Comportamento Humano nas Organizações
1) Embora muitas vezes o trabalho seja
visto como algo penoso e é importante?
desagradável, ninguém vive sem o
trabalho. A nossa realização pessoal
passa necessariamente pela nossa
realização profissional. Abaixo são
feitas algumas afirmações sobre o ser
humano e sua relação com o trabalho.
I. O trabalho é uma atividade
tipicamente humana. Nos
criamos o trabalho e,
trabalhamos porque somos
humanos.
II. O trabalho é o ponto de conexão
entre o homem e sua identidade.
III. O fato do ser humano pertencer
à espécie humana faz dele ser
genérico, o que faz com que a
organização tenha sempre que
tratar a todos da mesma forma.
IV. A reestruturação produtiva e a
automação, a partir do final do
século xx fez com que
surgissem novos postos de
trabalho.
Somente está correto o que se afirmar
em:
Resposta: A) I e II
2) Hoje, a competitividade e a
imprevisibilidade são determinantes
fundamentais da relação do homem
com o trabalho e, consequentemente
surgem novas exigências em relação
ao trabalhador. Apenas uma das
afirmativas abaixo não se refere os
sentimentos e necessidades dos
trabalhadores frente às exigências feita
pela organização. Aponte-a:
Resposta: C) Certeza quanto à próprias
perspectiva de desenvolvimento.
3) Uma das principais finalidades de uma
boa configuração da estrutura
organizacional atualmente consiste na
busca de se facilitar o processo de
comunicação. Por que tal preocupação
Resposta: A) é por meio do processo de
comunicação e no qual destinam grande
parte do seu tempo, que os gestores e os
gerentes planejam, organizam e lideram
grupos de trabalho.
4) Analise transacional se constitui de um
conjunto de técnicas que visam à
mudança. Chama-se transacional por
estudar, analisar as trocas de estímulos
e respostas entre os indivíduos, ou
transações, entre indivíduos. Na
analise transacional comportamento é
definido como:
Resposta: C) O que a pessoa faz e diz
(comportamento objetivo) o que a pessoa
pensa e sente (comportamento subjetivo).
5) Trabalhar em equipe é muito mais do
que realizar tarefas em conjunto ou
compartilhá-las, esse trabalho consiste
em comprometimento e participação da
equipe para atingir um determinado
objetivo. E para isso é necessário
desenvolver as seguintes
competências:
Resposta: C) Capacidade e discernimento
para trabalhar por meio de pessoas
visando os interesses interpessoais e
institucionais.
6) Janete acha que não tem grande valor
nem é digna de admiração. O que o
chefe pode esperar dela?
Resposta: D) Que se contentará em ficar
em um cargo mais baixo.
7) Segundo a teoria dos dois fatores de
Herzberg identifique o que vem a ser a
motivação:
Resposta: C) Trabalho em s;
Responsabilidade; Crescimento e abordagem abrangente do fenômeno, a
Realização.
8) De acordo com Fiorelli uma equipe é
um conjunto de pessoas com um senso
de identidade, manifestos em
comportamentos desenvolvidos e
mantidos para o bem individual,
Apesar
Da busca por resultados de interesses
comum a todos os seus integrantes,
decorrentes da atividade mútua de
atingir objetivos e metas especificas.
Assim pode-se afirmar que:
Resposta: D) A primeira firmação é falsa e
a segunda verdadeira.
9) O gerente do Departamento de pessoal
da empresa X, Sr. Amaro, lidera a
empresa há oito anos, no entanto, a
maioria de seus funcionários reclama
dessa liderança, Sr. Amaro estipula
prazos aos seus funcionários
normalmente curtos e mal planejados
para entrega de relatórios exigidos pela
empresa. Sr. Amaro passa a maior
parte do tempo fora da empresa
resolvendo outros tipos de problemas,
e não está presente para auxiliar que
seja entregue na data marcada, caso
contrário o funcionário será advertido.
Embora os funcionários não se sintam
confortáveis com a forma que os
prazos são estabelecidos, acabam por
cumpri-los. Identifique dentre as
afirmativas abaixo o tipo de liderança
que o Sr. Amaro exerce:
Resposta: E) Bem-sucedida, porem
ineficaz, pois se utiliza do poder coercitivo
para que os objetivos sejam atingidos.
10) Com base nos estudos de liderança
realizados ate o momento, poderá se
afirmar que:
Resposta: D) Levando-se em conta uma
busca da liderança eficaz leva em
consideração, entre outros fatores, as
características do ambiente e da tarefa.
11) O gerente Jaime está fazendo um
curso de comportamento
organizacional. Ele provavelmente
aprenderá todos os tópicos a seguir,
exceto:
Resposta: D) A concorrência e como ela
afeta o preço das ações de empresas de
capital aberto.
12) No que se refere às considerações
sobre o Trabalho em equipe, assinale,
dentre as alternativas abaixo, qual não
pode ser considerada verdadeira:
Resposta: Grupo e equipe não se
diferenciam, pois em ambos há uma
elevada interdependência na execução das
atividades.
13) Na Beta S.A, empresa que explora
produtos químicos, o Diretor
Superintendente de Recursos
Humanos Carlos Mata percebeu que
seus funcionários estavam
desmotivados e não comprometidos
com os resultados do seu trabalho.
Para diagnosticar as causas, ele fez
uma pesquisa e identificou que as
necessidades sociais do grupo não
estavam sendo satisfeitas. Para
minimizar tal problema, ele deverá:
Resposta: C) Desenvolver um programa
de participação do grupo na solução dos
problemas de trabalho.
14) Uma das principais finalidades de uma
boa configuração da estrutura
organizacional atualmente consiste na
busca de facilitar o processo de
 comunicação. Por que tal preocupação
é importante?
Resposta: A) É por meio do processo de
comunicação e no qual se destinam grande
parte do seu tempo, que os gestores e os
gerentes planejam, organizam e lideram
grupos de trabalho.
15) Na empresa MBK Lucas e Roberto
divergiam sobre os métodos para
realizar uma determinada tarefa. Lucas
resolve a questão se calando e
deixando que Roberto utilizasse a sua
metodologia. Diante disso, assinale a
alternativa que representa a forma
como Lucas lidou com o conflito:
Resposta: A) Abstenção.
16) Os estudos recentes sobre o poder e a
liderança têm demonstrado que ambos
estão intimamente ligados. No que
tange a estes temas de estudo,
identifique a alternativa correta:
Resposta: C) O poder de referência esta
relacionado à força do carisma, de
características pessoais do gestor, que
são admiradas e acarretam a identificação
com o outro, o desejo de ser semelhante ao
outro.
17) A respeito da cultura organizacional,
pode-se considerar que seja um
modelo dos pressupostos que, por seu
bom funcionamento, seja utilizado para
lidar com os problemas de adaptação
externa e integração interna. Diante
disso, indique a alternativa que
apresente seus principais benefícios.
Resposta: E) É capaz de promover um
comprometimento dos funcionários com
algo maior que seus interesses individuais
estimulando a estabilidade do contexto
social.
18) Em relação aos estudos da motivação
desenvolvidos por McGregor, sobre a
forma como os empregados eram
tratados pelos administradores,
podemos afirmar que NÃO é um
pressuposto da teoria de Y.
Resposta: D) Os trabalhadores têm pouca
ambição, evitam assumir
responsabilidades, procuram ser
direcionados e esperam que lhes digam o
que deve ser feito.
19) O comportamento organizacional diz
respeito aos fenômenos humanos que
se produzem nas organizações, tanto
na esfera dos indivíduos, grupos,
quanto na esfera das organizações
(sistema). Em sua aplicação micro, isto
é, de orientação sobretudo psicológica,
que chamamos de comportamento
micro organizacional, os principais
temas de pesquisa são referentes a:
I. Satisfação e comprometimento
no trabalho;
II. O poder, clima e cultura
organizacional;
III. A motivação e a performance.
Assinale a alternativa correta:
Resposta: E) Somente as afirmativas I e III
estão corretas.
20) Leia atentamente o caso abaixo e
assinale a resposta correta.
Maria Isabel, escrituraria recém-
admitida, procurou o Sr. Jorge, Chefe
do Setor Contábil, para reclamar das
colegas de trabalho... Considerando os
processos de comunicação, podemos
afirmar que:
Resposta: D) Ocorreu bloqueio, pois a
mensagem de Maria Isabel não foi captada,
vindo a interromper a comunicação.
21) Pervin define 5 grandes traços de
personalidade relevantes e
fundamentais para a organização.
 Abaixo estão os traços com seus V. Falta de perspectiva de
significados. Assinale a alternativa crescimento profissional.
correta:
De acordo com a teoria dos 2 fatores de
Resposta: D) Extroversão - refere-se ao Herzberg (fatores higiênicos e
bem-estar sentido dos relacionamentos. motivacionais), identifique nos itens
acima, quais são os fatores higiênicos:
Resposta: B) I, II e IV.
22) Nas organizações e ate mesmo de
nossas vidas vivemos o conflito de
diferentes maneiras: quantas vezes as
24) A liderança situacional de Hersey e
pessoas não atravessam nosso
Blanchard embora todas as variáveis
caminho, dificultando ou mesmo
situacionais sejam importantes, a
impedindo o atingimento de nossos
ênfase recai sobre o comportamento
objetivos... Normalmente, os conflitos
do líder em relação ao liderado. Analise
surgem por varias causas, entre elas:
as afirmativas abaixo e assinale a
Abaixo são feitas algumas afirmações
alternativa correta em relação a
sobre conflito.
liderança situacional.
I. É necessário que o conflito seja
I. Quando as tarefas são rotineiras
percebido pelas partes
e repetitivas, a liderança é
envolvidas, a existência ou não
limitada e sujeita ao controle
do conflito é uma questão de
pelos subordinados, que
percepção.
passam a atuar num padrão
II. É um processo que tem inicio
autocrático.
quando uma das partes percebe
II. Para um mesmo subordinado
que a outra parte afeta
um líder pode assumir diferentes
positivamente alguma coisa que
estilos de liderança, conforme o
a primeira considera importante.
grau de maturidade do mesmo
III. Interpretação semelhante das
para aquela tarefa.
partes sobre os fatos.
III. Maturidade se refere a
Está incorreta: capacidade e disposição das
pessoas de assumirem a
Resposta: C) Apenas a afirmativa III.
responsabilidade de dirigirem
seu próprio comportamento,
considerado em relação a uma
23) Lúcia é uma psicóloga que trabalha em tarefa específica.
uma indústria Alimentícia de médio IV. Na liderança situacional de
porte. Lúcia sabe que o Absenteísmo é Hersey e Blanchard quando o
uma variável que interfere no subordinado é considerado com
planejamento de Recursos Humanos um nível de maturidade baixa
de uma organização. Lucia foi em relação a uma tarefa, o líder
investigar essa questão e encontrou, deve utilizar o estilo de delegar.
como motivos para as constantes
ausências: Analise as afirmativas abaixo e
I. Dificuldade na relação assinale a alternativa correta em
interpessoal com os colegas. relação a liderança situacional.
II. Baixa remuneração e benefícios
Resposta: A) II e III.
escassos.
III. Falta de reconhecimento no
exercício do cargo.
25) A respeito da Cultura organizacional,
IV. Excesso de calor no ambiente
pode-se considerar que:
de trabalho.
Resposta: Os fundadores e, mais tarde,
administradores marcantes são
considerados como elementos
determinantes na cultura organizacional.
26) No texto a complexidade nas
organizações: futuro desafio para o
psicólogo frente a reestruturação
competitiva, de Tracteberg (1999)
realiza-se uma avaliação sobre os
programas de reestruturação
competitiva aplicados nas
organizações nas ultimas décadas...
como podem ser explicadas estas
dificuldades?
Resposta: B) Ainda prevalece uma falta de
compreensão do fator humano dentro da
organização.
27) O homem é um produto histórico e um
ser social e é o conjunto de suas
relações sociais. Abaixo são feitas
algumas afirmações sobre o ser
humano e sua relação com o trabalho.
Assinale as afirmativas.
I. O homem não só se transforma
pelo trabalho como também
transforma o mundo por meio de
seu trabalho.
II. O fato de o ser humano
pertencer à espécie humana fez
dele um ser genérico, mas ao
mesmo tempo enquanto
individuo é um ser único, o que
faz com que a organização
trabalhe as diferenças
individuais.
III. O trabalho é um ponto de
conexão entre o homem e sua
identidade.
Assinale a alternativa correta:
Resposta: E) I, II, e III estão corretas.
28) Ortega y Gasset afirmam que o
“homem é ele”. Embora a forma de ser,
sentir e agir do ser humano possa ter
aspectos comuns, ela varia
imensamente de indivíduo para
indivíduo. Abaixo são feitas afirmativas
sobre alguns aspectos que podem
interferir na forma de ser, sentir, e agir
de cada um.
I. O lugar de origem das pessoas
na pirâmide econômica da
sociedade determina seu
presente, mas não tem
nenhuma interferência no seu
futuro.
II. A história de vida de cada um faz
cm que cada individuo sinta e
aja de maneira singular.
III. O grupo social em que o
individuo está inserido faz do
mesmo, um ser diferente dos
demais.
Somente está correto o que se afirmar
em:
Resposta: E) II e III.
29) “Ruído na comunicação humana é
uma das formas de interferência e que
provoca distorções na compreensão da
mensagem”. Podemos dizer que há
ruído quando:
Resposta: B) A mensagem transmitida é
distorcida podendo gerar significado
alterado.
30) Analise cada uma das alternativas
relativas a percepção e assinale a
alternativa correta.
I. A não percepção do ponto de
vista do outro pode acarretar
problemas nos níveis prático e
relacional.
II. O feedback é um processo
importante na percepção, pois
por meio dele é possível
identificar percepções diferentes
sobre uma mesma situação.
III. Em determinadas situações
devemos analisar o que é certo
e o que é errado, percepção
 nesse momento deve
desconsiderada.
Resposta: D) I e II estão corretas
31) Você estudou sobre motivação e suas
teorias. Leia as afirmativas a seguir e
assinale a alternativa correta.
I. Motivação é um sistema de
crenças de uma pessoa sobre o
que é certo e errado.
II. Segundo Taylor, fundador da
administração cientifica,
dinheiro é a única coisa que
motiva as pessoas.
III. De acordo com as hierarquias
das necessidades de Maslow,
os indivíduos tentarão
preencher suas necessidades
de autorrealização depois das
necessidades de estima.
Somente esta correto o que se afirma
em:
Resposta: E) II e III.
32) Quando solicitado para dar assessoria
acerca de estratégias para aumentar a
motivação dos trabalhadores, você
poderá utilizar-se de alguns
indicadores, à exceção de um:
Resposta: D) Identificar entre os gerentes
desses trabalhadores se predominam a
respeito da natureza dos seres humanos,
as pressuposições da Teoria X – visão
negativa - ou da Teoria Y - visão positiva da
organização.
33) O grupo de trabalho de Paulo nunca
permite que surjam conflitos. Diante
dessa afirmação, qual dos itens deve
ser verdadeiro?
Resposta: D) O grupo poderá sofrer de
apatia.
ser 34) De acordo com Moreno (2000), a
percepção é uma conduta psicológica
complexa que corresponde a um
quadro de referência particular
elaborado segundo nossas experiencia
pessoal e social, que interfere na forma
como interpretamos e nos
relacionamos com o mundo. Nesse
sentido podemos afirmar que:
I. A percepção é algo individual...
II. O processo perceptivo é
pessoal...
III. Os administradores devem ter
o cuidado ao julgar as pessoas...
É verdadeiro o que se afirma apenas
em:
Resposta: E) I, II e III.
35) Em relação a administração de
conflitos, escolha a alternativa cujo
enunciado esteja correto:
Resposta: A) É necessário manter as
pessoas com seus objetivos pessoais e
leva-las a integrarem-se em torno de um
objetivo comum, de modo que elas possam
processar seus sentimentos.
36) Robbins (2002) define percepção
como um processo pelo qual os
indivíduos organizam e interpretam
suas impressões sensoriais com a
finalidade de dar sentido ao ambiente.
Sobre percepção, é correto o que se
afirma em:
Resposta: D) O processo perceptivo do
percebedor está relacionado ao contexto
no qual se situa como percebedor, e as
significações dependem das suas
experiencias de vida.
37) Segundo Wagner III, Hollenbeck
(1999), comportamento organizacional
é o campo de estudo voltado a prever,
explicar, compreender e modificar o
comportamento humano no contexto
das empresas. Existem três níveis para
 a analise e estudo do comportamento
organizacional.
Resposta: A) Comportamento Micro
organizacional refere-se aos indivíduos
nas organizações e, portanto, estuda a
percepção e as diferenças individuais.
38)
Questões Discursivas
1) A liderança deve ser eficiente e eficaz,
segundo Drucker (1996): “Eficiência é
fazer certo as coisas, eficácia são as
coisas certas; Eficiência é fazer certo
um processo qualquer”. Qual é a base
de uma liderança eficaz, segundo
Drucker?
Resposta: A base da liderança eficaz é
compreender a missão da organização,
defini-la e estabelecê-la de forma clara e
visível.
2) O trabalho é fundamental na vida do
homem – ele transforma diversos
aspectos na vida, realça e fundamenta
relações, estrutura a vida em diversos
aspectos. Qual a importância do
trabalho na vida do homem?
Resposta: O valor do trabalho não reside
no fato de que se fazem coisas, mas em
que coisas são feitas pelo homem e,
portanto, as fontes de dignidade do
trabalho como fundamental.
3) Na maioria das organizações, os
grupos são formados de acordo com
similaridades daquilo que as pessoas
fazem ou produzem. Podem ser
agrupadas de acordo com as tarefas
que executam agrupamento por função
ou de acordo com o fluxo de trabalho
desde o início até a conclusão
agrupamento por fluxo de trabalho.
Dubrin relaciona um tipo específico de
equipe cujos membros têm poder
para desempenhar muitos deveres
atribuídos anteriormente ao
supervisor. As responsabilidades da
autores tão incluem: planejamento e
cronograma de trabalho; treinamento
dos membros; compartilhar tarefas;
cumprimento de metas de
desempenho; garantia de alta
qualidade; e resolução de problemas
no dia a dia. Estamos tratando de
qual estilo de equipe?
Resposta: Equipe Autogerida
4) As mudanças ocorridas no mundo dos
negócios e das organizações trazem à
tona várias questões, dentre elas o
papel da liderança. Segundo Soto
(2002), as novas realidades
macroeconômicas e tendências em um
mundo globalizado estão modificando
o ambiente comercial e industrial e isso
requer mercados futuros. Neste
conceito, o que significa liderar?
Resposta: Liderar é ter capacidade de
influenciar um grupo em direção à
realização de metas.
5) Distorção é o fenômeno pelo qual
transformamos a realidade para que
ela se adapte a nossa cultura, crença,
 aos valores e até mesmo às
impressões e intenções momentâneas.
Nesta distorção temos impressão das
pessoas, a partir de uma só
característica. Estamos tratando de
qual distorção?
Resposta: Efeito Halo

6) Motivação é um tema extremamente

discutido, complexo e tem sido uma
grande preocupação no mundo
empresarial. Muitos são os
pesquisadores que vêm buscando
alternativas para as questões
motivacionais. Maslow hierarquiza as
necessidades humanas, tendo como
foco a intensidade dos motivos. Em sua
teoria, as necessidades primárias
podem, em algum momento, se
sobrepor às necessidades
secundárias? Justifique.
Resposta: Sim, podem se sobrepor,
porque são necessidades do corpo

7) Em 1960 foi publicado o livro

Autocracia e democracia: uma
investigação experimental 4, que tinha
como conteúdo um novo estudo da
abordagem “estilos de liderança”. Kurt
Lewin orientou, na década de 30, Ralph
White e Ronald Lippitt numa pesquisa
que tinha como participantes três
grupos de crianças submetidas a
lideranças diferentes: autocrática,
democrática e liberal. O líder liberal tem
qual ação como primordial?
Resposta: Evitar fazer comentários sobre
as atividades dos membros, a não ser
quando interrogado; não tentar avaliar.

8) Cite três possíveis vantagens e duas

desvantagens do trabalho em equipe.
Resposta: