02 OPINIÓN VIERNES 14 DE JUNIO DE 2019 juventud rebelde

por LIANET SUÁREZ REYES,

¿Seguro que la culpa no la tiene nadie?
estudiante de Periodismo
digital@juventudrebelde.cu

APRESURADA por la inminente
salida del ómnibus que me lle-
varía de regreso a casa, decidí
entrar a la tienda La Típica, per-
teneciente a la cadena Caracol
en la provincia de Pinar del Río.
Pasados diez minutos, cuando
me dispuse a recoger mi bolso
(con chapilla en mano), este
simplemente ya no estaba en
su lugar.
La señora responsable del
guardabolso (trabajo por el cual
recibe un salario) se encontraba
ejerciendo dos funciones más
en el establecimiento debido a
la falta de personal. Desde ese
día y hasta entonces, me vi
envuelta en un largo y engorro-
so proceso de denuncias, por-
que quien tenía el deber de salva-
guardar mis bienes no estaba
cumpliendo con su responsabi-
lidad.
Un mes antes del incidente
ya relatado, en junio de 2018,
se publicó la Resolución No. 54
del Ministerio de Comercio Inte-
rior, que entró en vigor en julio
del mismo año y establece los
deberes y derechos de los
clientes en los sectores estatal
y privado. La implementación
de dicha normativa fue el primer
paso ante la creación de una
Ley de Protección al Consumi-
dor, todavía en deuda.
Algunos de los derechos que
establece la Resolución consis-
ten en «recibir productos y servi-
cios que cumplan con los requi-
sitos de calidad; satisfacer sus
necesidades con un adecuado
y oportuno abastecimiento de
bienes y servicios de primera
necesidad; adquirir productos y
servicios con adecuada relación
calidad-cantidad-precio, y dispo-
ner de vías y mecanismos para
tramitar cualquier insatisfac-
ción, reclamación, conflictos
entre consumidores y proveedo-
res por daños». Sin embargo, las
experiencias de algunos usua-
rios en las redes de comercio
difieren de lo planteado por esta
regulación.
Lastimosamente, resulta más
habitual de lo deseado llegar a los
puntos de venta del mercado
minorista cubano y, luego de
una extensa espera propiciada
por las distracciones y la falta
de rapidez de quienes ofertan
el servicio, tener la constante
sensación de que los depen-
dientes (al cumplir con su traba-
jo) han estado haciendo un
favor. Incluso puede suceder
que a la salida vayas preguntán-
dote si la jaba que contiene tus
productos pesa un poco menos
de lo que debería.
En tiempos tan difíciles
como los actuales, no debería-
mos escudarnos tras las riguro-
sas restricciones económicas
en nuestro país que, pese a ser
muy ciertas, no es este proble-
ma la causa fundamental de
una parte de las dolencias que
aquejan a nuestra sociedad.
Muchas insatisfacciones de la
población se deben a malos tra-
tos, ineficiencia en las respues-
tas a las quejas de los consumi-
dores y un burocratismo excesi-
vo que propicia descontento y
paraliza la viabilidad de muchos
procesos.
¿Acaso debo llegar a los esta-
blecimientos (estatales en
mayor medida) con la esperanza
de que el trabajador haya dormi-
do bien y tenga un buen día?
¿Igualmente debo esperar a que
no reciba una de esas «oportu-
nas» llamadas telefónicas de la
madre, el novio (a) o la amiguita?
En medio del actual panora-
ma internacional, en el que
Cuba se encuentra en una
lucha constante en defensa de
sus principios, no debemos dar-
nos el lujo de provocar malestar
a causa del deficiente trabajo
de quienes están en contacto
con la población, y el ineficaz
control de los dirigentes, encar-
gados de velar por el cumpli-
miento de lo establecido.
Según una encuesta realiza-
da a sus usuarios por la revista
digital Cubahora, el 12,8 por
ciento de los lectores manifies-
ta no conocer las pautas de la
Resolución No. 54; un 79 ase-
guró que no se ha visto favore-
cido por esta; un 7,7 dijo que a
veces, y un 0,5 siempre.
Trabajar por generar una
comunicación eficiente entre el
pueblo y las diferentes instan-
cias gubernamentales debiera
ser una prioridad para todos los
sectores de la vida económica,
social y política de nuestro país.
Proveer de información oportuna
y veraz a quienes están carentes
de ella, supondría un paso de
avance para el entendimiento
entre las instituciones y la gente.
Pese a las dificultades exter-
nas, un trato justo y adecuado
es lo mínimo que merece cual-
quier consumidor.
Después de casi un año con-
tinúo a la espera del veredicto
de un proceso judicial que pare-
ce extenderse aún más. Mi
afectación económica no ha
sido remunerada y, por el con-
trario, fui víctima de engaños,
explicaciones sin sentido (o
ausencia de estas) e incapaci-
dad de los funcionarios encar-
gados de dar una respuesta.
Entonces habrá que preguntarle
a Buena Fe si la culpa no la tie-
ne nadie...

ACUSE
DE RECIBO
JOSÉ ALEJANDRO RODRÍGUEZ
lectores@juventudrebelde.cu
EL pasado 20 de enero, y desde la
ciudad de Santa Clara, Silvia Caridad
Hernández Morales manifestaba aquí
que el 18 de junio de 2018, producto
de una oscilación del voltaje eléctrico,
le fueron dañados un televisor y la
computadora.
Al siguiente día, reclamó a la Organi-
zación Básica Eléctrica (OBE) municipal.
«Y hubo violaciones y mal tratamiento en
el proceder de investigación de la queja»,
aseguraba.
El 14 de agosto de 2018 le comuni-
caron que la reclamación no procedía. Y
entonces Silvia, inconforme con la deci-
sión, reclamó a la Empresa Eléctrica pro-
vincial, con el expediente 47458, queja
técnica 38172.
«A esa instancia, afirmaba, no se
cumplieron los procederes reglamenta-
dos para la revisión del equipo en mi
vivienda, pues solo se realizó muy
superficialmente, en su parte exterior,
sin hacer una comprobación a las pie-
zas en el interior, que es lo que verda-
deramente pudiera certificar el daño
ocurrido».
Y dictaminaron, en notificación del
26 de octubre de 2018, que la queja
Silvia Caridad ganó su batalla
técnica procedía en parte: sí en la PC,
pero no en el monitor ni el televisor, por
presentar problemas técnicos y no eléc-
tricos, pues así lo establecía el manual
de procedimientos.
Convencida de que ambos equipos
estaban en perfecto estado técnico
cuando se produjo el incidente eléctrico
en el transformador, Silvia reclamó a la
Unión Eléctrica el 27 de octubre de
2018. Y esta le notificó el 16 de enero
de 2019 que no procedía, por la misma
causa: evidencia de daños mecánicos y
no eléctricos.
«¿Cómo es posible si nunca se pre-
sentaron en la provincia a revisar el caso
y comprobar la falla del equipo? Consi-
dero que hubo violación en el procedi-
miento para la atención al cliente con
daños a la propiedad por evento eléctri-
co. ¿Es posible que a cuatro clientes les
suceda lo mismo con sus equipos, que
estaban funcionando antes de la oscila-
ción y ahora no lo hacen? ¿Qué ley nos
protege?», señalaba.
Silvia Caridad concluía explicando
que no establecía reclamación por la
vía judicial, por ser subsidiada con
300 pesos mensuales; y los servicios
jurídicos y sellos para esto le costaban
285 pesos.
Al respecto, responde Iturvides
Miguel Cleger González, director comer-
cial de la Unión Eléctrica, con la copia de
una carta dirigida a Silvia Caridad y
fechada el pasado 10 de junio que
expresa:
«Ante todo le ofrecemos nuestras
más sinceras disculpas por la dilatación
para responder la queja por usted pro-
movida. La causa fundamental de la
demora en nuestra respuesta, sin pre-
tender justificarnos, radicó en la volun-
tad de investigar profundamente las cau-
sas que originaron el problema.
«La comisión constituida para la
investigación determinó que su recla-
mación es justa y objetiva, por lo que
se declara su queja con razón en parte.
Por tanto, procede la reclamación del
televisor. Y en el caso del monitor de su
computadora, no se puede aplicar el pro-
cedimiento de la Unión Eléctrica para
reparación o reposición de equipos, da-
do que en el momento de la visita ya es-
taba reparado.
«Adicionalmente, se comprobó que,
efectivamente, el análisis inicial de su
reclamo fue superficial y parcializado, lo
cual llevó a adoptar las medidas admi-
nistrativas pertinentes para que conduc-
tas como esta dañen o empañen el
prestigio de una organización que se
esmera en servir al pueblo.
«En el momento que elaboramos esta
comunicación, se le indicó a la Empresa
Eléctrica de Villa Clara proceder, como
establecen los documentos vigentes, al
diagnóstico del equipo, reparación o
indemnización en el caso que se dicta-
mine la imposibilidad de repararlo. Una
vez más, le pedimos disculpas por las
molestias causadas».
Este redactor agradece la respuesta,
copia de la enviada a Silvia Caridad, y la
solución del caso con el concurso de
nuestra sección. Solo lamento que en la
carta no se especifiquen las medidas
administrativas tomadas.
Tampoco se aclara por qué la propia
Unión Eléctrica, cuando Silvia Caridad
reclamó a ella por la decisión de la
Empresa Eléctrica de Villa Clara, que hoy
se reconoce como superficial y parciali-
zada, confirmó la razón. Pero lo más
importante es que la clienta haya gana-
do su batalla con su persistencia.

DIARIO DE LA JUVENTUD CUBANA
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