GUÌA 21

GESTIÒN ESTRATÈGICA

PAULA ANDREA ROMERO

GUIDO ALFONSO TORRES

INSTRUCTOR

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

BOGOTÀ D.C.

2019
 TABLA DE CONTENIDO

FORMULACIÒN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE……………… 3

Actividades de Reflexión inicial.

ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE

CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE………………. 4

Tabla 1. Aspectos internos y externos de una empresa.

ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN DEL CONOCIMIENTO

CONCEPTUALIZACIÓN Y TEORIZACIÓN…………………………………….. 5

Semana 1.

Semana 2.

20 IDEAS CLAVES:……………………………………………………………….. 6

SEMANA 3………………………………………………………………………….. 7

SINTESIS:…………………………………………………………………………... 8

SEMANA 4

El Cuadro de Mando Integral (CMI)

3. FORMULACIÒN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1 Una vez observadas, construya una Reflexión de ½ página sobre lo que
ellas le inspiran y realice un conversatorio al respecto con la ayuda de su
instructor. En dicho conversatorio, usted tendrá la oportunidad de dar a conocer lo
que escribió. Adicionalmente deberá incorporar este escrito en su portafolio del
aprendiz.

R/ En la primera imagen puedo observar la manera de lograr los objetivos que se

tienen para una organización, es la forma en la que dialogamos en lo que
queremos obtener y como lo debemos hacer.

En la segunda imagen puedo deducir, que es otra forma de planear y así mismo
obtener resultados.

En la tercera imagen nos trata de decir que en las organizaciones tenemos en

contra y a su vez a favor el llamado “TIEMPO”, ya que este nuestro aliado en
cuanto a mejorar procesos que sean muchos más fáciles y útiles para poder lograr
o identificar el mismo en las actividades de las compañías.

En la cuarta imagen es poder traducir quizás personas que trabajan en equipo

para que tanto las actividades laborales e interpersonales dentro de la misma
compañía sea libre y podamos ejercer con tranquilidad.

En la quinta imagen es ver los resultados que toda compañía quiere ver y tener
efectivamente a causa de todas las ejecuciones planeadas.

En la sexta imagen es tener estadísticas de nuestros procesos laborales y los

resultados a causa de lo que se planeó.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje.

Elija una de las empresas en las que ha trabajado o con las que ha tenido alguna
relación e identifique en ella 3 aspectos en los cuales ellas son fuertes y tres en
los cuales son débiles. Identifique tres oportunidades que en el entorno le ofrezca
y tres amenazas existentes. Sino ha trabajado indague esta información a alguna
persona que si haya laborado. Consigne sus resultados en una tabla como la
siguiente.

Tabla 1. Aspectos internos y externos de una empresa.

 Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas
internas o internas o externos o externas o
aspectos aspectos aspectos del aspectos del
positivos. negativos. entorno a favor. entorno en
contra.

1. Trabajo en 1. Individualis 1. Conocimiento 1. Competenci

equipo. mo. s positivos. a desleal.
2. Liderazgo 2. Falta de 2. Aprendizajes. 2. Rivalidades.
de cada Compromis 3. Valores 3. Pesimismo.
funcionari o. éticos
o. 3. Compañeris profesionales
3. Reconoci mo. y personales.
miento a
los
objetivos
logrados.

De acuerdo a lo anterior, conteste las siguientes preguntas:

¿Qué medidas tomaría para mantener las fortalezas internas de la empresa?

R/ Dando capacitaciones de comunicación asertiva, compromiso, ética profesional

y manejo en las relaciones interpersonales.

¿Qué medidas tomaría para contrarrestar las debilidades de dicha empresa?

R/ Al no obtener resultados positivos tanto para la compañía y para el personal del

mismo aplicaría políticas que los lleven a tomar conciencia.

¿Qué haría con las situaciones externas a favor y en contra de la empresa?

R/ Mediria

• Adicional a las anteriores preguntas escriba de qué forma ésta empresa mide los
resultados de su gestión (ventas y desempeño de los empleados)
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y
Teorización)

SEMANA 1.
3.3.1
Como se mencionó antes, la información obtenida con los diferentes instrumentos
de recolección de información; será valorada y analizada a través de herramientas
de diagnóstico denominadas matrices. Ellas son: Matriz de Evaluación de Factores
Externos EFE, Matriz de Evaluación de Factores Internos EFI, Matriz de Perfil
Competitivo MPC, Matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
FODA y Matriz de Posición Estratégica y Evaluación de la Acción PEYEA. Para
lograr construir las matrices:
Visualice atentamente las diapositivas adjuntas denominadas: GE-G020-D001-
Matriz EFE, EFI, DOFA; GE-G020-D002-Matriz MPC (GE-G020-E001-Matriz
MPC) y GE-G020-D003-Matriz PEYEA. Basado en ellas se le solicita realizar un
cuadro donde identifique: Nombre de la Matriz, objetivo de la matriz, Aspectos que
mide, Valor de las calificaciones. Este cuadro debe ser presentado al instructor
quien verificará que cumpla con los requerimientos y se adjuntará al portafolio del
aprendiz. A modo de retroalimentación el instructor elegirá uno de los grupos al
azar para que socialice dicha actividad frente a los demás compañeros con el
objetivo de aclarar ideas.

NOMBRE DE LA OBEJETIVO DE LA ASPECTOS QUE VALOR DE LAS

MATRIZ MATRIZ MIDE CALIFICACIONES

HERRAMIENTAS Fortalecer las Oportunidades y 1a5

DE DIAGNOSTICO competencias amenazas.
personales y conocer el
clima organizacional de Fortalezas y
la empresa. debilidades.

MATRIZ DE PERFIL Identifica a los Participación en el 1a5

COMPETITIVO MPC principales mercado
Precio
competidores de la
Posición financiera
empresa, así como sus Calidad del producto
fortalezas y debilidades Lealtad del cliente
particulares, en relación Imagen de marca
con una muestra de la Localización de la
posición estratégica de empresa
Innovación
la empresa.

MATRIZ DE El objetivo es elaborar •Posición agresiva.

POCISIÒN el diagnóstico interno
ESTRATÈGICA Y de la empresa para •Posición
EVALUACIÒN DE LA determinar su posición competitiva.
ACCIÒN PEYEA estratégica. El mejor
reflejo es medir su •Posición
fortaleza financiera, conservadora.
pues de esto depende
 cómo va a sobrevivir •Posición defensiva.
ante los cambios del
entorno.

SEMANA 2.

3.3.2 En esta semana complementará su conocimiento viendo con atención el

video que encontrará en el material de apoyo de nombre: GE-G020-
V001- Indicadores de Gestión Diseño e Interpretación, o en el link:
https://www.youtube.com/watch?v=1MdlQkqKTZQ (Ríos, 2015). Sobre
éste video realice una reflexión de ½ página sobre lo que el video le
enseñó. Consigne su respuesta en el portafolio del aprendiz y tenga
presente este tema para la socialización con los compañeros de curso.

R/ Los indicadores nos ayudan a dar la medición de las organizaciones sobre sus
niveles de cumplimientos referentes a sus metas, objetivos, expectativas que
tienen referente a la actividad de la compañía, todo esto lo idealizan en periodos
de tiempo, por lo cual es importante e indispensable tener esto como política
establecida para conocer con resultados exactos las determinaciones y resultados
de las decisiones.

3.3.3

Por favor consulte en el material de apoyo los siguientes documentos: GE-G020-

D004- Indicadores de Gestión y GE-G020-LEC002-Indicadores de Gestión
(Departamento de la Función Pública, 2012). Realice un listado de 20 ideas claves
y elabore la hoja de vida de un indicador de una de las áreas de una empresa.
Socialícela con sus compañeros y recibirá la retroalimentación de su instructor.
Consigne su trabajo en el portafolio del aprendiz.

20 IDEAS CLAVES:

• El número de indicadores debe limitarse a una cantidad que permita apuntar a lo

esencial, que permita captar el interés de los diferentes usuarios a los cuales va
dirigido.
• Que cubran los diferentes procesos de la organización: estratégicos, misionales y
de apoyo.

• Que cubran las dimensiones del desempeño de manera integrada: eficiencia,

eficacia, efectividad y economía (Ver tipología de indicadores, capítulo IV).

• Que permitan conocer el desempeño de los procesos –resultados intermedios–,

donde a través del “monitoreo o seguimiento se trata de verificar si lo que se está
realizando es conforme con el plan de acción establecido con anterioridad”23, con
el fin de identificar debilidades, demoras, etc.

• Junto con lo anterior, estos resultados intermedios sirven para construir

indicadores de calidad, que posibiliten tener antecedentes sobre la eficacia y la
oportunidad del producto final.

 Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qué punto o en qué

medida se están logrando los objetivos estratégicos.

 Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el

desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y
responsabilidades con los grupos de referencia.

 Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la

organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de
resultados.

 Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.

 EL análisis de los indicadores conlleva a generar Alertas Sobre La Acción,

no perder la dirección, bajo el supuesto de que la organización está
perfectamente alineada con el plan.

 Deben ser contrastables: debe tener una fuente de verificación o

contrastación.

 Deben ser explícitos: Todo indicador debe quedar taxativamente descrito.

 Periódico: debe establecerse su monitoreo periódico, de acuerdo con los

objetivos y metas del plan estratégico.

 Complementarios: Un indicador aislado no revela la complejidad de los

problemas de una organización, requiere del análisis de más indicadores.
  Relevantes. Deben ser los más importantes ya que orientan el proceso de
gestión.

SEMANA 3.

3.3.4

Amigo aprendiz, lea el documento adjunto denominado GE-G0020-LEC03-Cuadro

de mando integral y Mapas estratégicos numeral 1.2 y 1.3 completos y elabore
con su GAES una cartelera donde resalte los principales aspectos del tema mapas
estratégicos. Para que su instructor les pueda calificar: presenten la cartelera al
grupo y explicándola. Tómense una foto con la cartelera y lleven esta foto al
desarrollo de la evidencia que irá a su portafolio del aprendiz.

3.3.5

Complemente su conocimiento, observando los siguientes videos que encontrará

en el material de apoyo con el nombre y en los link: GE-G020-V003-Cómo crear
mapas estratégicos BSC 2 https://www.youtube.com/watch?v=9wIgKU4yqy4
(Palencia, 2011) y GE-G020-V004- Video Mapa Estratégico Modelo Estratégico
(Tablero de mando, 2009) https://www.youtube.com/watch?v=KaslUFO6Zn8. Haga
una síntesis donde resalte los nuevos conocimientos aprendidos, ello le servirá
para la aplicación de la temática en su proyecto formativo. Lleve la síntesis a su
portafolio.

SINTESIS:

Un mapa estratégico es una completa representación visual de la estrategia de

una organización, describe el proceso de creación de valor mediante una serie de
relaciones de causa y efecto entre los objetivos, entre estos existen varias
perspectivas como: la perspectiva que tiene el cliente, la perspectiva de los
procesos, la perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

Este método es bastante esencial para las compañías ya que permite lograr
objetivos con más claridad y compromiso relacionados con las perspectivas
mencionadas las cuales involucran todas las partes de la empresa. Es sin duda
una poderosa herramienta de comunicación que posibilita que todos los
empleados entiendan la estrategia y la traduzcan en acciones que puedan llevar a
cabo para contribuir al éxito de la organización.

SEMANA 4.

El cuadro de mando integral y el mapa estratégico van de la mano, deben tener

total coherencia ya que los dos dependen de los objetivos de la organización y
buscan el cumplimiento de la misión y la visión. Por ello estas dos últimas se
manas se trabajarán éstos en busca de un conocimiento holístico.

3.3.6 Con el ánimo de crear una base conceptual sólida, observe el video GE-
G020-V002-Cuadro de Mando Integral, que encontrará en el material de apoyo o
en el link: https://www.youtube.com/watch?v=b-g1KH_Hg2w (Estrella, 2014)
consigne sus apreciaciones sobre la temática del video en el portafolio del
aprendiz y téngalo presente para las socializaciones realizadas en formación.

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es un modelo de gestión que traduce la

estrategia en objetivos relacionados entre sí, medidos a través de indicadores y
ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los
miembros de la organización con la estrategia de la empresa.
Se trata de una herramienta de control de gestión, cuya función primordial es
la implantación y comunicación de la estrategia a toda la empresa.

Estos métodos facilitan a las compañías deliberar, organizar y controlar los

procesos internos de la misma, también es beneficio para los que hacen parte de
ella, allí se pueden llevar lluvia de ideas para conformar planes de trabajo y
estrategias y ejecutar los objetivos.

3.3.7

Lea cuidadosamente el documento adjunto denominado GE-G0020-LEC03-

Cuadro de mando integral y Mapas estratégicos numeral 1.1 completo. Con ésta
información realice un cuadro sinóptico (GE-G020-D005 Cuadro sinóptico) que
muestre la síntesis de la información. El instructor realizará preguntas a los
aprendices para verificar que el conocimiento haya quedado claro para
posteriormente ser aplicado a la empresa. Lleve este trabajo al portafolio del
aprendiz.

Fue desarrollado
principalmente por Rober
Kaplan y David Norton
CUADRO DE
MANDO
INTEGRAL
El uso y aplicaciòn de un
cuadro de mando integral
combina capacidades de
planificaciòn analìtica.
Fue desarrollado con el
fin de poder medir la
actividad de una
compañìa.
Sus objetivos estràtegicos
y resultados se emplean
para una visiòn a
mediano y largo plazo.
Medir el desempeño de una
compañìa es posible porque
permite ver a futuro la
alineaciòn de los procesos y
comprobar si se estàn
alcanzo los objetivos.

3.3.8

Participar en el foro: recuerde que debe participar de forma individual en el foro de

discusión virtual programado en la plataforma Blackboard por su gestor LMS.

Foro Guía 21. Gestión Estratégica

Estimado Aprendiz: Le invitamos a que participe en el foro de la guía 21.

Denominada Gestión

Estratégica, correspondiente al proyecto de formación: Diseño de procedimientos

para la gestión administrativa de las MIPYMES en Bogotá D.C. aplicando
instrumentos de recolección de información.

En este foro queremos conocer su opinión respecto a las siguientes

afirmaciones:

¿Qué implicaciones trae a una empresa el no identificar los aspectos

internos (positivos y negativos) y externos (a favor y en contra)?

R/ Es importante que las compañías manejen estos métodos ya que les permite
identificar las falencias, las debilidades, amenazas y de acuerdo a ella las
estrategias que deben tomar tanto internas como externas para obtener la
satisfacción de sus clientes y de la misma organización.
¿En un país como Colombia qué importancia tiene el medir la gestión de
una empresa mediante el uso de indicadores?

R/ En un entorno empresarial globalizado y competitivo como el que vivimos

actualmente, sólo podrán sobrevivir aquellas empresas que trabajen
continuamente para proveer más valor a sus clientes a través de procesos cada
vez más eficientes. Esto nos obliga a tener objetivos estratégicos bien definidos.
Sin una estrategia clara no hay certeza de que los distintos actores unan fuerzas
hacia un fin único y relevante que asegure la rentabilidad de la empresa. Pero no
basta con haber establecido esos objetivos estratégicos. Es importante conocer si
éstos se están cumpliendo. Un sistema de medición de indicadores de desempeño
es una herramienta indispensable para ese fin.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL