E-MARKETING

CASO PREPARATORIO EXAMEN PARCIAL

CASO: #DIGITALMENTE, LA APUESTA DIGITAL DEL BCP

El BCP apunta al largo plazo con una transformación digital, que incluya todas las
operaciones de la organización.

Lo que empezóó hace dos años como un proyecto de transformación digital, en línea con
la disrupción global en los modelos de atención de los productos bancarios, se ha
convertido hoy en un plan de transformación total del banco, donde la innovación no
solo debe estar presente en sus servicios, sino en sus métodos de trabajo y en su capital
humano.

Asíó explica Walter Bayly, CEO de BCP, el mayor reto de su organización, a propósito de
que el banco se ha posicionado un año más como una de las Empresas Más Admiradas
del 2017.

El BCP tiene foco en la constante evolución para seguir ofreciéndoles soluciones

digitales a sus clientes. Por eso lanzaron #Digitalmente, una plataforma que, a lo largo
del año, irá mostrando los desarrollos digitales que ofrece la institución, para que
puedan hacer consultas y operaciones en todo momento y en cualquier lugar

Durante más de 125 años ir al banco significaba pasar por el ritual de hacer la fila y ser
atendido por una persona en la ventanilla. Hoy, solo el 9% de todas las transacciones
que se realizan en el BCP son por ventanilla. El tiempo y los avances tecnológicos nos
fueron llevando por el cajero automático, las soluciones de banca por internet y,
últimamente, la banca móvil.

A lo largo de su historia, el BCP ha buscado ser pionero en el lanzamiento de diferentes

soluciones, siempre a la vanguardia en productos y servicios. Precisamente, como
líderes del sector financiero, tienen que estar a la cabeza del proceso de transformación
digital de la banca, apelando a su cultura innovadora y a su capacidad de adaptación a
las nuevas tecnologías.

Con #Digitalmente el BCP busca seguir el camino de darle otro enfoque a los servicios
que ofrece la banca tradicional, mejorando la experiencia de sus clientes y haciéndola
más simple. De esta manera, tendrá un continuo desarrollo de productos y servicios que
ofrezcan soluciones digitales. Y esta evolución implica un cambio profundo en la forma
cómo el equipo del BCP trabaja y diseña nuevos productos y servicios.

Para ello, en el Centro de InnovaXCión del BCP trabajan expertos en el desarrollo de

productos digitales; un equipo integrado por antropólogos, estadistas, expertos en web y
redes sociales, programadores y otros profesionales que, hasta hace pocos años, era
difícil encontrar en un banco.

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Para los clientes, que cada vez están más acostumbrados a interactuar con el mundo a
través de sus redes sociales y aplicaciones, #Digitalmente representa una nueva forma
de pensar y actuar del BCP, en línea con sus planes y estilo de vida.

Como parte de este desarrollo han implementado Plataformas Virtuales en sus agencias,
donde los clientes pueden abrir una cuenta en tan solo 4 minutos; han creado Yape, una
aplicación que permitirá hacer transferencias a nuestros amigos con tan sólo el número
de cuenta; un Bot, Arturito BCP, que atiende consultas a través de inbox de Facebook en
unos segundos, y las constantes actualizaciones que vienen haciendo en la aplicación
Banca Móvil, entre otros.

Es así como el BCP espera #Digitalmente se convierta en un espacio en el que

compartan las innovaciones tecnológicas, así como las soluciones digitales que se
ofrecen para facilitar la vida.

Sin embargo, como se comentaba al inicio del caso, al ser un proceso integral de la
compañía el BCP maneja una agenda de trabajo para los próximos dos o tres años, que
ya va mostrando resultados tangibles, sobre todo en el área de iniciativas digitales,
donde ya habrían avanzado un 20%, según Bayly, como los 110,000 usuarios de su App
Yape o el hecho de que el 38% de sus nuevas cuentas de ahorro se abren a través de sus
quioscos digitales.

Fuentes: BCP, Gestión

Preguntas:

1. El proyecto de transformación digital en el que se encuentra el BCP, ¿qué nuevas

oportunidades de efectividad en captar nuevos clientes / fidelizar clientes
actuales considera le puede traer, en este contexto que cambia rápidamente?
Sustente su apreciación. (5 puntos)

2. Para el BCP desarrolle un comparativo de estructuras de canales de atención y

venta: estructura tradicional vs estructura blended (tradicional + digital)
explicando luego las virtudes de la nueva estructura en términos de efectividad y
eficiencia. (5 puntos)

3. En base a lo comentado en el caso explique la Propuesta de Valor En Línea

(PVE) que BCP le ofrece a su cliente objetivo, destacando diferenciales vs sus
competidores directos (BBVA, Interbank, Scotiabank). Sea lo más detallado
posible en su explicación. (5 puntos).

4. En base a lo revisado en el curso más su criterio, diseñe un roadmap que

enmarque lo avanzado por BCP según el caso y las siguientes fases que debería
seguir en su proceso de transformación digital. Siga un proceso creativo libre sin
limitarse por restricciones propias del sistema (legales o normativas por
ejemplo) (5 puntos)