SOLUCION DE CONFLICTOS EN EQUIPOS

INTERDICIPLINARIOS DE TRABAJO

DANIELA CASTILLO LUGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS
CAMPOALEGRE- HUILA
2019
TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción
2. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área
3. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto
4. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto
5. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto
6. Conclusiones
1. INTRODUCCIÓN

La comunicación entre los integrantes de una compañía es vital en todas las

organizaciones porque hace referencia al ambiente que se crea y se vive en las
formaciones laborales, los estados de ánimo y como estas variables pueden
afectar el desempeño de los trabajadores, llega a formar parte de la cultura de
cada empresa, en el presente trabajo se mostraran las diferencias de
funcionarios de una empresa y de como se pueden solucionar, esto con el fin
de que cada involucrado exprese lo que piensa de una forma clara y que sea
escuchado por los integrantes del conflicto.
2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS
GERENTES DE ÁREA

Los gerentes involucrados en la situación de conflicto tienen posiciones

diferentes sobre los niveles de ventas generados de una línea de producto,
aunque no es una línea de gran demanda si contribuye al impulso de otras que
si lo son.

La posición de cada gerente se describe a continuación:

 Razonamientos del gerente de mercadeo

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente
financiero, porque la estructura de costos del producto no está bien
diseñada y los precios no son competitivos, también del gerente de
producción, porque los acabados del producto son de menos calidad en
relación a los otros productos del mercado.

 Razonamientos del gerente de producción

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente
financiero, porque no ha autorizado la inversión necesaria para mejorar
los procedimientos y así los acabados del producto, del gerente de
mercadeo, porque no les destaca a los clientes los valores agregados que
tiene el producto para posicionarlo mejor en el mercado.

 Razonamientos del Gerente Financiero

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente de
producción, por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos
para reducir gastos innecesarios, del gerente de mercadeo, por no
realizar la promoción del producto adecuadamente, el precio no puede
ser disminuido ya que generaría pérdidas y su salida del mercado.

En este sentido es necesario:

 Comprender el conflicto.
 Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la
situación de conflicto.
 Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que
permitan Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.
3. ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL
CONFLICTO

 Comprender el conflicto.
Es necesario aceptar que cada persona tiene posiciones diferentes, criterios y
razonamientos que pueden diferir de los demás, por eso es normal que se
presenten diferencias en una situación, sin embargo, lo importante es llegar a
un consenso en donde se pueda llegar a un acuerdo que beneficie a todas las
partes y permita que el proceso fluya de manera correcta en pro de los
objetivos de la compañía.

 Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la

situación de conflicto.
Escuchar y entender las expresiones de cada persona es importante para saber
cuales son sus necesidades y puntos de vista, ya que estos pueden aportar
significativamente a los resultados de la situación, ya sea de forma positiva o
negativa, por eso es necesario tomarse el tiempo de escuchar a todos los
involucrados.

 Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que

permitan Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.
Es importante conocer los estados de animo de los colaboradores de la
empresa, porque de estos depende el correcto desempeño de sus funciones,
por eso es necesario que exista un programa de ambiente organizacional, con
este se promueve la convivencia en armonía buscando puntos de acuerdo entre
las partes para una relación laboral estable que minimice cualquier situación
negativa dentro y fuera de una organización.
4. JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A
DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

 Comprender el conflicto.
Es necesario comprender el conflicto para hallar las razones por las cuales
apareció este, comprender el conflicto es importante para idear las estrategias
necesarias para resolverlo de forma ágil y que cause el menor impacto en la
compañía.

 Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la

situación de conflicto.
En esta parte se justifica la necesidad de escuchar a las partes involucradas en
el conflicto para llegar a acuerdos que permitan la solución del mismo, dando
continuidad al proceso y garantizando que los productos en los cuales se
presento el cuello de botella sigan en el mercado de acuerdo a la estrategia de
la organización.

 Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que

permitan Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.
En este aspecto se deben marcar las intervenciones necesarias en cada área
para mejorar el clima organizacional, fijando sobre quien recae la
responsabilidad de cada intervención propuesta, reforzando la caracterización
del empleado con la empresa, a través del reconocimiento de logros
individuales y de equipo, de manera que el éxito obtenido en el desempeño
laboral sea motivado en continuidad.
5. DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA
DE LAS ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

 la comprensión de conflicto se llevará a cabo recibiendo la información de

cada una de las partes involucradas en el conflicto para determinar que lo
ocasiono.

 Se llamará a cada una de las partes para de una forma individual

escucharlos con atento detenimiento.

 luego serán reunidas las partes del conflicto para que todos escuchen las
posiciones de cada uno de los funcionarios de la compañía, para esto se
llevara a cabo con un mediador que será el que, de la palabra a cada uno de
los colaboradores, una vez hecho esto se establecerán metas individuales y
por equipo que podrán ser propuestas por el mismo equipo de trabajo de
manera democrática, con tiempos límites, para que el reconocimiento o
fracaso tengan parámetros de medición, Fortalecer la cultura de trabajo en
equipo actual en la empresa, de manera que las funciones sean realizadas
de manera eficiente y de forma colaboradora, para evitar conflictos que
frenen el desempeño individual y de equipo resultando finalmente en el
ambiente de la organización.
6. CONCLUSIONES

Los espacios más importantes que influyen en el ambiente laboral de una

empresa son la motivación, por eso es necesario prestar una atención
inmediata, el reconocimiento y logro de objetivos son reconocidos por los
superiores, y de acuerdo a los empleados, estos logros guardan relación con
sus objetivos personales, es claro que en toda organización existan diferencias
en los juicios de cada uno de sus integrantes, sin embargo es necesario prestar
atención y generar ambientes positivos en cada uno de los funcionarios,
fomentando una comunicación asertiva que permita la fluidez de los procesos
internos y externos de la organización, entendiendo que cada parte, equipo o
departamento de la empresa desempeña un papel fundamental dentro y fuera
de la misma, en el trabajo se fomentan los espacios abiertos en donde cada una
de las partes involucradas del conflicto podía expresar su opinión para llegar a
una comunicación efectiva en beneficio de los objetivos de la compañía.