PEI 120

PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
SEGUNDA EXPERIENCIA
DE APRENDIZAJE
“INVESTIGACIÓN DE USUARIOS”
 TRABAJO
EN EQUIPO
TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo es una experiencia a la cual todos nos vemos

enfrentados en diferentes ámbitos.
Además es una de las habilidades blandas que debemos desarrollar en la
asignatura Proyectos de Innovación:
Contribuir en la consolidación y desarrollo del equipo, favoreciendo la
comunicación, el reparto equilibrado de tareas, el clima interno y la
cohesión.
TRABAJO EN EQUIPO

Grupo de trabajo Equipo de trabajo

-Cada persona responde de -Responde en conjunto.
forma individual. -Cada miembro domina una
-Los miembros tienen una faceta determinada.
formación similar. -Estándares comunes.
-Cada miembro funciona bajo -Cohesión.
diferentes estándares. -Diluye la jerarquización.
-No necesariamente sucede la
cohesión.
-Niveles jerárquicos.
Mackin Deborah,"Difference Between Team and Group" (2005).
TRABAJO EN EQUIPO

Para conformar los equipos, no basta sólo trabajar con

quienes mejor te llevas, o te caen bien.

Es indispensable que se puedan complementar en base a

sus propias características.
TRABAJO EN EQUIPO

Para lo anterior realizaremos la siguiente actividad:

CONFORMACIÓN DE EQUIPOS

1. Formar equipos según indicaciones del docente.

2. Armar el CONTRATO DE EQUIPO.

Traer el contrato terminado y firmado por todos los

integrantes la próxima clase.
PROXIMAMENTE

• Cuando ya tengan sus equipos de trabajo, deberán definir

y ponerse de acuerdo en qué problemática van a trabajar.

• Pueden seguir con la problemática de la primera

experiencia y/o buscar una nueva.
EMPATIZAR
CON LAS
PERSONAS
DINÁMICA EN CLASES

Instrucciones: Los estudiantes deben

¿QUÉ SIENTES?
formar parejas, uno de ellos se venda los
¿QUÉ PIENSAS?
ojos y camina por la sala por 2 minutos, y
¿QUÉ OYES?
el otro va al lado, sin decir nada, ni guiar

(solo cuidando que no tropiece).

Luego cambian de rol.

DINÁMICA EN CLASES

¿QUÉ SIENTES?
¿QUÉ PIENSAS?
¿QUÉ OYES?
Al finalizar, se pregunta a los estudiantes

qué sintieron siendo no videntes, qué

pensaban, qué oían, etc…)

¿QUÉ DEBO HACER PARA EMPATIZAR?

1. Exponerse

2. Observar

3. Involucrarse
 Empatía es “ponerse en el lugar del otro”

En nuestro proyecto, la Empatía nos ayuda a entender mejor al

cliente/usuario a través de un conocimiento más profundo del

mismo, su entorno y su visión única del mundo y de

sus propias necesidades.
 ES IMPORTANTE: Definir al usuario como una
persona y no como un segmento.

Esto es el ARQUETIPO
del usuario
ARQUETIPO DE USUARIO / MÉTODO PERSONA

Es una representación del usuario que nos revela:

• ¿Quiénes y Cuáles son las actividades que realizan?,
• ¿Por qué usan/compran/utilizan uno u otro producto o servicio?,
• ¿Cuáles son sus motivaciones? y
• ¿Cómo el producto/servicio encaja en el contexto de sus vidas?
 POR EJEMPLO: ARQUETIPOS DE RUNNERS

Fuente: https://www.wearetesters.com/wp-content/uploads/2017/11/arquetipos-runners.jpg
 POR EJEMPLO: ARQUETIPOS DE RUNNERS

Fuente: https://www.wearetesters.com/wp-content/uploads/2017/11/arquetipos-runners.jpg
 POR EJEMPLO: ARQUETIPOS DE RUNNERS

Fuente: https://www.wearetesters.com/wp-content/uploads/2017/11/arquetipos-runners.jpg
 POR EJEMPLO: ARQUETIPOS DE RUNNERS

Fuente: https://www.wearetesters.com/wp-content/uploads/2017/11/arquetipos-runners.jpg
RESUMIENDO LOS ARQUETIPOS

Esta herramienta consiste en:

• Crear perfiles de usuarios imaginarios tras un estudio de los grupos de personas.
• Son atributos de usuarios que previamente han sido entrevistados.
• Para cada persona se definirán características personales como una descripción
física, edad, género, cultura, gustos, rutina, hábitos, etc.; incluyendo una
fotografía.
• Estos arquetipos servirán para sostener posibles ideas o soluciones futuras.
Para poder desarrollar los ARQUETIPOS,
revisaremos algunas herramientas que
nos permitirán EMPATIZAR para conocer
en mayor profundidad a nuestro usuario.
HERRAMIENTAS
PARA
EMPATIZAR
1. ENTREVISTA

Encuentro en donde dos personas se

visualizan y permite constatar realidades. Esta
guiado por una pauta que conduce un
entrevistador hacia un entrevistado, con el fin
de recopilar la información requerida.
El conocimiento del usuario que necesitamos no es un factor numérico.

COMPORTAMIENTOS (lo que hace)

DATOS DEMOGRÁFICOS (persona de Lo observable
25 a 40 años, soltero, de clase media)

NECESIDADES (Por qué lo hace) La empatía

Funcionales
Emocionales Es necesario saber qué gustos tiene, que
Sociales piensa, cómo actúa… para ello debemos
Barreras/ frustraciones mimetizarnos con ellos.

Adaptado de Experience Lab, Barcelona

Es entender en los distintos momentos del tiempo

(ANTES, DURANTE Y DESPUÉS)

de ¿Cómo la persona vive el problema?

ANTES, DURANTE Y DESPUÉS

ANTES: ¿Qué realiza, piensa

o siente la persona cuando
compra unas zapatillas?
ANTES, DURANTE Y DESPUÉS

DURANTE: ¿Qué realiza,

piensa o siente la persona
utiliza sus zapatillas?
ANTES, DURANTE Y DESPUÉS

DESPUÉS: ¿Qué hace la

persona después de usar
sus zapatillas?
ESTRUCTURA DE ENTREVISTA

Se compone de 3 partes elementales:

ESTRUCTURA DE ENTREVISTA

1. CREAR AMBIENTE.
Estructura: Tiempo: 5 minutos
Objetivos:

• Presentar y explicar el objetivo sin influenciar al participante.

• Crear un ambiente de confianza para el participante.

• Conocer el perfil del participante.

ESTRUCTURA DE ENTREVISTA

2.- CAPTURAR HISTORIAS Y EMOCIONLES

Estructura: Tiempo: 40 minutos
Objetivos:
• Conocer el recorrido del participante, su historia: Zoom Out.

• Detectar necesidades y barreras: Zoom In

ESTRUCTURA DE ENTREVISTA

3.- CLARIFICAR Y CERRAR

Estructura: Tiempo: 5 minutos
Objetivos:
• Clarificar cualquier punto que no haya quedado claro.

• Resolver dudas del usuario.

• Aprovechar para invitarlo a participar en el prototipo.

RESUMEN ESTRUCTURA DE ENTREVISTA

CAPTURAR
CREAR CLARIFICAR
HISTORIAS Y
AMBIENTE Y CERRAR
EMOCIONES
EJEMPLO
ENTREVISTA
Queremos conocer tu experiencia en la búsqueda de empleo.

CREAR AMBIENTE
• ¿Cuál es tu nombre?; ¿Cuántos años tienes?; ¿Con quién vives?
• Las personas con las cuales vives, ¿trabajan?
• ¿Qué cosas te gusta hacer? (hobby, deporte, etc.)
• Actualmente, ¿Qué estás haciendo?

CAPTURAR HISTORIAS Y EMOCIONES

• ¿Cómo es tu día hoy típico buscando empleo?; ¿qué cosas haces desde que te levantas hasta que te acuestas?
• ¿Cuándo fue la última vez que buscaste empleo?
• ¿Tienes alguna experiencia de trabajo que nos puedas contar?
• ¿Cuándo fue la última vez que enteraste de alguna oferta de trabajo?; ¿cómo fue esa experiencia?
• ¿Qué servicios de ocupación (empleo) conoces?
¿Cuándo fue la última vez? - ¿Cómo fue la experiencia? – ¿Qué? - ¿Cómo? – ¿Cuándo? –
¿Con quién? - ¿Por qué?

CLARIFICAR Y CERRAR
• ¿Tú crees que hubo suficiente información de búsqueda de empleo cuando estuviste en el colegio?
• ¿Hay algo más que nos quieras contar de tu experiencia en la búsqueda de empleo?
2. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN

La técnica de observación es una técnica de

investigación que consiste en observar personas,
fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones,
situaciones, etc., con el fin de obtener
determinada información necesaria para una
investigación.
2. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN

¿CÓMO COMENZAMOS? A APLICAR LA

TÉCNICA
2. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN

1. El observador se mantiene encubierto, es

decir, los sujetos de estudio no son
conscientes de su presencia.
2. Observar conductas tal y como suceden en su
medio natural.
2. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN

Empezar con
observaciones
concretas
2. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN

Empezar con
observaciones
concretas

Trata de
entender
2. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN

Empezar con
observaciones
concretas

Trata de Da el paso
entender hacia el limbo
de la
interpretación
RECURSO DIDÁCTICO

1. Definan el problema a trabajar en base a las indicaciones de su

docente.
NOMBRE:

FOTO MOTIVACIONES: PERSONALIDAD:

2. Construya el arquetipo de su usuario con información básica.

OBJETIVOS: TECNOLOGÍA:

Edad: FRUSTRACIONES: FRASE:

Ocupación:
Estado:
Tendencias:

BIOGRAFÍA:

3. Realizar observación en profundidad al usuario.

4. Sintetizar la información de las observaciones a través de la técnica

“¿Qué? – ¿Cómo? – ¿Por qué?”.

 RECURSO DIDÁCTICO

1.Diseña una pauta y/o cuestionario de entrevista.

2.Aplica la pauta/cuestionario a 10 usuarios (evidenciar con fotos).

3.Sistematizar la información capturada a través de la siguiente tabla

(sugerida).

4.Complementa tu arquetipo desarrollado, con la información recopilada.

NOMBRE:

FOTO MOTIVACIONES: PERSONALIDAD:

OBJETIVOS: TECNOLOGÍA:

Edad: FRUSTRACIONES: FRASE:

Ocupación:
Estado:
Tendencias:

BIOGRAFÍA:
 MAPA DE VIAJE
DEL CLIENTE/USUARIO
Observaremos al usuario y detectaremos
¿Cuáles son sus principales problemas?
MAPA DE VIAJE DE CLIENTE/USUARIO

El cliente compra (hace un trabajo o esfuerzo) para resolver su problema: Job-to-be-done

El mapa de viaje de cliente/usuario es una herramienta que permite descubrir el job-to-be-done.

Consiste en diagramar los puntos de encuentro de tu cliente con el problema identificado, señalando la
forma en que lo resuelve hoy sin contar aún con una solución satisfactoria, en donde hay emociones
positivas, negativas y neutrales frente al problema. Esto ayuda a descubrir cuál es la brecha que existe
entre el cliente y el problema.

Un cliente/usuario insatisfecho eventualmente a futuro

podría pagar/usar por nuestra propuesta de solución.
MAPA DE VIAJE DE CLIENTE/USUARIO

¿Por qué usar esta herramienta?

Para ganar empatía por una persona o mejorar

el entendimiento del proceso por medio de una
experiencia es preciso considerar los detalles
de ese proceso para iluminar áreas de
potenciales aprendizajes.
MAPA DE VIAJE DE CLIENTE/USUARIO

EJEMPLO:

Una persona que compra un

mueble por armar, el cual es
despachado a su hogar. El usuario
se frustra por qué no es capaz de
entender el armado o bien porque
le cuesta casi todo el día en
terminarlo. Compra de Transporte Ver como Arma el Equivocarse
Perder la
tarde Perder la Querer
mueble se arma mueble y rearmar armando paciencia “matarse”

Sábado Sábado Sábado Sábado Sábado Medianoche

14 hrs 16 hrs 17 hrs 20 hrs 22 hrs
MAPA DE VIAJE DE CLIENTE/USUARIO

Ejemplo: Usuario de Transantiago

Emociones
positivas

Emociones
neutrales

Emociones
negativas

INTERVALO DE TIEMPO
MAPA DE VIAJE DE CLIENTE/USUARIO

Ejemplo: Usuario de Transantiago

Logra
subirse
Emociones
positivas
Viene un
Se levanta bus al
para ir al paradero
Emociones trabajo
neutrales

Va al No tiene Se tiene que

paradero y carga en bajar a cargar
está lleno la BIP la BIP
Emociones
negativas

8.30
7:00 8:00 9:00
am
am am am
INTERVALO DE TIEMPO
MAPA DE VIAJE DE CLIENTE/USUARIO
MAPA DE ACTORES

Tiene como objetivo identificar a todos los actores

que participan en el uso de un producto o servicio.
Estos actores pueden ser directos o indirectos.
Se pueden identificar actores principales o activos,
secundarios y terciarios o menos involucrados en
el sistema.
 MAPA DE ACTORES: EJEMPLO

Fuente:Designthinking.es
RECURSO DIDÁCTICO 13
1. Cada equipo debe realizar el Mapa de viaje del usuario que represente las etapas que
vive el usuario frente al problemática investigada.
RECURSO DIDÁCTICO 13
2. Cada equipo debe construir el Mapa de Actores determinando los actores directos e
indirectos, que participan en el uso del producto/servicio en el contexto investigado por
cada equipo.
RECURSO DIDÁCTICO 13

3.- Cada equipo, en base al Recurso_Didactico_Estudiantes_11, deben definir y

desarrollar la información con los datos del usuario recopilados en toda esta etapa.
Ahora, ya podrán incluir mayor información y real del
usuario como: NOMBRE:

 Características típicas
EDAD
 Comportamientos
OCUPACION
 Tendencias FOTO/DIBUJO DEL USUARIO ESTADO CIVIL

 Actividades COMPORTAMIENTO

 Motivaciones TENDENCIA

 Frustraciones
 Frases y todo lo que el equipo pueda identificar del
usuario o grupo objetivo estudiado.
RECURSO DIDÁCTICO 13

NOMBRE:

MOTIVACIONES: PERSONALIDAD:

FOTO
OBJETIVOS: TECNOLOGÍA:

Edad: FRUSTRACIONES: FRASE:

Ocupación:
Estado:
Tendencias:

BIOGRAFÍA:
PROXIMA CLASE

INFORME Grupal 15%

Co-Evaluación Individual 5%
Auto-Evaluación Individual 5%
Evaluación en AVA Individual 10%
Nota reflejada en
el sistema de
Total Evaluación 2 35%
calificaciones.