Como trabalhar www.agendor.com.

br

com clientes
difíceis
e transformá-los
em clientes
SATISFEITOS
Conheça 5 tipos de clientes difíceis que
você pode encontrar nas vendas e saiba
como atendê-los.
www.agendor.com.br
Cedo ou tarde todo vendedor vai se
deparar com um cliente difícil. E é possível
que ele fique com raiva, reclame e grite.

É importante que nesse momento difícil o

vendedor mantenha a calma e faça
exatamente o contrário do que o cliente
está fazendo: tente resolver as coisas de
maneira racional.
 www.agendor.com.br

Técnica de como atender

clientes difíceis
Uma venda pode ser bem mais do que um
script ensaiado, como uma conversa fluida
e natural. Para isso, é importante
estabelecer um rapport com o cliente.

Essa é uma técnica da psicologia que cria

sintonia entre duas pessoas. Veja como
atingir isso na seguinte circunstância.
 www.agendor.com.br

O cliente insatisfeito
Um cliente chega na sua empresa com
raiva, já falando em voz alta e sem
paciência para enrolações.

Para resolver o problema, copie as suas

atitudes. Isso vai estabelecer
uma conexão entre vocês. Depois, comece
a falar mais baixo, mude sua postura para
uma não agressiva, e o cliente vai começar
a imitar isso.
 www.agendor.com.br

O cliente indeciso
Outro tipo de cliente difícil é o que não
sabe o que quer. A melhor maneira de
atender esse cliente é acordar
pessoalmente tudo por escrito.

Sem pressa, deixe-o se expressar e ter

certeza do que quer, e então feche o
contrato deixando bem claro que as
mudanças não podem ocorrer, ou que
custarão mais e levarão mais tempo.
 www.agendor.com.br

O cliente inseguro
Esse é o cliente que tem dificuldades em
confiar em alguém, não permite seu
contato com outras pessoas, e tem a
tendência de microgerenciar.

Tente reduzir a percepção de risco que ele

tem. Deixe-o a par de tudo o que você faz.
Invista em encontros presenciais, e ganhe
sua confiança através de constância e
qualidade.
 www.agendor.com.br

O cliente sabe tudo

Esse é aquele cliente que pensa que sabe
mais do que você. Está sempre tentando
lhe ensinar como fazer seu trabalho e
nada está bom o suficiente.

Seja gentil, mas estabeleça o papel de

cada um na relação. Use frases como:
“durante todos os meus anos de
experiência no assunto, eu descobri que o
melhor método é esse”.
 www.agendor.com.br

O cliente sem limites

Esse cliente é conhecido entre os
vendedores. Ele liga às dez da noite e
manda e-mails urgentes no domingo
esperando uma resposta imediata.

A solução é estabelecer limites com esse

cliente desde o início. Deixe claro a sua
rotina de trabalho, explicando em quanto
tempo você responde e-mails e suas horas
de trabalho.
 www.agendor.com.br

Aprenda com a prática

A melhor maneira de aprender como lidar
com clientes difíceis é na prática. Todo
vendedor invariavelmente vai se encontrar
algum dia com um cliente que vai desafiar
sua paciência.

É crucial manter a calma e avaliar a

situação friamente. Aqui vão mais algumas
dicas.
 www.agendor.com.br

Deixe o cliente desabafar e use as informações

1
obtidas para resolver o problema imediatamente.
 www.agendor.com.br

Ajude o cliente a entender o que quer e o que é

2
melhor pra ele.
 www.agendor.com.br

Saiba dizer não. Um posicionamento e uma

3
conversa podem fazer maravilhas nas vendas.
 www.agendor.com.br

Se um cliente é extremamente difícil e irracional,

4
talvez seja hora de partir pra outra.
Essas técnicas vão ajudar, e muito, quando
você não souber como lidar com aquele
cliente difícil que está tirando seu sono.

Aplique-as e resolva além do problema do

cliente, o seu!
 Gostou da apresentação?
Compartilhe e espalhe a ideia!

+ conteúdo em:
agendor.com.br/blog