LA EMOCION. DEFINICION Y CARACTERISTICAS.

INTELIGENCIA
EMOCIONAL

Alumna:

Docente:

Chiclayo, 2019
DEDICATORIA:

A mis padres, por ser mi mayor ejemplo en la vida,

porque sin ellos mi formación no sería posible, a
ustedes les debo todo lo que soy

2
 INDICE DE CONTENIDO

DEDICATORIA: .............................................................................................. 2

PREGUNTA .................................................................................................... 5

HIPOTESIS ..................................................................................................... 5

OBJETIVO: ..................................................................................................... 5

RESUMEN ...................................................................................................... 6

I. INTRODUCCION ..................................................................................... 7

CAPITULO I .................................................................................................. 10

LAS EMOCIONES ........................................................................................ 10

1.1 CONCEPTO DE EMOCIONES ........................................................ 10

1.2 DEFINCIONES SOBRE EMOCION ................................................. 11

1.3 DIFERENCIA ENTRE EMOCION Y SENTIMIENTO ....................... 13

1.3.1SENTIMIENTOS: ........................................................................... 14

1.3.2 EMOCIONES: ............................................................................... 14

1.4 CARACTERSTICAS DE LAS EMOCIONES.................................... 15

1.3.1. EMOCIONES NATURALES O AUTENTICAS .......................... 17

1.3.2. LAS EMOCIONES SUSTITUTIVAS ................................................ 19

CAPITULO II ................................................................................................. 23

3
INTELIGENCIA EMOCIONAL....................................................................... 23

2.1 CONCEPTO DE INTELIGENCIA ........................................................ 23

2.2 CONCEPTO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL .................................. 24

2.3. DEFICIONES SOBRE INTELIGENCIA EMOCIONAL ........................ 26

2.5. INTELIGENCIA RACIONAL VERSUS INTELIGENCIA EMOCIONAL 27

2.6. TIPOS INTELIGENCIA EMOCIONAL ................................................ 29

2.7 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAINTELIGENCIA EMOCIONAL: 31

2.7.1. Ventajas de la inteligencia emocional: ......................................... 31

2.7.2 Desventajas de la inteligencia emocional: .................................... 31

CAPITULO III ................................................................................................ 33

LAS EMOCIONES Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL DIA A DIA ... 33

2.1. LAS EMOCIONES EN EL DIA A DIA ................................................. 33

2.1.1. COMO MANEJAR LAS EMOCIONES ......................................... 35

2.2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL DIA A DIA .......................... 36

CONCLUSION .............................................................................................. 39

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................. 41

ANEXOS ....................................................................................................... 43

4
TITULO “LAS EMOCIONES – INTELIGENCIA EMOCIONAL”

PREGUNTA

CUALES SON LOS CONCEPTOS Y CARACTERISTICAS DE LA EMOCION

Y DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMO ESTAS INFLUYEN EN
NUESTRO DIA A DIA

HIPOTESIS

INFLUYE LA EMOCION Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN NUESTRO

DIA A DIA

OBJETIVO:

 DAR A CONOCER LA IMPORTANCIA QUE TIENEN LAS

EMOCIONES Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN NUESTRO DÍA
A DÍA.

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 RESUMEN

Las múltiples teorías sobre Emociones e inteligencia emocional, las daré a

conocer en el desarrollo del presente trabajo, la presente monografía está
dividido en tres capítulos, en el CAPITUO I, desarrollaremos los principales
referentes que dieron su teoría de lo que es LAS EMOCIONES, su
importancia y características, en el CAPITULO II, se va desarrollar los
conceptos, principales teorías, características de LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL, en el CAPITULO III, veremos cómo se puede controlar de la
mejor manera LAS EMOCIONES Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, para
después culminar con las conclusiones del trabajo.

6
 I. INTRODUCCION

Hubo un tiempo en el que la educación se centraba principalmente en

la asimilación de contenidos, pero en la actualidad se ha llegado a entender
la educación de forma diferente, como un proceso continuo y más amplio
cuyo objetivo es la educación para la vida. Partiendo de esta idea
comprendemos que la educación debe orientarse hacia el desarrollo integral
del alumnado, es decir, al pleno desarrollo de su personalidad. Y para ello no
podemos olvidarnos del desarrollo emocional, además del desarrollo
cognitivo. En cambio, hasta la década de los 90 hay poca tradición en cuanto
a este tema. A partir de aquí encontramos cierta tendencia a intentar justificar
la necesidad de una educación emocional, cuyo objetivo será el
conocimiento de los fenómenos emocionales, el control de las emociones,
todo ello para contribuir a esa educación para la vida.

En estos momentos de la historia y, sobre todo, en la situación actual

en la que se encuentra la educación: en la que está a punto de producirse un
gran cambio dentro de la educación superior con la adaptación al espacio
europeo (Bolonia), en la que se empieza a hacer necesaria la toma de

7
decisiones que ayuden a prevenir situaciones de desadaptación (con el
incremento de ciudadanos inmigrantes) y de conflicto (con la proliferación de
situaciones de acoso entre alumnos en centros de distintos niveles
educativos)… es en estos momentos y con estas circunstancias, en los que
considero que debemos de trabajar más una educación emocional, para
ayudar a los alumnos a lograr una inteligencia emocional que les ayude a
controlar sus emociones en todas estas situaciones nuevas de nuestro
sistema educativo y que, si no logramos controlar, pueden llevar al fracaso
más absoluto del mismo.

En esta época de grandes y constantes cambios en todas las esferas

de nuestra existencia en la que se nos exige estar preparados para
enfrentarlos, ya que estos cambios cada día son mayores, más rápidos, más
violentos, mucho más traumáticos, más ligados a un ambiente de gran
incertidumbre, de una competitividad que no se había tenido antes motivada
a la globalización que le impone todo tipo de exigencias a las organizaciones,
ocasionando riesgo a su personal a veces sin tomar conciencia de él, nuestra
salud física y emocional, buscando el Desarrollo y Talento como tal,
podríamos llamarlo el tema clave dentro de las organizaciones protagonistas.

Recordando que ante todo somos seres humanos, que tenemos necesidades
y metas, las aceptemos, o no racionalmente. Una de las necesidades
principales es El Vació Personal de emociones, sentimiento y caricias que
deben ser llenados, ya que esto determina y organiza todos los procesos
mentales y comportamiento total direccionado con motivación al logro

En el siguiente resumen de las principales teorías de la inteligencia

vamos a comprobar la evolución de este término hasta la actualidad; además
de conocer los orígenes de la inteligencia emocional, cómo la estudian las

8
investigaciones actuales y su aplicación en el mundo de la orientación tanto
educativa como laboral (tema interesante para nosotros como profesionales
de la orientación que somos).

Las emociones que experimentan los seres humanos juegan un papel

fundamental en la dinámica de todos los fenómenos sociales. Por este
motivo, la sociología debe incorporar el análisis de las emociones a sus
objetos de estudio. Este proceso de incorporación, que comenzó hace tres
décadas con el nacimiento de la sociología de las emociones, debe seguir
avanzando hasta la plena integración de las emociones en la perspectiva
sociológica general.

La presente monografía ofrece una visión de conjunto, introductoria y

crítica, del trabajo realizado hasta ahora por los sociólogos de las emociones.
Estos sociólogos nos ayudan, primero, a comprender qué son las emociones,
la infinidad de estados emocionales existentes, sus diferentes tipos, y la gran
complejidad de sus procesos Al hablar de Inteligencia Emocional podríamos
desarrollar personalmente un ejercicio de reafirmación y redirección de
Visión, Misión y Valores Personales, Familiares, Profesionales y Ciudadanos,
a través de preguntas activas simulaciones y visualizaciones de las cosas
que influyen filosóficamente en nuestra vida, sueños y principios sobre las
cuales basamos nuestro actuar.

Dentro del contexto también estaremos analizando el mantenimiento físico,

seguridad, competencias, reconocimientos, poder, éxito, esperanza,
habilidades, destrezas, entrenamientos, desde luego esta no es una lista
completa de las necesidades físicas, psicológicas y espirituales del ser
humano, pero si representan factores que son comunes en el trabajo.

9
 CAPITULO I

LAS EMOCIONES

1.1 CONCEPTO DE EMOCIONES

Todos conocemos por experiencia propia qué son las emociones y la

gran importancia que tienen en nuestras vidas.

De hecho, los seres humanos sólo podemos experimentar la vida

emocionalmente: Siento, luego existo. Sin embargo, sobre la
naturaleza de las emociones todavía existen muchas preguntas sin
adecuada respuesta.

(Lawler, 1999)

Y esto explica la dificultad para llegar a una definición satisfactoria- La

profunda complejidad que caracteriza el habitar de los seres humanos en el
mundo queda reflejada en el amplísimo y sutil universo de nuestras

10
emociones. Por este motivo, comprender la compleja naturaleza de las
emociones humanas constituye un requisito imprescindible para el adecuado
desarrollo de la sociología.

1.2 DEFINCIONES SOBRE EMOCION

( Denzin, 1984) Define la emoción como “…una experiencia corporal

viva, veraz, situada y transitoria que impregna el flujo de conciencia de
una persona…”, que es percibida en el interior de y recorriendo el cuerpo, y
que, durante el trascurso de su vivencia, sume a la persona y a sus
acompañantes en una realidad nueva y transformada la realidad de un
mundo constituido por la experiencia emocional”.

Denzin nos dice que la emoción es algo que solo puede ser percibida
por nuestro interior y que durante el proceso de esta contagia a la persona y
a los que le rodeo de esa experiencia

(Gender, 1999) “…ve las emociones como sistemas motivacionales con

componentes fisiológicos, conductuales, experienciales y
cognitivos…”, que tienen una valencia positiva o negativa (sentirse bien o
mal), que varían en intensidad, y que suelen estar provocadas por
situaciones interpersonales o hechos que merecen nuestra atención porque
afectan a nuestro bienestar.

Aunque, en la actualidad, el término general más utilizado es el de

emoción, es importante distinguir entre diferentes clases de estados
afectivos.

Las emociones primarias se consideran respuestas universales,

fundamentalmente fisiológicas, evolutivamente relevantes y biológica y
neurológicamente innatas. Por el contrario, las secundarias, que pueden

11
resultar de una combinación de las primarias, están muy condicionadas
social y culturalmente.

Gordon (1981: 566–7) distingue entre emociones y sentimientos, que

según él serían pautas socialmente construidas de sensaciones, gestos
expresivos y significados culturales organizados en torno a la relación con un
objeto social.

(Lawler, 1999) distingue entre emociones globales, o respuestas

genérico al resultado de una interacción, involuntario y no condicionado por
una interpretación o atribución cognitiva, y emociones específicas, que los
actores asocian con determinados objetos y definen mediante un esfuerzo
interpretativo.

(Jasper, 2011) establece la siguiente tipología de emociones: impulsos

corporales, como el deseo sexual o la necesidad de defecar; emociones
reflejas, que son reacciones de corta duración a nuestro entorno inmediato,
sea físico o social, como la ira, el miedo o la alegría; humores, o estados
afectivos duraderos, poco intensos, que no tienen un objeto específico; y
emociones reflexivas, sean ‘lealtades afectivas’, como el amor, el respeto o la
confianza, o sean ‘emociones morales’, que implican sentimientos de
aprobación o desaprobación.

Así mismo, (Kemper, 1987) . Para el autor, la sociología de las

emociones entiende “…que las personas se alimentan y se comprenden
dentro de nuestras relaciones sociales, son connaturales al ser humano
en nuestra interacción social, a la que dan un significado…”. Nuestros
sentimientos dan pie a una serie de circunstancias específicas de las que
nacen las emociones. Kemper se plantea analizar el estatus social y el poder
basándose en las emociones negativas como culpa, miedo, depresión y

12
vergüenza. Otra forma es la sociología con emociones, ya que sin el análisis
emocional no se pueden entender fenómenos sociales como el nacionalismo
o, en general, la identidad colectiva.

Este estudio acerca del “sentimiento nacional” lo aborda (Hochschild.,

1999) . La autora se centra en los sentimientos en la vida cotidiana de las
personas, emociones conscientes, dado que lo que sentimos tiene la misma
importancia que lo que pensamos o realizamos. Para la autora, las
emociones y las estructuras sociales están conectadas.

Y, Thomas Scheff con su observación de la emoción en la sociología

intenta retomar el vínculo social y las emociones. Este autor elabora una
Teoría sociológica de la vergüenza, que tiene como consecuencia unos
vínculos sociales. Los designa como: “vínculos seguros”, donde las personas
tienen con el otro una apropiada “distancia social”; y los “vínculos inseguros”,
en los que, por contra, el individuo está muy cerca. “…Afirma que la
vergüenza y el orgullo son las emociones básicas, ya que indican el
“estado del vínculo social…”. Argumenta que los seres humanos sienten
orgullo cuando sus relaciones con los otros son seguras. Y el sentimiento de
vergüenza se verá reflejado cuando hay inseguridad.

1.3 DIFERENCIA ENTRE EMOCION Y SENTIMIENTO

Las emociones y los sentimientos a menudo son confundidos por muchas

personas, debido a que estos conceptos comparten ciertas similitudes;
incluso en algunos casos se usan estas palabras de manera indistinta para
referirse a lo mismo. Por ejemplo, una persona podría decir que tiene un
sentimiento de felicidad; pero al mismo tiempo referirse a la felicidad como
una emoción. A fin de aclarar algunas dudas, a continuación, explicaremos la
diferencia entre sentimiento y emoción.

13
1.3.1SENTIMIENTOS:

Los sentimientos son el resultado de las emociones. La palabra

sentimiento viene del verbo “sentir” y se refiere a un estado de ánimo
afectivo, por lo general de larga duración, que se presenta en el sujeto como
producto de las emociones que le hace experimentar algo o alguien.

La palabra sentimiento en un principio se utilizaba para referirse a

todas las experiencia sensoriales y subjetivas, sin embargo, actualmente en
el campo de la psicología se usa para designar las experiencias subjetivas
que forman parte de los individuos y que son el fruto de las emociones.

El desarrollo de la empatía es lo que permite a las personas poder

entender los sentimientos de los demás. Los sentimientos pueden ser de
corto o largo plazo, pero generalmente suelen mantenerse durante largos
períodos de tiempo. Por ejemplo, los sentimientos de amor en algunos casos
suelen durar mucho tiempo. Otros ejemplos de sentimientos incluyen los
celos y el dolor o sufrimiento.

1.3.2 EMOCIONES:

Las emociones son expresiones psicofisiológicas, biológicas y de

estados mentales. Es un término genérico para referirse a la adaptación por
parte de los individuos, a estímulos provocados por personas, animales,
cosa.

La emoción está asociada con el temperamento, la personalidad y con

la motivación de las personas. Los estados emocionales son causados por la

14
liberación de hormonas y neurotransmisores, que luego convierten estas
emociones en sentimientos.

Los neurotransmisores más importantes son: la dopamina, serotonina,

noradrenalina, cortisol y la oxitocina. Se puede decir que las emociones
provienen especialmente de la forma en cómo trabaja nuestro organismo y
nuestro cerebro. El cerebro es el que se encarga de convertir a las hormonas
y neurotransmisores en sentimientos.

Generalmente, se considera que las emociones son de menor

duración que los sentimientos y se cree que son las que impulsan y motivan
a que las personas actúen. Son más intensas que los sentimientos, pero
duran menos que éstos. Se habla de unas emociones que son básicas, ya
que según algunos estudios; todos los seres humanos las experimentan.

1.4 CARACTERSTICAS DE LAS EMOCIONES

EMOCIONES AUTENTICAS Y EMOCIONES SUSTITUTIVAS

Emoción se define como el "estado de ánimo producido por

impresiones de los sentidos, ideas o recuerdos que con frecuencia se
traducen en gestos, actitudes u otras formas de expresión".
Es algo íntimamente ligado a la persona. Nadie puede
desligarse de sus emociones. Por ello reconocerlas y expresarlas
adecuadamente contribuye al equilibrio y armonía personal.

15
 Uno de los geniales aportes de Berne fue separar las
emociones en dos categorías:
 Emociones auténticas (propias del Niño Natural)
 Emociones sustitutivas (del Niño Adaptado negativo)

Las primeras o emociones auténticas son innatas en la persona

mientras que las segundas son adquiridas.

Esta diferenciación emocional está muy vinculada con los marcos

de referencia y creencias familiares y culturales. Pensemos, por
ejemplo, en la gran diferencia en relación a la intensidad y duración
de la expresión emocional que puede existir entre la cultura japonesa
y la latina. Del mismo modo entre unas familias y otras, etc.

Pero además de variar en intensidad y duración, Berne observó

que la educación modifica las emociones también cualitativamente:
cuando una emoción es inaceptada, prohibida o ignorada en un
marco familiar esta es sustituida por otra que si es aceptada o al
menos reconocida. A esta nueva emoción surgida como
consecuencia de la no aceptación de la auténtica o natural es a la que
llamamos emoción sustitutiva o "rebusque" y que se define como
"emoción sustitutiva, inadecuada, fomentada por los padres o
sustitutos de la infancia, que reemplaza a la emoción auténtica,
ignorada o prohibida por estos".

16
1.3.1. EMOCIONES NATURALES O AUTENTICAS

Son las mismas que se observan en los animales superiores.

Propias del Niño Natural. Son las siguientes:
 AFECTO (reacción de sociabilidad)
 ALEGRIA (reacción expansiva)
 PODER (reacción asertiva)
 MIEDO (reacción de alarma)
 TRISTEZA (reacción ante el duelo)
 RABIA (reacción de rebeldía)

a) AFECTO O AMOR:
Da lugar a conductas que llevan al acercamiento y favorecen la
intimidad. Sirve para indicar la atracción emocional entre las
personas, cargando la "batería", estableciendo interrelación de
caricias, de protección y de apoyo, determinando y manteniendo
nuestras relaciones más profundas.
Es útil diferenciar entre el Afecto que es una emoción y el atractivo
sexual que es una sensación fisiológica. Según Berne, al "hacer el
amor" hallamos las siguientes posibilidades:
Afecto sin sexo: amistad, familia, etc.
Sexo sin afecto: relaciones físicamente satisfactorias sólo
Amor con sexo: relación más plena

b) ALEGRIA O PLACER:
Abarca una amplia gama de comportamientos que van desde
reírse de un chiste o una gracia, hasta las satisfacciones, disfrutes y

17
placeres más intensos. Sirve para activar comportamientos de gozo y
disfrute, de entusiasmo y entrega a la situación que se está viviendo.
c) PODER:
Produce la constatación de la propia fuerza y capacidad
personal, favoreciendo la autoestima y dando la posibilidad de puesta
en práctica de la energía necesaria para realizarse.
d) MIEDO:
Puede salvar la vida de la persona. No sentirlo podría llevar a
diversos grados de autodestrucción (el realmente valiente es el que
actúa a pesar de sentir miedo). Sirve para activar comportamientos de
evitación y huida.
e) TRISTEZA:
Facilita el proceso del duelo, permitiendo aceptar las pérdidas:
ya sean de seres queridos, objetos, cargos, trabajos, belleza física,
ilusiones, etc, generando un comportamiento melancólico, pasivo, de
añoranza y resignación.
f) RABIA:
Sirve para defendernos, poner límites, demostrar lo que nos
molesta. Desencadena comportamientos agresivos.
Es importante comprender que como naturales que son (tienen
sus raíces en lo biológico), las emociones residen en el Niño Natural
y, por tanto, sin el adecuado control Adulto pueden llevar a la persona
a conductas desadecuadas e ineficaces. Por otro lado, precisan la
necesaria liberación. Para que ello se produzca de modo adecuado es
necesario ese control Adulto, pero sin la represión del Estado Padre
del Yo que daría lugar a la inhibición de la expresión y,
consecuentemente, a diversas manifestaciones patológicas.

18
1.3.2. LAS EMOCIONES SUSTITUTIVAS

Generalmente, la prohibición familiar de determinadas

emociones auténticas es inconsciente y se transmite de generación
en generación. Por ejemplo, en una familia machista se entiende
como inaceptable que los hombres se muestren tristes. Esto conduce
a que sustituyan la tristeza por una emoción que sea aceptada en su
caso, como la ira.

De este modo, cada vez que los hombres de esta familia se

sientan tristes, será la ira la emoción que adopten. Lo que sucede, es
que, al no tratarse de una ira auténtica, lo que experimentan es una
“falsa rabia” que está tapando los auténticos sentimientos de tristeza.
Ya que no pueden llorar, se mostrarán irritados y enfadados.

Las mujeres, en cambio, en el caso de la misma familia, no

deben mostrar ira. ¿Qué ocurre entonces? Sustituyen esta emoción
natural por otras, como puede ser el resentimiento.

En otras familias se puede observar que, ocurra lo que ocurra,

todo debe parecer “estar bien”, mientras que en otras no existe
ninguna muestra de afecto. Todo ello da lugar a emociones “falsas”
que tapan las emociones auténticas.

Entre las emociones sustitutivas más comunes, encontramos:

a. Falsa rabia. Sentimiento de odio sin una justificación

objetiva que se puede llegar a experimentar durante
toda una vida.

19
b. Falso miedo. Temor irracional y desmedido que toma
forma de fobia y que se produce por imitación, por algún
trauma del pasado o por aprendizaje familiar.

c. Falsa alegría. Fingir gestos alegres o risas, ocultando

un sentimiento de malestar. Suele tapar el miedo
auténtico, la rabia auténtica y la tristeza auténtica.

d. Falso afecto. Mostrar cariño hacia alguien sin sentirlo

de verdad.

e. Vergüenza. Sentirse en una situación ridícula, con

miedo a ser observado y juzgado.

f. Inadecuación. Sentirse fuera de lugar, torpe y con

vergüenza.

g. Envidia. Sentimiento de malestar por el bien ajeno, con

el deseo de querer lo que tienen otros en vez de lo que
puede tener uno mismo.

h. Ansiedad. Sentimiento de angustia ante una amenaza

que puede no ser real ni estar justificada.

i. Resentimiento. Es una falsa rabia que se experimenta

interiormente.

20
 j. Rivalidad. Necesidad de ser siempre el mejor que se
acompaña de una gran frustración cuando no es así.

k. Celos. Sentimiento de inseguridad y miedo en el que la

persona amada es considerada superior a uno mismo.

l. Sadismo. Un sentimiento de falsa alegría o satisfacción

ante el sufrimiento de otros.

m. Depresión. Falsa tristeza volcada sobre uno mismo que

generalmente nace de una autocrítica constante y
severa.

n. Culpa. Sentir miedo a un castigo cuando ocurre algo

bueno mientras que a otras personas les ocurren cosas
negativas.

Estas emociones sustitutivas o “sucedáneos de emociones

auténticas”, generan multitud de conflictos y malestar, principalmente
por dos importantes motivos: no permiten que otros nos comprendan
con facilidad y que entiendan lo que realmente nos sucede y
experimentamos una gran confusión emocional también con nosotros
mismos.

¿Cómo funciona esta sustitución?

Ante un estímulo o un suceso, la persona de manera natural

activa la emoción correspondiente. Sin embargo, en ese preciso

21
momento surge el sentimiento sustitutivo cuando existe una
prohibición consciente o inconsciente.

Con el tiempo, se convierte en un círculo que se alimenta cada

vez que una experiencia “reafirma” alguno de los miedos.

Por ejemplo, una mujer que tiene un miedo irracional a que

nadie la quiera, se puede mostrar poco afectiva y celosa en una
relación de pareja en lugar de disfrutar del afecto y la alegría.
Entonces puede ocurrir que su pareja la abandone, alimentando así la
idea de que nadie la va a querer y reforzando tanto sus sentimientos
negativos como sus miedos.

22
 CAPITULO II

INTELIGENCIA EMOCIONAL

2.1 CONCEPTO DE INTELIGENCIA

La inteligencia de una persona está formada por un conjunto de

variables como la atención, la capacidad de observación, la memoria, el
aprendizaje, las habilidades sociales, etc., que le permiten enfrentarse al
mundo diariamente. El rendimiento que obtenemos de nuestras actividades
diarias depende en gran medida de la atención que les prestemos, así como
de la capacidad de concentración que manifestemos en cada momento. Pero
hay que tener en cuenta que, para tener un rendimiento adecuado
intervienen muchas otras funciones como, por ejemplo, un estado emocional
estable, una buena salud psico-física o un nivel de activación normal.

La inteligencia es la capacidad de asimilar, guardar, elaborar

información y utilizarla para resolver problemas, cosa que también son
capaces de hacer los animales e incluso los ordenadores. Pero el ser
humano va más allá, desarrollando una capacidad de iniciar, dirigir y

23
controlar nuestras operaciones mentales y todas las actividades que
manejan información. Aprendemos, reconocemos, relacionamos,
mantenemos el equilibrio y muchas cosas más sin saber cómo lo hacemos.
Pero tenemos además la capacidad de integrar estas actividades mentales y
de hacerlas voluntarias, en definitiva, de controlarlas, como ocurre con
nuestra atención o con el aprendizaje, que deja de ser automático como en
los animales para focalizarlo hacia determinados objetivos deseados.

Una de las definiciones que mejor se adaptan a nuestra forma de

entender el término, es la que nos dice que inteligencia, es "la aptitud que
nos permite recoger información de nuestro interior y del mundo que nos
circunda, con el objetivo de emitir la respuesta más adecuada a las
demandas que el vivir cotidiano nos plantea", según acuerdo generalizado
entre los estudiosos del tema depende de la dotación genética y de las
vivencias que experimentamos a lo largo de la vida.

2.2 CONCEPTO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos

propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El término fue popularizado
por Daniel Goleman, con su célebre libro: Emotional Intelligence, publicado
en 1995. Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar
en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios,
manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y manejar las
relaciones.

El uso más lejano de un concepto similar al de inteligencia emocional

se remonta a Darwin, que indicó en sus trabajos la importancia de la

24
expresión emocional para la supervivencia y la adaptación. Aunque las
definiciones tradicionales de inteligencia hacen hincapié en los aspectos
cognitivos, tales como la memoria y la capacidad de resolver problemas,
varios influyentes investigadores en el ámbito del estudio de la inteligencia
comienzan a reconocer la importancia de la ausencia de aspectos cognitivos.
Thorndike, en 1920, utilizó el término inteligencia social para describir la
habilidad de comprender y motivar a otras personas.

El calificativo "emocional" que se da a esta inteligencia ha llevado a

muchos a pensar que se trata de una nueva psicología de los afectos o de
los sentimientos, o que se refiere al control de las emociones primarias, como
la ira, la pena, la ansiedad, etc. Sin estar excluidos, estos temas no
representan lo esencial de la IE, ni desde el punto de vista teórico ni de los
temas que abordan los especialistas que trabajan en este campo.

El modelo descriptivo más integrador de la IE es el propuesto por

Goleman. Según éste, la IE estaría integrada por cuatro factores básicos: la
capacidad para darse cuenta y tomar conciencia (self-awareness); la
capacidad de automanejo, control y autorregulación (self-management); la
capacidad de darse cuenta de los otros, de su comportamiento y del impacto
del nuestro sobre ellos (social-awareness); y la capacidad para influir y
manejar las relaciones con los demás (relationship management). Tales
capacidades constituyen los cimientos sobre los que se construyen las
competencias de IE. Estas competencias son, esencialmente, destrezas,
habilidades y comportamientos de auto-manejo y de interacción con los
demás y con el entorno. Entre estas, podemos mencionar la persistencia
frente a las dificultades (lo que Seligman denomina optimismo aprendido);
resiliencia (o capacidad para recuperarse de la adversidad); destrezas de
manejo de las propias expectativas personales; habilidades para manejar

25
diferencias y conflictos; destrezas de negociación; habilidades para influir en
otros y ejercer dirección, para trabajar en equipo, establecer redes sociales; y
-en nuestra opinión la destreza más importante-, la habilidad para darle un
sentido o significado a lo que se hace.

2.3. DEFICIONES SOBRE INTELIGENCIA EMOCIONAL

 (Goleman, 1995), es quien ha llevado a cabo el término ‘Inteligencia

Emocional’. Goleman define la Inteligencia Emocional como una
manera de entender los procesos cognitivos más allá del pensamiento
lógico y racional.

Estos son algunos de los principales componentes o características de

la inteligencia emocional: Autoconocerse emocionalmente, Autocontrol
de las emociones, Automotivarse, Empatía y habilidades sociales

 Según (Bisguerra, 2019) “la inteligencia emocional incluye la habilidad

para percibir con precisión, valorar y expresar emoción; la habilidad de
acceder y/o generar sentimientos cuando facilitan pensamientos; la
habilidad de comprender la emoción y el conocimiento emocional; y la
habilidad para regular las emociones para promover crecimiento
emocional e intelectual”. La inteligencia emocional se refiere a un
“pensador con un corazón” (“a thinker with a heart”) que percibe,
comprende y maneja relaciones sociales.

 Por otro lado, (Thorndike, 1920), define la inteligencia social, como la

habilidad para comprender a los seres humanos, y actuar en las
relaciones humanas.

26
  (Wayner, 1976) , en su libro “TUS ZONAS ERRONEAS “, cuestiona lo
que es coeficiente de la inteligencia, primordialmente una persona
inteligente es la que tenía muchos títulos académicos.
 ( Gardne, 1983) en su obra “Franes of Mind”, revoluciona el concepto
de inteligencia a través de la teoría de inteligencias Múltiples. Define
dos tipos de inteligencia: La “inteligencia interpersonal” y “la
inteligencia intrapersonal”. La inteligencia interpersonal, se define
como la habilidad para adaptarnos al entorno y a las interacciones con
los demás, en cambio la inteligencia intrapersonal, es la facultad de
conocer los aspectos internos de una persona. hablar de Howard
Gardner es hablar de las inteligencias múltiples (1990), es el potencial
de las personas que lo desarrollan en la práctica.
 (Sawaf, 1989) inicia investigaciones sobre los conocimientos
emocionales aplicadas en la empresa.
 (Bar, 1997) nos propone un modelo que parte de una definición muy
sencilla pero que esconde un gran potencial: «La Inteligencia
Emocional es la capacidad de entender y encaminar nuestras
emociones para que estas trabajen para nosotros y no en contra, lo
que nos ayuda a ser más eficaces y a tener éxito en distintas áreas de
la vida”.

2.5. INTELIGENCIA RACIONAL VERSUS INTELIGENCIA EMOCIONAL

Goleman, a inicios de su primer libro sobre el tema, expresa lo

siguiente:

27
 "En un sentido muy real, tenemos dos mentes, una que piensa y otra
que siente.”

(Goleman, 1995)

Estas dos formas, fundamentalmente diferentes de conocimiento,

interactúan para construir nuestra vida mental. Una, la mente racional, es la
forma de comprensión de la que somos típicamente conscientes: más
destacada en cuanto a la conciencia, reflexiva, capaz de analizar y meditar.
Pero junto a este, existe otro sistema de conocimiento: impulsivo y poderoso,
aunque a veces ilógico: la mente emocional"...

La dicotomía emocional/racional se aproxima a la distinción popular

entre "corazón" y "cabeza". Sentir que algo está bien "en el corazón de uno"
es un tipo de convicción diferente- en cierta forma un tipo de certidumbre
más profunda- que pensar lo mismo de la mente racional. Según
investigaciones resumidas por Goleman, el sentimiento es anterior al
pensamiento, es decir, que la circulación de una señal llega más rápido a la
parte del cerebro que genera una emoción que a la parte que razona el
carácter de la señal recibida y cuál debe ser la respuesta correcta. Esto es lo
que le concede el poder que tienen las emociones de alterar el pensamiento.

Es por eso que cuando nos sentimos emocionalmente alterados

decimos que no podemos "pensar correctamente", la perturbación emocional
nos genera carencias en las capacidades intelectuales.

Trabajos más recientes ratifican esto: "el hemisferio izquierdo tiene

que ver con las funciones lógicas: escritura, razonamiento, ritmo y "orden". El
hemisferio derecho tiene relación con la intuición, las emociones, la
imaginación, la creatividad, la música y el "caos".

28
 Uno de los descubrimientos que obtuvo (Goleman, 1995) fue que "...el
CI ocupa el segundo puesto, por debajo de la inteligencia emocional, para el
desempeño de un desempeño laboral sobresaliente..."

2.6. TIPOS INTELIGENCIA EMOCIONAL

Goleman afirmó en su última conferencia en Madrid, que la

inteligencia emocional, este término incluye dos tipos:

 La Inteligencia Personal: está compuesta a su vez por una serie de

competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con
nosotros mismos. Esta inteligencia comprende tres componentes
cuando se
 Conciencia en uno mismo: es la capacidad de reconocer y entender
en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de ánimo,
emociones e impulsos, así como el efecto que éstos tienen sobre los
demás y sobre el trabajo. Esta competencia se manifiesta en personas
con habilidades para juzgarse a sí mismas de forma realista, que son
conscientes de sus propias limitaciones y admiten con sinceridad sus
errores, que son sensibles al aprendizaje y que poseen un alto grado
de autoconfianza.
 Autorregulación o control de sí mismo: es la habilidad de controlar
nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo,
de responsabilizarse de los propios actos, de pensar antes de actuar y
de evitar los juicios prematuros. Las personas que poseen esta
competencia son sinceras e íntegras, controlan el estrés y la ansiedad
ante situaciones comprometidas y son flexibles ante los cambios o las
nuevas ideas.

29
 Automotivación: es la habilidad de estar en un estado de continua
búsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo
frente a los problemas y encontrando soluciones. Esta competencia se
manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su
trabajo y por el logro de las metas por encima de la simple
recompensa económica, con un alto grado de iniciativa y compromiso,
y con gran capacidad optimista en la consecución de sus objetivos.
 La Inteligencia Interpersonal: al igual que la anterior, esta inteligencia
también está compuesta por otras competencias que determinan el
modo en que nos relacionamos con los demás:
 Empatía: es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos
y problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y responder
correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas empáticas
son aquellas capaces de escuchar a los demás y entender sus
problemas y motivaciones, que normalmente tienen mucha
popularidad y reconocimiento social, que se anticipan a las
necesidades de los demás y que aprovechan las oportunidades que
les ofrecen otras personas.
 Habilidades sociales: es el talento en el manejo de las relaciones con
los demás, en saber persuadir e influenciar a los demás. Quienes
poseen habilidades sociales son excelentes negociadores, tienen una
gran capacidad para liderar grupos y para dirigir cambios, y son
capaces de trabajar colaborando en un equipo y creando sinergias
grupales.

30
2.7 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAINTELIGENCIA EMOCIONAL:

2.7.1. Ventajas de la inteligencia emocional:

 Mejor motivación
 Mejor clima laboral
 Mejor comunicación en la empresa
 Mejor percepción de uno mismo como persona y en el trabajo
 Los procesos de cambio y mejora son más llevaderos y agilizan
 Los trabajadores son más responsables
 Aumenta eficiencia y eficacia de personas y equipos en el
trabajo
 El liderazgo se ve reforzado
 Mejora la rentabilidad en la empresa

2.7.2 Desventajas de la inteligencia emocional:

 Dificultad para establecer test o parámetros para medir el nivel

de desarrollo de la inteligencia emocional en cada persona.
 El control obsesivo de las emociones puede llevar a una
censura de esta.
 Para poder desarrollarla se necesita que la persona tenga un
cierto nivel de autoconocimiento y que conozca la teoría.
 Complicaciones para llevar la teoría ala practica debido a que
debe existir un compromiso real entre quienes intenten generar
los cambios. Además, para llevar a cabo su aplicación requiere

31
de excesivas reuniones en donde posiblemente no siempre se
actuará con eficiencia.

32
 CAPITULO III

LAS EMOCIONES Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL DIA A DIA

2.1. LAS EMOCIONES EN EL DIA A DIA

Sentir miedo, rabia, tristeza, alegría o placer es algo tan natural como
respirar. Pero pocas veces nos detenemos a pensar que son las emociones,
para qué nos sirven, o cómo pueden obstaculizar nuestras interacciones con
el entorno. Las emociones juegan un papel muy importante en nuestra vida,
son fuerzas movilizadoras que dan significado y color a las situaciones
cotidianas. Constituyen una fuente de energía que nos lleva a amar, disfrutar,
crecer, trabajar, es decir, a luchar por nuestros sueños y nuestras ilusiones.
También están asociadas al logro, actúan como impulsos para la acción; en
toda emoción hay implícita una tendencia a actuar. ¿Cómo sería el mundo
sin las emociones?, asumo que no muy interesante.

Las emociones también son una parte esencial de la convivencia;

determinan las decisiones, la comunicación, la diversión, los proyectos y en
definitiva, las relaciones que establecemos en el día a día. Todos los
episodios de nuestra vida tienen una base emocional. Los recuerdos, por
ejemplo, son una expresión de la fuerza de las emociones, la primera
bicicleta, el primer premio en una actividad deportiva y la primera relación
amorosa suelen ser algunos de los eventos importantes que dejan una huella
profunda en nuestra memoria y que tienen el poder de generar en nosotros
una fuerte emoción.

El manejo de las emociones, Pero las emociones también pueden

jugarnos malas pasadas y no siempre se tiene la capacidad de manejar los
propios estados emocionales. Con frecuencia actuamos motivados por la

33
rabia, los celos, el miedo y la frustración o manejamos patrones inadecuados
como la dependencia, la manipulación y el pesimismo. Nos dejamos dominar
por los impulsos, nos descontrolamos o podemos tener dificultad para decir
lo que sentimos, actuar de manera agresiva frente a algo que nos disgusta o
tener apatía para expresar el afecto y el cariño. Debido al gran impacto que
tienen las emociones en muchos aspectos de la vida, es necesario
reflexionar sobre las propias reacciones para ser capaces de identificarlas y
comprenderlas.

Así mismo, es importante aprender a transmitir las emociones de

manera asertiva. Interpretar los sentimientos y vivirlos adecuadamente nos
permite estar más preparados para controlarlos y no dejarnos arrastrar por
los impulsos. Este es un elemento insustituible en la maduración personal.
Aunque nacemos con ciertas predisposiciones emocionales, podemos
aprender nuevas capacidades.

Todas las personas pueden tener la habilidad para manejar sus

emociones, para cambiarlas, estimularlas, redirigirlas o frenarlas, sin que
dependan de las circunstancias que se esté viviendo. Cuando una persona,
por ejemplo, tiene una predisposición a ser agresivo en sus reacciones,
puede aprender a controlar este tipo de conductas. Todo esto implica
entender lo que sucede a nivel emocional, integrarlo con el pensamiento y
ser conscientes de las consecuencias que generan los cambios emocionales.
Vivir en armonía y convertirnos en personas maduras, equilibradas,
responsables y felices exige reconocer y percibir nuestros sentimientos de
manera apropiada y precisa, es decir, entender, asimilar y comprender
adecuadamente las emociones en el momento en que éstas se presentan.

34
 2.1.1. COMO MANEJAR LAS EMOCIONES

Cuando hayas reconocido y comprendido tus propias emociones, así

como la de tus oponentes, debes de tener en cuenta los siguientes aspectos,
para aprender a manejar las emociones:

Trata de determinar y de entender el origen de los sentimientos, ya

sea en tus respuestas o en la de tu oponente.

Habla de tus sentimientos y de los de tu oponente; no trates de

negarlos o reprimirlos, habla directamente de lo que estás sintiendo en ese
momento.

Expresa tus sentimientos de una manera no conflictiva, mediante el

uso de mensajes, explica tus sentimientos sin acusar a nadie, porque si
eliges el segundo mensaje, centrarás la culpa en el oponente, haciendo que
dé una respuesta defensiva u hostil.

Reconoce los sentimientos de tu oponente como legítimos, ya que son

tan reales y válidos como los tuyos; además es una manera de liberar esos
sentimientos, para ocuparse de las cuestiones de fondo.

No reacciones a los estallidos emocionales, trata de controlar tus

sentimientos; debes de escuchar y entender la fuerza de los sentimientos de
quien habla, pero no reacciones emocionalmente a los tuyos, ya que es
probable que haya una escalada de emociones y, por consiguiente, un
conflicto en su conjunto.

Tratar de mantener la calma, y si es necesario abandona

temporalmente la habitación, para pensar y calmarte, y así planificar una

35
respuesta eficaz, en lugar de reaccionar de forma automática, que puede
hacer que la situación empeore.

No hay situaciones desesperadas, solo hay personas que se

desesperan en determinadas situaciones

Usa gestos simbólicos, como disculpas, e incluso apretones de

manos, ya que pueden ser muy útiles para expresar respeto y desactivar las
emociones negativas.

En conflictos altamente emocionales, elige un mecanismo de

resolución de conflictos, que trate directamente con lo que estás sintiendo
como los procesos de diálogo.

Ahora que ya sabes manejar las emociones, sabrás mantener la

calma y no reaccionar sin control ante una situación que te haga sentir mal,
atacado o dolido. Esto te permitirá gozar de un mayor bienestar y sentirte
mucho mejor contigo mismo.

2.2. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL DIA A DIA

En gran parte de la rutina del ser humano, pasamos por circunstancias

que no siempre podemos controlar porque las personas somo por naturaleza
impulsivas y en el día a día en cualquier momento nos podemos enfrentar a
una situación así, aquí podemos ver algunas pautas que podemos tomar en
cuenta como controlar nuestra inteligencia emocional durante el día a día

Ten predisposición a mejorar emocionalmente. No cambiamos

mientras no ponemos de nuestra parte. Nadie nos puede ayudar a dejar de
fumar, a adelgazar etc. si no tenemos predisposición. En la inteligencia

36
emocional ocurre lo mismo. Y es que hay un refrán que reza «Más hace el
que quiere que el que puede».

Aprende a encajar los pequeños reveses del día a día. Busca el lado
positivo de todo lo que te ocurre. ¿Has perdido el amor, el trabajo, un amigo?
No te preocupes en exceso, piensa que son momentos malos pero que todo
pasa y que la vida vuelve a sorprenderte con nuevas oportunidades.

No te tortures con pensamientos negativos. Entrar en la espiral de los

pensamientos negativos no nos sirve para nada. ¿Realmente, qué
solucionas con los pensamientos negativos? Intenta aprender a decirte
«basta». Pon música, baila, haz ejercicio, habla con otros, distrae a tu mente
cuando se pone «tonta».

Cuando te sientas mal acude a quien sabes que te aporta paz y

refugio. Seguro que tienes cerca a alguien que cuando te sientes mal tiene la
habilidad de hacerte ver la vida de una forma positiva. Búscala, busca sus
palabras y termina agradeciéndole su amistad.

Ten una mente abierta con los demás. En definitiva, sé empático. No

censures tanto a los demás, trata de comprenderlos. Pretender que los
demás sean como tú quieres que sean es una guerra sin sentido. Saca el
lado positivo de las personas. Todos tenemos defectos y virtudes.

Escucha a tu cuerpo, te ayudará a identificar muchos de tus

sentimientos. ¿Se te ha cogido un nudo en el estómago cuando te han dado
una mala noticia? ¿Sientes cierto mareo ante esa situación nueva? Descubre
cómo tu cuerpo es el primero que identifica las emociones y te ayuda a
comprenderlas, incluso a transformarlas. Aprende a respirar, a serenarte, etc.

37
 No te tomes las cosas «tan a pecho». Realmente si nos paramos a
pensar un poco, estamos de paso, ¿por qué no poner de nuestra parte e
intentar tomarnos las cosas con más serenidad? Que el jefe está hoy
insoportable es cosa suya, no dejes que te influya; no aguantas al nuevo que
se ha incorporado a vuestra pandilla, no dejes que te haga perder la amistad
con el resto, déjalo estar.

Resuelve los conflictos con los demás de manera positiva. Dicen que
hablando se entiende la gente. Cuando tengas un problema con alguien
intenta resolverlo de la mejor manera posible, dialogando y exponiendo tus
puntos de vista. Si sientes que es una persona negativa y que con ella
simplemente «no se puede», aléjate cantando bajito.

38
 CONCLUSION

Conocer las propias emociones es algo fundamental. Reconocer cuál

es la emoción que estamos sintiendo, en el momento en que la sentimos es
tremendamente útil, ya que nos permite un mayor conocimiento de nosotros
mismo y también nos permite saber canalizar y expresar esas emociones
hacia los demás de manera adecuada.

Todas las emociones son buenas, mirándolas desde el papel

adaptativo que juegan, sin embargo, hoy se sabe que hay algunas que si se
salen de los límites normales y se vuelven crónicas, ya no son tan buenas.

Hoy ya sabemos que las personas emocionalmente inteligentes son

más eficaces en la vida. Sin embargo, eso no significa que quienes no lo
sean no puedan alcanzar el éxito.

Evidentemente, La inteligencia emocional puede mejorar a lo largo de

la vida. Con el de cursar de los años, el sujeto se desarrollará en la medida
que sea, primero que todo, más consciente de sus estados de ánimos, tenga
la capacidad de manejar emociones angustiosas, de comprender a sus
semejantes y de guiar o aconsejar a los demás por el camino más
beneficioso.

Las personas emocionalmente inteligentes son realistas respecto a las

metas que se trazan y logran un equilibrio interno, apoyándose
fundamentalmente en las fortalezas para minimizar las debilidades y
amenazas. Son personas constructivas, es decir, son capaces de aprovechar
lo que se les ofrece, superando todos los obstáculos que se le presentan. Es
oportuno destacar que no se trata reprimir el sentimiento o la emoción que no
nos gusta, esto puede conducir a desajustes de la personalidad, sino de

39
adecuar la expresión emocional al contexto. El objetivo es dotar de
inteligencia a la vida emocional.

Es preciso utilizar todos los métodos necesarios que contacten

directamente con el interior de las personas, pues de lo contrario, difícilmente
se podrá influir en estas. Por eso, cualquier programa que pretenda incidir
sobre las actitudes y conseguir energía para el cambio y la mejora, debe
contar con talleres de inteligencia emocional

40
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ANEXOS

Características de las Emociones 1

43
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