Actividad de aprendizaje 2

Evidencia 6: Estudio de Caso “Solución de Conflictos Grupales”

Luz Stella Sanchez Pachón

Codigo 1565302
Instructor: Cristina Patricia Valle

Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA”

Tecnología Negocios Internacionales
2019
 CONFLICTOS VS OPORTUNIDADES

INTRODUCCIÓN
Revisando los objetivos propuestos en la empresa, algunos de ellos crear una empresa
sólida, lograr una gran aceptación de nuestro producto situación reflejada en altos
niveles de ventas consecuencia de la buena calidad, exquisito sabor, y una capacidad
única para crear sensación de frescura o sencillamente bajar la temperatura a un
cuerpo acalorado que solo pide, desea y necesita un buen refresco.
Evidenciamos que algo comienza a fallar, las cifras a día de hoy son tan reveladoras
como deprimentes, las ventas de nuestro refresco han disminuido considerablemente y
el mensaje que se puede leer hoy es claro, el caribe de momento rechaza el producto y
necesitamos revertir la situación actual, con pronta solución.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA

Tenemos frente a nosotros tres opiniones, el Gerente de ventas opina que el escaso
nivel de ventas se debe a un costoso gasto de producción lo que conlleva a que el
precio del producto no sea competitivo en el mercado. El Gerente de producción
maneja una teoría que según él la poca venta se debe a un mal posicionamiento del
producto en el mercado. Y por otro lado el Gerente de publicidad opina que la pobre
venta tiene una explicación y es a causa de los sabores ya que los sabores de esa
línea de productos a modo de su pensar son buenos para el mercado nacional pero no
para la región caribe.
Son tres posibles causas de la escasa venta del producto, ninguna de ellas carece de
sentido, todas podrían tener algo de razón y las tres podrían estar influenciando de
manera directa en la pobre aceptación del producto, cada cual debe tener sus motivos
para pensar de la forma en que lo están haciendo y ninguna de éstas teorías debe ser
descartada ya que una de ellas puede estar aportando la solución a la problemática, de
igual forma cada una por su lado puede estar entregando lo que sería la solución
definitiva a esta situación de conflicto que se vive al interior de la compañía.
 JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR
PARASOLUCIONAR EL CONFLICTO

En la solución de la problemática que aqueja a la empresa y en pro del bienestar

conjunto y del mejoramiento continuo en el aspecto laboral, tenemos 4 actividades que
se desarrollaran con el fin de lograr un fin común. Así:
Mesa de diálogo:
actividad que se hace necesaria para escuchar cada uno de los puntos de vista y
formas de interpretar la problemática expuesta anteriormente por cada uno de los
exponentes, exponiendo claramente y de manera amplia su posición.

Encuesta:
la encuesta se utilizará como herramienta de recolección de datos para tener en
cuenta información estadística que dentro de la clientela empiece a arrojar tendencia,
convirtiéndose así para la empresa en temas de importancia a ser tenidos en cuenta a
la hora de la toma de decisiones.

Investigaciones:
Investigaciones acerca de temáticas que puedan haber resultado ser errores de otros
en el pasado y que tal vez ahora se estén cometiendo actualmente en la empresa,
pueden ser antecedentes a ser tenidos en cuenta y que pueden llegar a ser un
resultado de labores investigativas.

DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE

LASACTIVIDADES

Mesa de diálogo:
En un salón cómodo y con todas las herramientas informáticas necesarias se dará cita
a los tres gerentes de área y se establecerá una mesa de diálogos en donde cada
gerente expresará su posición frente a el conflicto, debatirán el tema, se respetará la
posición de
cada exponente, se intentará llegar a un común acuerdo y se definirá un plan de trabajo
en el cual cada uno tendrá su participación atacando todos los puntos frágiles del tema.

Encuesta:
Se elaborará una encuesta, la cual se aplicará en las zonas donde se pretende revertir
la situación de no aceptación del producto con preguntas encaminadas a los sabores
preferidos, población consumidora, clima en cada región donde se distribuye el
producto, mercadeo y conocimiento de este. los resultados arrojados serán
rigurosamente examinados y empezarán a ir brindando alternativas y aportando ideas
que aporten a la solución definitiva.
Investigaciones:
Las labores investigativas se harán como medida preventiva, se investigará por todos
los medios como sea posible, redes sociales, prensa o libros con contenidos y
temáticas parecidas que nos puedan brindar antecedentes ya sea de errores cometidos
por otros en el mismo ámbito para no cometerlos ahora acá en la actualidad de la
empresa o también podríamos encontrarnos con algún caso parecido que nos pueda
dejar ejemplo a seguir para dar con una solución firme sólida y eficaz a la problemática
presentada en todo caso los resultados de la investigación cual quiera que puedan ser
estarían brindando un buen soporte a la tarea que se ha tomado.

Buzón de sugerencias:
Se instalarán Buzones de sugerencia en distintos puntos estratégicos de las zonas en
las que lógicamente se piensa mejorar la situación de ventas del producto y su margen
de utilidad, así las personas podrán expresar de una forma más amplia, más clara y
concreta las recomendaciones que para con la empresa piensan dar, ya que podrán
reflejar dentro de memos o cualquier hoja de papel todo lo que les habrá parecido de
momento el refresco y lo más importante las mejoras y los cambios que les gustaría
próximamente encontrar en el producto para así llegar a satisfacer su paladar con una
excelente calidad de refresco siendo competitivos con buenos precios.
 CONCLUSIÓN

Acabamos de tratar una situación delicada para una empresa, nos encontramos con
una fábrica de refrescos que estaba enfrentando un bajo nivel en ventas del producto
en la región caribe, lógicamente la preocupación se hizo presente y pues había que
tomar cartas en el asunto para tratar de dar solución a la problemática.
Se generaron varias posibles causas del déficit de ventas y se trabajó de forma
conjunta para intentar dar con la mejor solución. en muchas ocasiones las situaciones
conflictivas no son tan contraproducentes como a veces parecen, si son tratadas en
buena forma pueden generar unión, de forma que todos busquen remar en una sola
dirección teniendo como finalidad lograr juntos un objetivo, cualquiera que sea
independientemente del contexto en el que se esté inmerso, los conflictos son muchas
veces necesarios para generar cambios que conlleven mejorías, en un sinnúmero de
ocasiones nos volvemos conformistas y preferimos llevar todo de igual manera en
como se ha venido ya con anterioridad y nos dejamos caer en estancamientos, es allí
cuando un conflicto te puede ser ese "es pabilón" que te lleve a despertar y a pretender
cambios que te hagan mejor, perfeccionando cada día un detalle y otro buscando así
ese camino que te desembarque con bastante seguridad en el éxito de producir lo
mejor.