Pesquisa Bibliográfica

Conceitos, História, Aplicabilidade, Exemplos e

Conclusões: Analises de Swot; 5W2H; Gráfico de
Pareto; Gráfico de Ishikawa.

Santarém – PA, Maio /2019.

Alunos: Mauricio Figueira Campos

Disciplina: Desenvolvimento Pessoal e Trabalhabilidade

Prof. Glayton Rodrigues

Análise SWOT (Matriz FOFA)

CONCEITO

Também conhecida com Matriz SWOT, Análise FOFA ou ainda Matriz

FOFA, dentro da Gestão do Desempenho Empresarial, a Análise SWOT é uma
das ferramentas mais simples e ao mesmo tempo úteis que uma empresa tem
ao seu dispor para entender o ambiente em que está inserida e criar a base de
informações necessárias para planejar seu futuro.

O termo SWOT é o acrônimo para Strengths, Weaknesses,

Opportunities and Threats que quando traduzimos para o português temos a
sigla FOFA que significa Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.

HISTORIA

A técnica foi desenvolvida por Albert Humphrey, líder de pesquisa da

Universidade de Stanford nas décadas de 1960 e 1970, ele utilizou como
principal objeto de estudos dados da revista Fortune das 500 maiores
corporações. O principal foco é que o empreendedor possa ter uma base
fundamentada para formular suas estratégias de gestão e marketing com maior
segurança.

O principal resultado da análise é a criação da matriz, chamada de

Matriz SWOT, que auxilia a identificar os principais fatores internos a serem
trabalhados e os pontos externos que demandam atenção.
 O sistema hoje é uma das maiores metodologias clássicas aplicadas na
área de Administração.

APLICABILIDADE

A análise SWOT funciona bem antes de qualquer decisão estratégica,

tática ou operacional que precise ser tomada por uma equipe. Pode ser a
empresa inteira, uma área ou um time menor, que esteja envolvido em um
projeto. Há quem, inclusive faça a matriz SWOT para analisar uma decisão
pessoal.

Este é um exercício que pode ser feito rapidamente para analisar uma
ideia em uma reunião, mas também pode ajudar em grandes objetivos
estratégicos, capazes de mudar o jogo. Alguns exemplos de objetivos
estratégicos que podem ser auxiliadas com uma Matriz FOFA:

• Vale a pena lançar um novo produto?

• Podemos operar na cidade?

• A empresa se beneficiaria com a criação de uma nova unidade de

negócio?

• É interessante mudar para um escritório maior e mais bem localizado?

• Devemos criar um software interno para melhorar a gestão?

• Um investidor traria benefícios a empresa?

• Devo contratar mais um funcionário?

EXEMPLO

Exemplo de uma análise SWOT para clínicas e consultórios veterinário

Forças podem ser:

• Um atendimento acolhedor e eficaz de toda a equipe;

• A localização da clínica;

• Um ambiente interno bem decorado;

• Equipamentos modernos.

As fraquezas:

• Falta de estacionamento;

• Pouca divulgação no mercado;

• Alta rotatividade dos colaboradores.

Suas oportunidades dependem muito do mercado em que você está inserido,

mas algumas podem ser:

• Contratação de novos especialistas;

• Oferecer novos tratamentos para os pacientes.

Ameaças do mercado podem ser:

• Desatualização dos preços em comparação com a concorrência;

• Crise econômica.

CONCLUSÃO

Essa análise SWOT deve ser feita com certa frequência, assim você mantém
sua gestão atualizada e pode avaliar a situação do seu negócio. Levante suas
Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças, corrija o que pode não estar
funcionando e estabeleça novas metas.
Ter a capacidade de se adaptar é muito positivo para garantir o sucesso do seu
consultório e a análise SWOT pode ser uma ferramenta aliada nessa gestão.

5w2h
CONCEITO

O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que

precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos
colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas
atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual
período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais
esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta
tabela (sim, você fará isto em uma tabela) como será feita esta atividade e
quanto custará aos cofres da empresa tal processo.

HISTORIA

Na verdade, o 5W2H é uma ferramenta de gestão inventada no Japão para

facilitar o planejamento de qualquer atividade. Ela foi aplicada inicialmente em
sistemas de gestão da qualidade e tinha como foco a facilitação do
planejamento para o alcance de melhorias dentro das empresas.

APLICABILIDADE

Utilizada para avaliar, acompanhar e garantir que as tarefas na empresa sejam

desempenhadas com eficácia por todos os colaboradores. Pode ser
desenvolvidas através de planilhas, tabelas ou de um checklist, onde serão
determinadas as atividades a serem desenvolvidas pelos colaboradores.
Através desta ferramenta será mapeado o que será feito, por quem será feito, o
tempo para conclusão.
Situações em que a 5W2H pode ser utilizada.

• Quando há a necessidade de reduzir custos com estoque, com material

de escritório ou com a conta de energia elétrica;

• Na criação de uma técnica para fazer recrutamento e seleção;

• Na divulgação de um novo produto;

• No trabalho de motivação de equipes;

• Quando quer expandir os negócios e obter mais lucro;

• Na contratação de serviços especializados;

• No desenvolvimento de propostas comerciais;

• No Planejamento Estratégico Empresarial;

• Na manutenção de equipamentos;

• Para desenvolver normas de segurança;

• Na gestão da qualidade;

EXEMPLO

Planejamento de redução de custos de uma empresa

O 5w2h é muito utilizado também para planejar mudanças na empresa,

sejam elas estruturais, de pessoal ou mesmo financeiras. Na verdade esta é a
função principal da ferramenta, que posteriormente passou a ser usada fora
das empresas também. O exemplo abaixo contempla uma situação em que a
empresa precisa reduzir seus gastos com o consumo de água em até 35%.
Confira as etapas da mudança:
CONCLUSÃO

Através desse plano de ação, dentro de qualquer seguimento em medicina

veterinária, espera-se atingir pontos importantes para a melhoria e
cumprimento das estratégias elaboradas pelo planejamento, seguindo metas e
objetivos da empresa e mediados pela satisfação do cliente.

Gráfico de Pareto

CONCEITO

O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as

frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização
dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das
consequências advêm de 20% das causas), isto é, há muitos problemas sem
importância diante de outros mais graves. é um recurso gráfico utilizado para
estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas. O
diagrama permite a localização de problemas vitais e a eliminação de futuras
perdas.
HISTORIA

A curva de experiência ABC, também conhecida como Análise de Pareto, ou

Regra 80/20, é um estudo que foi desenvolvido por Joseph Moses Juran, um
importante consultor da área da qualidade que identificou que 80% dos
problemas são geralmente causados por 20% dos fatores. O nome “Pareto”
vem de uma homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto, que em seu
estudo observou que 80% da riqueza da Itália estava na mão de 20% da
população. E boa parte do entendimento da Curva ABC se deve à análise
desenvolvida por Pareto.

APLICABILIDADE

Um dos objetivos centrais de um programa de qualidade é reduzir

perdas provocadas por itens defeituosos que não atendem às especificações.
Existem muitos tipos de defeitos que fazem com que um produto não atenda às
especificações. Concentrar esforços no sentido de eliminar todos os tipos de
defeitos não é uma política eficaz. Devemos focar nos tipos de defeitos que são
responsáveis pela maioria das rejeições, sendo mais eficaz atacar as causas
desses poucos defeitos mais importantes, daí a necessidade de utilizarmos o
gráfico de Pareto.

• Um gráfico de Pareto é usado para priorizar esforços de melhoria.

Sempre que uma equipe não estiver certa sobre onde focalizar os esforços de
melhoria deve usar uma análise de Pareto.

• A ferramenta é aprimorada pela consideração cuidadosa das

oportunidades de estratificação e de valores significativos para a escala
vertical.

• O conhecimento relacionado à estabilidade do processo também torna o

gráfico de Pareto uma ferramenta mais valiosa.

• Se um gráfico de Pareto for usado para estudar “causas” de um efeito,

o(s) método(s) para se determinar as causas devem ser indicados como parte
do gráfico.
EXEMPLO

Uma empresa de embalagens precisava reduzir custos com peças

defeituosas encontrados em sua produção. Como a empresa não sabia por
onde começar decidiu-se utilizar o conceito do Gráfico de Pareto para analisar
quais defeitos ocorriam com maior frequência. Durante duas semanas os
dados foram coletados, resultando no gráfico a seguir:

CONCLUSÃO

O Diagrama de Pareto apresenta, quais problemas devem ser resolvidos

primeiro. Por meio das frequências das ocorrências, da maior para a menor, é
possível visualizar que, na maioria das vezes, ha muitos problemas menores
diante de outros mais graves, que representam maior índice de preocupação e
maiores perdas para a organização. Contribuindo de forma muito eficiente
aliado a outras ferramentas de gestão de qualidade dentro do vasto campo de
medicina veterinária.
 Gráfico de Ishikawa

CONCEITO

Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada pelo setor

administrativo para o gerenciamento e o controle de qualidade em diversos
processos. Em suma, serve para ajudar a refletir sobre as causas e efeitos de
determinado problema e como preveni-lo.

Na sua estrutura, os problemas são classificados em seis tipos

diferentes (6 Ms): método, matéria-prima, mão-de-obra, máquinas, medição e
meio ambiente. Esse sistema permite estruturar hierarquicamente as causas
potenciais de um determinado problema ou também uma oportunidade de
melhoria, assim como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos.

HISTORIA

O Diagrama de Ishikawa foi proposto por um engenheiro japonês de

controle de qualidade, no início da década de 60. E o nome desse engenheiro,
qual é? Kaoru Ishikawa, por isso o nome desse diagrama. Durante todo esse
tempo, esse diagrama foi sofrendo algumas alterações, foi evoluindo e
adaptando de acordo com as necessidades.

Como o próprio Ishikawa disse: “a melhoria de qualidade é um processo

contínuo e sempre pode ser aperfeiçoado”.

Também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama

Espinha-de-peixe ou Diagrama 6M, e foi aperfeiçoado nos anos seguintes.

APLICABILIDADE

O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas mais eficazes e mais

utilizadas nas ações de melhoria e controle de qualidade nas organizações,
permitindo agrupar e visualizar as várias causas que estão na origem de
qualquer problema ou de um resultado que se pretende melhorar.
 Geralmente, esses diagramas são feitos por grupos de trabalho e
envolvem todos os agentes do processo em análise. Depois de identificar qual
o problema ou efeito a ser estudado, é feita uma lista das possíveis causas e
depois faz-se o diagrama de causa e efeito.

EXEMPLO

O Diagrama de Ishikawa traz muitos benefícios para as empresas

quando bem utilizado. Ele pode ser usado em conjunto com outras
metodologias, como as reuniões de Brainstorming (tempestade de ideias), que
potencializam o rendimento dos encontros e ajudam a equipe a expor suas
ideias e pontos de vista.

CONCLUSÃO

É uma ferramenta versátil, de fácil entendimento e visualização, que

eleva o nível de compreensão da equipe sobre todos os processos. Além disso,
ele pode ser utilizado nas mais diversas áreas dentro de organizações de todos
os segmentos, portanto, investir nesse tipo de gestão e ferramenta é um dos
caminhos para atingir o sucesso dentro do ramo veterinário.
 Referencias bibliográficas

1. Caroline Faria (12 de setembro de 2008). «Diagrama de Causa e

Efeito». InfoEscola. Consultado em 15 de setembro de 2012
2. ↑ «O que é o Diagrama de Causa e Efeito ou "Ishikawa"? Onde é
aplicado? | FM2S». FM2S
3. ↑ «O que é o Diagrama de Causa e Efeito ou "Ishikawa"? Onde é
aplicado? | FM2S». FM2S
4. «Purpose of a Pareto Chart». iSixSigma
5. ↑ Nancy R. Tague (2004). «Seven Basic Quality Tools». The Quality
Toolbox. Milwaukee, Wisconsin: American Society for Quality. p. 15.
Consultado em 5 de fevereiro de 2010
6. ↑ «O que é um Gráfico de Pareto? Como construí-lo? Para que
serve?». FM2S
7. ↑ «O que é um Gráfico de Pareto? Como construí-lo? Para que
serve?». FM2S
8. ↑ «Exemplo extraído do site Gestão de Qualidade.». Gestão de
Qualidade. Consultado em 20 de novembro de 2017
9. «Análise SWOT: O que é, e como fazer em PMEs [Ferramenta
grátis]». Sistema Online de Gestão Empresarial | eGestor. 24 de janeiro
de 2018. Consultado em 24 de janeiro de 2019
10. ↑ «Análise SWOT: O que é, e como fazer em PMEs [Ferramenta
grátis]». Sistema Online de Gestão Empresarial | eGestor. 24 de janeiro
de 2018. Consultado em 24 de janeiro de 2019
11. NAKAGAWA, M. Ferramenta - 5W2H: Plano de Ação para
empreendedores. 2012.
12. 5W2H: As sete perguntas essenciais. Disponível em:
<http://www.edersonmelo.com/5w2h-as-sete-perguntas-essenciais/>.
Acessado em: 09 de janeiro de 2016.
13. SEBRAE. Ferramenta 5W2H. Disponível em:
<http://pt.scribd.com/doc/104886400/Ferramenta-de-Qualidade-5W2H-
SEBRAE#scribd>. Acesso em: 14 de janeiro de 2016