ACTIVIDAD DE APRENDISAJE NUMERO 1

EVIDENCIA: PROPUESTA “PLAN DE RECUPERACION DE CARTERA”

JUAN GABRIEL ALZATE GARCIA

PROGAMA

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE

MEDELLIN

2019
Medellín 20 de mayo de 2019.

BANCO COOPERATIVO LPQ.

Plan de actividades de administración y recuperación de la cartera.

Los clientes en todas las actividades comerciales y financieras, son los activos
más importantes que se puede poseer, ya que estos son los que le dan vida y les
proporciona el crecimiento de su patrimonio. Por lo tanto a continuación se
planteara una serie de variables que ayudarán a identificar y proporcionar un
mejor seguimiento a los clientes en el desarrollo de sus actividades.

 Información completa del cliente e información cualitativa.

 Clasificación de estados financieros.
 Proyecciones financieras.
 Análisis de los clientes.
 Resumen crediticio de los clientes.

En la economía hay momentos en los cuales se pueden presentar dificultades

para el retorno de un crédito o deuda concedida. Se dará a conocer algunas
dificultades que en algún momento se pueden presentar en cuanto el retorno de
esta, la entidad debe estar preparada para algún tipo de dificultad ya que las
finanzas personales de sus clientes muchas veces pueden variar.

 Imposibilidad de intereses esperados.

 No retorno de capital.
 Conflictos legales.
 Disminución de capital de trabajo.
 Poca educación financiera.
 Gastos adicionales.
 Desempleo

Los clientes son personas a las cuales se deben de cuidar y darles una muy
buena atención, hay momentos en que la economía no siempre va a ser la misma
de todos los meses. Por lo tanto un recordatorio con una semana de anterioridad a
la fecha de pago, la cual se podría hacer por medio de una llamada o mensaje
privado dando a conocer la fecha de vencimiento de la obligación o deuda,
proporcionaría a que la persona que tiene la obligación mida sus gastos.

Las propuestas que se plantean para mejorar la recuperación de la cartera de

crédito.

Acondicionar diferentes formas de pagos, para que los clientes no se tengan que
desplazar a oficinas principales e incurrir en gasto adicionales.

Proporcionarles a los clientes una mejor información e educación financiera para

que este sea consciente de los sobrecostos que se pueden generar al no realizar
los pagos oportunos y en las fechas correspondientes.

Una obligación después de la fecha límite de pago, lo cual ya estaría en mora se

pasaría a una comunicación más a fondo y decente con el cliente informándole la
situación y a si se procederá a conciliar con el cliente y a pactar un día de pago no
muy lejana de la fecha límite, también se procederá a un recordatorio electrónico
por medio de su correo y número telefónico para que a si el cliente tenga más
presente su obligación.

Nosotros las personas y todas las entidades financieras y comerciales nos

encanta el buen trato, por lo tanto es de muy buena motivación mandarles
mensajes motivadores con la intención de pago de obligaciones, para que a si el
cliente se sienta importante y recordado.

Ya una obligación con más de 30 días de morosidad se le implementara una

nueva conciliación con el cliente proporcionándole una oportunidad de cumplir con
el pago del 100% más un abono a su deuda en mora.

Ya si el cliente incumple todos los llamados y las conciliaciones de pago se

pasaran a proceder el cobro a conforme lo dicta la ley.
Ejemplo

La entidad financiera “LPG FINANCIERA” tiene una lista de 80 clientes, los cuales
mantienen unos días de morosidad entre 10, 20, 30 y 60 días de mora. Datos que
no son muy favorables para la entidad. Se plantea la iniciativa de llamar a cada
cliente para infórmalo y escucharlo y de paso replantear una nueva iniciativa de
pago con el fin de no llegar a instancias legales, se cogerá los clientes con el
mayor días de mora y se conciliará y se le proporcionara una serie de propuestas,
como la refinanciación de la deuda para que los pagos le sean disminuidos y el
cliente pueda continuar con el pago oportuno. Luego con los clientes con días de
mora mayores de 30 días y menos 45 y se les comunicara la situación y se
procederá a sostener una comunicación ya sea por medio telefónico o personal
para que el cliente y entidad puedan llegar a un acuerdo de pago mediante una
serie de opciones que se le darán a cliente, como el pago total de la deuda en
mora, pago de cuota mas el abono a la cuota en mora ó la refinanciación de la
misma. El interés de la entidad financiara es mantener una buena relación sus
clientes.