REQUISITO DE LA NORMA ACCIÓ

La empresa además de
sus colaboradores, a
4.1 Comprensión de la organización y su contexto. La cuando al hacer una
organización debe determinar las cuestiones externas e internas cívicos y ciudadanos
que son pertinentes para su propósito y su dirección pertenece, en fin, cuand
estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los vía correcta y no causa
resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad. programa de beneficio
de formación a institu
acorde

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las

Teniendo en cuenta lo
partes interesadas. a) Las partes interesadas que son
las partes interesadas d
pertinentes al sistema de gestión de la calidad. b) Los requisitos
dar cumplimiento de la
pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de
gestión de la calidad.

Enfoque al cliente La alta dirección debe demostrar liderazgo y

compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurándose de
Como sabemos el enfo
que: a) Se determinan, se comprenden y se cliente y los legales
del cliente (Satisfacci
y reglamentarios.
para verificar si, se es
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
riesgos y oportunida
oportunidades que pueden afectar a la
mejorados con los riesg
conformidad de los productos y los
el enfoque en aumentar
servicios y a la capacidad de aumentar la
todos los puntos, si se
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.

De acuerdo a lo an
Al planificar el sistema, la organización debe considerar las
siguiente: Planifico l
cuestiones referidas en el apartado 4.1 y los requisitos referidos
beneficios le trae a la e
en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que
el cual ser verifico que
es necesario abordar con el fin de: a) Asegurar que el sistema
fidelización del cliente,
pueda lograr sus resultados previstos. b) Aumentar los efectos
mercado, ya que co
deseables. c) Prevenir o reducir efectos no deseados. d) Lograr
desaparecer en su tota
la mejora.
Integrar las accion
 es necesario abordar con el fin de: a) Asegurar que el sistema
fidelización del cliente,
pueda lograr sus resultados previstos. b) Aumentar los efectos
mercado, ya que co
deseables. c) Prevenir o reducir efectos no deseados. d) Lograr
desaparecer en su tota
la mejora.
Integrar las accion

7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización debe asegurarse de

que las personas que realizan el trabajo bajo el control de la La organización para
organización toman conciencia de: a) La política de la calidad. b) sobre la gestión de calid
Los objetivos de la calidad pertinentes. c) Su contribución a la que realizan un trabaj
eficacia del sistema, incluyendo los beneficios de una mejora del politica de calidad, los
desempeño. d) Las implicaciones de no cumplir los requisitos las implica
del sistema de gestión de la calidad.

La empresa con es
10.1 GENERALIDADES La organización debe determinar y
encuestas a los difere
seleccionar las oportunidades de mejora e implementar
servicio como del prod
cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del
que cada cliente realiz
cliente y aumentar la satisfacción del cliente. Estas deben
porque como sabemos
incluir: a) Mejorar los productos y servicios para cumplir los
la conforman tienden a
requisitos, así como tratar las necesidades y expectativas
como dicen por ahí e
futuras. b) Corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados. c)
importa el cargo que
Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la
aplicar la teoría de lo
calidad.
efici
 ACCIÓN O SITUACIÓN DE APLICACIÓN PARA CUMPLIR

a empresa además de lograr los objetivos empresariales, aportó beneficios a los individuos,
sus colaboradores, a los grupos familiares de los mismos, cuando benefició su entorno y
cuando al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los principios
cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y morales, con la normatividad legal a la que
ertenece, en fin, cuando a conciencia puedan estar seguros de que actuaron siempre en la
vía correcta y no causaron daño alguno. Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un
programa de beneficios a la población estudiantil del nivel primaria, dotando de elementos
de formación a instituciones que lo requieren y puedan de esta forma dar una formación
acorde a las necesidades de la población y la comunidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, la compañía o la empresa al tener claro las necesidades de

as partes interesadas debe realizar continuamente un seguimiento o evaluación para poder
ar cumplimiento de la satisfacción de todas aquellas partes interesadas que conforman a la
empresa.

omo sabemos el enfoque principal de la gestión de calidad es cumplir con las necesidades
del cliente (Satisfacción). Para los requisitos legales reglamentarios se realizo auditorias
para verificar si, se estaba cumpliendo con las normas establecidas. para la opción de los
riesgos y oportunidades, por medio de indicadores de calidad se pudo observar si han
mejorados con los riesgos y las oportunidades de mejora para dar cumplimiento a esto. y en
l enfoque en aumentar la satisfacción del cliente se realizo una encuesta donde se evaluan
todos los puntos, si se cumplio con los requisitos establecidos o si hay oportunidades de
mejora.

De acuerdo a lo anterior, para dar cumpliento a dicho objetivo la empresa realizo lo

siguiente: Planifico las acciones de riesgos y oportunidades, esto con el fin de ver que
eneficios le trae a la empresa implementar un sistema de gestión de calidad adecuado, en
el cual ser verifico que al implementar dicho sistema, le da unos buenos beneficiós como la
idelización del cliente, mejora continua de los procesos y poder seguir en competencia del
mercado, ya que como sabemos si la empresa no esta en mejora continua tiende a
esaparecer en su totalidad, para dar cumpliento a lo anterior se hace de la siguiente forma:
Integrar las acciones en los procesos del sistema de gestión y evaluar la eficacia.
idelización del cliente, mejora continua de los procesos y poder seguir en competencia del
mercado, ya que como sabemos si la empresa no esta en mejora continua tiende a
esaparecer en su totalidad, para dar cumpliento a lo anterior se hace de la siguiente forma:
Integrar las acciones en los procesos del sistema de gestión y evaluar la eficacia.

La organización para dar lograr con este objetivo realizo: Capacitación a todo el personal
obre la gestión de calidad y sus beneficios para la empresa, ya que todos los colaboradores
que realizan un trabajo según el control de la empresa tienen que ser conscientes de las
politica de calidad, los objetivos, la forma en que la constituye para la eficacia del sistema y
las implicaciones de no mantener los requisitos de dicho sistema.

La empresa con este objetivo lo cumplio de la siguiente manera: Realizo diferentes

encuestas a los diferentes clientes, esto con el fin de evaluar en la satisfacción tanto del
servicio como del producto, en lo cual se tuvieron en cuenta las oportunidades de mejora
que cada cliente realizo, para poder cumplir con la satisfacción y estar en mejora continua,
orque como sabemos si la empresa no esta mejorando continuamente todas las partes que
a conforman tienden a desaparecer, porque sin clientes felices no hay forma de continuar,
como dicen por ahí el cliente siempre tiene la razón, ya que ellos son nuestros jefes no
importa el cargo que tengamos. Ademas se corrigieron los cuellos de botella y se puedo
aplicar la teoría de los 5 ceros (Just in time), esto con el fin de mejorar el desempeño, la
eficiencia y eficacia del sistema de gestión de calidad.