UNAJ GESTIÓN DE LA CALIDAD

CAPÍTULO 10

EL SISTEMA DE INTEGRADO DE GESTIÓN

Un Sistema Integrado de Gestión (SIG) implica heredar los elementos valiosos ya

incorporados a estos distintos sistemas parciales, pero aplicándolos ahora de una manera
más flexible y abierta. También significa que los esfuerzos en Gestión de la Calidad
deberán orientarse en el futuro hacia la erradicación de duplicaciones costosas para el
despliegue independiente de cada estándar, asegurando el desarrollo integrador y
compatible de los sistemas de gestión de modo que puedan satisfacer los requisitos de
todos los grupos de interés críticos para la organización, internos y externos a ella.
LA INTEGRACIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN: RAZONES
VENTAJAS E INCONVENIENTES

A medida que las empresas van desarrollando e implantando sistemas de gestión

normalizados, se ha ido haciendo más nítida la necesidad de racionalizar los esfuerzos,
recursos y costes destinados a todos ellos. El desarrollo inicialmente paralelo e
independiente de modelos de aseguramiento de la calidad para los distintos sistemas de
gestión como sistemas de gestión satélites independientes les ha restado eficiencia, al
provocar problemas de duplicidad documental, solapamiento de costes y acciones. La
carga de trabajo que implica la gestión independiente de los distintos sistemas ha
presionado a las empresas para desarrollar esquemas que permitan reducirla a través de
la integración y la simplificación.

Entre los principios compartidos por la mayoría de modelos normativos para sistemas
de gestión, que los SIG asumen, se encuentra un enfoque normativo, una filosofía
planificadora ejemplificada en el ciclo PDCA, el compromiso de la dirección, la
participación de todas las personas, la orientación hacia la satisfacción de las
necesidades y expectativas de los grupos de interés relacionados con la organización, la
búsqueda de la mejora continua y un enfoque preventivo extendido a todos los
productos (en todo su ciclo de vida), procesos y momentos. Las prácticas en las que
mayor compatibilidad se aprecia son el desarrollo de las competencias de las personas,
la elaboración de un potente sistema documental, la evaluación de resultados basada en
hechos revelados con la medición, y la revisión periódica para un ciclo de mejora
continua.
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VENTAJAS

La integración de sistemas de gestión tiene una serie de ventajas alusivas a una mejor
organización del trabajo, a la optimización de los recursos y al ahorro en costes, como
son las siguientes:

 La sinergia entre los sistemas,

 La simplificación de la documentación y de la gestión documental,.
 La reducción de costes propiciada debido a la repercusión sobre los costes
operativos al compartirse gastos.
 Optimización de la formación del personal gracias a la integración de procesos.
 Mejora de la percepción y de la implicación del personal en los sistemas de
gestión, favoreciendo que toda la organización hable un mismo lenguaje.
 Mejora de la capacidad de reacción de la organización frente a las nuevas
necesidades o expectativas de las partes interesadas.
 Mejora de la comunicación tanto interna como externa

INCONVENIENTES

Sin embargo, la integración de sistemas de gestión no está libre de riesgos y de

problemas. Las dificultades para la unificación pueden residir en aspectos muy
distintos:

 Diferencias en los factores inductores de la adopción y difusión de los modelos

de SGC y SIGMA.
 La inexistencia de una norma internacional comúnmente aceptada que señale los
requisitos del SIG.
 Las resistencias normales a los procesos de cambio, que exigen un esfuerzo
organizativo y humano importante.
 Los distintos grados de implantación de los propios sistemas.
 El grado de compatibilidad entre los principios que guían cada sistema.
 La necesidad de recursos y capacidades adicionales para planificar y ejecutar el
plan de integración.
 Las propias estrategia, estructura y cultura de la empresa.
 Problemas en el desarrollo de la documentación integrada.
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 La dificultad para elegir el nivel de integración adecuado al nivel de madurez de

la organización.

CONCEPTO DE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN (SIG)

Un Sistema Integrado de Gestión (SIG) es una plataforma común para unificar los
sistemas de gestión de la organización en distintos ámbitos en uno sólo, recogiendo en
una base documental única los antes independientes manuales de gestión,
procedimientos, instrucciones de trabajo, documentos técnicos y registros, realizando
una sola auditoría y bajo un único mando que centraliza el proceso de revisión por la
dirección.

La heterogeneidad de principios que ha marcado la historia del movimiento por la

calidad está en trance de superarse con la integración de sistemas de gestión diseñados
de manera compatible, tomando como base aquellos una serie de principios
compartidos.

La heterogeneidad de prácticas entre los distintos enfoques y sistemas de gestión está

evolucionando asimismo en la línea de la compatibilidad y la integración de prácticas.

No obstante la creciente compatibilidad, existen aún ciertas diferencias significativas

entre los sistemas de gestión analizados, como se observa en la figura siguiente:

Coincidencias y diferencias significativas entre sistemas de gestión.

Diferencias
Aspecto SIGPRE SIGMA SGC
Coincidencias relevante
Filosofía planificadora Énfasis Personas Producto/ Proceso Productos/ Proceso
Compromiso de la Exigencia Legal y Legal y social Contractual o
Mejora continua
dirección social comercial
Búsqueda de la Carácter Obligato Voluntario pero Voluntario
satisfacción de rio obligatorio en ciertos
necesidades y expectativas elernentos
Enfoque preventivo Referenci Reglame Reglamentación y Normas ISO

Extensión a todos los a ntación normas ISO / EMAS

procesos y al ciclo básica

completo del producto

Cultura de participación Control Obligator Voluntario.

Desarrollo de io Mixto. Auditorias /

competencias
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Integración en el Auditorio Auditorias/ certificación

sistema general de s/ certificación por por tercera parte
gestión de la Inspecció tercera parte independiente
Soporte documental
organización n de independiente, más
Evaluación basada en la Agentes Trabajo y
Tripartito control público
Tripartito Empresas
medición involucra Seguridad
Revisión periódica
dos Social

Un SIG implica heredar los elementos valiosos ya incorporados a distintos sistemas

parciales, pero aplicándolos ahora de una manera más flexible y abierta. También
significa que los esfuerzos de la Gestión de la Calidad deberán orientarse en el futuro
hacia la erradicación de duplicaciones costosas para el despliegue independiente de cada
estándar, asegurando el desarrollo integrador y compatible de los sistemas de gestión de
modo que puedan satisfacer los requisitos de todos los grupos de interés críticos para la
organización, internos y externos a ella. Para ello, es fundamental definir la Política
Integrada de Gestión; recoger en una base documental única los antes independientes
manuales de gestión, procedimientos, instrucciones de trabajo, documentos técnicos y
registros; actualizar la estructura y el mapa de procesos; realizar una auditoría integrada;
y colocar el SIG bajo un único mando que centraliza el proceso de revisión por la
dirección.

El grado real de integración de los sistemas de gestión que cada organización alcance
dependerá sobre todo de su estructura, de la naturaleza de sus actividades y de su avance
hacia la GCT. Cuanto más próximo esté su enfoque de Gestión de la Calidad al enfoque
de GCT, tanto más fácil será la integración. Una empresa con un concepto de calidad
total será más sensible a las expectativas de grupos de interés representativos de los
trabajadores, del medio ambiente o de la responsabilidad social organizativa,
implantando procedimientos avanzados para gestionar cada una de estas dimensiones,
que otra cuya filosofía en Gestión de la Calidad sea la prevención (descuidando la
mejora continua y la innovación radical).

La integración de sistemas de gestión en una SIG.

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La compatibilidad de principios y prácticas entre los SGC y los SIGMA es muy fuerte,
gracias a la inspiración en estándares (ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004) desarrollados
por la misma organización (ISO) con una estructura y un enfoque de gestión
concomitantes.

No obstante estos avances en la integración de sistemas de gestión, actualmente los SIG

basados en modelos normativos o certificables sólo son instrumentos para optimizar la
gestión de una serie de procesos, dejando aún fuera de su alcance muchos otros
procesos clave. El progreso en la integración de sistemas podrá continuar en el futuro
avanzando hacia la gestión total de los clientes y grupos de interés críticos para la
organización, la gestión total de la información (integrando la Gestión de la Calidad en
los sistemas de información on-line y en los sistemas de gestión integral como los ERP)
y la gestión total de recursos (extendiendo el compromiso a la gestión de todos los
recursos humanos, financieros, físicos, tecnológicos y organizativos).

ESTRUCTURA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

1. El diseño de un SIG. Alcance y antecedentes

3 ASPECTOS
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 El alcance y la aplicabilidad del sistema integrado.

 Los detalles de coordinación y control de los sistemas.
 El soporte documental necesario para la unificación.

No existe todavía una norma específica que sirva de referencia internacional

comúnmente aceptada para el desarrollo y la implantación de un SIG.

Se debe tener en cuenta que el diseño de un SIG debe ser totalmente abierto, puesto que
las normativas que regulan algunos de sus elementos están hoy en día en continuo
proceso de cambio. En especial, las normas para los sistemas de prevención de riesgos
laborales y de gestión ética están pendientes de consolidación.

2. El modelo de SIG de la AEC

Documento que consta de 2 partes:

SECIONES GENERALES: Constituye el tronco común para el desarrollo integrado de

los tres sistemas de gestión.

SECCIONES ESPECIFICAS: a cada sistema de gestión

REQUISITOS PARA LA INTEGRACION DE SISTEMAS

 POLÍTICA INTEGRADA DE EMPRESA: Concretará objetivos y los

principios generales de Gestión de la Calidad, Gestión Medioambiental y
Prevención de Riesgos Laborales. Deberá tener en cuenta las siguientes
observaciones:
 Declaración documentada de los compromisos de la empresa, que
deberá ser pública y estar a disposición de las partes interesadas.
 Asegurar la satisfacción de los clientes, Prevenir impactos
medioambientales y los riesgos laborales.
 Compromiso de mejora continua.
 Marco para el establecimiento de objetivos, la toma de decisiones y su
revisión
 Adecuarse a las características de la organización, en cuanto a
productos, actividades, impactos medioambientales y perfil de riesgos
laborales.
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 Ser aprobada por la dirección de la empresa, para ser posteriormente

difundida, conocida, comprendida, desarrollada y mantenida actualizada
en todos los niveles de la organización.

 ORGANIZACIÓN: Se definirá el perfil representativo de la organización,

indicando sus productos, su localización e instalaciones, su estructura
organizativa, y demás datos

La información sobre la organización del SIG deberá integrar la

información requerida por la norma ISO 9001:2000 (punto 5.5.1), la
norma ISO 14001:2004 (punto 4.4.1) y la norma 81900 EX (punto 4.3.1)

 DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN: Parte esencial.

Se compone por capítulos.
1. Requisitos Generales: Se basa en el punto 4.2 de la norma ISO
9001:2000, con el punto 4.4.4 de la norma ISO 14001:2004
 Requisitos generales del sistema
 Requisitos generales de la documentación
2. Responsabilidades de la Dirección: Se basan en los puntos 6.2.2 y 6.4 de
la norma ISO 9001:2000, con el punto 4.4.2 de la norma ISO
14001:2004
 Compromiso de la dirección
 Revisión del sistema de gestión
 Participación de empleados
3. Sistema de Gestión: Se basan en los puntos 4.2.3 y 4.2.4 de la norma
ISO 9001:2000, con los puntos 4.4.5 y 4.5.3 de la norma ISO
14001:2004
 Control de la documentación y datos
 Registros
4. Comunicación: Se basan en los puntos 5.5.3 y 7.2.3 de la norma ISO
9001:2000, al punto 4.4.3 de la norma ISO 14001:2004
 Comunicación interna y externa.
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5. Planificación: Se basan en el punto 5.4 de la norma ISO 9001:2000, con

los puntos 4.3 y 4.4.7 de la norma ISO 14001:2004
 Establecimiento de objetivos y metas
 Planificación del sistema de gestión
 Planes de emergencia y capacidad de respuesta
6. Gestión Operacional y Funcional: Se basaran en los puntos 7.1 y 7.5 de
la norma ISO 9001:2000, con el punto 4.4.6 de la norma ISO
14001:2004
 Identificación de requisitos del cliente
 Diseño
 Compras
 Identificación y trazabilidad
 Control de proceso
7. Medición y Evaluación: Se basaran en el punto 8.2.2 de la norma ISO
9001:2000, en el punto 4.5.4 de la norma ISO 14001:2004
 Inspección y ensayo del proceso
 Evaluación y control
 Control de equipos de inspección
8. Mejora y Análisis de Datos: Se basaran en los puntos 8.4 y 8.5 de la
norma ISO 9001:2000, en los puntos 4.5.1 y 4.5.2 de la norma ISO
14001:2004
 No Conformidades
 Acciones correctoras y preventivas.
9. Recursos Humanos: Se basarán en el punto 6.2 de la norma ISO
9001:2000, en el punto 4.4.2 de la norma ISO 14001:2004
GESTIÓN DOCUMENTAL DEL SISTEMA
INTEGRADO DE GESTIÓN

Los tipos de documentos que pueden ser utilizados en una completa estructura de
documentación son:
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Política Integrada de Gestión

 La norma UNE 66177:2005 define como «directrices y objetivos generales de

una organización, expresados formalmente por la alta dirección y relacionados
con la gestión integrada de los sistemas»
 Las normas ISO 9001:2000 y OHSAS 18001:1999 no obligan a desarrollar este
documento, los SIGMA (especialmente basados en EMAS) están siendo
presionados para que incluyan una Declaración Medioambiental.

Manual de Gestión Integrada

Documento que proporciona información coherente acerca del alcance, la estructura y la

organización del SIG para el logro de los objetivos y de los compromisos fijados,
diferenciando exclusivamente las actividades específicas de cada área.

Planes de Gestión Integrada

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Documento que especifica los procedimientos y recursos asociados que deben aplicarse,
quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o
contrato específico» (norma ISO 9000:2000)

Especificaciones

Documento que establece requisitos:

 Requisitos de gestión (procedimiento, regla e instrucciones de trabajo)

 Requisitos técnicos (estándares del producto, especificación de procesos de
ensayo y pruebas)

 Procedimientos generales o comunes. Son procedimientos que establecen

especificaciones para actividades comunes a todos los sistemas de gestión
integrados.
 Procedimientos específicos. Son procedimientos que establecen especificaciones
para actividades concretas que atañen sólo a alguno de los sistemas integrados.

Registros

Documento que proporcionan evidencia objetiva (datos) de las actividades realizadas o

de los resultados obtenidos relativos a los sistemas de gestión integrados.
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La construcción del sistema documental ha de ser una herramienta para facilitar el

desarrollo del SIG, y para formar y convencer a los empleados en las actitudes de
prevención y mejora continua. El proceso de elaboración y revisión de los documentos
debe contar siempre con la participación de personas calificadas y que luego se vean
implicadas en su ejecución.

EL PROCESO DE IMPLANTACIÓN DEL SIG

PLANTEAMIENTO DEL PROCESO
El proceso de desarrollo de un SIG ha de amoldarse a las circunstancias que concurren
en cada organización y a su grado de introducción de sistemas de gestión. En cualquier
caso, la integración de sistemas nunca debe afrontarse de manera aditiva, introduciendo
como con calzador un sistema en el marco preestablecido de otro, ni manteniendo más
tiempo del estrictamente necesario, estructuras en paralelo, sino unificando políticas,
criterios, estructuras y procedimientos.
Pueden diferenciarse dos casos opuestos:
 La empresa tiene ya instalado uno o varios sistemas de gestión previos, sea en
el ámbito de la calidad, el medio ambiente, la prevención de riesgos laborales o
la gestión ética, cada uno de ellos con un tratamiento independiente y
diferenciado de su soporte documental.
 La empresa no ha instalado aún ningún sistema de gestión. En este caso, la
empresa está libre de compromisos previos y puede implantar simultáneamente
varios sistemas de gestión integrados.
 El planteamiento más aconsejable en este contexto es justamente el contrario:
implantar la máxima integración desde el principio.
UN MODELO GENERAL DE PROCESO DE INTEGRACIÓN DE SISTEMAS
DE GESTIÓN
El proceso de integración tiene como finalidad «la definición e implantación en
condiciones controladas de un plan de integración desarrollado específicamente en
función de los objetivos, contexto y nivel de madurez de la organización.
La integración operativa de los sistemas de gestión de una organización debe estudiarse,
planificarse y conducirse con cuidado.
El proceso de diseño, instauración y mantenimiento de un SIG puede estructurarse en
las siguientes fases
1. Decisión y compromiso directivo de implantar un SIG.
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2. Evaluación inicial o preliminar de la empresa y de sus sistemas de gestión

3. Establecimiento de la Política Integrada de Gestión.
4. Definición de un Plan de Integración.
5. Nombramiento del equipo y su máximo responsable encargados de conducir el
Plan de Integración y de estudiar y preparar la documentación del SIG.
6. Confección de la documentación del SIG, tanto la común válida para todos los
sistemas de gestión como la específica aplicable independientemente a cada uno
de ellos
7. Formación y concienciación del personal en el nuevo SIG.
8. Implantación del SIG.
9. Preauditoría interna no oficial, pasado un tiempo suficiente (al menos varios
meses), para observar el funcionamiento del SIG y valorar su eficacia y la
probabilidad de que satisfaga las normas por las cuales se desea certificar.
10. Introducción de ajustes en el SIG basándose en los resultados de la preauditoría.
LA GUÍA PARA LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
NORMA UNE 66177
La norma UNE 66177. Sistemas de gestión. Guía para la integración de los sistemas de
gestión ha sido elaborada por el comité técnico AEN/CTN 66 Gestión de la Calidad y
Evaluación de la Conformidad de AENOR, y publicada en junio de 2005 (AENOR,
2005b). Ofrece directrices para:
1. Desarrollar, implantar y evaluar el proceso de integración de sistemas de gestión de
tres clases:
SGC, SIGMA y SIGPRE.
2. Ayudar a la dirección a diseñar e implantar un sistema integrado de gestión.
3. Identificar los métodos y herramientas aplicables durante la implantación del SIG.

De todas estas directrices, la norma identifica como factores críticos para el éxito en el
proceso de integración los cinco siguientes:
• Identificación de los beneficios a conseguir
• Análisis del contexto de la organización (riesgos, limitaciones, nivel de madurez en el
uso de sistemas)
• Selección del nivel de implantación adecuado a las posibilidades de la organización
• Involucración en el proyecto de la alta dirección y asignación de los recursos
necesarios
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• Actualización de la estructura funcional, coordinación, comunicación, involucración

del personal afectado, formación, redefinición de los procesos y documentación
asociada
DESARROLLO DEL PLAN DE INTEGRACIÓN
La organización debe elaborar un plan de integración que sirva para ejecutar
eficazmente y de forma planificada y controlada la integración de los sistemas. Este
plan de integración debe responder al menos a las siguientes preguntas
• ¿Qué objetivos persigue la integración?
• ¿Qué beneficios va a aportar la integración y cuándo?
• ¿Qué inversión y qué rentabilidad esperada tiene el proyecto?
• ¿Cuál es el contexto de la organización? ¿Cuáles son los riesgos y problemas a
superar? ¿Qué repercusiones puede tener el plan de carácter organizativo, social,
técnico, etc.?
• ¿Cuáles son los resultados del análisis del contexto?
• ¿Qué voy a integrar: sistemas, procesos, etc.?
• ¿Cómo lo voy a integrar, es decir, que método se ha elegido?
• ¿Qué plan de comunicación se va a llevar a cabo?
• ¿Quién es el responsable y coordinador del proceso de integración?
• ¿Qué actividades hay que realizar (programa que indique el «qué», quién», «cuánto» y
«cuándo»)?
Es decir, la identificación de las tareas de cada actividad, sus responsables, los recursos
y los plazos establecidos.
Por consiguiente, el plan de integración puede incluir los siguientes contenidos
• Grado de cumplimiento de los requisitos de los diferentes sistemas de gestión
implantados, y grado de cumplimiento esperado con la integración.
• Inversión, rentabilidad y beneficios estimados de la integración.
• Análisis preliminar o del contexto organizativo, indicando el impacto previsto de la
integración en la organización (organigrama, aspectos legales, sociales, técnicos, etc.).
• Matriz DAFO donde se resuman las debilidades que pudieran dar lugar a amenazas
para la organización y las fortalezas que puedan representar oportunidades para ella.
• Sistemas y procesos a los que se va a aplicar la integración.
• Método de integración adoptado.
• Responsable y equipo del proyecto.
• Programa de actividades a realizar.
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• Organización actual de los procesos y su documentación, y la nueva estructura

propuesta.
• Composición y jerarquía de los nuevos documentos, los elementos integrados o
específicos de cada sistema, etc.
• Acciones extraordinarias a realizar para minimizar los riesgos en el caso de que se
haya decidido abordar la integración mediante un método superior al que correspondería
idealmente.
• Mecanismos de seguimiento.
Para desarrollar el plan de integración, la norma aconseja documentar tres aspectos
esenciales: los beneficios esperados, el análisis del contexto y la selección del método
de integración.
BENEFICIOS ESPERADOS DE LA INTEGRACIÓN
Beneficio en el análisis del proyecto de integración. Partiendo del hecho que la
integración de sistemas alcanza a varias áreas de la organización, puede conllevar
cambios funcionales, consume recursos y puede alargarse en el tiempo, y dado que las
organizaciones Asimismo, la organización debe intentar identificar las posibles
dificultades que se puede encontrar, al objeto de planificar las medidas que puedan
reducir su impacto.
ANÁLISIS DEL CONTEXTO
La norma establece que la organización debería realizar un análisis del contexto, que
sirviese para identificar el mejor método de integración y los recursos necesarios para
ésta. El contenido de este análisis debe comprender, como mínimo, los cuatro siguientes
aspectos, cada uno de los cuales debe estudiarse individualmente (clasificándolo en
bajo, medio o alto) y en correlación con los demás
 Nivel de madurez o capacidad para la gestión por procesos. Para determinar el
nivel de madurez de la organización en la gestión por procesos
 Nivel de complejidad de las necesidades y expectativas de clientes y otras partes
interesadas en el momento actual y en el medio plazo.
El análisis de complejidad pretende revelar la heterogeneidad de los requisitos que la
organización pretende satisfacer de los clientes, el personal, los accionistas o
propietarios
 Extensión de los sistemas de gestión. Para caracterizar la extensión de los
sistemas de gestión implantados que se busca integrar, se deben identificar los
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sistemas normalizados ya implantados, junto con los productos y procesos

afectados por ellos
 Nivel de riesgo debido a incumplimientos legales o fallos asociados al proceso
de integración.
La organización debe estudiar su grado de cumplimiento de los requisitos legales y
reglamentarios asociados a los productos, procesos, aspectos ambientales y seguridad de
los trabajadores y del entorno de trabajo
SELECCIÓN DEL MÉTODO DE INTEGRACIÓN
Este apartado establece las directrices para que la organización seleccione el mejor
método de integración, en función de su nivel de madurez y su contexto. La norma
propone tres métodos de integración cuya selección está guiada por el nivel de madurez
o experiencia que la organización posee en la gestión por procesos.
1. Método Básico. Según la norma, es un método muy rentable porque requiere una
inversión pequeña y en cambio produce resultados importantes a corto plazo gracias a la
simplificación documental y a la gestión integrada de algunos procesos. El método
básico es abordable por todo tipo de organizaciones, incluyendo aquellas que no tienen
experiencia en la gestión por procesos.
2. Método Avanzado. La norma prevé que la rentabilidad de este método de
integración se alcanza a medio plazo, pues exige de la organización cierta experiencia
para implantar eficazmente la gestión por procesos. Este método estará restringido a las
organizaciones que ya poseen un cierto nivel de madurez en la gestión por procesos
3. Método Experto. La norma postula que este método será muy rentable, porque
supone extender la integración del sistema de gestión por procesos existente ya a otras
áreas no contempladas, sin inversiones adicionales. No obstante, también previene que
este método está limitado a organizaciones con una gran experiencia en la gestión por
procesos
IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE INTEGRACIÓN
Esta fase consiste sucintamente en responder a la pregunta ¿cómo lo voy a hacer? La
norma ofrece aquí directrices sobre dos aspectos: formación del equipo del proyecto de
implantación, y definición de los mecanismos de seguimiento del plan de integración.
• Equipo del proyecto de integración de sistemas de gestión
El documento considera conveniente formar un comité o equipo de integración del cual
formen parte los responsables de los distintos departamentos o sistemas a integrar. Este
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trabajo en equipo es importante para coordinar los intereses de los responsables de los
distintos sistemas

Entre los asuntos que el equipo puede planificar, la norma incluye los siguientes:
Un plan de comunicación sobre el plan de integración, que posibilite la implicación y la
adhesión del personal afectado en el proyecto.
 Consensuar la nueva interrelación de los procesos objeto de la integración.
 Definir responsables o propietarios de los procesos.
 Programar un calendario de reuniones para integrar cada uno de los procesos.
 La revisión y elaboración de los procesos y sus documentos, y su refundición en
un único manual.
REVISIÓN Y MEJORA DEL SIG
La implantación del SIG no finaliza el proceso de integración, pues la norma adopta la
filosofía de mejora continua siguiendo el ciclo PDCA. Esta última fase pretende
responder a dos preguntas: ¿es eficaz y rentable la integración adoptada?, y ¿necesita
mejoras? Los requisitos establecidos señalan la conveniencia de una revisión periódica
general del SIG por la dirección, que respetando las directrices de cada uno de los
modelos normalizados en distintos ámbitos unifique el proceso. Las ventajas que la
norma indica de la revisión conjunta sobre la revisión individual de cada sistema son
tres: una visión global de los hechos y los resultados, la mejora de la coherencia de las
decisiones y la determinación de las prioridades en los distintos elementos del SIG
aprovechando las sinergias.