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Modelo de comportamiento organizacional

Variables Independiente Y Dependiente En Diversos Niveles

Variable independiente

El modelo convencional del CO utilizado por la mayoría de los autores incluye tres niveles de
análisis: el individual, el grupal y el organizacional, los cuales tienen grados crecientes de
complejidad y cada uno se elabora a partir del nivel anterior; es decir, se superponen como si
fueran bloques de construcción dinámicos e interactivos. Los tres niveles funcionan como
variables independientes del CO.

Para Chiavenato (2009), las variables a nivel de sistema organizacional son aquellas que
encontramos en la organización como un todo. Deben abordarse en forma holística; es decir,
involucrando al sistema entero. Algunos ejemplos son el diseño y la cultura de la organización y
los procesos de trabajo. Se debe considerar que el todo es diferente de las partes que lo
constituyen, así como el agua es diferente del hidrógeno y el oxígeno que la forman. Otra son
las variables a nivel grupal, que observan en el comportamiento del grupo; es decir, cuando las
personas trabajan en equipos. El comportamiento del grupo es diferente del de cada uno de sus
integrantes. Asimismo, encontramos a las variables a nivel individual, que derivan de las
características de las personas que trabajan en la organización, como la personalidad, la historia
personal, el grado de estudios, las competencias, los valores y las actitudes, sin dejar a un lado
aspectos como la percepción, la toma individual de decisiones, el aprendizaje y la motivación.
Y, finalmente, las variables independientes condicionan el CO y dan forma a las variables
dependientes, como el desempeño, un bajo absentismo, poca rotación de personal, satisfacción
en el trabajo y el grado de ciudadanía organizacional (p. 11).

Variable dependiente

La interacción de las variables independientes del CO determina la forma de las variables


dependientes, como se observa en la figura 3. El modelo del CO incluye aquellas variables
dependientes que son los principales indicadores que se pretenden evaluar o medir. Las
variables dependientes son básicamente variables intermedias (Chiavenato, 2009, p. 12).

Las variables independientes y dependientes del CO producen variables intermedias, en una


íntima relación sistémica y no lineal. Estas variables son importantes porque producen variables
resultantes o finales en una cadena de valor creciente.
Variables dependientes
Desempeño
Compromiso
Variables
Fidelidad
independientes
Satisfacción en el trabajo
Nivel organizacional
Ciudadanía organizacional
Nivel grupal
Nivel individual

Variables intermedias
Productividad
Adaptabilidad y flexibilidad
Variables resultantes Innovación
Realización de los objetivos de la Satisfacción al cliente
organización
Valor económico agregado
Renovación de la organización
Crecimiento de la organización

Fuente: Chiavenato, 2009

MODELO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL POR EDILBERTO


CHIAVENATO.

 Variable independiente.
Se encuentran en la organización como un todo. Involucran al
sistema entero y se refieren al:
 Diseño de la organización
Nivel de sistemas organizacional.
 Cultura de la organización
 Procesos de trabajo

Cuando las personas trabajan en equipo, el comportamiento grupal


es diferente al de las personas que trabajan individualmente. Estudia
aspectos como:
Nivel grupal  Equipos y facultamiento en toma de decisiones.
 Dinámica grupal e intergrupal.

Se derivan de las características de las personas que trabajan en la


organización, como personalidad, historia personal, grado de
estudios, competencias, valores, actitudes, percepción, toma de
decisiones individual, aprendizaje y motivación.
 Diferencias individuales
Nivel individual
 Percepción y atribución
 Motivación
 Satisfacción en el trabajo.

 Variable dependiente.

Manera en que las personas cumplen sus funciones, actividades y


Desempeño obligaciones. El desempeño individual afecta el del grupo y este
condiciona el de la organización.
Mientras más compromiso tenga el trabajador con la organización
Compromiso menos faltas tendrá en el trabajo, lo cual repercutirá en los costos y
resultados de las organizaciones.
Reduce la rotación de personal, dicha rotación, incrementa los costos
Fidelidad de reclutamiento, selección y capacitación, así como costos de salida
(indemnizaciones y finiquitos).
Constituye una actitud más que un comportamiento. Las empresas
Satisfacción en el trabajo buscan sitios que ofrezcan satisfacción en el trabajo para lograr los
objetivos organizacionales de la forma más conveniente
Significa el grado en que una persona goza de un conjunto de derechos
civiles y políticos dentro de una comunidad política o social
determinada. La ciudadanía organizacional expresa un comportamiento
Ciudadanía organizacional
individual que va más allá de los deberes y las exigencias diarios
requeridos por la organización, lo cual permite mejorar
sustancialmente la eficacia de ésta

 Variables intermedias
Una organización es productiva cuando alcanza sus objetivos al
transformar sus insumos o entradas en resultados cada vez
Productividad
mayores al menor costo.

La adaptabilidad es la facilidad para ajustarse a diferentes


situaciones y adquirir nuevos conocimientos, habilidades y
competencias.
Adaptabilidad y flexibilidad La flexibilidad es la capacidad para modificar el comportamiento
y las actividades en función de nuevas exigencias internas o
externas.

Es una filosofía de gestión que mejora la dignidad del empleado,


realiza cambios culturales y brinda oportunidades de desarrollo y
Calidad de vida en el trabajo
progreso personal.

Capacidad de la organización para crear algo completamente


Innovación nuevo y diferente. Constituye una ventaja competitiva para las
organizaciones.
Capacidad de la organización para cumplir con las expectativas y
aspiraciones del cliente (sea interno o externo), al ofrecerle una
Satisfacción del cliente
atención esmerada y confiable.

 Variables resultantes y finales.

Constituyen los fines por los cuales existen las organizaciones.

Realización de los objetivos de la Una organización que logra exitosamente las variables intermedias
organización puede lograr sus objetivos organizacionales.

Riqueza que se incorpora a la organización mediante un


Valor económico agregado crecimiento sistémico de valores tangibles (recursos financieros) e
intangibles (capital intelectual).
Constante revitalización por medio de nuevas prácticas y procesos,
Renovación de la organización aumento de la motivación y entusiasmo de las personas,
participación en cambios planeados y orientados.
Es cuando el valor económico agregado permite que la
Crecimiento organización aumente sus competencias y recursos (tamaño o
mayor participación en el mercado).
Variables del comportamiento organizacional

Variable dependiente

Una empresa es productiva cuando traduce sus insumos en productos a un costo menor. La productividad implica interés
productividad
por la eficacia, que es lograr metas al costo que sea y la eficiencia, que es cumplir las metas al costo más bajo.
Factor que reduce seriamente la productividad porque eleva los costos e interrumpe el flujo de trabajo. Se agrava en
organizaciones que tienen producciones en línea, ya que retrasa el trabajo y disminuye la calidad. Para reducir el
ausentismo
ausentismo, las empresas han acudido a sanciones, a estimular a quienes cumplen con sus obligaciones o a flexibilizar
horarios, reduciendo de este modo los motivos que se tienen para faltar.
Fluctuación de personal entre una organización y su ambiente o, bien, la cantidad de personas que ingresan y se desvinculan
Rotación de la empresa en forma voluntaria o involuntaria. Una rotación elevada implica para la organización costos más altos de
reclutamiento, selección y capacitación.
Grado de bienestar que experimenta el trabajador con motivo de su trabajo. Es una actitud y no un comportamiento, guarda
Satisfacción en el trabajo
relación estrecha con el desempeño y preferencias de valor. Lo trabajadores satisfechos se desempeñan mejor en su puesto.
Aquella que de manera voluntaria viola las normas organizacionales y, por eso, amenaza el bienestar de la organización o el
Conducta que se aparta de las de sus miembros. Todo comportamiento anormal de los trabajadores. Se presenta en personal que aunque está presente en el
normas del comportamiento trabajo, no realiza sus labores en forma adecuada o provoca situaciones problemáticas con el objeto de causar caos en las
en el trabajo organizaciones. El objetivo de esta variable es entender la fuente de las desviaciones en el trabajo, a fin de evitar un
ambiente caótico y su consiguiente costo económico.
No forma parte de los requerimientos formales del puesto de un empleado, pero promueve el funcionamiento eficaz de la
Comportamiento ciudadano organización. Cuando un empleado contribuye más allá de sus obligaciones, hablamos de un trabajador valioso para la
organizacional empresa. No hay que solicitar esfuerzos adicionales, ayudan y colaboran con los demás compañeros y la organización, de
ahí la importancia de su estudio en el comportamiento organizacional como variable dependiente.
Variable independiente

En las organizaciones trabajan gente con un bagaje personal y cultural diferente, depende del desarrollo de su vida, educación,
conocimientos y formas de relacionarse. Estas características se reflejan en la forma de realizar su trabajo y desempeño en el
mismo. Factores que difícilmente se podrán modificar en su comportamiento laboral. Las variables que deben estudiarse son:
 Características biográficas (edad, género y estado civil)
 Personalidad
A nivel del individuo  Aprendizaje individual
 Actitudes
 Valores
 Habilidades
 Percepción y toma de decisiones
 Emociones
Los colaboradores, además de trabajar en forma individual y relacionarse entre sí, también forman parte de grupos y equipos de
trabajo, que a su vez guardan relaciones y donde su comportamiento es diferente al que tienen cuando trabajan individualmente, lo
que aumenta la complejidad en el estudio de:
A nivel del grupo  Comunicación
 Liderazgo
 Poder y política
 Conflicto y negociación
 La suma de grupos constituye la organización y ésta, a su vez, se relaciona y comunica con otras organizaciones formadas
por grupos e individuos, haciendo más complejo el modelo de comportamiento organizacional y sus efectos en las
A nivel del sistema de variables dependientes, por lo que es necesario estudiar:
 Cultura organizacional.
organización
 Estructura y diseño de la organización
 Políticas y prácticas de recursos humanos (procesos de selección, programas de capacitación y desarrollo, además de
métodos de evaluación del desempeño)
Fuente: Stephen P. Robbins (2004)
ELEMENTOS Modelo de comportamiento organizacional según

STEPHEN P. ROBBINS IDALBERTO CHIAVENATO


Variable Independiente Variable independiente

 A nivel del individuo  Nivel del sistema organizacional


Características biográficas (edad, género y estado Diseño de la organización, cultura de la organización, procesos de trabajo.
civil), personalidad aprendizaje individual, Actitudes,  Nivel grupal
valores, habilidades, percepción y toma de Equipos y facultamientos en toma de decisiones (empowement), dinámica
decisiones, emociones grupal e integral.
 A nivel de grupo  Nivel individual
Comunicación, liderazgo, poder y política, conflicto Diferencias individuales, percepción y atribución, motivación, satisfacción en
y negociación. el trabajo.
 A nivel de sistema de la organización
Cultura organizacional, estructura y diseño de la
organización, políticas y prácticas de recursos
humanos.
Variable dependiente Variable dependiente

- Productividad. - Desempeño
- Ausentismo - Compromiso
- Rotación - Fidelidad,
- Satisfacción en el trabajo - Satisfacción en el trabajo,
- conducta que se aparta de las normas de - Ciudadanía organizacional
comportamiento en el trabajo
- Responsabilidad social

Variables de contingencia Variables intermedias

Al tratarse del estudio de seres humanos es poco - Productividad


predecible que el comportamiento sea siempre igual. - Adaptabilidad y flexibilidad
Por eso, Robbins incluye dentro de su modelo las - Calidad
variables de contingencia, que explican la relación - Innovación
entre las variables dependientes e independientes. - Satisfacción al cliente
Diferentes situaciones requieren prácticas distintas de
conducta para una mayor eficacia

Variable resultantes o finales

- Realización de los objetivos de la organización


- Valor económico agregado
- renovación de la organización
- crecimiento
Ventajas El conocimiento de las variables independientes en
un sistema organizacional Definir el diseño y cultura organizacional en un sistema es base primordial
define claramente las variables dependientes y de de la existencia y forma de la misma organización. La cultura
contingencia para la solución y prevención de organizacional se convierte en un principio de valores para los elementos
conflictos entre los niveles de la organización individuales y su coordinación a nivel grupal

Desventajas
Como este sistema organizacional parte del Nivel La desventaja sería el no realizar un buen diseño de la estructura
Individual debe tener filtros suficientes para organizacional, así como no tener claro la formación de la cultura. El
identificar el perfil de los aspirantes a integrantes ambiente organizacional podría verse afectado así mismo, los
de este tipo de organizaciones. Una mala elección objetivos de la organización pueden confundir el sentido de un valor
de este nivel puede hacer que todo el sistema se económico agregado, afectando así el crecimiento
vea afectado en productividad y alcance de
objetivos.