicas más efectivas
Conlleva la resolución de un problema mediante su previa comprensión para lo que supone la búsqueda de

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relaciones entre variables y restricciones y premisas más decisivas que afectan la meta perseguida
requiere desglosar el problema en sus partes componentes y estudiar sus diversos factores cuantitativos y
cualitativos
Es importante desarrollar un modelo que simula el problema ya sea a través de planos o maquetas aunque siempre
el más útil será la representación del problema en términos de relaciones matemáticas.

Decisiones programadas y no programadas


Una decisión programada se aplica a problemas estructurados o rutinarios. Se relaciona sobre todo con criterios
preestablecidos de hecho es la toma de decisiones por precedencia.
Un ejemplo de esto es en la fabricación de piezas que son aceptadas o rechazadas en un criterios de calidad.
las decisiones no programadas se emplean en situaciones no estructuradas nuevas o mal definidas de naturaleza no
recurrente.
En general las decisiones estratégicas son de tipo no programadas ya que devienen de juicios subjetivos.
La mayoría de las decisiones no son del tipo completamente programadas ni el tipo programadas son una combinación
de ambas
Poner el gráfico.
Toma de decisiones en condiciones de:
-Certidumbre: Las personas están seguras de lo que ocurrirá cuando tomen una decisión
-Incertidumbre: Las personas tiene una escasa base de datos , inseguras de lo que ocurrirá.
-Riesgo: La información real puede existir , pero

TOMA DE DECISIONES EN SITUACIONES DE CERTIDUMBRE INCERTIDUMBRE Y RIESGO.


una situación de certidumbre implica seguridad información disponible y se considera confiable además que se conocen las
relaciones de Causa y efecto.
en una situación de incertidumbre existe una escasa base de datos los mismos no son confiables por lo que hay inseguridad
y no se conocen las interacciones de las diferentes variables.
en una situación de riesgo la información real puede existir aunque estén completa y para una mejor toma de decisiones
podemos estimar la probabilidad objetiva por modelos matemáticos y la probabilidad subjetiva basada en el juicio la
experiencia.
un gran problema en la situación de riesgo es utilizar datos para un modelo que son sólo estimados o también basados en
probabilidades. En la práctica típica lo que se suele hacer es pedir al personal especializado que presenten los mejores
estimados.

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2. La función de organizar: (Ya visto antes de departamentalización)

3. Dirección
Es el proceso que pone en funcionamiento a la organización para que se alcancen los objetivos deseados con las
personas que lo integran.
Tres tipos de direcciones autócrata, relajada y participativa

Concepto:
La dirección es el proceso que tiende a que los fines y los objetivos se logren a través de las personas que la
conforman.
Hay diferentes niveles de autoridad que se distribuyen en los niveles de: alta dirección, gerencia general,
gerencias intermedias y niveles de supervisión.
los diferentes niveles de dirección hacen que las tareas de la organización se ejecuten según lo planificado
oportunamente.
En esta etapa el proceso administrativo se ordena y se hacen ejecutar las tareas.

Los niveles de dirección:


Hay diferentes niveles de dirección en razón del proceso de delegación de autoridad y de asignación de
responsabilidad.
La alta dirección es la que define las políticas y es la responsable de la planificación estratégica.
El gerente influye en los miembros de la organización para que acepten como propios los objetivos
organizacionales. Sus tareas fundamentales son: tomar decisiones motivar y controlar.
Las diferencias entre la gerencia general y las gerencias intermedias son de grado ya que éstas están
especializadas en ciertas funciones.
Si bien en los diferentes niveles de la dirección hay supervisión, ésta es más evidente cuando se trata de
secciones y otras formas de agrupamiento de tareas cuyo fin principal es la ejecución. La supervisión significa
dar a los subordinados la instrucción orientación y disciplina día a día, tal como se requiere para que ellos
cumplan sus obligaciones y responsabilidades.

Los tipos de dirección.


Existen diferentes factores que definen el tipo de dirección. Entre ellos podemos mencionar: La personalidad, la
habilidad, la experiencia, la conciencia de sí mismo, las características de los grupos que forman la organización,
las relaciones interpersonales, la cultura de la organización, el clima organizacional y las características del
medio.
A) Dirección autócrata:
Los miembros de la dirección tienden a concentrarse en el trabajo.
Dentro de la organización formal y mediante la sanción ejerce la tarea directiva.
En resumen, este tipo de dirección es restrictiva se preocupa por las tareas y no por las
personas y tiende al manejo de una estructura.
B) Dirección relajada:
En este caso hay un clima de absoluta Libertad en la organización.
Sus miembros fijan los objetivos y los niveles de actividad.
Los miembros de la dirección tienen poca participación y en consecuencia es el predominio de
la organización informal y la aparición de los líderes informales.
En este caso hay una interdependencia de los subordinados y el papel de la dirección es
auxiliar al logro de los objetivos.

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C) Dirección participativa:
La dirección tiene como base los esfuerzos mancomunados de sus miembros y del
comportamiento directivo para el logro de los fines y de los objetivos de la organización.
La función básica de la dirección es la de asumir un adecuado Liderazgo, el que tiene que
coincidir con la autoridad que posee y el poder que ejerce.
Posibilita utilizar los mecanismos de la organización formal y los procesos de la organización
informal. Pero la función principal de la dirección es motivar y la organización alcanzará sus
objetivos en la medida que se pueda satisfacer las necesidades de sus miembros.
Este tipo de dirección está centrada en las personas: Está orientado a seguidores permisivos,
participativos y considerados.
La idea central es que quien ejerce la función de dirección lo debe hacer en el marco del liderazgo.
El liderazgo: (concepto) es un proceso interpersonal mediante el cual los administradores tratan de influir
sobre sus empleados para que logren metas prefijadas en el trabajo.

En el proceso de dirección intervienen los siguientes elementos.


(Habilidades de los gerentes)
1) La comunicación: Es el elemento unificador y ligador de las partes de la organización.
2) La motivación: Es el medio que creará el ambiente organizacional adecuado en el que sea posible
que todas las personas logren sus objetivos.
3) La toma de decisiones es el proceso de información más importante para que seleccione
alternativas en base a las consecuencias previstas. Commented [E3]: Fotocopia de Velazquez

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4. Control.
El control en la última etapa de las funciones de la administración y , por lo tanto, cierra el proceso.

Concepto:
Consiste en medir el progreso hace los objetivos. Es un esfuerzo disciplinado para optimizar un plan.

El proceso de control comprende:


1. Establecer normas.
2. De terminar las fuentes de datos
3. Su interpretación y valoración.
4. Asegurar el cumplimiento de la norma.
5. Medir el desempeño.
6. Corregir las desviaciones.
7. Utilizar la información del control.

Las técnicas de control más conocidas son:


1. El control presupuestario.
2. Los controles no presupuestarios.
3. El método Dupont.
4. El análisis del punto de equilibrio.
5. La observación personal.
6. Los controles automáticos.
7. Los controles no automáticos.
8. La auditoría.
9. El control interno.
10. La auditoría administrativo.
11. Las razones financieras.
12. El control de inventarios.
13. El control de calidad.
14. PERT/ Tiempo. PERT/ Costo.
15. El control de los sistemas de procesamiento de datos.

El control influye sobre el comportamiento humano en la empresa.

Explicación de los primeros 4 solamente.

1. Control presupuestario
No es necesario aplicarlo en forma integral sino que puede parcializar se en áreas
Conceptos fundamentales:
El presupuesto es la expresión financiera del plan para un periodo dado.
Refuerza las estructuras con adecuada nivel de delegacion
Desventajas:
Exceso de detalle a las autoridades.

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Puede primar lo particular sobre lo general.


Ocultar ineficiencia.
Aparición de sobrepresupuestos para compensar rebajas.
Inflexibilidad.

2. Controles no presupuestarios
Utilización de información estadística
Informes y análisis especiales
Análisis del punto de equilibrio.

3. El rendimiento de la inversión: El método Dupont.


Es un método gráfico que proporciona a la dirección
información de control sobre cada una de las diversas
operaciones.
Ventajas
No hay narraciones
Mantiene centrada la atención
Al ser sintético permite una revisión de todos los departamentos de la compañía en poco tiempo

El enfoque general es una relación entre las ganancias


y la inversión del capital.
Consta de alrededor de 400 gráficos que señalan las
relaciones de Causa y efecto entre el capital
circulante, la inversión permanente, la venta y los
costos.
Ventajas
 muy aproximado a la realidad
 gráficos fácilmente confeccionables
 están disponibles para la toma de decisiones
 Desventaja no se pueden hacer proyecciones a futuro.

4. Análisis del punto de equilibrio.


Relaciona los beneficios los volúmenes Los costos los precios de venta y combinaciones de ventas.
El punto de equilibrio se define como el nivel de
volumen para el cual los ingresos equivalen
exactamente al costo total
Es este punto a partir del cual a la derecha se
generan ganancias de a la derecha se obtienen
pérdidas.
Es muy importante determinar con Claridad
Cuáles son los costos fijos y cuáles son los
variables.

17
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Unidad N°3
Proceso y procedimiento (para las organizaciones
humanas)
Proceso: es una serie de acciones tendientes a lograr un objetivo. Estas acciones tienen que estar realizadas en
determinado orden.
Procedimiento: Es cuando hay acciones realizadas en determinado orden.
Proceso es genérico, dentro de un proceso tenemos 1 o más procedimientos.
Compras
Función compras: consiste en identificar al proveedor con características que se adapten a nuestras necesidades a ser:
precio, calidad, plazos de entrega , financiación, servicio postventa.
Para ello y en función de un desempeño histórico del proveedor se realiza un índice de desempeño, asignando pesos a cada
una de nuestras necesidades.

1 2 3 4
Compra Mayor: cuando Archivo de datos de Recibidas las cotizaciones, se La mercadería llega con un
proveedores: debe tomar conocimiento de remito.
supera un importe que es Datos Fijos: ellas en su conjunto y al mismo La función de recepción aparte
definido mediante las ·Razón Social tiempo, para garantizar la de recibir, es controlar que el
políticas de la empresa. ·Dirección transparencia del procedimiento. remito coincida con la
·Teléfono Luego se procede a la mercadería o sea cantidad, pero
El procedimiento se inicia ·Cuit. etc. etc. confección de la: también puede tener asignado
con le detección de una Datos variables: Planilla Comparativa: un control de calidad. En este
necesidad. ·Precios Es un documento en donde se punto se emite un:
·Condiciones de pago dejan por sentado la justificación Parte de Recepción: Que es un
Luego se confecciona un ·Plazos de entrega de la selección del proveedor en elemento de control de la
Pedido de Reposición o de ·Calidad función de los distintos pesos mercadería ingresada. El mismo
Materiales. ·Grado de cumplimiento etc asignados a sus características puede tener observaciones en
etc. de cotización. Este documento caso de entregas parciales y/o
Para este pedido debemos Pedido de Cotización datos: dará lugar a la emisión de: defectuosas.
considerar tres niveles de ·Descripción Orden de Compra: el cual es un
existencia ·Cantidad documento que contiene la 5
·Precios información precisa de la
 Nivel Mínimo debajo ·Fecha de entrega transacción a realizar, el mismo
Se recibe el parte de recepción y
la mercadería y se procede a
del cual entra en ·Duración de la oferta es enviado además del depurar registros de pedidos
riesgo la continuidad proveedor, a recepción y a ctas pendientes y a actualizar los
a pagar. registros de existencia.
de la producción
 Máximo por encima
es antieconómico x 6
cap. inmóvil. Registración contable de la
mercadería ingresada.
 Punto de pedido

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Ventas a crédito

1 3 4
De la negociación con el cliente Verificacion de que la transacción Simultáneamente al análisis de la
surge el documento: esta en los límites fijados para su situación crediticia, almacenes
Nota de pedido. El mismo cuenta aceptación. Este límite es el cupo confirmara la existencia, si puede
por lo menos con los siguientes crediticio. ser satisfecho Almacenes prepara
datos: Se realizaran las siguientes la mercadería junto a un Remito y
 Cód. Cliente consideraciones: la Orden de despacho.
 Dirección  Atrasos en cobranzas
 Cód. Producto  Verificar si el cupo 5
 Descripción crediticio no es Distribución: de productos
 Cantidad sobrepasado al sumar: vendidos dispuestos a entregar.
 Cód. Vendedor o Saldo. Norma interna: toda cambio en la
 Fecha de entrega y pago o Pedidos aprobados no tenencia de un bien debe ir
 forma de pago despachados. acompañado de un comprobante.
o Pedidos entregados no Expedición es un deposito
2 facturados. transitorio de mercadería a
Es el control de datos para operar o Valoración del pedido en entregar. Se confecciona el doc.:
dentro de lineamientos definidos, trámite. Hoja de Ruta: Contiene datos que
para evitar errores y demoras. La aprobación o rechazo sirven de guía y secuencia de
deberá quedar sentada recorrido de distribución.
por escrito con una Contenido:
justificación de la misma.  Fecha
 ID de repartidor
 ID de vehículo
 Detalles
 Nro. Remito
 Km
 Observaciones
Se debe recibir un remito
conformado por el cliente.

19
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Administración de inventario de productos terminados

1 4
Es el resultado de: Debido a los costos de inversión de los productos
1. Terminación de órdenes de producción. terminados se aconseja la elaboración de informes:
2. Devolución del cliente. 1. Listado de movimientos.
3. Producto terminado adquirido de un proveedor. 2. Listado de artículos en existencia.
3. Listados de ubicación física de artículos.
2 4. Listados con información estructurada para
Operaciones físicas como movimiento de artículos. utilización en Marketing.
Recuento físico de artículos, si hay una diferencia debe
realizarse un ajuste de inventario.

3
Se origina de la aprobación del pedido y de la
efectivizarían de la venta.
Acto seguido, se actualizan los registros de existencias y
emiten Remitos.

20
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Unidad N° 4
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS)
Sistema de procesamiento de transacciones (tps): Es un conjunto organizados de personas, procedimientos,
software, bases de datos y dispositivos que se utilizan para registrar transacciones comerciales terminadas
Sistema de procesamiento de transacciones de nómina: Cuando se utiliza un tps de nómina las entradas pasan a
través de un proceso de transformación con el fin de generar salidas (cheques de pago)
Transacción: Cualquier intercambio relacionado con la empresa, como pagos a los empleados, ventas a los
clientes o pagos a proveedores

Sistema de planeación de recursos empresariales (ERP):


Conjunto de programas integrados que administran las operaciones comerciales vitales de toda una
organización global con presencia en muchos países.

Información y sistemas de soporte de decisiones (DSS)


Conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos que se utilizan para
brindar ayuda en la toma de decisiones para resolver problemas específicos

Sistema de información administrativa (MIS).


Conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos que proporcionan
información rutinaria a los administradores y a las personas que toman decisiones.

Sistemas de información de negocios especializados:


Inteligencia artificial, sistemas expertos, realidad virtual.
Las organizaciones también dependen de sistemas especializados
Inteligencia artificial: Campo en el que el sistema de cómputo adquiere las características de la inteligencia
humana. (Responde a la pregunta: Que pasa si?)
Sistema experto: Un sistema que habilita a la computadora para hacer sugerencias y funcionar como un perito
en un determinado campo . (Responde a la pregunta: Como hacer ?)
Realidad virtual: Simulación de un ambiente real o imaginario que puede experimentarse de manera visual en 3
dimensiones

Sistemas de información de comercio electrónico


Son las actividades de negocios que se realizan electrónicamente a través de redes de computadoras como
internet, y redes corporativas.

3 clases de comercio electrónico:


-Comercio electrónico negocio a negocio: subconjunto del comercio electrónico en el que todos los
participantes son organizadores.

21
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-comercio electrónico negocio a consumidor: forma de comercio electro donde los clientes negocian
directamente con una organización
-comercio electrónico consumidor a consumidor: involucra a consumidores que venden directamente a otros
consumidores.

Ventajas comercio electrónico y móvil:


Reducción de costos: al eliminar o reducir el consumo de tiempo
Rapidez e el flujo de bienes en información: cuando las organizaciones se conectan vía comercio electrónico
Aumento en la precisión: Al permitir a los compradores ingresar directamente las especificaciones de sus
propios productos se elimina el error humano de ingreso de datos
Mejora en el servicio al cliente : mas info y mejor detallada acerca de las fechas de entrega.

22
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Este tema es solo un ayudamemoria de la fotocopia que dejo Velazquez.

Datos:
1. Definición:
1.1.1.Hechos aislados y en bruto
1.1.2.Contexto significativo
1.1.3.Serie de procedimientos
1.1.4.obtener resultados
2. Finalidad:
2.1.1.producir información
3. Definicion2:
3.1.1.Representación de hechos conceptos o instrucciones
3.1.2.Apropiada para comunicación, representación o procesamiento.
3.1.3.Al haber una cantidad ilimitada de datos, es importante contar con un buen sistema de que nos
brinde la cantidad adecuada de informacion

Información:
1. Definición:
a. Clase de conocimiento o mensaje que
i. modifica o corrige una
ii. decisión o acción
2. Origen: Análisis de datos por lo que es una interpretación subjetiva de un hecho objetivo.
3. Funciones:
3.1. Amplia conocimientos
3.2. Disminuye incertidumbre
3.3. + Base de probabilidad - gama de decisiones para decisiones inteligentes
3.4. Estándares para evaluar y decidir, determinar y comunicar advertencias en el control.

Características de la información
1. Adecuada
1.1. ni Escasa ni Exceso
1.2. Suficiente en cantidad y exponer los puntos críticos.
1.3. Niveles inferiores superiores
2. Oportuna
2.1. Tiene valor si se la obtiene en el instante en que se la necesita.
3. Ilustrativa
3.1. Aprehensible, inteligible y bien estructurada->Clara.
Es la materia prima para la toma de decisiones por lo que debe ser información de calidad.

Clasificación de la información
1. Acción (inmediata, futura, posible no definida) y no acción (Que ya sucedió, para informe, periódicos).
2. Recurrente no recurrente.
3. Documental no documental.
4. Interna Externa.
5. Histórica, Planificación a futuro.

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Producción de la información a partir de los datos


1. Captación 5. Sumarización 9. Reproducción
2. Verificación 6. Calculo 10. Distribución
3. Clasificación 7. Almacenamiento
4. Ordenación 8. Recuperación
Métodos de procesamiento
1. Categorías generales 2. Condicionantes del procesamiento
1.1.1.Manuales 2.1. Volumen de datos
1.1.2.Electromecánicos 2.2. Complejidad de las operaciones
1.1.3.Tarjetas perforadas 2.3. Limitaciones de tiempo
1.1.4.Computadora electrónica 2.4. Demandas de calculo

Sistemas de información
Cualquier sistema usado para proveer información para cualquier uso. Una vez definidas las necesidades de
información y solo a partir de ella, se evaluara que datos usar para su representación y procesamiento.
Sistema Objeto
Es el sistema al cual el sistema de información le presta el servicio, y en el cual este quedara incluido.

Información operativa, directiva y de control


1. Operativa: básica y necesaria para la iniciación y ejecución de cada una de las tareas operativas de cada
sector de la organización y la interrelación de cada uno de ellos.
2. Directiva: Se utiliza para estructurar medios de operación, determinar prioridades y evitar inconvenientes.
3. Control: Detecta desviaciones del sistema con respecto al objetivo planeado y efectua las correcciones
necesarias

Información para la toma de decisiones


Toma de decisiones:
1. Definición: Proceso de elegir entre varias alternativas aquella que se la mejor para resolver un problema o
arreglar un conflicto.
2. Elementos:
2.1. Modelo: descripción cuali-cuantitativa de un problema.
2.2. Criterios: Metas u objetivos del problema.
2.3. Restricciones: Factores a considerar
2.4. Optimización: conocidos los elementos anteriores, se está en condiciones de tomar la decisión optima.
3. Tipos:
Decisiones Programadas: Repetitivas, con parámetros definidos, soluciones deterministas de pocas
ramificaciones. Permiten formulación de reglas de decisión
Decisiones no programadas: para afrontar problemas estocásticos y complejos. Requieren talento de un
administrador experimentado.

Niveles de toma de decisión


1. Estratégico: Decisiones de alto grado de incertidumbre, largo plazo, de gran influencia. Fijan metas y
estrategias

24
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2. Táctico: Corto plazo, distribución de recursos para el logro de los objetivos


3. Técnico: Estándares fijos, de resultados deterministas.

Valor y costo de la información


La elaboración de la información formal cuesta dinero.
Su costo de producción es tangible más o menos fácil de medir.
Pero en si la información es algo conceptual no tangible por lo que
El costo de registro y procesamiento debe compararse con el valor que la información tiene para el usuario.
1. Costo
1.1. Equipos
1.2. Sistemas, diseño e implementación
1.3. Espacio y control de factores ambientales
1.4. Conversión de medios
1.5. Operación (derivados del mantenimiento en marcha)
2. Valor
2.1. Accesible
2.2. Comprensible
2.3. Precisión
2.4. Propiedad
2.5. Oportuna
2.6. Clara
2.7. Flexible
2.8. Verificable
2.9. Imparcial
2.10. Cuantificable

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ANEXO

LA ESCUELA DE LA TEORIA DE
LOS SISTEMAS

26
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Gestación de la teoría general de los sistemas


Las ideas sobre sistemas no son consecuencias de las aplicaciones desarrolladas en la Segunda Guerra
Mundial sino que registra antecedentes entre 1925 y 1926.
Bertalanffy junto a otros fundan la sociedad para la investigación general de los sistemas y las
principales funciones asignadas a esta serán:
1. Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos y fomentar
provechosas transferencias de un campo a otro.
2. Estimular el desarrollo de modelos teóricos adecuados en los campos que carecen de ellos.
3. Minimizar la repetición de esfuerzo teórico en los diferentes campos.
4. Promover la unidad de la ciencia mejorando la comunicación entre especialistas.
Todo esto trata de evitar la disgregación y la incomunicación que se produce entre los distintos
campos científicos especializados que impiden la integración interdisciplinaria lo cual podría evitar el
desarrollo repetitivo de metodologías homólogas.
Por lo anterior el primer objetivo será la búsqueda de aspectos comunes, como así también la
búsqueda de medios de coordinación científica para mejorar la integración.

Razones que fundamentan la aplicación de la teoría


de los sistemas en la administración.

La escuela teoría de la organización poseía limitaciones en psicología, sociología, falta de uniformidad


científica, problemas metodológicos y semánticos. La teoría de los sistemas pudo contribuir a la teoría
de la Administración para avanzar en los referentes metodología semántica y uniformidad científica.
Debido a muchos aspectos científicos en común entre la sociología y la teoría de los sistemas como ser:
los conjuntos(el modo de abordarlos), el análisis general de la organización (la relación compleja y
dinámica de sus partes, los problemas de intercambio con el medio, la persecución de metas y la
autorregulación), Bucley sugiere que la sociología debe proponerse la investigación de los principios y
métodos de la teoría de los sistemas como base de un modelo o marco teórico más apropiado para el
análisis del sistema sociocultural.
Tanto a la administración como la teoría de la organización les falta una adecuación sociológica
metodológica y semántica por lo que parecería que ambos campos debido a diferentes tipos de
influencia confluyen hace una moderna teoría de los sistemas tratando de superarse. La
administración deberá revisar su carácter conductista ya que esta escuela sido abandonada por la
sociología. Los administradores toman la metodología aplicada por los sociólogos con ciertas dudas y
reservas, pero luego emergerá una administración con base metodológica más coherente. Así mismo
la sociología intenta renovar su metodología científica apoyándose en la teoría de los sistemas lo cual
le permitiría que su vinculación con la administración compartirse una estructura metodológica común
ganando así ventajas de coherencia y sistematicidad.

Las metas de la teoría general de los sistemas.


La teoría de los sistemas no busca meras analogías entre ciencias ya que dicha superficialidad ha
estancado las ciencias. Lo que buscan son modelos utilizables y transferibles entre varios continentes
científicos.

27
Sistemas y Organizaciones Garip Federico

Por lo tanto, se hace hincapié en la búsqueda de una integración y una comunicación científica y los
esfuerzos para evitar superposiciones y repeticiones todo esto en contraposición a simples analogías
entre ciencias.
Bertalanffy cita como ejemplo a la física clásica que desarrolla una teoría de complejidad no organizada
y que el problema de las ciencias en la actualidad estaría en lograr una complejidad organizada o sea
lograr una teoría general de la organización del conocimiento.
Debido al rápido crecimiento de las ciencias los científicos tienen a concentrarse y especializarse lo que
conlleva a una incomunicación desde el punto de vista interdisciplinario y problemas de coordinación
científica.
Para solucionar esto los sistemas deberían contar con una subestructura común para servir de sostén
científico a las distintas ramas de la ciencia como así también pautas semánticas para mantener un
lenguaje común entre los científicos de distintas disciplinas.
“Los elementos son a los sistemas lo que los conocimientos a las ciencias.”
“Un sistema es un todo organizado.”
“Una ciencia es un conjunto sistémico de conocimientos que forman un todo coherente.”
La teoría de los sistemas tiene como objetivo
1. El logro de una metodología científica de aplicación universal
2. Un mejoramiento de los niveles de comunicación interdisciplinaria.
La segunda meta busca solucionar la deformación científica generada por el desarrollo de lenguajes
científicos especializados aislando el producto de su trabajo debido a la incomunicación con otras
ciencias.
La teoría general de los sistemas sería una disciplina lógico matemático y formal aplicable a las ciencias
empíricas.
Las metas generales son:
1. Integración de ciencias naturales y sociales.
2. Esta integración será en torno a la Teoría General de los sistemas.
3. Tal teoría pudiera aplicarse a Campos no físicos de la ciencia.
4. Generar la unidad de la ciencia a partir de principios unificadores.
5. Todo esto conduciría a la integración en la instrucción científica.

28
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Los aportes metodológicos de la teoría de los


sistemas.
Algunos modelos son:

El modelo del isomorfismo sistémico.


Se basa en la comparación iterativa de fenómenos de distintas ciencias que tienen un comportamiento
y propiedades en común. Por lo tanto estos elementos serán equivalentes y tienen una
correspondencia biunívoca entre las distintas ciencias.
Una vez que un fenómeno empírico es llevado al plano matemático se puede observar innumerables
casos que responden a la misma estructura matemática funciones lineales exponenciales logarítmicas
incluso matriciales o más complejas lo que expone que el comportamiento es el mismo a pesar de su
naturaleza distinta.
Estructuras matemáticas más complejas fueron estudiadas repetidas veces en distintos ámbitos
científicos debido a la incomunicación entre las partes. La teoría general de los sistemas busca evitar
dichas repeticiones pero no caer en asumir falsas analogías que conducen a formulaciones
científicamente incorrectas. Un ejemplo de esto sería de la ciencia de la organización que trató de usar
una analogía entre las organizaciones y el cuerpo humano la cual no tuvo éxito.

Modelo del rango o de las estructuras de los sistemas.


Según este modelo la estructura total del conocimiento científico está categorizado en 9 niveles de
jerarquía o rangos. Dentro de cada rango pueden aplicarse analogías pero no si se encuentran en
rangos distintos.
Nivel 1 . Es el primer nivel por ser estático. Ejemplo: estructura estática geografía anatomía del
universo.
Nivel 2 Es un sistema dinámico. La mayor parte de la estructura física, química e incluso de la
economía cae en esta categoría. Ejemplo: El sistema solar.
Nivel 3. Mecanismo de control o sistema Cibernético se refiere un sistema de equilibrio estable
debido a la transmisión de información. Ejemplo: el modelo homeostático en la fisiología.
Nivel 4 Sistema abierto. Es el nivel en que la vida empieza a diferenciarse de la vida. Ejemplo
célula.
Nivel 5. Nivel genético asociativo está caracterizado por la planta y domina el mundo empírico
del botánico.
Nivel 6 Nivel animal se caracteriza por una movilidad incrementada y por el conocimiento de su
existencia aparecen receptores de información especializados y mayor poder de captación de
información su última instancia sería el cerebro.
Nivel 7 Nivel humano el ser humano como individuo y como sistema no sólo es consciente de su
existencia sino que es consciente de lo que sabe. Aparece el lenguaje y el simbolismo.
Nivel 8 Nivel de las organizaciones sociales. Este nivel en importancia el contenido significado de
los mensajes las imágenes dentro de la historia parte música poesía y la gama compleja de las
emociones humanas.
Nivel 9 o de los sistemas trascendentales sería aquel donde se encuentran las verdades
absolutas.

29
Sistemas y Organizaciones Garip Federico

El modelo procesal o del sistema adaptativo complejo.


Para aplicar Este modelo previamente hay que aplicar el modelo del rango.
Se categorizan los modelos en dos tipos
1. de extracción y origen mecánico o llamados de equilibrio.
2. de extracción y origen biológico o llamados organismicos u homeostáticos.

Los primeros tienden a perder la organización y los segundos tienden a mantenerlas. El modelo que
propone Bucley llamado modelo procesal o sistema complejo adaptativo caracteriza los sistemas que
incrementan su nivel de organización y hasta se ven beneficiados debido a las perturbaciones y
variedad del medio.
Elementos fundamentales y distintivos de este modelo:
1. Tienden a una permanente transformación estructural en lugar de buscar un equilibrio.
2. Esta transformación estructural y permanente hace que los sistemas del nivel 8 se conserven
en forma activa y eficiente lo cual es su razón de supervivencia.
3. Existe una dosis de tensión óptima que el sistema necesita.
4. No existen analogías entre un cuerpo humano y una organización.
5. Las organizaciones son discretas y no concretas no dependen de un sistema nervioso central y
el comportamiento de las partes integrantes son distintos y cambiantes.
6. Sistema de organización no puede ser confundido con la estructura de sus componentes en un
momento determinado ya que ambas varían con el tiempo.

LOS APORTES SEMÁNTICOS DE LA TEORÍA DE LOS


SISTEMAS.
Con el fin de evitar la distorsión semántica la escuela de la teoría de los sistemas pretende introducir la
siguiente terminología científica de utilización universal promoviendo una mejor comunicación
interdisciplinaria.

Sistemas.
La teoría de los sistemas es un intento de reunir un grupo de técnicas y métodos que permitan
operativizar el método científico a través de un absoluto rigorismo lógico con el objeto de poder
describir tanto los fenómenos específicos como los interdisciplinarios tratando además de establecer
un lenguaje común para todas las ciencias.
Un elemento importante en teoría de sistemas es la operatividad del método científico para todas las
ciencias.
Una metodología científica operativizada sobre base comunes permitiría trabajar coordinadamente
para resolver problemas interdisciplinarios con una metodología comprensible para todos.
Sistema es un todo organizado o complejo; un conjunto o combinación de cosas o partes que forman
un todo unitario o complejo.

Contexto o integrante.
Un contexto o integrante es un conjunto de objetos exteriores que rodean contienen o influyen el
sistema.
La relación entre contexto y sistema es mutua el primero influye y condiciona al sistema el cual a su

30
Sistemas y Organizaciones Garip Federico

vez aunque en menor proporción vuelca en el contexto la influencia que surge de su proceso
sistémico.
¿Si el contexto influye en mayor medida sobre el sistema que el sistema sobre contexto la mutua
influencia se iría amortiguando hasta un punto de equilibrio para una única variable?

LÍMITE ENTRE SISTEMA E INTEGRANTE.


El analista centra permanentemente su atención en algo que constituye el foco de atención o sea el
elemento que aísla para estudiar el fenómeno.
El contexto analizado depende fundamentalmente el foco de atención que el analista fije, dicho foco
se llama límite de interés.
Hay dos etapas para la determinación del foco de interés:

1. Determinación del contexto de interés el mismo se representa con un círculo que encierra al
sistema y Deja fuera del límite de interés a la parte del contexto que no interesa al analista
porque el analista cree que no incide sobre el objeto de estudio.
2. Determinación del alcance del límite de interés entre el contexto y los sistemas acá se indican
las relaciones entre el contexto y los sistemas y viceversa será un límite de interés relacional.

31
Sistemas y Organizaciones Garip Federico

El límite de interés es fundamental ya que lo que queda por fuera de ese límite no será considerado o
no será foco de análisis. Lo de afuera se considera parametrizado o sea que estos elementos no
modifican las relaciones entre el sistema y el contexto por lo que no tiene sentido su análisis.
Es de suma importancia definir bien el alcance del contexto ya que esto puede provocar disfunción a la
hora de analizar.
De las infinitas relaciones entre sistema con texto y contexto sistema Sólo algunas presentan las
mejores características de predicción científica.
Se aplica una curva llamada curva tipo a b c o tipo 1 2 3 la cual indica que se consideró un 20% de las
variables obtengo un 80% de confiabilidad si tomo las variables típicas líderes de tendencia . si avanzó
y consideró el 50% de las variables el grado de confiabilidad podría llegar a ser del 90% en este caso el
esfuerzo aumenta mucho ya que se incrementan muchas variables más pero que no tienen tanta
incidencia como las del primer 20% se podría llevar al punto de tomar todas las variables pero el
esfuerzo sería tan grande que no justificaría el avance que se lograría en la confiabilidad.

En cualquiera de los tres casos, la práctica indica de que siempre vienen variables relevantes con
irrelevantes por eso la tarea más importante es su detección.
Por lo tanto las variables líderes de tendencia son las que marcan el límite focal.

RANGO

La estructura de jerarquía de sistemas que va del 1 al 9 es una estructura de nivel de rango.


Hay que establecer las diferentes partes del sistema o sea los subsistemas sobre la base de un
elemento común o un método lógico de detección.
Lo mismo ocurre para los contextos y los Sub contextos.

SUBSISTEMAS.
Serían las partes o conjuntos que conforman el todo. Estas partes tienen un rango inferior Al conjunto
del que forman parte o sistema.

32
Sistemas y Organizaciones Garip Federico

Hay dos motivos por el que son subsistemas el primero porque forman parte de un sistema mayor y el
segundo porque forman parte de un todo e interactúan funcionalmente entre las partes.
El concepto de rango indica la jerarquía de los respectivos subsistemas entre sí y su nivel de relación
con el sistema mayor.
Para evitar el error científicos de trabajar sobre los efectos y no sobre las causas es conveniente definir
el nivel de relación o el rango de cada subsistema o subcontexto con los restantes ampliando así el
espectro de análisis y el nivel descriptivo del fenómeno.
Si se tienen definido los rangos de los subsistemas al analizar el problema de cada uno en particular se
debe comenzar por el de orden superior a él y antes se debe establecer la relación de rango de todos
los sistemas entre sí.

33
Sistemas y Organizaciones Garip Federico

34
Sistemas y Organizaciones Garip Federico

VARIABLES 7) PARÁMETROS 8) OPERADORES.

No todas las variables se desempeñan siempre en forma idéntica, sino que por el contrario según las
circunstancias y características asumen comportamientos diferentes. Uno de esos comportamientos es
de parámetros que sirve para designar a las variables que se mantienen inactivas ante una
circunstancia determinada. Otro de los comportamientos de las variables es el de operador lo que
significa una privilegización del nivel de rango de las variables activas. Esto sería que existen variables
que activan a las restantes y logran la influencia es necesaria para poner en marcha el proceso o sea
actúan como líderes o como pivotes.

La caja negra o modelo de representación formal de sistemas.


Se utiliza para representar un proceso o un fenómeno de estudio determinado.
Delimita el foco de atención que se pretende investigar o sea se usa el modelo de caja negra cuando
no se puede saber lo que hay dentro o saberlo resulta muy costoso o imposible.
Luego se inducen estímulos las variables los parámetros y operadores para ver cómo funciona. Y así
investigando permitirá adentrarse en la caja negra comprendiendo el proceso y detectando cómo
actúan estos estímulos.

Input output 11) feedback o retroalimentación.


Input significa entrada y representa los ingresos al sistema proveniente del contexto.
Output Significa salida y se utiliza para designar los efectos resultantes del proceso interno del sistema
que influirá al contexto.
Feedback o retroalimentación: es el retorno que el contexto genera como una nueva corriente de

35
Sistemas y Organizaciones Garip Federico

entrada en respuesta a la influencia recibida del sistema.


Resumiendo cualquier sistema puede ser estudiado a través de la teoría de los sistemas, el mismo se
representa como una caja negra sabiendo que en su interior existen variables parámetros y
operadores. El sistema está inmerso en un contexto que lo influye en forma marcada y que el sistema
también influye sobre el contexto pero en menor medida. La influencia del contexto sobre el sistema
es el input y la influencia del sistema sobre el contexto es el output. Con el input se activarán los
operadores los que a su vez activarán las otras variables de la caja negra. En el output el sistema
influirá sobre el contexto lo cual determinará una nueva influencia sobre el sistema lo cual se conoce
como feedback. Este puede ser de tipo circuito o de cambio. La de tipo circuito hace que el sistema
repita el proceso pero la de cambio obliga al sistema a realizar un proceso diferente.

FEEDFORWARD O ALIMENTACIÓN DELANTERA.


Es un estímulo generado para detectar errores en la entrada del sistema. Por lo que se realiza antes de
que el proceso suceda evitando un proceso mal hecho.
Los mejores sistemas de control combinan el feed-back con el feedforward.

Homeostasis y entropía.
Homeostasis es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y adaptación al contexto.
Es el nivel de adaptación permanente o tendencia a la supervivencia dinámica.
La entropía es la tendencia la deformación funcional a lo largo del tiempo por el dejaste de la
reiteración de los procesos.
Los sistemas altamente entropicos deben tener riguroso sistemas de control revisión reelaboración y
cambio para no desaparecer por su elevado nivel de desgaste y disfuncionamiento.

Permeabilidad sistemas abiertos y sistemas cerrados.


Se prefiere usar el término de sistemas más o sistemas menos permeables.
La permeabilidad se mide con el grado de influencia entre el sistema y el contexto.
Se puede considerar una escala en la que:

1. Sistemas totalmente permeables o abiertos.


2. Sistemas permeables
3. Sistemas relativamente permeables
4. Sistemas de permeabilidad casi nula o cerrados.
P es el índice que mide la interacción relativa del sistema con el contexto el numerador indica la
influenza común y el denominador la influencia total.
De esto se deduce que los sistemas totalmente permeables todos sus
subsistemas y elementos experimentan una interrelación con el contexto y
en los permeables o relativamente permeables sólo se
interrelacionan algunos de sus subsistemas por último dos de
permeabilidad nula existe la relación sólo a nivel procesal no a nivel
influencia recíproca.

Integración independencia de los sistemas.

En un sistema integrado existe un nivel de coherencia interna en el que la modificación de uno de sus
36
Sistemas y Organizaciones Garip Federico

subsistemas incide en el sistema mayor por el contrario los sistemas independientes la modificación
que se producen un sistema sólo lo afecta a él y no genera encadenamiento alguno con los restantes.

Centralización y descentralización de los sistemas.

Sistema centralizado es aquel donde existe un núcleo o elemento que comanda todos los demás.
Los sistemas descentralizados son aquellos donde varios subsistemas o elementos actúan como
núcleos de comándo.
Ambos tipos presentan ventajas y desventajas. Los centralizados son más fáciles de controlar y
requieren menos recursos pero son más lentos en la adaptación el contexto.
Los sistemas descentralizados son menos dependientes tienen una notable velocidad de respuesta al
medio ambiente pero exigen mayores recursos y métodos de coordinación y control más elaborados y
complejos.

Morfostasis y morfogénesis.
Proceso morfostatico es aquel que tiende a preservar la forma la organización o un estado del sistema.
Un proceso morfogénico tiende a elaborar o modificar dichos rasgos o sea forma organización o Estado
del sistema.
Con respecto a los conceptos de homeostasis y entropía hay que aclarar que la morfogénesis y la
morfostasis son conceptos más generales.
Se puede citar ejemplos de procesos con una elevada tendencia entropica pero debido a sus
características puede tener características con tendencias morfo estáticas para la preservación de su
estructura.
Un motor tiene una elevada entropía (debido a que la mezcla entre El combustible y el aire Es casi
perfectamente homogénea)pero posee mecanismos de control morfo estáticos que preserva la
integridad del motor(sistema de control de temperatura lubricación admisión y escape).

Tensión del sistema


La mayor parte de las veces la atención hace que los sistemas se mantengan en Operación y por eso
constituye un elemento vital importante y por lo tanto positivo. Por lo tanto, es una variable
indisoluble y no debe ser eliminada ya que es una característica asociada al tipo de sistema y vital para
su supervivencia como tal. Hay que agregar que también existe un nivel de tensión entrópico a partir
del cual existe un riesgo de degeneración del sistema.
Contrariamente los niveles de tensión se los debe integrar al sistema para mejorar el nivel de energía y
activación procesal.

Estabilidad y control
El nivel de control del sistema es lo que permite mantener las variaciones y salidas procesales dentro
de los niveles de tolerancia. El nivel de estabilidad exige que los sistemas de control se modifiquen y
adecuen tanto a lo que hace a su concepción como a su periodicidad.
Un sistema de control consta de los siguientes elementos:
1. Una característica o condición controlada
2. Un sensor para medir dicha característica
3. Un equipo para el procesamiento de los datos medidos

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Sistemas y Organizaciones Garip Federico

4. Un mecanismo activador controlado por el equipo de procesamiento y que ejerce la respuesta.

Armonía.
Mide nivel de compatibilidad con su contexto. Un sistema altamente armónico es aquel que se estático
con el contexto así lo exige y altamente dinámico si por el contrario el medio ambiente es de cambios
constantes.
La compatibilidad del sistema es sumamente difícil de obtener ya que se deben detectar las variables
líderes para predecir el comportamiento que deberá tener el sistema.
Optimización implica un mayor nivel de armonía o compatibilidad con el contexto.
Suboptimización sería el caso opuesto. Esto se debe a las restricciones que impone el contexto o por la
existencia de objetivos múltiples que sean mutuamente excluyentes. Para esto se debe su optimizar o
sea reducir el alcance de los objetivos.
Las dos soluciones básicas serían
1. Optimizar los objetivos de un subsistema su optimizando los de los demás.
2. Optimizar los objetivos del sistema total y su optimizar los objetivos en conflicto de los
subsistemas.

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