SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS VIRTUAL

INFORME EJECUTIVO

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS-

PARTE 1

APRENDIZ:
MONICA ANDREA LINARES VEGA
HAROLD FERNANDO NEIRA MUÑOZ

MARIBEL RODRIGUEZ RAVE

INSTRUCTOR

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FICHA CARACTERIZACIÓN # 1881624
BOGOTÁ D.C.
4 DE JUNIO 2019

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.................................................................................................................3
OBJETIVOS GENERALES..............................................................................................4
OBJETIVOS ESPECIFICOS.........................................................................................4.1
FICHA CARACTERIZACIÓN # 1881624...................................................................1
BOGOTÁ D.C........................................................................................................................1

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1. INTRODUCCION

Se da a conocer la presente investigación sobre el producto en servicios sobre la

compañía el cual obtenemos las herramientas necesarias para realizar un buen
Plan de Mercado que cumpla con las necesidades de los clientes.

La información que será recopilada dentro de la investigación es mediante una

persona vinculada a la compañía y a medida que se necesite la información se
procederá a realizar una entrevista con el representante de la empresa o los
diferentes empleados que laboran allí.

Así como habla Clarece Eldridge, en 1951 quien desarrollo el Plan de Mercado el
cual hace referencia a un buen planteamiento tanto corto como largo plazo, en el
que el mercado se adapta a la sociedad. Además, presenta unos pasos para hacer
el Plan como son las estrategias para el servicio que se ofrece en la empresa,
objetivos de mercado, los efectos de resultados, plan de comunicaciones, un plan
de investigación y un plan de campaña de ventas.

De acuerdo con lo que habla Eldridge, implantaremos la siguiente estrategia y

objetivo para iniciar el plan de mercado y es medir la cantidad de demanda para
las personas que tomen la capacitación así obteniendo mayor número de clientes,
donde se sientan a gusto con el servicio, a su vez tener las técnicas de
satisfacción frente al competidor y con un buen costo del producto dándolo a
conocer dentro del entorno laboral. Promover el servicio con avisos publicitarios,
anuncios por medio de clasificados para obtener un incremento de clientes que
adquieran o soliciten el servicio.

El plan de mercado es fundamental para toda empresa ya que le ayuda a tener un

planeamiento claro del mercado y su comportamiento de acuerdo con el sector,
así creando estrategias de ventas, estrategias de consumo, análisis de las ventas,
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análisis de datos, análisis del competidor para cumplir con los beneficios que le
podemos brindar al cliente de acuerdo con el servicio solicitado.

2. OBJETIVOS GENERALES

Realizar un diagnostico de tipo exploratorio de la Empresa Privada de Seguridad

Segured Ltda., para identificar su direccionamiento estratégico de gestión en la
capacitación de personal para guardias de seguridad residencial y empresarial con
los lineamientos legales establecidos por el estado y los requerimientos del
mercado en Bogotá.

2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar un breve estudio exploratorio a una empresa de vigilancia y

seguridad privada y su papel en la política de Seguridad Democrática en el
gobierno.

 Analizar la demanda de consumidor que justifique la producción y el

servicio prestado para generar ventas.

 Crear canales de comunicación efectivos que nos proporcione

información real y expresada en términos mas precisos, que ayudan a
resolver, problemas que se presenten en el negocio que favorezcan el
crecimiento de la empresa y la satisfacción del cliente.

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3. DISEÑO METODOLOGICO

3.1 ¿Qué se proyecta hacer?

Este proyecto es un estudio exploratorio y de investigación aplicada, por el cual el

resultado busca beneficiar directamente a una empresa de vigilancia privada de la
ciudad de Bogotá, desde un enfoque de talento humano para implementarlo como
estrategia competitiva. El trabajo de campo que se realizara es por medio de
entrevista y observación del personal de capacitación. Para la elaboración del
diagnóstico, se utiliza un análisis DOFA.

Se toma como referencia a la Empresa de Seguridad Segured Ltda., del sector de

capacitación de vigilancia privada, a la cual se logró acceso.

3.2 ¿Con que recursos?

Esta investigación al ser descriptiva recurre a fuentes primarias (se pretende

analizar una situación empresarial tomada de un caso real, el cual es una empresa
de capacitación a personal de seguridad privada, definir los posibles problemas
mediante un diagnostico de información de la empresa, para posteriormente
sugerir las posibles acciones a tomar. Se consultarán base de datos de
instituciones gubernamentales que estén relacionadas con el tema, artículos de
prensa y revistas, internet (paginas de empresas de seguridad y leyes), todo lo
que tenga que ver con la investigación.
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3.3 ¿A qué fuentes de información se recurrió?

Esta información se recolecta de un familiar el cual es funcionario de la empresa,

adicional se toma como referencia información que registra en sus redes sociales,
junto con la normatividad de la Superintendencia de Seguridad Privada.

3.4 ¿Qué fuentes de información se tomaron y como se validaron?

Primeramente la diferenciación de revistas revisando los tipos de descuentos

e información de los demás sitios; y con una investigación de mercadeo, y
atención en otros lugares, haciendo la comparativa de sitios parecidos a la
tienda.

3.5 ¿hallazgos y resultados mas relevantes?

Se establece que el segmento a mejorar es la falta de personal y atención

oportuna al cliente , quienes son toda la población pues este comercio va
dirigido a todo tipo de personas llenando necesidades básicas y complejas,
completando un esquema evaluativo de análisis.

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Debido a que la ubicación de esta tienda es muy buena los clientes

ingresan, y por los descuentos diarios que se presentan, la concordancia
con la inhabilidad de los operadores y encargados es realmente por que la
tienda es bastante amplia para dos o tres personas pues hay 4 cajas
registradoras y por el poco personal se hablita solo una o dos, ya que estas
personas cumplen con multifunciones no es específicamente una sola función,
si no se encargan todos de todo. Esta es la comparativa, pues en los
lugares visitados, hay una caja registradora fija para atención siempre, hay
operadores habilitados para funciones especificas como solo surtir o solo
realizar aseo. E hay la tenencia de la dificultad.

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3.6 ¿Qué consecuencias pueden tener?

La consecuencia mas evidente es la baja en ventas, y la poca afluencia de

clientes actuales. Esto trae consigo un bajo nivel de competitividad y un
bajo muestrario en productos.
Una gran perdida de materia prima retenida.

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4. CONCLUSIONES

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Se debe tomar en cuenta que, puede ser un mercado aportante a la

economía pero eso no significa que deban los clientes soportar largas filas,,
o ineficiencias, o alguna mala actitud por un reclamo justo; se debe tener en
cuenta que la variable que hace que un mercado se justifique son los
clientes. Así que de manera el correctivo es ampliar los empleados, poner
una caja registradora sin movilidad; realizar barrido de precios básico de la
tienda y mantener una excelente amabilidad a los clientes.

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5. BIBLIOGRAFIA

htp://www.monografias.com/trabajos18/recoleccion-de-datos/recoleccion-de-
datos.shtml

htp://www3.uah.es/bibliotecaformacion/BPOL/FUENTESDEINFORMACION/tipos_
de_fuentes_de_informacin.html

Fuentes visuales, investigación de campo

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