PORTADA

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE:

INGENIERIA INDUSTRIAL

TRABAJO

MEJORA DE PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE, MEJORAMIENTO DE

ESTADIOS, BOTICA INKAFARMA EL TAMBO HUANCAYO 2018

ALUMNOS

-KATHERINE ETHEL TOVAR ZARATE

NAJARRO CHALCO LISZBETH

QUISPE FUENTES EROLD

PROCESOS MANUFACTURAS

ING. DE LA CRUZ QUISPE RUBEN

 HUANCAYO – PERÚ

2018

RESUMEN EJECUTIVO INTRODUCCION

El presente trabajo desarrollado en la empresa de Inkafarma, donde son

más de 11,000 colaboradores a nivel nacional con la misión de llevar

con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las

comunidades del Perú. Ofrecemos una completa variedad de productos

farmacéuticos, perfumería y tocador de excelente calidad y a los

mejores precios los 365 días del año. Somos la cadena de boticas líder

del mercado farmacéutico gracias a nuestra gran cobertura de boticas a

nivel nacional y, sobretodo, a nuestra gente quienes gracias a su

obsesión por el análisis, pasión por los resultados, liderazgo inspirador y

amor por las personas alinean sus esfuerzos para que juntos

cambiemos la historia de la salud en todas las comunidades donde

operemos.

En esta oportunidad tomamos de referencia la tienda número 24 de la

ciudad de Huancayo donde se labora nuestro dicho trabajo.

 CAPITULO I

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1 Razón social y antecedentes históricos (breve)

Razón Social:

 Razón Social: ECKERD PERU S.A.

Antecedentes Históricos:

 Inkafarma surgió durante los años 1990, cuando el

grupo Eckerd Perú dio por inaugurada su primera botica

con esta marca en la ciudad de Lima. En el año 1998, se

inauguraron dos nuevas sedes en las ciudades de

Chiclayo y Trujillo, respectivamente. En enero de 2011 la

cadena fue adquirida por el Grupo Interbank (Intercorp). A

la actualidad, cuenta con algo más de 11000 boticas a nivel

nacional.
 

1.2 Datos de la empresa: Ruc, teléfono, dirección y nombre de la

persona que atiende el grupo

DATOS DE LA EMPRESA
Nombre Comercial BOTICA INKAFARMA (Tienda N° 24)

R.U.C. 20331066703

Estado Activo

Teléfono 01-3159000

Actividad Venta Mínimo de Producto Farmacéuticos y Artículos

Tocador

Tipo de persona
Sociedad Anónima

Ubicación
JUNIN – Huancayo - Sapallanga

Dirección
Av. Fidel Miranda 1237 Sapallanga

Gerente General Lazarte Molina, Jorge Eduardo

Razón Social ECKERD PERU S. A.

1.3 Presentación y descripción del producto elegido para el estudio:

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