FICHA

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ENCUESTA

OBJETIVO Elaborar una propuesta que contribuya en el mejoramiento continuo

de los procesos administrativos en la empresa

Las siguientes preguntas son de opción múltiple con múltiple respuesta según
corresponda; las preguntas están elaboradas con relación a los procesos
administrativos que se deben ejecutar en la empresa

Tecnologías

1. La empresa cuenta con página web?

SI _____ NO _____
2. La empresa tiene base de datos de sus clientes o proveedores?
SI _____ NO_____
3. La empresa tiene redes sociales?
a. Facebook
b. Twitter
c. Instagram
d. Todas las anteriores
4. La empresa maneja programas ofimáticos?
a.Word
b. Excel
c.Power point
d.Access
e. Todas las anteriores
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5. La empresa maneja algún programa de seguridad informática?

SI _____ NO _____ Cual_________
6. La empresa maneja Blog para compartir la información?

SI _____ NO _____

7. La empresa cuenta con un video corporativo?

SI _____ NO_____

Producción de documentos
1. La empresa maneja formato para elaboración de documentos?

a. Cartas
b. Actas
c. Memorandos
d. Circulares
e. Todas las anteriores

2. La empresa utiliza la norma GTC 185 en la producción de documentos?

SI _____ NO_____
3. El puesto de trabajo es el adecuado para el desarrollo de sus actividades?
SI _____ NO _____
4. La empresa cuenta con normas específicas para el envió de documentos?

a. Email
b. Rotulación

5. Elabora de manera responsable los documentos solicitados teniendo en

cuenta el conducto regular?
SI_____ NO_____
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Intervenir

1. La empresa tiene misión y visión?

SI_____ NO_____
2. La empresa tiene organigrama?
SI _____ NO_____
3. La empresa tiene valores y principios corporativos?
SI _____ NO _____
4. La empresa cuenta con un sistema de calidad?

SI _____ NO_____ CUAL____________

5. Con cuales aspectos cuenta la empresa en planeación estratégica

a. Formulación y selección de estrategias
b. Análisis estratégico
c. Direccionamiento estratégico
d. Matriz interna y externa en el ambiente de trabajo
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e. Todas las anteriores

Contabilidad
1. La empresa maneja un software contable?
SI _____ NO_____
2. La empresa maneja caja menor?
SI _____ NO_____
3. A cuál de los siguientes sectores económicos pertenece la empresa?
a. Servicios
b. Comercio
c. Agroindustrial
4. La empresa cuenta con sistema de facturación?
SI _____ NO _____ CUAL ____________
5. la empresa tiene control de inventarios?
SI _____ NO_____ CUAL _____________
6. La empresa cuenta con formatos para la elaboración de:

a. Nomina
b. Liquidaciones
c. cuentas de cobro
d. todas las anteriores

7. Clasifica la documentación contable y financiera?

SI_____ NO_____
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Servicio al cliente
1. La empresa cuenta con un buzón de sugerencias?
SI _____ NO _____

2. Cuenta su empresa con un protocolo de servicio al cliente?

SI _____ NO_____ CUAL ________
3. La empresa capacita sus empleados?
a. Mensualmente
b. Anualmente
c. Semestralmente

4. La empresa mide la satisfacción del cliente a través de?

a. Mensajes de texto
b. Correo electrónico
c. Sitio web
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d.otra cual ____

5. La empresa cuenta con un guion para comunicaciónes telefónicas?

SI_____ NO_____

6. La empresa tiene un portafolio de servicios?

SI_____ NO_____
7. La empresa aplica los protocolos e identidad corporativa en la presentación
personal?

SI_____ NO_____

Talento humano
1. La empresa maneja un manual de funciones?
SI _____ NO_____
2. La empresa aplica procesos de selección de personal?

a. Ofertas laborales
b. Entrevistas
c. Pruebas psicotécnicas
d. Todas las anteriores

3. La empresa da incentivos al desempeño de sus empleados?

a. Ascensos
b. Bonificaciones
c. Bonos
d. Otra cual ____

4. Las condiciones ambientales del área de trabajo facilitan las actividades

diarias?
SI _____ NO_____
5. Es habitual la colaboración para sacar adelante un trabajo?
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SI_____ NO_____
6. Cuales elementos maneja la empresa en la agenda de actividades?
a. Ajuste de agenda
b. Medios de ejecución
c. Medios de publicación
d. Otras cual ____________

7. La empresa realiza actividades orientadas a mejorar la calidad de liderazgo

de sus empleados?
SI_____ NO_____

Eventos
1. La empresa tiene un manual de funciones y procedimientos para la
organización y realización de eventos?

SI_____ NO_____

2. La empresa celebra las fechas especiales?

a. Cumpleaños
b. Día de la mujer
c. Día del trabajo
d. Día de la secretaria
e. Todas las anteriores

3. Qué medio de divulgación utiliza la empresa para promocionar un evento?

a. Avisos de prensa
b. Radio
c. Volantes
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d. Afiches
e. Todas las anteriores

4. La empresa realiza eventos de integración a sus clientes y proveedores?

SI _____ NO_____
5. La empresa realiza publicidad cada cuánto?:

a. Mensual
b. Semestral
c. Anual

6. Cuenta la empresa con instalaciones para la realización de eventos?

SI _____ NO_____