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CONCEPTO PRINCIPAL
SERVICIO AL CLIENTE
DESCRIPCIÓN
ACTIVIDADES REALIZADAS DE MANERA CONJUNTA AL INTERIOR DE UNA ORGANIZACIÓN QUE TIENEN COMO FINALIDAD BRINDAR UNA
EXPERIENCIA DE SATISFACCIÓN AL CLEINTE ANTES DURANTE Y POSTERIOR A LA ADQUISICIÓN DE UN BIEN O SERVICIO.
ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL
GERENCIA DEL SERVICIO PROCESO COMERCIAL
CLASIFICACIÓN DEL CLIENTE
PASA POR DIFERENTES FASES
SOPORTADO EN
ACTUALES POTENCIALES
ACOGIDA
TRIANGULO DEL SERVICIO COMPRAN
COMPRAN NO COMPRAN PERO
BIENVENIDA
SE CLASIFICAN EN EN
SE CLASIFICAN PUES TIENEN MOMENTO MAS
ESTRATEGIA DE SERVICIO ORIENTADO
ACTIVOS E INACTIVOS DISPOSICIÓN PODER AUTORIDAD ESCUCHA Y ATIENDE