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Las personas son seres sociales, y desarrollan sus conexiones a través de redes sociales.
Ellos no solo conectan: se comunican, interactúan de una forma u otra. Hoy en día la
conectividad es experimentada como otra forma natural de interacción entre los seres
humanos. Esta ola de interacciones e interconexionestrae grandes cantidades de
información sin estructura. Esta información es lo que permite entender qué es lo que el
cliente quiere, qué compra, y qué hace. Hay muchísimo por aprender sobre cómo mejorar
el servicio, cómo se provee y cómo se interactúa con los usuarios. Este es el mundo del Big
Data, el análisis de grandes cantidades de información que permite mejorar la forma en la
que se vive.
El impacto de toda esta densidad de información digital afecta cualquiera de las áreas de
negocio, abrirle las puertas a esta nueva forma de ver la información puede significar la
innovación en cualquier modelo de negocios. Este se está convirtiendo en un campo de
batalla emergente en un mundo sumamente competitivo.
Hay que estar muy atentos y entender cómo son las dinámicas del mercado en el que se
desarrolla nuestro producto o servicio. Para esta década, marcada por el cambio tecnológico
y la evolución del Internet es necesario contar con líderes que transformen industrias enteras
de principio a fin, pero se debe velar porque esto sea hecho de una forma que traiga consigo
una propuesta significativa de valor durante todo el proceso. Ahí reside entonces un “juego”
duro para los ejecutivos sénior y los líderes de las compañías del presente que están
moldeando las compañías del futuro.