UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

DURÁN PABLO
9NO TD ING. AUTOMOTRIZ
MARCOPOLO
CARACTERISTICAS PRINCIPALES
En el mundo automotriz, el ámbito de carrocerías nos vemos abocados a saber
que existen muchas empresas que se dedican a este labor, en el Ecuador
podemos encontrar varias industrias artesanales y tecnificadas que se dedica
al labor de diseñar y fabricar carrocerías para vehículos livianos y pesados,
pero si nos dirigimos a industrias carroceras de elite podemos citar a
MARCOPOLO.
MARCOPOLO es una empresa brasileña actualmente establecida sólidamente,
que realiza la fabricación de carrocerías para autobuses y algunas derivaciones
de automotores. Esta empresa se estableció en la ciudad de Caxias do Sul en
Brasil, en el año de 1949, llegando actualmente a tener 3 plantas de producción
de este tipo de carrocerías y logrando alcanzar una exportación de estos
productos a más de 60 países alrededor del mundo [ CITATION Lóp02 \l
12298 ].
PROCESOS DE MARCOPOLO
Dentro de la industria carrocera, y explícitamente en MARCOPOLO se tiene
varias alianzas con diferentes empresas en el mundo pero cabe señalar una a
nivel de Latino América, que presenta una buena solvencia para ambas partes,
en este caso se refiere a la empresa SUPERPOLO, la cual es una empresa
colombo-brasileña, en la que se tiene las mismas funciones que Marcopolo,
solo que su desempeño lo realiza en Colombia.
Según Superpolo para emplear la norma ISO 9001, se debe identificar a los
procesos necesarios para llevar a cabo la producción y afines de las
carrocerías, para lo cual se prevé realizar un mapa de procesos en los cuales
se puede identificar a los principales que se llevaran a cabo [ CITATION Ari05 \l
12298 ].
En la siguiente figura se puede apreciar más detenidamente los procesos
realizados en la empresa, haciendo referencia a la empresa MARCOPOLO.
 Figura 1.- Mapa de procesos empres SUPERPOLO
[ CITATION Ari05 \l 12298 ]

Como se puede apreciar en lo que es MARCOPOLO y SUPERPOLO se tiene

varios procesos, pero se debe identificar que todos los procesos van enfocados
en función de sus clientes, por esta manera para tener un producto de calidad
se asume los procesos que se pueden apreciar, iniciando desde una acción
estratégica, en la cual se desarrollara los enfoques del mercado a la cual va
dirigido el producto, dentro de este gran proceso tenemos otros proceso, el cual
es el encargado de la parte comercial es decir, presentar el producto a los
clientes, seguidamente se tiene unos subprocesos, ya una vez establecida la
relación con el cliente se procede a planificar las operaciones, para luego
diseñarlas, seguidamente suministrar la materia para su elaboración,
finalmente para producir las carrocerías. En la parte final se tiene varios
procesos encargados del control del producto, en la cual se toma acciones
preventivas y correctivas, para continuar con el ciclo, a través de una mejora
continua de los procesos, logrando de tal manera abastecer todas las
necesidades de los clientes y posicionarla como la mejor empresa carrocera.
LINEA DE NEGOCIOS Y SEGMENTACION DE CLIENTES
Según MARCOPOLO, anual mente se realizan estimaciones sobre los
negocios que obtienen, y en este caso para verificar la línea de negocios se
tiene que: “La utilidad neta consolidada alcanzó R$ 3.659,3 millones en 2013,
8,6% por encima de los R$ 3.369,9 millones del mandato del 2012. Las ventas
para el mercado interno generaron ingresos de R$ 2.509,1 millones o 68,6% de
los ingresos netos totales (68,2% en el 2012). Las exportaciones, sumadas a
los negocios en el exterior, alcanzaron los ingresos de R$ 1.150,2 millones o
31,4% del total, contra R$ 1.070,0 millones en el mandato anterior, un
crecimiento de 7,5%”
La línea de negocios de MARCOPOLO se ve resumida en la siguiente tabla en
la cual se expresa conjuntamente con los valores económicos obtenidos de los
productos y servicios en la empresa.

Figura 2.- Ingreso por productos y servicios de MARCOPOLO

[ CITATION MAR13 \l 12298 ]

MARCOPOLO a nivel mundial atiende a varios clientes a través de varias

líneas de productos, tal como se puede apreciar en lo siguiente: “En el 2013, el
número total de profesionales que contribuyeron para los negocios de
Marcopolo en el mundo, considerando los colaboradores de la empresas
controladas/empresas vinculadas, fue de 21.002 colaboradores. En Brasil,
totalizó 8.066 colaboradores en la controladora y 3.495 colaboradores en las
controladas [ CITATION MAR13 \l 12298 ]”.
Las presentes marcas citadas en la presente imagen se pueden establecer
como clientes externos de la empresa MARCOPOLO, por lo cual el segmento
de clientes a nivel mundial es sumamente extensa, ya que esta empresa busca
cubrir la demanda en carrocerías y autobuses en el mundo.

Figura 3.- MARCOPOLO y sus marcas en el mundo

[ CITATION MAR13 \l 12298 ]
BIBLIOGRAFÍA:
 Arias Parra , I., Colorado Ramírez, G., & Pacheco López , E. (2005). Programa de
mantenimiento basado en la norma ISO 9001 para empresa SUPERPOLO.
Bucaramanga: Universidad Industrial de Santander.

 López, A., Laplade, M., Sabbatinni, R., Masi, F., & Rosario , D. (2002). Investigación
Regional e Inversion Extrangera Directa: Caso MERCOSUR. Buenos Aires: Banco
Interamericano de Desarrollo.

 MARCOPOLO. (2013). Informe de sostenibilidad. Brazil: MARCOPOLO.