Natural Beauty Inc.

Natural Beauty Inc. fue fundada en Italia en 1947 para producir y comercializar tintes
para el cabello. En la década de los 50’s abrieron sus operaciones en los Estados Unidos
manteniendo una relativa autonomía con relación a la empresa italiana. En 1988 se había
convertido en una empresa de productos cosméticos y artículos de tocador, incluyendo
cremas para la piel, lápiz labial, polvos faciales, shampú, jabones especiales, y una línea
de perfumes.

Este negocio se caracterizó por el cambio rápido y ciclos de vida de productos cortos. Las
necesidades del consumidor eran volátiles y sensibles al cambio de estilo y de la moda.
La industria se caracterizaba por intensas campañas de publicidad y promoción. La
rapidez era fundamental tanto en innovación como en generar retornos sobre la inversión
rápidamente. Era común entre competidores estar desarrollando productos similares al
mismo tiempo. Normalmente el primero en lanzar el nuevo producto obtendría el
liderazgo en el mercado. Se estimaba que cerca del 60% de las ventas eran generadas por
productos lanzados al mercado en los últimos 3 años.
 La principal fábrica de cosméticos de Natural Beauty se encuentra ubicada en San
Antonio, Texas. Sin embargo, gran parte de sus productos son fabricados en Europa por
empresas ligadas a la casa matriz y por diversos proveedores locales en EEUU.

A continuación se indican los procesos de fabricación para sus cuatro líneas de productos
principales: polvos faciales, maquillaje, cremas para la piel y lápiz labial.

Los Procesos de Fabricación

E
Envasado
Cre mas
A D
B C I J
Preparac ión Control F
Mezcla Reposo Empaque- Control Producto
Materiales Colores Envasado
tado Calidad Terminado
Maquilla je

G
Envasado
Lápiz Labial

H
Envasado
Polvos

Todos los productos pasan por los mismos procesos y máquinas excepto para el envasado
donde se cuenta con equipos especializados por tipo de producto (4 líneas paralelas, una
por cada categoría de producto). Todos los empaques son comprados a terceros.
Los ejecutivos de Natural Beauty están convencidos que su liderazgo en los mercados
donde compiten se debe a su excelente conocimiento de los gustos y tendencias del
consumidor y el servicio al cliente superior que brindan al canal de distribución. La
compañía invertía cerca de un 10% de las ventas en estudios de mercado e investigación
y desarrollo.

Peter Jennings es un nuevo empleado del área de operaciones de la empresa, y tiene

interés en conocer este negocio rápidamente y realizar una próspera carrera en la
compañía. En su primera semana en el trabajo como comprador de envases para
cosméticos, Peter encuentra su primera oportunidad de contribuir al negocio.

Nuevo Frasco

Natural Beauty acaba de lanzar una nueva crema anti-arrugas con un moderno frasco el
cual es comprado a una empresa francesa. El costo de cada frasco representa el 90% del
costo total del producto (costo del empaque $3.50/u). Peter tiene buenos contactos en la
industria de maquinaria e insumos para fabricación de frascos. Basado en ello ha podido
estimar que si Natural Beauty fabricara sus propios frascos para este nuevo producto se
ahorraría un 20% del costo actual del frasco. El costo de la máquina se estima en $500
mil dólares instalada y la compra mensual de estos frascos es de 90 mil unidades por mes.
Este frasco es único y no se asemeja a ningún otro frasco requerido por los productos que
actualmente vende Natural Beauty. Peter ha solicitado una cita con el gerente de
operaciones para mostrarle su propuesta.

Si usted fuera el jefe de Peter, ¿alentaría a Peter a seguir adelante con su propuesta?