DA CONSERVARE

7. Viaggi e Turismo
Piano di Assistenza giuridica
Altroconsumo
L’hotel a 5 stelle prenotato sul catalogo, dal vero ne dimostrava con una presenza in Belgio, in
al massimo 2? Il viaggio aereo verso la meritata vacanza si è Spagna e in Portogallo, costi-
trasformato in ore di bivacco all’aereoporto? Il tour operator tuisce una carta vincente.
parlava di vista mare ma non dell’indispensabile binocolo? Infatti se il conflitto si veri-
fica in uno di questi Paesi,
Consulenze siamo in grado di agire
Gli esperti di Altroconsumo forniscono tutte le informazioni direttamente con la strut-
necessarie sui diritti del viaggiatore e i consigli per ottenere il tura turistica in questione. Stipulato tra:
giusto e doveroso rimborso per tutti i disagi subiti.
È importante condividere con > Altroconsumo,
Interventi i nostri avvocati tutti i documenti Via Valassina, 22
Un consistente ritardo dell’aereo, l’annullamento del volo, che possono avvalorare le legittime richieste (foto, fatture…), 20159 Milano
l’albergo che non corrisponde affatto alla descrizione del pertanto è utile conservarli in maniera tale da poterceli inviare
catalogo… sono alcune delle situazioni in cui gli avvocati di in formato digitale, qualora li richiedessimo.
Altroconsumo possono intervenire nei confronti del tour ope-
rator o dell’agenzia di viaggi per ottenere un rimborso o risarci-
mento dei danni. Inoltre, la nostra dimensione internazionale

8. Multe e codice della strada

Un dubbio sulla legittimità di una multa? È meglio impugnarla le ragioni dei nostri Soci nelle
davanti al Giudice di Pace o al Prefetto? La decurtazione dei punti- opportune sedi.
patente è motivata?

Consulenza
L’esperienza maturata nell’interpretazione del codice della
strada e la capacità di essere sempre aggiornati riguardo le
ultime novità legislative fanno sì che i nostri esperti costitui-
scano la miglior risposta a tutti i tuoi dubbi sull’argomento.
Sapranno sempre fornire il miglior consiglio per far valere

1. Copertura - Non intervengono presso la controparte senza aver

- Garantita a tutti i Soci Altroconsumo e ai familiari preliminarmente preso visione della documentazione
conviventi. legata alla controversia (contratto, scambio di
corrispondenza etc).
2. Validità Naturalmente, non verrà effettuato alcun intervento
- Dal momento dell’iscrizione ad Altroconsumo e per nel caso in cui le richieste del consumatore vengano
tutta la durata della stessa. giudicate palesemente infondate.

3. Costi 5. Consulenza
- Compresi nella quota di adesione ad Altroconsumo. - In caso di necessità di consulenza, il Socio è invitato
Nessun supplemento sarà richiesto nell’ambito del a mettersi subito in contatto con noi per telefono allo
Il beneficiario di questo Piano di Assistenza giuridica. 02 6961 550. Ciò garantisce una risposta immediata
L’ Assistenza giuridica Altroconsumo
da parte degli avvocati di Altroconsumo.
Piano di Assistenza è si può contattare: per telefono al
4. Limiti del Piano - nota importante
numero 02 69 61 550 da lunedì a
totalmente libero venerdì, h 9-13 e 14-18
- Gli esperti di Altroconsumo intervengono in merito a Se la questione è più complessa, il Socio può mettersi
qualsiasi problema di natura giuridica che il Socio si in contatto con noi in modo immediato ed efficace
di consultare a suo piacimento trovi ad affrontare nei confronti di un professionista, tramite il nostro sito internet.
l’assistenza giuridica per e-mail attraverso il nostro sito un servizio pubblico o un’azienda. Alla voce “contattaci” è prevista la possibilità di allegare
Altroconsumo e i suoi 80 avvocati. altroconsumo.it/contattaci - Non intervengono quindi nei conflitti tra singoli la documentazione inerente la controversia. Oppure
consumatori o tra professionisti. In questo caso sono può inviarci una lettera, sempre accompagnata dalla
In occasione di ogni contatto con l’ Assistenza tuttavia disponibili per offrire consigli competenti. documentazione.
Altroconsumo, il beneficiario dovrà sempre
XXXXX

citare il numero personale riportato su questo per posta, indirizzando a

documento che corrisponde anche al suo Altroconsumo - Servizio Soci -
F_ASS_AC_2011_IT1

codice Socio. Via Valassina 22 - 20159 Milano

Altroconsumo, Via Valassina, 22 - 20159 Milano


Con la presente e per tutto il tempo in cui il beneficiario rimane Socio,
Altroconsumo si impegna a fornire assistenza giuridica nelle seguenti aree:
1. Tutela in ambito consumeristico
Il pc appena comprato fa i capricci? Il servizio post-vendita rifiuta
di intervenire nonostante la garanzia? L’acquisto che sembrava
così vantaggioso si è rivelato… difettoso?
Consulenza
Il primo livello dell’assistenza prestata da Altroconsumo è la
Consulenza. L’esperienza acquisita nel corso degli anni dal
nostro servizio giuridico, ha dimostrato che il consiglio di
un avvocato è di per sé risolutivo nel 90% circa dei conflitti
nascenti. Il consiglio competente ha anche una funzione
preventiva, evitando al consumatore di trovarsi intrappolato
in una lunga e costosa procedura giudiziaria. L’assistenza
Altroconsumo protegge e difende ogni Socio in caso di pra-
tiche commerciali contrarie alla legge.
Interventi
Quando un consiglio non è sufficiente, l’Assistenza di
Altroconsumo può intervenire in favore del Socio affiancan-
2. Utenze e Servizi Pubblici
Il cambio di operatore/gestore si sta rivelando un labirinto
senza uscita? Le bollette sono diventate inspiegabilmente più
onerose? Nessuno ha ancora risposto al reclamo e alla richiesta
di informazioni indirizzate al Customer Care?
Consulenza
La consulenza giuridica di Altroconsumo fornisce tutti gli stru-
menti per poter redigere in prima persona un reclamo com-
pleto, efficace e ben strutturato, condizione preliminare nella
strada verso la risoluzione della problematica insorta a seguito
di comportamenti lesivi posti in essere dai giganti del settore.
Interventi e conciliazioni paritetiche
Oltre agli interventi diretti presso le controparti, nei settori
dove esiste un protocollo di conciliazione, gli avvocati di
Altroconsumo assistono e affiancano i consumatori nell’ap-
3. Banche
Come ci si difende da una carta di credito clonata? Cosa vuol
dire gestione trasparente nell’applicazione delle condizioni di
mutuo?
Consulenza
Mancata trasparenza nell’estratto conto e nella gestione della
rata del mutuo, contestazioni per addebiti impropri, clonazione
del Bancomat e/o della carta di credito sono tra i problemi più
diffusi nel settore bancario.
I nostri avvocati sono inoltre in grado di fornire tutte le informa-
spese addebitate e non dovute che le spese non correttamente di mancata concessione della surroga, in caso di scarsa traspa-
dettagliate. I nostri avvocati faranno valere i diritti del Socio renza nell’applicazione delle condizioni di mutuo e nell’even-
anche in caso di problematiche annesse ai RID, in caso di un tualità in cui la banca non rispetti le direttive e le tempistiche
eccessivo protrarsi dei tempi di apertura/chiusura conto e nel riguardanti l’estinzione e la relativa cancellazione di ipoteca.
caso di contestazioni a seguito di furto, smarrimento o clona- · Nell’ambito del credito al consumo, sosteniamo le ragioni del
zione di bancomat e carte di credito. consumatore davanti alla controparte, sia essa l’azienda forni-
· Nell’ambito del rapporto di mutuo, forniamo assistenza nel caso trice del bene/servizio che l’ente erogante il credito.
4. Assicurazioni
Anni senza incidenti eppure il premio assicurativo aumenta invece i casi in cui vi sia un inadempi-
dolo nella soluzione della controversia. Grazie alla rete di di diminuire? Cosa comprende e cosa esclude l’assicurazione sulla mento contrattuale. Infine,
contatti privilegiati acquisiti presso il mondo delle imprese, i casa? Le clausole inique si possono contestare? se una compagnia rifiuta
nostri esperti possono rivolgersi direttamente alla controparte, di assicurare o minaccia
cercando se possibile una risoluzione amichevole della contro- Consulenza di sciogliere il contratto,
versia, al fine di facilitarne la gestione. Le problematiche inerenti alle polizze obbligatorie (come l’as- i nostri avvocati sono
In caso di mancata risposta della controparte, i nostri avvocati sicurazione responsabilità civile auto/moto) e le polizze sulla comunque pronti a inter-
garantiscono fino a due solleciti scritti per ottenere la soluzione vita e sulla casa, sono all’ordine del giorno. Inoltre, spesso le venire e a tutelare i diritti
del conflitto. coperture e i limiti delle polizze non sono chiari per l’assi- dell’assicurato.
Se, per qualsiasi motivo, il curato. In caso di dubbi e per evitare future brutte sorprese, · Nell’ambito delle restanti
Socio preferisce rivolgersi Altroconsumo è pronta a consigliare e difendere i suoi Soci. polizze assicurative, interve-
direttamente all’azienda niamo per esempio nelle contestazioni
coinvolta dalla sua richie- Interventi nascenti dalla modifica dello stato di rischio, nelle problema-
sta, Altroconsumo mette · Nell’ambito dell’ RC auto/moto obbligatoria , interveniamo tiche derivanti dalla complessità delle formalità di stipula, e
comunque a disposizione su problematiche riguardanti la stipula della polizza, il man- assistiamo il socio nella individuazione e relativa contesta-
lettere-tipo e altri modelli cato riconoscimento della classe di merito, la liquidazione del zione di eventuali clausole inique e vessatorie.
per facilitargli l’azione di danno, la sostituzione della polizza, e più in generale, in tutti
reclamo.
5. Condominio
La passione per il calcio del vicino di casa deve rispettare degli ranze per la valida costituzione
orari? Nell’assemblea di condominio la maggioranza vince dell’assemblea condomi-
proccio verso queste procedure sempre? Come vanno ripartite le spese per la manutenzione niale, le clausole dei rego-
extra-giudiziali di gestione dei dell’ascensore? lamenti condominiali non
conflitti nel caso in cui questi hanno “segreti” per i nostri
ultimi non abbiamo trovato Consulenza esperti.
soddisfazione nel rapporto Gli avvocati di Altroconsumo sono in grado di fornire tutte le
diretto con le controparti. informazioni necessarie per comprendere il funzionamento del
Sono a disposizione per condominio. Anche alla luce dei nuovi interventi legislativi.
informare il consumatore Le responsabilità dell’amministratore, le delibere e le maggio-
su tutti i protocolli d’intesa
esistenti nei diversi settori e sul
contenuto dei relativi regolamenti di 6. Affitti e compravendita di immobili
conciliazione. Li assistono sia dal punto di vista amministrativo
(compilazione domanda, dubbi e richieste di chiarimenti sul Come si ripartiscono le spese tra proprietario e inquilino? di perdere anche grosse somme. Consultare l’assistenza
regolamento di conciliazione) sia partecipando direttamente Quali sono i limiti di cui tener conto per la ristrutturazione di Altroconsumo è indispensabile quando si tratta di acqui-
alla discussione della singola questione innanzi agli organi un appartamento? L’inquilino è in arretrato con il pagamento stare o vendere una casa. Un piccolo errore nei vari passaggi
conciliativi. dell’affitto? della compravendita, nella trattativa o negli adempimenti
burocratici può comportare gravi perdite economiche.
Consulenze Un conflitto con l’impresa, un architetto che non si assume
I nostri esperti sono sempre pronti a dare il consiglio giusto le sue responsabilità, un difetto di costruzione, un contrat-
per redigere un contratto di affitto, rinnovarlo o rescinderlo, tempo in cantiere che ritarda l’ese-
zioni necessarie nell’ambito delle nuove per fare un inventario dei locali o verificare le condizioni di cuzione dei lavori, il fallimento
regole del credito al consumo. uno stabile, per subaffittare un immobile o determinare un del costruttore con cui hai
corretto prezzo di vendita…. Mettono a disposizione lettere stipulato il contratto preli-
Interventi e documenti-tipo, offrono una valutazione sulle clausole del minare, un’agenzia immo-
I nostri interventi riguardano contratto d’affitto, chiariscono gli iter burocratici. biliare poco scrupolosa,
molteplici ambiti. Citiamo in sia che si tratti di una ven-
particolare: Interventi dita o di un affitto. Meglio
· Nell’ambito del rapporto Il settore edilizio, costruzione e ristrutturazione, è quello in evitare il rischio e chiedere
di conto corrente, interve- cui sono maggiormente in gioco forti interessi finanziari e di consiglio ai nostri avvocati.
niamo per contestare sia le conseguenza è quello in cui si corre maggiormente il rischio