Enfoques

Gestión de la Calidad

NOMBRE : SANDRA PAOLA WILLIAMSON BRICEÑO

ASIGNATURA: GESTION DE CALIDAD

CARRERA : CONTADOR AUDITOR

Enfoque Gestión de Calidad

Enfoque Humano de la Calidad

Como ruptura con el enfoque técnico, esta etapa comienza en la década de los 70

y es la consecuencia de los descubrimientos que realizan investigadores

occidentales en empresas japonesas. Fundamentalmente reorientada hacia la

importancia de los Recursos Humanos y la Innovación, este cambio: "... tiene sus

pilares en proyectos de cambio de pensar de los empleados, innovaciones

organizativas... Círculos de Calidad,... dirigidas a incrementar la participación y la

resolución de problemas, e inversión en formación y educación de los

empleados" (Camisón, 1994). Como señala Camisón, entre los años 70 y 80 se van

fundiendo los enfoques técnico y humano de la Calidad, desembocando en una

calidad orientada a la prevención más que a detectar y corregir los errores.

El enfoque de Gestión de la Calidad de Servicio (GCS) y al enfoque humano (EH).

Como hemos apreciado en la revisión se trata de corrientes nutridas de

contribuciones desde el Marketing y la Teoría de la Organización, que no han

llegado a constituirse como enfoques reales para gestionar la calidad de una

organización, sino como aportaciones complementarias que han coadyuvado a la

formación de los otros enfoques inyectándoles ciertos principios, prácticas y

técnicas en áreas concretas del Sistema de Gestión de la Calidad.

Enfoques de Gestión de la Calidad: características básicas.

Enfoque E.H GCS

Concepto de calidad Satisfacción de Satisfacción de
expectativas de expectativas del cliente
empleados

Centro de atención Personas, estructuras y Clientes externos

cultura

Naturaleza Humana Comercial

Ámbito Interno Externo
Recursos humanos Marketing
Orientación Satisfaciente Satisfaciente
Motivación Compromiso e Compromiso con el
implicación de las cliente
personas
Objetivos Satisfacción de los Satisfacción de los
empleados clientes
Visión Eficacia Eficacia

Actitud ante el cambio Cambio organizativo y Dinámica (innovación)

cultural
Personas clave Todos los miembros de Departamento comercial,
la organización personal en contacto con
el cliente
Diseño organizativo y Motivación, compromiso, Incentivo de la capacidad
recursos humanos participación, equipos de de respuesta, la
trabajo seguridad y la empatía