I.

Computer Hardware 
a. History and evolution 
I. Before computers 
I. Counting on fingers & toes 
II. Stones or bead abacus 
III. 1642: first mechanical adding machine 
IV. Industrialization 
I. Looms with punch cards 
V. Babbage: “analytical engine” calculates, stores values in 
memory, performs logical comparisons 
I. Not built because of lack of electronics 
VI. Hollerith’s punch cards used for Census data using on‐of 
patterns. 
I. Precursor to IBM 
VII. Electronic computers 
VIII. 1946: First: ENIAC 
I. Programmable 
II. 5000 calcs/sec 
III. Vacuum tubes! 
IV. Drawbacks: size and processing ability 
IX. 1950s: UNIVAC1, then IBM 704 
I. Calcs: 100,000/sec 
X. Late 1950s: transistors 
I. 200,000‐250,000 calcs/sec 
XI. Mid‐1960s: 3rd generation: ICs and miniaturization 
XII. 1971: 4G 
I. More miniaturization 
II. Multiprogramming; virtual storage 
XIII. 1980s: 5G Millions of calcs/sec 
XIV. Microcomputers 
I. Altair 
II. Commodore/Radio Shack 
III. Apple 
IV. IBM PC – 1982 
XV. Microcomputer systems 
I. Personal computers 
II. Network computers 
III. Technical workstations 
IV. PDAs 
V. Information appliances 
XVI. Midrange systems 
I. Not as powerful as mainframes 
II. Less expensive to buy, operate and maintain 
III. Used to manage large websites, corporate nets, 
integrated enterprise applications 
IV. Used as front‐end servers to assist mainframes 
with telecom & networking  
II. Network servers  
 III. Minicomputers 
IV. Web servers 
V. Multiuser systems 
XVII. Mainframe systems 
I. Large, fast, powerful computer systems 
II. Large primary storage 
III. High transaction processing 
IV. Handles complex computations 
V. Used to serve large C/S networks 
VI. Data mining warehousing & e‐commerce 
II. Enterprise systems 
III. Superservers 
IV. Transaction processors 
V. Supercomputers  
I. Extremely powerful systems designed for 
scientific, engineering, business applications 
II. Billions to trillions of operations/sec 
 
b. Terminology 
I. Concept (paste in diagram) 
II. Input devices 
• Keyboard 
• Mouse 
• Scanner 
• others 
III. Output devices 
• Monitor  
• Printer 
IV. PC guts 
• CPU 
• RAM (primary storage) 
• Hard disk = magnetic storage (secondary storage) 
• CD‐ROM = Optical storage 
c. Hardware components 
I. Online devices: separate from but controlled by the CPU 
II. Offline devices separate from and not under the control of CPU 
d. Hardware devices 
I. Storage tradeoffs diagram 
II. Direct vs. sequential access 
II. Computer Software 
a. History and evolution of computer software and programming 
b. Terminology 
c. Types of software 
I. Diagram 
II. General purpose 
I. Performs common info processing tasks for end users 
II. Word processor, spreadsheet 
III. Aka “productivity packages” 
 III. Custom software 
I. Developed within an org for that org’s use 
IV. COTS software (commercial off the shelf) 
I. Many copies sold 
II. Minimal changes beyond scheduled upgrades 
III. Purchasers have no control over specs, schedule, or evolution, 
and no access to source code or internal docs 
IV. Product vendor retains IP rights to SW 
V. Open Source 
I. Developers collaborate on the development of an application 
using programming standards, which allow anyone to 
contribute. 
II. As each developer completes a project, the application code 
becomes available and free to anyone who wants it 
VI. Function‐specific application software 
I. Thousands of these packages support specific applications of 
end users 
II. Supply chain/CRM, e‐commerce 
VII. Suites and packages 
I. Mostly widely used productivity software is bundled as suites. 
II. Advantages: 
I. Costs less than individual apps 
II. Similar GUI 
III. Interoperability 
III. Disadvantages: 
I. Not all features used 
II. Bloatware, disk space usage 
IV. Packages (“Works”) limited functionality for lower cost 
V. Other software described 
I. Groupware 
I. Software that helps workgroups collaborate on 
group assignments 
II. Email, discussion groups, databases, video 
conferencing 
III. Lotus Notes, Groupwise, Microsoft Exchange 
IV. Sharepoint, WebSphere  
VI. Alternatives 
I. ASPs 
VII. Lots of other info in the ppt – is it needed? 
I. Add some of the slides 
III. Telecommunications and Networks 
a. Terminology 
ƒ Internet2 – next generation of Internet 
ƒ ISP – company that specializes in providing easy access to Internet 
ƒ Sender > Channel /consists of a medium/ > Receiver  
ƒ Terminals – any input/output device that uses networks to transmit or 
receive data 
 ƒ Telecommunications processors – devices that support data 
transmission or reception 
ƒ Telecommunications channels – media over which data are transmitted 
or received 
ƒ Networks are controlled by software 
ƒ Clients – end user personal computers or networked computers 
ƒ Servers – used to manage the networks 
ƒ Processing 
• Shared between the clients and servers 
• Sometimes call two‐tier architecture 
ƒ Thin client 
• Three‐tier: thin clients, application servers, database servers 
ƒ Peer‐to‐peer 
• Pure 
• Centralized  
ƒ Switch – makes connection between telecommunications circuits in a 
network. – Smarter connecting device. It understands addressing. More 
efficient. Data Link Layer device that delivers frames within a LAN. 
ƒ Router – intelligent communications processor that interconnects 
networks based on different protocols. Works at network layer and 
assembles bits into packets for delivery to another network. 
ƒ Hub – a port‐switching communications processor 
ƒ Gateway – connects networks with different communications 
architectures 
ƒ NIC – Network Interface Card 
ƒ Multiplexer allows a single communications channel to carry 
simultaneous data transmission from many terminals, increasing the 
number of transmissions possible 
ƒ Hub – connecting communications processor, used for example in a star 
network. Not as smart as a switch. Simple. 
I.  
b. Strategic importance to the Enterprise 
I. Tele communications networks now play a vital and pervasive role in 
Web‐enabled…  
I. E‐business processes 
II. E‐commerce 
III. Enterprise collaboration 
IV. Other application that support operations, management, and 
strategic objectives 
II. Helps overcome geographic barriers 
I. Improves customer service by reducing delay; improves supply 
chain performance by increasing flexibility; increases cash flow 
by speeding up the billing of customers  
III. Overcome time barriers  
I. Credit inquiries 
IV. Overcome cost barriers 
I. Reduce expensive business trips 
II. Improve collaboration 
V. Overcome structural barriers 
I. Fast convenient services lock in customers and suppliers 

 Business value of Internet 

VI. Internet technologies are being used as a technology platform 
I. Internet 
II. Intranet 
III. Extranet 
IV. Reinforces previous move toward client/server networks based 
on open‐systems architecture 
• Common standards for hardware, software, applications, and 
networks 
• Middleware – general term for any programming that mediates 
between two separate systems – it’s the “plumbing” that routes 
 data and information between back‐end data sources and end‐
user applications 
VII. Intranets 
I. Many companies has widespread and sophisticated Intranets 
I. Detailed data retrieval 
II. Collaboration 
III. Personalized customer profiles 
IV. Links to the Internet 
II. Intranets use Internet technologies 
I. Protected by passwords, encryption, and firewalls 
III. Intranets support: 
I. Communications and collaboration Business operations 
and management 
II. Web publishing 
III. Intranet portal management 

VIII. Extranets 
I. Network links that use Internet technologies to connect the 
intranet of a business to the Intranet of another 
II. Virtual Private Networks 
III. Extranets: 
  

IX. Business value of Extranets 
I. Web browser technology makes customer and supplier access 
easier and faster 
II. Another way to build and strengthen strategic relationships 
III. Enables and improves collaboration between business, 
customers, and partners 
IV. Facilitates online interactive product development and 
marketing 
X. Metcalfe’s Law 
o the usefulness of a network equals the square of the 
number of users 
o the more users on a network, the more useful it 
becomes 
o until critical mass is attained, a change in technology 
only affects the technology 
ƒ once critical mass attained, social, political, an 
economic systems change 
I.  
c. Components of Telecommunications and Networks 
I. Telecom is being revolutionized by switch from analog to digital 
I. Analog: voice‐oriented, continuous‐wave transmission 
I. Electrical current produced is p[proportional to quantity 
observed 
II. Digital: discrete pulse transmission 
I. Quantity observed is expressed as a number 
II. Benefits:  
I. higher transmission speeds 
II. moves larger amounts of information 
III. greater economy and much lower error rates 
IV. multiple types of communications on the same circuits 
III. Wireless technologies 
I. Fiber‐optic 
I. Uses pulses of laser light 
II. Reduced size and installation effort 
III. Vastly greater capacity 
 IV. Faster 
V. Free of electrical interference 
II. Satellite transmission 
I. Move massive quantities of data, audio, and videa 
II. Especially useful in isolated areas 
Telecom network model 
 

Processors 
  

 
 
d. Network Security 
e. Topology and Protocols 
I. Topology = the structure of a network 
II. Star: ties end user computers to a central computer 
III. Ring: ties local computer processors together in a ring on a relatively 
equal basis. Developed by IBM. The architecture of a typical Token Ring 
network begins with a physical ring. However, in its IBM 
implementation, a star‐wired ring, computers on the network are 
connected to a central hub. Figure 3.23 shows a logical ring and a 
physical star topology. The logical ring represents the token's path 
between computers. The actual physical ring of cable is in the hub. 
Users are part of a ring, but they connect to it through a hub. 

A Token Ring network includes the following features:

• Star-wired ring topology

• Token-passing access method
• Shielded and unshielded twisted-pair (IBM Types 1, 2, and 3) cabling
 • Transfer rates of 4 and 16 Mbps
• Baseband transmission
• 802.5 specifications

How Token Ring Networking Works 
When the first Token Ring computer comes online, the network generates a token. The token is 
a predetermined formation of bits (a stream of data) that permits a computer to put data on the 
cables. The token travels around the ring polling each computer until one of the computers 
signals that it wants to transmit data and takes control of the token. A computer cannot 
transmit unless it has possession of the token; while the token is in use by a computer, no other 
computer can transmit data.  
After the computer captures the token, it sends a data frame (such as the one shown in Figure 
3.25) out on the network. The frame proceeds around the ring until it reaches the computer 
with the address that matches the destination address in the frame. The destination computer 
copies the frame into its receive buffer and marks the frame in the frame status field to indicate 
that the information was received.  
The frame continues around the ring until it arrives at the sending computer, where the 
transmission is acknowledged as successful. The sending computer then removes the frame 
from the ring and transmits a new token back on the ring.  In a pure token‐passing network, a 
computer that fails stops the token from continuing. This in turn brings down the network. 
MSAUs were designed to detect when a NIC fails, and to disconnect from it. This procedure 
bypasses the failed computer so that the token can continue on.  
In IBM's MSAUs, bad MSAU connections or computers are automatically by‐passed and 
disconnected from the ring. Therefore, a faulty computer or connection will not affect the rest 
of the Token Ring network.  
 
 
IV. Bus : local processors share the same communications channel 
V. Mesh: uses direct communication line to connect some or all of the 
computers in the ring to each other 

VI. Protocol: a standard set of rules and procedures for the control of 
communications in a network 
 VII. OSI – 7 layers: more a model than a protocol per se 

 
VIII. TCP/IP – 5 layers 
  

Layers and addresses in TCP/IP 
IX. ATM 
• A consistent format from LAN to WAN
• Minimum overhead
• Take advantage of fiber bandwidth
• Scalable
• Work with existing infrastructure (phone system standards, LAN standards)
• Efficiently extract a single data stream
• Support for isochronous traffic
• Accommodate bursty traffic
• Remain very simple and easy (read inexpensive) to implement 
X. Frame Relay 
• A private virtual network using analog and phone lines
• Packet switched
• Designed for error prone copper media
• Uses 3 protocol layers, including error detection and correction at each hop
• Low data rate (up to sub-T-1 data rates)
• Short frames
• Based on ISDN
• Addresses in Frame Relay are called DLCIs.
• Frame Relay operates only at the physical and data link layers.
• Flow or error control must be provided by the upper-layer protocols.
• Only error control is FECNs and BECNs
• Uses either SVCs or PVCs
• Frames travel through network via switches 
XI. Types of communications networks 
• Wide Area (covers a large geographic area) 
• Local Area (connects the computers within a limited physical 
area – office, building, campus) 
• Virtual Private (used to establish secure intranets and extranets 
I. Creates a private network without the high cost of a 
separate proprietary connection 
II. Builds a “pipe” through the Internet 
 • Client/Server 
• Peer‐to‐peer 
• Wireless 
• MAC Addresses vs. IP addresses: 
I. Be able to identify a MAC address 
It looks like 02‐00‐54‐55‐4E‐01 
II. IP addresses uniquely identify a host (computer) on the 
network 
III. It might look like: 
I. 192.168.23.253 
IV. Business Information Systems 
a. Electronic Commerce 
I. The buying, selling and marketing of products, services and information 
over the Internet and other networks 
II. EDI – electronic data interchange – one of the oldest e‐commerce 
technologies. Pass a file to your supplier. More 
III. B2B 
IV. B2C  
b. Types of Information Systems (Purposes: slide 20) 
I. Operations Support Systems 
I. Efficiently process business transactions 
II. Control industrial processes 
III. Support communication and collaboration 
IV. Update corporate databases 
I. Transaction Support Systems 
I. Record and process business transactions 
II. Examples: sales processing, inventory, 
accounting systems 
III. Batch – accumulate and process 
IV. Online – process immediately 
II. Process control systems 
I. Monitor and control physical processes 
II. Example chemical plants, refineries 
III.  
II. Management Support Systems 
I. Provide information as reports and displays 
II. Give direct support to mgrs during decision making 
I. Management Information Systems 
II. Decision Support Systems (diagram) 
I. Interactive and ad‐hoc support 
II. Companies invest in data‐driven decision 
support application frameworks to help them 
respond to changing market conditions and 
customer needs 
III. Management Information Systems, Decision 
Support, and other Information Systems 
IV. Levels of managerial decision‐making  
(diagram) 
 V. Decision structure 
• Structured (operational) 
• Unstructured (strategic) 
• Semi‐structured (tactical) 
VI. Information quality 
• Information has three dimensions 
• Time (is it available when 
needed?) 
• Content (is it relevant, 
accurate?) 
• Form (does it facilitate 
thinking? 
VII. Decision support trends 
• Emerging class of DS apps focuses on: 
personalized decision support, 
modeling, information retrieval, data 
warehousing, what‐if scenarios, and 
reporting 
VIII. DSS use the following to support the making of 
semi‐structured business decisions: 
I. Analytical models 
II. Specialized databases 
III. A decision‐makers own insights and 
judgments 
IV. Interactive computer‐based modeling 
process 
V. A design centered around ad‐hoc, 
quick‐response use by the decision 
maker directly interacting with the tool 
IX. Some applications of modeling and stats in DSS 
I. Supply chain – simulate and optimize 
flows, reduce inventory 
II. Pricing – identify optimal prices 
III. Product and service quality – detect 
quality problems early in order to 
minimize them 
IV. R & D – improve quality efficacy, and 
safety of products and services 
X. Contrasted with MIS 
I. Original MIS approach produced 
information products that supported 
managerial decision making 
• Day‐to‐day problems 
• Structured decisions 
• Report‐ and display‐based  
• Kinda static 
 
III. Executive Information Systems 
 I. EIS 
• Combines many features of MIS and 
DSS 
• Provide top executives wit immediate 
and easy access to information 
• Identify critical success factors 
• So popular that it has been expanded to 
managers, analysts, and other 
knowledge workers 
II. Features 
• Customizable GUI 
• Exception reports 
• Trend analysis 
• Drill down capability 
II. Web‐based “dashboards” 
I. Critical info in graphic form 
II. Assembled from data pulled real time 
from enterprise systems and dbs 
III. Managers see changes almost 
instantaneously 
IV. Increasingly available to smaller 
companies 
V. Potential problems: pressure on 
employees; divisions in the office; 
tendency to hoard information; 50,000‐
foot view is inadequate(dumbed‐down), 
poor information design 
VI. Also: Enterprise information portals – 
same concept for whole company. Not 
in exam outline 
III. Other Information systems 
I. Expert Systems – provide advice 
I. Example: credit app advisor 
II. Knowledge management systems 
I. Support creation, organization, and dissemination of 
business knowledge throughout company 
I. Example: Idea Builder 
II. Strategic Information Systems 
I. Purpose: attain a strategic advantage 
II. Shipment tracking e‐commerce web systems 
III. Functional Business Systems 
I. Operational and managerial applications of 
business functions: 
II. Accounting, finance, marketing 
 
c. Enterprise Resource Planning, Customer Relationship Management, Supply 
Chain Management systems (Chs. 7 & 8) 
I. Enterprise Information Architecture 
V. Systems Analysis and Design 
a. Characteristics of a system  
I. A set of interrelated components 
II. With a clearly defined boundary 
III. Working together 
IV. To achieve a common set of objectives 
V. By accepting inputs and producing outputs  
VI. In an organized transformation process 
I. Input 
I. Capturing and assembling elements that enter the 
system to be processed 
II. Processing 
I. Transformation process that converts input into output 
III. Output 
I. Transferring transformed elements to their ultimate 
destination 
VII. An organized combination of:  
I. People 
II. Hardware/software 
III. Communication networks 
IV. Data resources 
V. P&P 
• All systems have input, processing, and output 
• A cybernetic system, a self‐monitoring, self‐regulating system, adds feedback and 
control: 
• Feedback is data about the performance of a system 
• Control involves monitoring and evaluating feedback to determine whether a 
system is moving toward the achievement of its goal 
• If a system is a component of a larger system, it’s a subsystem 
• The larger system is an environment 
• Several systems may share the same environment 
• Some may be connected via a shared boundary or interface 
• Types of systems 
• Open 
• Adaptive 
• Systems thinking is seeing the forest and the trees in any situation 
• Seeing interrelationships among systems rather that cause‐and‐effect chains 
• Seeing processes of change among systems rather than discrete snapshots of 
change 
• See the system in any situation 
• Data vs. Information 

 
  

b. Systems architecture 
I. Client/server 
c. SDLC 
I. The systems approach uses a systems orientation to define problems 
and opportunities, and develop appropriate and feasible solutions. 
Analyzing and solving a problem involves these interrelated activities: 
I. Recognizing and defining a problem or opportunity using 
systems thinking 
II. Develop and evaluate alternative systems solutions 
III. Select the solution that meets your requirements 
IV. Design the selected system solution 
V. Implement and evaluate the success of the system 
II. SA&D is the overall process by which information systems are designed 
and implemented 
I. OO 
II. Life cycle 
I. Also called “waterfall”  
II. Distinct from spiral 
 III. SDLC approach – phases with specific activities 
I. Understand the business problem/opportunity – Investigation  
I. Determine how to address opportunities and priorities 
II. Conduct feasibility studies 
III. Develop a Proj Management plan and obtain 
management approval 
IV. Product: feasibility  study & recommendation 
 
II. Develop an IS solution – Analysis 
I. Analyze the information needs of stakeholders 
II. Develop functional requirements 
III. Develop logical models of current system 
IV. Product:  system specifications 
III. Design 
I.  Develop specifications for the hardware, software, 
people network, data resources, and the information 
products to satisfy requirements 
II. Develop logical models of the new system 
IV. Implementation 
I. Build or buy hardware and software 
II. Test the system; train operators and users 
III. Covert to the new system 
IV. Manage the effects of systems changes on end users 
V. Systems maintenance 
I. Use a post‐implementation review process to monitor, 
evaluate, and modify the business system as needed 
 
VI. Managing Data Resources (db) 
a. Data models 
I. Hierarchical 
I. Early DBMS structure 
II. Tree‐like structure 
III. 1:M relationships 
IV. Works for structured, routine transactions 
V. Can’t handle M:M relationships 
II. Network 
I. After hierarchical 
II. M:M relationships 
III. More flexible than hierarchical 
IV. Unable to handle ad‐hoc requests 
III. Relational 
I. Most widely used 
II. Row elements are stored in tables 
III. Row = record; Column = field (attribute) 
IV. Can relate data in one file with data in another 
V. Easily responds to ad‐hoc requests 
VI. Easier to work with and maintain 
 VII. Not as efficient user of computing resources as earlier 
structures 
VIII. Multidimensional 
I. Variation of relational 
II. Data cubes 
III. OLAP 
IV. Object‐oriented  
I. Object consists of: 
I. Data values describing the attributed of an entity 
II. Operations that can be performed on the data 
V. Encapsulation 
I. Combine data and operations on the data 
VI. Inheritance 
I. New objects can be created by replicating some or all 
characteristics of parent objects 
VII. What differentiates them 
b. Database management systems 
I. Role of DBA 
I. In charge of Enterprise db development 
II. Manages/improves security of organizational dbs 
III. Uses data def language to develop and specify data contents, 
relationships, and structure 
IV. Stores these specifications in a data dictionary or metadata 
repository 
II. Development & Design 
I. Data planning 
II. Requirements specification 
III. Conceptual design (high‐level model)  
I. Conceptual data models (ER) 
IV. Logical design – translates conceptual into data model 
V. Physical design 
VI. Top‐down process 
I. Enterprise model 
II. Define end‐user needs 
III. Identify key data elements 
VII. Represent data relationships in a data model that supports a 
business process 
I. This model is the schema on which to base the physical 
design and the development of application programs to 
support the business process 
VIII. Logical design 
I. How the data looks to the designer and end user 
II. Schema – overall logical view of relationships 
III. Subschema – logical view for specific end users 
IV. Data models for DBMS 
IX. Physical design 
I. How data looks to the hardware 
II. How it’s to be stored and accessed  
III. Common terms 
• Character – a single symbol 
• Field or data item – represents an attribute of some entity 
• Record ‐‐  grouping of all the fields used to describe the 
attributes of an entity 
• File or table – a group of related records 
• Database – integrated collection of logically related data 
elements 
• Data dictionary – contains data about data; relies on a 
specialized software component to manage a db of data defs 
• Normalization ‐‐ Normalization is the process of efficiently
organizing data in a database. There are two goals of the
normalization process: eliminating redundant data (for
example, storing the same data in more than one table) and
ensuring data dependencies make sense (only storing
related data in a table). 
• First Normal Form (1NF) 
I. First normal form (1NF) sets the very basic rules for an 
organized database:  
• Eliminate duplicative columns from the same 
table.  
• Create separate tables for each group of related 
data and identify each row with a unique 
column or set of columns (the primary key).  
• Second Normal Form (2NF) 
I. Second normal form (2NF) further addresses the 
concept of removing duplicative data:  
• Meet all the requirements of the first normal 
form.  
• Remove subsets of data that apply to multiple 
rows of a table and place them in separate 
tables.  
• Create relationships between these new tables 
and their predecessors through the use of 
foreign keys.  
• Third Normal Form (3NF) 
I. Third normal form (3NF) goes one large step further:  
• Meet all the requirements of the second normal 
form.  
• Remove columns that are not dependent upon 
the primary key.  
• Fourth Normal Form (4NF) 
I. Finally, fourth normal form (4NF) has one additional 
requirement:  
• Meet all the requirements of the third normal 
form.  
• A relation is in 4NF if it has no multi‐valued 
dependencies.  
 • Remember, these normalization guidelines are cumulative. For 
a database to be in 2NF, it must first fulfill all the criteria of a 
1NF database. 
II. Types of databases and some extra info: 
• Operational – stores detailed data needed to support business  
processes and operations 
I. Also called transaction databases, production 
databases, or subject area databases 
• Distributed databases – copies or parts of databases stored on 
servers at multiple locations 
I. Advantages: protection of data; smaller chunks; local 
control; all locs can access all data 
II. Disadvantages: maintaining accuracy 
I. Replication – complex process of looking at 
each distributed db and finding changes, 
applying them to each distributed db 
II. Duplication – one db is master; duplicate the 
master in all locs after hours: easier 
• External databases – available for a fee from commercial online 
services, or free from the Web 
• Hypermedia databases – hyperlinked pages of multimedia 
(diagram of Web‐based db) 
• Data warehouses – store data that has been extracted from 
other dbs in an organization; after a process of cleaning 
cataloging and transformation (diagram) 
I. Used for data mining, analytical processing, analysis, 
research, decision support 
II. May be divided into data marts – function‐specific sub‐
warehouses 
• Traditional file processing (old school) (diagram) 
• Database management approach (diagram) 
I. The foundation of modern methods of managing 
organizational data 
II. Consolidates data records formerly in separate files into 
databases 
III. Data can be accessed by many different application 
programs 
IV. Database Management System (DBMS) is the interface 
between users and databases 
V. It’s a software package used to create, maintain, and 
use the databases of an organization to provide the 
information needed by end users 
I. Examples: MS Access, Oracle, MS SQL Server 
VI. Some common DBMS components: 
• Database definition – language and graphical 
tools to define entities, relationships, integrity 
constraints, authorization rights 
 • Nonprocedural access – language and graphical 
tools to access data without complicated coding 
• Application development – graphical tools to 
develop menus, data entry forms, and reports  
• Procedural language interface ‐‐ combines 
nonprocedural access with full capabilities of a 
programming language 
• Transaction processing – control mechanism to 
prevention interference from simultaneous 
users and recovers lost data after a failure 
• Database tuning – tools to monitor & improve 
db performance 
• Database development, application 
development, and db maintenance 
• 
c. Data query and update 
• End users use a DBMS query feature or report generator – no 
programming required 
• Query language – immediate response to ad‐hoc requests 
• SQL – structured int’l standard query language ubiquitous in DMS 
applications 
• Example query form: SELECT…FROM…WHERE 
• Most DBMS packages offer a point & click query tool that translates into 
SQL 
d. SQL commands: 
I. SELECT 
II. FROM 
III. WHERE 
IV. AND/OR 
V. ORDER BY 
VI. INSERT  
VII. UPDATE 
VIII. DELETE 
e. Data resource management is a managerial activity 
• Uses data management, data warehousing,  
and other IS technologies 
• Manages data resources to meet the information needs of business 
stakeholders 
• There’s more in the chapter not in the outline 
 
VII. Business Decision Making 
a. Knowledge Management 
• A knowledge‐creating company or learning organization… 
• Consistently creates new business knowledge 
• Disseminates it throughout the company 
• Builds it into its products and services 
• Explicit Knowledge 
 • Data, documents, and things written down or stored in 
computers 
• Tacit Knowledge 
• The “how‐to” knowledge in workers’ minds 
• Represents some of the most important information within an 
organization 
• A knowledge‐creating company makes such tacit 
knowledge available to others 
• Successful knowledge management: 
• Creates techniques, technologies, systems,  
and rewards for getting employees to share  
what they know 
• Makes better use of accumulated workplace and enterprise 
knowledge 

• Knowledge management systems 
• A major strategic use of IT 
• Manages organizational learning and know‐how 
• Helps knowledge workers create, organize, and make available 
important knowledge 
• Makes this knowledge available wherever and whenever it is 
needed 
• Knowledge includes 
• Processes, procedures, patents, reference works, formulas, best 
practices, forecasts, and fixes 
 
b. Data warehousing 
c. Data Mining 
I. Data in data warehouses are analyzed to reveal hidden patterns and 
trends 
• Market‐basket analysis to identify new product bundles (diapers 
and beer) 
• Clustering 
• Find root cause of QA or manufacturing problems 
• Prevent customer attrition 
• Acquire new customers 
 • Cross‐sell to existing customers 
• Profile customers with more accuracy 
• Detect fraud  
II. Provides decision support through knowledge discovery 
• Analyzes vast stores of historical business data  
• Looks for patterns, trends and correlations 
• Goal is performance improvement 
III. Types of analysis 
• Regression 
• Decision tree 
• Neural network 
• Cluster detection  
• Market basket analysis 
• One of the most common uses for data mining 
I. Determines what products customers purchase 
together 
II. Results affect how companies  
• Market products 
• Place merchandise in the store 
• Lay out catalogs and order forms 
• Determine what products to offer 
• Customize solicitation calls 
VIII. MIS and the Organization 
a. Organization of MIS 
• Chief Information Officer (CIO) 
• Oversees all uses of information technology  
in many companies, and brings them into alignment with strategic 
business goals 
• Chief Technology Officer (CTO) 
• In charge of all information technology  
planning and deployment 
• Manages the IT platform 
• Second in command 
 
b. Relationship of MIS To the Enterprise 
I. Technology is no longer an afterthought in business strategy, but the 
cause and driver 
II. Tech can change businesses compete 
III. Strategic information systems are any information system that uses IT 
to help an organization 
I. Gain competitive advantage 
II. Reduce disadvantage 
III. Meet other enterprise objectives 
c. Value of the MIS function 
I. Slides 13, 14 15 
II. E‐Business (slide 17) 
I. Online exchange of value 
I. Business processes 
 II. E‐commerce 
III. Collaboration within and without 
III. Does IT matter? 
I. No – IT is infrastructure, like the carpet 
II. Yes – the important part is the software and information and 
how IT is used 
III. Five Forces Model 

IS in the value chain 

Use IT strategically to gain competitive differentiation in: 
• Products 
• Services 
• Capabilities 
 Reengineering/BRP 
• IT plays a major role in reengineering most business processes 
• Can substantially increase process efficiencies 
• Improves communication  
• Facilitates collaboration 
Agility 
  The ability to prosper: 
• In rapidly changing, continually fragmenting global markets 
• By selling high‐quality high‐performance, customer‐configured products and services 
An agile company profits in spite of:   
• Broad product ranges 
• Short model lifetimes 
• Individualized products 
• Arbitrary lot sizes 
See slides (33) for more on Agile 
Failures in IT Management 
• IT not used effectively 
• Computerizing traditional business processes instead of developing innovative e‐
business processes (doing the wrong thing faster) 
• IT not used efficiently 
• Poor response times 
• Frequent downtimes 
• Poorly managed application development  
 
IX. MIS Issues  
a. Security 
I. Dual‐key encryption 
II. Spoof 
III. Phish 
IV. Social engineering 
b. Ethics 
c. Privacy 
I. US‐EU Privacy Provision 
• Key data privacy provisions 
• Notice of purpose and use of data collected 
• Ability to opt out of third‐party distribution  
of data 
• Access for consumers to their information 
• Adequate security, data integrity, and enforcement provisions 
II.  
d. Global Issues 
I. Outsourcing  
I. Advantages: 
• Cost 
• Rent expertise that it takes time and expertise to 
develop in‐house 
• Focus on core competencies 
• Flexible staffing 
 • Gain access to global resources 
• Decrease time to market 
II. Disadvantages 
• Domain knowledge is stronger in in‐house resources 

Global IT Management Challenges 
• Political challenges 
• Many countries regulate or prohibit the  
transfer of data across their national boundaries 
• Others severely restrict, tax, or prohibit  
imports of hardware and software 
• Some have local content laws that specify the portion of the value of a product 
that must be added in that country if it is to be sold there 
• Others require a business to spend part of the revenue they earn in a country in 
that nation’s economy 
• Geoeconomic challenges 
• Physical distances are still a major problem 
• It may take too long to fly in specialists 
• It is difficult to communicate in real time  
across 24 time zones 
• Many countries do not have good telephone  
and telecommunications services 
• It may be hard to find skilled local workers 
 • There can be great differences in the cost of living and labor costs between 
countries 
• Cultural challenges 
• Languages 
• Cultural interests 
• Religions 
• Customs 
• Political philosophies 
• Global IT managers need cultural training  
before they are sent on assignment 
• Different work styles and business relationships 
Global IT Platforms 
• Hardware Difficulties 
• High prices 
• High tariffs 
• Import restrictions 
• Long lead times for government approvals 
• Lack of local service or spare parts 
• Lack of documentation tailored to local conditions  
• Software Difficulties 
• Packages developed in Europe may be incompatible with American or Asian 
versions 
• The software publisher may refuse to supply markets that disregard software 
licensing and copyright agreements  
 
 
• Telecom expense 
• Time zones 
• Concern for jobs/economic development