Investigacion Sobre Tarjetas de Credito

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN
MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÒN
“Año del Dialogo y la Reconciliación Nacional “
“Análisis del uso de las Tarjetas de crédito y su influencia

en los usuarios de Lima Metropolitana”
CURSO: Estadística
ALUMNOS:
Gutiérrez Villano, Jhonatan Josué
Jiménez Rosales, Alonso José
Quispe Zevallos, Victoria Pilar

Ruiz Sebastian, Milena Adriana
Solorzano Hidalgo, Bryan Sebastian

DOCENTE: Vicente Armas, Edgar
SALON-SECCION: 405-I(Mañana)
2018
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DEDICATORIA
Les dedicamos este trabajo a los profesores que nos brindan sus
conocimientos día a día y a nuestros familiares que están constantemente
apoyándonos en nuestra vida académica.
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Índice General
INTRODUCCION: ............................................................................................................................ 6
CAPÍTULO 1: SITUACION PROBLEMATICA ..................................................................................... 7
2.1 Descripción de la Realidad Problemática ...................................................................... 7
2.2 Formulación del Problema ............................................................................................ 7
2.2.1 Problema General ..................................................................................................... 7
2.2.2 Problemas Específicos ............................................................................................... 7
2.3 Justificación ................................................................................................................... 7
2.4 Objetivos ....................................................................................................................... 8
2.4.1 Objetivo General ....................................................................................................... 8
2.4.2 Objetivos específicos ................................................................................................. 8
CAPITULO 2: MARCO TEÓRICO ..................................................................................................... 9
2.1 Antecedentes de la investigación.................................................................................. 9
2.2 Bases teóricas .............................................................................................................. 10
2.2.1 Tarjetas de Crédito .................................................................................................. 10
2.2.1.1 Definición: ........................................................................................................... 10
2.2.1.2 Características de la tarjeta ................................................................................. 11
2.2.1.3 Clasificación de tarjeta de crédito ....................................................................... 13
2.2.1.4 Ventajas y desventajas ........................................................................................ 14
2.2.2 Frecuencia del uso de las tarjetas de crédito .......................................................... 15
2.2.3 Tasas de interés ....................................................................................................... 17
2.2.4 Costos de mantenimiento ....................................................................................... 18
2.2.5 Promociones............................................................................................................ 20
CAPÍTULO 3: METODOLOGÍA ...................................................................................................... 21
3.1 Tipo de Investigación................................................................................................... 21
3.2 Diseño de la Investigación ........................................................................................... 22
3.3 Unidad de Análisis ....................................................................................................... 22
3.4 Población en estudio ................................................................................................... 22
3.5 Tamaño de Muestra .................................................................................................... 22
3.6 Selección de muestra .................................................................................................. 23
3.7 Técnica de la recolección de información ................................................................... 23
3.8 Análisis e interpretación de la información ................................................................ 23
CAPITULO 4: RESULTADO Y DISCUSIÓN ...................................................................................... 24
4.1 Análisis, interpretación ............................................................................................... 24
4.2 Pruebas de hipótesis y presentación de resultados.................................................... 35
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 37
3
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................................... 38
ANEXOS ....................................................................................................................................... 39
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RESUMEN
En la actualidad, las tarjetas de crédito han jugado un rol crucial al aportar al desarrollo
de las economías de los países más desarrollados; en la medida en que los consumidores
llegan a tener mayores facilidades para la adquisición de bienes y servicios, igualmente
va creciendo la demanda en los distintos sectores del mercado. Por lo que el presente
trabajo de investigación pretende identificar los factores más significativos que
condicionan la frecuencia de uso de las tarjetas de crédito en usuarios de Lima
Metropolitana, debido a la importancia que tiene para el sistema financiero del país,
para lo cual hemos utilizado una metodología cuantitativa. Se utilizó como medio de
recolección de información encuestas con preguntas abiertas, se encuestaron a las
personas que transitaban en el Centro de Lima y que contaran con una tarjeta de crédito.
Palabras claves: Tarjeta de crédito, Costos de Mantenimiento, Confiabilidad.
ABSTRACT
Nowadays, credit cards have played a crucial role in contributing to the development of
the economies of the most developed countries; To the extent that consumers come to
have greater facilities for the acquisition of goods and services, demand is also growing
in the different market sectors. Therefore, this research work aims to identify the most
significant factors that condition the frequency of use of credit cards in Lima
Metropolitan users, due to the importance it has for the country's financial system, for
which we have used a quantitative methodology. It was used as a means of collecting
information, surveys with open questions, people who traveled in the Center of Lima
and who had a credit card were surveyed.
Keywords: Credit card, Maintenance Costs, Reliability.
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INTRODUCCION:
El tema de las tarjetas de crédito es un tema actual y muy cercano a todos, muchas
personas usan estas tarjetas diariamente. El objetivo de este trabajo es dar a conocer
cuáles son los factores determinantes que condicionan la frecuencia de uso de las
tarjetas de crédito.
Por medio de la tarjeta de crédito, el consumidor simplifica notoriamente sus
operaciones, debido a que la tarjeta remplaza la entrega de efectivo y a su vez constituye
un importante instrumento de crédito en la medida que defiere el cumplimiento de las
obligaciones. Es común que asociemos de inmediato “tarjeta de crédito” con la tarjeta
de plástico que posee una banda magnética, que nos permite acceder a la posibilidad de
diferir el pago de los productos o servicios que adquirimos. Sin embargo, la tarjeta de
crédito es algo más que la tarjeta de plástico que conocemos, implica un juego de
relaciones jurídicas
Hoy en día la tarjeta de crédito se ha convertido en el mercado mundial como una
herramienta de consumo masiva que ha superado todas las expectativas planteadas. La
manera sencilla que se puede consumir por este medio ha superado los límites de
consumo en algunos tipos de personas ya que con una tarjeta magnética de contextura
plástica se puede traspasar cualquier tipo de fronteras pudiendo usarla no solo en el
mercado local, nacional sino también pudiendo usarla a nivel mundial para adquirir un
producto o servicio y pagarlo cómodamente en algunos casos desde la comodidad de la
casa. Como nuevo medio para el consumo de bienes y servicios en el mercado, el
motivo de nuestra investigación se basa en hacer un análisis sobre los factores
determinantes que condicionan la frecuencia de uso de las tarjetas de crédito, para ello
nos hemos centrado en la ciudad de lima, debido a que es una ciudad de alto comercio y
circulante de dinero.
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CAPÍTULO 1: SITUACION PROBLEMATICA
2.1 Descripción de la Realidad Problemática
Contra viento y marea, el uso de las tarjetas, como medio de pago, ha sorteado los retos
que la he impuesto el mercado en el último período. Así mientras el consumo realizado
con el denominado “dinero plástico” tuvo contratiempos, su presencia en los hogares
peruanos de todos los niveles socioeconómicos ha registrado resultados diversos en los
últimos doce meses.
Un estudio realizado por Kantar Worldpanel durante el período julio 2017-2018 se halló
que las tarjetas de tienda y las de débito incrementaron su penetración en 6.3 puntos
porcentuales (p.p.) y 5.8 p.p. Por el contrario, la penetración de las tarjetas de crédito
decreció en 2.6 p.p. Por lo que consideramos importante establecer cuáles son los
factores determinantes que han producido esta reducción porcentual en la frecuencia de
uso de las tarjetas de crédito.
2.2 Formulación del Problema

2.2.1 Problema General
 ¿Qué factores condicionan la disminución uso de tarjetas de crédito en Lima
Metropolitana?
2.2.2 Problemas Específicos

 ¿Con que frecuencia hacen uso de las tarjetas de crédito a la semana?
 ¿Qué montos de dinero manejan al usar su tarjeta de crédito?
 ¿Qué tanto confían los usuarios al usar su tarjeta de crédito?
2.3 Justificación
 JUSTIFICACION PRACTICA
El análisis de los factores que condicionan el uso de tarjeta de crédito en lima, nos
permitirá conocer las preferencias de los usuarios al elegir la mejor opción entre la
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tarjeta bancaria de una entidad u otra, además, tomar medidas para que las entidades
emisoras de estas, fomenten el mayor conocimiento a los interesados.
 JUSTIFICACIÖN TEORICA
El trabajo de investigación tiene valor teórico ya que a través de diversos soportes
bibliográficos se analiza el sistema del sistema de tarjetas de crédito en Lima al año
2018, además posee un marco teórico el cual proporciona información relevante sobre
el concepto de crédito y el análisis de los factores que condicionan su uso, lo cual
constituye una fuente de información relevante en el estudio del tema.
2.4 Objetivos
2.4.1 Objetivo General
 Identificar los factores principales que condicionan la frecuencia de uso de las
tarjetas de crédito en Lima Metropolitana.
2.4.2 Objetivos específicos

 Construir el modelo más adecuado para explicar la frecuencia de uso de las
tarjetas de crédito en Lima Metropolitana en base a diversos factores como
confiabilidad, cantidad de promociones y costos de mantenimiento.
 Determinar cuál es el factor más significativo que explica mejor la frecuencia de
uso de las tarjetas de crédito en Lima Metropolitana
 Orientar al usuario sobre el uso adecuado de la tarjeta de credito
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CAPITULO 2: MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de la investigación
 Morosidad en tarjetas de crédito ¿un problema de finanzas
familiares?: Diagnóstico del índice de morosidad de las tarjetas de crédito
Flor Dali Peña Cordoba, María Teresa Torres Ramos. Editorial Académica
Española, 2013
Introducción:
Con base en una serie de investigaciones previas realizadas en el Banco A, se llevó a
cabo un diagnóstico de oportunidades de mejora, en la cual se observó que la cartera
vencida total de una sucursal del banco A, presenta un índice del 15,13%, de los
cuales aproximadamente el 3% son tarjetas de crédito. De acuerdo a esta
problemática, se evidencio la necesidad de investigar el impacto de la utilización de
la tarjeta de crédito en la economía familiar. Para ello Se aplicó una encuesta,
contando con las herramientas y la disponibilidad de los recursos humanos,
institucionales y bibliográficos. Conforme a los resultados se realizaron sugerencias,
referente a las finanzas familiares, buscando de alguna manera minimizar el impacto
del índice de morosidad de la sucursal del Banco A."
 ASBANC: El 62% de las tarjetas de crédito permite a los usuarios no pagar
la membresía anual
Fernando Arrunátegui, presidente del Sistema de Relaciones con el Consumidor
de ASBANC. Enero del 2018
Introducción:
La Asociación de Bancos del Perú (ASBANC), reveló que el 62% de las tarjetas de
crédito que se ofrecen en el mercado financiero permiten que los usuarios no paguen
la membresía anual ya sea mediante un pedido de exoneración de cobro (50%) o por
no contemplar la membresía dentro de sus condiciones (12%). En ese sentido, el
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gremio exhortó a los consumidores a informarse sobre el cobro de la membresía,
antes de contratar una tarjeta de crédito.
2.2 Bases teóricas

2.2.1 Tarjetas de Crédito
2.2.1.1 Definición:
La tarjeta de crédito es un instrumento material de identificación, que puede ser una
tarjeta de plástico con una banda magnética, un microchip y un número en relieve. Para
solicitar una tarjeta de este tipo, es necesario dirigirse a una institución financiera o
entidad bancaria, la cual solicitará al interesado una serie de documentos y garantías
para asegurarse de que se trata de una persona solvente y capaz de cumplir con sus
potenciales obligaciones de pago.
Dependiendo del caso y de la entidad emisora de la tarjeta de crédito, entre los
requisitos exigidos a los solicitantes suelen estar una situación laboral estable y con un
mínimo de meses de permanencia en el mismo puesto, un sueldo que supere una
cantidad en particular y un garante, o sea, una persona o compañía que pueda
respaldarlos y asegurar que se trata de personas confiables. Es otra modalidad de
financiación; por lo tanto, el usuario debe asumir la obligación de devolver el importe
dispuesto y de pagar los intereses, comisiones bancarias y gastos.
La tarjeta de crédito, también conocida como dinero plástico, recibe dicho nombre ya
que da la posibilidad a una persona de realizar compras sin contar con el efectivo (o
metálico), contrayendo automáticamente una deuda con la entidad emisora de la misma.
Generalmente, todos los meses se envía a los usuarios un resumen de todas las
transacciones realizadas durante los treinta días anteriores, para poder efectuar un único
pago. Es importante notar que existe la posibilidad de saldar toda la deuda o de realizar
tan sólo un pago mínimo; en este caso, la deuda pendiente acumula nuevos intereses, de
acuerdo a lo estipulado en el contrato.

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Por otro lado al usar la Tarjeta de crédito, es posible pagar a plazos (o en cuotas) para
cuando se realicen grandes caso. Muchos comercios, sobre todo en ciertos países, listan
los precios de sus productos con varias opciones; por ejemplo, si un televisor cuesta
1200 dólares, puede indicarse la posibilidad de adquirirlo en 3 cuotas de 425, o en 6 de
250, y así sucesivamente.
El uso de tarjetas de crédito puede tener distintos costes: hay empresas que cobran
intereses por cada compra, mientras que otras imponen comisiones o cuotas mensuales
por el mantenimiento del servicio.
Con respecto a la seguridad, en los últimos años se han implementado diversas medidas
para proteger a los usuarios de tarjetas de crédito de robos de identidad y compras
fraudulentas. Una de ellas es la incorporación de un número o código de seguridad, el
cual generalmente tiene tres dígitos y se sitúa en la cara posterior de la tarjeta; al
momento de realizar una compra por Internet o por teléfono, es obligatorio indicar ese
número para asegurar que se cuenta con el documento en la mano y que no se han
copiado los datos de un ticket ajeno.
En la actualidad, algunas de las tarjetas de crédito más populares en todo el mundo son
Visa (que genera ventas anuales de unos 3 billones de dólares), American Express y
MasterCard.
2.2.1.2 Características de la tarjeta

 Las tarjetas de crédito son intransferibles y deben ser emitidas por entes financieros
autorizados a nombre de un titular; sin embargo existe también la figura de tarjetas
adicionales que se entregan a las personas que el titular designa.
 Existen, de manera habitual, tres formas de pago de tu tarjeta, las que puedes
observar en el Estado de Cuenta, pasaré a explicar que significa cada una:
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- El sistema de cuota mensual, por el cual se presenta la cuota total del mes que
deberás pagar e incluye una parte de tus consumos totales en especie y efectivo,
más intereses, gastos, comisiones y portes; es decir, un parte del capital
adeudado total más todos los demás conceptos. Por lo general, y cuando
financias las compras en cuotas, lo primero que se amortiza es el interés, el
capital va quedando relegado a las últimas cuotas.
- El sistema de pago total, por el cual puedes cancelar toda la deuda que tengas a
la fecha, este monto por lo general trae inmerso un descuento, ya que por
ejemplo no se te cobrarían los portes de los meses siguientes en dicho mes.
o El sistema de pago mínimo, opción cuando no tienes el dinero suficiente y la
menos recomendable; por lo general contempla sólo la amortización de intereses
y gastos, dejando de lado el capital, por lo tanto la deuda siempre está ahí.
 Algunas tarjetas solo son válidas en el ámbito nacional, así que debes tener esto en
cuenta si la vas a necesitar en el extranjero.
 Las entidades financieras cobran una comisión por un valor o un porcentaje cada
determinado tiempo. Es de suma importancia que lo tengas en cuenta, este depende
del tipo de tarjeta y de la entidad financiera.
 El límite o tope a ser prestado es una de las características principales de tu tarjeta
de crédito; este se determina según tu nivel de ingresos y tu experiencia crediticia.
 Algunas entidades financieras incluyen seguros en sus tarjetas de crédito, ya sea
para asegurar tus compras contra robo, seguros de viajes, de salud o para tu
equipaje. Estos seguros aumentan el valor de tu factura. Revisa si realmente los
necesitas.
 Algunas marcas de tarjetas de crédito tienen convenios con diferentes
establecimientos en los cuales hacen ofertas o descuentos con regularidad, ya sea en
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restaurantes o en estaciones de gasolina; asegúrate que la tarjeta de crédito se ajuste
a tu perfil de consumo.
2.2.1.3 Clasificación de tarjeta de crédito

 Por la entidad emisora:
- Tarjetas emitidas por Bancos: son aquellas en las que interviene un Banco como
organismo financiero crediticio y al mismo tiempo como emisor de la Tarjeta de
Crédito.
- Tarjetas emitidas por organizaciones especializadas o entidades financieras y
crediticias: son aquellas emitidas por una entidad financiera o crediticia que no
se ubican en el área comercial, se caracterizan por no otorgar al usuario un
determinado cupo de crédito y sólo le facultan a que adquiera crédito en
establecimientos afiliados, los que a su vez hacen cesión de esos créditos a la
entidad emitente que a su vez se subroga frente al usuario.
- Tarjetas Mixtas: son las emitidas por una entidad comercial apoyada por un
banco o grupo de bancos.
- Tarjetas de entidades dedicadas al Comercio: son aquellas otorgadas por
determinadas cadenas de hoteles, supermercados u otros negocios que otorgan
directamente tarjetas de crédito a sus clientes más importantes en términos de
continuidad, volumen de compras, solvencia moral y económica.
 Por el objetivo que prestan:
- Tarjetas universales, múltiples o generales: son aquellas con las que el usuario
puede adquirir toda clase de bienes (incluido dinero en efectivo) o servicios en
general; la mayor parte de las existentes en el país son de esta naturaleza.
- Tarjetas específicas: son aquellas que sirven para adquirir un determinado bien o
servicio; generalmente este tipo de tarjetas corresponden al sistema primitivo,
13
bilateral de la tarjeta de crédito, como aquellas que permitan el uso de una
determinada cadena de hoteles.
 Por su duración:
- Limitadas: son las Tarjetas de Crédito que tienen limitación en el tiempo; en
nuestro medio generalmente se da hasta un plazo de 5 años de duración como
máximo y como mínimo de un año.
- Ilimitadas: son aquellas Tarjetas de Crédito que tienen una duración ilimitada,
pero no debe tomarse esta acepción en sentido absoluto, siempre tienen un tope
máximo; a estas tarjetas que permiten las compras sin límites en el importe se
les llaman Tarjetas de Crédito “golden Cards” y tarjetas de “oro”.
 Por relación jurídica que genere:
- Mercantil: cuando la expide un Banco, constituyendo esa relación un acto
comercial.
- Civil: cuando la tarjeta es emitida por compañías o por particulares.
2.2.1.4 Ventajas y desventajas

VENTAJAS
 Para el usuario:
- Comodidad de adquirir bienes y servicios sin necesidad de llevar dinero en
efectivo.
- Seguridad frente a posibles sustracciones.
- Comodidad de poder acumular el pago de varios consumos en un solo momento.
- Posibilidad de crédito.
- Prestigio, pues representa un indicador de solvencia económica.
 Para la empresa afiliada:
- Ampliación de clientela.
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- Mayor volumen de ventas.
- Comodidad al evitar el manejo de dinero en efectivo.
- Seguridad en cuanto al cobro de las facturas.
- Prestigio comercial al ser incluido entre las empresas afiliadas al sistema.
 Para la entidad emisora:
- Permite percibir comisiones de la empresa afiliada, de acuerdo a los volúmenes
de ventas.
- Otorga facilidades crediticias con cobro de intereses a los usuarios para el pago
de sus compras.
- Reemplaza el uso de cheques, reduciendo sus gastos por la impresión y su
operatividad.
DESVENTAJAS
En cuanto a las desventajas, se reconoce que son en su número menores que las
ventajas, en todo caso, las primeras son susceptibles de ser superadas con cierta
facilidad. Entre las más frecuentes tenemos:
- Riesgo de sustracción y utilización fraudulenta.
- Obligación de pago de canon anual por emisión de tarjeta.
- Posibles abusos del cliente en excederse en la cuantía.
- Elevado costo de publicidad, administración y equipamiento necesarios.
2.2.2 Frecuencia del uso de las tarjetas de crédito

Según el último estudio realizado por la consultora Kantar Worldpanel a nivel nacional,
a fin de medir el uso de tarjetas de parte de las familias peruanas, la penetración de este
medio de pago se incrementó en 3%, entre julio del 2017 a junio del 2018 versus igual
período del año anterior, en todos los niveles socioeconómicos (NSE), siendo los
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segmentos A/B (+4%) y D (+4%) los que obtuvieron mejores resultados, seguidos del C
(+3%) y E (+2%).
Asi mismo, “Kantar Worldpanel” encontró que si bien más del 90 por ciento del
consumo de realizado por los hogares peruanos fue efectuado con dinero en efectivo, su
uso desde julio del 2017 a junio del 2018 frente al año previo, tuvo una ligera
desaceleración (pasó de 95.7% a 94.9%). Asimismo, el ticket de compra de las tarjetas
fue más de cuatro veces superior al del efectivo, a pesar de que su descenso fue mayor
(efectivo descendió en -0.4 soles y el de tarjetas en -8 soles).
Así, el estudio encontró que el gasto por acto realizado por las familias peruanas en el
período mencionado tuvo las siguientes variaciones: en efectivo descendió de S/.18.8 a
S/.18.4, con tarjeta de débito pasó de S/. 69.8 a S/. 61.2, con tarjeta de crédito bancaria
bajó de S/. 81.2 a S/. 69.5 y el de tarjetas de tienda o autoservicios transitó de S/. 86.5 a
S/. 85.5, siendo esta última la que ha obtenido mejores resultados.
Además, se observa que mientras la frecuencia de compra con efectivo disminuyó en los
doce meses que contempló el estudio (de 290.5 a 275 veces), la efectuada con tarjetas
en general creció (de 6.5 a 8.2 veces). Ahondando en los resultados según tipo de
tarjeta, encontramos que las de tienda (de 4.3 a 4.9 veces) y débito (de 3.1 a 4.7)
obtuvieron mejores rendimientos que las de crédito (de 5.1 a 5.7).
El mismo patrón se observa en cuanto a la penetración del dinero plástico en los hogares
peruanos, durante el período referido. También se halló que las tarjetas de tienda y las
de débito incrementaron su penetración en 6.3 puntos porcentuales (p.p.) y 5.8 p.p.. De
otro lado, la penetración de las tarjetas de crédito decreció en 2.6 p.p..
A modo de conclusión, Ricardo Oie, gerente de soluciones expertas de Kantar
Worldpanel, refiere que esta tendencia va a continuar, la penetración de uso de tarjetas
16
en general continuará incrementándose en todos los grupos socioeconómicos, con
mayor incidencia en los niveles altos y medios. Es importante para los fabricantes y
canales trabajar en estrategias dirigidas a capturar este consumo, donde observamos un
mayor ticket por transacción y aún un gran espacio por incrementar la frecuencia de
uso.
2.2.3 Tasas de interés

Imaginemos que estás entre la espada y la pared: deseas renovar tu vehículo para
realizar el servicio de taxi, pero dudas entre comprarlo con tu tarjeta de crédito
(en cuotas, obvio) o solicitar un crédito personal al banco para ello, pues con esto último
temes pagar cuotas mensuales altas con intereses igual de elevados.
Los bancos que ofrecen tarjetas de crédito, calculan los intereses en base a la TEA, es
la tasa de interés efectiva anual, y calcula el costo o valor de interés esperado en un
plazo de un año. Ya sea calculado en base a un año de 360 o 365 días. A continuación
presentamos los 10 bancos con menor TEA, en el Perú.
Nº Producto TEA Compras
1 Ripley Gold MC 15.94%
2 Tarjeta Clásica e Internacional OH 19.00%
3 Tarjetas Oro, Gold, Access de Interbank 19.42%
4 Tarjeta Oro de Scotiabank 24.99%
5 Tarjeta Oro del Banco Pichincha 26.68%
6 Diners Club 29.90%
7 BanBif 29.99%
8 CMR del Banco Falabella 34.33%
9 Visa LANPASS Oro del BCP 49.00%
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10 Cencosud Gold 99.90%1
Nota: Estas tarjetas de crédito y su TEA fueron seleccionadas, tomando en cuenta un
ingreso de S/. 3000. Claramente podemos observar que con este nivel de ingresos la
menor TEA por compra es de 15.94%, mientras que la mayor es 99.90%
2.2.4 Costos de mantenimiento

Lamentamos informarle que de un modo u otro su tarjeta está necesariamente asociada a
un coste, incluso cuando se nos presenta como gratuita. Podemos encontrar en este caso
tres escenarios diferenciados:
 Bonificación en el coste: se trata de ofertas que realizan una reducción sobre el
coste de contratación y mantenimiento de la tarjeta, generalmente se trataba de
un descuento concreto sobre ambos conceptos durante un periodo de un año.
Hablamos el pasado porque esta opción prácticamente no se utiliza en la
actualidad.
 Eliminación del coste de contratación: probablemente sea la opción más
frecuente, es la que se anuncia en muchas ocasiones como tarjeta gratuita,
aunque, realmente lo es sólo en relación coste de contratación, ya que presentará
un coste de mantenimiento anual determinado.
 Tarjeta sin coste: se trata de ofertas en las que se eliminan tanto los costes de
contratación como los costes de mantenimiento, las variantes más habituales son
por un lado aquella que elimina estos costes sólo durante un año (o un periodo
determinado que puede ser variable en función de cuestiones como el uso de la
propia tarjeta) a partir del cual volverá a asumir costes de mantenimiento, o,
1
Cuadro de elaboración propia con datos del portal web Comparabien.com.pe
https://comparabien.com.pe/tarjetas-credito/result
18
tarjetas que efectivamente todos los costes tanto de contratación como de
mantenimiento para siempre.
Además, en el caso específico de una tarjeta de crédito, está sujeta a diferentes tipos de
comisiones como por ejemplo las siguientes
 Comisión por disposición de crédito: llamaremos así a la comisión que se nos
carga por el hecho de utilizar toda o una parte del crédito que la tarjeta nos
provee, independientemente de si se hace en un pago aplazado o en un pago con
cargo al mes siguiente.
 Comisión por disposición en metálico: se trata de una de las comisiones más
gravosas y a la que debiéramos prestar más atención ya que está en el origen de
muchos endeudamientos iniciados con tarjeta. De media podemos afirmar que el
uso de estas tarjetas de crédito como medio de financiación para la disposición
de dinero metálico es mucho más caro que recurrir para el mismo fin a otros
productos de financiación presentes en los catálogos de las entidades bancarias.
 Comisión y gastos por impago: las tarjetas son inflexibles generalmente con sus
fechas de cargo de los gastos por disposiciones. Esto en una economía bien
planificada puede no suponer un gran problema ya que se tendrá controlada la
fecha y el impacto, sin embargo, la realidad es que en muchas ocasiones las
tarjetas cargan sus gastos contra cuentas que en ese momento o no disponen de
todo el efectivo o directamente no pueden hacer frente al coste de lo dispuesto,
en este caso se generan gastos y comisiones muy elevados.
A nivel de Latinoamérica, según el portal Comparabien Perú y Argentina tienen los
cobros más bajos con US$1.3 y US$3.1, respectivamente. Por otro lado, a pesar de ser
uno de los países con interés más bajo, Chile lidera en el costo de tasas de
19
mantenimiento de tarjeta. En el país del sur el dinero de plástico cuesta un
mantenimiento de mensual promedio de US$12.7, por encima del promedio regional de
US$5.65.
2.2.5 Promociones
En el sistema de las tarjetas de crédito, las promociones y beneficios que brindan las
entidades financieras que las emiten, muchas veces son determinantes al momento de
seleccionar o elegir una de ellas. En el Perú, existen diferentes tipos de promociones
diferentes entre cada tarjeta de crédito, pero a continuación, explicaremos algunos
beneficios que existen en común entre sí.
 Puntos por la compra
Entre sus principales beneficios, está la acumulación de puntos, los cuales
pueden ser canjeados por descuentos en marcas asociadas o incluso por dinero
para realizar compras.
 Descuentos
Al momento de realizar compras, las tarjetas de crédito asociadas al
establecimiento, brindan un descuento sobre diferentes productos seleccionados.
 Seguro para compras
Es un micro seguro que protege las compras realizadas en cualquier
establecimiento comercial, sean tiendas del Grupo Falabella u otros
establecimientos comerciales distintos, adquiridas con una tarjeta de débito o
crédito del asegurado, en caso estas sufran daño accidental o hayan sido robadas.
 Kms en LanPass
Acumulas Millas LATAM Pass que podrás canjear por viajes a más de 1,000
destinos alrededor del mundo
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CAPÍTULO 3: METODOLOGÍA
3.1 Tipo de Investigación
En relación del criterio con nuestro trabajo seria cuantitativa
- Investigación Cuantitativa: En ocasiones, a estos experimentos se los denomina
ciencia verdadera y emplean medios matemáticos y estadísticos tradicionales para medir
los resultados de manera concluyente. Son los más utilizados por los científicos físicos,
aunque las ciencias sociales, la educación y la economía también han recurrido a este
tipo de investigación. Es lo contrario de la investigación cualitativa. Todos los
experimentos cuantitativos utilizan un formato estándar, con algunas pequeñas
diferencias inter-disciplinarias para generar una hipótesis que será probada o
desmentida. Esta hipótesis debe ser demostrable por medios matemáticos
y estadísticos y constituye la base alrededor de la cual se diseña todo el experimento. La
asignación al azar de un grupo de estudio es esencial y se debe incluir un grupo de
control, siempre que sea posible. Un buen diseño cuantitativo sólo debe manipular una
variable a la vez, de lo contrario, el análisis estadístico se vuelve muy complicado y
susceptible a cuestionamientos. Idealmente, cualquier investigación debe ser armada de
manera tal que permita a otros repetir el experimento y obtener resultados similares.
Este tipo de investigación se relaciona con nuestro trabajo porque se obtiene datos
numéricos y objetivos para describir el problema en cuestión, al igual que nuestra
investigación que usamos encuestas como herramienta numérica y objetiva para
recolectar información real mediante datos estadísticos
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3.2 Diseño de la Investigación
En relación con el criterio y nuestro trabajo seria transversal
- Investigación Transversal: Es una investigación de estudio
observacional y descriptivo, que mide a la vez la prevalencia de la exposición y del
efecto en una muestra poblacional en un solo momento temporal; es decir, permite
estimar la magnitud y distribución de una enfermedad en un momento dado. Los
estudios transversales, frente a los estudios longitudinales, confunden los efectos de
edad y de cohorte, pueden no diferenciar si la causa de un cambio está en las diferencias
de edad o en las diferencias en el momento del nacimiento.
Este tipo de investigación se relaciona con nuestro trabajo porque como se da en un
momento instantáneo, ósea, en un breve tiempo, podemos hacer un estudio o una
encuesta y bajo ese porcentaje estadístico podemos llegar a sacar conclusiones y
determinar la magnitud del problema del cual se está investigando
3.3 Unidad de Análisis

Para nuestra investigación decidimos tomar como unidad de análisis a las personas que
posean tarjeta de crédito y que residan en Lima Metropolitana.
3.4 Población en estudio

Para nuestra investigación decidimos tomar como población a las personas que radican
en Lima Metropolitana.
3.5 Tamaño de Muestra

Por razones prácticas en nuestro estudio nuestra muestra representativa es de 150
personas que transitaban en el Centro de Lima y que además posean tarjetas de crédito.
Las conclusiones que se obtengan de nuestra investigación serán válidas para nuestra
población.
22
3.6 Selección de muestra
La muestra fue seleccionada de la población en estudio de manera probabilística al azar
simple de manera que cada uno de los elementos de la población tuvo la misma
probabilidad de ser seleccionados.
3.7 Técnica de la recolección de información

Se utilizó como medio de recolección de información encuestas con preguntas abiertas,
se encuestaron a las personas que transitaban en el Centro de Lima y que poseían tarjeta
de Crédito. Además se dieron instrucciones para responder de manera anónima las
preguntas y escribieran sus respectivas respuestas en los espacios indicados.
3.8 Análisis e interpretación de la información

Utilizando el programa SPSS versión19 para Windows, se diseñó una base de datos a
este programa; se aplicó el análisis estadístico de frecuencias para extraer medidas de
tendencia central y los coeficientes de correlaciones.
A continuación, se presentan los resultados obtenidos mediante gráficos proporcionando
su respectiva descripción, luego los resultados de las correlaciones entre las variables de
motivación intrínseca, motivación extrínseca en contraste con el rendimiento escolar de
los estudiantes.
23
CAPITULO 4: RESULTADO Y DISCUSIÓN
4.1 Análisis, interpretación
Edad:
80 74
70
60
48
50
40
30
20 15
10 7 6
0
Entre 18 y 23 Entre 24 y 30 Entre 31 y 40 Entre 41 y 50 Entre 51 y más
años años años años
 El 49% de una muestra de 150 personas encuestadas en Lima metropolitana,

durante el año 2018, tienen edades comprendidas entre 18 y 23 años.

durante el año 2018, tienen edades comprendidas entre 31 y 40 años.
Sexo:
Femenino Masculino
46%
54%

durante el año 2018 son del sexo masculino.

durante el año 2018 son del sexo femenino.
24
Estado civil:
140
118
120
100
80
60
40
29
20
0 0 3
0
Soltero(a) Casado(a) Conviviente Viudo(a) Divorciado(a)
 El 79 % de una muestra de 150 personas encuestadas en Lima metropolitana,

durante el año 2018 manifiestan un estado civil soltero.

durante el año 2018 manifiestan un estado civil casado.
Grado de instrucción:
120
110
 E100
l
80
7
3 60
%40
d 20 14
17
e 9
0
u Secundaria completa Técnico-profesional Universitario Doctorado-Maestría
n
a muestra de 150 personas encuestadas en Lima metropolitana, durante el año
2018 evidencian un grado de instrucción universitario.
durante el año 2018 evidencian un grado de instrucción secundaria competa.
25
Ingresos mensuales:
Ingresos mensuales Frecuencia % %Acum
800 - 1000 70 47% 47%

1000 - 1300 30 20% 67%
1300 – 1700 12 8% 75%
1700 – 2100 14 9% 84%
2100 – mas 24 16% 100%
Total 150 100%

durante el año 2018 señalan ingresos mensuales entre 800 y 1000
durante el año 2018 indican ingresos mensuales entre 2100 a más.
Medio de pago preferido para realizar sus compras:
70 65
60
54
50
40
28
30
20
10
3
0
0
Dinero en Tarjetas de Tarjetas de Paypal Otros
Efectivo Crédito Debito

durante el año 2018 utilizan dinero efectivo como medio de pago preferido para
realizar sus compras.

durante el año 2018 utilizan Tarjetas de Crédito como medio de pago preferido
para realizar sus compras
.
26
¿Dispone usted de una Tarjeta de Crédito?
Si No
40%
60%

durante el año 2018, disponen de una tarjeta de crédito.

durante el año 2018 no disponen de una tarjeta de crédito.
En caso negativo, ¿cuál es el motivo?
25
22
20
20
15
11
10 8
5 4
1
0
Cree que no la Tiene miedo a Cree que no Considera que es Los costos de Otros
necesita endeudarse califica para más caro pagar mantenimiento
tener una con TC son elevados

durante el año 2018, que no disponen de una tarjeta de crédito señalan que el
motivo principal fue el temor a endeudarse.

durante el año 2018, que no disponen de una tarjeta de crédito señalan que el
motivo principal fue que consideran que es más caro pagar con tarjeta de crédito.
27
¿Con quién tiene contratadas estas tarjetas?
140
128
120
100
80
60
40 29
20
2 5 2
1
0
Visa Mastercard American Dinners Club Ninguna Otra
Express

durante el año 2018, indica que tienen contratada su tarjeta de crédito con Visa

durante el año 2018, indica que no tienen contrato con alguna compañía de
tarjeta de crédito.
¿Cuántos años lleva usando tarjetas de crédito?
100
90
90
80
70
60
50
40
30
22
20 17 17
10 4
0
Entre 1 a 3 años Entre 3 a 5 años Entre 5 a más Nunca Otro
28
durante el año 2018, señalan que llevan usando las tarjetas de crédito entre 1 y 3
años

durante el año 2018 no llevan algún tiempo usando las tarjetas de crédito.
¿Cuántas tarjetas de crédito usted posee?
120
100
100
80
60
40
25
19
20
4 2
0
Entre 1 a 2 Entre 2 a 3 Entre 3 a 4 Entre 4 a más. Ninguna
tarjetas tarjetas tarjetas

durante el año 2018, afirma que poseen entre 1 a 2 tarjetas de crédito.

durante el año 2018, afirma que poseen entre 3 a 4 tarjetas de crédito.
¿Con cuanta Frecuencia hace uso de su tarjeta de crédito?
100 94
90
80
70
60
50
40
30
20 20
20
6 8
10 2
0
Entre 1 a 4 Entre 4 a 7 Entre 7 a 10 Entre 10 a Nunca Otro
veces por veces por veces por más veces x
semana semana semana sem
29
durante el año 2018, afirma que utilizan su tarjeta de crédito entre 1 a 4 veces
por semana.

durante el año 2018, afirma que utilizan su tarjeta de crédito entre 7 a 10 veces
por semana.
¿Cuántos de estos servicios paga usted al mes con su tarjeta?
100
88
90
80
70
60 54
51
50 46
40 33
28
30
20
20 12 11 9
10
0

durante el año 2018, señala que emplean su tarjeta de crédito para pagar el
servicio del celular.

durante el año 2018, señala que emplean su tarjeta de crédito para pagar sus
deudas.
¿Utiliza su tarjeta de Crédito para realizar pagos mensuales sobre?
80 73
70
60
60 57
50
40
30 27
20 15
10
10
0
Vestuario Medicina Alimentos Servicios Universidad Ninguno
básicos
30
durante el año 2018, indica que emplean la tarjeta de crédito para realizar el
pago de la compra de alimentos

durante el año 2018, indica que emplean la tarjeta de crédito para realiza el pago
mensual de medicina
Al momento de hacer una compra por tarjeta de crédito ¿En cuántas cuotas prefiere
pagarlo?
Numero de cuotas para

Frecuencia %
pagar un deuda
Entre 1 a 2 126 84%
Entre 3 a 5 14 9%
Entre 6 a 8 8 5%
Entre 9 a más 2 1%
Total 150 100%

durante el año 2018, señalan que prefieren pagar entre 1 a 2 cuotas al realizar
una compra con su tarjeta de crédito.

durante el año 2018, señalan que prefieren pagar entre 9 a más cuotas al realizar
una compra con su tarjeta de crédito.
¿Cuál sería la mínima tasa que deberían ofrecerle para aceptar tener una tarjeta
de crédito?
140
120 116
100
80
60
40
20 15
9
5 5
0
Entre 1 a 5% Entre 6 a 10% Entre 11 a 15% Entre 16 a 20% Ninguno
31
durante el año 2018, revela que la tasa mínima para aceptar una tarjeta de crédito
es entre 1 a 5 %.

durante el año 2018, revela que no están interesado en la tasa mínima para
aceptar una tarjeta de crédito.
Utiliza su tarjeta de crédito para realizar el pago en la compra de:
100 92
90
80
70 54
60 47
50 34
40 29
30 14
20
10 3
0

durante el año 2018, indica que utiliza su tarjeta de crédito para realizar el pago
en la compra principalmente de ropa.

durante el año 2018, indica que utiliza su tarjeta de crédito para realizar el pago
en la compra principalmente de pasajes aéreos.
Califique de 0 a 4 ¿Cuánto es la confiabilidad que tiene al usar sus tarjetas?
70
61 61
60
50
40
30
20 15
10 7 6
0 32
0 (muy malo) 1 (malo) 2 (regular) 3 (bueno) 4 (excelente)
durante el año 2018, revelan que tienen una regular confiabilidad al usar sus
tarjetas

durante el año 2018, revelan que tienen una muy mala confiabilidad al usar sus
tarjetas
¿Cuantas promociones al mes recibe por usar su Tarjeta de Crédito?
90
78
80
70
60
50
40
32 31
30
20
9
10
0
1 (Bajos) 2 (Medios) 3 (Altos) Ninguno

durante el año 2018, señalan que consideran bajos los costos de mantenimiento
de su Tarjeta de Crédito

durante el año 2018, señalan que consideran altos los costos de mantenimiento
de su Tarjeta de Crédito.
¿Cómo considera los costos de mantenimiento de su Tarjeta de Crédito?
No recibo promociones Entre 1 a 2 promociones

Entre 2 a 3 promociones Entre 3 a más promociones
10%
9%
43%
38%
33
durante el año 2018, revelan que no reciben promociones por la utilización de su
tarjeta de crédito

durante el año 2018, revelan que reciben entre 2 a 3 promociones por la
utilización de su tarjeta de crédito
¿Cuántas veces al año ha tenido problemas al usar su tarjeta?
80
68 68
70
60
50
40
30
20
8
10 4
1 1
0
Entre 1 a 5 Entre 5 a 9 Entre 9 a 13 Entre 13 a 15 Entre 15 a Nunca
veces al año veces al año veces al año veces al año más veces al
año

durante el año 2018, indican que el número de problemas que tuvieron al usar la
tarjeta de crédito fue entre 1 a 5 veces al año.

durante el año 2018, indican que el número de problemas que tuvieron al usar la
tarjeta de crédito fue entre 15 a más veces al año.
¿Cuántas veces en el año ha usado necesariamente una tarjeta de crédito?
80
70
70
60
50
40
30 26 27
20 16
8
10 3
0
Entre 1 a 5 Entre 5 a 9 Entre 9 a 13 Entre 13 a 15 Entre 15 a más Nunca
veces al año veces al año veces al año veces al año veces al año
34
durante el año 2018, señalan que el número de veces que usaron la tarjeta de
crédito fue entre 1 a 5 veces al año

durante el año 2018, señalan que el número de veces que usaron la tarjeta de
crédito fue entre 13 a 15 veces al año
4.2 Pruebas de hipótesis y presentación de resultados
PRUEBA GLOBAL
H0: No existe una relación significativa entre los factores que impulsan a la utilización de
tarjetas de crédito en la ciudad de lima
H1: existe una relación significativa entre los factores que impulsan a la utilización de tarjetas
de crédito en la ciudad de lima
VARIABLES ANALIZADAS
Nro. De Costo Promociones

Frecuencia Confiabilidad
Tarjetas Mantenimiento Mensuales
Entre 1 a 4 veces Entre 1 a 2 No recibo
0 (muy malo) 1 (Bajos)
por semana tarjetas promociones
Entre 4 a 7 veces Entre 2 a 3 Entre 1 a 2
1 (malo) 2 (Medios)
por semana tarjetas promociones
Entre 7 a 10
Entre 3 a 4 Entre 2 a 3
veces por 2 (regular) 3 (Altos)
tarjetas promociones
semana
Entre 10 a más
Entre 4 a Entre 3 a más
veces por 3 (bueno)
más. promociones
semana
4 (excelente)
35
Del total de encuestados, se tomo como muestra solo a las personas que si tenían tarjeta
de crédito. Obteniendo como tamaño de muestra 90 respuestas.
De estos 90 datos analizaremos su coeficiente de regresión y también haremos una

prueba de significancia a cada uno.
COEFICIENTES
B Error estándar t Sig
(Constante) 1.974 1.189 1.660 0.101
Tarjetas -0.337 0.338 -1.000 0.320
Confiabilidad 0.474 0.254 1.862 0.066
Mantenimiento -0.002 0.323 -0.006 0.995

Promociones 0.152 0.171 0.887 0.378
Mensuales
ECUACION HALLADA:
Y = 1.974 - 0.337(T) + 0.474(C) - 0.002(Ma) + 0.152(Pr)
Prueba de Significancia de cada coeficiente:
|to| > t (α; n-k-1)

|to| > t (0.05;84) >>>>>> Tc= ± 1.990
Coeficientes Tc T0 Sig. Decisión
Tarjetas ± 1.990 -1.000 0.001 Aceptar
Confiabilidad ± 1.990 1.862 0.003 Aceptar
Mantenimiento ± 1.990 -0.006 0.681 Aceptar
Promoc. Mensual ± 1.990 0.887 0.008 Aceptar
Concluimos:
Ninguna de las variables son útiles para explicar la variación de la frecuencia de uso de
la tarjeta en la semana.
36
CONCLUSIONES
 La Tarjeta de Crédito es el Medio de Pago más usado entre los ciber
consumidores en la actualidad, esto se debe básicamente a su fácil uso,
característica esencial de este medio de pago
 Existe la confianza generalizada que las operaciones que se realizan utilizando
Tarjetas de Crédito, están más probadas y cuentan con todas las garantías.
37
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 Ricardo Sandoval Lopez. (1991). Tarjeta de Crédito Bancaria. Chile: Editorial
Jurídica de Chile.
 Comparabien. (2018). Elige tu Tarjeta de Crédito. 29-11-2018, Sitio web:
https://comparabien.com.pe/tarjetas-credito/result
 ASBANC. (2018). TODO SOBRE LOS INTERESES DE TU TARJETA DE
CRÉDITO. 29-11-2018, de ASBANC Sitio web:
https://trome.pe/especial/asbanc/noticias/todo-sobre-intereses-tu-tarjeta-credito-
noticia-1993176
 Noticias Exitosa. (2017). Tarjetas de crédito del Perú, entre las más caras de
América Latina. 28-11-2018, de Noticias Exitosa Sitio web:
https://exitosanoticias.pe/tarjetas-credito-del-peru-las-mas-caras-america-latina/
38
ANEXOS
Anexo 01:
ENCUESTA
Lea atentamente y responda con un aspa una alternativa:
1. Edad
a) Entre 18 y 23 años d) Entre 41 y 50 años
b) Entre 24 y 30 años e) Entre 51 y más.
c) Entre 31 y 40 años
2. Sexo
a) Femenino b) Masculino
3. Estado civil
a) Soltero(a) c) Viudo(a)
b) Casado(a) d) Divorciado(a)
4. Grado de instrucción:
a) Secundaria incompleta d) Universitario
b) Secundaria completa e) Doctorado-Maestría
c) Técnico-profesional
5. ¿Cuántos son sus ingresos mensuales?

a) 800 - 1000 d) 1700 – 2100
b) 1000 - 1300 e) 2100 – mas
c) 1300 – 1700
6. ¿Qué medio de pago prefiere usar al realizar sus compras?

a) Dinero en Efectivo d) Paypal
b) Tarjetas de Crédito e) Otros, especifique:
c) Tarjetas de Debito
7. ¿Dispone usted de una Tarjeta de Crédito?
a) Si b) No
8. En caso negativo, ¿cuál es el motivo?
 Cree que no la necesita
 Tiene miedo a endeudarse
39
 Cree que no califica para tener una
 Considera que es más caro pagar con TC
 Los costos de mantenimiento son elevados
 Otro:
9. ¿Con quién tiene contratadas estas tarjetas?
 Visa
 Mastercard
 American Express
 Dinners Club
 Otros:
 Ninguna
10. ¿Cuántos años lleva usando tarjetas de crédito?
a) Entre 1 a 3 años c) Entre 5 a más.
b) Entre 3 a 5 años d) Nunca
11. ¿Cuántas tarjetas de crédito usted posee?
a) Entre 1 a 2 tarjetas d) Entre 4 a más tarjetas
b) Entre 2 a 3 tarjetas e) Ninguna
c) Entre 3 a 4 tarjetas
12. ¿Con cuanta Frecuencia hace uso de su tarjeta de crédito?
a) Entre 1 a 4 veces por semana d) Entre 10 a más veces por
b) Entre 4 a 7 veces por semana semana
c) Entre 7 a 10 veces por
semana
13. ¿Cuántos de estos servicios paga usted al mes con dinero Electrónico?
 Luz
 Agua
 Gas
 Teléfono
 Internet
 Cable
 Celular
 Deudas
 Otros.
40
14. ¿Utiliza su tarjeta de Crédito para realizar pagos mensuales de?
 Vestuario
 Medicina
 Alimentos
 Servicios básicos
 Universidad
 Otros; especifique
15. Al momento de hacer una compra por tarjeta de crédito ¿En cuántas cuotas
prefiere pagarlo?
a) Entre 1 a 2 c) Entre 6 a 8
b) Entre 3 a 5 d) Entre 9 a más.
16. ¿Cuál sería la mínima tasa que deberían ofrecerle para aceptar tener una tarjeta de
crédito?
a) Entre 1 a 5% d) Entre 16 a 20%
b) Entre 6 a 10% e) Otro
c) Entre 11 a 15%
17. ¿Utiliza su tarjeta de crédito para realizar el pago en la compra de?
 Ropa
 Electrodomésticos
 Pasajes aéreos
 Entretenimiento
 Compras por Internet
 Otros; especifique
18. Califique de 0 a 4 ¿Cuánto es la confiabilidad que tiene al usar Dinero Electrónico?
a) 0 (muy malo) d) 3 (bueno)
b) 1 (malo) e) 4 (excelente)
c) 2 (regular)
19. ¿Cómo considera los costos de mantenimiento de su Tarjeta de Credito?
a) 1 (Bajos) c) 3 (Altos)
b) 2 (Medios)
20. ¿Cuántas promociones al mes recibe por usar su Tarjeta de Crédito?
41
a) No recibo promociones c) Entre 2 a 3 promociones
b) Entre 1 a 2 promociones d) Entre 3 a más promociones
21. ¿Cuántas veces al año ha tenido problemas al usar su Tarjeta de Crédito?
a) Entre 1 a 5 veces al año d) Entre 13 a 15 veces al año
b) Entre 5 a 9 veces al año e) Entre 15 a más veces al año
c) Entre 9 a 13 veces al año
22. ¿Cuántas veces en el año ha usado necesariamente una tarjeta de crédito?
a) Entre 1 a 5 veces al año
b) Entre 5 a 9 veces al año
c) Entre 9 a 13 veces al año
d) Entre 13 a 15 veces al año
e) Entre 15 a más veces al año
42
43

Investigacion Sobre Tarjetas de Credito

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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN

“Año del Dialogo y la Reconciliación Nacional “

“Análisis del uso de las Tarjetas de crédito y su influencia

Gutiérrez Villano, Jhonatan Josué

Jiménez Rosales, Alonso José

Quispe Zevallos, Victoria Pilar

Solorzano Hidalgo, Bryan Sebastian

llegan a tener mayores facilidades para la adquisición de bienes y servicios, igualmente

trabajo de investigación pretende identificar los factores más significativos que

condicionan la frecuencia de uso de las tarjetas de crédito en usuarios de Lima

recolección de información encuestas con preguntas abiertas, se encuestaron a las

Palabras claves: Tarjeta de crédito, Costos de Mantenimiento, Confiabilidad.

which we have used a quantitative methodology. It was used as a means of collecting

and who had a credit card were surveyed.

Keywords: Credit card, Maintenance Costs, Reliability.

Por medio de la tarjeta de crédito, el consumidor simplifica notoriamente sus

operaciones, debido a que la tarjeta remplaza la entrega de efectivo y a su vez constituye

un importante instrumento de crédito en la medida que defiere el cumplimiento de las

obligaciones. Es común que asociemos de inmediato “tarjeta de crédito” con la tarjeta

Hoy en día la tarjeta de crédito se ha convertido en el mercado mundial como una

herramienta de consumo masiva que ha superado todas las expectativas planteadas. La

plástica se puede traspasar cualquier tipo de fronteras pudiendo usarla no solo en el

producto o servicio y pagarlo cómodamente en algunos casos desde la comodidad de la

casa. Como nuevo medio para el consumo de bienes y servicios en el mercado, el

motivo de nuestra investigación se basa en hacer un análisis sobre los factores

que la he impuesto el mercado en el último período. Así mientras el consumo realizado

con el denominado “dinero plástico” tuvo contratiempos, su presencia en los hogares

peruanos de todos los niveles socioeconómicos ha registrado resultados diversos en los

últimos doce meses.

factores determinantes que han producido esta reducción porcentual en la frecuencia de

uso de las tarjetas de crédito.

2.2 Formulación del Problema

2.2.2 Problemas Específicos

 ¿Qué montos de dinero manejan al usar su tarjeta de crédito?

 ¿Qué tanto confían los usuarios al usar su tarjeta de crédito?

emisoras de estas, fomenten el mayor conocimiento a los interesados.

El trabajo de investigación tiene valor teórico ya que a través de diversos soportes

bibliográficos se analiza el sistema del sistema de tarjetas de crédito en Lima al año

el concepto de crédito y el análisis de los factores que condicionan su uso, lo cual

constituye una fuente de información relevante en el estudio del tema.

tarjetas de crédito en Lima Metropolitana.

2.4.2 Objetivos específicos

tarjetas de crédito en Lima Metropolitana en base a diversos factores como

confiabilidad, cantidad de promociones y costos de mantenimiento.

 Determinar cuál es el factor más significativo que explica mejor la frecuencia de

uso de las tarjetas de crédito en Lima Metropolitana

 Orientar al usuario sobre el uso adecuado de la tarjeta de credito

familiares?: Diagnóstico del índice de morosidad de las tarjetas de crédito

Con base en una serie de investigaciones previas realizadas en el Banco A, se llevó a

cabo un diagnóstico de oportunidades de mejora, en la cual se observó que la cartera

cuales aproximadamente el 3% son tarjetas de crédito. De acuerdo a esta

problemática, se evidencio la necesidad de investigar el impacto de la utilización de

la tarjeta de crédito en la economía familiar. Para ello Se aplicó una encuesta,

contando con las herramientas y la disponibilidad de los recursos humanos,

institucionales y bibliográficos. Conforme a los resultados se realizaron sugerencias,

referente a las finanzas familiares, buscando de alguna manera minimizar el impacto

del índice de morosidad de la sucursal del Banco A."

 ASBANC: El 62% de las tarjetas de crédito permite a los usuarios no pagar

Fernando Arrunátegui, presidente del Sistema de Relaciones con el Consumidor

de ASBANC. Enero del 2018

la membresía anual ya sea mediante un pedido de exoneración de cobro (50%) o por

no contemplar la membresía dentro de sus condiciones (12%). En ese sentido, el

antes de contratar una tarjeta de crédito.