9,00/10,00

Calificación 4,50 de 5,00 (90%)

Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta
Cuando hacemos referencia a el ALCANCE de la “GUÍA PARA LA ATENCIÓN DE
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, RECONOCIMIENTOS DEL SERVICIO POLICIAL
Y SUGERENCIAS”
Establecer lineamientos claros, explicativos y específicos para el adecuado y oportuno
desarrollo en la Atención de Peticiones, Quejas, Reclamos, Reconocimientos del Servicio
de Policía y Sugerencias, presentadas por nuestros clientes, así como aquellas conductas
relacionadas con el Sistema de Gestión Integral, orientado a la satisfacción de los
ciudadanos, funcionarios y partes interesadas, desarrollando estas actividades de manera
progresiva acorde con la implementación de la Norma Técnica Colombiana ISO
10002:2005 “Gestión de la calidad - Satisfacción del Cliente - Directrices para el
tratamiento de las quejas en las organizaciones” y los Lineamientos de Servicio al
Ciudadano emanados por el Ministerio de Defensa Nacional, para lo cual se deben tener
presentes las necesidades y capacidades institucionales.
Esta afirmación es:

Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Cuando hacer referencia al “Artículo 6. Definición” del Manual de Atención y Servicio al
Ciudadano.
se concibe como un vacío guía dirigido a todos los vacío de la vacío comprometidos
con el servicio y la atención al ciudadano; plasma los vacío , así como algunas pautas y
protocolos que deben ser asimilados, apropiados y aplicados en forma permanente en los
servicios de Policía, con miras a brindar atención de calidad, orientado a satisfacer las
necesidades de vacío .

documentofuncionariosPolicía Nacionalprincipales fundamentosnuestros clientestexto asp

ectos organizaciones nacionales los colombianosáreas policiales

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
¿Mediante que herramienta tecnológica los funcionarios de la Policía Nacional, pueden
recepcionar una PQR2S?

Seleccione una:
Portal de Servicios Internos - PSI.
Aplicativo SIGEA.
Aplicativo SIGMA.
Aplicativo SIPQR2S.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
El presente vacío tiene por objeto vacío las normas y vacío que deben observarse en
las relaciones de interacción entre los funcionarios que hacen parte de la Policía Nacional
y los grupos sociales vacío . De igual manera contemplar las premisas esenciales,
los vacío y las teorías que deben ser replicadas en todos los procesos institucionales,
para garantizar integralmente canales de vacío y claros en la atención personal,
telefónica y virtual en la vacío .

manualestablecerprocedimientosobjetivo o clientespostulados generalescomunicación ace

rtadosPolicía Nacionaltextoverificarleyespresentesciudadania

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Cuáles son los medios de recepción de PQR2S.
Seleccione una:
Correo-teléfono-chat.
Telefónico-Virtual-Presencial.
WhatsApp- Twitter-Facebook.
Prensa-Televisión –Radio.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
El Manual de Atención Es Servicio al Ciudadano, está dirigido solo a los funcionarios
adscritos a la Oficina de Atención al Ciudadano – OAC.

Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
El Manual de Atención y Servicio al Ciudadano, se debe aplicar todo momento ya que el
cumplimiento del presente manual, tiene aplicación para todo el personal que integra la
Policía Nacional.

Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
Por lo general (salvo excepciones legales) ¿cuál es el plazo máximo establecido
para resolver una petición?
 Seleccione una:
Treinta (30) días.
Quince (15) días.
Diez (10) días.
Cuarenta y cinco (45) días.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
Son los canales de comunicación acertados y claros en la
atención vacío , vacío y vacío en la vacío Nacional.

personaltelefónicavirtualPolicíaprivadapersonalpresencialfunciónprioritariadualnecesidadin
mediata

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
En la Policía Nacional a quién está dirigido el Manual de Atención y Servicio al
Ciudadano?
Seleccione una:
A los hombres y mujeres policías que realizan labor de patrullaje en las calles.

A todos los hombres y mujeres de la Policía Nacional en los ámbitos del servicio, quienes, en
el ejercicio de sus cargos, funciones y/o actividades, constantemente interactúan con la
sociedad, lo que hace de imperiosa necesidad el establecimiento de estándares de
relación y comportamiento.
A los hombres y mujeres policías que desempeñan su labor en las Oficinas de Atención al
ciudadano en todo el país.
A los hombres y mujeres policías que han incurrido en faltas que atentan contra la imagen
de la institución frente a los ciudadanos.