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Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware

Identificación y solución de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una descarga
eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos de
cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades
para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y
posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:

1. A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados


por las divisiones, a los cuales debe indicar la clase de soporte donde
considera está el problema y las acciones que se van a realizar para darle
solución.

Descripción del
División Soporte Acciones
daño
Hardware Se deberá revisar que el
cable de poder del monitor
no esté dañado o
deteriorado (pues
El monitor de uno
posiblemente si el cable se
Administrativa de los equipos de
dañó el monitor no va a
y financiera esta división no
encender). Además
enciende.
también se podrían revisar
otros factores como lo son
la luz o reguladores de
energía, etc.
El sistema Software Una opción es reiniciar el
operativo, indica equipo para ver si el
Recursos un mensaje que sistema responde, pues de
Humanos hubo un lo contrario se deberá
problema y debe instalar el sistema
cerrarse. operativo desde cero.
Se encontraba Hardware o Primero se deberá reiniciar
listo para hacer Software el equipo, y si después de
una presentación haber realizado el anterior
de la proceso, el disco no
organización, la aparece en el explorador
cual ya tiene lista de archivos es porque este
Gerencia en un DVD, pero puede estar deteriorado y
al querer revisar la unidad de DVD no lo va a
solo se escucha reconocer. Por último si el
que el disco gira disco está en perfectas
pero no se condiciones entonces la
observa nada, y unidad de DVD es la
la unidad de CD y dañada y se deberá
DVD no aparece reemplazar por una
en el PC. nueva..

2. Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a paso


para que su equipo lo implemente en los de la organización.

PROGRAMA DE ACTUALIZACIÓN DE CONTROLADORES

● Los controladores deben ser completamente seguros y al descargarlos de la web


sólo ir al fabricante oficial pues sabremos que estarán limpios de software
malicioso.

● Siempre descargar las últimas versiones de controladores, y al descargarlos de la


página oficial saber descargar el óptimo para nuestro sistema operativo.

● Confiabilidad, puesto que no hay nada más seguro que recibir software de un
dispositivo del fabricante oficial que lo creo.

● Controlador absoluto del usuario pues al no automatizar el proceso con programas


de terceros sabremos en todo momento lo que estamos descargando y de dónde lo
obtenemos.

JOSE ANDRES SARMIENTO ROMERO


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