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Comunicación
La comunicación es un medio por el cual las personas emiten mensajes que tienen una cierta
intención. El proceso comunicativo debe llevarse a cabo de forma correcta para que los mensajes
sean enviados y lleguen correctamente, para ser comprendidos.
En toda comunicación es imprescindible la existencia de quien emita el mensaje (emisor), del
mensaje en si mismo, y de quien lo reciba (receptor). No obstante, no es condición indispensable
de la comunicación que haya una presencia física del emisor y el receptor en el mismo ámbito, son
muchas las maneras existentes de que un emisor pueda transferir información a un receptor sin
encontrarse uno frente al otro.
Cada vez que hablamos, escribimos o hacemos señas, estamos comunicando. Comunicar es una
capacidad de los animales y de los seres humanos, pero la diferencia entre unos y otros es que los
animales se comunican de forma instintiva, en cambio los seres humanos por más tengamos de
forma natural la capacidad aprendemos a comunicarnos desde pequeños. La comunicación es una
necesidad, ya que está comprobado que el hombre no puede vivir aislado, es un animal social que
necesita compartir su espacio y experiencias con los demás.
Elementos de la comunicación
Primero, un emisor que desee enviar un mensaje con una determinada intención (pareciera que
no, pero siempre lo mensajes tiene una intencionalidad, por ejemplo vender, convencer, discutir
algo, etcétera).
Se envía el mensaje con su contenido, que tendrá un código y un canal por donde viaja.
El receptor (que puede ser uno o bien varios) interpreta el mensaje recibido (conociendo el código
del mensaje), y para responderlo, y así el proceso comienza otra vez.
Modelos de comunicación
Comunicación Intrapersonal
Emisor. Aquel que emite el mensaje, es decir, el que pone en marcha el mecanismo comunicativo.
Un emisor, excepto en ciertos contextos monodireccionales (en los que la comunicación fluye de
un lado hacia el otro únicamente), no suele desempeñar únicamente ese rol, sino que lo alterna
con el de receptor: se habla, por ejemplo, y luego se escucha.
Canal. El medio físico empleado para la transmisión del mensaje. Puede ser el aire por el cual
viajan las ondas sonoras, puede ser un papel sobre el cual está impreso el mensaje, o muchos
otros medios. Para que la comunicación ocurra, el canal debe estar despejado de obstáculos o
barreras y disponible para ser usado.
Código. Todo mensaje posee una codificación, es decir, una clave para comprender y ordenar sus
sentidos. A estas claves, por ejemplo, en el lenguaje verbal las llamamos lenguas o idiomas: un
ordenamiento convencional, social, de los signos que componen un lenguaje. Así, el código del
mensaje debe ser manejado por tanto emisor como receptor, para que la comunicación se
produzca.
Efectividad de la comunicación
La comunicación en las empresas es uno de los puntos más importantes y críticos, pues de esta
depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no cuenta con
los métodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos críticos como: malos
entendidos, notificación inadecuada de las prioridades, órdenes confusas o aplicación de criterios
personales mal interpretados (yo pensé que…a mí me dijeron que…yo no sabía que…), todo esto
genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Uno de los principales obstáculos, es no
reconocer que existen barreras. Lo cual va de la mano con la falta de consciencia con relación a la
complejidad de la comunicación interpersonal y organizacional.
Las personas comúnmente creen que comunicarse es tan fácil y natural como hablar y oír, cuando
en realidad la comunicación es compleja y representa un reto manejarla eficientemente. Algunos
aspectos de la complejidad en la comunicación son:
El resultado de la comunicación se mide por el efecto en el receptor (no por las intenciones del
emisor).
Cuanto mayor es la identificación del receptor con el emisor tanto mayor será su “voluntad de
absorber” el mensaje emitido.
Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que coincide con los valores del receptor
resulta ampliado (y viceversa).
La comunicación requiere que los receptores digan que han recibido un mensaje y que
demuestren que lo han entendido realmente.
Existen además ciertas creencias y paradigmas que impiden la comunicación. Son barreras que se
pueden superar o sortear sólo si se toma consciencia de ellas.
(TAVERAS, 2013)
Cuerpo del Trabajo