CENTRO PARA MASCOTAS

EN LA CIUDAD DE
INTEGRANTES
HUANCAYO 1.
1.
2.
3.
4.
5.
BACON VILLANUEVA RO CIO
LANDA ORE MA SSYEL
GALVEZ QUINTANA DIEGO
GAMARRA SILVA BANEZA
ZUMAETA CHAU CAYANQUI ALOND RA

FORMULACION Y EVALUACION
DE PROYECTOS DE INVERSION

1
Contenido
LISTA DE TABLAS .............................................................................................................................. 7
LISTA DE ILUSTRACIONES ................................................................................................................ 8
RESUMEN EJECUTIVO ..................................................................................................................... 9
ABSTRACT ......................................................................................................................................10
I. GENERALIDADES ...................................................................................................................11
1.1. Nombre del Proyecto / Siglas ......................................................................................11
1.2. Problema Identificado .................................................................................................11
1.3. Oportunidad de Negocio............................................................................................ 11
1.4. Actividad Económica ..................................................................................................11
1.5. Código CIUU ..................................................................................................................12
1.6. Partida Arancelaria.......................................................................................................12
1.7. Ubicación .......................................................................................................................12
1.8. Definición del Proyecto ................................................................................................ 13
1.9. Descripción del Alcance / Producto .........................................................................13
1.10. Objetivos del Proyecto ............................................................................................. 14
1.10.1. Objetivos de eficiencia .........................................................................................14
1.10.2. Objetivos de producto / servicio .........................................................................14
1.11. Estrategia Comercial ................................................................................................ 14
1.12. Modelo de Negocio .................................................................................................14
1.13. Motivación para Ejecutar la Idea de Negocio ....................................................15
1.14. Contribución Económica Social .............................................................................15
II. ANALISIS DE LOS INTERESADOS ........................................................................................... 16
2.1. Análisis ............................................................................................................................. 16
2.1.1. Identificación de Stakeholders ............................................................................16
2.1.2. Clasificación de Stakeholders .............................................................................18
2.2. Plan de Acción ..............................................................................................................19
III. ANALISIS DEL ENTORNO ....................................................................................................22
3.1. Análisis del Macroentorno ........................................................................................... 22
3.2. Análisis del Microentorno ............................................................................................. 24
3.3. Análisis de la Organización .........................................................................................27
3.4. Matriz EFE ........................................................................................................................29
3.5. Matriz EFI .........................................................................................................................30

2
 3.6. FODA Cruzado ..............................................................................................................31
IV. ESTUDIO DE MERCADO ....................................................................................................33
4.1. Oportunidad de oferta (tamaño, comportamiento histórico/actual y
perspectivas futuras) ...............................................................................................................33
4.1.1. Competidores Directos .........................................................................................33
4.1.2. Competidores Indirectos ......................................................................................34
4.1.3. Cuantificación y proyección de la oferta .........................................................34
4.2. Oportunidad de Demanda .........................................................................................35
4.2.1. Comportamiento histórico y perspectivas futuras ............................................35
4.2.2. Características de los consumidores, comportamientos y tendencias ........35
4.2.3. Cuantificación y proyección de la demanda ..................................................37
4.3. Curva de equilibrio Oferta Vs Demanda ..................................................................37
V. PLAN DE MARKETING ............................................................. Error! Bookmark not defined.
5.1. Objetivos del Marketing ................................................ Error! Bookmark not defined.
5.2. Marketing Mix ................................................................. Error! Bookmark not defined.
5.2.1. Producto .................................................................. Error! Bookmark not defined.
5.2.2. Plaza ......................................................................... Error! Bookmark not defined.
5.2.3. Promoción................................................................ Error! Bookmark not defined.
5.2.4. Precio ........................................................................ Error! Bookmark not defined.
5.2.5. Proceso..................................................................... Error! Bookmark not defined.
5.2.6. Personas ................................................................... Error! Bookmark not defined.
5.2.7. Presencia física ........................................................ Error! Bookmark not defined.
5.3. Ciclo de Vida del Producto.......................................... Error! Bookmark not defined.
5.1. Presupuesto de Marketing ............................................ Error! Bookmark not defined.
VI. ESTUDIO TECNICO .............................................................. Error! Bookmark not defined.
6.1. Ubicación del Proyecto ................................................ Error! Bookmark not defined.
6.1.1. Macrolocalización .................................................. Error! Bookmark not defined.
6.1.2. Microlocalizacion.................................................... Error! Bookmark not defined.
6.2. Tamaño del Proyecto .................................................... Error! Bookmark not defined.
6.2.1. Capacidad Teórica ................................................ Error! Bookmark not defined.
6.2.2. Capacidad Máxima .............................................. Error! Bookmark not defined.
6.2.3. Capacidad Nominal .............................................. Error! Bookmark not defined.
6.3. Plan de operaciones ..................................................... Error! Bookmark not defined.

3
 6.3.1. Cadena de valor .................................................... Error! Bookmark not defined.
6.3.2. Blueprinting / Flujograma de Procesos ................ Error! Bookmark not defined.
6.4. EDT .................................................................................... Error! Bookmark not defined.
6.4.1. EDT del Producto..................................................... Error! Bookmark not defined.
6.4.2. EDT del Servicio ....................................................... Error! Bookmark not defined.
6.5. Plan de Existencias, materiales y suministros (Requerimientos de MPD, MOD, MPI,
MOI, suministros, gastos directos e indirectos, inversiones tangibles e intangibles, etc)
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6.5.1. MPD (Materia Prima Directa) ................................ Error! Bookmark not defined.
6.5.2. MOD (Mano de Obra Directa) ............................. Error! Bookmark not defined.
6.5.3. MPI (Materia Prima Indirecta) ............................... Error! Bookmark not defined.
6.5.4. MOI (Mano de Obra Indirecta) ............................ Error! Bookmark not defined.
6.5.5. Inversiones Intangibles ........................................... Error! Bookmark not defined.
6.5.6. Inversiones Tangibles .............................................. Error! Bookmark not defined.
6.6. Cronograma de actividades del proyecto ............... Error! Bookmark not defined.
6.7. Plan de tecnología & innovación ............................... Error! Bookmark not defined.
6.8. Estudio de impacto ambiental .................................... Error! Bookmark not defined.
6.8.1. Matriz de Impacto Ambiental ............................... Error! Bookmark not defined.
6.8.2. Estrategias de mitigación ...................................... Error! Bookmark not defined.
VII. ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIONAL ............................. Error! Bookmark not defined.
7.1. Forma societaria............................................................. Error! Bookmark not defined.
7.2. Régimen laboral ............................................................. Error! Bookmark not defined.
7.3. Régimen Tributario ......................................................... Error! Bookmark not defined.
7.4. Licencias y registro de marca ...................................... Error! Bookmark not defined.
7.4.1. Elegir y Reservar el Nombre de la Empresa: ....... Error! Bookmark not defined.
7.4.2. Elaborar el Acta de Constitución de la Empresa: ............. Error! Bookmark not
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7.4.3. Realizar Trámite ante un Notario (Minuta y Escritura Pública):Error! Bookmark
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7.4.4. Inscribir la Empresa en Registros Públicos:........... Error! Bookmark not defined.
7.4.5. Inscripción en el Registro de Personas Jurídicas Error! Bookmark not defined.
7.4.6. Obtener el RUC en la SUNAT ................................. Error! Bookmark not defined.
7.4.7. Legalizar los libros Contables: ............................... Error! Bookmark not defined.
7.4.8. Resumen de la formalización................................ Error! Bookmark not defined.

4
 7.5. Organigrama .................................................................. Error! Bookmark not defined.
7.6. Manual y reglamento de Organizaciones y Funciones ........... Error! Bookmark not
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7.6.1. Reglamento: ............................................................ Error! Bookmark not defined.
7.6.2. MOF........................................................................... Error! Bookmark not defined.
7.7. Gastos de formalización empresarial ......................... Error! Bookmark not defined.
VIII. Estudio Económico ............................................................ Error! Bookmark not defined.
8.1. Presupuesto de Inversiones (Presupuesto más reservas de contingencia y
gestión) ....................................................................................... Error! Bookmark not defined.
8.2. Ingreso por ventas por producto principal y secundarios ....... Error! Bookmark not
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8.2.1. Análisis en el primer año ........................................ Error! Bookmark not defined.
8.2.2. Análisis en 10 años .................................................. Error! Bookmark not defined.
8.3. Egresos ............................................................................. Error! Bookmark not defined.
8.3.1. Análisis en el primer año ........................................ Error! Bookmark not defined.
8.3.2. Análisis en 10 años .................................................. Error! Bookmark not defined.
IX. Evaluación Económica - Financiera ............................... Error! Bookmark not defined.
9.1. Estado de resultado proyectado ................................ Error! Bookmark not defined.
9.2. Flujo de Caja................................................................... Error! Bookmark not defined.
9.3. Indicadores Económicos – Financieros (VAN, TIR, B/C, Tiempo de recuperación)
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9.4. Evaluación de riesgos (Análisis de sensibilidad) ........ Error! Bookmark not defined.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .................................................... Error! Bookmark not defined.
ANEXOS .......................................................................................... Error! Bookmark not defined.
ANEXO 1: MATRIZ DE EVALUACION DE IDEAS........................ Error! Bookmark not defined.
ANEXO 2: MATRIZ II DE EVALUACION DE IDEAS ..................... Error! Bookmark not defined.
ANEXO 3: MATRIZ III DE EVALUACION DE IDEAS .................... Error! Bookmark not defined.
ANEXO 4: DATOS DEL SENAMHI ACERCA DEL CLIMA .......... Error! Bookmark not defined.
ANEXO 5: ACTAS DE REUNION ................................................. Error! Bookmark not defined.
Acta de Reunión N° 01 .......................................................... Error! Bookmark not defined.
Acta de Reunión N° 02 .......................................................... Error! Bookmark not defined.
Acta de Reunión N° 03 .......................................................... Error! Bookmark not defined.
Acta de Reunión N° 04 .......................................................... Error! Bookmark not defined.
ANEXO 6: PROYECT CHARTER .................................................. Error! Bookmark not defined.

5
ANEXO 7: MODELO CANVAS ................................................... Error! Bookmark not defined.
ANEXO 8: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ......................... Error! Bookmark not defined.
ANEXO 9: SEGMENTACION DEL MERCADO ........................... Error! Bookmark not defined.
ANEXO 10: RESULTADOS DE LA ENCUESTA ............................. Error! Bookmark not defined.
ANEXO 11: MINUTA DE CONSTITUCION .................................. Error! Bookmark not defined.

6
 LISTA DE TABLAS

Tabla 1 - Código CIUU................................................................. Error! Bookmark not defined.

Tabla 2 - Identificación de Stakeholders ..................................................................................16
Tabla 3 - Plan de Acción STK ......................................................................................................19
Tabla 4 - PESTE .............................................................................................................................. 22
Tabla 5 - Porter ............................................................................................................................. 24
Tabla 6 - Resultados del Análisis Porter .....................................................................................26
Tabla 7 - Factores Críticos de Éxito............................................................................................ 27
Tabla 8 - Factores permanentes y temporales ........................................................................27
Tabla 9 - FODA de Factores Críticos .........................................................................................27
Tabla 10 - Matriz EFE.....................................................................................................................29
Tabla 11 - Matriz EFI ......................................................................................................................30
Tabla 12 - FODA Cruzado ...........................................................................................................31
Tabla 13 - Competidores Directos ............................................................................................. 33
Tabla 14 - Competidores Indirectos ..........................................................................................34
Tabla 15 - Proyección de la Demanda ....................................................................................37
Tabla 16 - SMART ........................................................................... Error! Bookmark not defined.
Tabla 17 - Capacitaciones a colaboradores ........................... Error! Bookmark not defined.
Tabla 18 - Equipos para la satisfacción del cliente ................. Error! Bookmark not defined.
Tabla 19 - Ciclo de Vida del Producto ...................................... Error! Bookmark not defined.
Tabla 20 - Presupuesto de Marketing ........................................ Error! Bookmark not defined.
Tabla 21 - Macrolocalización ...................................................... Error! Bookmark not defined.
Tabla 22 - Microlocalización ....................................................... Error! Bookmark not defined.
Tabla 23 - Capacidad Teórica.................................................... Error! Bookmark not defined.
Tabla 24 - Capacidad Máxima .................................................. Error! Bookmark not defined.
Tabla 25 - Capacidad Nominal .................................................. Error! Bookmark not defined.
Tabla 26 - Descripción de la Cadena de Valor ....................... Error! Bookmark not defined.
Tabla 27 - MPD .............................................................................. Error! Bookmark not defined.
Tabla 28 - MOD ............................................................................. Error! Bookmark not defined.
Tabla 29 - MPI ................................................................................ Error! Bookmark not defined.
Tabla 30 - MOI ............................................................................... Error! Bookmark not defined.
Tabla 31 - Inversiones Intangibles ............................................... Error! Bookmark not defined.
Tabla 32 - Inversiones Tangibles .................................................. Error! Bookmark not defined.
Tabla 33 - Cronograma del Proyecto ........................................ Error! Bookmark not defined.
Tabla 34 - Matriz de Impacto Ambiental................................... Error! Bookmark not defined.
Tabla 35 - Escala de Importancia de Impacto ........................ Error! Bookmark not defined.
Tabla 36 - Costos Estimado de la Mitigación............................ Error! Bookmark not defined.

7
Tabla 37 - Horarios de Trabajo ................................................... Error! Bookmark not defined.
Tabla 38 - MOF .............................................................................. Error! Bookmark not defined.
Tabla 39 - Gastos de Formalización ........................................... Error! Bookmark not defined.

LISTA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 - Ubicación............................................................... Error! Bookmark not defined.

Ilustración 2 - Cadena de Valor ................................................................................................ 28
Ilustración 3 - Macrolocalización ................................................ Error! Bookmark not defined.
Ilustración 4 - Microlocalización.................................................. Error! Bookmark not defined.
Ilustración 5 - Blueprinting Alojamiento...................................... Error! Bookmark not defined.
Ilustración 6 - Blueprinting SPA .................................................... Error! Bookmark not defined.
Ilustración 7 - Blueprinting Veterinaria........................................ Error! Bookmark not defined.
Ilustración 8 - EDT Producto ......................................................... Error! Bookmark not defined.
Ilustración 9 - EDT Servicio ............................................................ Error! Bookmark not defined.
Ilustración 10 - Innovación 0 ........................................................ Error! Bookmark not defined.
Ilustración 11 – Innovación 1 ....................................................... Error! Bookmark not defined.
Ilustración 12 - Organigrama ...................................................... Error! Bookmark not defined.
Ilustración 13 - BMC ...................................................................... Error! Bookmark not defined.

8
 RESUMEN EJECUTIVO

En la actualidad la ciudad de Huancayo, está experimentando un alto crecimiento económico y un

incremento moderado de la clase media y como consecuencia de estas macro tendencias, las personas
dedican la mayor parte de su tiempo al trabajo y otras actividades propias de este estilo de vida, por lo que
no pueden dedicarles el tiempo necesario a otros quehaceres, centrándonos específicamente en el de
proteger, acicalar y cuidar a sus macotas. La ausencia de un Centro de Atención completa para estos fines
hace que resulte la oportunidad de establecer un nuevo modelo de negocio basado en la satisfacción de esta
necesidad, es por eso que se decide implantar un centro de adopción, cuidados especiales, espacios de
interacción y sepulturas de mascotas en la ciudad de Huancayo (SERVIPET).

Este proyecto pretende responder a las expectativas de aquellas personas que posean una mascota y el medio
económico necesario para su cuidado y protección, pero no el tiempo necesario para hacerlo ellos mismos.
Se pretende brindar un servicio completo que incluye: spa, centros recreativos y de interacción, traslado,
alojamiento y espacios de sepultura. Así mismo, SERVIPET también cuenta con un centro de adopción, que
constituye una parte importante del proyecto por el impacto positivo que su éxito generaría en nuestra
sociedad.

Para todo se necesitará evaluar a cada uno de los personajes involucrados en el desarrollo del proyecto,
reconocer las oportunidades y amenazas que se deberán aprovechar o enfrentar para el éxito de los
resultados, plantear estrategias para mitigar los riesgos y controlar otras variables que puedan dificultar el
desarrollo normal del proyecto. Todo esto bajo la metodología establecida en el PMBOK

El proyecto se ejecutará en la ciudad de Huancayo y contará con una infraestructura base, para llegar a la
capacidad de brindar servicios a 40 instituciones educativas, se requiere de una inversión adicional de 10
mil soles en los primeros dos meses del proyecto. El proyecto tiene una duración de 4 - 6 meses y se espera
una rentabilidad del proyecto a un 48%.

9
 ABSTRACT

Currently our city, Huancayo, is experiencing high economic growth and a moderate increase in the middle
class and as a result of these macro trends, people devote most of their time to work and other activities of
this lifestyle , so you can not devote the necessary time to other tasks, focusing specifically on protecting,
grooming and caring for your pets. The absence of a full service center for these purposes makes the
opportunity to establish a new business model based on the satisfaction of this need, that is, to decide the
implementation of an adoption center, special care, interaction spaces and graves of pets in the city of
Huancayo (SERVIPET).
This project aims to respond to the needs of people who raise a pet and the economic means necessary for
their care and protection, providing a complete service that includes: spa, recreational and interaction
centers, transfer, accommodation and burial spaces. Likewise, SERVIPET also has an adoption center,
which is an important part of the project because of the positive impact that its success generates in our
society.
To do this, click on the option to see the results for the development of the project, recognize the
opportunities and threats that oppose the results, propose strategies to mitigate the risks and control other
variables that may hinder the normal development of our project. All this under the Methodology established
in the PMBOK

10
I. GENERALIDADES
1. ASD

1.1. Nombre del Proyecto / Siglas

Implantación de un Centro de adopción, cuidados especiales, espacio de interacción y sepultura
para mascotas en la ciudad de Huancayo. (SERVIPET).

1.2. Problema Identificado

La sensibilidad y cultura hacia el mundo de las mascotas es una tendencia creciente hoy en día,
lo que genera un nuevo nicho de mercado: Uno en el que se observa que las nuevas familias
consideran las comodidades y cuidados de sus mascotas dentro de su presupuesto mensual, pero
por la rutina diaria que manejan no pueden realizar por ellos mismos estas tareas. Todo este
contexto abre una oportunidad clave para brindar esos servicios de los que Huancayo
actualmente carece, puesto que los establecimientos del sector veterinario en la ciudad de
Huancayo no son completos del todo, solo brindan cuidados médicos, limpieza, y venta de
alimentos. Es así que SERVIPET será un Centro que brindará todos estos servicios además de
otros que nos diferenciaran de lo ya conocido en nuestro medio, con personal capacitado y áreas
diseñadas específicamente para tales labores.

1.3. Oportunidad de Negocio

La elección de la idea es un punto importante, la cual debe ser analizada a profundidad, haciendo
el uso respectivo de las matrices, que permiten evaluar las diferentes alternativas planteadas
considerando diferentes aspectos y factores como viabilidad comercial, económica, tecnológica
y legal.

Después de analizar la Tabla A1 – Matriz I con la variable factor, vemos que la idea que
presenta un puntaje mayor de 4.4 es la idea número 3, mientras que en la Tabla A2 – Matriz II
con la variable preguntas orientadas e ideas, la idea que obtuvo mayor cantidad de SI es la idea
número 3. En la Tabla A3 – Matriz III con la variable preguntas orientadoras e ideas, la idea
que obtuvo mayor puntaje es la idea número 3 con 26 puntos. En la Tabla A4 - Matriz , matriz
para elegir una oportunidad de inversión, la idea que obtuvo un puntaje total de 36,4 es la idea
número 3, obteniendo el puntaje mayor.

Por todo lo descrito se ve a la idea número 3 como una oportunidad de negocio respaldada por
la información considerada en las matrices: Centro de adopción, cuidados especiales, espacio de
interacción y sepultura para mascotas en la ciudad de Huancayo.

11
1.4. Actividad Económica
El proyecto busca diseñar e implementar un Centro de Atención que brinde servicios de cuidado
(SPA), paseos, espacio de sepultura y adopción de mascotas en la ciudad de Huancayo.

1.5. Código CIUU

Tabla 1 - Código CIUU

Sección División Grupo Clase Descripción

F 41 410 4100 Construcción de edificios.

Fuente: Elaboración Propia

En la Tabla 1 – Código CIUU se muestra la información obtenida tomando como referencia el

código de clasificación industrial internacional uniforme donde se puede ubicar al producto de
nuestro servicio de la siguiente manera:
- Sección F: Sección que compone las actividades especializadas ligadas a la construcción de
edificios. Abarcando la construcción de vivienda, edificios públicos o privados.
- División 41: Sección que comprende la construcción de edificios de todo tipo, entre ellas se
incluyen obras nuevas, reparaciones, ampliaciones y reformas.
- Grupo 410: construcción de edificios de clase 4100
- Clase 4100: Corresponde la construcción de edificios completos residenciales o no
residenciales, por cuenta propia, a cambio de una retribución o por contrata.
- El código corresponde a las actividades corrientes y especializadas de construcción de
edificios.

1.6. Partida Arancelaria

Numero de partida arancelada es 9018909000 - LOS DEMAS INSTRUMENTOS Y
APARATOS DE MEDICINA CIRUGIA, ODONTOLOGIA O VETERINARIA, INC.

1.7. Ubicación
El área de intervención se ubica en el distrito de Huancayo, a media cuadra de la intersección de
los Jirones San Martin y Acolancha – San Carlos 18L 478056 E 8667655 S, a una altitud de
3292 msnm.
La ubicación es estratégica ya que está a solo una cuadra de la Av. San Carlos. Se puede
identificar la media anual máxima y mínima:

- Temperatura Media anual máxima= 23,5ºC

12
 - Temperatura Media anual mínima= 4ºC
- Épocas de lluvias: Diciembre a Marzo
- Épocas secas: Junio – Julio
- Épocas con frio intenso: Mayo a Agosto
El clima de la zona condiciona al proyecto en el diseño general, también la orientación debe ser
la más adecuada. Priorizar la orientación del conjunto en general al norte, para aprovechar
iluminación natural por el este y oeste.

1.8. Definición del Proyecto

Este proyecto consiste en la implantación de un Centro de Atención para mascotas para lo cual
se necesitará hacer una planificación plasmada en un diseño del local considerando que todos
los servicios que ahí se ofrecerán necesitarán de espacios específicamente preparados para
cumplir dichas funciones. También se hará un análisis de las expectativas de las personas a las
que se les ofrecerá este servicio en búsqueda de requisitos mínimos básicos para lograr la
satisfacción de los clientes y así mismo se deberá de tener en cuenta los requerimientos técnicos
establecidos para la construcción de dicho lugar.

Todas estas actividades descritas en el Acta de Constitución del Proyecto (Ver Anexo 5: Tabla
A5 - Project Chárter) que sirve como un documento previo a tomar en consideración para
determinar y definir el alcance del proyecto.

1.9. Descripción del Alcance / Producto

SERVIPET, será un centro de atención para mascotas que contará con las siguientes
características:

- Contará con un espacio destinado a la sepultura de mascotas que permitirá que sus dueños
las puedan visitar, ponerle flores, etc. Esta área debe estar libre de filtraciones de agua y de
desperdicios provocados por los mismos animales.
- SERVIPET debe tener un área mínima de m2 medida establecida por un especialista en
la materia de construcción.
- Deberá contar con un salón de SPA que este previsto de servicio de agua potable por lo
menos 14 horas al día, energía eléctrica durante las 24 horas y muebles para la preparación
y desarrollo de actividades tales como cortes, peinados, masajes, etc.
- El espacio destinado para esparcimiento y recreación será amplio, con áreas verdes y
material propicio para el correcto cumplimiento de las expectativas de juegos y juguetes de
acuerdo a razas y tamaños.
- SERVIPET deberá estar funcionando a puertas abiertas durante 12 horas diarias y a puertas
cerradas previa llamada las 24 horas.
- Las atenciones serán por orden de llegada o previa reserva de cita para todos los servicios.
- No es parte del alcance del servicio: brindar atención a los animales no domésticos.

13
1.10. Objetivos del Proyecto

1.10.1. Objetivos de eficiencia

- Las fechas de entrega por iteración serán realizadas en el periodo de 10 a 12 meses,

según lo establecido en el Acta de Constitución.
- La duración del proyecto será menor a 12 meses.
- El total invertido al final del proyecto no deberá sobrepasar el 10% del presupuesto
propuesto al inicio del proyecto.

1.10.2. Objetivos de producto / servicio

- Cumplir con las especificaciones técnicas normadas por las autoridades pertinentes
de nuestro rubro.
- Contar con los espacios adecuados cumpliendo con el tamaño e implementación
adecuados para la función establecida.
- Contar con personal altamente capacitado para la atención excelente al público.
- Posicionarse como el único centro de atención para mascotas especializado en toda
la región centro de nuestro país.

1.11. Estrategia Comercial

SERVIPET pretende posicionarse mediante dos estrategias que deben trabajar una basada en la
otra: la segmentación de nuestro mercado específico y la diferenciación por propuesta de valor
innovadora.

La segmentación de mercado ayudará a encaminarse hacia un grupo de personas que consumirá

nuestro servicio mientras que la diferenciación busca hacer que los servicios que ofrece nuestra
empresa sean percibidos como únicos en el mercado, de esta forma los clientes estarán dispuestos
a pagar más para obtener un nuestro servicio.

1.12. Modelo de Negocio

Siguiendo nuestro modelo de negocio (Ver Anexo 6 – Business Model Canvas) y la estrategia
que definimos para usar (segmentación y diferenciación) planteamos lo siguiente:

La propuesta de valor consiste en ofrecer un servicio de atención de primera a las mascotas,

brindando paseos diarios, spa, tratamiento por parte de especialistas, espacio destinado a la
sepultura y adopción de animales callejeros. Nuestro servicio va dirigido a personas con gusto

14
 por tener mascotas muy bien cuidadas y familias que consideren a la mascota como un miembro
más. Principalmente personas de los segmentos socio - económicos “A” y “B”. Se pretende
establecer relaciones con ellos mediante sitios web, fidelización mediante beneficios y contacto
directo utilizando canales como: Página web, publicidad por radio y televisión., correos de
clientes, etc.
Las actividades clave para cumplir con el propósito son: Paseo de mascotas, spa de mascotas,
sepultura de mascotas, promoción online, entre otras. Y por supuesto se necesitarán socios clave
quienes serán las clínicas veterinarias, el personal especializado en el cuidado de mascotas, y las
organizaciones protectoras de animales. También cabe mencionar que los recursos necesarios
para la ejecución de todo lo anteriormente mencionado considera: Especialistas de animales
(recursos humanos), herramientas de spa para animales, vehículos para transportes de
emergencias, etc.

Respecto a la parte económica la estructura de costos estará establecida con costos fijos que
incluyen pagos al personal, alquiler de lugar, dominio de la web, etc. Mientras que los costos
variables consideran el uso de energía por las maquinas, mantenimiento del vehículo, accesorios
de venta entre otros. Para la sostenibilidad del negocio consideramos como fuentes de ingresos
la utilidad generada por la atención a las mascotas: servicio de paseo, spa, sepultura o adopción,
venta de accesorios para mascotas, consultas entre otros. Y por último los medios de pago a los
que podrán acceder los clientes son: internet, transferencia, paypal, etc.

1.13. Motivación para Ejecutar la Idea de Negocio

Una de las razones más importantes para ejecutar esa idea de negocio, es satisfacer las
necesidades de las personas para sus mascotas en la provincia de Huancayo con la
implementación de un centro de cuidados especiales para las mismas, puesto que es un negocio
rentable en la ciudad. Los establecimientos actuales existentes solo ofrecen servicios básicos, los
cuales no satisfacen del todo al mercado disponible, por lo que la propuesta entrara en acción
para poder cubrir cierta parte de este mercado. La otra razón importante que pesa para el
desarrollo de nuestra idea es el aporte que daremos a la sociedad con el tema de la adopción de
los animales callejeros.

1.14. Contribución Económica Social

El impacto económico del proyecto tiene que ver con atacar el mercado potencial descubierto en
Huancayo en el sector veterinario – estético, por lo que monetariamente se espera crecimiento
de los consumidores y por lo tanto nuestro servicio sería considerado parte del presupuesto
mensual de los hogares huancaínos que tengan una mascota.
Como contribución social se considera el interés de aportar con el país encontrando hogares para
estos seres convirtiéndonos en un ente de apoyo para la cuidad, donde se pueda rescatar, reubicar
y darles una mejor vida a los animales callejeros,

15
1|

16
II. ANALISIS DE LOS INTERESADOS
2. ASD

2.1. Análisis
2.1.1. Identificación de Stakeholders

Tabla 2 - Identificación de Stakeholders

CUADRANTE ÁREA DE PERCEPCIÓN

CODIGO STK DE INTERÉS- INTERÉS DEL RESPECTO AL IMPORTANCIA
PODER STK PROYECTO

Debe estar informado en

Percy Mendoza los avances del proyecto,
(Gerente General Gerencia o caso contrario se retrasará y
Gestionar
STK-01 de dirección del POSITIVO se reformulará la parte que
atentamente
Agroveterinaria proyecto esté generando esta
Mateo’s Market) insatisfacción del
inversionista del proyecto.

El proyecto promueve la
adopción a cambio de dar
un buen servicio con menos
costo.
Los alcances que ellos
ONG Centro de Servicio ( la
Mantener ofrecen al proyecto brinda
STK-02 adopción y adopción de POSITIVO
Satisfecho información de expertos en
rescate animal. mascotas)
el cuidado de los animales
y su ausencia ocasionaría
problemas con el desarrollo
de lo planificado para este
servicio.

17
 CUADRANTE ÁREA DE PERCEPCIÓN
CODIGO STK DE INTERÉS- INTERÉS DEL RESPECTO AL IMPORTANCIA
PODER STK PROYECTO

Provee de productos
alimenticios, entre otros
AGRIBRANDS suplementos a SERVIPET,
Abastecimiento
PURINA PERU Mantener una relación negativa con
STK-03 de los productos POSITIVO
S. A. Satisfecho este stakeholder provocaría
alimenticios
HUANCAYO desabastecimiento de las
cantidades necesarias de
sus productos.

Dependerá de esta el
servicio de sepultura de
Carlos Gabino animales, sin esta no
Gestionar Sepultura de
STK-04 (Gerente General POSITIVO contaríamos con el servicio
Atentamente animales
de Tolentino) que vendría a ser el único
monopolio en el mercado
de nuestro proyecto.

Este stakeholder es clave

en el proyecto por su alto
Ejecución de la
índice de participación
Constructora Gestionar obra
STK-05 POSITIVO durante la planificación y
Ospina S. A. C. Atentamente (Construcción del
ejecución de la obra del
local)
Centro de Atención para
mascotas.

Fuente: Elaboración Propia

Como se puede observar en la Tabla 2 – Identificación de Stakeholders, se identificaron personajes que se deben considerar para
que el proyecto se desarrolle con normalidad, contemplando factores como

18
2.1.2. Clasificación de Stakeholders

19
2.2. Plan de Acción

Tabla 3 - Plan de Acción STK

20
21
Fuente: Elaboración Propia

22
III. ANALISIS DEL ENTORNO
3. ASD

3.1. Análisis del Macroentorno

Tabla 4 - PESTE

ÁMBITO VARIABLES ANÁLISIS O A

En el Diario Gestión publicado el 30 de enero del 2017, la informalidad laboral en Perú llega al
Informalidad 70% pero en empresas formales alcanza el 25%. O1

Según la noticia del diario oficial “El Peruano” que fue publicado el 02 de mayo del 2017, la
Política Fiscal política fiscal expansiva aportara 1.1 puntos al crecimiento del PBI. O2
POLÍTICO

En la ONPE, en el Artículo 163, Toda persona, natural o jurídica, está obligada a participar en
Seguridad y Orden la Defensa Nacional, de conformidad con la ley. Fijar precios u otras condiciones comerciales
A1
interno o de servicio; Limitar la producción o las ventas, en particular por medio de cuotas.

Evolución del poder Según el diario “El Comercio” (2017), refiere según Arellano Marketing llega un abanico de
adquisitivo del oportunidades para las empresas del país, en las que destacan los sectores de entretenimiento, O3
consumidor educación.

Evolución del PBI En los últimos cinco años, el número de startups peruanas se ha multiplicado por cinco,
ECONÓMICO nacional y PBI per registrando un crecimiento anual de 100%. Así, considerando los proyectos del programa O4
cápita Startup Perú, existen más de 300 de estas iniciativas, sostuvo.

Nivel Socioeconómico De acuerdo a Arellano Marketing (2013), las cifras indican 85% de personas de Huancayo
dijeron que se sienten de clase media; en la Incontrastable un tercio de la población conforma O5
Clase Media creciente
este la nueva clase media (33%).

23
 Distribución de
De acuerdo al INEI, la variación del ingreso per cápita es mayor, los estudios muestran que la A2
ingresos en la
mayoría de peruanos tienen ingresos bajos.
población

Estilo de vida de la El Comercio destaca que las personas clasificadas, según Arellano marketing, en el estrato O6
SOCIAL Población modernas y sofisticados han ido aumentando en número para nuestro país.

Según el censo 2007, la provincia de Huancayo con 466 mil 346 habitantes, mantiene su
Densidad Poblacional hegemonía demográfica y principal polo de atracción. de inmigrantes y concentra el mayor A3
volumen de población (38,1%); en orden de mayor a menor volumen poblacional se ubican las
provincias

Uso de tecnología de Según el INEI, en el último trimestre del 2015 se detectó que el 89.7% de la población tiene o
posee una tecnología de la información y comunicación (TIC) en su hogar, registrando un O7
información
incremento de 1%.

En el “Diario La República”, publicado el 08 de febrero del 2017, Perú está en el puesto 100 de
Uso de internet 177 países con uso y acceso a Internet. Penetración de Internet dentro del país demuestra un O8
crecimiento masivo en Lima, pero ausente en regiones. Ministro Vizcarra anuncia proyecto para
la creación del viceministerio de las TIC
TECNOLÓGIC
O
En el diario Perú21, Peñaranda explicó que, si bien el gobierno busca impulsar el uso de
Desarrollo de las tecnologías en las entidades del Estado y en las pequeñas y micro empresas, muchas
O9
comunicaciones instituciones no han implementado las tecnologías necesarias para, facilitar los trámites que
realizan los ciudadanos.

Artículo de diario de gestión sobre “velocidad y tecnología en el expo feria de innovación”

Inversión en I + D A4
presentó un incremento del 15% de participación de proyectos de provincias.

Protección del medio Según el diario EL PERUANO en su artículo Políticas ambientales y cultura del reciclaje señala
ECOLÓGICO que el PERÚ es mucho lo que aún falta por hacer para que la estrategia de reducir, reusar y O10
ambiente.
reciclar forme parte de políticas eficaces que involucren a toda la población.

24
 En el diario “Correo” publicado el 19 de enero del 2016, describe que en Huancayo, El Tambo
y Chilca se generan diariamente alrededor de 350 toneladas de residuos sólidos y necesitamos A5
Cultura de reciclaje
una planta de tratamiento.

Fuente: Elaboración Propia

3.2. Análisis del Microentorno

Tabla 5 - Porter

PORTER VARIABLES SUSTENTO O A

Competencia En la actualidad no existe rivalidad para el servicio de atención de primera que

4
del rubro pretendemos brindar a las mascotas de los hogares huancaínos.

Nuestro rubro ha sido poco explorado por lo nuestras barreras de salida serán altas por la
Rivalidad entre los Barreras de novedad en el servicio que ofreceremos, mientras que las empresas pequeñas de nuestra
competidores 2
salida competencia indirecta ya tienen relaciones estratégicas y otras herramientas usadas para
existentes romperlas

Los servicios que ofreceremos se diferencian en grandes proporciones de lo que los demás
Costos fijos y 3
competidores ofrecen en nuestra ciudad, pero a su vez incrementa los costos que
valor agregado
necesitamos considerar.

Confianza de Nuestro mercado local nos permite controlar esta variable usando tácticas de fidelización 3
Poder de los Cliente de clientes mediante marketing directo, referencias personales (face to face), etc.
negociación de los
clientes Precio y total de Según Arellano Marketing actualmente las personas valoran más la atención
4
compras personalizada y la seguridad que el precio.

Poder de Necesitamos controlar perfectamente este factor, ya que por la naturaleza multiservicio
Concentración
negociación de los de nuestra idea contamos con varios proveedores de los cuales depende en gran forma el 3
de proveedores
proveedores buen desempeño de las actividades y operaciones de ServiPet.

25
 Imitación de Por ahora aun no corremos riesgos a partir de este ítem, pero es necesario considerar que
nuestro modelo a futuro es muy probable que otras empresas copien nuestro modelo de negocio por lo 1
Amenaza de los de negocio completo que es.
nuevos
competidores Es necesario conseguir que nuestra marca se posiciones en la mente de nuestros
Identidad de
consumidores para evitar que termine yéndose con las otras empresas de precios más 2
marca
bajos.

Costos
Consideramos sustitutos a aquellos que podrían hacer parte de nuestro trabajo, por que
abaratados por
como ya mencionamos, no tenemos un competidor directo. Cabe mencionar spas caninos, 2
competidores
veterinarias, etc.
Amenaza de indirectos
productos y
servicios sustitutos Rendimiento Las demás veterinarias que existen en Huancayo si bien es cierto no ofrecen todo lo que
relativo de los nosotros ofrecemos, pero nuestros clientes pueden verse atraídos por varios servicios más 1
sustitutos baratos en lugar de uno que ofrezcamos nosotros y sea más caros.

26
 Fuente: Elaboración Propia

Tabla 6 - Resultados del Análisis Porter

PORTER VARIABLES O A

Rivalidad entre los Competencia del rubro O1

competidores Barreras de salida A1
existentes Costos fijos y valor agregado O2
Poder de negociación Confianza de los Cliente O3
de los clientes Precio y total de compras O4
Poder de negociación
Concentración de proveedores O5
de los proveedores
Amenaza de los nuevos Imitación de nuestro modelo de negocio A2
competidores Identidad de marca A3
Amenaza de productos Costos abaratados por competidores indirectos A4
y servicios sustitutos Rendimiento relativo de los sustitutos A5
Fuente: Elaboración Propia

27
3.3. Análisis de la Organización

Tabla 7 - Factores Críticos de Éxito

OBJETIVOS DEL
FACTORES CRÍTICOS
PROYECTO

Establecer relaciones exitosas con todos los proveedores de nuestro

O1
servicio, esta relación será determinante.

Posicionarnos como marca en la mente de nuestro consumidor formando

O2
de a pocos una imagen buena en nuestros interesados.

Determinar bien y específicamente las líneas de servicios ofrecidas en

O3
SERVIPET.

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 8 - Factores permanentes y temporales

PERMANENTES TEMPORALES

El servicio no cuenta con este factor crítico por En el servicio un hecho circunstancial sería el
que la empresa a implementarse no existe lead time de alguno de los proveedores que
competidor en la actualidad. afecte el proceso productivo.

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 9 - FODA de Factores Críticos

FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Relaciones con los proveedores D1: Múltiples tareas generan mayor trabajo

D2: Competidores (veterinarias) que abaraten

F2: Novedad de nuestro modelo de negocio
costos.

F3: Personal capacitado para el buen D3: Poca cultura de protección y cuidado
funcionamiento de nuestro servicio. animal en la población Huancaína.

D4: Capital limitado para la construcción de los

F4: Servicios exclusivos y sin sustituto directo.
ambientes necesarios.

Fuente: Elaboración Propia

28
 Ilustración 1 - Cadena de Valor

Financiamiento a través de Planificación estratégica del Presupuestos para la ejecución

Infraestructura préstamos con entidades desarrollo e implementación del local Servipet.
de la empresa: bancarias. del local.
Selección de personal Nuevas capacitaciones Rotación de personal de
Administración
capacitado para brindar para mantenerlos acuerdo a las áreas
de Recursos
servicio adecuado. actualizados planificadas de servicios.
Humanos
Base de datos para Implementacion de Implemnetacion de
Desarrollo de registro de todos los sistemas de gestion para control desde el
Tecnología clientes. Servipet. celular.

Alianzas estratégicas Alianzas con universidades Ambiente tecnológico e

Abastecimiento
con librerias para para contar con centros de innovador
materiales de escritorio incubacion de proyectos
potenciales

Logística Interna y
Operaciones Mercadotecnia Servicio
externa
Gestión de recursos para Publicidad por redes sociales Resolución de quejas de
implementación del local. los usuarios del servicio
Marketing directo
Recepción y distribución Orientación y
Fidelización de los clientes seguimiento a proyectos
recursos para mascotas. mediante ofertas y descuentos. destacados durante el
Preparación de informes de Gestión de relación cliente- taller.
todas las áreas empresa Rubrica de evaluación
-Análisis de datos del nivel de para una idea de negocio
infraestructura tecnológica del
colegio.

Fuente: Elaboración Propia

29
3.4. Matriz EFE
Tabla 10 - Matriz EFE

PUNTAJE
FACTORES EXTERNOS CLAVE PONDERACI. CALIF.
PONDERADO

O.1 Cuenta con la posibilidad de descuentos por la adopción de

0.10 3 0.3
mascotas en el lugar
OPORTUNIDADES

O.2 Constantes capacitaciones para los empleados y empleadores para

0.10 3 0.3
que puedan tener un mejor desempeño en su labor.

O.3 Buenas relaciones con algunas empresas veterinarias dentro de

0.08 2 0.16
Huancayo

O.4 El gerente de agroveterinaria Mateo’s cuenta con la

disponibilidad económica suficiente para poder invertir 0.15 4 0.6
tranquilamente en el proyecto

A.1 No contar con mano de obra permanente dentro de nuestro

0.05 1 0.05
proyecto y contratar diferente personal para cada servicio.
AMENAZAS

A.2 Otra veterinaria copie el proyecto y se haga competencia nuestra. 0.10 3 0.3

A.3 No saber la población que nos va a consumir 0.16 4 0.64

A.4 El número de perros en adopción supere a la inversión que tenemos
0.08 2 0.16
proyectada
A.5 Los permisos para construcción nos sean negados. 0.18 4 0.72
TOTAL 1 3.23

Fuente: Elaboración Propia

30
 Una vez detallado de acuerdo con la matriz de evaluación de los factores externos se puede observar en la tabla un resultado de 3,23
(superior al promedio 2,50). Implica que la empresa puede responder aceptablemente a las oportunidades y amenazas de su entorno.

3.5. Matriz EFI

Tabla 11 - Matriz EFI

PUNTAJE
FACTORES INTERNOS CLAVE PONDERAC. CALIFIC.
PONDERADO

F.1 Responsabilidades compartidas y delegación de servicios, pues cada

servicio es muy diferente. 0.08 1 0.08

F.2 El servicio cuenta con área de operaciones y tratamiento contra

FORTALEZAS

enfermedades crónicas y degenerativas. 0.15 4 0.6

F.3 Nuestro servicio es único a nivel del mercado, no tiene competencia. 0.11 2 0.22
F.4 Cuenta con el apoyo de las personas que apoyan la ONG de adopción
0.14 3 0.42
de mascotas.

F.5 La empresa cumple con todos los servicios para el bienestar de las
mascotas de la población a un bajo costo. 0.16 4 0.64

D.1 No se cuenta con un responsable del área de administración

0.10 2 0.2
(Consultorías externas y variadas)
DEBILIDADES

D.2 No hay publicidad constante de nuestra empresa. 0.09 1 0.09

D.3 Nuestra empresa aún es muy joven a comparación de otras. 0.05 1 0.05

D.4 No cuenta con equipos necesarios para tratamientos especializados. 0.12 2 0.24

TOTAL 1 2.54
Fuente: Elaboración Propia

31
 Una vez detallado de acuerdo con la matriz de evaluación de los factores internos se puede observar en la tabla un resultado de 2.54
(superior al promedio 2,50). Implica que la empresa cuenta con recursos necesarios y capacidad suficiente para sobresalir del resto
3.6. FODA Cruzado
Tabla 12 - FODA Cruzado

FORTALEZAS DEBILIDADES

F.1 Responsabilidades compartidas y delegación de D.1 No se cuenta con un responsable del área de
servicios, pues cada servicio es muy diferente. administración (Consultorías externas y variadas)
F.2 El servicio cuenta con área de operaciones y D.2 No hay publicidad constante de nuestra
FODA tratamiento contra enfermedades crónicas y empresa.
CRUZADO degenerativas.
F.3 Nuestro servicio es único a nivel del mercado, no
D.3 Nuestra empresa aún es muy joven a
comparación de otras.
tiene competencia. D.4 No cuenta con equipos necesarios para
F.4 Cuenta con el apoyo de las personas que apoyan la tratamientos especializados.
ONG de adopción de mascotas.
F.5 La empresa cumple con todos los servicios para el
bienestar de las mascotas de la población a un bajo
costo.

OPORTUNIDADES F4+O3: Fortalecer los vínculos con las empresas con D3+O2+O3: Organizar capacitaciones de buen
las que se tiene ya una amistad a través de reuniones nivel académico que permita que el proyecto puede
O1: Cuenta con la posibilidad de
sociales o de negocio. Generar nuevos vínculos con venderse por sí mismo si bien como una empresa
descuentos por la adopción de mascotas
en el lugar otras empresas que tengan un gran peso en nuestro joven, pero de trabajo serio junto con contar con
O2: Constantes capacitaciones para los rubro para un mejor posicionamiento de la empresa en personal mejor capacitado, actualizado en
empleados y empleadores para que la industria de la construcción. información y uso de nuevas tecnologías.
puedan tener un mejor desempeño en su
labor.
O3: Buenas relaciones con algunas
empresas veterinarias dentro de
Huancayo
O4: El gerente de agroveterinaria Mateo’s
cuenta con la disponibilidad económica

32
 suficiente para poder invertir
tranquilamente en el proyecto

AMENAZAS F2+A1+A4+F4: Contar con personal de mano de D2+A2+D3: Realizar trabajos que cumplan con
servicio fijo, tener un constante monitoreo de trabajo las exigencias de los clientes quienes compararán
A1: No contar con mano de obra
de las personas de la ONG trabajado, así mismo ellos a la empresa con otras ya conocidas y que darán un
permanente dentro de nuestro proyecto y
contratar diferente personal para cada puedan verificar la cantidad de perros que realmente buen referente del trabajo realizado y el
servicio. van a hacer adoptados y cumplir con la desempeño visto antes, durante y después de haber
A2: Otra veterinaria copie el proyecto y se implementación. finalizados los proyectos.
haga competencia nuestra.
A3: No saber la población que nos va a
consumir
A4: El número de perros en adopción
supere a la inversión que tenemos
proyectada
A5: Los permisos para construcción nos
sean negados.

Fuente: Elaboración Propia

33
IV. ESTUDIO DE MERCADO
4. ASD

4.1. Oportunidad de oferta (tamaño, comportamiento histórico/actual y perspectivas futuras)

4.1.1. Competidores Directos

Tabla 13 - Competidores Directos

COMPETIDORES DIRECCIÓN PRECIO

Clínica veterinaria el Varía según el servicio

Trujillo 237, Huancayo 12000
Tambo desde 20 hasta 80 soles.

CALIDAD DEL CALIDAD DE CAPACIDAD DE

PUBLICIDAD
SERVICIO ATENCIÓN RESPUESTA

Calidad en la
Buena Clínica veterinaria inmediata
atención

CANAL DE
COMERCIALIZACI FORTALEZA DEBILIDAD
ÓN

 Atención las 24 horas

 Los sábados y
 Tienen 5 años de experiencia en el domingos solo previa
mercado. cita atiende.
Directo
 Presenta personales especializados.  Los personales
presentan poca
 Clínica veterinaria el Tambo cuenta con simpatía a los clientes
instalaciones y ambientes adecuados
para consultas, cirugías, y baño.

Fuente: Elaboración Propia

34
 La población de este proyecto se encuentra bien definida por que es un proyecto dirigido las
personas que no presentan suficiente tiempo para dedicarle a su mascota. De los cuales
mediante encuestas pudimos determinar nuestro mercado objetivo. Por ello no consideramos
necesario determinar el tamaño de la muestra ya que se encuesto a todas las personas que
tienen mascotas en casa.

4.1.2. Competidores Indirectos

Tabla 14 - Competidores Indirectos

COMPETIDORES DIRECCIÓN PRECIO

Clínica veterinaria San Avenida Ferrocarril, 484 Varía según el servicio

Carlos Huancayo - Junín desde 15 hasta 50 soles.

CALIDAD DEL CALIDAD DE CAPACIDAD DE

PUBLICIDAD
SERVICIO ATENCIÓN RESPUESTA

Calidad en la
Buena Clínica veterinaria Inmediata
atención

CANAL DE
FORTALEZA DEBILIDAD
COMERCIALIZACIÓN

 Atención a la cliente
 Atención las 24 horas media

 Tienen 14 años de experiencia en el  Tiene personales

mercado. ineficientes
Directo  Tienen su domicilio social  Su atención no es 24
registrado en san Carlos. horas.

 Alcanza una cifra de ventas de 300  No tiene todos los

a 600 mil. implementos
necesarios.

Fuente: Elaboración Propia

4.1.3. Cuantificación y proyección de la oferta

Cuando se habla de prestar servicio completo de mascotas, la oferta viene a ser la capacidad
de servicio disponible. Cuantificar la oferta para el servicio de mascotas es relativamente
sencillo, pues sólo hay que verificar la capacidad con que se contara. Para realizar la

35
 implementación del servicio completo para mascotas se tomará una encuesta a las personas
que tienen mascota en su hogar.
4.2. Oportunidad de Demanda
4.2.1. Comportamiento histórico y perspectivas futuras

4.2.2. Características de los consumidores, comportamientos y tendencias

36
37
 4.2.3. Cuantificación y proyección de la demanda

Tabla 15 - Proyección de la Demanda

COLUMNA1 COLUMNA2 AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

T.C % 2 2 2 2 2 2
MERCADO
# personas
POTENCIAL
MERCADO
# personas
DISPONIBLE
MERCADO
# personas
EFECTIVO
MERCADO
# personas
OBJETIVO
FRECUENCIA # veces
DE COMPRA anuales
UNIDADES
DE COMPRA # mochilas
POR VISTA
UNIDADES # mochilas
ESTIMADAS por año
VALOR DE
S/.
VENTA
DEMANDA
S/.
PROYECTADA

4.3. Curva de equilibrio Oferta Vs Demanda

38