GUIA DE APRENDIZAJE 4

ACTIVIDAD 4

EVIDENCIA N°1 CASO AA4

EDWIN FABIAN ARAQUE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

Documentación de un sistema de gestión de calidad

INSTRUCTOR
DIANA KATHERINE TRILLEROS MOICA

DUITAMA
2019
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE OA 4

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los
Objetivos de la calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa

verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos
en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás
partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

AJUSTE:

ALCANCE: Confecciones S.A desarrollara sus actividades laborales dentro del

marco normativo de la NTC ISO 9001, por lo tanto, las actividades que desarrollarán
dentro de sus instalaciones ubicadas en la Ciudadela Industrial de la ciudad de
Duitama serán el diseño, patronaje, confección y distribución de prendas de vestir
femeninas, con materiales de la más alta calidad y diseños exclusivos para nuestros
clientes, manejando un tiempo de producción bajo.

• POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.
JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Legal

AJUSTE

POLITICA: Confecciones S.A es una empresa dedicada al diseño de prendas de

vestir femeninas alta calidad y diseños exclusivos, dirigidas a las mujeres
contemporáneas que prosperan en los diferentes campos sociales del país.

Para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de
honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de
mejora y seguridad en nuestras operaciones laborales, todo con la finalidad de
entregar productos de calidad reduciendo los tiempos de entrega.

En Confecciones S.A trabajaremos continuamente en garantizar la satisfacción de

los clientes, teniendo en cuenta las necesidades y requisitos que tengan nuestra
clientela aceptando la retroalimentación sobre el producto entregado. Así mismo
gestionaremos los recursos que sean necesarios para implementar acciones de
mejora.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Legal.

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
o Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
o Mejorar la cultura organizacional

AJUSTE

OBJETIVOS DE CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001,

 Desarrollar de manera estandarizada los procesos de producción mediante
la gestión de patrones operacionales.
 Control de los tiempos de producción mediante el registro de tiempos
muertos y las causas de los mismos para su posterior análisis y generación
de plan de acción.
 Contar con el personal idóneo para la realización de las diferentes
actividades de la organización (administrativas y operativas). Promover la
capacitación y ascenso del personal
 Promover una cultura basada en la calidad, realizando capacitaciones al
personal para su continuo mejoramiento personal.
 Satisfacer plenamente los requerimientos de los clientes, evaluando su nivel
de satisfacción frente al producto mediante encuestas de satisfacción.
 Evaluar los índices de satisfacción trimestralmente para conocer el
pensamiento de los clientes y saber fortalezas y debilidades de nuestro
servicio para generar planes de acción.
 Disponer de los recursos necesarios para la ejecución de todas las
actividades que la empresa realiza.
 Divulgar las medidas, decisiones y mejoras que se realicen al SGC, teniendo
en cuenta que estas cuestiones afectan a todo el personal de la organización.
 Solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones
laborales.
2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada
elemento (Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga
cómo se da respuesta a los mismos con su propuesta.

ALCANCE

REQUISITOS
Las cuestiones externas e internas que
son pertinentes para el propósito y
direccionamiento estratégico de la
compañía
Requisitos exigidos por las diferentes
partes interesadas, efecto que estos
requisitos pueden tener sobre la
capacidad de la organización para
proporcionar oportuna y regularmente
los productos y servicios demandados
RESPUESTA
La ubicación o espacios físicos propios
y contratados, donde la organización
realiza sus operaciones o aplica sus
controles, en este caso se especifica
que son las instalaciones ubicadas en
la ciudad de Duitama
En este caso se tienen en cuentan los
requisitos de los clientes, que son la
exclusividad de sus diseños,
materiales de la más alta calidad y
tiempos reducidos de entrega de los
pedidos.

Los productos y servicios de la

Se hace la salvedad de que el alcance
organización que se encuentran
de la organización va dirigido a
cubiertos por el Sistema de Gestión de
prendas de vestir femeninas.
Calidad.

POLITICA

REQUISITOS RESPUESTA
¿Cuál es el producto o servicio que
Prendas de vestir femeninas
ofrece la compañía?
Productos de alta calidad con tiempo
¿Cuál es el factor diferenciador?
de entrega mínimo.
Mujeres contemporáneas de todas las
¿Quiénes son los clientes?
áreas sociales.

A través de la entrega de productos

conformes con los requisitos del cliente
¿Cómo se cumple el direccionamiento
y los reglamentarios y ampliando la
estratégico de la compañía?
cuota del mercado gracias a la buena
reputación.
 La disminución de los tiempos de
¿Cuáles son los objetivos? entrega y el mejoramiento de la calidad
de los materiales y diseños

¿Cuál es el compromiso de la Ofrecer diseños personalizados y a

compañía? gusto de cada cliente

Identificar los requisitos del cliente y

¿Qué es la mejora continua para la retroalimentar sobre el producto
compañía? entregado, generando los recursos
necesarios para la mejora

OBJETIVOS

REQUISITOS
Sean coherentes con la política de la
calidad
Sean medibles y permitan cuantificar el
progreso
Sean pertinentes para la conformidad
de los productos y servicios.
Deben ser objeto de seguimiento
Deben ser comunicados a toda la
organización
Deben actualizarse según corresponda
Qué recursos se requerirán para el
cumplimiento de las metas asociadas a
los objetivos de la calidad
Quién será el responsable de ejecutar
las actividades y liderar el
cumplimiento de las metas
Cuándo se finalizará la medición de los
objetivos
Cómo se evaluarán los resultados y
con qué frecuencia serán revisados
para asegurar su conveniencia,
adecuación y eficacia
RESPUESTA
Los objetivos se derivan de la política
establecida por la empresa
Se miden y cuantifican mediante
encuestas de satisfacción del cliente
Objetivos que se adecuan a la
actividad económica que la empresa
desarrolla
Mediciones trimestrales
Divulgación del SGC
Actualización de los mismos gracias a
la identificación de falencias y a la
generación de planes de acción para
atacarlas.
Disponibilidad de los recursos
necesarios por parte de la
organización ya sean físicos
tecnológicos o económicos.
Asignación de personal capacitado
para cada labor según corresponda
Medición continua para mejora
continua.
Revisión trimestral para generar los
respectivos ajustes de ser necesarios
3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente
ajustados?

Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar actividades
las cuales me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos
implementando con el propósito de buscar constantemente el mejoramiento
continuo y ofrecer un producto de óptima calidad:

• Ejecutar la medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos,

servicios y la realización de las auditorias programadas.
• Registrar el control del producto y/o servicio no conforme
• Efectuar el análisis de datos de los resultados
• Realizar la revisión por la alta gerencia
• Informe de pre-auditoria externa
• Informe de auditoría externa
• Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua

Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en el

Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de
actividades de mejora continua en los procesos de la empresa Confecciones S.A..
Una vez conocidos los resultados de estas actividades se deben realizar las
siguientes acciones:

 CONTROL DE CAMBIOS: Todos los cambios, ajustes, o correcciones

realizados a los documentos por no encontrarse conformes con los requisitos de las
partes interesadas, deben registrarse. Comúnmente esta actividad es registrada en
un apartado al final del documento, donde se escriben cuáles han sido los cambios
realizados frente a la versión anterior. Otras prácticas quizás más sencillas y que
evitan añadir más peso al documento, sugieren llevar el control en un documento
aparte, el cual recoja todos los cambios en la información documentada del sistema.

 ACTUALIZACIÓN DE VERSIÓN: Todo cambio de versión debe quedar

registrado en el documento que se actualiza y en el control de cambios que la
organización disponga.

 FECHA DE EMISIÓN: De la mano con la actualización de la versión de los

documentos, es necesario modificar la fecha de emisión de los mismos. Esto
equivale al día, mes y año en el cual se incluye la nueva versión del documento al
Sistema de Gestión de la Calidad.

 DIVULGACIÓN DE MEJORAS: Una vez realizada la mejora documental, los

documentos vigentes deben estar a disposición de las personas responsables de
su uso. Por lo tanto, toda mejora documental debe ser divulgada y distribuida a los
procesos, cargos y partes interesadas. Esto se hace con el fin de dar a conocer los
cambios y evitar el uso de versiones anteriores u obsoletas, las cuales no se
encuentren adecuadas a las necesidades de la Norma NTC ISO 9001 y demás
exigencias de las partes interesadas.