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INTRODUCCIÓN
605D – TEMA 3
«UN MODELO DE CONSEJERÍA»
SETECA–II Trimestre 2019
Programa de Licenciatura en Teología
Licda. Mayra Urízar de Ramírez
Hacer consejería es llevar a la persona por un
proceso.
Muchas veces los consejeros no somos efectivos
porque no sabemos hacia dónde llevar al aconsejado
y aunque estamos llenos de buenos deseos de
ayudarle, sencillamente nos perdemos en el proceso.
Lo ideal es que el proceso de consejería termine
cuando el problema por el que la persona llegó llegue
a ser más manejable o se resuelva.
La consejería es un esfuerzo colaborativo entre el consejero y
el aconsejado.
Los consejeros profesionales:
ü ayudan a identificar metas y soluciones potenciales a los
problemas que ocasionan agitación emocional;
ü buscan mejorar la comunicación y mecanismos de
resistencia;
ü fortalecen la autoestima; y
ü promueven el cambio de conductas y una salud mental
óptima.
UN MODELO DE CONSEJERÍA
´El modelo de Desarrollo de Gerard Egan es
uno de los muchos modelos existentes y se
ofrece como un buen recurso que puede
ayudarnos a orientarnos en nuestro proceso
de consejería.
´¿Quién era Gerard Egan?
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Egan define su modelo de ayuda como:
´Un modelo o marco del manejo de problemas
con el fin de ayudar.
´En el modelo, se hace énfasis en la
responsabilidad del mismo aconsejado y los
consejeros son vistos principalmente como
consultores, quienes son efectivos al punto de
que ayudan a sus aconsejados a manejar los
problemas para vivir un poco (o mucho más)
efectivamente.
´Según Egan, ¿cuál es el papel del consejero?
«Los consultores del mundo de negocios adoptan una
variedad de papeles: escuchan, observan, recopilan
información, reportan observaciones, enseñan, entrenan,
guían, dan apoyo, desafían, aconsejan, dan sugerencias y
hasta llegan a ser defensores de ciertas posturas.
Sin embargo, la responsabilidad de la administración
del negocio permanece en aquellos que contratan al
consultor… Los ayudadores influyen en sus aconsejados
para que asuman la responsabilidad, tanto en el proceso de
ayuda como en sus propias vidas. Kanfer (1980, p. 334) ve
el proceso de ayuda, en el mejor de los casos, como un
modelo participativo en lugar de directivo». (Egan, 1982,
pág. 15)
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´Aunque el modelo que se presenta es práctico, no
carece de teoría.
´Se basa en la teoría del aprendizaje y en los principios
que están detrás del mantenimiento y cambio de
comportamiento, en la teoría de influencia social y en
la rica colección de teoría e investigación que está
relacionada con la solución de problemas.
´La función de los ayudadores no es la de rehacer la
vida de sus aconsejados, sino de ayudarlos a manejar
los problemas de sus vidas y remodelar sus vidas de
acuerdo a sus propios valores.
Egan ha dividido el proceso de Consejería en tres
etapas. Cada etapa ha sido titulada con el nombre de lo
que se espera alcanzar en ella, es decir el propósito de
cada etapa.
´Las tres etapas son:
1. Clarificación (esclarecimiento) y exploración del
problema.
2. Desarrollo de nuevas perspectivas y estableciendo
metas.
3. Acción.
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PRIMERA ETAPA:
CLARIFICACIÓN (ESCLARECIMIENTO) Y EXPLORACIÓN
DEL PROBLEMA (META: ESCLARECER EL PROBLEMA)
´1. Crear «rapport»
Rapport es la palabra francesa que internacionalmente se usa
para describir el ambiente favorable que hay que crear en una
situación de consejería.
Por ejemplo, si una persona lo busca por consejería no puede
solamente decirle: «bueno, qué le pasa».
Tiene que ganarse su confianza, crear ese ambiente favorable.
Esto se hace a través de una BREVE plática superficial como por
ejemplo comentarle algo sobre el clima, etc.
3. Su cuerpo como un vehículo de comunicación
Su cuerpo siempre comunica mensajes a sus aconsejados,
ü ya sea que usted lo quiera o no,
ü y ya sea si está consciente de eso o no.
Los oyentes efectivos son, en primer lugar, cuidadosos con
lo que su cuerpo dice en cualquier momento dado, es decir,
si están en contacto con, y si son capaces de interpretar
con su propio comportamiento no verbal durante la
entrevista.
Uno puede usar su cuerpo como una clase de termómetro,
e interpretar con él sus reacciones a sus aconsejados.
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2. Técnicas de Lenguaje «no verbal» (del consejero
hacia el aconsejado)
´Vea de frente al aconsejado
´Adopte una postura de apertura
´Una ligera inclinación de cabeza
´Mantenga buen contacto visual
´Luzca Natural
Por ejemplo, puede sentir que sus músculos se tensan
cuando habla con su aconsejado. Puede pensar: «Me estoy
poniendo ansioso. ¿Qué ocasiona mi ansiedad?».
En segundo lugar, una vez puede interpretar estos mensajes,
puede usar su cuerpo para comunicar los mensajes que crea
apropiados.
Hasta puede usar su cuerpo para censurar los mensajes que
usted considere inapropiados.
Si el aconsejado dice algo que instintivamente lo enoja,
usted puede controlar su expresión externa de enojo (p. ej.,
una mueca o fruncir el ceño), para darse tiempo para
reflexionar. Tal vez escuchó al aconsejado mal o expresar
enojo hacia el aconsejado simplemente no sería útil en ese
momento.
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4. Escuche activamente:
Al escuchar activamente debemos mantener en mente
dos cosas:
Ø Observar e interpretar los mensajes no verbales del
aconsejado.
Ø Escuchar e interpretar los mensajes verbales del
aconsejado.
5. Empatía de Primer nivel
´Empatía significa comunicar un entendimiento inicial
básico de lo que el aconsejado está sintiendo y de las
experiencias y conductas que están detrás esas
emociones. Se trata de hacerle ver al aconsejado qué
es lo que el consejero entendió de lo que expresó de sí
mismo.
´Es una clase de respuesta en la que el consejero
simplemente le comunica a su aconsejado que
entendió lo que él dijo acerca de sí mismo.
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El aconsejado hablará de tres cosas:
´Experiencias:
´Conductas:
´Sentimientos y emociones:
Obstáculos para ser buenos escuchas:
´Filtros culturales:
´Modelos:
´Las preocupaciones del consejero:
Habilidades que necesita tener el Consejero para dar
Empatía de primer nivel:
´Percepción: Escuchar, captar el mensaje verbal y no
verbal, observar, escuchar y poner atención.
´Saber comunicar su percepción al aconsejado: Debe
saber expresar lo que piensa de la situación. «Me
parece que…» «Yo diría…» «En mis propias
palabras, lo que dice es que…»
´Asertividad: La forma de expresar su opinión de
manera firme.
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Qué hacer con Aconsejados que temen hablar de sus

sentimientos y esto nos impide establecer la emoción de su Problemas comunes en la empatía de primer nivel.
problema. ´No dar una respuesta cuando el aconsejado ha dicho
Algunas sugerencias para mejorar su Empatía I algo que parece ser muy importante para él.
´Tome tiempo para pensar: Tiempo para reflexionar, no ´Hacer muchas preguntas.
terminar el tiempo de empatía inmediatamente.
´Dé respuestas cortas: Esto para no confundir a la persona, ´Interpretar la información.
decir concretamente lo que quiere aclarar, p. ej.: «entonces ´Saltar prematuramente a la acción.
usted está… frustrado, molesto, triste…»
´Equivocar el contenido.
´Empatía en el tono de la voz: No necesariamente hacer sentir
contenta a la persona, sino sea genuino. ´Aparentar que entendimos.
´Lenguaje: Utilizar palabras que la persona entiende, estar a su ´Repetir como loros.
nivel del lenguaje.

6. Preguntas indirectas
Las preguntas indirectas son tácticas verbales para ayudar a los 7. Reforzar la apertura del aconsejado:
aconsejados a hablar de sí mismos y a definir sus problemas
más concreta y específicamente. Esto se puede hacer con pequeñas expresiones que
Tipos de Preguntas indirectas: permiten ver al aconsejado que se refuerza lo que ha
´Afirmación que anima a dar mayor información o a ser más expresado. P. ej., «Muy bien…» «Mmm…, pero qué
específicos. Miremos este ejemplo: «No estoy seguro si bueno que», «la verdad es que lo admiro porque…» etc.
entendí bien, ¿podría…»
´Acentuación: Esta es una repetición que centra la atención en
algunas afirmaciones del aconsejado. «No me quedó
claro…»
´Solicitar clarificación: «Creo que me perdí en…»
Pedir aclaración es importante porque ayuda a reconocer
abiertamente que se le interrumpe para verificar si el consejero
ha entendido bien lo que la persona ha dicho hasta entonces.

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SEGUNDA ETAPA:
ESTABLECIMIENTO DE METAS CON BASE EN UNA
COMPRENSIÓN DINÁMICA
El propósito de esta etapa consiste en ayudar a los aconsejados a
armar la información que reveló en la Etapa I para que pueda
ver el «cuadro global» y establecer metas.
´Generalmente los aconsejados no pueden establecer estas
metas porque no ven la situación clara.
´Con el problema ya aclarado, el consejero puede ayudar al
aconsejado a desarrollar nuevas perspectivas o puntos de vista
del problema o situación, que le permitirán establecer metas
razonables.
´En la primera etapa, el consejero trata de ver el mundo desde
el punto de vista del aconsejado, en la segunda etapa el
aconsejado debe aprender a ver otros puntos de vista que el
consejero le permite ver.
2. Nuevas perspectivas al dar información:
A veces los aconsejados están atrapados en situaciones
problemáticas porque carecen de cierta clase de información. El
consejero puede ayudarlo a obtener la clase de información que
le permita ver las situaciones problemáticas a través de otra luz.
3. Empatía de Segundo Nivel (EII)
La empatía de primer nivel que aprendimos en la primera etapa
es importante a lo largo de todo el proceso de consejería, sin
embargo, es más importante en la primera etapa. En la segunda
etapa ponemos las piezas del rompecabezas juntas y el
aconsejado puede ver la totalidad del cuadro. La Empatía de
segundo nivel es uno de los instrumentos que usaremos para
presentarle este rompecabezas.
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Veamos algunas técnicas para dar nuevas perspectivas:
1. Hacer un resumen o integración de la información:
Utilidad del Resumen.
´Enfocar los elementos más importantes
´Es muy útil para iniciar una nueva sesión
´Demuestra al aconsejado que el consejero escuchó con atención.
´Da al aconsejado la oportunidad de corregir alguna información
que el consejero tenga equivocada.
´Pone la responsabilidad de crecimiento en el aconsejado y no en
el consejero.
´Sirve para darle dirección a una reunión que carece de ella.
´Cuando el aconsejado no sabe como continuar.
´Para hacerle ver a una persona que habla mucho que ya ha
cubierto ese material.
Para una comprensión más fácil de esta técnica, al comenzar
a usarla se puede usar la siguiente fórmula:
EII= (Introducción) +Sentimiento + Causa +Corazonada.
´Algo muy importante en este técnica es que debemos de
introducir la corazonada como una posibilidad no como
un juicio definitivo.
Algunas formas de comunicar EII:
´Comunicarle al aconsejado lo que meramente implican,
los indicios que dan y lo que dicen no verbalmente.
´Al hacerlo, el consejero no se inventa nada, más bien,
basa su comprensión, como siempre, en pistas que los
aconsejados presentan.
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4. Confrontación.
Podemos confrontar:
´Discrepancias entre la forma que el aconsejado se
percibe a sí mismo y cómo lo perciben las demás
personas:
´Discrepancias entre lo que los aconsejados piensan o
sienten y lo que dicen:
´En actitudes y creencias autodañinas: «Yo me lo
merecía…» «Yo tuve la culpa…» «Dios me castigó
porque…»
´Juegos y trucos: «…como soy tan sencillo»
6. Inmediatez o urgencia:
Los consejeros están dispuestos a explorar su propia
relación con su aconsejado, es decir explorar el aquí y el
ahora de las interacciones del aconsejado-consejero, al
punto de que esto ayuda a los aconsejados:
´a obtener una mejor comprensión de sí mismos,
´su estilo interpersonal y
´la calidad de su cooperación en el proceso de ayuda.
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5. El consejero comparte acerca de sí mismo.
Esta técnica puede cumplir dos funciones:
´Puede ser un propósito de modelo
´Puede ayudar a los aconsejados a entenderse mejor.
Lineamientos para usar esta técnica:
´Sea selectivo en lo que comparte.
´No agregue una nueva carga al aconsejado.
´No distraer a los aconsejados.
´No utilice la técnica muy frecuentemente.
7. Proceso para establecer metas
En este proceso ayudamos al aconsejado a tener una
meta más concreta para solucionar su problema y lo
llevamos paso a paso por el camino detallado a
continuación.
´Declaración general:
´Declaración más específica:
´Meta: Las metas son afirmaciones concretas de lo que
una persona desea hacer específicamente para
resolver un problema o parte de él.
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Característica Significado
1. Alcanzable Que sea posible lograrla
2. Clara y específica Que el aconsejado pueda saber cómo
alcanzará la meta
3. Medible o verificable Que el aconsejado pueda imaginar el
logro de esta meta. ¿Cómo será su
vida cuando logre alcanzar esta meta?
4. Realista Que el aconsejado cuente con los
recursos que se requerirán para
alcanzarla.
5. Adecuada Que no sea una meta demasiado baja
o demasiado alta.
6. Que el Aconsejado se identifique Que el aconsejado esté convencido
con ella con esa meta.
En esta etapa incluiremos tres pasos o tareas a seguir:
1. Identificar los posibles programas:
Esta técnica se conoce como Tormenta de Ideas.
´Cuando nuestro aconsejado ya ha establecido sus metas,
necesitará ayuda para explorar cómo alcanzarlas.
´La de ideas es una técnica para generar ideas,
posibilidades o diferentes cursos de acción.
Reglas para que la tormenta de ideas funcione:
´Suspenda todo juicio crítico.
´Anime a su aconsejado a incluir incluso posibilidades
que parezcan muy descabelladas o locas.
´Estimule la cantidad, entre más, mejor.
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TERCERA ETAPA: ACCIÓN:
El propósito de la tercera etapa del modelo de Egan es
implementar las metas con programas.
Una meta es el objetivo que queremos alcanzar, un programa
son los pasos que debo dar para llegar a ese objetivo.
´Algunos aconsejados, cuando ya tienen una clara idea de lo
que quieren hacer para solucionar su problema, toman los
siguientes pasos por sí mismos, haciendo uso de los recursos
que tienen a su alcance.
´Sin embargo, otros aconsejados, a pesar de que ya han
entendido su problema (etapa I) y saben qué quieren hacer
acerca de eso (etapa II) aún no tienen una idea clara de cómo
alcanzar esas metas. Estos aconsejados necesitan de ayuda.
Cómo ayudar al aconsejado a escoger opciones o procesos:
En esta parte de la tercera etapa lo que nos corresponde es
analizar cada una de las opciones para programas
enumeradas en la lista de Lluvia (o tormenta) de ideas.
Al ayudar al aconsejado a escoger deberemos evaluar las
siguientes áreas:
´Utilidad: Esta área puede medirse respondiendo a la
pregunta ¿Me lleva este programa a donde quiero llegar?
´Adaptabilidad: ¿Puedo vivir con este programa?
´Beneficios: ¿Si escojo este programa cómo me
beneficia?
´Desventajas: ¿Qué voy a perder si me involucro en este
sistema?
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Los criterios para escoger un proceso son los mismos Cómo ayudar a los aconsejados a ordenar los pasos
que vimos para escoger metas o sea: del programa
´Que sean alcanzables Sesión de Cierre:
´Claros y específicos Al final de la consejería es muy importante tener una
´Medibles o verificables sesión de cierre. Por esto estamos entendiendo una
sesión que dediquemos (o unos minutos de la última
´Realistas
sesión) a terminar la consejería.
´Adecuados
El propósito de esta sesión es estimular al aconsejado
´Que el aconsejado se identifique con él. a ser independiente y no depender de nosotros.

Por otro lado queremos que él vea que fue el Señor Para hacer esto debemos preguntas al aconsejado lo
quien lo guio por este proceso de siguiente:
´tener un problema, ´¿Cómo estaba cuando vino buscando consejería?
´entenderlo, ´¿Cómo se siente ahora?
´ver nuevas opciones, ´¿Cómo llegó a ese punto?
´establecer metas e implementarlas