Valores y Cultura

Andrea Caro Retamales

Dirección y Planificación Estratégica de Recursos Humanos

Instituto IACC

29 de Noviembre del 2017

 Instrucciones

Seleccione una empresa para trabajarla como caso, se sugiere que sea la misma empresa en la que
ha aplicado los contenidos previos en controles y tareas, u otra que usted seleccione. Investigue
sobre el proceso de planificación estratégica de la empresa y la dirección de recursos humanos en
relación a las siguientes variables:
- Si están declarados.
- Cómo se construyen.
- Quiénes participan en su construcción.
- Si efectivamente se actúan en la práctica.
Realice un breve juicio sobre elementos culturales que podrían observarse en esa empresa desde
la información sobre planificación y dirección de personas.

Desarrollo

 Si están Declarados

La empresa Isamedica, si está declarada y lo presenta a través de su visión y misión. Su visión es

contribuir a mantener sana la población y mejorar la calidad de vida de las personas enfermas,

articulando acciones integrales y efectivas de salud para nuestros clientes; y su misión es ser un

referente en gestión de salud médica y dental ambulatoria de Chile. Ser referente en la salud médica

y dental privada del país, reconocida por su amplia accesibilidad, prestigio, ser un muy buen lugar

para trabajar y resolver las necesidades de salud de gran parte de la población. Su misión contribuir

a que las personas vivan más y mejor con una atención integral de salud médica y dental centrada

en el paciente y su familia. Nuestro compromiso es entregar amplio acceso, con altos estándares
de calidad. Además de todo eso están también el reglamento interno, reglamento de higiene y

seguridad, etc.

 Como se Construye

Se construye a través de una base sólida, a través de la trayectoria en la que se ha desempeñado,

Intersalud, busca los mejores profesionales, altamente capacitados, para desempeñarse en lo mejor
en sus diferentes ámbitos laborales como odontología, medicina general e interna, ginecología,
fonoaudiología, psicología, pediatría, vacunatorio, etc., brindándole la atención optima e integral
que requiera cada paciente que ingresa al centro médico, dental, laboratorio y toma de imagen,
formando un equipo de trabajadores alta mente competente desde el jefe de centro, pasando por
los profesionales, recepcionistas, etc. Es de suma importancia que el personal completo participe
en este proceso, ya que así se va progresando y buscando un fin, y así de esta manera se va
desempeñando de la mejor manera posible el trabajo entregado, brindando una atención de calidad
y no solo de cantidad. Además se construye a través de lo que se espera que cada trabajar a través
del reglamento interno, de acuerdo a cada función a realizar dentro del centro.

 Quienes Participan en su Construcción

"La estrategia debe contener lineamientos de gestión de personas y recursos humanos además de
cautelar que estos lineamientos traduzcan la misión, la visión, la planificación y sean viables a las
condiciones de la empresa, pues cualquier esfuerzo de planificación que no considera el sustrato
de habilidades y motivaciones necesarias para que las acciones y los proyectos emanados de la
estrategia se realicen y pueden sostenerse en el tiempo."

Intersalud, construye su misión y visión a nivel de todo Chile, esperando que cada persona ayude
a cumplir los estándares esperados es decir que si bien la mayoría de las decisiones son todas en
la casa matriz ya que es donde se concentra la mayor parte de la gerencia, recursos humanos, etc.
y el personal de región casi no participan o tienen muy poca o nulo interés en este proceso. La alta
gerencia espera que a través de los valores que profesan los trabajadores cumplan con las
exigencias y el alto estándar propuesto en el modelo de contrato para desempeñar sus funciones
de forma eficaz y con la eficiencia que se necesita para lograr la atención deseada.

 Si efectivamente se efectúa en la práctica

Es muy difícil llevar todo esto a la práctica, ya que depende de varios factores que hacen que las
relaciones interpersonales se vean afectadas, como por ejemplo: los problemas sistemáticos, mala
comunicación y entrega de información, etc. Por lo anterior mencionado creo que es muy difícil
poner 100% en práctica y que efectivamente

Funcione a cabalidad, ya que la mayoría de las veces siempre hay falencias y cosas que se escapan
sin muchas veces darnos cuenta y sin poder controlarlo.

De acuerdo a los estándares propuestos no se cumplen al 100% ya que hay fallas tanto dentro y
fuera del sistema, ya que la planificación que tiene Intersalud no corresponde a la realidad que se
vive en la actualidad, si bien se espera que se hagan cambios para la mejora, pero no siempre es
de inmediato y es ahí donde se crean metas a corto y largo plazo, si falta la involucración del
personal para poder mejorar las fallas que se encuentran para poder crecer como empresa ya que
las recepcionista y médicos son los que se enfrentan día a día a situaciones muchas veces no
agradables, tanto por parte de los pacientes como del sistema computacional, etc.

En relación a los elementos culturales que veo en la empresa a través de la organización es casi
nula, ya que solamente se presencia cuando se hacen reuniones o capacitaciones, que es donde se
evidencia las diversas opiniones sobre los temas que se tratan en cada ocasión, en ámbitos de
resolución de problema casi no existe una mediación para la resolución ya que se toda resolución
lo realiza la jefa de centro, se sabe que toda empresa tiene metas a cumplir, pero creo q deberían
tener mayor consideración e ir manteándonos al tanto del progreso que lleva la empresa ya que es
parte fundamental del éxito de Intersalud, en cuento a la dirección de persona no hay mucho que
profundizar ya que esta la jefa del centro y luego vendría la encargada de administración, es muy
reducido el personal ya que muchas funciones se realizan a través de un sistema computacional.
"La capacitación busca promover un cambio cultural y la posterior adopción de procedimientos y
estándares en la práctica médica, porque “los médicos estamos acostumbrados a manejar la
incertidumbre clínica, pero nos sentimos más incómodos cuando nos surgen dudas en el terreno
legal”, explica el doctor Figueroa. Otro factor importante que se busca con esta iniciativa es
generar conciencia sobre la necesidad de educación de los pacientes sobre el sentido que tiene la
existencia de la licencia. Por eso, el programa considera charlas, exposiciones de casos prácticos
y participación a través de discusiones y preguntas."

Como conclusión siento que el centro Médico tiene muchas cosas positivas dentro de lo que cabe
pero también falencias que mejorar y eso se va construyendo día a día, en conjunto con el apoyo
brindado mutuamente ya que si no hay motivación o no hay interés el progreso será inexiste o casi
nulo, además es de relevancia conocer las metas para crear iniciativa y mejoramiento en las
funciones que desea lograr o esperar. Enfrentando de mejor manera día a día, tanto los conflictos
internos como los externos, siendo esta la clave del éxito donde lo primordial sean los valores y
culturas que Intersalud nos quiere transmitir y nosotros transmitir en nuestro trabajo con los
pacientes y a nuestros pares.
 Bibliografía

IACC (2017), Contenidos de la Semana 3. Dirección y Planificación Estratégica de Recursos

Humanos