Definiciones del marketing para las nuevas realidades

El buen marketing no es accidental, es una ciencia donde se utilizan herramientas y técnicas de

última generación para poder actualizar practicas clásicas e inventar soluciones creativas hacia
nuevas realidades.

Importancia del marketing

 Las funciones empresariales (contabilidad, finanzas, etc.) no tendrían relevancia si no

hubiera una demanda de productos y servicios donde puedan obtener beneficios, ya
que esto depende de la habilidad del marketing
 El marketing ayuda a introducir y obtener la aceptación de nuevos productos (demanda)
que han vuelto la vida más fácil del cliente
 Se reconoce la labor del marketing al momento de constituir marcas fuertes y una base
de clientes legales, donde las actividades del marketing están al mismo nivel de otras
actividades tipo ejecutivo
 En un entorno influido por el internet donde cambia con rapidez y las consecuencias se
multiplican rápidamente se debe decidir cuánto gastar en publicidad y las ventas,
además del marketing móvil o en línea
 Las empresas deben de avanzar constantemente (ver caso I Y II)

¿Qué es el marketing?

 Tiene como objetivo satisfacer las necesidades de manera rentable

 Convertir una necesidad individual o social en una oportunidad de negocio rentable
 El marketing crea, entrega e intercambia ofertas que tienen valor para los clientes
 La dirección del marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados metas y de obtener,
mantener y aumentar clientes
 El propósito del marketing es conocer y entender tan bien al cliente que el producto o
servicio se ajuste a él y se venda por si solo

¿Qué se comercializa?

 Bienes: los bienes físicos

 Servicios: el avance de las economías produce servicios
 Eventos: se promueve eventos basados en el tiempo
 Experiencias: una empresa puede crear, montar y comercializar experiencias
 Personas: artistas y personas profesionales reciben ayuda para auto comercializarse
 Lugares: con el objetivo de poder traer turistas, residentes, fábricas
 Propiedades: al momento de comprarse requieren marketing
 Organizaciones: potenciar su imagen pública y competir por el publico
 Información:
 Ideas: toda oferta del mercado incluye una idea básica

¿Quién comercializa?

 Especialistas en marketing y clientes potenciales

 Un especialista en marketing busca una respuesta, captar atención, una compra, un voto
 Tienen la habilidad para estimular demanda de productos
 Busca influir en el nivel, el momento y la composición de la demanda para cumplir los
objetivos de la organización
 1. Demanda negativa: desagrado del producto y pagan por evitarlo
2. Demanda inexistente: no son conscientes o no tienen interés
3. Demanda latente: compartir una necesidad fuerte que no puede ser
satisfecha por el producto existente
4. Demanda decreciente: compran con menor frecuencia o dejan de adquirirlo
5. Demanda irregular: las compras varias de acuerdo a estaciones, el mes, la
semana o el día
6. Demanda completa: compran adecuadamente todos los productos del
mercado
7. Demanda excesiva: quieren adquirir el producto, pero no es posible
satisfacer
8. Demanda malsana: productos que tienen consecuencias sociales
indeseables

Mercados

 Grupo de compradores y vendedores que realizan transacciones sobre un producto o

clase de productos
 Mercados de insumos → los productores, compran insumos y los transforman en bienes
o servicios (mercado de productores)
 Los productos terminados son vendidos a los intermediarios (mercado de
intermediarios)
 Estos productos son vendidos a los consumidores (mercado de consumidores)
 El gobierno recauda ingresos fiscales y compra bienes en el mercado de insumos, usa
estos bienes para proveer servicios públicos (mercado de recursos)

Mercados de clientes clave

 Mercados de consumos: empresas que venden bienes y servicios de consumo masivo

 Mercados industriales: empresas que venden bienes y servicios a otras empresas
 Mercados globales: las empresas enfrentan diferencias culturales, políticas y de idioma
cuando deciden a que país entraran
 Mercados no lucrativos y gubernamentales: empresas que venden a organizaciones no
lucrativas con poder de compra limitado

Conceptos fundamentales del marketing

 Las necesidades son requerimientos humanos

 Estas necesidades se convierten en deseos cuando son dirigidos a objetos específicos
que pueden satisfacer la necesidad
 La demanda son deseos de un producto específico respaldado por una capacidad de
pago
1. Necesidad expresada
2. Necesidades reales
3. Necesidades no expresadas
4. Necesidades de placer
5. Necesidades secretas
Mercados metas, posicionamiento y segmentación

 Los especialistas del marketing identifican distintos segmentos de compradores al

detectar diferencias demográficas, psicograficas y conductuales
 Ofrecen una propuesta de valor, conjunto de beneficios que satisfagan las necesidades
 La propuesta de valor intangible se hace física mediante una oferta
 Una marca es una oferta proveniente de una fuente conocida

Canales de marketing

 Los canales de comunicación: entregan y reciben mensajes de los compradores

 Los canales de dialogo: correo electrónico, blogs, mensajes de texto
 Los canales de distribución: muestra, vende o entrega el producto físico
 Los canales de monologo: los anuncios
 Los canales de servicio: bodegas, bancos, aseguradoras, etc.

Medios pagados, propios o devengados

Son opciones de comunicación donde se encuentran:

 Los medios pagados: televisiones, revistas y publicidad gratis

 Los medios propios: canales de comunicación propios
 Los medios devengados: la comunicación boca a boca, marketing viral

Exposiciones y compromiso

 Existe tres medios para poder llegar a los clientes: televisión, internet y dispositivos
móviles
 Las exposiciones no brindan información sobre los resultados de recibir la comunicación
 El compromiso es el grado de atención y participación activa de un cliente en una
comunicación

Valor y satisfacción

 El valor, es principalmente una combinación de calidad, servicio y precio (triada del

cliente)
 La satisfacción, es el juicio que formula una persona acerca del rendimiento permitido
de un producto en relación de sus expectativas

Cadena de suministro

 Es una ampliación del canal mayor que abarca desde la materia prima, los componentes,
hasta el producto terminado que se destina a los compradores finales
 Cuando una empresa tiene competidores o se expande, su objetivo es captar un
porcentaje mayor del valor de la cadena de suministros
 La competencia, incluye todas las ofertas rivales, reales y potenciales, así como
sustitutos

Entorno del marketing

 El entorno funcional, incluye a los actores que partician en la producción, distribución y

promoción de la oferta
  El entorno general, se compone de seis elementos: entornos demográficos, económico,
sociocultural, natural, tecnológico y político- legal

Nuevas realidades del marketing

1. Tecnología
 Los especialistas del marketing tienen que mejorar sus estados de cuentas
digitales
 Actualmente se dispone de cantidades masivas de información y datos acerca
de casi cualquier cosa
 Los directores del marketing tienen que dedicar más tiempo a la tecnología de
información
2. Globalización
 Los países cada vez son más multiculturales
 Modifica el desarrollo y la innovación de productos a medida que las empresas
toman ideas y conocimientos de un país y los aplican en otro
3. Responsabilidad social
 Los expertos del marketing deben considerar los contextos ético, ambiental,
legal y social de sus actividades
 Debe preservar o incrementar el bienestar de los consumidores y de la sociedad
a largo plazo

Marketing 3.0

 Los clientes desean que los especialistas en marketing los traten como seres humanos
íntegros y que reconozcan que sus necesidades van más allá del consumismo
 Sus tres tendencias centrales son una mayor participación de los consumidores y el
marketing de colaboración, la globalización y el surgimiento de una sociedad creativa
 Vivimos en un desarrollo tecnológico sostenido
 Las personas creativas con el eje central de las economías desarrolladas
 El futuro del marketing será horizontal: de consumidor a otro

Nuevas capacidades de los consumidores

 La social media constituye un fenómeno explosivo en todo el mundo

 Si no consideran que reciben un buen trato los consumidores cambian de marca
 Los consumidores pueden usar internet como un poderoso auxiliar para comprar y
obtener información
 Los consumidores pueden hacer búsquedas, comunicarse y comprar mientras están en
movimiento
 Los consumidores pueden compartir opiniones y expresar su lealtad en la social media
 Los consumidores pueden interactuar de manera activa con las empresas
 Los consumidores pueden rechazar el marketing que consideren inapropiado

Nuevas capacidades de las empresas

 Pueden usar internet como un poderoso canal de información y ventas, incluyendo

productos individualizados
 Puden recopilar mejor y mas rica información sobre mercados, clientes reales, clientes
potenciales y competidores
 Pueden dirigirse de manera rápida a clientes y eficiente a través de la social media
Canales cambiantes

 Transformación de las ventas al detalle: los empresarios detallistas tienen que incluir
actividades entretenidas en sus tiendas
 Desintermediación: caso amazon interviniendo en el flujo tradicional de los bienes

Mayor competencia

 Marcas propias
 Mega marcas
 Desregulación
 Privatización

El marketing en la practica

 Encontrar el mejor equilibrio entre lo viejo y lo nuevo y ofrezcan evidencias éxito

 Las empresas deben ir siempre hacia adelante, innovando productos y servicios
 Se debe tratar de equilibrar el aumento en gastos en publicidad, social media, etc. En
un gasto adecuado en comunicaciones del marketing tradicional
 Los especialistas del marketing deben administrar de manera adecuada todos los puntos
de contacto posibles

Orientación de la empresa hacia el mercado

 Concepto de producción: Los consumidores prefieren productos ampliamente

disponibles y a bajo costo
 Concepto de producto: Los consumidores prefieren los productos que ofrecen mayor
calidad, rendimiento o características innovadoras
 Concepto de venta:
 Concepto de marketing: Ser más eficiente que la competencia al crear, entregar y
comunicar un valor superior para los mercados meta
 Concepto de marketing holístico: Se basa en el desarrollo, el diseño y la implementación
de programas, procesos y actividades de marketing que reconocen su amplitud e
interdependencias
I. Marketing de relaciones
II. Marketing integrado
III. Marketing interno
IV. Rendimiento del marketing