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DIAGNOSTICO EMPRESARIAL EFIGAS S.A E.S.P

Angie Ximena Franco Álvarez – 1711982944

Helver Geovany Angarita Rojas – 1711980856
Karen Melissa López Gómez – 1411980548
Leidy Carolina Chaverra Valencia – 1611982364
Jennifer Valencia Giraldo - 1621980535

Tutor

Manuel Méndez Pinzón

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

2018
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TABLA DE CONTENIDO

JUSTIFICACION……………………………………………………………………… 3
OBJETIVO GENERAL ………………………………………………………………. 4
OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………………………. 4
INTRODUCCION……………………………………………………………………… 5
1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA……………………………………………6
2. PLAN ESTRATEGICO…………………………………………………………7
3. RESEÑA HISTORICA…………………………………………………………. 12
4. DESCRIPCION DEL CLIENTE……………………………………………….13
5. FACTORES CRITICOS DE ÉXITO…………………………………………...14
6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ………………………………………..16
7. INFORMACION FINANCIERA……………………………………………….17
8. VENTAS DE LA INDUSTRIA Y EL LIDER………………………………….18
9. GRUPO ESTRATEGICO……………………………………………………… 19
DIAGNOSTICO DEL MACROENTORNO Y DEL ENTORNO
1. ANALISIS DEL ENTORNO…………………………………………………... .20
2. ANALISIS DE LAS 5 FUERZA DE PORTER……………………………..….23
3. BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………....…25
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JUSTIFICACION

Teniendo en cuenta el entorno cambiante en el que operan las organizaciones, se hace

necesario realizar un diagnóstico empresarial para determinar en qué posición se
encuentran, si se está correctamente encaminado a la consecución de los objetivos y
lineamientos, o si por el contrario existe una desviación que pudiera poner en peligro los
resultados esperados, es en este punto donde las diferentes herramientas disponibles para la
consecución y análisis de información permiten conocer la situación real de la
organización para descubrir los problemas y áreas de oportunidad, con el fin de efectuar la
correcciones pertinentes y aprovechar las oportunidades.

Por medio del diagnóstico empresarial que realizaremos a la organización Efigas S.A E.S.P,
buscamos aplicar los conocimientos adquiridos en las diferentes módulos vistos a lo largo
del currículo profesional y en el módulo de Diagnóstico Empresarial, y a su vez estar en
capacidad de emitir una valoración efectiva a cualquier organización que lo requiera, para
alcanzar este objetivo es necesario recopilar y analizar toda la información de la empresa
objeto de estudio, para al final comunicar los hallazgos encontrados y presentar una
propuesta de mejora.

Es nuestro propósito que este trabajo sirva como una herramienta de mejora efectiva para
Efigas S.A E.S.P, quien espera que gracias a la información pertinente que nos
suministraron podamos emitir este diagnóstico que le permita a la empresa tener una
imagen más clara de su posición interna y externa y le servirá de guía para implementar
diferentes estrategias, ya sean las propuestas por el equipo u otras que ellos identifiquen y
consideren.
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OBJETIVO GENERAL

Para el 16 de diciembre de 2018 presentar y sustentar una propuesta estratégica a la

empresa Efigas S.A E.S.P con base a la información recolectada para el diagnóstico
empresarial realizado en el transcurso del módulo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Recolectar clasificar y analizar la información de acuerdo a la guía de diagnóstico

estudiada en el módulo.
 Presentar la información de manera ordenada con sus respectivos hallazgos en el
presente documento con base a los lineamientos de la guía.
 Presentar una estrategia de mejora propuesta por el grupo según las evidencias
analizadas y la información de la compañía.
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INTRODUCCION

Las organizaciones en la actualidad juegan un papel muy importante en el crecimiento

económico de una nación, por lo tanto desde sus inicios autores como Frederick Winslow
Taylor han dejado un legado de conocimientos y prácticas que hoy hacen que las
organizaciones tengan una razón de ser, y sean estructuras que conforman un sistema social
de personas, productos o servicios, para el desarrollo social y cultural.

A través de los años se evidencia más la necesidad de buscar herramientas que permitan
analizar la situación del mercado actual y la capacidad de producción y crecimiento de la
industria en sus diferentes sectores económicos, lo cual permite tomar decisiones acertadas
para la inversión y creación de empresas productivas y competentes que aportan al
crecimiento económico del país y ayudan a disminuir la tasa de desempleo.

Por lo tanto en este trabajo se quiere mostrar las diferentes herramientas técnicas que se
utilizan para realizar un diagnóstico completo a la empresa Efigas S.A E.S.P y con base a
la información hallada y evaluada realizar una propuesta de mejora que se ajuste a las
necesidades de la organización, que contribuya a su permanencia en el mercado y
reconocimiento de sus procesos a mejorar.
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EMPRESA EFIGAS S.A.E.S.P. MANIZALES

Grafico 1. Logo empresa

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

EFIGAS brinda atención a sus 500 mil usuarios, con una infraestructura física,

tecnológica y humana fortalecida. Consciente del servicio público que presta y el impacto

sobre la comunidad, desarrolla todo lo necesario para el manejo adecuado de contingencias

y la prevención dentro de la operación del sistema de distribución. El compromiso es

garantizar confiabilidad, seguridad y continuidad en el servicio de gas natural para cada uno

de los mercados que se atienden, el residencial, regulado, no regulado y gas natural

vehicular, GNV. Brinda calidad de vida para los habitantes de las más bellas regiones del

país, el eje cafetero.1

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SEPTIEMBRE 15 DE 2018, TOMADO DE: https://www.efigas.com.co/
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2. PLAN ESTRATÉGICO EMPRESARIAL

(Empresa Gas Natural de Manizales Efigas, 2018)

RAZÓN SOCIAL

EFIGAS GAS NATURAL S.A. E.S.P.

OBJETO SOCIAL

La sociedad se propone como objeto social principal el desarrollo de las siguientes

actividades: a) la prestación del servicio público de distribución de gas natural o de gas

propano combustible para consumo domiciliario, industrial, comercial y de empresas de

servicios en cualquier parte del territorio colombiano, con sujeción a las reglas que rijan en

el territorio del correspondiente, departamento o municipio; podrá igualmente, hacer la

misma distribución domiciliaria, industrial, comercial y para empresas de servicios, en el

exterior, en éste caso con sujeción a lo dispuesto por las normas cambiarias o fiscales. b) la

realización de actividades complementarias de conformidad con la definición legal,

entendiéndose por tales las actividades de comercialización desde la producción y

transporte de gas por un gasoducto principal, o por otros medios, desde el sitio de

generación hasta aquel en donde se conecte a una red secundaria. para el cumplimiento del

objeto la sociedad podrá, especialmente, celebrar toda clase de actos y contratos

relacionados con el manejo de inmuebles, adquirir bienes muebles o inmuebles a cualquier

título, enajenarlos o de cualquier otra forma disponer de ellos, gravarlos con prenda o

hipoteca, limitar su dominio, darlos en garantía a terceros por obligaciones propias; dar o

tomar en arrendamiento o comodato bienes muebles o inmuebles; celebrar operaciones

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sobre establecimientos de comercio, participar como socio o accionista en la constitución

de toda clase de sociedades comerciales o civiles y adquirir a cualquier título cuotas, partes

o acciones en ésta misma clase de sociedades; dar, aceptar, negociar, pagar, endosar,

cancelar, vender, revender títulos valores de toda clase, celebrar el contrato de mutuo a

interés o sin él, con garantía o sin ella, celebrar contratos bancarios, y en general realizar

toda clase de actos y operaciones civiles y mercantiles, explotar actividades empresariales,

siempre en relación con el objeto indicado, sin que pueda decirse que la sociedad carece de

capacidad para desarrollar cualquier acto de tal naturaleza. c) extraer, almacenar,

transformar, tratar, transportar y distribuir gases combustibles d) celebrar con el usuario el

contrato de prestación de servicios públicos e) fijar, liquidar, facturar y recaudar las tarifas

por sus servicios y establecer el precio y forma de pago de los bienes y obras accesorias a

estos, ciñéndose a la ley y las decisiones de autoridades competentes f) percibir y

suministrar subsidios de conformidad a la ley 142 de 1994, sus decretos reglamentarios y

demás normas concordantes. Parágrafo primero: de acuerdo con la ley, se entienden

incluidos en el objeto social los actos directamente relacionados con el mismo y los que

tengan como finalidad ejercer los derechos o cumplir las obligaciones legal o

convencionalmente derivados de la existencia de la sociedad. Parágrafo segundo: con

sujeción a lo dispuesto en la ley 142 de 1994 la sociedad podrá participar como socia en

otras empresas de servicios públicos; o en las que tengan como objeto principal la

prestación de un servicio o la provisión de un bien indispensable para cumplir su objeto, si

no hay ya una amplia oferta de éste bien o servicio en el mercado: podrá asociarse, en

desarrollo de su objeto con personas nacionales o extranjeras, o formar consorcios o

uniones temporales con ellas. Parágrafo tercero: podrá la sociedad, además y para el

cumplimiento de su objeto: a) construir e instalar redes de distribución de gas natural o gas

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propano. b) comercializar equipos, elementos y accesorios utilizados en las redes de

distribución y en las conexiones domiciliarias e industriales de gas combustible: c)

coadyuvar con las empresas municipales en la reglamentación para el diseño e instalación

de redes de distribución de gas. d) participar en licitaciones y/ o convocatorias para la

construcción y operación de gasoductos troncales y redes de distribución de gas natural, y

comprometerse jurídicamente para contratar la construcción con terceros de redes de

distribución de gas para consumo domiciliario, industrial, comercial y para

establecimientos de servicio. e) promover la utilización del gas natural comprimido en

automotores (CNGNC) y, ya sea directamente o en conjunto con otras sociedades, instalar

estaciones de servicio y promover la conversión y venta de los equipos necesarios para el

consumo de gas natural para automotores. f) vender y /o promover la venta de productos,

bienes y servicios a crédito y de contado, comprar a terceros la cartera proveniente de

productos, bienes y servicios y suscribir convenios o contratos para que a través de la

factura se cobren bienes o servicios contratados con terceros. Parágrafo cuarto: la sociedad

podrá ser garante de obligaciones contraídas por los negocios de compra de gas de la

COMERCIALIZADORA DE ENERGÍA EFICIENTE S.A. E.S.P., empresa que le

suministra gas a GAS NATURAL DEL CENTRO S. A. E.S.P. el otorgamiento de este tipo

de garantías deberá ser aprobado por la junta directiva, cuando esta se requiera para obtener

las mejores condiciones del mercado. La junta directiva será quien fije los términos y

condiciones.2

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SEPTIEMBRE 15 DE 2018, TOMADO DE: https://www.efigas.com.co/
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MISIÓN

Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida y competitividad de nuestros

clientes, y al desarrollo sostenible de las comunidades donde operamos, con un modelo

integral de negocios asociados a energía, servicios y financiación, orientado por la

excelencia en la gestión.

Hallazgo: Se evidencia que en la declaración de la misión, es muy amplia la definición y

poco específicos en cuanto a los servicios y productos que ofrece la compañía.

VISIÓN

Consolidar nuestro modelo integral de negocios, asociados a energía, servicios y

financiación, con soluciones innovadoras y altos niveles de excelencia en la gestión,

caracterizándonos como una organización responsable y sostenible.

Hallazgo: Se evidencia que en la declaración de la visión no se da respuesta a preguntas

como: ¿En cuánto tiempo se proyecta esa visión? ¿Cuál es el alcance que quiere abarcar la
organización proyectada a la ubicación geográfica?

POLÍTICAS

Efigas se compromete a ser una empresa responsable, consciente de los impactos

que pueda generar sus decisiones y actividades en la sociedad y el medio ambiente; para

esto inició el diseño e implementación de un Sistema de Gestión de Responsabilidad

Social, para forjar respuestas oportunas y eficientes a las necesidades y expectativas de sus

grupos de interés, como: clientes, accionistas, gobierno, colaboradores, contratistas,

proveedores y medios de comunicación; por medio de un comportamiento ético y

transparente, que contribuya al desarrollo sostenible y cumpla con la legislación aplicable.

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Hallazgo: Se evidencia que política está bien encaminada hacia la responsabilidad social y
con el medio ambiente, además porque especifican las acciones que está realizando la
organización para contribuir a que esta política si se cumpla.

VALORES

Vocación de servicio: La empresa tiene la disposición de ayudar y servir a los demás,

siendo amables, oportunos y eficaces en la atención de nuestros clientes internos y

externos.

Respeto: La empresa trabaja en un marco de trato digno a las personas, se reconocen y

valoran sus diferencias, se compromete con el desarrollo de procesos eficaces que

promuevan el respeto por los empleados, proveedores, clientes y la comunidad.

Compromiso: La empresa trabaja por el logro de los objetivos de la empresa como si

fueran propios.

Hallazgo: Se evidencia que en la definición de los valores se quedan cortos, teniendo en

cuenta que es una compañía que ofrece servicios para la comunidad y que son muchos los
valores que como empresa tienen para ofrecer a sus clientes, proveedores, usuarios, entre
otros.

OBJETIVOS Y METAS CORPORATIVAS

Este sistema, se fundamenta en políticas de sostenibilidad e inversión social que dan

enfoque, legitimidad al proceso y lo conectan a la dinámica estratégica de la organización,

propiciando elementos para una acción decidida y transversal.

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Además, configura su valoración y practica bajo referentes mundialmente

reconocidos como la norma guía ISO 26000, el GRI y los principios de Pacto Global,

dando una base clara para el mejoramiento y creación de planes, programas y proyectos

socialmente responsables que se desliguen de cada área de la compañía.

La empresa cuente con un Comité de Responsabilidad Social que integra a cada una

de las partes interesadas, al igual que la creación de la Coordinación de Responsabilidad

Social que fundamenta y orienta el diseño y ejecución del sistema. En Efigas seguimos

comprometidos con la sostenibilidad del Eje Cafetero al contribuir en la calidad de vida y el

desarrollo local de las comunidades atendidas.

Hallazgo: Se evidencia que las metas y los objetivos no son muy específicos, ya que no
son medibles, y no tienen una fecha de realización.

3. RESEÑA HISTORICA

En 1995, con la política nacional de masificación del gas natural, el Ministerio de

Minas y Energía otorgó concesiones exclusivas para la prestación del servicio público en

diferentes zonas del país, proceso dentro del cual se crearon las empresas Gases del

Quindío, Gas de Risaralda y Gas Natural del Centro; para la prestación del servicio en los

departamentos de Quindío, Risaralda y Caldas. En diciembre de 1997, las tres empresas

iniciaron el suministro de gas natural a los primeros usuarios en los municipios de Balboa,

La Tebaida y Villamaría. En marzo de 2009, los accionistas dieron paso al proceso de

fusión de las tres empresas mediante la creación de una nueva compañía fortalecida y
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conocida actualmente como EFIGAS, la cual a la fecha brinda calidad de vida en 32

poblaciones del eje cafetero.

Como parte de la fusión EFIGAS S.A. E.S.P. desarrolló un programa de integración

empresarial, donde se llevaron a cabo actividades de adaptación laboral, el diseño de la

nueva estructura organizacional, integración del sistema comercial y financiero,

implementación del sistema de gestión de calidad, encaminado hacia el bienestar de los

colaboradores, la prestación de un excelente servicio, la obtención de sinergias operativas,

adopción de las mejores prácticas, el mayor poder de negociación con proveedores; entre

otras eficiencias, que actualmente la ubican según los estudios de percepción de ciudades

Cómo Vamos, como una de las empresas mejor calificadas por los ciudadanos.

4. DESCRIPCIÓN DEL CLIENTE

La empresa Efigas mantiene un volumen de clientes bastante considerable, ya que

por ser una empresa de servicios públicos domiciliarios tiene un radio de acción muy

grande en la ciudad de Manizales; entre sus clientes maneja personal de todos los estratos

socioeconómicos de la ciudad, con diferentes rangos de ingresos y con necesidades

diferentes en cuanto al uso de gas natural, de igual manera, las mayoría de las pequeñas,

medianas y grandes empresas necesitan del gas natural para sus labores cotidianas, desde la

cafetería y hasta las áreas de servicios generales que utilizan el gas para mantener cafés,

refrigerios u otros alimentos acordes a las necesidades de los trabajadores.

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Hallazgo: Se evidencia que descripción del cliente es muy genérica teniendo en

cuenta los servicios que maneja la empresa y puede ser muy engorroso hacer la

caracterización del cliente, especifico que utiliza los servicios y productos.

5. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

a. La misión: La misión de la empresa refleja su hoja de ruta, en lo que a

productividad se refiere, la identifica, muestra sus características y su razón de

ser, además de algunos atributos que les diferencia de la competencia.

b. La innovación: La empresa Efigas mantiene altos estándares de innovación en

sus plantas, lo que permite manejar un óptimo sistema de información que la

mantiene muy cerca de sus clientes y dispuesta para la satisfacción de sus

necesidades.

c. Convenios empresariales: La empresa mantiene alianzas estrategias con otras

empresas, como por ejemplo “Brilla” lo que permite maximizar su presencia de

los hogares de la ciudad de Manizales.

d. Bienestar de los clientes: La empresa cuenta con programas tendientes a

mejorar su relación con los clientes, los cuales cuentan con incentivos que les da

la oportunidad de mantener una excelente imagen con su portafolio de clientes.

e. Educación social: Beneficios para los clientes y el talento humano de la

empresa, lo que le permite un servicio al usuario óptimo y un compromiso de

calidad con el mismo.

f. Consecución de créditos: En alianza con la empresa “Brilla” se han

institucionalizado otros servicios, como créditos, compra de materiales de la

construcción, electrodomésticos, que ayudan a que el cliente mantenga buenos

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estatus de vida a crédito y con cómodas cuotas que son canceladas con la factura

del gas.

g. Autonomía e independencia: Lo que le permite implementar aportes a

actividades culturales, deportivas, lúdicas y de beneficio comunitario, y

participa en acuerdos y reuniones con las autoridades relativas a su quehacer.

h. Diversificación de la producción: Lo que le permite mostrar sus dos productos

y servicios estrellas: El gas natural domiciliario y el gas natural vehicular, que

gozan de gran aceptación entre la población de la ciudad de Manizales.

i. Tecnología de punta: La empresa cuenta con los últimos avances tecnológicos

que se han dado en materia de tratamiento de sus productos principales.

j. Programas sociales: La empresa hace grandes aportes de sentido social,

especialmente con la reconstrucción de los parques de la ciudad y algunos

elementos que han maximizado las entidades educativas de los más pobres de

Manizales.

k. Recurso humano capacitado: La empresa dispone de recursos económicos

para el reclutamiento de personal apto para desarrollar las funciones de acuerdo

al cargo, además realiza capacitación, evaluación y remuneración justa en un

ambiente seguro donde se brinda a todos la información, prácticas, políticas y

las herramientas necesarias para tratar los asuntos que tienen que ver con las

relaciones personales, de manera que contribuya con el posicionamiento de la

compañía en el mercado.

l. Calidad de servicio: Implica tener estrategias enfocadas a la satisfacción del

cliente, donde se tengan en cuenta tiempos de entrega, calidad de los productos

y servicios, acompañamiento post-venta, garantías; para esto la empresa debe

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contar con una política de calidad dado que los clientes tienen una serie de

necesidades requisitos y expectativas diferentes.

6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Para Efigas, la formación y el desarrollo del Talento Humano es clave para el

apalancamiento de los objetivos estratégicos. Entre las prioridades de la compañía está el

desarrollo de las competencias de sus colaboradores, para lo cual invierte en capacitación

per cápita año. Se destaca igualmente el alcance del modelo de competencias al 100% de

los colaboradores directos, con resultado global del 84.4%, ubicando este nivel en un

promedio medio, de acuerdo al modelo actual de competencias.

Entre los ejes centrales se encuentra el fortalecimiento a las competencias de

liderazgo y la adaptación al cambio e innovación, preparando a los colaboradores ante los

cambios que la compañía está asumiendo, de modo que enfrente los retos y las exigencias

del mercado actual a través de sus líderes.

Grafico 2. Organigrama (Fuente: Informe Sostenibilidad Efigas 2017

 17

La estructura organizacional aplicada en la empresa Efigas de Manizales es formal,

que permite realizar una división de las actividades dentro de una organización que les

permita principalmente alcanzar los objetivos mediante organigramas, manuales y la

interacción de los principios de la organización como la división de trabajo, autoridad y

responsabilidad, delegación, unidad de mando, jerarquía, tramo de control y equidad en la

carga de trabajo, entre otras.

7. INFORMACIÓN FINANCIERA

ACTIVOS

Activo total: $442, 613,477,000.00

Entre los activos más importantes de la empresa de gas natural Efigas de Manizales

se encuentran los siguientes:

Disponibles: Cuenta con recursos de liquidez total o parcial, que se utilizan para pagos en

el corto plazo: Caja, bancos, fondos propios y fondos generales.

Inversiones: La entidad cuenta con títulos valores y otros documentos negociables

Cuentas por cobrar: Es la oportunidad de reclamar efectivo que tiene la cooperativa,

además de bienes y servicios que son solicitaos por préstamos o acciones de crédito.

Inventarios: La entidad cuenta con un buen porcentaje de bienes que son materia de

comercialización y los bienes que se utilizan en la producción

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Propiedad, planta y equipos: Simboliza todos los activos tangibles adquiridos y que posee

la cooperativa, construidos o en proceso de construcción, con la intención de emplearlos en

forma permanente, para la producción o suministro de otros bienes y servicios, para

arrendarlos, o para utilizarlos en la administración, que no están destinados para la venta y

cuya vida útil sobrepasa el año de utilización.

VENTAS

La empresa del gas natural de Manizales Efigas, en el año inmediatamente anterior

informa buenos niveles de ventas, ya que su portafolio de clientes, se bienes y servicios es

muy amplio; en cuestión de ventas, la empresa presenta utilidades por el orden del

$1.530.573.0000 y gastos operacionales de $1.182.069.000. Resulta un buen volumen que

deja ver una tasa ROE del 15.4% y un ROA del 8.5%. (Efigas, 2018)

En lo relacionado con el endeudamiento, la empresa hace referencia a una capacidad

financiera óptima, lo que le permite mantener una excelente capacidad de endeudamiento,

esto se logra a la asesoría que recibe por parte de la CREG y el reporte de adecuadas

inversiones que dejan garantizar bienes y servicios de calidad para sus clientes, por lo que

maximiza su competitividad ante los mercados del gas natural en Colombia y el mundo.

8. VENTAS DE LA INDUSTRIA Y DEL LÍDER

El sector del gas natural en Colombia es uno de los más prósperos en Colombia,

muestra utilidades del orden de $9.209,990.000 anual, frente al sector de la infraestructura

de $2.719.510.00 y hotelero de $808.220.000., entre otros.

 19

9. GRUPO ESTRATÉGICO

Muestra un gran avance en materia de ROE: 10.6%

innovación y tecnología, lo que le ha ROA: 6%

permitido mejorar su desempeño y

mayores niveles de rendimiento y

competitividad. Reporta utilidades por

$7.608.845.000.

Se encuentra en igualdad de condiciones ROE: 10.6%

de Surtigas, gran inversión en innovación ROA: 5,9%

y tecnología, con un incremento en sus

ventas y sus indicadores económicos.

Permite reportar utilidades de $

7.523.000.000.

Gas Natural Vehicular : Sus estados financieros se dejan ver ROE:10%

muy bien, su inversión en el servicio al ROA: 6%

cliente la coloca a la altura de las demás

empresas de gas natural. Presenta

utilidades por el orden de

$7.000.000.000.

Tabla 1. Grupo Estratégico (Fuente: Elaboración propia)

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10. ANÁLISIS DEL ENTORNO

Manizales, con sus 380 mil habitantes es una ciudad intermedia pero de pequeño

tamaño; además densa o compacta y de topografía quebrada. Difiere ella de Medellín que

es ciudad intermedia grande y 1,8 veces más compacta, y de Bogotá, una verdadera

megalópolis de tipo extenso. La densidad de Pereira es similar a la de Manizales, pero al

haber declarado su área metropolitana sumó a la suya la población de Dosquebradas y La

Virginia, para prevenir conflictos y potenciar desarrollos, con esta acción de planificación

concertada.

La suerte de Manizales está relacionada con la del Eje Cafetero, cuya ventaja

estratégica del orden geográfico interno supera las de Cali, Medellín y Bogotá. También lo

está con la transformación de las ventajas para las zonas urbanas del centro occidente de

Colombia adecuándolas para las funciones industrial, residencial, comercial y de servicios,

donde las limitaciones y posibilidades del sector industrial exportador, y la disposición y

desarrollo de nuevos medios de transporte, además de las posibilidades de engranar el

sector de servicios como alternativa al café, entre otros elementos, exigen acciones más

visionarias.

El análisis del entorno nos da herramientas, que desde la perspectiva del sistema

económico y social, afectan a la situación de la empresa. Para realizar este análisis vamos a

considerar las variables políticas, económicas, sociales, tecnológicas, ecológicas y legales

(PESTEL) A continuación se presentará el resultado de dicho análisis:

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PESTEL

POLITICO –LEGAL ECONOMICO

 Incentivos públicos por utilización del  Industria generadora de empleo

gas vehicular  Crecimiento en el Mercado
 Aumento de las tarifas de gas  Problemas para el abastecimiento del
domiciliario por reforma tributaria servicio de gas
 Aumento del salario mínimo en  Aumento en las tarifas de la gasolina
Colombia para el 2018 será de $781.242,
lo que representa un incremento del 5,9
%.
 Está reglamentado como derecho
fundamental, Ley 142 / 1994 Ley de
Servicios Públicos

SOCIAL –ECOLOGICO TECNOLOGICO

 Subsidio para la adquision del servicio  Incremento en utilización de

de gas natural tecnologías limpias
 Mejora la calidad de vida  Inversión por parte del estado en
 Reduce las emisiones de contaminantes a infraestructura
la atmósfera  Ampliación de infraestructura
 Incrementa los índices de eficiencia
energética del sector

ANALISIS DEL MACROENTORNO Y SECTOR, OPORTUNIDADES Y

AMENAZAS

PRINCIPALES AMENAZAS

A1 Aumento en las tarifas del servicio de gas

A2 Abastecimiento del servicio de gas

A3 La condición climática del país no permite que el servicio llegue a todas las
regiones
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A4 No se innova en la creación de nuevos productos.

A5 Poca inversión en el sector.

A6 Inflación
A7 La infraestructura en Colombia es uno de los principales retos con los que se
enfrenta esta industria
A8 Grandes competidores en el mercado
A9 Competidores con costos muy bajos difíciles de igualar
A10 Alcance geográfico muy limitado para la prestación del servicio

PRINCIPALES OPORTUNIDADES

O1 Es un producto único que no tiene sustitutos.

O2 Constante crecimiento del sector

O3 Reduce las emisiones de contaminantes a la atmósfera

O4 Incrementa los índices de eficiencia energética del sector

O5 Alianza con empresas del sector

O6 Oportunidad de seguir innovando

O7 Es un servicio posicionado en el mercado

O8 Bajos costos de utilización

O9 Beneficios públicos por su utilización

O10 Aporte en el mejoramiento de la calidad de vida

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11. ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

FUERZA ESTADO DESCRIPCIÓN

El gas natural es un producto único, que

prácticamente no tiene productos

sustitutos, los cilindros adquiridos a

Productos Bajo domicilio pueden hacerle algún peso, pero

sustitutos es un producto que viene con tendencia a

la baja, ya que el gas natural es más

versátil para los clientes y es de menor

precio.

Los proveedores mantienen un buen

margen de ventas, por lo que el suministro

del producto es insuperable, lo que

Proveedores Medio garantiza que la empresa siempre va a

distribuir productos de calidad y sus

utilidades se van a mantener en el tiempo.

La competencia son los nuevos productos

que salen en el mercado, estos representan

un peligro a futuro para la empresa, ya

Competencia Alta que esos nuevos productos suelen llamar

la atención de los compradores haciendo

que cada vez compren menos de nuestro

 24

producto.

De los compradores depende el éxito de la

empresa, si a ellos no se sienten

satisfechos con el nuevo producto

Compradores Medio entonces no nos acoplarnos

adecuadamente al mercado y perderemos

mucho en lo económico. Por esta razón

debemos de centrarnos también en la

atención al cliente y lograr una simpatía

hacia nuestro producto por parte de los

compradores.

Lo principal es lograr que el producto

prevalezca sobre los otros productos y eso

Rivalidad y se logra justamente dando valor agregado

competencia del Alta al producto propio antes que lo haga la

mercado competencia, solo así se puede tener

cierta ventaja con respecto a las otras

empresas que a su vez también buscan las

debilidades propias .
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BIBLIOGRAFÍA

 Certificado de Existencia y Representación Legal, Cámara de Comercio de

Manizales por Caldas

 Cartillas Modulo Diagnostico Empresarial

 Informe de Sostenibilidad Efigas 2017

 Jordana, C. (20 de Diciembre de 2013). Recuperado el 28 de septiembre de

2018, de Venta Consultiva: Claves de éxito para el vendedor consultor:
https://carlosjordana.wordpress.com/2013/12/20/venta-consultiva-claves-de-
exito-para-el-vendedor-consultor/
 Guzmán, A. (2015). Análisis interno y análisis externo. Bogotá, Colombia:
Prezi. Recuperado el 16 de septiembre de 2018 en
https://prezi.com/sg9xtqhcuki6/dofa-sector-agroindustrial/