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GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: GFPI-F-019
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Redactar documentos
comerciales, actos
administrativos,
organizacionales y los del
proceso de compra-venta,
aplicando las técnicas de
digitación, las normas
técnicas colombianas
vigentes, normas
gramaticales, de
semántica, de sintaxis para
la elaboración y
presentación de
documentos.
Verificar la aplicación de las
normas gramaticales:
semántica, morfología y
sintaxis; las normas
técnicas colombianas
vigentes para la
elaboración y presentación
de documentos
comerciales, actos
administrativos y los
documentos del proceso
de la organización y las de
gestión de la calidad.
Transcribir documentos
organizacionales utilizando
la tecnología disponible,
aplicando las técnicas de
digitación, las normas
técnicas colombianas
vigentes para su
presentación, las de la
organización, las de gestión
documental y de la calidad.
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Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: GFPI-F-019
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2. INTRODUCCIÓN
El escribir una carta implica una serie de pasos que se deben seguir. En Colombia nos
rigen las Normas Técnicas Colombianas para Documentos Comerciales y las empresas
están adoptando sólo hacer transferencias vía e-mail, lo cual conlleva a cuidar más la
redacción y la ortografía; que los párrafos sean lógicos, claros y concisos sin convertirse
en telegramas. Junto con su instructor, encuentre usted los errores de esta carta su
vocabulario, redacción y distribución están acordes con los utilizados en el mundo
empresarial.
Debido a que sus trabajadores nos tiraron el pedido en la puerta del negocio, exigimos
que ustedes que mandan a esos tipos, los envíen para que nos cambien los productos
que se dañaron por el mal manejo.
Esperamos, que ustedes lo hagan rápido porque necesitamos esos productos para una
venta importante y quedaríamos mal con nuestro cliente.
En el caso que no vengan de aquí a mañana no les pago la factura y hagan lo que
quieran la culpa es de ustedes por tener gente irresponsable en esas labores.
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CORREO ELECTRÓNICO
Señores Alpina:
Nos hurge nos mande el cambio de los yourgures, que nos dañaron, son 300 basos rotos, xlo tanto
solo esperamos hasta mañana q’ toca pagar la factura, no lo ago asta que me hallan resuelto el
problemita.
PATROCINIO BERMEJO
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¿Qué conozco de cómo ¿Qué no conozco de cómo ¿Por qué es útil saber
elaborar y presentar una elaborar y presentar una elaborar y presentar una
carta? carta? carta?
LA CARTA COMERCIAL
La carta es una comunicación o documento que registra, en forma escrita, un mensaje o información a un
destinatario. Se utiliza en las relaciones comerciales entre empresas o personas naturales con el propósito de
realizar negocios o prestar un servicio.
3.2 MÁRGENES
Superior entre 3 y 4 cm. Este varía de acuerdo con el logotipo de la empresa.
Inferior entre 2 y 3 cm
Izquierdo entre 3 y 4 cm
Derecho entre 2 y 3 cm
3.3 ESTILOS
Existen dos estilos para elaborar cartas: Estilo bloque y bloque extremo.
3.3.1 Estilo bloque. Se tiene en cuenta que las líneas de número, consecutivo, fecha, asunto, firma y cargo
del Remitente, se escriben partiendo del centro del documento hacia el margen derecho.
3.3.2 Estilo bloque extremo. Todos los datos del documento, inician en el margen izquierdo.
3.4 PARTES
La carta comercial consta de las siguientes partes: número de consecutivo o referencia, fecha, datos del
destinatario, asunto, saludo o vocativo, texto, despedida, remitente, líneas especiales.
3.4.1 Número de consecutivo. Se escribe de dos a tres interlíneas del margen superior; puede ser numérica o
alfa-numérica, según lo determine cada empresa en particular.
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3.4.2. Fecha. De dos a tres interlíneas del número de consecutivo, se escribe la ciudad de origen y la fecha
de envío, en forma completa.
Bogotá, 7 de septiembre de 2006
3.4.3. Datos del destinatario. De cuatro a seis interlíneas de la fecha, se ubican los datos del destinatario,
distribuidos en la siguiente forma:
Tratamiento Doctor
Nombre LUIS CARLOS ALDANA
Cargo Gerente General
Empresa o Institución Manufacturas Riveros
Dirección Calle 59 38-34
Ciudad de destino Bucaramanga, Santander
La carta se dirige en forma personalizada, es decir, a un funcionario específico, debemos tratar por todos los
medios de conseguir el nombre completo de la persona a quien se va a dirigir.
Normalmente, los datos del destinatario, se distribuyen en seis líneas, pero dependiendo de la extensión del
cargo, empresa o dirección, se pueden extender máximo a ocho líneas. Todos los datos se escriben con
mayúscula inicial; ocasionalmente podemos escribir el nombre de la persona en mayúscula sostenida o
cuando se utilice una sigla, para el nombre de la empresa.
Doctor
MANUEL JOSÉ URIBE
Jefe de Estudios e Investigaciones
Sociales para América Latina
EAN
Carrera 11 78-47
Bogotá D.C.
3.4.4. Asunto. Consiste en expresar, máximo en cuatro palabras, el tema de la carta. Se escribe de dos a tres
interlíneas de los datos del destinatario.
Asunto: Solicitud cotización
3.4.5 Saludo. Encontramos saludo independiente y saludo como parte del texto.
Saludo independiente. Se escribe a dos interlíneas del asunto o a tres interlíneas de los datos del destinatario,
cuando no hay asunto. Siempre va seguido de dos puntos.
Saludo como parte del texto. Se escribe en la primera línea al empezar el texto de la carta, a tres interlíneas
del asunto o de cuatro a seis interlíneas de los datos del destinatario, cuando no hay asunto.
Tenemos el gusto de saludarla, doctora Silvia María, y de acuerdo con…
Con agrado lo saludamos, señor Gómez, y le informamos que…
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3.4.6 Texto. Se redacta en forma breve, clara y directa; se expresa en primera persona del plural (nosotros),
aunque sea uno solo el firmante. No debe presentar errores gramaticales, ortográficos, de puntuación o
técnicos; debe tener una presentación impecable.
Comienza a dos o tres interlíneas del asunto o saludo independiente, si lo hay o a cuatro o seis interlíneas de
los datos del destinatario, cuando no hay asunto ni saludo independiente. Se escribe a interlínea sencilla
entre renglones y a dos interlíneas entre párrafos.
Cordialmente,
Atentamente,
Sinceramente,
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Agradezco su respuesta.
Hasta otra ocasión.
3.4.8 Remitente. Nombre, cargo y firma de la persona que envía la carta. De cuatro a seis interlíneas,
digitamos el nombre completo, en concordancia con el nombre del destinatario: sólo mayúscula inicial o
mayúscula sostenida. El cargo se ubica a una interlínea del nombre, con mayúscula inicial y al margen
izquierdo (no centrado).
Anexos. Cuando enviamos algún documento junto con la carta; si en ésta se explica en los párrafos el
envío, al final sólo enunciamos la cantidad, de lo contrario, en necesario identificarlo.
Se escribe a dos interlíneas del remitente, con mayúscula inicial y seguido de dos puntos.
Copia. Se escribe a dos interlíneas de anexos o de datos del remitente. Con mayúscula inicial, seguida de
dos puntos, después el tratamiento, nombre y cargo de quien recibe la copia.
Identificación del transcriptor. A dos interlíneas de la línea anterior, con mayúscula inicial se escribe el
nombre y la inicial del apellido (hombre o mujer). Se recomienda utilizar letra más pequeña y en caso de
tener nombre compuesto, es conveniente escribir uno de ellos.
Josefina Acuña
Nota Si la persona que firma es la misma que escribe el documento, no se necesita identificación del
transcriptor.
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Elaboración
de
documentos y
presentarlo
aplicando las Computadores 33 Guía de Los requeridos
por cada ADMINISTRADOR DE Instalaciones de ESESCO Sede
pautas sobre 40 Video beam 1 aprendizaje 1
aprendiz. EMPRESAS Curumaní
la redacción Multimedia 33 Hojas
Aplica normas Diccionarios 33 blancas
de seguridad
básica en la
digitación.
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5. GLOSARIO DE TERMINOS
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
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