Modulo 2 Gerencia de Negocios Internacional

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
PLANTILLA PARA DESARROLLO DE CONTENIDO
Modulo # _3__
I. Datos Generales
Nombre de la Asignatura: GERENCIA DE NEGOCIOS INTERNACIONAL Código: GNE -
1507
Unidades valorativas: Duración del Modulo: 10 días
Objetivos Específicos:
Describir el papel que juega la tecnología de la información en el mundo de hoy.

Explicar los beneficios de usar el Internet.
Describir las nuevas perspectivas de aplicación de tecnologías de información en
su organización.
Definir que es “capacidad de producción” y qué factores específicos debe
considerar su organización para producir para un mercado internacional.
Explicar la importancia de conocer a fondo cada uno de sus mercados y la forma
de adaptar la producción para satisfacer sus necesidades específicas.
Modificar las operaciones de su compañía, los procesos de producción y las
instalaciones para manejar un incremento de la demanda de su producto.
Aplicar métodos mediante los cuales su organización puede llegar a ser más
competitiva en costos.
Competencias a alcanzar:
Comprender de qué manera pueden usarse distintos tipos de programas
informáticos para incrementar su productividad.
Aprender cómo modificar las operaciones de su compañía, los procesos de
producción y las instalaciones para manejar un incremento de la demanda de
su producto.
Reconocer la importancia de tener presencia en la red.
Descripción Breve del Foro:

Luego de haber leído el material el estudiante será capaz de dar su opinión en el
siguiente Foro:
1. Las organizaciones dependen de la información, ¿Cómo puede medirse el valor
de la información? ¿Qué hace que cierta información sea muy valiosa y otra no?
2. ¿Cómo estar seguro de que su sitio en el Internet sobresale de los demás, al
capturar y mantener el interés de sus clientes potenciales?
3. ¿Cuáles son los tipos de sistemas de producción más comunes que mi
organización debe considerar?
Descripción Breve de Actividades:

Los estudiantes deberán realizar esquemas mentales que resuman la clase.
Descripción Breve de Tareas:
A continuación se detallan los principales elementos que debe contener el Trabajo

Final de la clase:
CAPITULO III MARCO TEORICO

3.1 Marco contextual.
Situación histórica y reciente de los macro y micro indicadores del sector o industria:
Económico, social, político, tecnológico, cultural, legal y global nacionales e
indicadores del país donde se va a exportar.
3.2 Marco conceptual o teórico
Básicamente es la literatura de revisada sobre: el mercado, aspectos técnicos, legal,
organizativo y económico financiero, en la industria. De varios autores.
3.3 Análisis de la industria
3.3.1 Diagnostico FODA
Descripción Breve de Casos Harvard:

El estudiante deberá leer y analizar el primer caso asignado para la clase y cuando se
realice la plenaria (Según fecha establecida) se entregara un resumen en físico.
II. Contenido
INTRODUCCIÓN
Hace algunos años podía pensarse que la TI (Tecnología de la Información) era una
herramienta propia de países desarrollados, pero hoy, sin embargo, la TI es para
todos, incluso para aquellos negocios apenas conectados en los más apartados
confines del planeta. Debido a avances tecnológicos como los de la fibra óptica, los
negocios de hoy, aún en los países más remotos, tienen acceso a la TI y se
encuentran mejor equipados para competir globalmente.
III. Desarrollo de Contenido
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
La Tecnología de la Información Impulsa los Negocios Internacionales

El mundo de los negocios ha cambiado drásticamente en los últimos años. ¿Esta lista
su Compañía para hacer negocios en un mundo impulsado por la tecnología de hoy?
La tecnología se ha convertido de forma creciente en una fuerza que impulsa la
comercialización de productos y servicios. Gracias a la tecnología de la información
los negocios son más productivos, la comunicación es más efectiva y es posible
mejorar los puntos de partida. Mediante el uso de herramientas tecnológicas
conocidas en todo el mundo, usted puede colocarse en una mejor posición para
acceder a las oportunidades de otros mercados. (Exportación, 2007)
Algunas de las características más importantes del mundo de los negocios de hoy
son:
Globalización: Hoy los negocios son negocios globales. Incluso si sus
consumidores y proveedores son de su propio país, usted se haya rodeado de
productos y servicios que se originan en otro lugar. La tecnología de la
información y la comunicación juegan un papel importante en la aceleración de

la globalización.
Competencia: Independientemente de su tipo de negocio, la competencia está
en todos lados. Esto motiva a los empresarios a adoptar medios creativos e
innovadores para llevar los productos a los consumidores.
Información: Ahora más que nunca el conocimiento es poder. En el mundo de
hoy, los negocios operan en mercados impulsados por las necesidades. Conocer
tanto las necesidades como los deseos de sus clientes le ayudara a seleccionar
los segmentos de mercado más apropiados y adecuar sus ofertas, dos elementos
críticos para el éxito de su compañía.
La Telecomunicación y el Espacio de Trabajo Virtual: Basados en el uso de
la tecnología de la comunicación – como el fax, el correo de voz y los programas
de videoconferencias – permiten a las personas trabajar juntas o individualmente
desde ubicaciones distantes a todas horas del día.
 Comercio Electrónico: Para los negocios, el comercio electrónico incluye:
Realización de las más diversas transacciones con consumidores
por el Internet, como compras del hogar, servicios bancarios en
casa o el uso de dinero electrónico en efectivo. - Realizar
transacciones con otras organizaciones mediante el intercambio
electrónico de datos (IED), que es la transferencia directa de computador a
computador, de transacciones con información estándar de documentos de
negocio como facturas y pedidos.
 Distribuir información a posibles clientes a través de sitios en la red, anuncios
comerciales interactivos, y campañas de venta y de mercadeo. Mediante el
comercio electrónico, su compañía puede encontrar clientes que se encuentran
muy lejos, dispersos y que sean difíciles de identificar o de accesar. Por correo
electrónico usted puede dar a conocer las características de su oferta a estos
clientes, tomar sus pedidos y quizás incluso ajustar su oferta o entregar los
artículos, y servicios. De este modo usted puede competir por pedidos con
compañías en todo el mundo.
Usando la Tecnología de la Información

Utilizar la TI es una forma de hacer las cosas, en lugar de una cosa que hacer. La TI
permite a una organización mejorar la efectividad o la eficiencia en la realización de
tareas y actividades con el fin de diseñar una estrategia exitosa de negocios (elegir
un segmento de mercado y adaptar su oferta), crear capacidades de producción y
realizar transacciones de negocios, y administrar recursos necesarios para hacer todo
esto. Ello debe hacerse ya sea con o sin el uso de la TI, con la diferencia de que tal
tecnología hace todo más fácil, más barato o da mejores resultados. (Exportación,
2007)
En algunos casos la TI puede hacer posible algo que antes no lo era, como tratar con
un gran número de proveedores, o ajustar la oferta de la compañía a las solicitudes
especiales de muchos clientes individuales. La TI no puede reemplazar un mal
negocio, pero puede en realidad hacer que los malos negocios fracasen más
rápidamente.
Formas de la Tecnología de la Información

La TI se refiere a un amplio rango de herramientas, sistemas, procesos, aparatos y
programas de computación e infraestructura de apoyo a las telecomunicaciones, que
sirven para realizar tareas de procesamiento de información sobre las necesidades de
los individuos, empresas, gobiernos, instituciones educativas y muchos otros tipos de
organizaciones. Aunque las herramientas de la tecnología de la información
disponibles para organizaciones grandes y pequeñas puedan variar, en ambos casos
son usadas para conseguir el mismo propósito: mejorar la comunicación y aumentar
la productividad. En una organización grande las herramientas de la TI pueden incluir
sofisticados servidores y sistemas integrados de administración de redes, mientras
que en negocios pequeños pueden ser solamente una computadora y los programas
informáticos que se usan para hacer más efectivo el trabajo.
Usos Básicos de la TI en los Negocios

Realizar tareas y actividades más efectivamente
Realizar tareas y actividades más eficientemente
La tecnología de la información como vía de innovación
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL USO DE LA TI

¿Qué puede hacer la TI por mi compañía en el largo plazo? ¿Cuáles son los retos?
Ventajas
Muchas de las organizaciones exitosas de hoy, deben parte de su éxito a la TI.
Algunas de las principales formas mediante las cuales la TI puede beneficiar a su
compañía son:
- Ahorro de tiempo y trabajo
- Mejoramiento de la calidad de servicios
- Creación de imagen y credibilidad
- Acceso a información comercial
- Potencial para dar seguimiento continúo a las actividades de administración
- Incentivar la productividad marginal del trabajo
- Reducción de costos de largo plazo
- Aumento de la exactitud, la precisión y la consistencia
- Mejoramiento del control de calidad
- Mejoramiento del flujo de información dentro de su organización
- Mejoramiento de la comunicación interna y externa
- Apoyo en la compilación de documentación de exportación y,
- Control de existencias.
Desventajas
Con el creciente costo de la competitividad, el uso inteligente de la TI puede a
menudo hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso para una pequeña o mediana
empresa. Hay por supuesto inconvenientes para las organizaciones que invierten en
TI. Algunas de las principales desventajas son:
- No existe garantía sobre la recuperación de la inversión.
- Costos iníciales altos y grandes cambios estructurales.
- Tiempo y costo de entrenamiento del personal en el uso de TI.
- Tendencia al Software defectuoso.
- Dependencia en la infraestructura del país (suministro de energía eléctrica, redes

de comunicación, etc.)
- Posible falta de técnicos especializados para hacer reparaciones o dar apoyo técnico
- Carencia de profesionales calificados para distintas tareas.
EL VALOR DE LA INFORMACIÓN
Las organizaciones dependen de la información. ¿Cómo puede medirse el valor de la
información? ¿Qué hace que cierta información sea muy valiosa y otra no?
La Naturaleza de la Información
La información es la base sobre la que operan muchas organizaciones en el ambiente
de negocios de hoy. La información es intangible, lo que supone que no es algo que
usted pueda ver o tocar físicamente, y su valor es en extremo difícil de medir. La
información son simplemente datos (hechos reales u observaciones que describen un
determinado fenómeno) que tienen un significado singular dentro de un contexto u
hora del día; los datos son información porque son pertinentes a su inmediata
decisión (qué vestir). (Exportación, 2007)
Definición de la Información y de su Valor

La información que es valiosa para una persona no necesariamente lo es para otra.
Si usted recibe información que no es pertinente para lo que está haciendo, que ha
sido calculada incorrectamente, o que ha caducado, simplemente no tendrá valor
para usted. Como empresario, el tema del valor de la información es importante: es
un recurso valioso puesto que las tareas y actividades de su negocio dependen de
ella para desarrollarse adecuadamente.
Aunque es difícil determinar el valor exacto de la información (¿cómo se puede

establecer el valor monetario exacto de la información?), una organización puede
definir sus necesidades de acuerdo con las tres dimensiones de la información:
tiempo, contenido y forma. Usando estas tres dimensiones es posible definir las
características de la información que tienen valor para usted.
Dimensiones de la Información
Tiempo
La dimensión de tiempo tiene que ver con el “cuándo” de la información.
Las características de tiempo de la información incluyen:
- Oportunidad: tener la información correcta en el tiempo justo.
- Actualidad: Tener información actualizada a la fecha.
Contenido
La dimensión de contenido tiene que ver con el “qué” de la información.
Las características de contenido de la información incluyen:
- Exactitud: información libre de errores.
- Relevancia: información que es útil para aquello que usted está tratando de hacer.
- Información Completa: que le dice en detalle lo que usted quiere saber.
Forma
La dimensión de forma tiene que ver con el “cómo” de la información.
Las características de forma de la información incluyen:
o Detalle: información detallada o resumida al nivel justo que se requiere.
o Presentación: información que es proporcionada en la forma más apropiada:
narrativa, gráfica, a color, impresa, en video, con sonido, etc.
La Ética consiste en un conjunto de principios y normas que ayudan a guiar el

comportamiento, las acciones y las decisiones. En los negocios, la ética en el manejo
de la información es un asunto de primera importancia dada la expansión actual de
las tecnologías de la información.
A continuación encontrará algunos ejemplos a considerar: “¿Tiene una empresa el

derecho de leer su correo electrónico si así fue explicitado en el contrato de empleo
que usted firmó? Si así fuera, ¿es la empresa legal y financieramente responsable por
cualquier correo electrónico obsceno o inapropiado que usted distribuya? ¿Tienen
derecho las organizaciones de generar listas de correo de sus clientes y de venderlas
a otros negocios?”
“¿Si una empresa invierte dinero en obtener información sobre usted cuando realiza
una compra, esa información le pertenece a la empresa que obtuvo la información o
tiene usted derechos de privacidad sobre su distribución?”
Los aspectos éticos y legales de usar información y tecnologías de la información no

solo son importantes para los negocios sino que pueden también resultar costosos,
ya sea por violar normas o leyes, o por tomar medidas para evitar esas violaciones.
Archivos de Datos
Un archivo es un conjunto de datos o un programa que se encuentra en una fuente
de almacenamiento secundaria como un disco, un disco duro o un CD-ROM.
A continuación encontrará los tipos más comunes de archivos de datos que podrá
encontrar:
Archivos de Documentos: por ejemplo; cartas, propuestas, informes.
Archivos de Hojas de Cálculo: por ejemplo: presupuestos, proyecciones de
ventas, hojas de precios, horarios.
Archivos de Bases de Datos: por ejemplo: Listas de productos, contactos
(proveedores, clientes, prospectos).
Programas de Productividad
Se usan para mejorar la productividad de los usuarios en tareas comunes. Los tres
tipos más importantes son los procesadores de palabras, las hojas de cálculo y los
programas de bases de datos. (Exportación, 2007)
EL INTERNET Y LA RED GLOBAL

El Internet Derriba Barreras Físicas Geográficas y de Tiempo.
El Internet y la Red Global son herramientas esenciales para la mayoría de las

compañías exitosas que funcionan hoy en día, y especialmente para las que tienen
un interés en negocios internacionales. El Internet le permite a millones de personas
alrededor del mundo mantenerse “conectadas”. A través del Internet es posible tener
acceso a información sobre casi cualquier cosa: informes económicos para países
específicos, visualización de la competencia actual y sus productos, conocimiento
sobre las tendencias de los mercados, etc. El Internet provee una alternativa barata
para estar en contacto con los clientes, colegas y socios.
Correo Electrónico y Mensajes Instantáneos

El correo electrónico es un sistema de mensajes que le permite enviar mensajes a
cualquier persona alrededor del mundo que tenga acceso al Internet. Estos mensajes
pueden enviarse a cualquier hora del día hacia casi cualquier país del mundo.
Normalmente es posible acceder a su cuenta de correo electrónico desde cualquier

computadora en el mundo que esté conectada a Internet. Por medio del correo
electrónico es también posible enviar documentos, archivos, música, fotos u otros
materiales adjuntos a su mensaje.
Su Presencia en el Internet
Su presencia en Internet es importante. ¡Es lo más cercano a estar en la misma
mesa aunque se esté en sitios lejanos!
Existen tres aspectos esenciales que debe considerar para crear un sitio en la red: su
diseño, contenido y promoción.
Diseño de Sitios en la Red

Nombre del Sitio – Su nombre de sitio debe reflejar los servicios que suministra, ser
fácil de recordar y ser único para que no se confunda con otros.
Navegación – Los visitantes de su sitio deben navegar en él fácilmente. Desarrolle la

estructura de navegación para que responda a las necesidades de información de sus
clientes y no sea sólo una descripción de sus productos y servicios.
Motores de Búsqueda, Etiquetas Meta y Directorios – Trabaje con el técnico

informático para desarrollar una lista de palabras claves eficaces que permitan
identificarlo. Esto se logra a través de etiquetas meta y títulos de página. Los
Motores de búsqueda como Google, Yahoo!, AltaVista, pueden eventualmente
establecer un vínculo directo a su sitio y usted puede “solicitar” que el motor registre
su sitio para que este proceso se realice rápidamente. Al utilizar claves relacionadas
dentro de las etiquetas meta de su sitio y en los títulos de página, se aumenta la
posibilidad de que los usuarios de motores de búsqueda encuentren su sitio en los
listados. A diferencia de los motores de búsqueda, los usuarios de los directorios no
encontrarán su sitio. Usted necesitará registrar su sitio en esos directorios, así como
en los directorios de su mercado meta.
Gráficos y Multimedia – La región geográfica de su audiencia meta puede afectar el

uso de gráficos y elementos multimedia. Aunque se realizan muchos progresos en
este tema a diario, en algunas partes del mundo no es posible ofrecer el ancho de
banda necesario o prevalecen restricciones para conexiones de alta velocidad.
Si su sitio ofrece audio y video, asegúrese de que el usuario pueda acceder a

versiones en texto de los mensajes o de que pueda solicitar versiones en formato
CD-ROM de sus archivos multimedia.
Estrategia de vínculos – La mayoría de los sitios en la red ofrecen un valor agregado

porque tienen vínculos hacia otros sitios que proveen información sobre un tema
dado. Los sitios más exitosos son los que sirven de portal hacia otros sitios de
interés. Desarrolle una estrategia de vinculación inversa con esos sitios para que los
mismos redirijan tráfico hacia usted.
Pancartas Publicitarias y Patrocinios – Dependiendo de sus objetivos de mercadeo,

colocar avisos puede ser de gran utilidad para su estrategia de Internet. Un vínculo
hacia su sitio a partir de un sitio de alto perfil y exitoso puede aumentar el número
de visitantes como en una “cartelera” del Internet. Las pancartas publicitarias son el
medio más común de mercadear y puede no ser el más eficaz para su negocio.
Asegúrese de comprender la meta demográfica y de evaluar el número de
“impresiones” que le generará este enfoque.
Estadísticas del Sitio – El monitoreo constante de las estadísticas del sitio es un buen
método para entender mejor a su público meta. ¿Quién visita su sitio? ¿Les gustó?,
¿Qué páginas vieron? Esta información le proporcionará una perspectiva valiosa a un
bajo costo o sin costo alguno.
Contenido del Sitio En la Red

Su oferta – Sus ofertas de productos o servicios deben ser claras y concisas. Los
visitantes del sitio deben poder ver una descripción de su oferta en la página
principal. Un vínculo a una página secundaria puede dar acceso a descripciones más
detalladas.
Notas de Prensa/Noticias – Desarrolle el contenido de tal manera que atraiga visitas

repetidas. Las notas de prensa, nuevos desarrollos, notificación de eventos,
información sobre las oportunidades de negocios y servicios “gratuitos” son una
buena manera de hacer que los usuarios regresen.
Grupos de Discusión – Crear grupos de discusión en su sitio le dará una visión de los
problemas a los que se enfrentan sus clientes y de esa manera le permite proponer
soluciones. Los grupos de discusión constituyen un modo eficaz de aumentar el
conocimiento y fortalecen su perfil.
Información Relevante y Oportuna – Desarrollar y mantener su presencia en el

Internet requiere de una gran planificación estratégica y de un compromiso con la
actualización permanente. Su sitio en el Internet es el representante virtual de sus
servicios y refleja su compromiso con la calidad y el servicio al cliente. Nunca debe
ser un folleto estático, debe ser animado, interesante y útil.
Promoción
Materiales de Mercadeo – Para darle la mayor exhibición a su negocio, incluya la
dirección de su sitio del Internet en todos los materiales promocionales que produzca
como folletos, tarjetas de presentación, papelería, presentaciones de PowerPoint,
notas de prensa, anuncios, artículos publicados, y otros.
Boletín – Manténgase en contacto con sus clientes actuales y potenciales

suscribiéndolos a su boletín en línea. Puede enviar un correo electrónico mensual o
trimestral o de manera ocasional con vínculos que dirijan a los lectores a páginas
específicas de su sitio. El propósito de un boletín es el “mercadeo de relaciones”,
enfóquese menos en la promoción de su empresa y más en proveer informaciones
interesantes y valiosas o incluso entretenimiento. Aunque debe dar también la opción
de anular su suscripción.
CONSTRUYENDO CAPACIDADES DE PRODUCCIÓN

Consideraciones Básicas en la Creación de la Capacidad de Producción
¿Qué es producción? ¿Qué factores necesito considerar en mi proceso de
producción? ¿Cómo difiere producir para un mercado internacional, de producir para
un mercado doméstico?
Producción es la creación de algo nuevo mediante la adición de valor a insumos por

la vía de un proceso de transformación, en el que bienes y servicios se hacen
disponibles para el intercambio bajo formas de mercado.
Considerar el siguiente ejemplo:

Una compañía puede tomar materias primas (insumos), como tinte de telas, hilo,
botones y algodón, y transformarlos en ropa lista para usar, añadiéndoles con ello
valor. En el proceso de transformación pueden usarse equipos como máquinas de
coser y planchar. (Exportación, 2007)
Capacidad de Producción Básica

Es posible que sea necesario crear las siguientes capacidades de producción para
hacerlas concordar con la configuración de la oferta dentro de la estrategia del
negocio, cuando dichas capacidades no existen.
La estrategia del negocio determina las características de la oferta que va a ser

producida y mercadeada; si la estrategia ha sido pobremente diseñada, o si se ha
hecho sobre la base de información errónea o incompleta y no ha sido verificada
mediante una investigación de mercado, las características serán inadecuadas para el
mercado meta o el segmento escogido, con lo cual construir la correspondiente
capacidad de producción sería una pérdida de valiosos recursos que podrían
significar el fin del negocio e incluso de la empresa.
Consideraciones Internacionales
Con toda probabilidad, su compañía actualmente está produciendo para un mercado
doméstico. Producir para un mercado internacional es muy diferente puesto que hay
muchos nuevos factores que considerar. Cada mercado tiene sus requerimientos
específicos, gustos, rechazos, leyes y expectativas que deben satisfacerse si se
quiere tener éxito en los negocios. Para poder tener una clara comprensión de la
calidad local y de las expectativas de tiempo, de la demanda local y de las
estructuras de costos, es importante examinar cuidadosamente cada mercado como

una entidad separada que tiene diferentes necesidades a ser satisfechas.
Su éxito en los mercados internacionales dependerá no solamente de su habilidad

para comprender sus necesidades específicas, configurar una oferta acorde y
mercadearla, sino que dependerá también de su habilidad para construir las
capacidades de producción necesarias para manufacturar su oferta de acuerdo con
su estrategia. Diferencias en requerimientos de calidad, seguridad y estándares
medioambientales, empacado y presentación del producto, especificaciones de
ingredientes y etiquetados, son solamente algunos de los pocos elementos de
producción que deben realizarse de acuerdo con su configuración.
Su organización debe plantearse lo siguiente: ¿Se han hecho las consideraciones

necesarias de costos, calidad, tiempo y cantidad con respecto a las operaciones de
manufacturación? ¿Cómo serían o podrían ser afectados estos elementos si su
organización incursiona en los mercados globales?
Producción de las Cantidades Requeridas

¿Cómo las características físicas del producto ofrecido y las cantidades del volumen
requerido afectan las capacidades de producción?
Debido a las expectativas crecientes de los mercados internacionales y a las

precauciones en materia de salud y medioambiente, las características físicas del
producto no vistas y no obvias se están convirtiendo en las más importantes en el
comercio global. Esto incluye especificaciones de material e ingredientes del
producto, empacado y materiales impresos, incluso valores nutricionales cuando se
trata de alimentos. Aunque sus productos se ajusten a los requisitos demandados
localmente, puede que no sean aceptables en los mercados internacionales.
Ya sea que comencemos una línea de producción desde cero o que expandamos una
existente, necesitamos:
Conocer la demanda de mercado para los bienes producidos
Comprender los requerimientos de capacidad así como otros recursos necesarios

Hacer estudios de ingeniería del proceso de producción para lograr obtener las
características físicas del producto y,
Evaluar las instalaciones existentes con respecto a si pueden ser modificadas
para producir las nuevas características del producto, o si pueden expandirse.
¿Cuánto Puedo Vender?

Si una empresa no conoce cuánto será capaz de vender internacionalmente, será
prácticamente imposible hacer planes para la producción, el mercadeo, el
financiamiento, etc. Conociendo sus capacidades de venta a nivel internacional, una
compañía puede tomar decisiones informadas en lo que se refiere a modificaciones
de producción, ubicación de instalaciones, maquinaria adicional y necesidades de
equipo, cambios del producto, etc.
Distintos métodos de proyección se usan para obtener información sobre un

mercado. Un ejemplo es usar una investigación de mercado previamente hecha por
una oficina de promoción de exportaciones. Esta información puede ayudar a la
organización a determinar sus presentes y futuros requerimientos de capacidad para
el nuevo mercado. (Exportación, 2007)
Es importante recordar que aunque estas investigaciones estén basadas en datos

concretos, se encuentran sujetas a fluctuaciones debido al efecto de muchos factores
impredecibles, lo que hace que puedan contener inevitables errores.
Una vez que su organización ha determinado su potencial de venta en el mercado

internacional, puede evaluar sus operaciones actuales para ver qué cambios y
modificaciones se necesitan para tener la capacidad para producir la nueva demanda
del producto.
Comprensión de Los Requerimientos de Capacidad

La capacidad de una planta de producción es el factor limitante principal para
producir las cantidades requeridas dentro de un tiempo dado. Una vez que usted
comienza a exportar, la capacidad será un factor de vital importancia para el éxito de

su compañía. Generalmente, la capacidad se define en términos de unidad de
productos acabados por unidad de tiempo, como por ejemplo, el número de
televisores producidos por un fabricante de aparatos electrónicos en un día.
Al hacerse global, el tamaño de su mercado puede expandirse considerablemente.

Aunque su organización pueda ser capaz de vender grandes cantidades de productos
internacionalmente, si sus instalaciones de producción no son las adecuadas en
relación a la creciente demanda, sus operaciones de exportación pueden terminar
fracasando.
Si su organización tiene los recursos suficientes, podrá aumentar sus instalaciones de

producción para satisfacer el incremento de la demanda. Distintas vías para
encontrar fondos para expandir sus instalaciones son:
Obtener un préstamo o crédito
Crear una asociación o una sociedad de riesgo para compartir recursos y
enfrentar dificultades
Administrar los recursos más eficientemente (mano de obra, materiales,
maquinaría, transporte, etc.) para ahorrar dinero y,
Reducir costos (cambiar proveedores, comprar al por mayor, organizarse, dar
mantenimiento a la maquinaría, etc.)
Expandir las instalaciones de producción puede que no sea una opción para su
compañía, pero hay varias alternativas que pueden permitirle satisfacer un
incremento de la demanda
Obtener de otra fuente ciertos elementos de producción
Modificar su instalación de producción existente en términos de disponibilidad,
maquinaria, flujo de trabajo, seguridad, etc.
Rediseñar el proceso de producción (cambiar la manera en la que usted
produce) y,
Durante períodos de bajo movimiento, generar existencias e inventarios que
puedan usarse cuando la demanda es muy alta.
Ubicación de las Instalaciones

La ubicación de las instalaciones de una compañía es uno de los factores más
importantes que afectan directamente la capacidad de producción y que cobra una
importancia vital a nivel internacional. Su organización tiene posiblemente ya
ajustadas sus operaciones para adecuarse mejor al mercado local, pero este sistema
tiene que ser re-evaluado para determinar de qué manera puede mejorarse o
modificarse para integrar de mejor forma las necesidades de su mercado
internacional con la disponibilidad de recursos.
Los elementos que deben considerarse son:

Estrategia de Negocios
Distancia de los Mercados
Distancia de los Insumos
Interdependencia con Otras Industrias
Disponibilidad de Recursos
Adecuación del Terreno y Clima
Espacio para la Futura Expansión
Requerimientos y Regulaciones Medioambientales y de Seguridad
Incentivos, Concesiones, Exenciones
Impuestos, Barreras
Aspectos Económicos y Culturales
Es importante priorizar estos elementos tanto como tomar decisiones de acuerdo con
la estrategia diseñada para la producción de la oferta. Por ejemplo, su fábrica podría
construirse cerca de la fuente de materias primas. Sin embargo, después de una re-
evaluación de su mercado internacional, usted podría decidir establecer un almacén
en los puntos de distribución.
Modificación de una Instalación de Producción

Muchas Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) inician con cualquier recurso
disponible, de ahí que las capacidades físicas se encuentren usualmente reducidas a
lo mínimo y que en el futuro se expandan según crezca la demanda de los
consumidores. Más aún, las PYMES con frecuencia prestan poca atención al diseño
de las instalaciones de producción con el resultado de tener operaciones ineficientes.
La consecuencia es que muchas PYMES no se encuentran plenamente equipadas
para manejar un mercado internacional.
Con el fin de corregir esta situación, una organización debe decidir cómo puede
mejorar las instalaciones con que ya cuenta. Debe asegurarse de que opera
eficientemente y al menor costo posible para tener éxito en el mercado internacional.
Hay muchos factores que pueden considerarse para mejorar la eficiencia, como la
organización, los materiales, el equipo, el flujo de trabajo y la seguridad.
Organización
Una organización de la planta de producción bien estudiada y bien diseñada permite
que la compañía logre:
Una integración segura de la fuerza de trabajo humana, el equipo y los
materiales
Un flujo fácil y acelerado de materiales y bienes
Un uso óptimo del espacio y,
Una seguridad creciente. (Exportación, 2007)
Todos estos factores conducen a una reducción de costos y a un incremento de la

competitividad. Algunas ideas útiles que ilustran los criterios más importantes que
deben considerarse al modificar la organización de una compañía son:
Pensar tridimensionalmente para maximizar el uso del espacio disponible
Hacer todo fácilmente accesible
Disponer el flujo de materiales en las líneas de proceso de manera que sean más
eficientes. Por ejemplo, la más corta distancia en la secuencia de procesos
eventualmente conducirá al más corto tiempo de desplazamiento.
Cumplir con todos los requerimientos legales, medioambientales y de derechos
laborales.
Disponer los recursos que se integran en el proceso de forma que se maximice la

eficiencia (usar el mínimo de recursos para obtener el máximo de productos
terminados al más bajo costo posible).
Ser flexible y amigable con respecto a los cambios y,
Mantener todo equipo, maquinaria e información a plena vista de los
trabajadores.
Materiales, Maquinaria y Equipo

La maquinaria y equipo, lo mismo que sus accesorios y las herramientas usadas en la
producción, son elementos vitales. Algunos factores relacionados con la maquinaria y
equipo son:
El espacio requerido para cada máquina o series de máquinas interrelacionadas
El espacio requerido para sus accesorios y herramientas necesarios para la
producción
El espacio para que los operadores trabajen en forma segura y cómoda y,
El mantenimiento y la reparación necesarios.
Son aspectos importantes de la organización en lo que se refiere al flujo de trabajo:

El sistema o sistemas de producción que se eligen
El traslado de material y los requerimientos de transporte
La cantidad de traslados requeridos y el equipo de transporte y,

El número de puntos de control y equipo requeridos.
Diseño del Proceso de Producción

Aunque su empresa domine los métodos de producción para el medio local, es
importante re-evaluarlos para determinar si serían la mejor opción para producir para
un medio internacional y a una escala mayor. Para aumentar la productividad de la
empresa y su eficiencia de producción, debe investigarse y desarrollarse estudios de
ingeniería.
Hay que tomar en cuenta que la producción en flujo es más efectiva cuando:
Hay una demanda constante

El producto es estándar
Cada operación en la línea es definida con un tiempo pre-establecido
Se provee equipo apropiado para asegurar el flujo sin obstáculos en la línea
El mantenimiento preventivo y estándar es excelente
La inspección en línea es segura en el lugar y en el momento que se necesita.
Producción al Nivel de Calidad Requerido

“La calidad no se controla, se produce.”
Para producir artículos con la calidad diseñada y decidida, las compañías deben
establecer estándares de producción. Todo lo que es incorporado a la compañía debe
ser considerado. Los siguientes son algunos ejemplos: Materias Primas/Insumos
¿Cumplen todos los materiales que se usan en la elaboración de su producto final
con los requerimientos legales de su nuevo mercado? Si no cumplen, ¿es posible
reemplazarlos por otros?
Mano de Obra Calificada y No Calificada

¿Han sido adecuadamente capacitados sus empleados para realizar sus tareas? ¿Es
monitoreado su trabajo? ¿Son compensados por su velocidad o por la meticulosidad
de su trabajo?
Empaque y Presentación del Producto

¿Será adecuado el empaque normal para cumplir los estándares de calidad de su
mercado internacional? Si no es así, ¿qué tipo de cambio se necesita?
Establecimiento de Estándares de Calidad

Para establecer estándares, los administradores deben tener en mente lo siguiente:
Deben establecerse estándares factibles de alcanzar y todos los implicados deben
estar de acuerdo con dichos estándares.
Los estándares deben ser definidos y escritos para el propio producto, los
procesos y las actividades de todos los departamentos de la compañía.
Para analizar las diferencias entre el desempeño actual y el esperado, deben

seleccionarse indicadores y registrarse resultados y,
Deben monitorearse los cambios en las expectativas de calidad del mercado y si
es necesario revisar los estándares de la compañía conforme a esto.
Procedimientos de Control de Calidad

Una vez que un estándar de calidad es establecido en una organización, es
importante que sea estrictamente respetado dentro de toda la empresa. Puesto que
el control de calidad afecta directamente los costos organizacionales, es esencial
asegurarse de que el costo del sistema de control de calidad sea menor que el costo
de producir artículos de baja calidad (entendiéndose por costo, el financiero, de
prestigio, pérdida de cuotas de mercado, etc.). No obstante, si se controla cada
parámetro de cada artículo producido, los costos de control de calidad serán muy
altos, por lo que habrá de mantenerse un balance entre ambos.
La calidad deseada debe compararse con la que se logra y cualquier desviación debe
corregirse rápidamente. (Exportación, 2007)
Justo a Tiempo
Existencias e Inventarios
Para asegurar una entrega puntual de los productos, las compañías deben
garantizarse los insumos antes de la producción. Para ello deben hacerse las
preguntas siguientes:
1. ¿Cuánto se necesitará?
2. ¿Cuándo se necesitará?
3. ¿Cuánto costará? y,
4. ¿Cómo y de dónde se obtendrá?
Por lo tanto, debe prepararse un plan de producción que respalde las necesidades de
mercadeo. La producción debe ser respaldada por una adecuada:
Producción de insumos (materias primas, componentes, materiales de empaque,

etc.)
Artículos bajo proceso (partes semi acabadas, artículos a terminarse en el
producto final, etc.)
Artículos terminados
Mantenimiento, reparación y materiales de operación
Materiales de reventa (retazos, sobrantes industriales reutilizables, etc.) y,
Activos financieros para asegurar la inversión.
Si bien es cierto que mantener un inventario grande conlleva una mayor carga
financiera debido al costo por espacio de almacenamiento y al uso de recursos sin
una recuperación financiera inmediata, algunas compañías prefieren seguir
manteniendo inventarios. Cuando las compañías tienen períodos de baja y alta
ocupación, como aquellas que producen productos estacionales, puede ser una
forma efectiva de asegurar la estabilidad. Es decir, que las compañías pueden:
Usar una instalación de producción más pequeña a toda su capacidad, o cercana
a ella, en todo tiempo.
Hacer un uso eficiente de los recursos.
Mantener la estabilidad laboral de los empleados con trabajo constante, en lugar
de contratar personal temporal y,
Obtener resultados de los trabajadores mediante una mayor capacitación y
motivación.
Manejo de Materiales
Las compañías pueden incrementar su velocidad de producción mediante métodos
apropiados y efectivos de manejo de materiales. De ahí que deban prestar mayor
atención al análisis y estudio de los siguientes asuntos:
Flujo de materiales: las rutas deben ser minimizadas y eliminadas las obstrucciones.
Analizar los elementos de trabajo y establecer prioridades: los trabajos deben ser
subdivididos en pequeñas tareas y analizarse. Debe darse prioridad a los trabajos
más difíciles y que cansan más.
Espacio de trabajo: el espacio entero debe mantenerse limpio y sin obstáculos para
acelerar las operaciones y evitar daños. La ergonomía debe considerarse en todos los
aspectos de la producción.
Equipo: La mecanización en el manejo de materiales debe considerarse siempre que

sea posible. Esto ahorra costos de mano de obra y crea un ambiente de trabajo más
seguro y menos cansado.
Comunicación: Los administradores deben comunicarse interactivamente con sus

trabajadores y sus clientes. Sus ideas deben evaluarse para encontrar métodos
mejores, más rápidos, más fáciles y más baratos para manejar los materiales.
Adquisiciones
Son factores importantes relacionados con las adquisiciones: las compras más
baratas, la calidad al nivel requerido, entregas a tiempo y cantidades apropiadas.
Una compañía puede seleccionar un solo proveedor o varios para hacer sus compras.
Comprar grandes cantidades a un solo proveedor significa:
- Tasas de compra más baratas;

- Servicios mejor ajustados a las necesidades y,
- Tiempos de entrega y calidad de producto más confiables.
Sin embargo, comprar de fuentes alternativas significa:

- Abastecimiento seguro
- Menor dependencia de una sola fuente y,
- Mayor poder de compra. (Exportación, 2007)
Compra de Servicios a Terceros

Para satisfacer demandas fluctuantes o para reducir costos, algunas veces, las
compañías consideran comprar productos semi-acabados o componentes de una
fuente externa, en lugar de producir todo ellas mismas. Al decidir entre hacer o
comprar deben considerarse los aspectos siguientes:
¿Es suficiente la capacidad instalada de producción para producir las cantidades
apropiadas al nivel de calidad requerido? Si no es así, ¿Puede y debe expandir su
capacidad actual?
¿Será capaz su personal de satisfacer los nuevos requerimientos derivados de la
expansión de la capacidad? Si no es así, ¿Puede y debe aumentar su fuerza de
trabajo?
¿Es más barato producir internamente o abastecerse de una fuente externa?
¿Podrá garantizar la calidad de los insumos si se abastece de una fuente
externa?
¿Hay una demanda estable que haga que valga la pena proveerse de terceros?
Al elegir proveedores, una compañía debe medir la capacidad de cada uno en base a
criterios técnicos tanto generales como específicos. Los proveedores actuales deben
compararse regularmente con otros potenciales.
El Costo Como un Factor Competitivo

¿Cómo puedo determinar si mi organización es eficiente en costos? ¿Qué puedo
hacer para aumentar mi competitividad en costos?
Todo lo que se produce implica costos. Gastos de distintos tipos pueden computarse
como costos: empacado, depreciación de maquinaria, energía eléctrica, mano de
obra, financiamiento, etc.
Aunque hay otros factores competitivos a considerar, el costo es importante,

especialmente cuando se ingresa en los mercados extranjeros.
Debido a la fuerte competencia, la mayoría de las compañías deben evaluar

constantemente sus estructuras de costos para determinar si hay o no vías más
eficientes de conducir sus operaciones. Las compañías que cuidan su estructura de
costos pueden fácilmente detectar los cambios y tratar de tomar las medidas
necesarias para evitar incrementos no deseados así como implementar estrategias de
ahorro.
Mejoramiento de los Métodos de Producción

Reducir los costos al mismo tiempo que se produce al nivel de calidad, cantidad y en
el tiempo requerido, usualmente supone mayor beneficio para una organización, lo
que debe ser el objetivo de cualquier empresa comercial.
Para evaluar la estructura de costos de su compañía:

- Subdivida todas las operaciones del proceso de producción
- Identifique los procesos que deberían ser revisados y mejorados
- Comience con las operaciones que parecen causar problemas
- Trate de determinar la fuente del problema de la operación seleccionada y,
- Hágase las siguientes preguntas: ¿Deben estas operaciones ser rediseñadas?
¿Pueden eliminarse algunas operaciones?
Cuando se examinan las operaciones de producción es importante prestar atención

a:
Trabajo que Añade Valor
Comprende todas las operaciones y actividades que se realizan en la producción de

los bienes. El cliente paga por todas esas actividades que no pueden eliminarse y
que en cambio pueden mejorarse. Advierta que el valor que se añade no es el costo
del trabajo que se ha hecho sino el valor que se ha creado para el consumidor,
aunque esto sea difícil de medir.
Trabajo que No Añade Valor

Es el trabajo administrativo que no se encuentra directamente relacionado con el
producto. Este tipo de trabajo puede hacer que las operaciones fluyan de forma más
eficiente, aunque puede ser también fuente de errores y demoras.
Trabajo Perdido
Es el trabajo que debe repetirse cuando una parte se ha producido defectuosa o
incorrecta, o cuando se ha entregado un gran excedente de productos acabados en
lugar de la cantidad ordenada. Este trabajo puede ser notado por el cliente y debe
eliminarse.
El trabajo perdido debe eliminarse y aquel que no añade valor debe analizarse
cuidadosamente. El trabajo que añade valor también debe analizarse para ver si es
posible mejorarlo. Algunas formas que pueden ayudar a las compañías a mejorar sus
métodos son:
- Cuadros de flujo
- Diseño creativo de procesos
- Establecimiento de puntos de partida
- Simulación por computadora.
Métodos de Reducción de Costos

¿Cuáles son algunas formas comunes de reducir los costos de una compañía?
La reducción de costos implica un uso eficiente de todos los recursos, disminución de
desperdicios, evaluación de procedimientos y el establecimiento de una disciplina de
costos en la compañía. Para esto último, es necesario comprender bien el origen de
los costos. Los administradores responsables deben recopilar todos los datos
disponibles de costos, directos e indirectos. Todos deben estudiarse periódicamente

y los que tengan efectos negativos deben corregirse.
Comprar
Si posee grandes inventarios, tendrá cargas financieras mayores. Usted tiene que
comprar los insumos de producción y demás materiales en una cantidad óptima al
precio más bajo posible sin que esto suponga escasez para la producción. Debe
también mantener el nivel de calidad requerido y las entregas a tiempo para reducir
los costos. Es importante recordar, sin embargo, (como se mencionaba antes en este
módulo) que una compañía puede establecer que le es favorable mantener
inventario, dado que le permite suministrar suficientes productos para satisfacer la
demanda o que le permite evitar el riesgo de demoras por transporte.
Organización
La utilización bien organizada de los recursos incrementa los beneficios mediante la
reducción del costo final. Los recursos humanos, la maquinaria, el equipo, las
herramientas, etc. deben evaluarse como un todo. Debe prepararse un programa
factible para ubicar con eficiencia los recursos disponibles entre las actividades que
los requieren.
Algunas ideas útiles para organizar una planta de producción son:

Proporcionar un manejo mínimo y secuencial para promover un flujo de trabajo
eficiente.
Proveer entrenamiento eficiente y efectivo que facilite a los empleados una
comprensión completa de su trabajo.
Proveer un ambiente de trabajo seguro y confortable para aumentar la eficiencia
de los trabajadores.
Establecer metas de desempeño que sean realistas, pero ambiciosas y,
Llevar registros para medir la eficiencia y comparar las metas con los resultados
reales. Si los resultados obtenidos están por debajo de las metas, se debe buscar
las razones y evaluarlas.
Inspecciones y Mantenimiento Preventivo

Toda la maquinaria, el equipo, las herramientas, las máquinas de oficina, etc., deben
revisarse diariamente por quienes las usan y en períodos de tiempo establecidos por
personas especializadas.
Todos los usuarios y operadores deben recibir capacitación específica para el trabajo
de mantenimiento. Esto aumenta el compromiso y la cooperación de los
trabajadores, lo mismo que promueve la responsabilidad. Esto conduce a productos
de mejor calidad, costos más bajos y mayor productividad. Realizar inspecciones en
períodos preestablecidos de toda la instalación de producción, las oficinas y las áreas
de apoyo, lo mismo que dar mantenimiento de rutina a los equipos, contribuye a dar
continuidad a la producción y a prevenir las interrupciones.
Los datos obtenidos de las inspecciones periódicas deben acompañarse de
explicaciones y hallazgos de los operadores de las máquinas y debe programarse la
reparación y mantenimiento necesarios. La información y los comentarios de los
operadores son de particular importancia. (Exportación, 2007)
Bibliografía
Exportación, T. /. (2007). Honduras Exporta. Honduras : FIDE.
Lerma Kirchner, A. (2008). Comercio y Mercadotecnia Internacional . D.F, Mexico: CENGAGE Learning.

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