ANEXO: MATRIZ DE CONSISTENCIA

TEMA: “ANALISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO URBANO DE LA RUTA 18 “CORRECAMINOS” EN LA CIUDAD DEL CUSCO DEL AÑO 2019”.

PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES INDICADOR FUENTE

PROBLEMA GENERAL OBJETIVOS HIPOTESIS GENERAL 1. VARIABLE  INDICADOR DE LA INSTRUMENTOS

GENERALES. Los factores de naturaleza INDEPENDIENTE VARIABLE
¿Cómo será la calidad del servicio de cualitativa generan un modelo INDEPENDIENTE  Fichas de control.
transporte público urbano de la ruta 18 Analizar la calidad del correctamente ajustado al  Transporte público urbano  Libros especializados.
“correcaminos” en la ciudad de la ciudad servicio público de transporte modelo logístico del "Análisis de la ruta 18  Nivel de Servicio  Contrato de licitación
del cusco del año 2019? urbano de la Ruta 18 calidad del servicio de transporte “correcaminos”. de ruta.
“CORRECAMINOS” en la público urbano de la ruta 18  Internet.
FORMULACION INTERROGATIVA ciudad del Cusco en el año “correcaminos” en la ciudad de  INDICADOR DE LAS
DEL PROBLEMA 2019 la ciudad del cusco del año VARIABLES
2019". 2. VARIABLES DEPENDIENTES
FORMULACION INTERROGATIVA OBJETIVOS DEPENDIENTES
N° 01 ESPECIFICOS. SUB HIPÓTESIS N° 1  Estado físico del
automóvil
¿De qué manera afecta a los usuarios la OBJETIVO ESPECIFICO El estado físico del automóvil
tiene una relación directa con la  Calidad de Servicio
baja calidad de servicio en el transporte de N°01  Forma de manejo del
la empresa en estudio excediendo su Evaluar si la calidad percibida calidad del servicio del transporte
público urbano de la ruta 18 conductor
capacidad y no presentar en buen estado por los pasajeros esta de  Porcentaje de promedio
elementos de primeros auxilios? “correcaminos” en la ciudad de la
acorde las normas vigentes. ciudad del cusco del año 2019. de viaje (ATS)
FORMULACIÓN INTERROGATIVA OBJETIVO ESPECIFICO  Porcentaje de tiempo de
N° 02 SUB HIPÓTESIS N° 2 seguimiento (PTSF)
N°02
 Porcentaje de la velocidad
¿El uso de vehículos no adecuados para el Conocer si el tipo de la unidad La forma de manejo del micro o de flujo libre (PFFS)
transporte en los que los usuarios viajan de trabajo y antigüedad del bus por parte del conductor, tiene
también afectara en la calidad de mismo está relacionado con la una relación directa con la calidad  Capacidad en la dirección
servicio? calidad del servicio percibida del servicio de transporte público analizada para
por los pasajeros. urbano de la ruta 18 condiciones reales
FORMULACION INTERROGATIVA “correcaminos” en la ciudad de la
N° 03 OBJETIVO ESPECIFICO
N°03 ciudad del cusco del año 2019".
¿La rapidez y puntualidad que mantiene Evaluar la influencia del trato SUB HIPOTESIS N° 3
la empresa debido a diversos factores del conductor y ayudante en la El trato al usuario y apariencia del
como el tráfico en la ciudad e imperfectos calidad del servicio percibida
conductor tiene una relación
mecánicos de las unidades vehiculares? por los pasajeros. directa con la calidad del servicio
del transporte público urbano de
FORMULACION INTERROGATIVA OBJETIVO ESPECIFICO
N°04 la ruta 18 “correcaminos” en la
N° 04
Conocer si la cantidad de ciudad de la ciudad del cusco del
¿Cómo es el trato de los trabajadores vehículos influye en la año 2019".
hacia los usuarios de la línea? calidad de servicio prestado SUB HIPOTESIS N° 3
por las unidades de transporte La relación que existe entre
FORMULACION INTERROGATIVA público.
N° 04 tiempo de viaje y la calidad del
servicio del transporte público
¿Se cumple con el contrato de concesión urbano de la ruta 18
para la prestación del servicio de “correcaminos” en la ciudad de la
transporte urbano en las rutas urbanas e ciudad del cusco del año 2019".
interurbanas de la ciudad del Cusco?