Caso Practico Unidad 3

INVESTIGACION DE MERCADOS

Sandra Milena Navarro.

MAYO 2019.

Corporación Universitaria Asturias.

DIRECCION ADMINISTRACION DE EMPRESAS.

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INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo tiene como finalidad, dar a conocer los pro y contra de la
utilización de los teléfonos móviles para de las encuestas utilizadas para las
investigaciones de mercadeo, como ayuda para conocer las necesidades de los clientes o
usuarios, asi mismo llegar a la satisfacción al momento de adquirir los productos ofrecidos
por una empresa, como también para generar estrategias de mercados y planes de mejora.
De igual forma el trabajo va enfocado a analizar las técnicas para medir y evaluar la
calidad en atención que en este caso pretende realizar la empresa Finale como opción de
cambio entre mystery shopper por Survey on the Spot..

Enunciado:
A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres premium del área
de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores
misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos
de investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en
línea o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre
la experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey
on the Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para
recopilar datos de clientes reales en tiempo real. Basado en los primeros resultados, a
Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión
de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.
Responda las siguientes Preguntas:
1. ¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?
Respuesta: Sobre lo enunciado en la primera pregunta, a continuación se presenta
ventajas y desventajas en encuestas on line en teléfonos móviles lo cual está siendo
parte de las investigaciones de mercadeo para tomar o tener en cuenta en las
decisiones importantes para que haya rentabilidad y posicionamiento en el mercado
así como otras condiciones de mejora en los mercados, enuncio ventajas y desventajas
a continuación:

VENTAJAS:
 Costos más bajos en estas investigaciones por telefonía que las presenciales
 Obtener información en tiempo real
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  Facilidad de conexión dado que es más las personas con disposición de datos y
se realiza una vez llega la encuesta.
 Facilidad para tabulación o consolidación de la información
 Comunicación directa con el cliente con respuestas más directas y reales
 Menor tiempo al realizar la campaña por efectos de traslados y otros
DESVENTAJAS:
 No se pueden utilizar preguntas extensas
 Presentarse más rechazo a contestar por la cantidad de contenidos en redes
 Cuando hay criticidad en casos particulares es menor la posibilidad de ir al
detalle
 Respuestas ambiguas, con falta de claridad o ir al detalle
 Poco acercamiento con el cliente encuestado
 No hay posibilidades de ofrecer otros portafolios, dinámicas, productos etc.
2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.
Evalué esta decisión.
Respuesta: Considero que mystery shopper conoce y estudia el tipo de negocio y da a
conocer las variables del sector preciso, así mismo da a conocer la visión del cliente y de
las necesidades y satisfacciones, ayudando a mejorar la calidad del servicio, al momento
de evaluar negativamente a los empleados con sus debilidades u fortalezas
.

Conclusión:
 Al momento de una empresa elegir las encuestas telefónicas en sus investigaciones
de mercadeo, para que sea una decisión satisfactoria con un cumplimiento
esperado y lograr cumplir un objetivo, debe tener un enfoque preciso y conciso,
que sea interesante y atractivo para el cliente, que sea dinámico para que no sea
dispendioso y aburrido, siendo estratégicos y que se dé un enfoque amplio que se
logre sacar las conclusiones precisas para diseñar planes de acción, planes de
trabajo con planes de mejora óptimos, que conlleven a la empresa a su objetivo
trazado, dándole a la empresa la oportunidad de medir al trabajador, en temas
detallados hacia los clientes, teniéndolos así atentos y activos por la incertidumbre
de quien pueda ser el cliente.

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Referencias Bibliográficas:
https://www.fonvirtual.com/blog/las-encuestas-telefonicas-ventajas-y-desventajas/
https://magentaig.com/ventajas-y-desventajas-de-las-encuesta-online-para-la-empresa/
https://www.bolsalea.com/blog/2014/07/mystery-shopper/