Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 12.3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación

asertiva y eficaz

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que

dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de
los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta
intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación
eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se
identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una
comunicación asertiva.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los
siguientes puntos:

Informe

La comunicación es algo natural del ser humano, que implica interacción y comunicación
entre sí por medio de mensajes a través de canales y medios, donde participamos dos o
más personas, allí se puede influir de alguna manera en el comportamiento de estas. Es un
factor esencial y excelente herramienta para el éxito de la comunicación. Ya que pasamos la
mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Es importante aprender a entendernos
con los otros y a reaccionar adecuadamente en situaciones sociales, ya que ciertas
habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.

La comunicación es el medio por el cual tenemos contacto con un número de personas y

logramos transmitirles una información. En la comunicación intervienen diversos elementos
que pueden facilitar o dificultar el proceso.

La dinámica de la comunicación es posible gracias al intercambio de información.

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de

vista del que habla.

¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?

El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido.

Escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.es la capacidad de recibir,
atender, interpretar y responder a los mensajes verbales, visuales o táctiles.

Elementos del proceso de la comunicación

 Emisor: el que transmite el mensaje.

 Receptor: el que recibe el mensaje.
  Mensaje: designa lo que transmite el emisor al receptor, en el acto de la
comunicación.
 Canal: modo físico a través del cual circulan las señales desde el emisor, hasta el
receptor.
 Código: conjunto de signos que se utiliza para transmitir un mensaje.
 Clases de comunicación
 Auditiva: es la comunicación desarrollada a través de sonidos producidos por el
emisor.
 Visual: consiste en la comunicación que el receptor percibe por la vista.
 Táctil: se considera aquella donde el emisor y el receptor entran en contacto físico.

La comunicación puede ser:

 Comunicación grupal
 Comunicación masiva
 Comunicación organizacional

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material
de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet,
elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

Cortesía:

Es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor expresión es el uso

práctico de las buenas costumbres o las normas de etiqueta. Es un fenómeno cultural
definido y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente
grosero o simplemente extraño en otra. la meta de la cortesía es hacer que todos los
participantes de un encuentro se encuentren relajados y cómodos el uno con el otro.

Escucha activa.

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el
oyente le ha entendido La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que
la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.

Hablar neutralmente.

Que entre dos que contienden, permanece sin inclinarse a ninguna de las partes;
absteniéndose de toda opinión que las pueda favorecer directa o indirectamente. y no toma
partido.
 Usar lenguaje claro.

Una comunicación está en lenguaje claro si la lengua, la estructura y el diseño son tan claros
que el público al que está destinada puede encontrar fácilmente lo que necesita, comprende
lo que encuentra y usa esa información”.
Descubrir qué quiere saber, qué información necesita y ayudarlo a alcanzar sus objetivos
también incluye el diseño, la disposición.

Identificar y analizar problemas.

Identificar un problema consiste en darse cuenta de que existe y que podemos darle una
solución. Definir un problema consiste especificar las condiciones iniciales Fraccionar un
problema consiste en descomponerlo en otros más sencillos para poder abordarlos
mejor.
Para fraccionar un problema es necesario que tengamos clara cual es su estructura, estudiar
las características de las partes o sub-problemas y establecer las relaciones entre estos sub-
problemas que permiten solucionar la necesidad inicial.

Identificar y plantear soluciones.

Decisiones básicas Se tienen una amplia variedad de situaciones y el responsable debe

para poder decidir debe de comenzar por definir exactamente el problema que está
presente, ya que identifico con precisión el problema deberá generar y evaluar soluciones
alternas

Decisiones rutinarias. Cuando los problemas están relativamente definidos y conocidos, para
estos problemas hay soluciones alternas.

Decisiones de adaptación. Cuando hay problemas a los que no se están tan acostumbrados
para los que hay soluciones alternas.

Decisiones de innovación. Ese te tipo de decisión se tomas cuando ya se logró descubrir,

identificar y diagnosticar los problemas a los que no se están tan acostumbrados y son
ambiguos, se generan soluciones alternas, únicas o creativas o la combinación de ambas.

Decisiones en grupo. Muchas de las decisiones de la organización se hacen en forma grupal

todos dan una opinión y en conjunto se llega a la mejor solución.

Predisposición a colaborar.

Predisponer también refiere a la inclinación del ánimo de una persona hacia una cierta meta,
La buena predisposición que tiene una persona hacia un objetivo concreto no sólo se puede
observar a través de sus palabras sino también, mediante sus hechos.
 Capacidad para dar instrucciones.

Hace referencia a la acción de instruir (enseñar, adoctrinar, comunicar conocimientos, dar

a conocer el estado de algo). La instrucción es el caudal de conocimientos adquiridos y el
curso que sigue un proceso que se está instruyendo.

Empoderamiento.

Adquisición de poder e independencia por parte de un grupo social desfavorecido para

mejorar su situación.
Proceso por medio del cual se dota a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto
de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades y acrecentar su
potencial, todo esto con el objetivo de que pueda mejorar su situación social, política,
económica, psicológica o espiritual.

Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Percibir estímulos externos e internos a través de los sentidos. Los sentidos nos informan
del estado de las cosas que nos rodean y cada uno es selectivo respecto a la clase de
información que proporciona, La sensibilidad se hace consciente en el cerebro como
experiencia subjetiva.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el
proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de
su actuar diario el porqué de la elección.

- Capacidad para dar instrucciones.

 Lo primero que debe de hacer un buen jefe es conocerse a sí mismo, un DAFO de

sus habilidades y fortalezas y saberlas explotar para comunicar órdenes.
 Mostrarse accesible a todo su equipo. Tenerlo siempre informado, de como van los
objetivos, el rendimiento, los resultados…
 Fomentar las preguntas, tanto en el día a día como a la hora de transmitir las
órdenes.
 Buscar puntos escondidos. Conocer a sus interlocutores y adaptarse a ellos.
 Acordarse en todo momento de que las palabras no lo son todo. La importancia de la
comunicación no verbal, gestos, entonaciones, ….
 Lo importante es convencer y no imponer.
  Cuando se están dando órdenes no se debe de contraatacar demasiado pronto, ya
que el reaccionar a los ataques de esa forma da más sensación de imposición. Mejor
ser empático y proactivo.
 Unido a lo anterior, se debe de desplegar el “poder personal” que se posea para
generar buenas relaciones con el equipo.
 Recordar que se es profesional: las órdenes no son nada personal. Fomentar
relaciones emocionales positivas. Evitar los conflictos personales.
 Debe el buen jefe intentar construir un ambiente de trabajo mutuamente beneficioso.
 Hay que desarrollar metas claras, concisas y centradas, así como fijar los patrones a
seguir.
 Fundamental se me antoja el intentar dejar a los miembros del equipo en la
participación del éxito. Cuando se consiguen objetivos es por el trabajo de todos.
 Siempre celebrar el éxito, no sólo el fracaso. Comunicar los aspectos positivos y
negativos por igual.
 Si en las órdenes hay participación, las decisiones si han sido tomadas en grupo son
mejor aceptadas.

- Cortesía

 Hoy hace buen tiempo!

 Pase usted primero por favor

 Buenos días! Qué tal?

 Abrir la puerta a alguien

 Ceder un asiento en un transporte público
 Hacer un gesto con la mano para dejar paso a alguien

- Empoderamiento.

 Es la primera llave para facultar a las personas y las organizaciones.

 Permite a los empleados entender la situación actual en términos claros.
 Es la manera de crear confianza en toda la organización.
 Acaba con el modo de pensar jerárquico tradicional.
 Ayuda a las personas a ser más responsables.
 Las estimula para actuar como si fueran dueñas de la empresa.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita
mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se
puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Hablar neutralmente.

Ser un poco menos expresiva, e incorporar la sutileza, sin opinar hacia ninguna de la partes,
y expresarme con más exactitud y siendo neutral.
Usar lenguaje claro

Enfocándome en lo esencial, siendo clara en mis sugerencias y opiniones, sin salirme de lo

natural.

Sensibilidad al sentir de la contraparte

A veces no entendemos el sentir de las personas, nos cerramos en nuestro entorno,

debemos ser más humanos, para poder entender a los demás.

Escucha activa.

Debemos darle más valor al escuchar a los demás, estar mas atentos, avecs solo nos
enfocamos en lo que nos interesa

Nota: para el desarrollo de esta evidencia se debe tener en cuenta el material de formación
“Comunicación asertiva” y el material complementario “Introducción al estudio de la
comunicación”, pertenecientes a esta actividad de aprendizaje.

Desarrolle el informe con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el archivo al

instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.