Manual de Funciones Hotel Élite Del Parque

MANUAL DE FUNCIONES
LAURA NATALY SÁNCHEZ

ANDREA JOHANNA GUTIÉRREZ
JAVIER NICOLÁS ROMERO
SENA
COORDINAR ACTIVIDADES DE TALENTO HUMANO
BOGOTA D.C
FICHA 1750825
MAYO, 2019
FECHA: 11 de mayo de 2019
PAGINA 2 DE: 20
SUSTITUYE A:
PAGINA DE:
FECHA:
INTRDUCCIÓN
En este manual se mostrará y detallará con claridad cada uno de los

procedimientos que se deben realizar en el hotel para poder contar que
personal cumpla cada uno de los requerimientos y así llevar a cabo cada una
de las actividades que se ha propuesto, para que esto se lleve a cabo se debe
obtener el personal mas capacitado y que cuente con el perfil necesario para
estas labores.
Si se realizan cada uno de los pasos correspondientes se podrá de esta
manera ejecutar cada proceso con la mayor seguridad y facilidad de tal manera
que si no se toman en cuenta será mucho mas complejo realizarlas.
Elaboró: Revisó: Autorizó:

PAGINA 3 DE: 20
SUSTITUYE A:
PAGINA DE:
FECHA:
MISIÓN
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y huéspedes superando sus

expectativas, aportando también al desarrollo económico, cultural y turístico de
la ciudad.

PAGINA 4 DE: 20
SUSTITUYE A:
PAGINA DE:
FECHA:
VISIÓN
Hotel Elite del Parque en el 2025 será reconocido a nivel nacional

destacándose por su excelente servicio al cliente con calidad humana,
principios éticos y dedicación para ser la mejor opción para el huésped.

PAGINA 5 DE: 2
SUSTITUYE A:
PAGINA DE:
FECHA:
ALCANCE
Contar con un instrumento técnico-administrativo que norme los procedimientos

con uniformidad, contenido y presentación que permita optimizar el trabajo y
cumplimiento de cada uno de los funcionarios y así mismo facilitar la
incorporación de nuevo personal con este manual, contribuyendo con ello a
contar con herramientas técnicas que permitan a mayor profundidad la
realización de dichas labores administrativas y operativas en el hotel.

PAGINA 6 DE: 20
SUSTITUYE A:
PAGINA DE:
FECHA:
VALORES Y PRINCIPIOS
Los valores y principios representan la identidad y presentación, son
diferentes porque las personas que laboran en HOTEL CASA HOTEL
ELITE DEL PARQUE hacen de esta empresa un proyecto único y diferente,
son amables, alegres e innovadores, trabajando en equipo de forma
rigurosa y transparente con un alto sentido en el servicio, buscando en
todo momento satisfacer las expectativas del cliente.
Calidez:
La calidez para hotel Casa Hotel Elite del Parque es la carta más importante de
presentación con el cliente, brindando afectividad, gentileza, y cordialidad en
cada momento de interacción. Construyendo así, puentes de confianza entre la
organización sus clientes.
Confort:
Mantienen constantemente un enfoque de bienestar para el cliente y para la
organización, contando con instalaciones y elementos necesarios para generar
comodidad, ambiente y tranquilidad agradable a los clientes.
Innovación:
Buscan activamente las ocasiones para mejorar los servicios, afinando detalles
en soluciones de problemas y promoviendo mejoras continuas. Aprovechan las
oportunidades para actualizar constantemente los conocimientos, para innovar
en las instalaciones y los servicios.
Cumplimiento:
Son una organización que trabaja con responsabilidad en pro al cumplimiento de
sus compromisos con los clientes, satisfaciendo sus necesidades con prontitud,
generando confianza y fidelización.
Honestidad:
La honestidad es representativa en la organización, Garantizado confianza,
seguridad e integridad en las relaciones interpersonales. Ofreciendo conductas
de ética, discerniendo claramente entre lo que es correcto y lo que es erróneo.
Amabilidad:
La amabilidad es la primera impresión que dan a los clientes, atendiéndolos con
alegría y fervor, poniendo el corazón constantemente a los servicios.

PAGINA 7 DE: 20
SUSTITUYE A:
PAGINA DE:
FECHA:
ORGANIGRAMA

PAGINA 8 DE: 20
SUSTITUYE A:
PAGINA DE:
FECHA:
GERENTE
RECEPCIONISTA
BOTONES CAMARERAS CONDUCTORES

PAGINA 9 DE: 20
SUSTITUYE A:
PAGINA DE:
FECHA:
FORMATOS
ESTABLECIDOS EN EL
MANUAL

PAGINA 10 DE: 20
SUSTITUYE A:
PAGINA DE:
FECHA:
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo Gerente General
Dependencia Gerencial
Numero de cargos 5
Cargo de jefe inmediato Gerente General
OBJETIVO DEL CARGO
Dirigir, supervisar y formar al personal y a los aprendices, contratar y destinar a los

nuevos miembros del personal, vigilar y hacer un seguimiento del rendimiento del
personal para garantizar la eficiencia y el cumplimiento de las politicas y el
procedimiento.
FUNCIONES
*Dirigir y evaluar la gestión del personal que tiene a cargo.
*Asistir a conferencias y convenciones donde se requiera la presencia del hotel.
*Autorizar horas extras según las políticas del hotel.
*Suministrar firma en documentos o cheques de acuerdo a los procedimientos.
*Llevar un control del presupuesto y gastos del hotel.
*Representar y defender la posición del hotel en la cámara hotelera donde se adhiera
la institución.
*Las demas que le sean asignadas de acuerdo a la naturaleza del cargo
CONOCIMIENTOS BASICOS
*Elaborar y promover estrategias de marketing.
*Gestionar y coordinar la contabilidad, los presupuestos, y los calculos estadisticos.
*Garantizar el cumplimiento de las normas sanitarias, de seguridad laboral, de
licencias y otras normas legales.
*Responder preguntas relativas a las políticas y servicios del hotel, y ocuparse de las
quejas y los comentarios de los clientes.
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
COMUNES ESPECIFICAS
*Coordinar todo el funcionamiento del hotel
*Dirigir, supervisar y formar al personal
*Comprobar la calidad para garantizar los
y a los aprendices.
estándares esperados en los servicios al
*Contratar y destinar a los nuevos
cliente, la decoración, el servicio doméstico,
miembros del personal.
la comida, los banquetes, etc.
REQUISITOS DE FORMACION ACADEMICA Y EXPERIENCIA
FORMACION ACADEMICA EXPERIENCIA
*Profesional en Administración de
empresas con conocimientos en *5 años de experiencia.
hoteleria y turismo.

PAGINA 11 DE: 20
SUSTITUYE A:
PAGINA DE:
FECHA:

Nombre del cargo Recepcionista
Dependencia Administrativa
Numero de cargos 2
OBJETIVO DEL CARGO
Satisfacer la necesidad del cliente en cuanto a reservas, asistencias e información,

atendiendo las comunicaciones telefonicas internas y/o externas e internet y
realizando para todo ello funciones administrativas.
FUNCIONES
*Llevar el registro de los huéspedes del hotel.
*Registrar reportes del hotel con el fin de proporcionar informacion veridica.
*Proporcionar asistencia e información a los huéspedes.
*Realizar el Check-In y Check-Out de los clientes.
*Brindar información turística e información de servicio dentro y fuera del hotel.
*Facturar todos los consumos y servicio de los clientes.
*Las demas que le sean asignadas de acuerdo a la naturaleza del cargo.
*Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
*Habilidades de servicio al cliente, paciencia y tacto.
*Conocimientos básicos de ventas y comercial.
*Capacidad para manejar dinero en efectivo, tarjetas de credito/debito y moneda
extranjera.
COMUNES ESPECIFICAS
*Manejo del sistema hotelero

*Servicio al cliente
*Manejo de base de datos
*Disposición de servicio
*Manejo de datafono y pagos en línea

*Bachiller academico *12 Meses de experiencia

PAGINA 12 DE: 20
SUSTITUYE A:
PAGINA DE:
FECHA:
Nombre del cargo Botones
Dependencia Operativo
Numero de cargos 1
Cargo de jefe inmediato Gerente
OBJETIVO DEL CARGO
Llevar el equipaje de los huéspedes hasta la recepción o incluso hasta la propia
habitación. Adicional brindar al huesped una bienvenida confortable para que se
sienta a gusto con el servicio que se esta brindando y se lleve la mejor perspectiva
del hotel.
FUNCIONES
*Verificar al momento en el que se retire el huésped si la recepción ya tiene las llaves
del cuarto.
*Estar a disposición de huésped para cuando tengan inquietudes o sugerencias.
*Bajar y llevar el equipaje del huésped desde su vehículo hasta su habitación.
*Acompañar al usuario para explicar el funcionamiento de las luces y otros servicios
*Realizar el control y almacenamiento de los equipajes en consigna
*Estacionar los vehiculos a peticion del cliente.
*Conocer las areas del hotel con respectiva ubicación de las oficinas y habitaciones
para tener un direccionamiento mas accesible hacia los clientes
*Tener conocimiento de los servicios que se ofrecen en el hotel
*Tener conocimiento del nombre de todas las areas del hotel y asi mismo el horario
de atención de cada una de ellas
COMUNES ESPECIFICAS
*Servicio al cliente *Guardia de seguridad

*Disposición de servicio *Atención al cliente y/o huesped
*Atención de solicitudes del huésped *Mensajero

*Tecnico/Tecnologo * 1 año de experiencia

PAGINA 13 DE: 20
SUSTITUYE A:
PAGINA DE:
FECHA:
Nombre del cargo Camarera
Dependencia Operativo
Numero de cargos 2
OBJETIVO DEL CARGO
Verificar directamente las habitaciones tanto las ocupadas como de las libres o
vacantes. Ella tiene un número determinado de habitaciones en las que debe realizar
la limpieza, esta cantidad va a depender de la capacidad del hotel, disponibilidad de
camareras en el turno y de la ocupación de éste.
FUNCIONES
* Realizar y vigilar la limpieza del establecimiento.
*Asegurar la limpieza en el área de baños, habitaciones, salón de estar desde el inicio
hasta el final de la jornada.
*Hacer uso adecuado de los implementos de aseo y reportar a la recepcionista la
falta de los mismos.
*Colaborar con el cambio de habitaciones del huesped.
*Comunicar las averías para su posterior reparación.
*Revisar la lista de eventos a realizarse durante el día.
*Tener conocimiento de las llegadas y salidas de huéspedes durante el día y la noche.
*Atender las solicitudes de huéspedes cuantas veces sea necesario Ej.: envío de ropa
a lavandería, planchado de ropa, cambio de toallas, aseo, etc,.
COMUNES ESPECIFICAS
*Servicio al cliente *Aseo de las habitaciones.

*Disposición de servicio *Limpieza del establecimiento.
*Atención de solicitudes del huésped *Servicio a la habitación.


PAGINA 14 DE: 20
SUSTITUYE A:
PAGINA DE:
FECHA:
Nombre del cargo Conductor
Dependencia Operativa
Numero de cargos 1
OBJETIVO DEL CARGO
Transportar de manera eficiente, en la movilidad del Hotel a los huéspedes y clientes

del aeropuerto al Hotel, del Hotel al aeropuerto y del Hotel al Centro de la ciudad.
FUNCIONES
*Responder por el vehículo de la empresa.
*Trasladar los pasajeros que llegan y se van del hotel.
*Transportar a los funcionarios del hotel con la confirmación del
gerente.
*Mantener el vehículo en perfecto estado tanto físico con automotriz
*Pase y licencia de conducción B1 y/o C1
*Habilidades de servicio al cliente, paciencia y tacto.
*Conocimientos de lugares empresariales, centros de salud ,turisticos, entretención
de la ciudad.
*Trato amable y pro activo.
COMUNES ESPECIFICAS
*Responsable del traslado de los pasajeros
*Servicio al cliente que llegan y se van del Hotel.
*Disposición de servicio *Responsable por el vehiculo de la
empresa.

PAGINA 15 DE: 20
SUSTITUYE A:
PAGINA DE:
FECHA:
ANEXOS

PAGINA 16 DE: 20
SUSTITUYE A:
PAGINA DE:
FECHA:
CASA HOTEL ELITE DEL PARQUE
ANALISIS DEL PUESTO
NOMBRE COMPLETO EDWIN ESCANDON
PUESTO GERENTE
DEPENDENCIA GERENCIAL
NUMERO DE CARGOS 5
NIVEL DE ESTUDIO Bachiller __ Tecnico __ Tecnologo __ Profesional _X_
EDAD
TIEMPO DE
EXPERIENCIA EN EL
CUANTO TIEMPO 6 - 12 meses __ 1 -2 años __ 3 - 4 años __ 5 - 6 Años __ Mas de 6 años _X_
LLEVA EN LA
EMPRESA 6 AÑOS
TIENE EMPLEADOS A
SU CARGO
¿CUANTOS? SI 8
CUAL ES SU
JORNADA LABORAL DE LUNES A VIERNES DE 8 AM - 5 PM
OBJETIVO PRINCIPAL
Planificar, dirigir y coordinar todas las actividades del hoteln incluyendo los servicios al cliente, la gestión del personal y la administración del hotel.
ANALISIS
¿Qué labores desempeña en la empresa? ¿Cómo lo hace? ¿Por qué lo hace? ¿Para que lo hace? ¿Dónde lo hace? ¿Cuándo lo hace?
Dirigir y evaluar la gestión del personal que tiene a Realizando encuestas a los Por que de esa manera Para que el personal En las encuestas Cuando se realiza el check-
cargo. huespedes sobre la sabremos que personal es siempre este enfocado que realiza. out al momento de recibir
satisfaccion del servicio eficiente para el hotel en la misión y en la la habitación entregamos la
prestado. ofreciendo un buen servicio visión del hotel. encuenta al huesped.
a los huespedes.
Asiste a conferencias y convenciones donde se Por medio de correo Por que de esta manera el Para aprender a ofrecer En la dirección Cuando llega el anuncio del
requiera la presencia del hotel. electronico, donde se hotel puede ser más un mejor servicio, y un donde realizan las día que toca asistir a la
inscribe a las conferencias. reconocido. manejar mejor al conferencias y conferecia y/o convención.
personal del hotel. convenciones.
Permitiendo al personal Por lo estipulado en la ley. Para generar un En la nomina. Cuando es necesario
realizar trabajo adicional al reconocimiento trabajar más de lo habitual,
Autoriza horas extras según las políticas del hotel. de su horario. monetario al trabajo para conseguir mejor
extra que realizan los resultado.
empleados
Autorizando los Por que es necesaria su Para que haya un En su oficina, y/o Cuando va a realizar pagos
Suministrar firma en documentos o cheques de acuerdo procedimientos que cree firma para que los registro de lo que el bancos. de nomina, cheques,
a los procedimientos. necesarios. documentos o cheques aprueba y los pagos que entregar cartas o realizar
sean aceptados. hace. solicitudes.
En la contabilidad y las Por que de esa manera se Para llevar un orden en la En el sistema Lo hace trimestral para
finanzas del hotel, ve reflejado si el hotel tiene contabilidad los gastos y contable del hotel. poder saber las ganancias
realizando un balance ganancias o perdidas. compras y asi ver que y las perdidas.
Lleva un control del presupuesto y gastos del hotel.
general de los gastos y las resultado tiene en la
ventas. operación.
Asistiendo a reuniones Por que es necesario Para que al momento de En las reuniones Semestral, donde se ven
hoteleras donde se ve saber la posición del hotel llegar a ser un hotel hoteleras que hacen reflejadas las altas y bajas
Representar y defender la posición del hotel en la reflejada la posición de los y si las ventas han reconocido pueda en diferentes partes de los hoteles.
cámara hotelera donde se adhiera la institución. hoteles en el país ayudado a que su nivel sea defender esa posición. de la ciudad.
mas alto.

PAGINA 17 DE: 20
SUSTITUYE A:
PAGINA DE:
FECHA:
ANALISIS DEL PUESTO
NOMBRE COMPLETO Jose Hernandez
PUESTO RECEPCIONISTA
DEPENDENCIA Administrativa
NUMERO DE CARGOS 2
NIVEL DE ESTUDIO Bachiller __ Tecnico _X_ Tecnologo __ Profesional __
EDAD 26
TIEMPO DE
EXPERIENCIA EN EL 6 - 12 meses __ 1 -2 años _X_ 3 - 4 años __ 5 - 6 Años __ Mas de 6 años __
CUANTO TIEMPO LLEVA
EN LA EMPRESA 2 AÑOS
TIENE EMPLEADOS A SU
CARGO ¿CUANTOS? NO
CUAL ES SU JORNADA
LABORAL DE DOMINGO A DOMINGO DE 7 A 7 CON UN DIA COMPENSATORIO A LA SEMANA
OBJETIVO PRINCIPAL
Satisfacer la necesidad del cliente.
ANALISIS
¿Dónde lo ¿Cuándo lo
¿Qué labores desempeña en la empresa? ¿Cómo lo hace? ¿Por qué lo hace? ¿Para que lo hace?
hace? hace?
Llevar el registro de los huéspedes del hotel. En la base de datos que se Para llevar un control y una Para que cuando hayan En el sistema de Cada vez que llegan
maneja base de datos de los promociones se las registro del hotel los huespedes por
huespedes podamos ofrecer a los su reserva
clientes mas frecuentes
Proporcionar asistencia e información a los huéspedes. Cuando llegan a hacer su Por que de esa manera Para tener mas ventas y En la base de Cuando tenemos
registro se les informa las ellos tendran la informacion reconocimiento a nivel datos promociones para
novedades y descuentos para aprovechar nacional informar a los
promociones huespedes
Realizar el Check-In y Check-Out de los clientes. Con informacion especifica Es un requerimiento Para verificar la cantidad En el sistema de Cuando ingresan y
de los clientes estipulado en las politicas de personas que registro del hotel salen los huespedes
del hotel ingresan y como se
entrega la habitación
Brindan información turística e información de servicio Adquieriendo los Porque siempre se debe Para asesorar a los En la recepción Cuando los
dentro y fuera del hotel. conocimientos historicos y estar preparado frente a huespedes de los huespedes se
culturales de la ciudad cuestionamientos de los lugares turisticos mas acercan a solicitar
huespedes reconocidos información
Facturan todos los consumos y servicio de los clientes. En la base de datos que se Esta estipulado en las Para cargar todos estos Cada que el huesped
maneja poticas de consumo de la consumos y servicios en solicita servicios o
empresa la cuenta del cliente alimentacion
adicional

PAGINA 18 DE: 20
SUSTITUYE A:
PAGINA DE:
FECHA:
ANALISIS DEL PUESTO
NOMBRE COMPLETO Miguel Angel Suarez
PUESTO Botones
DEPENDENCIA Operativo
NUMERO DE CARGOS 1
NIVEL DE ESTUDIO Bachiller __ Tecnico _X_ Tecnologo __ Profesional __
EDAD 38
TIEMPO DE EXPERIENCIA
EN EL CARGO 6 - 12 meses __ 1 -2 años __ 3 - 4 años _X_ 5 - 6 Años __ Mas de 6 años __
CUANTO TIEMPO LLEVA
EN LA EMPRESA 3 años y 6 meses
TIENE EMPLEADOS A SU
CARGO ¿CUANTOS? No
CUAL ES SU JORNADA
LABORAL Tiempo completo
OBJETIVO PRINCIPAL
Llevar el equipaje de los huéspedes hasta la recepción o incluso hasta la propia habitación. Adicional brindar al huesped una bienvenida confortable para que se
sienta a gusto con el servicio que se esta brindando y se lleve la mejor perspectiva del hotel.
ANALISIS
¿Qué labores desempeña en la empresa?
¿Cómo lo hace? ¿Por qué lo hace? ¿Para que lo hace? ¿Dónde lo hace? ¿Cuándo lo hace?
Verificar al momento en el que se retire el huesped si Se acerca a la Porque es necesario Para preservar el buen uso En la entrada Cada ves que el
la recepcion ya tiene las llaves del cuarto recepción y solicita confirmar el estado en el de las instalaciones del hotel donde se huesped realiza el
la información que se deja la habitación encuentra la Check-in
necesaria. al momento en que se recepcionista
retira el huesped.
Estar a dispocision del huesped cuando este lo Por medio de los Porque es una forma mas Para que el servicio sea mas En todo momento,
solicite radios que se rapida y facil de estar optimo, para que los clientes es necesario estar
entregan en cada siempre a disposición delse lleven una buena siempre pendiente
turno cliente experiencia y para generar un y disponible para
estatus dentro del hotel cuando se requiera
Llevar el equipaje del huesped desde su vehiculo Espera a que llegue Porque primero es una Para generar un impacto y En la entrada, Cuando en
hasta su habitacion el vehiculo y se de las politicas del hotel y asi mismo brindar un espera la llegada recepcion notifican
procede a sacar las un requerimiento excelente servicio desde que del huesped la llegadas de
maletas del mismo obligatorio ingresa hasta que se retira nuevos huespedes
al hotel

PAGINA 19 DE: 20
SUSTITUYE A:
PAGINA DE:
FECHA:

ANALISIS DEL PUESTO
NOMBRE COMPLETO Jennifer Mosquera
PUESTO CAMARERAS
DEPENDENCIA OPERATIVO
NUMERO DE CARGOS 2
NIVEL DE ESTUDIO Bachiller _X_ Tecnico __ Tecnologo __ Profesional __
EDAD
TIEMPO DE
EXPERIENCIA EN EL
CARGO 6 - 12 meses _x_ 1 -2 años __ 3 - 4 años __ 5 - 6 Años __ Mas de 6 años __
CUANTO TIEMPO
LLEVA EN LA
EMPRESA 1 AÑO
TIENE EMPLEADOS A
SU CARGO
¿CUANTOS? NO
CUAL ES SU JORNADA
LABORAL DE DOMINGO A DOMINGO DE 7 A 7 CON UN DIA COMPENSATORIO A LA SEMANA
OBJETIVO PRINCIPAL
Al comenzar sus funciones debe revisar las habitaciones y entregar el reporte a la recepcionista quien comprobará si es válida o debe hacer
correcciones.Deberá mantener el correcto aseo de cada una de las habitaciones a su cargo, si es necesario primeramente debe realizar el aseo de las
habitaciones check out y luego de pax, siempre y cuando el huésped no solicite el aseo de manera urgente o recepción necesite vender las habitaciones check
out.
ANALISIS
hace? hace?
Realizar y vigilar la limpieza del establecimiento. Todos los dias debe revisar Por que si hay check in Para la satisfaccion del En cada Diariamente.
las habitaciones. deben estar en perfecto huesped y su plena habitación.
estado. tranquilidad.
Asegurar la limpieza en el área de baños, habitaciones, Organizando y limpiando Por que es necesario para Para que los huespedes En el hotel. Diariamente.
salón de estar desde el inicio hasta el final de la jornada. adecuadamente cada que el hotel este en se sientan en un
sección del hotel. perfecto estado. ambiente aseado.
Hacer uso adecuado de los implementos de aseo y Verificando que los Por que puede afectar a Para que el hotel se vea En el hotel. Diariamente.
reportar a la recepcionista la falta de los mismos. productos esten en buen algun huésped o incluso al en perfecto estado.
estado. personal.
Cuando hay check in estar Por que ellos tienen una Para que el huésped En las Diariamente.
pendiente de la habitación reserva y al llegar ya este satisfecho con su habitaciones,
Colaborar con el cambio de habitaciones del huesped. del huésped. debemos tener la reserva y con el hotel y
habitación al día. de esa manera vuelva.
Comunicando a la Por que debe ser pronta su Para que no cause otro En el hotel. Diariamente.
recepcionista al momento reparación para no afectar daño en el hotel ni a los
Comunicar las averías para su posterior reparación.
de ver algun daño en la a nadie. huespedes.
habitación o en alguna
parte del hotel
PAGINA 20 DE: 20
SUSTITUYE A:
PAGINA DE:
FECHA:
ANALISIS DEL PUESTO
NOMBRE COMPLETO Jhon Alex Silva
PUESTO CONDUCTOR
DEPENDENCIA Operativo
NUMERO DE CARGOS 1
NIVEL DE ESTUDIO Bachiller _X_ Tecnico __ Tecnologo __ Profesional __
EDAD
TIEMPO DE
EXPERIENCIA EN EL
CARGO 6 - 12 meses __ 1 -2 años __ 3 - 4 años _X_ 5 - 6 Años __ Mas de 6 años __
CUANTO TIEMPO
LLEVA EN LA
EMPRESA 3 AÑOS
TIENE EMPLEADOS A
SU CARGO
¿CUANTOS? NO
CUAL ES SU
JORNADA LABORAL DE DOMINGO A DOMINGO DE 7 A 7 CON UN DIA COMPENSATORIO A LA SEMANA
OBJETIVO PRINCIPAL
Transportar de manera eficiente a los huespedes cuidando de la integridad de ellos, recibiendolos en el aeropuerto y llevandolos al hotel y viceversa.
ANALISIS
hace? hace?
Responder por el vehículo de la empresa. Siendo cuidadoso y Por el cuidado del vehiculo Para evitar accidentes. En el camino Siempre que se
precavido en el momento y de las personas a cargo. donde se conduce.
de conducir. conduce.
Responsable del traslado de los pasajeros que llegan y Siendo responsable al Por que puedo poner en Para que los huespedes En el momento de Cuando los recojo o
se van del hotel. momento de conducir, y riesgo la vida de los tengan confianza y transportarlos. los llevo a algun
prevenir accidentes. demás. satisfacción con el lugar.
conductor.
Teniendo una actitud Por que debo ser Para mantener una En el momento de Cuando los recojo o
Realizar el transporte de los funcionarios del hotel con proactiva gentil y atenta. responsable al momento buena armonia. transportarlos. los llevo a algun
la confirmación del gerente. de trasladar a los lugar.
funcionarios.
Realizando los Por que puedo prevenir Para prolongar la vida útil Talleres Según lo
Mantener el vehículo en perfecto estado tanto físico mantenimientos posibles varadas del vehiculo. autorizados. recomendado por el
como mecanico. preventivos. aumentando los costos de fabricante.
operación.

Manual de Funciones Hotel Élite Del Parque

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Manual de Funciones Hotel Élite Del Parque

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

MANUAL DE FUNCIONES

LAURA NATALY SÁNCHEZ

En este manual se mostrará y detallará con claridad cada uno de los

Elaboró: Revisó: Autorizó:

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y huéspedes superando sus

Elaboró: Revisó: Autorizó:

Hotel Elite del Parque en el 2025 será reconocido a nivel nacional

Elaboró: Revisó: Autorizó:

Contar con un instrumento técnico-administrativo que norme los procedimientos

Elaboró: Revisó: Autorizó:

Elaboró: Revisó: Autorizó:

Elaboró: Revisó: Autorizó:

BOTONES CAMARERAS CONDUCTORES

Elaboró: Revisó: Autorizó:

Elaboró: Revisó: Autorizó:

Dirigir, supervisar y formar al personal y a los aprendices, contratar y destinar a los

Elaboró: Revisó: Autorizó:

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Satisfacer la necesidad del cliente en cuanto a reservas, asistencias e información,

*Manejo del sistema hotelero

REQUISITOS DE FORMACION ACADEMICA Y EXPERIENCIA

*Bachiller academico *12 Meses de experiencia

Elaboró: Revisó: Autorizó:

*Servicio al cliente *Guardia de seguridad

REQUISITOS DE FORMACION ACADEMICA Y EXPERIENCIA

*Tecnico/Tecnologo * 1 año de experiencia

Elaboró: Revisó: Autorizó:

*Servicio al cliente *Aseo de las habitaciones.

REQUISITOS DE FORMACION ACADEMICA Y EXPERIENCIA

*Bachiller academico *6 Meses de experiencia

Elaboró: Revisó: Autorizó:

Transportar de manera eficiente, en la movilidad del Hotel a los huéspedes y clientes

*Bachiller academico *24 Meses de experiencia

Elaboró: Revisó: Autorizó:

Elaboró: Revisó: Autorizó:

Elaboró: Revisó: Autorizó:

Satisfacer la necesidad del cliente.

Elaboró: Revisó: Autorizó:

Elaboró: Revisó: Autorizó:

CASA HOTEL ELITE DEL PARQUE

Elaboró: Revisó: Autorizó:

Potrebbero piacerti anche

Bachiller academico 12 Meses de experiencia

Servicio al cliente Guardia de seguridad

Tecnico/Tecnologo 1 año de experiencia

Servicio al cliente Aseo de las habitaciones.

Bachiller academico 6 Meses de experiencia

Bachiller academico 24 Meses de experiencia