UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

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EXAMEN DE GESTION Y RESOLUCION DE ERRORES

NOTA
APELLIDOS Y NOMBRES: Michael Brandon Verastegui Huertas FECHA:16/03/2019
CORREO: maikol2ce@gmail.com HORA: 13:00

1 ¿Qué dos sistemas operativos se puede actualizar a Windows XP Home? (Elija dos.)

a) Windows 95
b) Windows 3.1
c) Windows 98*****
d) Windows 98 SE*****
e) Estación de trabajo Windows NT

2 Un cliente utiliza un equipo con Windows XP se queja de que un nuevo lector de tarjetas no
está funcionando. Un técnico prueba el lector de tarjetas en un equipo con Windows 7 y no
detecta ningún problema. ¿Cuáles son dos soluciones posibles para el problema con el
ordenador XP? (Elija dos.)

a) Instale memoria RAM adicional.

b) Modificar las opciones en la BIOS.
c) Instale el controlador desde el CD suministrado con el lector de tarjetas.*****
d) Descargar e instalar el controlador del fabricante del lector de tarjetas.
e) Actualizar el firmware CMOS.*****

3 Un técnico está reemplazando un disco duro interno utilizado como una unidad secundaria
en un PC. Después de conectar el nuevo hardware y de encender el ordenador, un "sistema
operativo no encontrado" aparece un mensaje de error. ¿Cuál es la causa más probable para
que el mensaje de error?

a) La fuente de alimentación es defectuosa.

b) El puente del disco duro está configurado incorrectamente.
c) La placa base es necesario sustituir a ser capaz de soportar el nuevo disco duro.
d) El puerto USB ha dispositivos demasiados adjunto para suministrar alimentación
adecuada.
e) El BIOS necesita una reforma.*****

4 Un técnico está actualizando un viejo PC con una CPU de doble núcleo. Cuando el PC se
reinicia, es más lento de lo que era antes de la actualización. La ficha Rendimiento del
Administrador de tareas muestra sólo un gráfico de la CPU. ¿Cuál es la solución más probable
para este problema?
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a) Sustituya el disco duro con un disco duro de mayor capacidad.

b) Overclocking a la CPU.
c) Aumente la cantidad de memoria RAM disponible.
d) Actualizar el firmware de la BIOS para apoyar la CPU de doble núcleo.*****

5 Un ordenador portátil que ejecuta Windows XP muestra "Falta NTLDR" después de la POST.
¿Cuáles son las dos razones más probables para este problema? (Elija dos.)

a) Boot.ini falta o está dañado.

b) Hay un conflicto con un dispositivo recién instalado.
c) Autoarranque se ha dañado.*****
d) El orden de arranque no está configurado correctamente en el BIOS.
e) El servicio de índice no se indexa en los lugares correctos.

6 Varias veces durante los últimos días, un usuario ha experimentado la Pantalla Azul de la
Muerte al conectar un disco duro externo en una computadora portátil a través de USB. ¿Qué
es una posible solución para este problema?

a) Vuelva a instalar el sistema operativo.

b) Actualice el sistema operativo.
c) Investigue el error STOP y el nombre del módulo que ha producido el error.*****
d) Investigue el código de sonido de arranque de error para identificar el origen del error.

7 Un ordenador se bloquea repetidamente sin ningún mensaje de error. ¿Qué dos condiciones
puede ser la causa del problema? (Elija dos.)

a) La UAC se ha apagado.
b) El usuario ha violado la política de seguridad del usuario.
c) El equipo tiene un virus.*****
d) El servicio de índice no se está ejecutando.
e) La CPU necesita ser mejorado.*****
f) Una actualización ha corrompido el sistema operativo.

8 ¿Cuáles son dos soluciones posibles a cualquier equipo con Windows reiniciar
continuamente y nunca mostrar el escritorio? (Elija dos.)

a) Actualice el procesador.
b) Actualiza la tarjeta de video.
c) Presione F8 para abrir el menú de Opciones avanzadas y seleccione Deshabilitar el
reinicio automático en Error del sistema.*****
d) Restablecer los puentes del disco duro.
e) Ejecute chkdsk / F / R desde la consola de recuperación.*****
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f) Acceder a la BIOS y cambiar las opciones de orden de inicio.

9 Un PC no es capaz de conectarse a una red cableada. Haciendo ping a la dirección de bucle

invertido es un éxito, pero la puerta no se puede alcanzar. En la red de cambiar todas las luces
de interfaz están, a excepción de la interfaz conectada a la PC. El LED de la tarjeta de red está
apagado. ¿Cuál es la causa más probable de este problema?

a) El conmutador de red es defectuosa.

b) La puerta de entrada tiene que ser fijo.
c) El cable de red está defectuoso.
d) El PC tiene una dirección IP incorrecta para el servidor DNS.*****

10 Usuarios en una red inalámbrica instalada recientemente se quejan de la transferencia de

datos es lenta y frecuente pérdida de conectividad. El técnico de los controles que la seguridad
inalámbrica se implementa correctamente, y no hay evidencia de usuarios no autorizados en la
red. ¿Qué dos problemas pueden el técnico sospechoso? (Elija dos.)

a) La señal inalámbrica es demasiado débil.

b) El servidor DHCP es defectuoso.
c) Hay interferencias de fuentes externas.
d) La antena del punto de acceso es demasiado poderoso.
e) Las contraseñas de red necesitan ser reeditado a los usuarios.*****

11 Un grupo de usuarios no puede conectarse a la red. Al probar varios de los PCs y emitir el
comando ipconfig, los avisos del técnico que todos ellos tienen una dirección IP en el rango
169.254.xx. ¿Cuál es la causa más probable de este problema?

a) El servidor DNS no está operativo.

b) El connectiion Internet está caído.
c) La dirección de puerta de enlace es incorrecto.
d) El servidor DHCP no está operativo.*****

12 Un técnico está trabajando en un ordenador portátil que tiene una pantalla oscura.
Después de conectar una pantalla externa y verificar que funciona, el técnico tiene ahora una
idea más precisa del problema. ¿Cuál podría ser el problema?

a) El controlador de pantalla es incorrecta.*****

b) La placa base ha fallado.
c) La CPU ha fallado.
d) El inversor de potencia de la lámpara de la pantalla LCD o luz de fondo ha fallado.
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13 Un técnico sustituye a un teclado portátil que ya no funcionaba, y ha comprobado que las

funciones del teclado recién estén correctamente colocadas. ¿Cuál es el paso final el técnico
debe tomar como parte del proceso de resolución de problemas?

a) Haz una lista de preguntas que terminaron cerrado.

b) Investigue el problema.
c) Documentar todos los resultados, las acciones y los resultados.*****
d) Implementar medidas preventivas.

14 Un usuario se queja de que cuando una página se imprime en una impresora láser, los frotis
de la página cuando se tocaron. ¿Qué es una posible causa de este problema?

a) El conjunto de láser es defectuoso.

b) El tambor EP está dañado.
c) Los rodillos de recogida son defectuosos.
d) El fusor ha fallado.

15 Un técnico comprueba que de vez en cuando cuando se reinicia una impresora de red, los
clientes no pueden imprimir en ella, recibiendo un "documento no imprimir" mensaje. ¿Qué es
una causa probable de esto?

a) El tambor está dañado.

b) La impresora no tiene suficiente memoria.
c) El nivel de tóner en el cartucho EP es baja.
d) La fuente de alimentación de la impresora está fallando.
e) La impresora está configurada para obtener una dirección IP mediante DHCP.*****

16 Un usuario se queja de que una impresora está enviando caracteres aleatorios en lugar del
documento deseado. ¿Qué es una causa probable de esto?

a) No hay suciedad o residuos en la impresora.

b) La impresora no tiene suficiente memoria.
c) Los rodillos de recogida son defectuosos.
d) Se ha instalado un controlador de impresión incorrecta.*****

17 Un recién instalado Windows 7 portátil está conectado a la red y configurado con una
dirección IP. Entonces, el técnico intenta hacer ping a la computadora portátil desde otro
equipo. Mientras que el portátil es capaz de conectarse a otros dispositivos, las solicitudes de
ping fallan. ¿Cuál es la causa probable?

a) Los controladores de red para la tarjeta de red están fuera de fecha.

b) La velocidad del puerto para el NIC es incorrecta.
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c) TPM debe estar habilitado.*****

d) El Firewall de Windows está bloqueando las solicitudes de ping.

18 Una computadora muestra este mensaje cuando se inicia el equipo: "MBR ha sido
cambiado o modificado." ¿Qué podría causar este problema?

a) La batería CMOS ha fallado.

b) Un módulo de memoria RAM no está completamente insertada en la ranura de
memoria.
c) Un virus se ha modificado el kernel de Windows.*****
d) Un virus de sector de arranque se ha alterado el registro de inicio maestro.

19 Los usuarios se quejan de que están recibiendo el spam de la cuenta de correo electrónico
que pertenece a un compañero de trabajo. ¿Qué podría causar este problema?

a) Un virus ha dañado el registro de inicio maestro en el sistema que se utiliza por el

compañero de trabajo.
b) El adaptador de red en el equipo que se utiliza por el compañero de trabajo no
funciona correctamente.
c) La cuenta de correo electrónico que pertenece al compañero de trabajo fue
secuestrado por malware.*****
d) El cliente de correo electrónico que pertenece al compañero de trabajo no está
configurado correctamente.

20 Un técnico está solucionando un ordenador portátil que tiene la luz de encendido y el giro
del disco duro. Sin embargo, el portátil sólo muestra las líneas verticales que cambian de color.
Cuál es el problema?

a) El BIOS es corrupto.
b) La pantalla LCD ha fallado.
c) La lámpara de retroiluminación ha fallado.
d) El inversor pantalla LCD ha fallado.*****

21 Un técnico está solucionando un impresora láser que emite papel en blanco para todos los
trabajos de impresión, incluyendo páginas de prueba de la impresora. ¿Qué es una causa
probable?

a) La impresora láser no tiene suficiente memoria.

b) El tambor está fallando en mantener la carga.*****
c) La cuchilla de limpieza del tambor está desgastado.
d) El fusor ha fallado.
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22 Un técnico llega y le pregunta a un cliente: "¿Puedes describir el problema?" Las respuestas

de los clientes, "Todos los mensajes de correo electrónico que envío tiene la fecha equivocada.
He reiniciado el equipo varias veces, pero esto no parece ayudar. "

¿Cuál podría ser el problema?

a) El MBR está dañado.*****

b) El voltaje de la CPU es demasiado bajo.
c) La batería CMOS ha fallado.
d) El disco duro está empezando a fallar.

23 Un técnico está solucionando un portátil con Windows 7 infectado con un virus que ha
dañado el registro de inicio maestro. El técnico ha arrancado el ordenador portátil utilizando el
medio de instalación y está tratando de reparar el ordenador portátil de la interfaz de línea de
comandos. ¿Qué dos comandos puede el uso técnico para reparar el registro de inicio maestro
corrupto? (Elija dos.)

a) regedit
b) chkdsk
c) regedt32
d) bootrec / fixboot*****
e) bootrec / fixmbr*****