GERENCIA INTEGRAL

CÓDIGO 102041_

Fase individual
EMPRESA HOME SENTRY
Actividad 2. Momento Dos. Casos de Toma de Decisiones.

Presenta

Nayibe Bula Gianmaria – No.32684589

nabugica51@hotmail.com

Tutor

Guillermo Giraldo

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

Cead Zona Centro - Bogotá FECHA: Marzo 10 de 2016.

 INTRODUCCION

El siguiente trabajo parte del análisis que se le realizara a una empresa: Home Sentry. Lo que
se busca es analizar, certeza, incertidumbre y riesgo, sus estrategias referente al mercado
meta y del producto, su posicionamiento, participación en el mercado, competencia; todo
esto con el fin de colocar en práctica los conocimientos teóricos adquiridos durante el
semestre por medio de datos y hechos que surgen del caso de estudio sobre la toma de
decisiones y realizar una investigación previa a este.

Además, todas las organizaciones tienen un programa o método para alcanzar sus metas, para
ello es de gran importancia y muy necesario que en su programa se incluya la
"administración", ya que ella, consiste en darle forma, de manera consciente y constante, a
las organizaciones.

La organización es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las
organizaciones les sirven a las personas que afectan. El éxito que puede tener la organización
al alcanzar sus objetivos y también al satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran
medida, del desempeño gerencial de la organización.

Esta afirmación de que la gerencia es responsable del éxito o no de una empresa nos indica,
por qué es necesaria la gerencia, sin embargo, no nos indica cuando ella es requerida, y el
requerimiento sucede siempre que haya un grupo de individuos con objetivos determinados.
 Desarrollo de la actividad

Ubicar una empresa en el entorno o por internet con información suficiente que le
permita desarrollar el estudio de caso sobre toma de decisiones

Esta empresa debe ser analizada y dar respuesta a los siguientes ítems:

1. Analizar certeza, incertidumbre y riesgo de la empresa de la decisión que se ha

tomado, basado en los contextos teóricos.

2. Identificar y definir el modelo gerencial que tiene la empresa

3. Identifica cuál es la característica del administrador de esa empresa.

4. Aplique la teoría de las 10 formas de toma de decisiones y contraste con el caso, y

describa si se aplicaron todos, cuales

Desarrollo de la actividad

Ubicar una empresa en el entorno o por internet con información suficiente que le permita
desarrollar el estudio de caso sobre toma de decisiones

La empresa ubicada por internet a la cual se le hará el estudio sobre toma de decisiones es:

Home Sentry

1. Analizar certeza, incertidumbre y riesgo de la empresa de la decisión que se ha

tomado, basado en los contextos teóricos.

Marco Teórico

Los almacenes HOME SENTRY son reconocidos en el mercado como tiendas por
departamentos, donde nuestros clientes siempre encontrarán productos especializados e
innovadores para la redecoración del hogar:

Estos almacenes se rigen bajo la razón social Mecanelectro S.A.

En 1945, al finalizar la Segunda Guerra Mundial, en Colombia como en muchos otros países,
los empresarios iniciaron una agresiva labor para recuperarse de la recesión económica. Sin
embargo, nuestros empresarios se vieron abocados a serios problemas con la importación de
insumos industriales por el desconocimiento de la tramitología de importación y la demora
en los procesos.
Ante esta situación, en 1953 se conformó una sociedad de inversionistas con visión futurista
y conocimientos en el campo de las importaciones, que dio lugar a la creación de la Sociedad
Mecanelectro de Bogotá Ltda., cuyo objetivo, de acuerdo a las condiciones imperantes en el
mercado fue el de atender primordialmente las necesidades de maquinaria industrial e
instrumentos de transmisión de potencia que entonces presentaban una gran demanda. De
este modo se abrió el primer almacén ubicado estratégicamente en la Calle 13 con Cra 18,
frente a la Estación del Tren de la Sabana, en el centro de la ciudad de Bogotá.

La consolidación de un sueño
Para Mecanelectro, 1982 fue un año trascendental. La diversificación en las líneas de
productos y tener la representación exclusiva en Colombia de las Guadañadoras y equipos
Shindaiwa, permitieron la expansión del negocio y la consolidación como líderes en el sector,
con una participación en el mercado superior al 50%, atendiendo no solo los requerimientos
de las industrias, sino también con la venta directa a hacendados y cultivadores
independientes, para cubrir las necesidades de sus fincas y jardines.

Posteriormente, cuando la zona de Paloquemao en Bogotá se consolidó como sector ferretero,

esta Compañía, abrió la segunda sucursal, ubicada en la esquina de la calle 13 con carrera 24,
donde la infraestructura establecida se orientó a la atención del consumidor final. Para el año
de 1990 debido a la expansión de la capital y buscando ampliar la atención a clientes
potenciales, Mecanelectro abrió una sucursal en la zona norte, sobre la Avenida Caracas, en
el sector denominado Héroes.

Nace Home Sentry

La excelente experiencia obtenida con MECANELECTRO y las tendencias mundiales en el
mercado de sus productos, fueron la clave para comenzar a implementar desde allí el
concepto de almacén de retail en una gran superficie. Esta tendencia se hizo realidad en 1995
con la apertura del Almacén HOME SENTRY en la Autopista Norte con calle 127D, en el
que se reunió de una forma innovadora, productos nacionales e importados para darse gusto
en el hogar.

2. Identificar y definir el modelo gerencial que tiene la empresa

Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresa que:

... El término (gerencia) es difícil de definir: significa cosas diferentes para personas
diferentes. Algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o
supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de personas. Para los trabajadores;
gerencia es sinónimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo...

Considero que la Empresa Home Sentry tiene como modelo gerencial: LA GERENCIA
POR OBJETIVOS, la cual implica además que los objetivos se fijan conjunta o
participativamente por superiores y subordinados y que el desempeño de los subordinados se
aprecia o mide en término del grado de cumplimiento o logro de tales objetivos.

Para comprender los fundamentos de la GPO, es necesario definir un objetivo y destacar su

importancia en forma precisa y concisa.

Administrar una empresa sin objetivos predeterminados es tan frustrante y sin sentido como
navegar un navío sin destino. Para la gerencia no hay dirección para sus esfuerzos o efectiva
coordinación de los recursos, ni tampoco puede haber la necesaria dirección y efectiva
coordinación hasta que no se cuente con una meta o propósito establecido. Así, un objetivo
puede ser definido como el punto final (o meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos.
El establecimiento de un objetivo es, en efecto, la determinación de un propósito, y cuando
se aplica a una organización empresarial, se convierte en el establecimiento de la razón de su
existencia. Para lograr el máximo de efectividad de su fijación de objetivos, una organización
debe determinarlos antes de iniciar el proceso gerencial de plantear, organizar, dirigir y
controlar. El fijar un objetivo puede requerir intensa investigación, pero ello no lo hace parte
del proceso de planeamiento. La función de planear se realiza conjuntamente con los tres
procesos gerenciales, con el propósito de cumplir objetivos predeterminados.

Lucio Bernal Castaño, Gerente de Home Sentry, quien ha sabido construir alrededor de su
modelo comercial, creo un nicho lo suficientemente fiel para poder crecer en medio de la
dura competencia de las grandes superficies y de los almacenes especializados en el hogar y
el sector de la construcción. Siendo muy joven tuvo que tomar las riendas del negocio de su
padre, una empresa que estaba quebrada. Su primer reto fue sacarla adelante y lo logró.

Mecanelectro era una compañía especializada en la venta de repuestos y equipos para la

industria. La había fundado su padre, que también se llamaba Lucio, en 1953. Llegó a tener
varias sedes en diferentes ciudades del país, las cuales estuvieron a cargo de sus tíos. Pero
cuando Bernal terminó sus estudios, en 1981, el negocio estaba de capa caída y solo
sobrevivía el almacén de Bogotá, ubicado frente a la Estación de la Sabana. Una vez asumió
la gerencia de la empresa, Bernal involucró al portafolio nuevos productos, como una línea
de guadañadoras que resultó ser muy exitosa, y cambió su sede al sector más comercial de
Paloquemao.

Entonces Bernal pensó en un formato distinto, de autoservicio, más grande y masivo, acorde
con las tendencias internacionales. En sus visitas a distintas ferias internacionales había
conocido Sentry, una asociación de ferreterías (unas 4.500) que a través de esta razón social
compran por volumen a los fabricantes y obtienen grandes descuentos. Fue cuando se le
ocurrió asociarse, pero creando su propio modelo: Home Sentry, basado en el mejoramiento
del hogar con productos no solo para los señores sino también para ellas, y que incluía
categorías como decoración, mesa, vajillas, lencería de baños y alcobas, iluminación, etc. Así
nació el primer almacén, en 1994, de 2.500 m2 (hoy tiene 3.600). Mancilla, que ha seguido
con cuidado su trayectoria, sostiene que Bernal se ha caracterizado por no tomar decisiones
apresuradas y que siempre se toma su tiempo para analizar todas las circunstancias, como
seguramente lo hizo a la hora de crear su propio modelo de negocio.

"Nos enfrentamos a una experiencia totalmente nueva, pues pasamos de manejar 1.800
productos a más de 18.000 en muy poco tiempo. Eso nos exigió la conformación de gerencias
para cada categoría y el desarrollo de un software especial, pues el 60% de los productos son
importados y por eso se requieren sistemas de proyección de consumo e inventarios muy
complejos para mantener el surtido. Hoy manejamos unas 26.000 referencias", explica
Bernal. Una vez probado el modelo, se inauguró un segundo almacén, en 1998, en el centro
comercial Plaza de las Américas, de 3.000 m2. Según el empresario, mientras que Home
Center está más concentrado en el negocio de la remodelación, Home Sentry lo está en el
negocio de la redecoración y por eso muchos de sus productos son distintos, comprados
alrededor del mundo. "Con un portafolio tan variado no competimos directamente con otras
cadenas. Y aunque nos cruzamos en algunas categorías con Home Center, hasta ahora se ha
dado una competencia sana", señala. Entre tanto, el gerente de Home Center, Carlos Enrique
Moreno, prefiere no hacer juicios de valor pues "somos muy respetuosos de la competencia".
Hasta la fecha, no ha habido controversias jurídicas por los nombres.

Entretanto, Home Sentry, que acaba de inaugurar un punto de fábrica en la zona industrial de
la ciudad, anuncia la construcción de dos nuevos almacenes. Uno en la Autopista Norte con
calle 94, y otro más en Chía, al norte de Bogotá. De esta manera, Bernal sigue consolidando
su cadena en la capital del país, tratando de mantener el estilo y el concepto que el mismo se
'craneó' para entrar en las ligas de las grandes superficies. Por lo pronto va a seguir afianzando
el negocio en Bogotá, donde factura unos $17.000 millones anuales, para luego desarrollar
un plan de expansión mucho más ambicioso en el que tendría cabida un socio estratégico.

3. Identifica cuál es la característica del administrador de esa empresa.

La principal característica que debe tener un Administrador de las Tiendas de Home Sentry
es ser un profesional en carreras afines a Ingeniería industrial, Administración de empresas,
Administración de negocios, Administración industrial, con capacidad de trabajo en equipo,
con alto desempeño en el ámbito comercial, preferiblemente que venga de almacenes de
cadena o grandes superficies, Debe tener disponibilidad de trabajar de domingo a domingo.

Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo siguiente:

"Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del

proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos
específicos"

Sin una buena planeación, organización, dirección y control, las empresas no pueden
funcionar exitosamente y lograr las metas y objetivos propuestos. Mucho menos, pueden ser
rentable y competitivas para liderar y organizar al equipo de trabajo a través de la ejecución
de las diferentes actividades comerciales resultante de las estrategias y análisis efectuados
por las áreas de compras, mercadeo y ventas para el sostenimiento e incremento de los
objetivos, los cuales son: Planear y guiar las diferentes actividades que se requieran para el
cumplimiento del presupuesto de ventas del almacén. Analizar y realizar seguimiento diario
de los indicadores por sección y generales (ventas, utilidad) del presupuesto.

Al cambiar las empresas, de igual forma se ha exigido un cambio en las personas que las
dirigen y un cambio en todo el personal que trabaja en ellas. Las empresas de antes eran
menos dinámicas que las de este nuevo siglo, su orientación estaba enfocada en las
actividades, la producción; y hoy día están orientadas a satisfacer a los clientes. Antes existía
mucho menos competencia que ahora

4. Aplique la teoría de las 10 formas de toma de decisiones y contraste con el caso, y

describa si se aplicaron todos, cuales.

La toma de decisiones de arriba hacia abajo conduce a la delegación de tareas. Esto es natural
para las jerarquías, pero se debe decidir que decisiones hay que tomar y cuales hay que
delegar a otros.

1 No tuvo miedo a las consecuencias.

Lucio Bernal, a pesar de su corta edad y acabando de salir de la UNIVERSIDAD, sin ninguna
experiencia, sin mirar atrás y sin imaginar cómo le iría, se lanzó a recuperar la empresa que
su padre había fundado con tanto esfuerzo y que sus tíos la tenían de capa caída.

2 Confíe en su intuición

Confiando en su buena intuición e intención de llevar la empresa al punto en el que se

encuentra en estos momentos, saco un nuevo formato, especializado en la comercialización
de productos para el hogar y la decoración.

“Ap Dijksterhuis, de la Universidad Radboud, de Holanda, observó que cuando un

grupo de compradores de artículos sencillos, como ropa, consideraban las distintas
opciones, semanas después quedaban más satisfechos con sus decisiones. Sin embargo,
tratándose de artículos más complicados, como muebles, quienes confiaban en su
intuición quedaban más contentos.”

3 Considere sus emociones

Muy a pesar de la muerte de su padre, decidió tomar los mandos del negocio, creando un
nicho lo suficientemente fiel para poder crecer en medio de la dura competencia de los
almacenes especializados en el hogar y el sector de la construcción. Su primer reto fue sacarla
adelante y lo logró.

4 Haga de abogado del diablo

Cabe anotar que en Home Sentry, la cual es una tienda por departamentos, tiene sus Gerentes
Administrativos, Comerciales, Financieros, de Recursos Humanos, etc, los cuales deben
consultar al Gerente General de las decisiones tomadas para cada sucursal y este las evalúa
y las aprueba o las desaprueba, considero que la parte esencial del Gerente de una empresa
es delegar funciones.

“Deberíamos admitir que es muy difícil ser del todo objetivos”, señala el psicólogo
Raymond Nickerson, de la Universidad Tufts, en Massachusetts. “Quizá nos
convendría reconocer que ese prejuicio existe, y que todos lo tenemos”. Así, por lo me-
nos, sostendremos nuestros puntos de vista de manera menos dogmática y decidiremos
con mayor humildad.

5 Cuidado con las comparaciones

Considero que las comparaciones muchas veces sirven, ya que la competencia siempre está
al acecho, como dice: Tom Gilovich, de la Universidad Cornell. “Es muy difícil evitarlo”.
Una estrategia podría ser utilizar puntos de comparación que lo contrarresten, pero
aun eso es difícil. “Como no sabemos cuánto nos ha afectado el primer punto de
comparación, es difícil neutralizarlo”
 CONCLUSION

De acuerdo con todos los aspectos aquí estudiado, un hecho importante que subraya la
gerencia de las organizaciones, es que la extensión de su compromiso con sus metas y
propósitos es, en gran medida, el resultado de la claridad y manera en que los objetivos son
establecidos. Sin objetivos no hay necesidad en una organización; y cuando es posible crear
una organización sin un propósito establecido, ésta se deteriora rápidamente terminando por
disolverse.

Igualmente, una organización, existente que deje de tener una meta a la cual dirigirse, debe
remodelar sus objetivos si habrá de sobrevivir. Es indiscutible que sin una organización no
hay necesidad de gerentes o proceso gerencial. De ahí que los objetivos son considerados
fundamentales para el proceso gerencial.

Se debe admitir que hay diferencia de opinión en relación con la fijación de objetivos debe
ser considerado como parte del planeamiento, puntualizar que algunas veces son necesarias
actividades de planeamiento para definir claramente un objetivo, y objetos establecidos son
a menudo modificados, como resultado de emprender el desarrollo de planes para el logro de
metas previamente establecidas. Lo que ven la fijación de objetivos como una actividad
separada y precedente a la función de planeamiento, lo hacen para recalcar la importancia de
la fijación de objetivos y acentuar la necesidad de una meta definida, clara y precisa antes
emprender cualquier actividad; además, los objetivos dicen, pueden resultar de deseos
individuales o necesidades que no se relacionan ni dependen del planeamiento.
Independientemente de la inclusión o no de la fijación de objetivos como parte del
planeamiento, hay acuerdo unánime en cuanto a que los mismos son básicos e importantes
en el proceso gerencial.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFIACAS

Home Sentry Colombia. Quiénes Somos, Recuperado de http://www.homesentry.co/.

Revista Dinero, La hora de Home Sentry - Dinero.com (Negocios | 11/9/2007)Recuperado

de http://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/la-hora-home-sentry/53867.

Lay Enrique. (2003, Agosto 25). Características de los administradores. Recuperado de

http://www.gestiopolis.com/caracteristicas-de-los-administradores/.

10 formas de tomar mejores decisiones, Publicado por Selecciones.com, Recuperado de

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El nuevo modelo gerencial (Larocca, H. 5 de Octubre de 2012). SlideShare, Unidad 1- La

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http://www.slideshare.net/lpinero/estilos-gerenciales-para-el-nuevo-milenio

SISK L., Henry y Mario Sverdlik. Administración y Gerencia de Empresas. Gerencia y

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Martínez Ferreira Matías. (2005, Junio 21). Toma de decisiones. Teoría y métodos.
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