INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

CENTRO INTERDISCIPLINARIO DE CIENCIAS DE LA

SALUD
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA

Intervención en desarrollo organizacional

Práctica 1
“Contacto y contrato”

Avila Romero Luis Alejandro

4PV71
 Índice

Contenido Página

I. Objetivo……………………………………………………… 3

II. Marco teórico………………………………….…………….. 3

III. Contacto…………………………………….……………… 7

IV. Contrato………………………………….………………… 9

V. Conclusiones…………………………...……………….. 9

VI. Referencias…………………………………….…….. 9

VII. Anexos……………………………………..………… 10
 Objetivo

Comprender la importancia del contacto en el proceso de consultoría para determinar la conveniencia o no de

colaborar y aceptar la consultoría y de esta manera llegar a recabar la información necesaria para la elaboración

y firma del contrato de consultoría

Marco teórico

Para Richard Beckhard el desarrollo organizacional es el esfuerzo planeado de toda la organización controlando
desde el nivel más alto que incrementa la efectividad y el bienestar de la organización mediante intervenciones
planificadas en los procesos de la organización aplicando el conocimiento de las ciencias de la conducta (Beckard,
1969).
Mientras que Warren Burke no dice que es un proceso de cambio planificado en la cultura de una organización,
mediante la utilización de las tecnologías, las ciencias de la conducta, la investigación y la teoría.
Estas definiciones nos marcan a quienes serán los partícipes durante el proceso que serán desglosados a
continuación
Consultor: Es responsable junto con la alta dirección, de llevar a cabo el programa de DO. Es un coordinador y
promotor en el proceso.También conocido como agente de cambio o facilitador. Puede ser interno o externo a la
organización.
Sistema: Es un conjunto de elementos interrelacionados que actúan de manera ordenada. En las organizaciones
hace referencia a cada área funcional o departamento, e incluso cada ocupante de un puesto, los cuales tienen
una función precisa.
Sistema cliente: Organización donde se realizará DO
Cambio: Redefinir creencias actitudes, valores, estrategias y prácticas con el objetivo de que la organización pueda
adaptarse mejor a los cambios en el medio.
Catarsis: “Reacción para cambiar” ante ciertas circunstancias que obligan a hacerlo; o bien, “reacción ante el
cambio que se ha llevado a cabo”.
Conflicto proactivo: Situación que puede ser provocada por el consultor con la finalidad de obtener resultados
positivos para la organización
Administración del cambio: Se centra en el valor de los costos, la calidad y los programas.
Fase Inicial

Identificación del problema, donde una persona clave para la organización siente que la empresa tiene uno o
más problemas que pueden ser aliviados por un agente de cambio (persona especialmente asignada para
contender con problemas asociados al cambio). El problema puede involucrar movimiento de empleados,
pobre comunicación, inefectiva coordinación, o carencia de líderes de proyecto. Para ello se consulta con un
especialista en DO. Algunos íntimamente familiarizados con procesos de cambio organizacional comúnmente
son utilizados como agentes de cambio. Durante el contacto inicial, el agente de cambio y el cliente del
sistema cuidadosamente se auxilian uno al otro. El agente de cambio debe lograr entender claramente a la
empresa. Esto demanda la colaboración y apertura de cada uno de los involucrados; aplicando tres etapas:
contacto, contrato y entrada.
 ● Contacto: En la etapa de contacto se hace una exploración consultor cliente, un reconocimiento de la
situación y un sondeo.
● Contrato: En este etapa se hace un contacto general más específico, esbozo del objetivo del plan,
expectativas y compromisos mutuos.
● Entrada: Es la etapa de sistema - menta ¿donde comenzar? ¿cómo comenzar?, hacer contactos con
personas, testimoniar receptividad, confianza y sondear problemas e insatisfacciones.

Para realizar la estructuración del plan de trabajo como antes se mencionó es necesario establecer (Rodríguez,
D., 1999):
Objetivo. Se muestra la importancia del diagnóstico y la conexión con los aspectos o puntos finales perseguidos
por la organización y los alcances del diagnóstico.
Metodología. Se debe de estructurar cuidadosamente la metodología a seguir, y
explicar los diferentes procedimientos de recolección de información a utilizar, además
explicar el número de personas que se entrevistarías, los cuestionarios a aplicar, el tamaño
de la muestra, etc.

Cronograma y plazos: Es conveniente ofrecer un plan de trabajo, que señale los plazos
dentro de los cuales se realizará el diagnóstico y los de sus diversas etapas, es
recomendable utilizar aquí tiempos medidos en semanas y meses, dejándose además la
necesidad flexibilidad para posibles cambios y postergaciones no predecibles
anticipadamente.
Costos y formas de pago. El pago comúnmente en este tipo de actividades es mediante
número de horas y precio por hora trabajada, alguno de los gastos que la empresa se puede hacer cargo es el
de traslado, alojamiento y alimentación del equipo de consultores.
Equipo de consultores. Es necesario establecer quienes formarán parte del equipo de consultores y cada una
de sus especialidades en el trabajo a realizar y marcar quien es responsable de cada una de las actividades.

Segunda Fase

Recolección de datos, diagnóstico preliminar, planeación de intervenciones, acción, retroalimentación y término.

Todo ello para lograr la recolección de la información necesaria, para en base a esa información realizar un
diagnóstico, donde se planearon estrategias para poner en práctica y desarrollar el objetivo y meta que se debe
establecer en la etapa de diagnóstico preliminar. Posteriormente se procede en la etapa de acción a poner en
práctica las estrategias planteadas en la etapa de planeación de intervenciones y luego le sigue el
acompañamiento y evaluación o retroalimentación, que es donde se realiza un control de resultados, una auto
evaluación por el cliente; evaluación por consultor.

● Recolección de datos: Esta etapa usualmente es responsabilidad del consultor, quien tiene cuatro
métodos básicos de recoger datos: mediante entrevistas, observación de los procesos, cuestionarios, y
 datos del desenvolvimiento organizacional. Probablemente la más eficiente y efectiva secuencia de método
diagnóstico comienza con la observación, ésta es seguida por semiestructuradas entrevistas, y es
completada con cuestionarios que intentan medir precisamente los problemas identificados en los pasos
iniciales del diagnóstico. De acuerdo con Michael Beer, "Esta secuencia permite un efecto embudo,
cambiando de énfasis en observaciones generales a mediciones específicas y diagnóstico". La
participación es especialmente importante en la recopilación de datos y en las fases de evaluación. Los
miembros comparten información en las diferentes etapas de instrumentación del cambio. De este modo,
la opinión del grupo es la base del proceso de desarrollo.
● Diagnóstico: En esta etapa se define la situación y necesidad de cambio. Se identifican y evalúan
problemas, para en base a esos problemas definir objetivos de cambio y metas a alcanzar, considerando
las alternativas, efectos, costos y riesgos que ello conlleva para la organización.
● Planeación de intervenciones: En esta etapa se definen estrategias, puntos de acción, apoyo, tácticas
y se programan actividades, participantes, secuencia, tiempo, recursos.
● Acción: Aquí se implemente el plan para llevar a cabo las estrategias establecidas en la etapa anterior, es
decir, actuar sobre/con el sistema- meta.
● Institucionalización del cambio planeado: Actitud y método para solución de problemas.
● Acompañamiento y evaluación o retroalimentación: En virtud de que el desarrollo organizacional es
un esfuerzo de colaboración, los datos obtenidos son retroalimentados al cliente. Esto usualmente se
realiza en grupo o por un grupo de trabajo seleccionado, de manera que la gente clave involucrada reciba
la información. Esta retroalimentación está diseñada para ayudar al cliente a determinar las fortalezas y
debilidades de la organización o de unidades particulares en las cuales el consultor está trabajando. El
consultor proporciona al cliente todos los datos relevantes y útiles. Obviamente, el consultor protege las
fuentes de información y puede, a la vez ocultar datos si aprecia que el cliente no esta preparado para ellos
o la información pudiera hacer que el cliente se ponga a la defensiva.
 Contacto

El primer conocimiento de la empresa se dio mediante la búsqueda en internet sobre su giro. El primer contacto

con la organizaciòn se hizo mediante la visita a esta. Se presentó la propuesto a las personas encargadas de

seguridad, quienes lo comunicaron en ese momento por radio. La primer persona con quien se tuvo contacto fue

con Jacqueline Barron, quien forma parte del área de Recursos Humanos. Una vez brindada la información de la

propuesta se nos pasó con el gerente de la misma área, quien de igual forma mostró interés por el proceso de

intervención. En ese primer encuentro se acordó que el equipo de trabajo presentaria por escrito la propuesta de

intervención junto con la Carta Acuerdo y el Cronograma de actividades, esto para ser revisado por niveles

directivos de la empresa, así mismo se solicitó una copia de identificación de los integrantes del equipo por medidas

de seguridad a la hora de ingresar a la empresa. Dichos papeles se entregaron en una próxima visita una semana

después, siendo recibidos por Jacqueline Barron.

Posterior a esto mediante una llamada telefónica la empresa informó al equipo de trabajo que la intervención se

podría llevar a cabo. Una vez autorizado el proceso se realizó una cita para poder realizar la primer entrevista para

la recolección de información.
 Ficha de identificación de la empresa

Nombre de la empresa: WHITEC S.A. DE C.V

Dirección: calle isla terranova 57 col. villa esmeralda c.p. 54910 tultitlán, estado de mexico

Contacto: Jacqueline Barron

Teléfono: 77008834

Giro: Servicios y Productos.

Misión

Añadir valor mediante la innovación tecnológica y creación a los productos y servicios que se ofrecen a

consumidores de la industria en general, para el logro en el incremento de calidad de vida y efectividad en el

cumplimiento de metas.

Visión

Ofrecer soluciones y servicios eficaces y especializadas en la fabricación y distribución de materiales y productos

de calidad a nivel nacional, favoreciendo y facilitando las tareas del personal en las industrias y el sector salud

Propuesta de consultoría. (ANEXO 1)

Destinatario: José Luis Sánchez Gerente de Recursos Humanos

A través del Anexo 1 se dio a conocer la propuesta de trabajo que realizaremos dentro de la
empresa, la cual conste en la realización de un Diagnóstico Organizacional, buscando identificar las
condiciones en que se encuentra la empresa, detectando las necesidades que hay y a su vez las áreas de
oportunidad, para realizar una Intervención Organizacional, posteriormente.

,
 Contrato

Mediante la realización de una Carta Acuerdo se definirán las pautas dentro del proceso de consultoría entre el

equipo de trabajo y la empresa (ANEXO 2)

Conclusiones

Es importante tener una carta acuerdo bien estructurada ya que de ella dependen los beneficios, y las

responsabilidades que nos avalan a lo largo de la intervención, su función también abarca el inicio de una buena

relación con la empresa, ya que durante la fase de contacto se podría ver facilitada información acerca de la

empresa y su problemática, después de esto se podrá iniciar el proceso de diagnóstico en el cual es importante la

colaboración de la empresa, esto para un mejor desarrollo del trabajo.

Bibliografías.

Chiavenato, I. (1999). Introducción a la Teoría General de la Administración. Quinta Edición, Santa Fé, Bogota,

Colombia. Editora Campus, LTDA.

Rodríguez, D. (1999), Diagnóstico Organizacional, Alfa omega Grupo Editor, S.A. de C.V., 3ª Edición, México, D.F.
 ANEXO 1
PROPUESTA DE CONSULTORÌA

El proceso de intervención llevado a cabo dentro de la empresa WHITEC S.A. DE C.V consta de seis fases descritas
a continuación.

1. Fase inicial
Mediante esta fase se establecerá un primer contacto entre el equipo de consultoría con la empresa. Se hará una
presentación y propuesta de intervención a realizar sondeando las necesidades y expectativas de la empresa. Así
mismo se presentarán fines, objetivos de las prácticas que se realizarán, así como datos referentes a cuestiones
de asesoría con profesionales dentro de un ámbito académico.

2. Contratación
Una vez brindada la propuesta antes mencionada, se pretende acordar mediante la firma de una carta acuerdo,
los términos bajo los cuales se regirá la intervención, anexando un cronograma de actividades.

3. Diagnóstico
Con la utilización de diversas técnicas se buscará recolectar información respecto a las demandas o intereses de
la empresa, para conocer la situación real de la misma. Indagando las alternativas de solución.
Se presentará al encargado.

4. Plan de acción
Respecto al diagnóstico que se haya realizado en función de la empresa se acordaran objetivos, estrategias,
tiempos y recursos. Posteriormente se presentará, para que las dos partes queden comprometidas en la aplicación
de las sesiones y se pueda tener un mejor manejo y funcionamiento de la intervención.

5. Intervención:
Se realizará la intervención después de haber presentado el diagnóstico para la implantación. Se resolverán dudas
y se harán cambios pertinentes respecto a las demandas

6. Evaluación:
Se realizarán evaluaciones y observaciones durante el proceso de la intervención, para cumplir las metas y
objetivos planteados. Estas evaluaciones sucederán en todo el proceso, hasta el final.

Dichas fases se llevarán a cabo en un periodo de Septiembre-Noviembre del 2018 con el objetivo de identificar
las áreas de oportunidad de la organización y lograr una mejora en cuanto a las situaciones más relevantes de la
misma
 ANEXO 2.

CARTA ACUERDO

CARTA ACUERDO DE CONSULTORÍA QUE CELEBRAN POR UNA PARTE WHITEC S.A. DE C.V LA
EMPRESA REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR LA LICENCIADA ISABEL GÓMEZ BENÍTEZ , EN SU
CARÁCTER DE ASISTENTE DE DIRECCIÓN Y VENTAS, Y POR LA OTRA, EL EQUIPO DE TRABAJO
COMPUESTO POR, OSORIO PALOMARES NALLELY, SEPÚLVEDA VÁZQUEZ ALONDRA, PÉREZ PÉREZ
A. ADAHEL, GUTIÉRREZ ALVARADO JOSÉ LUIS, MARTÍNEZ ANGULO ANDREA y ROJAS REYES
MARAYD ALEXANDRA, COMO ESTUDIANTES DEL INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL, DEL CICS
SANTO TOMÁS, DE LA CARRERA DE PSICOLOGÍA, REPRESENTADOS Y SUPERVISADO POR EL
LICENCIADO MOISÉS MANZANARES SILVA Y LA LICENCIADA GONZALEZ RAMIREZ LAURA FABIOLA
A CARGO DE LA ASIGNATURA INTERVENCIÓN EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL; PARTES QUE EN
LO SUCESIVO SE DESIGNARÁN COMO LA EMPRESA Y EL EQUIPO DE CONSULTORÍA
RESPECTIVAMENTE, DE CONFORMIDAD CON LOS ANTECEDENTES, DECLARACIONES Y CLÁUSULAS
SIGUIENTES:

ANTECEDENTES.
I.- LA EMPRESA Los fundadores de WHITEC S.A. DE C.V. Edgar Gómez García, Médico Cirujano y Homeópata
contando con un 2 años de experiencia laboral y Josué Levith García Betancourt, Licenciado en Mercadotecnia
con 9 años de experiencia laboral, deciden unir las fortalezas y debilidades que fueron observadas en las
industrias y específicamente en el sector salud, involucrando ideas acerca de productos y materiales que
beneficiarán e incrementarán la eficiencia y efectividad de los trabajadores, además de proporcionarles, mayor
seguridad y armonía en sus actividades laborales.

DECLARAR
I.- LA EMPRESA declara:
I.1.- Que dentro del periodo Septiembre - Noviembre se prevé la elaboración del PROYECTO
DE CONSULTORÍA por completo.
I.2.- Que para el efecto anterior requiere de los servicios de consultoría de los estudiantes del Instituto Politécnico
Nacional, en los términos señalado en esta Carta Acuerdo.
I.3.- Que tiene su domicilio en calle isla terranova 57 col. villa esmeralda c.p. 54910 tultitlán, estado de mexico
II.- EL EQUIPO DE TRABAJO declara:
II.1.- Encontrarse inscrito en el semestre actual de la carrera contando con la capacidad para realizar la
consultoría, así como la asesoría que requiere LA EMPRESA con los elementos técnicos, humanos y
económicos idóneos para la prestación del servicio acordado.
II.2.- Que señala como su domicilio para los fines del presente acuerdo: Av. de los maestros s/n casi esquina
Calzada de los Gallos Col. Santo Tomás, Delegación Miguel Hidalgo C.P 11340, Ciudad de México.
II.3.- Que conoce la “Propuesta de consultoría” donde se describen en forma detallada los
Trabajos que requiere LA EMPRESA y que constituye el ANEXO 1 de este contrato.

III.- Las partes declaran:

III. 1.- Que para todo asunto relacionado con esta carta acuerdo se usará el idioma español. De acuerdo a lo
anterior, se celebra el presente contrato al tenor de las siguientes:

CLÁUSULAS
PRIMERA.- LA EMPRESA encomienda al EQUIPO DE TRABAJO y ésta se obliga a realizar el “PROYECTO
DE CONSULTORÍA”, y se llevará a cabo conforme a la “Propuesta de consultoría, al “Cronograma de
Actividades”, que constituyen los Anexos 1 y 2 de la presente Carta Acuerdo.

SEGUNDA.- El importe de los trabajos objeto de la presente Carta Acuerdo no tiene ningún costo, ya que es con
fines académicos de enseñanza aprendizaje
TERCERA.- La duración de la presente Carta Acuerdo es de un máximo de 120 días, a partir de la fecha de su
firma y terminará a más tardar el día 12 de Diciembre del 2018, excepto en los casos previstos en las cláusulas
DÉCIMA Y QUINTA, realizándose los trabajos conforme al “Cronograma de Actividades” que se integra como
Anexo 2.

CUARTA.- Para cumplir con la prestación de los servicios que son objeto de la presente Carta Acuerdo, EL
EQUIPO DE TRABAJO realizará las actividades señaladas en el Anexo 1, “Propuesta de consultoría”, en los
plazos indicados en el Anexo 2, “Cronograma de Actividades” y rendirá informes de avance de los mismos a LA
EMPRESA de acuerdo a lo estipulado en la CLÁUSULA TERCERA.

QUINTA.-. LA EMPRESA podrá rescindir administrativamente la presente Carta Acuerdo en los dos siguientes:

a) Si EL EQUIPO DE TRABAJO no cumple con la “Propuesta de consultoría” y el “Cronograma de

Actividades” a que alude la cláusula quinta y a juicio LA EMPRESA el atraso puede dificultar el desarrollo
satisfactorio de las actividades.

b) Si EL EQUIPO DE TRABAJO no entrega oportunamente los informes a que se refiere la cláusula quinta.
SEXTA.- LA EMPRESA dará a conocer AL EQUIPO DE TRABAJO la designación de sus representantes
encargados de supervisar, inspeccionar y evaluar física y financieramente el desarrollo de los programas y
trabajos convenidos en cualquier momento a lo largo del estudio, a través de cartas por escrito firmadas por el
representante de LA EMPRESA.

SEPTIMA.- EL EQUIPO DE TRABAJO se obliga a no divulgar los informes, datos y resultados obtenidos en el
proyecto de consultoría realizados dentro de este contrato, sin la autorización expresa de LA EMPRESA toda
vez que son propiedad de esta última.

OCTAVA.- Durante la vigencia de la presente Carta Acuerdo LA EMPRESA podrá modificar la “Propuesta de
consultoría” dando aviso por escrito con oportunidad AL EQUIPO DE TRABAJO y ésta se obliga a realizar las
instrucciones correspondientes.

NOVENA.- El EQUIPO DE TRABAJO podrá dar por terminado anticipadamente la presente Carta Acuerdo en
los siguientes casos:

A) Porque debido a causa de fuerza mayor, EL EQUIPO DE TRABAJO no pueda ejecutar una parte
importante de los trabajos y haya transcurrido el plazo que LA EMPRESA otorgó de espera.

B) En general, porque LA EMPRESA no cumpla con cualesquiera de las obligaciones señaladas

en esta Carta Acuerdo.

DÉCIMA.- Las partes convienen que, de considerar necesario una de ellas la rescisión o terminación de la Carta
Acuerdo, lo comunicará a la otra con no menos de 5 (cinco) días calendario de anticipación justificando
plenamente las causas de la misma con apego a la cláusula QUINTA